大厅业务量总结
大厅业务量总结 第一篇
(一)优化审批流程，强化监管，深化三级政务服务体系建设
一、优化审批流程。落实行政审批“两集中、两到位”，与各窗口签订了《四川省行政审批授权书》，做到事项集中、人员到位、审批授权，目前我县的整体授权率达八零%以上，事项按时办结率达一零零%;清理部门零办件量，将一六个部门的四一个办件量为零事项予以冻结;清理行政审批事项，结合“行xxx力依法规范公开运行平台”工作，进一步完善目录、操作流程、办事指南等。本次共清理三九个法定行政机关的行xxx力事项四四四五项;
二、规范镇乡便民服务中心建设。进一步明确便民服务中心标牌标识、便民设施及信息化设备等标准化建设的具体内容，严格落实“四项制度”，规范审批权限、流程及时限，提高办事效率;将电子监察视频系统延伸到全县一二个镇乡便民服务中心，与省市实现视频数据对接，对窗口工作人员进行实时监控，有效规范服务态度和审批行为;下发了《XX县人民政府政务服务中心梳理下沉到乡(镇)便民服务中心受理、办理(代办)事项的通知》。目前，已有七个部门四五个事项下沉到镇乡办理。
三、加强行政审批行为监管。严格落实问责任制、限时办结制、责任追机制等相关制度;在政务服务大厅醒目位置公开办事流程、收费标准、亮明工作人员身份，公开举报、投诉、监督电话等，向社会公布投诉电话：八二五五二二零零;利用监控视频系统，每天四次以上不定时巡查，对窗口工作人员的服务态度、仪容仪态、使用普通话等情况进行监督检查，对发现的问题及时登记，并形成《纪律督查专报》。截止目前，印发《纪律督查专报》一一期，通报二零余人次。
二零xx年一-一一月，政务中心各窗口共受理各类行政审批和服务事项一三五六八五件，全县各镇乡便民服务中心共受理各类行政审批和服务事项一四四零八八件;全县各村(社区)便民服务室共受理各类行政审批和服务事项六一三四九件。
(二)搭建平台，严格监督，落实推进政务公开工作
三、推进行xxx力依法规范公开运行平台建设。按照省、市要求，进一步优化工作流程，打破环节分割，提高工作效率，推进平台建设，并出台相应管理办法，为平台建设和管理提供强有力的制度保障。截止一一月底，全县三九个行权部门录入行权平台权力事项共四三五零项，在线办理事项一五一三项，其中已办结一四七一项。
四、推进基层公开综合服务监管平台建设。建立联席工作机制，定期研究平台建设完善中的相关问题，督促相关部门和镇乡积极推进平台工作开展;重点抓好财务公开、集体“三资”、便民服务、沟通互动等重点栏目维护工作;严格监督考核，定期通报下发各单位平台运行情况。截止目前，我县基层公开综合服务监管平台共发布信息一零五一五五条。
(三)创新工作，突出亮点，丰富政务服务内容
一、推行“五位一体”下监督、管理、执行“三权分立”公共资源交易模式。进一步完善建设工程项目电子招投标系统;建立政府采购项目电子软件系统，争取了采购专家库的使用授权。一-一一月，共组织和完成进场公共资源项目交易四二九个，交易金额万元。其中，资产、资源类成交金额共计万元;工程、采购类共完成四零二个项目，中标价万元，节约资金万元，节资率。
二、建立民生诉求会办中心。整合市长热线(信箱)、县长公开电话(信箱)、阳光热线等一四个热线资源，建成全省首家县级民生诉求综合管理协调机构，并开通“六九七零八零零零”热线电话，与原各单位投诉热线并轨运行，实行“三六五天+二四小时”的全天候服务，切实解决群众的民生诉求。二零xx年一-一一月，会办中心依法办理民生诉求三四五四件，办结率一零零%，满意率九七%。开展调查核实一零九批次,群众约谈七四件，会商会办二四件。
三、开展建设项目并联审批改革工作。按照《XX县建设项目审批改革“四+四+二+一”实施方案(试行)》要求，设立用地、立项、规划、报建和竣工验收四个审批窗口和四个联合审批室，组建中介、代办二个服务部。建立建设项目“一+一一+x”会商会审机制，对四五个审批事项的审批节点、审批部门的审批人员等要素进行优化重组。通过“窗口建设、运作程序、联办机制”等方面的流程再造，初步实现了“从企业跑窗口到政府走流程”的转变。截至目前，已有“南河丽景、隆鑫·印象城邦”等一二个项目进入“四+四+二+一”并联审批。
大厅业务量总结 第二篇
二零xx年，机构在县局的正确**和大力**下，始终坚持“聚财为国、执法为民”的工作宗旨，牢牢把握税收工作主题，紧紧围绕市局“”工作思路，积极推进**治税工作，圆满的完成了全年各项税收工作任务。回顾一年，我工作总结如下：
基本情况：二零xx年，市场税务所税收任务二二六万元，相对于我所税源分散，量大面广、收入零星的实际，难度是不言而喻的。为确保完成县局下达的税收任务，我所在年初就明确工作思路，制定了详细的工作规划，按照岗位责任制落实到每一个人，经过全体同志不懈努力，截止年末共**税收收入二六五万元，超额完成计划的一一五%。
一、以诚信为本，理顺各个方面的关系。
在与***打交道的过程中，***常常会提出一些难以答复的**问题，遇到这种情况，我总是先把问题记下来，然后就请教同仁或请示上级业务部门，并及时向***作解答，决不糊弄***，向***摆架子。
二、以学习为本，提高**业务素养。
我牢固树立_终身学习_的观点，也时刻把学习作为提高自身**业务素质的头等大事来抓。在**学习方面，我重点抓好_科学发展观_的学习，在学习期间，我记下了二万余字的读书笔记，撰写了一万余字的心得体会，熟悉了_金税工程_，基本适应了当前国税系统信息化建设的需要。
三、以勤奋为本，完成各项工作任务。
我经常深入纳税户**研究，宣传**，特别是宣传新征管法，义务辅导***进行账务处理，努力融洽征纳关系。我多次深入挖砂船进行**摸底，宣传**，在此基础上对挖砂船进行清理结算，共查补税收x万余元，特别是在一二月份，在分局**的**和其他同志的配合下，经过艰苦的努力，一举查获某单位少缴代扣税款近万元，全额入库。
四、以自律为本，树立良好的个人形象。
一是慎欲，_无欲则刚_;二是慎权，杜绝_有权不用，过期作废_的错误思想，正确处理好权与法、权与责、权与利的关系，坚持**治税;三是慎微，我时刻保持****，做到不以税谋私、不****，***事、依率计征，严格按照***_五要十不准_准则办事。
五、强化税源管理，不断提高精细化管理水平。
一、科学合理划分工作岗位我所根据每个同志的各自特点，科学划分工作岗位。
二、以开展劳动竞赛为切入点，带动税收收入稳步增长。
三、强化税源管理。对***的生产经营、基础税源和纳税情况进行全面深入地分析**，结合实际制定行业税收管理办法。
六、全面落实*风廉政建设责任制，全面提高服务质量。
把全面落实*风廉政建设责任制，贯穿于税收工作全过程，摆在突出位置。一是所上与每个同志签定纠正行业不正之风保证书;二是通过自查改进工作作风，在纠正行业不正之风同时，对出现的其他不良现象及时作了纠正。
总之，一年来，本人尽忠职守，但离**的要求还相去甚远。在今后的工作中，我决心加倍努力，克服不足，恪尽职守，为工作的整体推进作出应有的贡献。
政务服务大厅窗口工作人员年度总结 (菁选二篇)（扩展四）
——政务服务年终总结 (菁选三篇)
大厅业务量总结 第三篇
根据分局支部分工，今年，我负责机关管理、信息网络建设、调研通讯、包保征管三组。一年来，在县局*组的正确**下，依靠分局支部的密切配合，依靠分局全局**的大力**，和分局同志们一起并肩战斗，我感到既充实，又欣慰，不仅和同志们加深了解，沟通了感情，建立了友谊，同时也获得了许多有益的启示，学到不少知识，工作能力也有所提高，通过扎实工作，完成了各项工作任务，总结如下：
一、坚持“一个原则”
上为**分忧，下为同志服务的原则，并把它作为工作的出发点和落脚点。积极配合分局**协调好各个方面的关系，抓好本职工作，**虚心学习，遇事不推不躲，不上交矛盾，有问题及时请示汇报，对外同各单位紧密团结，积极协作，营造良好的外部环境，一切从分局的利益出发。
二、努力实现“三个做到”
一是全面提高自己的综合素质，努力做到**上成熟、思想上坚定、纪律上严明、为人上正派。二是妥善处理好三个关系，做到对上级要尊重；对待下级要多关心、多帮助充分调动他们工作的积极性、主动性；对待同级要多沟通、多交流，相互配合、亲密合作；三是廉洁从政、树立形象，清清白做人，踏踏实实做事。
三、抓好机关管理工作，基础建设，给**职工创造一个良好的工作环境
首先是环境美化。一是净化，境干净，地面、桌面卫生整洁，环境卫生有所改善；二是绿化，对分局院内种植了草坪，进行了合理化布局，提高了机关品位；带给人一种整体上的美感。其次是，是工作**化。年初制定《机关管理**》、《财务管理**》、《支部工作**》、《廉政**》等十项**，使各项工作有严格的操作程序，做到有章可循，有章必循，违章必究，执法水平得到了进一步的规范提高。再次是网络信息管理。分局所有征管资料纳入微机管理，分局各组征收入库税款全部录入微机管理，查找数据一目了然。最后是机关安全意识有所加强，未有出现任何安全隐患。
四、抓好包保工作，确保完成任务
xx镇个体户二三二户，（其中：已**一七七户：未**五五户）；企业五户；社保费普查一三户，其中：正常户五户，停产户四户；暂无缴费能力户三户；破产清欠户一户。由于分管肖堰镇的任务基数较大，经济不景气，市场疲软，完成任务有难度，我采取其他措施**税款万元，确保了税收任务的完成。
五、相互配合，密切协作，做一些力所能及的事
一是每月帮助录入巡检和肖堰的税收票证。二是协助税费源普查数据审核，参与县局税费源普查数据的录入。三是积极参加征管质量考核。四是参加税收清理检查，督促税款及时入库等。
六、扎实工作、廉洁自律
首先是认真学习，做到勤政廉政，认真学习市地税系统*风廉政建设工作会议精神和方**廉政会议的讲话精神，学习廉洁自律的若干规定和县局正反典型的警示文件，以此警示教育自己要时刻保持****，牢固树立正确的人生观、世界观、价值观，自觉加强*性修养，严格要求和约束自己，不断增强拒腐防变能力。其次，学习税务**十五不准。二是注重工作和生活小节，不论是八小时以内，还是八小时以外，一言一行严格要求自己，该作的事带头作，不该作的事不要作，不该去的地方不要去，不该说的话不要说，以身作则，率先垂范。最后洁身自好，警钟长鸣。要求自己时时刻刻要保持头脑清醒，把好**关，修炼人格品行，把好道德关，坚持宗旨意识，过好**关，养成遵章守纪的好习惯，不忘自律关，廉洁奉公，踏踏实实工作。在****市场经济下，经受住各种考验，一生自重，事事自省，处处自警，不忘自勉，做一名合格的税务**、做一名合格的***员。
七、工作中存在的不足
虽然取得了一点微不足到的成绩，我想这里面包含着县局**的关怀和**，凝聚着全体**的心血和汗水，也得益于分局**的理解和配合。但与**和同志们的要求相差甚远，不足之处主要表现在三个方面，这也是本人今后进一步努力的方向。一是要提高业务水平。二是要加强学习，****职工开展一些有益的竞赛活动。三是工作要大胆主动，克服好人**。
八、明年工作打算
我将抓住机遇，紧紧围绕税收中心工作，求真务实，规范管理，加强两个文明建设，切实抓好以下几个方面的工作：
一、大力**收入，抓好包片工作，加强征管，堵塞漏洞，千方百计的完成各项税费任务，严格执行工资与任务挂钩。坚持**治税，做到应收尽收。
二、建立健全各项工作**，落实各项工作**，用**管人管事，严格要求，规范管理，提高**工作效率；
三、加强**业务学习，抓好**职工业务培训，提高**队伍素质。
四、加强信息、调研和通讯报道工作，积极完成县局下达的信息任务、调研任务，打造好分局自己的网站，宣传推介分局，树立良好的分局形象。
大厅业务量总结 第四篇
二零xx年，在乡*委、*的正确**下，在各窗口单位大力**和全体工作人员共同努力下，政务服务中心紧紧围绕“廉洁、高效、务实、规范、便民”的服务宗旨，深入践行以人民为中心的发展思想，不断创新机制、锐意**、提升服务、奋力拼搏，“中心”各项工作取得新突破。具体工作汇报如下:
(一)大厅业务办理情况
二零xx年，政务服务大厅办件八六四件，同比去年，办件量增长一七%，件件按时办结，办结率一零零%，满意率一零零%。
(二)“最多跑一次”**工作
一、制定出台了《推进“最多跑一次”**加强乡便民服务心规范化管理的九条措施的通知》，坚持“以人民为中心”理念，进一步深化“放管服”**，不断优化办事创业和营商环境，切实解决企业和群众办事难、办事慢，多头跑、来回跑等问题，增强群众和企业对**的获得感，助推实力、幸福龙城建设。
二、清理事项，优化流程。编制了九个部门单位共一零零余项的一次性告知单，告知单分别由设定依据、许可条件、办理流程、申请材料、承诺时限、收费依据、收费标准、咨询电话、**电话、办理地点等要素组成，办事者有了告知清单，就解决了所办事项该如何办理和办事所需资料，极大地提高了办事效率。
三、落实“三集中、三到位”**。明确了由乡长龚文珍为政务中心**，分管**林杰为中心副**，具体业务由徐婷负责，确保授权到位;按照应进尽进的原则明确了进驻政务服务大厅的事项，确保进驻到位。
四、深化“互联网+政务服务”。一体化政务服务平台于一零月已投入便用，加大政务公开力度，通过***站对政务服务事项目录进行公示，列明依据条件、流程时限、收费标准、注意事项、办理流程、联系方式等，并保持内容即时更新，确保内容准确，与线下保持一致，做到一次告知群众，让群众少跑腿。
五、各村设立“网格员”。一一个村设置了网格员，集中进行办理，对代人员进行了三天的业务培训，现已正式上岗，真正做到变“群众跑”为“**跑”，切实提高服务水平，为企业和群众提供全程无虑 的帮代办服务。
(三)政务服务工作
一、严格实行考勤管理。“中心”严格按照影像考勤签到**，将窗口工作人员和分管**的考勤结果以周统计、月汇总、季**的形式反馈各单位。加强日常考勤管理和巡查督查，严格执行临时外出登记和请销假审批等**，有效维护了“中心”的正常工作秩序，进一步提升了窗口工作人员服务水平。
二、开展“三亮三比三评”活动。“中心”根据“四责四诺”和“五联五问”大调研要求，开展了“三亮三比三评”*建主题活动，即“亮身份、亮职责、亮承诺”“比创新、比作风、比业绩”“评*员先锋岗、评红旗窗口、评服务明星”。通过开展“三亮三比三评”，进一步强化“中心”机关、大厅窗口*员**和工作人员的责任意识、执行能力和实干精神，激发学习先进、崇尚先进、争当先进的热情，逐步实现“一流标准、一流服务、一流形象”的人民满意型*的目标。
三、畅通一二三四五*热线平台运行。二零xx年*热线(便民服务平台)共接到群众诉求四件次(其中电话受理四件次，县委*、*信箱受理三件次，按期办结率一零零%，回访群众满意率一零零%，充分发挥了热线“倾听民声、服务民众”的重要作用。
四、积极拓展服务领域。按照板块合理布局，以群众和企业“办一件事”为标准，牢固树立人人都是咨询员、导办员、代办员的理念，坚持换位思考、定位思考、对位思考，为企业和群众办事提供错时、延时服务和节假日受理、办理通道，对重点区域重点项目针对性提供个性化定制化服务，帮助企业和群众解决办事中的痛点、难点、堵点问题，让企业和群众办事更舒心、更满意。积极开展延时服务、预约服务和上门服务，努力营造优质、高效、便民利企的政务服务环境。
(四)政务公开工作
一、政务公开内容全面。修订完善本级*和部门符合《条例》要求的*信息公开目录和*信息公开指南，在****站和本单位网页上更新了信息公开指南，主动公开内容全面、真实、准确。坚持以公开为常态、不公开为例外原则，全面推进重点领域信息公开，扩大公众参与，增强公开实效，助力稳增长、促**、调结构、惠民生、防风险。二零xx年至今共公开各类信息一二二条。
二、**解答回应到位。及时发布了全乡重要的规范性文件，按照“谁起草、谁解读”的原则，详细关于**的背景依据、目标任务、主要内容和解决的问题等。同时做好了**文件与解读材料的相互关联，在**文件页面提供了解读材料页面入口，在解读材
大厅业务量总结 第五篇
（二）深入推进协同办公系统应用。市审计局一直坚持充分发挥oa系统平台作用，通过不断开展培训、检查、反馈、整改，进一步规范了账号设置、流程设置、公文收发等处理程序，使各科室（局）基本能够按照要求在协同办公系统上运转文件，切实提高了公文处理质量和效率。
（三）启用市政府权力清单运行平台。积极派员参加办事指南录入、平台应用等业务培训，明确由综合法规科工作人员为平台管理员，按时完成本单位权力事项办事指南录入并及时报送确认函。目前，未有使用行政强制权等事项发生。
大厅业务量总结 第六篇
二零XX年，结合“创先争优”活动的开展，在局*组的正确**下，我局将办税服务厅作为创建活动的主阵地，以开展优质服务为重点，以***满意为出发点和落脚点，以提升纳税服务的内涵和质量为着力点，本着“纳税服务要始于***需求，基于***满意，终于***遵从”的宗旨，经办税服务厅所有工作人员的共同努力，使纳税服务工作得到进一步提高，圆满完成了各项工作任务，现将工作总结如下：
一、**思想坚定信念
根据我局及税源管理科的工作安排，大厅人员以提升纳税服务质量紧密结合以“创先争优”活动，人人为“争做***满意的办税服务厅”而努力。通过看视频会、撰写心得体会和各种方式的学习，使各位****了思想，转变了理念、坚定了信心和决心，营造出了人人重视服务、人人投入服务、人人优质服务的良好氛围。
二、各项工作稳步推进
（一）办税**透明化,服务标准规范化。
利用办税服务厅电子显示屏滚动播放和在“公示栏”张贴等形式，公开办税事项、公开服务标准。一是公开办税事项。在办税服务厅公开***办税程序示意图；二是公开青海省地方税务局**根本费收费标准；三是公开税务行政处罚标准及依据；四是公开**管理办法；五是公开文明办税守则和文明用语；六是公开办税服务厅限时服务**；七是公开*员身份，设置“*员示范岗”、“巾帼文明示范岗”。通过以上内容的公布，实现了公开办税、阳光操作。
（二）提升服务水平，突出服务亮点。
在巩固以往纳税服务经验的基础上，不断挖掘新方法、采取新举措，为***提供更加人性化的服务。一是划分办税功能区域，设置***休息等候区，为***营造干净整洁、一目了然的办税环境；二是专门在***休息等候区放置互联网计算机，方便***查询涉税信息；三是推行“预约服务”，公开预约电话，方便边缘矿区的***预约办税；四是实行“朝九晚五”工作日，午休时间照常办公，方便边缘矿区***在银行办理缴纳税事宜；五是积极与分局、银行联合，大力推行税银联网系统，目前，联网成功三六户实现网上电子扣税，共划转税款七四笔，扣税一五零二万元，此项工作还在进行。
（三）建立健全**制约机制，激发**服务信念。
一是强化内部执法质量考核，制定了管理办法。根据本局实际制定了《大柴旦地方税务局办税服务厅管理办法》，规定了办税服务厅应当按照规范、便捷、高效、文明的原则为***提供优质服务，提高***的税法遵从度和满意度；促使税务**准确办理涉税事项，提高服务技能；
二是启动外部**机制，向***发放“服务质量”评议表，接受***的**，不断激发**为***服务的意志，促使**从“执法型”向“服务型”转变，使“在管理中服务，在服务中管理，在执法中服务，在服务中执法”的新型服务理念逐渐扎根在每一位工作人员脑海中。
总之，通过一年来创先争优活动与提升纳税服务质量的紧密结合，实现了我局服务形式的多样化和实效性，不断为***办税提供了便捷渠道，充分体现出“纳税服务要始于***需求，基于***满意，终于***遵从”的工作宗旨，有效地改善了征纳关系，提高了***的满意度，全面深化了纳税服务。
三、存在问题
一、纳税服务意识有待进一步提高；
二、纳税服务工作有待进一步加强；
三、纳税服务理念有待进一步创新。
大厅业务量总结 第七篇
为培育和践行****核心价值观，弘扬共同理想、凝聚精神力量、建设道德风尚，根据《开展“学习雷锋好榜样、践行核心价值观”海安县志愿服务进社区集中行动的通知》（县文明办〔二零xx〕五号）精神，海安国税六分局按照县局要求，深入开展了“便民办税、春风行动”系列活动，现将活动开展情况小结如下：
一、**重视，精心**活动安排。
分局成立了活动**小组，组长由葛乃毅分**亲自担任，成员副分**和各股股长，**小组负责活动的计划制定、**实施、检查验收、资料收集、汇总上报等。同时，成立了“海安国税志愿者”服务队。
二、丰富内涵、突出主题
一是宣传解读税法。志愿者们利用节假日为***宣传税法知识，告知***税收咨询和救济途径九六八八八七四五，特别是耐心讲解小微企业优惠、营改增**，向***关于免填单服务、预约服务、延时服务等各类便民措施。
二是积极推广自助办税。志愿者们向***关于自助办税的便利性，免费发放的门禁识别卡和自助办税系统操作指南，逐一演示操作步骤，引导***从选择窗口办税向网上办税、自助柜员机办税转变。志愿者们自行成立维护小组，轮流值班，确保自助办税设备二四小时正常运行。
三是引导无纸化办公。自助区增设**电脑，现场教学，积极引导和鼓励***使用网上申请功能，特别是小规模***（含非营改增试点***）和个体建账户使用网上办税系统**的**申请功能，尽可能减少***在窗口的停留时间，切实提高办税效率。
四是落实便民服务**。对***申请的事宜，急***所急，根据需要主动延长服务时间，实行延时服务;工作日下班时间***仍未办完有关涉税事宜的，工作人员必须为其办理完毕后方能下班，不以任何理由催促***离开，更不拒绝为***办理有关涉税事宜。另外，根据***的规模、特点、不同需求和特殊情况，实行全程服务、预约服务等，完善对重点行业、重点税源和弱势群体、特殊群体等***的办税服务措施，急事即办，特事特办，以实际行动让***感受到便民办税的温暖。
三、积极总结、巩固成效
本次活动的深入开展，达到了预期效果。分局将借此机会，制定“便民办税、春风行动”长期规划，确保“学习雷锋好榜样、践行核心价值观”海安县志愿服务进社区集中行动常态化、**化，使之成为国税六分局为***提供优质服务的重要途径，为***提供更便捷、高效、文明的纳税服务。
大厅业务量总结 第八篇
自参加工作以来，在局**的**下，以及各位同事的关心帮助下，我在思想上、学**、工作上取得了一定的进步。
一、 努力学习，全面提高自身素质。
我坚持理论学习与实际工作相结合，不断提高自己的**素质和理论水平。坚持以***列宁**，***思想，***理论和“****”重要思想为指导，自觉加强理论学习，使我在思想觉悟方面有了一定的进步。
作为窗口的工作人员，如果不掌握业务知识，将很难适应窗口的工作。要想把窗口工作做好并得到社会的认可，不是件容易的事。我作为国土局不动产中心窗口工作人员，始终遵照有关法律法规，遵守中心各项规章，积极工作，始终没有放松对本局业务知识的学习，以便将其应用到工作中去。
二、***事，严格把关
本人深感一线工作的难处，深受责任重大。在办理业务的条件、程序都严格按照法律、法规及规章规定执行，做到**受理、按章办事、规范文明、程序完善，无违法**行为。对申 请人申请的.**不属于登记中心职权范围的，我都即时的作出不予受理的决定，并告知申请人向哪一行政机关申请。对属于中心职权范围且材料齐全的，及时受理完成，对某些申请材料不齐全或者不符合法定形式的，则当场一次告知申请人需要补正的全部内容。
三、恪尽职守、提升效能服务
在服务上尽量做到热情、周到，做到业务娴熟，并对服务对象的问询能给予正确无误的答复；遇到群众有疑义的地方，能够耐心细致地进行解释、说明直至其理解；遇服务对象文化程度有限不会填写表格时，能主动指导或代笔；服务过程中没有出现使用服务忌语的现象；接听电话时，能做到主动问好，未出现使用不文明或侮辱性话语等现象。忠于职守、爱岗敬业，严谨务实；做到与单位内部团结协调共同推动工作；积极为群众想方设法解决疑难问题，工作作风扎实，一直以来没有与服务对象争执与不愉快现象，没有履职不到位而受到投诉举报。
四、今后的努力方向
通过一直来的学习和工作，虽然取得一点成绩，但也存在一些不足，在今后的工作中要：加强学习，努力提高自身素质。深入学习科学发展观、***理论，深刻领会“****”重要思想的精神实质，重新审阅自己的思想，树立**观念创新观念和服务观念。把学习当作作人、修身、为民服务的头等大事。学习**，增强**敏锐性；学**级**，把握好正确发展方向；学习业务知识，提高决策水平；转变工作作风，端正窗口工作思想；把不断改进工作作风作为推动工作落实的重要**。
不断树立职业道德和服务水平。我始终把“以服务为己任、方便群众、服务群众、奉献社会”作为自己在窗口工作的职业观念和宗旨。把廉洁自律作为自己的座右铭，时时地敲响警钟，自重、自警、自励，争做一名文明优秀的办事员。我将把这次总结作为对我个人**、**和帮助的一次极好机会，进一步总结经验，发扬成绩，克服不足，以更加饱满的工作热情，开拓进取，克难奋进，为推进政务服务窗口工作与发展做出新的贡献。但我觉悟程度有限，可能会有疏漏和不妥之处，恳请批评指正。
大厅业务量总结 第九篇
根据水产局《x行政许可职能归并**实施方案》要求，行政许可股进驻县行政服务中心办公，由王同志二零xx年x月按时在中心上班，办理日常事务，水产窗口主要做了以下工作：
一、抓好发证工作
一、机动渔业船舶“三证”发放工作。根据《*******渔业船舶登记办法》、《*******渔业船舶检验条例》对我县水域x艘机动渔船进行登记、检验，发放《捕捞许可证》、《渔业船舶登记证》、《检验证》x套，共计x本。
二、《x养殖证》发放工作。在x库区发放养殖证x本，水域面积x余亩，为养殖户小额抵押贷款提供方便，共计信贷额度x余万元，为渔业经济发展提供**保障。
二、抓好规费征收工作
一、二零xx年规费征收。渔业资源增殖保护费x万元，机动渔船检验费x万元，全部按“收支两条线”进财政笼子。
二、二零xx年规费征收。渔业资源增殖保护费x万元，机动渔船检验费x万元，全部规范进财政笼子。
三、理顺工作机制
实行由**负总责，分管副**具体负责行政审批工作，做到时间到位、精力到位、授权到位，确保审批、缴费、证书四到位，确保窗口高效运作，正确处理好窗口与行政许可股的关系，理顺内部流转程序，加强窗口与现场踏堪，**人员的衔接，实现前方、后方的良性互动，建立“受理、审批、送达审批结果”的办理流程。
大厅业务量总结 第一零篇
一年来，社区共青团工作在上级团委的关心**下，在社区团员青年努力下，取得了一些成绩，但是还有不足的地方，希望在二零xx年再接再励，把团的工作再上新台阶。
二零xx年，即将过去，一年来，本人按照职责分工，较好地完成了各项工作任务。从我实际工作出发，结合我平时的工作情况，现总结汇报如下：
一、加强理论学习
推进**思想和工作作风建设
二、出色完成各项工作任务
一、根据岗位要求，认真履行岗位职责
我是x街道社区服务中心一名普通的工作人员，日常工作主要负责新开的敬老卡续期服务，今年，在在虹桥街道社区受理中心上级**的正确带领下，我根据岗位要求，我利用各种形式开展好社会保障卡服务工作，不管高温酷暑还是寒冷的冬天，我不辞辛苦的默默工作在自己的岗位，认真履行本岗位职责。今年我们窗口为群众受理社保卡共计x张、其中零—六岁有x张、高中及中小学生计x张、敬老卡x张、以及居住证受理及续签共计x张。出色完成了上级交代的任务。
二、敬老卡续期服务工作的重心认识
做为x社区的申城居民，如何以主人翁的姿态迎接这场盛会，确实是值得我们x街道社区服务中心认真思考的问题。因此，在社区世博宣传的号召下，我们x街道社区服务中心，在新开展的敬老卡续期服务工作中，以“微笑、真诚、服务用心”的工作态度展开了“弘扬世博主人翁精神”结合自身工作岗位开展工作的活动。
我们街道社区网点敬老卡续期受理时间为周一至周五九：零零—一六：三零，持卡人本人办理的须携带本人的敬老卡，委托他人代办的须携带持卡人的.敬老卡、身份证、持卡人签名或盖章的书面委托书以及代办人的身份证。而我的工作就是负责敬老卡续期服务，工作中，我深深地认识到敬老卡续期服务工作的重心在抓微笑、抓服务，抓细节、抓态度。概括起来就是“加强自身素质提升、查找工作存在问题、及时处理、创新思想、坚定信心、快速高效，全心投身于社会保障服务工作中去。同时，在社区中心**下我通过观看专题片、文明观博培训，更增进了自豪感与责任感。希望籍此契机，发扬主人翁精神，积极参与到申城世博参与者行动中，服务于世博，为办成x届成功、精彩、难忘的世博盛会做出自己应有的贡献。
三、二零xx年工作亮点
用自己的爱心、诚心和耐心为群众排忧解难。耐心仔细地做好每一位发卡对象的工作，牢固树立“小小一张社保卡，连着百姓千万家”的思想，并针对社区群众实际的情况千方百计地让市民少跑一次路、少打一次电话，主动帮助他们解决困难，化解他们的疑虑，消除他们的后顾之忧。为此，每一项工作我都要求自己**到位，检查到位，确保把申城老人居民的利益放在第一位，在二零xx年工作中，我还深深体会到：要成为一名优秀的社会保障工作人员，就必须做到一切服务从厂广大居民自身出发，设身处地为居民着想，从而赢得申城社区居民的理解和认可；在满足社区居民普遍需求的同时，预先考虑到广大申城老人居民的潜在需求，设计切合广大社区老人居民预期的服务措施，从而为广大居民更好服务作出自己的努力。
总之在今后的工作中，争取更多的探索更好为x老人居民服务的新方法，与其他同事一起更好的开展敬老卡续期服务工作，为申城的繁荣发展奉献自己一份力量。
大厅业务量总结 第一一篇
中心**的“加强作风建设，服务‘三年倍增’”的学习，现我们窗口在最近工作中作如下总结：
一、对照十个“有没有”中‘在业务上，有没有缺乏我们一向将其放在首位，我主要采取如下方法提高自己的业务水平，将各个项目的需求一遍又一遍的熟记，以便在工作中得心应手。我到窗口上班也不过半个月，在这半个月中我较好的完成各项工作，工作中加强学习作为提高自身素质的关键措施，在接待工作中尤其对有些纠缠不清。性格古怪的群众钻研。浅尝辄止。业务不精。为民服务的本领不高。
都做到耐心解答，服务周到，对那些确定有困难的群众尽自己的最大努力去帮助他们解决困难，以真情感动对方，以行动塑好形象。就正如前几天来的一个危房鉴定的群众，前一天登记第三天就来催报告，说了种种理由要求尽快，为了安抚他的心情我们前后方一起努力，使十个工作日完成的事情两天就搞定了，我认为窗口服务没有惊人的事迹，可越是看似平淡无奇的工作，就越是能磨练人的意志和思想，这就需要我们工作人员具有高度的责任感和足够的耐心，热心，细心，用“心”去对待每位来办事的群众，也要用“心”为办事的群众带来真诚满意的服务。
二、在学习业务上的新知识，巩固旧知识提高素质能力上下功夫。在要求上决不降低标准，放松管理。牢固树立与时俱进的学习理念，一方面积极参加集中**的学习活动，另一方面根形势发展和工作需要，本着缺什么补什么的原则，搞好个人自学，不断吸纳新知识，掌握新技能，增强新本领，决不做到得过且过，“标杆”意识不强。进一步强化职素意识，在争创一流业绩上下功夫。
树立大局观念和团结协作意识，从全局一盘棋的大局观念来看待和处理问题，加强与其他同志的.联系和配合，充分发挥集体凝聚力、战斗力作用，体现团结协作、整体连动、步调一致的**精神。我想我们所要做的，是抓住这次“全市机关作风与效能建设”活动提供的契机，按照办事理念最先进，办事态度最热情，办事程序最简化，办事方式最快捷，办事成效最显著的要求进一步提高服务人民群众，服务经济发展的能力和水平。
政务服务大厅窗口工作人员年度总结 (菁选二篇)（扩展八）
——社区窗口工作人员年度工作总结实用五份
大厅业务量总结 第一二篇
一年来，在局**和同志们的关心帮助下，我认真学习，勤奋工作，使自己再思想上、业务上和能力上都有了很大的提高，现将一年来的工作学习情况做以总结：
一、坚持思想**学习，让我的思想理论修养不断得到提高
我始终把提高自身思想**素质放在首位，并持之以恒的学习。为全面建成小康社会而奋斗。牢记“四个坚定不移”，以树立*****正确的世界观、人生观、价值观为根本，大力弘扬求真务实精神，始终保持与时俱进、开拓创新的精神状态，坚持**思想、求真务实，严格执行各项税收法律法规和**，不断提高**治税、规范行政的意识。爱岗敬业、公正执法、诚信服务、廉洁奉公，增强执法为民的自觉性。牢固树立大局、法治、创新、效率、服务、责任观念，进一步增强责任感和使命感，脚踏实地，埋头苦干，做到税收工作科学化、精细化，全面提高税收工作质量和效率，通过不断学习，使自身的思想理论素养得到进一步的完善，思想上牢固树立了全心全意为人民服务的人身观、价值观，全面提高自身素质和认识问题、解决问题的能力，做到**上成熟、思想上坚定、纪律上严明、作风上正派。
二、刻苦钻研业务，不断提高工作技能
人生在世，要安身立命，唯有学习最重要，我牢固树立终身学习的观点，也时时刻刻把学习作为提高自身业务素质的头等大事来抓。我不但积极参加局里**的业务学习，认真做好笔记，而且还能够自觉学习国家的税收**、法律、法令和法规，熟练掌握与本职工作相关的财会、金融、计算机以及企业生产管理等知识，刻苦钻研现代科学技术，使自己的知识结构得到优化。随着时代的发展，科学技术日新月异，只有不断拓宽视野、丰富累积知识，拼搏进取，不断提高自己坚实的综合业务素质基础，才能跟上时代前进的步伐，不被时代淘汰，也才能胜任本职工作。
三、扎实工作，严格要求和约束自己
以严格执法、热情服务为宗旨，坚持“三禁”、“六项承诺”、“八公开”**，遵守“税务人员廉洁自律若干规定”、税务**“十五不准”之规定。发扬*的实事求是，理论联系实际的优良传统和作风，以全心全意为人明服务为宗旨，牢固树立做人民群众公仆意识，服从**，团结同志，充分调动大家的积极性，以高度的事业心和强烈的责任感，一生自重，时时自省，不忘自勉，处处自警，做一名合格的税务**、做一个合格的***员。我时刻提醒和告诫自己，要注意工作和生活上的小节，无论是八小时以内，还是八小时以外，一言一行严格要求自己，该做的事带头做，不该做的事不要做，不该去的地方不要去，不该说的话不要说，坚持诚信待人、诚恳感人、诚实做人，以身作则，率先垂范。
四、存在不足
今后要加强学习，完善自我，尽快适应新的岗位和工作环境，克服急躁情绪，调整工作方法，增强自己解决复杂问题的能力，严格执法、热情服务，做好本职工作。
五、今后的打算
成绩的取得，主要归功于上级的正确**，同时也是与大家的共同努力分不开的，实践证明，只要不断的总结经验、共同研究、科学合理的制定计划，完成税收任务不是太难的。今后，我要继续加大工作力度，响应局里的各项号召，克服困难、团结一心，以坚韧不拔的精神，百折不挠的毅力，卓绝不懈的努力，信心百倍的工作，争取早日完成上级下达的各项任务，用辛勤和汗水，做一个**坚定、业务过硬、作风踏实、爱岗敬业高素质复合型的税务**。
大厅业务量总结 第一三篇
“政务服务，政务公开，公共资源交易管理”是提高*行政效率，接受社会**，树立*形象，取信于民的重要举措。今年以来，我局认真贯彻区委、区*的决策部署，积极推进政务服务、政务公开和公共资源交易管理各项工作，取得了一定的成绩。现将我局二零一五度政务服务工作总结及二零xx年工作计划汇报如下：
一、二零xx年工作情况
（一）**重视，人员到位
一、成立**机构，加强****
为使我局“政务服务，政务公开，公共资源交易管理”工作顺利开展，我局成立了由**任组长，副**为副组长，有关股室负责人为成员的政务服务工作**小组。
二、加强宣传，明确职责
政务服务工作是一项**性强、涉及面广的全局性基础工作。我局始终将政务服务工作作为**行政的重要工作内容，加强**队伍的宣传教育，使**职工充分认识到政务服务工作的重要性，进一步提高意识，把做好政务服务工作作为转变工作作风、提高工作效率的切入点和重要抓手，同时明确了专人负责政务、信息公开的日常工作，全局上下齐抓共管，做到政务服务工作**落实、机构落实、人员落实，责任落实。
三、完善工作**，建立长效机制
一年以来，我局根据区委区*的部署，将信息公开的内容、类别定期向社会公布。建立岗位责任制、服务承诺制、一次性告知制、限时办结制、首**任制等**，做到方便群众知情，方便群众办事，方便群众**，提高办事效率，提供优质服务。
四、加强**检查，实行全面考核
为了更有效的促进政务服务工作，我局通过多种形式接受社会**，一是设立**信箱，方便群众的**；二是设立专门**电话，虚心接受群众的**；三是加强网站的完善和维护，在网上*息内容，接受社会**；四是内部设立**组加强工作的落实情况和对工作人员进行全面考核，并及时纠正工作中出现的问题。
（二）服务工作的主要内容
一、行政许可审批项目
⑴建设项目环境影响评价文件审批（含ⅲ类射线装置、电磁辐射的建设项目，发生重大变化的建设项目环境影响评价文件的重新审批、建设项目环境影响评价文件项目批准后满五年开工建设的重新审核）审批。
⑵建设项目环境保护设施竣工验收（含放射性同位素与射线装置、开发伴生放射性矿及伴有电磁辐射的建设项目）审批。
⑶拆除或者闲置环境保护设施的同意。
⑷大气污染物、水污染物排污许可证核发。
⑸向大气排放可燃性气体审批。
⑹中午或者夜间在城市市区内使用超过城市区域环境噪声的机械作业证明。
⑺收集、利用、贮存、处置危险废物经营许可证核发。
二、非行政许可审批项目
⑴从事含消耗臭氧层物质的制冷设备、制冷系统或者灭火系统的维修、报废处理等经营活动的单位备案。
⑵排放污染物申报登记。
（三）政务办理情况
今年以来，我局进驻政务服务中心办件总共有一九六件，其中行政许可一一六件、非行政许可七九件，咨询一件，受理事项全部按规定的时限办结。到目前为止，我局进入大厅的办理行政审批事项没有超时的现象，也没有接到任何群众投诉。
二、二零xx年工作计划
一、根据本局人员、工作岗位变动进一步落实责任，明确职责。
二、不断强化服务意识，主动、热情为投资者和广大群众服务。
三、进一步完善信息公开类别和内容，全面客观公开本局政务信息；完善办事流程明细表，提高工作效率，加快行政审批速度。
四、加强督促检查，严格奖罚**。
五、完善各项**，确保政务服务工作正常有序开展。
大厅业务量总结 第一四篇
传承以往的良好作风，每天按时上下班，对服务对象做到“微笑服务，热情服务，主动服务”。对于各乡镇所上报的资料，我们大厅都会先进行预审，看看有没有遗漏的大件，在不差大件的情况下进行资料受理，然后上报各审批股室。对于办理抵押登记的个人、单位业务，我们都做到亲到现场核实，在无差错的情况下再受理资料。并且大大提高工作效率，办理的业务能在当天办结的绝不拖到第二天。××年度，大厅受理资料起，办结起，办结率百分之百。
网上虚拟政务大厅的工作现在已处于起步阶段了，我们已上报了×个办理项目，并呈报xxx，目前省里的专业技术公司正在审核各项资料的情况，年底年初就能正式运行。
政务大厅窗口是国土资源局的形象代表，我们的一言一行就是国土资源局的体现，故此，我们窗口的工作人员会以最饱满的热情投入到工作中去，为将国土资源工作发扬光大奉献自己所有的力量。
回顾一年的工作，总体感受是一个字“忙”。接不完的电话，写不完的材料，加不完的班，干不完的事，其中的酸甜苦辣只有身在其中才能真正体会到。但我深深知道，这是工作的需要，是肩负的职责，是组织和同志们的信任。如果说有一点成绩的话，应归功于中心党组的正确领导，归功于中心各科室的大力协作，归功于窗口同志的鼎力支持。在实际工作中，由于自己水平有限和条件的制约，还有许多事情做的不尽人意，希望能得到同志们的理解和支持，我也将以此为动力，在今后的工作中进一步加大工作力度，瞄准目标，自我加压，埋头苦干，锐意创新，努力做好各项工作，为中心的建设和发展贡献自己的力量。
政务服务中心工作总结 为促进我县行政审批全面提速，创新创优行政服务环境，更好的方便群众，服务全县经济建设，在县委县政府领导的大力支持下，旬邑县政务服务中心于二零xx年*月*日正式成立。中心成立后被咸阳市政务中心确定为咸阳市政务示范中心，下面将中心近两个月来的工作情况报告如下。
一、主要工作完成情况
（一）目前，进驻中心的窗口为三二个，入驻项目总数为一一三项。现中心共受理事项为五零四九件，咨询件六二一二件，办结五零四九件，办结率一零零%。
（四）针对全体中心工作人员进行礼仪培训一次，组织
全体中心工作人员参加“政务服务千万家，真情奉献你我他”的演讲比赛，加强了全体工作人员的学习交流，深化服务意识，完善服务机制、改进服务态度、提高服务水平，为努力打造优质、高效、和谐的政务服务环境做出了铺垫。
大厅业务量总结 第一五篇
自二零xx年七月二五日进驻审批中心以来，我窗口人员在中心**和局**的正确**下，不断改进窗口的工作方法，提高工作效率，以“服从**、团结同志、认真学习、扎实工作”为准则，始终坚持“以人为本,以客为尊”的中心服务理念，高标准、严要求，牢固树立了全心全意为人民服务的宗旨和正确的人生观。现就窗口一年的工作总结如下：
一、强化形象，提高自身素质
为做好本职工作，我窗口人员根据中心开展的“政务服务标准化”、“窗口服务标准化”等活动，能够认真对照和自查，时刻注意窗口形象。经过不断地学习和锻炼，努力提高自身的素质, 我们已经能够熟练掌握本窗口的工作程序和工作技能。
二、严于律已，不断加强作风建设
我窗口人员按照中心的要求，实行a、b岗制，保证了来我局窗口办事人员即时办理。工作中，我们能以**、纪律规范自己的言行，严格遵守中心各种规章**，尊重**，团结同志，谦虚谨慎,主动接受中心提出的意见，不断改进窗口的工作。
三、规范审批行为，公开审批程序
我窗口依据《*******行政许可法》、《河北省城市市容和环境卫生条例》、《城市道路管理条例》等相关法律法规，依照中心的规定和管理要求，为方便群众办事和利于群众**，制定了服务指南，公开审批事项、审批依据、审批条件、审批程序、承诺期限、收费标准，以及需要提交申请示范文本。
四、文明行政，热情服务
我窗口工作人员在工作中，始终牢记服务宗旨，不断优化服务意识，热情周到、文明礼貌，对服务对象做到来有迎声，询问有答声，离开有送声。及时受理行政许可事项，对申请材料不全或不符合法定形式的，当场一次性告知申请人，对符合条件的在有效工作日内尽量提前办结。
五、强化职能，提速提效
我窗口根据上级部门及政务中心提出的“政务服务标准化”的'要求，参照容缺受理文件精神内容，结合本单位的实际情况，将审批环节压缩到最少，材料提供密切联系实际，**提高了行政许可事项办理效率。
六、服从**，遵规守纪
我窗口工作人员积极参加中心**的各项活动，认真遵守中心的各项规章**和作息时间，坚持上岗签到、挂牌服务，树立了良好的窗口服务形象。
二零xx年工作思路
（一）继续努力学习业务，自觉遵守政务服务中心制定的一切**和工作纪律，我们将行政审批项目、内容、流程进一步清理和规范，做到行政审批项目、流程、办事指南严格标准化。
（二）加强学习，提高服务质量，使窗口成为手续最简、最短、服务最优、效率最高的一流服务平台。严格按程序和时限对行政审批事项**受理、审核、转报、发证、备案等，认真履行局机关赋予的业务审批受理职责。
（三）增强工作创新意识，创造性开展工作，积极向先进窗口学习，以保持对工作高度负责的态度，脚踏实地的做好各项工作，全力保证按时办结率达到一零零%；业务办理和咨询接待的群众满意率达到一零零%，全年无投诉现象发生。树立良好的政务服务形象。
大厅业务量总结 第一六篇
回顾xx年的工作，可以归纳为四句话：责任倍感沉重，付出并不轻松，感受非常深刻，工作还算成功。
xx年，本人负责税收管理工作，在分局**的正确**和股室同志的大力帮助下，已圆满完成了各项工作任务。一年来，本人的工作情况如下：
一、以学习为本，努力提高**业务素养
人生在世，要安身立命，惟有学习最重要。我牢固树立“终身学习”的观点，也时刻把学习作为提高自身**业务素质的头等大事来抓。在学习过程中，我努力做到“三学”即学**、学科技古学业务。在**学习方面，到思想的剖析，到问题的整改，一环扣一环，一丝不苟。在学习期间，我记下了二万余字的`读书笔记，撰写了一万余字的心得体会，使自己的世界观、价值观、人生观得到有益的改造。在学科技方面，挤出点滴时间忙操练，已基本掌握了办公自动化、浏览网页等操作，熟悉了_金税工程_，基本适应了当前国税系统信息化建设的需要。在业务学习方面，我确定了新征管法实施细则和世界贸易**有关知识两大重点，积极参加培训，加紧自学，做到学习有笔记，认识有体会，以不断提高自身的业务素质。
二、以诚信为本，努力理顺各个方面的关系
在工作、生活中，我始终坚持“诚心”待人，以“诚恳”感人，以“诚实”做人。**布置的工作无条件地服从，全局利益无条件地维护，对工作没有阳奉阴违，对同事没有里外是非，祥和为上，热情待人。在与***打交道的过程中，***常常会提出一些难以答复的**问题，遇到这种情况，我总是先把问题记下来，然后就请教同仁或请示上级业务部门，并及时向***作解答，决不糊弄***，向***摆架子。
三、以勤奋为本，努力完成各项工作任务
我经常深入纳税户**研究，宣传**，特别是宣传新征管法，义务辅导***进行账务处理，努力融洽征纳关系。在我负责黄砂税收管理期间，我因病住院，但我念念不忘工作，每天上午住院治疗下午上班。根据黄砂管理混乱、价格变化大的特点，我多次深入挖砂船进行**摸底，宣传**，在此基础上对挖砂船进行清理结算，共查补税收xx万余元，特别是在一二月份，在分局**的**和其他同志的配合下，经过艰苦的努力，一举查获某单位少缴代扣税款近xxxx万元，全额入库。
四、以自律为本，努力树立良好的个人形象
在工作中，我总是告诫和提醒自己：首先做到思想上力求过硬，一是慎欲，“无欲则刚”。二是慎权，杜绝“有权不用，过期作废”的错误思想，正确处理好权与法、权与责、权与利的关系，坚持**治税。三是慎微，“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”，不应该做的哪怕再小也不能去做，应该做的哪怕再小的也要去做。我时刻保持****，做到不以税谋私、不****，***事、依率计征，严格按照***_五要十不准_准则办事。一年来，我共拒***吃请一零余次，从没有发生过一次_吃、拿、卡、要、报_事情，在每月分局举行的特殊监察员座谈会上，***对我的廉政行为给予高度评价。
当然，在工作中我还存在许多不足和亟待改进的问题：
一是思想上进取心不强。自走出校门，至今尚未向***递交过一份入*志愿书。因为自己思想上一直存在着一种自卑感，认为自己的条件还远远不够。
二是工作深度不够。有时做工作因对实际情况不了解，没有认真**，或满足于现状，导致有些工作质量大低。
三是工作方法简单。有许多工作，不能适应新情况、新问题，工作方法过于陈旧，想问题办事情没有超前意识，主要还是学习不够的问题。
总之，一年来，尽管本人做了很大努力，但离**的要求还相去甚远。在今后的工作中，我决心加倍努力，克服不足，恪尽职守，为分局工作的整体推进作出应有的贡献。
大厅业务量总结 第一七篇
一.全面梳理审批事项。
一是制定我县行政审批事项的标准化服务流程。对承接的行政审批事项按标准化程序进行梳理，明确事项名称、依据、实施主体、受理条件、申报材料清单、部门承诺时限、收费标准、依据等xx项具体内容进行逐项审查，优化审批流程、规范审批程序、提高审批效率。
二是做好承接事项的入库、公开工作。审批事项通过标准化设置后，纳入我县事项库实行动态管理。目前，下放的事项均已报县审改领导组批准，并全部进驻中心窗口统一管理和开展服务。
三是在管理好我县原有项目的基础上，通过事项服务信息化管理，事项办理结果自动公开等方式，充分利用社会监督和舆论监督，重点对承接项目的运行进行监管，防范“明放暗不放”的现象发生。
同时，根据政务服务信息化建设需要，年初中心又组织各相关部门业务骨干及软件xx人员开展了最新一轮服务事项梳理工作，通过对项目的“xxx”梳理，落实我县权力清单中政务服务类权力的公开，确保我县政务服务综合信息平台顺利上线。
三.三级联动服务体系全面完成。今年年初印发了体系建设的实施方案，制订建设目标和考核细则。先后组织乡镇、县直相关部门召开体系建设及信息化建设调研会、座谈会xx余次，x次赴省直部门协商我省组织机构代码库数据使用权限和平台对接，在充分调研的基础上，我县三级政务服务联动体系的信息化运行方案不断完善。目前，平台的基础支撑系统、政务服务及三级联动应用系统已安装部署完成，全县x个乡镇及xxx个村（社区）全部按照标准建成便民服务中心大厅。县、乡、村三级中心政务服务工作人员xxx人，已全部完成综合信息平台的工作人员登记和应用权限分配。同时，为确保工作人员能够切实做好政务服务，我们组织中心业务人员、信息平台开发工程师等先后x次前往各乡镇，开展镇村政务服务工作人员业务培训，做到培训全覆盖，参训率百分百。
大厅业务量总结 第一八篇
自从到中心窗口工作以来，在中心**和局**的双重**下，以及各位同事的关心帮助下，按照审批提速、服务提质、形象提升、让企业和群众满意度提高的目标，努力把计生局窗口建设成“服务更优、效率更高、为民更便、形象更佳”的窗口。
一、努力学习，全面提高自身素质。
我坚持理论学习与实际工作相结合，不断提高自己的**素质和理论水平。使我在思想觉悟方面有了一定的进步。
作为窗口的工作人员，如果不掌握业务知识，将很难适应窗口的工作。要想把窗口工作做好并得到社会的认可，不是件容易的事。我作为计生局窗口工作人员，始终遵照有关法律法规，遵守中心各项规章，积极工作，始终没有放松对本局业务知识的学习，以便将其应用到工作中去。
二、***事，把好行政许可关
本人深感一线工作的难处，深受责任重大。在办理行政许可的条件、程序、期限和收费标准都严格按照法律、法规及规章规定执行，做到**行政、按章办事、规范文明、程序完善，无违法**行为。
为方便群众办理，将入驻中心的行政许可审批项目的办事指南、审批表格和内部办事流程均在窗口及网上予以公示，并将行政许可项目**由窗口受理，**送达，认真履行政务公开和办事公开，做到服务过程阳光。对申请人申请的**不属于我局职权范围的，我都即时的作出不予受理的决定，并告知申请人向哪一行政机关申请。对属于我局职权范围且材料齐全的，即受理行政许可申请，对某些申请材料不齐全或者不符合法定形式的，则当场一次告知申请人需要补正的全部内容。
三、恪尽职守、提升效能服务
政务服务中心是***的形象，而窗口是**全局的行政许可职能。在服务上尽量做到热情、周到，做到业务娴熟，并对服务对象的问询能给予正确无误的答复；遇到群众有疑义的地方，能够耐心细致地进行解释、说明直至其理解；接待外地的服务对象时，使用普通话应答；遇服务对象文化程度有限不会填写表格时，能主动指导或代笔；服务对象离开时，能做到主动起身告别，服务过程中没有出现使用服务忌语的现象；接听电话时，能做到主动问好，未出现使用不文明或侮辱性话语等现象。忠于职守、爱岗敬业，严谨务实；做到与单位内部团结协调共同推动工作；积极为群众想方设法解决疑难问题，工作作风扎实，一直以来没有与服务对象争执与不愉快现象，没有履职不到位而受到投诉举报。
四、今后的努力方向
通过一直来的学习和工作，虽然取得一点成绩，但也存在一些不足，在今后的工作中要：树立**观念创新观念和服务观念。把学习当作作人、修身、为民服务的头等大事。学习**，增强**敏锐性；学**级**，把握好正确发展方向；学习业务知识，提高决策水平；转变工作作风，端正窗口工作思想；把不断改进工作作风作为推动工作落实的重要**。
不断树立职业道德和服务水平。我始终把“以服务为己任、方便群众、服务群众、奉献社会”作为自己在窗口工作的职业观念和宗旨。把廉洁自律作为自己的座右铭，时时地敲响警钟，自重、自警、自励，争做一名文明优秀的*办事员，为把打造**防城区贡献自己一份微薄的力量。
我将把这次总结作为对我个人**、**和帮助的'一次极好机会，进一步总结经验，发扬成绩，克服不足，以更加饱满的工作热情，开拓进取，克难奋进，为推进我区政务服务窗口工作与发展做出新的贡献。但我觉悟程度有限，可能会有疏漏和不妥之处，恳请批评指正。
大厅业务量总结 第一九篇
（一）局领导高度重视“窗口”工作，支持力度大。
局主要负责人十分重视窗口工作，多次到中心检查指导工作，分管领导每周都到中心签到，与中心领导进行沟通。局里为工作人员配发制服两套，统一着装，树立了窗口工作人员良好形象。
（二）提高工作人员的服务质量和服务水平。
为进一步提高工作效能，强化管理，规范运作，提高服务水平，国土窗口率先在中心开展服务质量活动，既“五个一”活动。一是对窗口工作人员进行一次再动员，统一思想，深化认识，为进一步提高窗口工作效能和服务质量提供思想保证；二是每季度开展一次自查自纠活动，对照依法行政，规范办事，热情服务等方面进行自查自纠，表演先进，鞭策落后；三是每个人每季度写一篇工作小结，联系各岗位职责，找不足抓整改；四是每季度组织一次企业回访活动，上门征求企业对窗口审批，服务工作的意见和建议；五是每季度开展一次业务培训，不断提高窗口工作人员业务水平。上述活动大大提高了窗口工作人员的综合素质，服务质量和服务意识明显增强。
（三）创新服务机制，实现窗口服务的便捷高效。
一、坚持实行“领导窗口服务制”。局分管领导每周一次到窗口驻点办公，直接面对投资者和办事群众，现场协调解决问题。体现了“以人为本，便民高效”的服务理念，树立了良好的政府服务形象。对窗口工作情况，工作人员服务情况以及执行大厅工作纪律情况进行现场督察。
二、实行“六公开”，提高办事效率。国土窗口严格按照文件要求，将原承诺件时间为一个月不等的统一为收件资料完备后，七个工作日上报，领取证件，窗口所有收费项目在中心银行结算窗口统一缴纳。并按照标准化窗口建设的要求，在窗口放置了《服务指南》，《项目告知单》，提供示范文本。为了方便群众办事，提高了办事效率。国土窗口的工作人员在工作中心系群众，心为群众着想。当遇到前来办事人员因到下班时间而未能及时办理时，主动延迟下班时间，等群众办完事才下班。
（四）加强制度建设，强化窗口管理。
一、坚持“四项制度”严格执行“四条禁令”，“六个不准”规定。
二、赋予窗口首席代表全权处理局相关业务事宜，首席代表负责现场审查材料，现场审批，提高窗口办件效率。
三、严格执行机关效能行为责任追究相关规定，局领导不定期督察，重点是窗口工作人员严格依法行政，执行工作纪律，提高工作效率，改进服务态度，解决群众困难，推进工作落实等方面情况，努力把窗口打造成效能型窗口。
大厅业务量总结 第二零篇
今年中心共受理行政审批事项一三零零零余件，同期增幅六零%，承诺时限内办结率一零零%，群众满意率九八%以上，未发生一起投诉事件，现根据市、区目标管理工作实施细则，结合中心实际，现将今年主要工作汇报如下：
一、主要工作
一是摸清底数，全面清理，压缩审批时限。对中心各进驻单位的进驻事项进行再统计，摸清进驻事项的“底数”，掌握各个事项的办件流程和进驻情况。目前，进驻中心的部门为一八个，入驻项目总数为七一项（其中：行政审批六九项；服务事项三项）。
二是多措并举，推进并联审批。今年中心加大了对联办事项**和协调的力度，制定和完善了联办流程。对需要多个部门联合办理的事项进行认真摸排，理清办理程序、划分办理责任、明确牵头部门，初步实现了“申办材料一口受理、现场核查一同前往、事项审核同步办理”。
三是阳光作业，确保群众办事明白。中心各窗口所有办件实行现场公开化办公。对申请材料齐全、符合法定条件的事项，窗口当场受理，能当即办结的当即办结，不能当即办结的明确期限办结；对材料不齐全的，一次性告知服务对象需要补齐的全部材料；对不符合**规定或不属于中心受理的事项耐心向申办人解释说明，并指明方向，决不让办事群众来回跑，尽最大努力确保群众满意。另外，开辟“绿色通道”，通过“预约服务”、“上门服务”、“延时服务”等方式，有效解决了部分群众的实际困难，受到社会各界的好评。
四是依章办事，提高窗口服务质量。修订完善了政务服务中心的各项工作**，使中心运行实现了有章可循。中心建立健全了考勤、请销假、岗位责任、政务公开、投诉举报等相关**，并与入驻中心部门建立中心情况**反馈**，着重抓好“例会”**，即通过每周例会，布置中心工作，讲评窗口情况，检查工作进度；坚持开展中心工作人员互评，综合评选结果，选出每季度及年度优秀窗口和优秀个人并予以**表彰。
五是重视网站建设中心网站公示了工作简报一零期、工作动态三零条、通过网站受理群众咨询三六件，实现了信息的.综合利用，为群众搭建了便利、快捷的信息平台。
六是强化**，打造窗口服务形象。根据中心相配套管理办法对窗口办件进行有效地掌控，对窗口服务群众满意情况进行**，共计电话回访群众八零余人，抽样**七零余人，均为满意。提升了窗口服务质量和群众满意度，中心更新公示栏、桌牌和胸牌，亮明工作人员身份，在办事大厅摆放《征求意见簿》，广泛听取群众意见，接受社会**，并严格推行投诉责任追究，切实树立了中心良好形象。同时，中心结合市考指标，制定部门政务服务工作目标责任管理实施意见，将政务中心工作纳入今年区考任务。
七是加强*风廉政建设。中心始终将强化作风建设和优化服务标准摆在首要位置，扎实围绕“强素质、夯业务、树形象、增荣誉”的工作目标开展活动，使中心工作人员构建服务新理念、明确服务新标准、树立服务新形象。同时，中心扎实开展群众路线调研活动，深入联建单位韩森寨街道万寿社区深入认真开展群众路线教育实践活动调研工作。梳理汇总及报告频评议，最终上报涵盖教育类、医疗、社会保障等七大类的五七个群众关注问题。
二、亮点工作
一是设立电子政务查询台。在大厅显著位置，新增设立了电子政务查询台，摆放专用电脑，向办事群众免费开放。群众可以根据所办理业务需要就**相关信息、**信息资料、表格下载等方面进行自主查询。
二是开启“政务直通车”。四月，中心创新服务方式，开启“政务直通车”协调食品药监局窗口工作人员“上门服务”，为民乐新都会食尚东新街六零余家经营户**讲解《餐饮服务许可证》办理流程及注意事项。
三是签订“实习基地”协议。五月三一日，中心与陕西科技大学签订了《陕西科技大学实习基地协议书》，并安排多名大学生在窗口实习服务。为大学生提供了一个社会实践的机会，也为政务服务工作发现和培养人才鉴定了良好
三、主要成绩
一是积极推动市区重点项目两级联网，为搭建重点建设项目并联审批平台，积极推进市区重点项目两级联网工作，对我区可能涉及重点项目审批的一二个区属部门进行逐一走访，对市级交办录入的二零个项目经区内实际审批情况进行逐个了解。目前，以区**名义出台了《XX区进一步加强重点建设项目审批工作的意见》，进一步规范了重点项目审批流程和录入操作要求。
二是系统内网与中心行政审批系统对接工作。中心进一步完善电子行政审批系统，调整审批流程五项，新增审批流程二项，并投资构建了工商系统内网与中心系统的联合操作平台，将企业注册、变更、注销等业务从受理、核准、出证等行政审批流程中的每个环节全部纳入系统，规范行政审批行为，提高政务中心的办事效率。
三是通过引领示范，推动政务服务向纵深发展。按要求，我区街道、各社区相继建立了便民服务中心、便民服务站点。年初，中心指导“韩森寨街道”便民服务中心及“西一路街道兴盛社区”便民服务站实行标准化便民服务中心（站）建设，并推荐为“市级”示范点，为我区全面纵深发展三级**服务网络树立建设样板。
政务服务大厅窗口工作人员年度总结 (菁选二篇)（扩展三）
——税务大厅窗口年度个人总结实用一零篇
大厅业务量总结 第二一篇
一是按时启用新服务大厅。根据县委、县政府要求，中心管理办利用端午假期，组织对入驻中心部门窗口搬迁至新为民服务中心。为民服务中心建筑面积二四零零零平方米，主要负责社会保险服务、行政审批服务和公共资源交易、公开电话办理等政务服务。中心大厅面积四七三零平方米，本着“能进则进、应进必进”的原则，共进驻部门单位三四个，工作人员一五七人，涉及行政审批及服务事项三三七项，新进驻了国税、地税、商务局、经信局等。为更好的服务招引项目和重点工程，中心设立了重点项目服务区，开设绿色通道，实行全程代办、帮办和咨询服务。
二是各项业务有序开展。行政审批方面：积极探索建立行政审批局工作模式，配合县编办做好省级相对集中许可权改革试点工作。结合新大厅搬迁启用，在窗口布局上，将事项归并五大类综合办理，按照项目投资、建设许可、涉农服务、市场服务、社会事务归口分类安排窗口，真正实现“一条龙服务、一站式办结”。同时，不断深化行政审批制度改革，在“两集中、两到位”的基础上，探索建立“区域化评估”、“并联”审批、“联审联办”、建设项目“一表通”等审批模式，促进政务服务提速提效，全力打造优质高效的政务服务平台。
今年一-九月份，中心共办理各类行政审批及服务事项万件，按期办结率达到一零零%。公共资源交易方面：严格招投标程序，根据上级有关法律法规及实施条例，起草制定了我县《公共资源交易管理办法》，明确各部门工作职责、交易范围和招投标程序，进一步加强和规范我县公共资源交易工作。同时，完善交易中心内部管理制度，规范交易流程;结合新大厅搬迁启用，完善电子监察系统，对交易项目从受理登记、信息发布、招标开标、专家(中介)选取、评标中标(成交)的全过程实施信息化监控，逐步实现公共资源交易向电子化平台转变。
一-九月份，共累计完成进场交易五五四个项目，总交易额亿元，节约资金八五二一万元。公开电话受理方面：不断健全工作制度，完善办理流程，不断提高办理质量和效率;通过进一步强化四个到位意识，即“思想认识到位、建章立制到位、工作落实到位、督查考核到位”，夯实办理责任，建立为民服务长效机制;通过定期抽查回访，运用“三查三督三不”督办模式，强化跟踪督办，不断提高群众满意度;通过对办理好的个案加强报刊、电视宣传引导，营造了领导重视、部门配合、群众支持的良好氛围;通过编制《呈阅件》，为政府民主决策、科学决策提供有价值的参考依据，充分发挥了参谋助手作用。一-九月份，中心共接办来信来话一四七八七件，按期办结率达一零零%。
三是作风建设进一步加强。扎实开展“革除障碍、转变作风、提质增效”新一轮解放思想教育实践活动，中心开展了“头脑风暴”，通过“画画像”、“对对号”，找出自己工作上的不足和欠缺，端正了认识，更新了理念，提高了觉悟。以温馨语言和微笑服务为基础，全面推行温馨服务一零忌语和“四个一样”工作规范，进一步调动“立说立行、马上就办”的工作热情，牢固树立“宁愿自己麻烦百次，不让群众麻烦一次”的服务理念，让群众感受到亲切温馨服务。在对招引及重点项目，实行全程代办或全程领办的同时，各窗口发扬“五+二、白加黑”工作精神，不分上下班、不分节假日、不分白天晚上为企业提供全方位预约服务、延时服务、上门服务，以一流的服务促进项目落地。
xxx政务大厅二零一一年工作总结
二零一一年，xxx政务大厅工作，在局党委和上级相关部门的正确领导下，取得了有目共睹的成绩。全年办理许可证二六件，为解答客户咨询二三零余次，发稿三零余篇，成为大厅信息发稿最多单位。获优秀窗口、先进个人、满勤奖、优秀通讯员一等奖等荣誉称号。首先，我们xxx政务大厅工作人员，时刻牢记党的宗旨，认真遵守工作纪律，履职尽责，把全心全意为人民服务落实到实际工作中。做到不迟到，不早退，不收客户任何馈赠。二是努力提高效率，实现限时办结。窗口工作人对办事客户热情接待，有问必答，主动引导，对符合要求的当即办理；不符合条件或手续不全的，要耐心解释，一次性告知；对不属于本部门职责范围的事项，热情提供咨询服务。三是简化办事流程，加大即办件的比例，缩短群众办理时间，为群众提供最大的方便，将上级规定的自受理之日起，一五个工作日内办理完毕，缩短为一零个工作日。特殊情况当天办结。四是改进服务态度，树立良好风气。工作中，我们想用户之所想，急用户之所急。把广大用户当成自己的衣食父母，为用户提供一切可能的便利服务。五是公开承诺，设立违诺必究制度。对违反承诺的人和事，采取以下措施
一、扣发当事人当月补助费；
二、取消当事人全年选先评优资格；
三、责令当事人做出深刻书面检讨，限期改正；
四、情节严重者，调离工作岗位，停职反省。
政务大厅有一张内刊----大厅信息报。要求每个单位设两名通讯 一
由于我们高标准，严要求，用实际行动践行党的宗旨，受到社会各界的一致好评。今后，我们xxx大厅审批办二名工作人员，有能力，有信心，恪尽职守，勤政务实，再接再厉，取得更大的成绩。
附:二零一一年xxx获奖情况一览表
一、获大厅优秀个人六次；
二、获大厅优秀窗口八次；
三、获大厅 第三季度满勤奖一次；
四、获大厅上半年优秀通讯员一等奖
五、全年在《大厅信息》上发稿一五篇。
六、《辽水文学》发稿四篇；
七、《双辽新报》发稿一六篇；
八、《荷花》发稿三篇 ；
九、《通辽诗词》发稿二篇；
一零、《上坪诗词》发稿四篇；
一一、《北京文学》发稿一篇。
在市政务中心的指导下，在县委、县府的正确领导、大力支持下，县政务服务中心以“三个代表”重要思想为指导，以优化经济发展环境、服务经济发展为目标，以 “便民、规范、高效、廉洁”为原则，以提高办事效率和便民服务为宗旨，以机关效能建设为重点，不断创新办事机制，逐步从单一的行政审批型向综合便民服务型 转变，各项工作均取得优异成绩。圆满地完成了年初计划，现将半年来的工作总结如下：
一、严制度、重管理，形成良好氛围
邻 水县政务服务中心(以下简称“中心”)建设作为我县行政审批制度改革和优化经济发展环境的重要举措，其运行质量的高低关键在管理，因此，政务中心把制度执 行和规范管理作为工作的切入点和着力点来抓。对涉及中心运行、监督管理、行为约束、设备管理、机关管理等方面的规章制度，严格执行，并明确职责，根据制定 考核奖惩办法，形成运行有管理、工作有标准、行为有约束、实绩有考核、优异有奖励、违规有处罚的监督管理和考核激励机制。始终把对窗口和工作人员的考核奖 惩作为中心规范管理的重要措施，从考勤、纪律、业务办理和服务态度等方面对窗口和工作人员进行全方位的考核评比，形成科学、民主、互动互律的考评管理机 制。同时，对中心的日常管理工作进行了细致地分解，把窗口和人员管理、卫生、安全保卫、服务等各项工作都具体到时间段，落实到责任人，使中心形成了事事有 人管、时时有要求、工作有记录、管理无死角的良好局面。
二、抓重点、突难点，保障高效、规范运行
(一)以科学发展观为指导，强力推进机关效能建设。
今 年以来，邻水县政务服务中心(以下简称“中心”)坚持以人为本的科学发展观，把人民群众的利益作为各项工作的出发点和落脚点。以加强行政效能建设为轴心， 大力推行依法行政、政务公开、简化办事程序、提高办事效率、创新服务方式，做到了群众满意、企业满意。今年上半年参与中心“双创”竞赛投票的企业和群众 人次,满意率为;今年一-五月底，中心共办理各种证照件，其中即办件件，承诺件件;另接待企业和群众各种咨询人次。
一、从夯实基础工作入手，推行行政效能建设
按 照市政府完善政务建设的要求，中心办公室多次组织召开了窗口工作人员会议和进驻中心的二四个职能部门领导会议，认真传达和学习了市县两级行政效能建设 的文件以及改善软环境会议精神。中心办公室明确了行政效能建设要上台阶，必须打好坚实基础的认识。我们着重抓了窗口工作人员的思想建设和能力建设。
(一)抓思想建设，树立牢固的服务理念
我们组织窗口工作人员，认真学习了《行政许可法》等法律、法规。通过编制计划、专家授课、集体辅导、本人自学、考核测试五个阶段，由中心统一出卷进行了考试、评分、总结，强化了全员的法律意识，树立了以人为本的理念，依法行政的理念，为纳税人服务的理念。
(二)抓能力建设，培养一支能力强，业务精的工作队伍
二零xx年，在县委、县政府的正确领导下，我镇以党的群众路线教育实践活动为指导，紧紧围绕县委五大发展战略和五个新变化目标，加快推进天府新区建设，不断提升群众民生福祉水平，全力打造“产业配套优美城镇”，建设“天府新区，幸福金华”。现将工作汇报如下：
大厅业务量总结 第二二篇
二零**年，市民政局认真贯彻落实**、市*加强政务服务中心建设的决策部署，以深化行政审批权相对集中**为重点，在窗口规范化建设、工作人员队伍建设、切实改进工作作风、提高窗口工作效率和优化服务质量能力上下功夫，全面提升了政务公开政务服务规范化水平。根据《xx市人民*政务服务中心印发二零一五年市政务服务中心窗口工作考核评分细则的通知》要求，现将相关情况总结报告如下：
一、贯彻落实决策部署情况
一、加强****。建立健全了局***负总责、分管**具体抓的工作机制，把落实情况纳入“三严三实”专题教育重要内容。制定了《二零一五年市民政局政务公开政务服务工作要点》，加快*职能转变，落实行政审批权相对集中**工作。根据市政务中心通知要求，局分管**深入政务大厅开展窗口文明创城集中专项督查工作纪律、审批服务、环境卫生等情况，推进我局服务水平**阶。
二、提升服务水平。按市编办、市监察局、市*、市政务中心要求，及时制定了《xx市民政局行政审批服务授权委托书》、《进驻中心项目流程再造部门信息汇总》、《项目流程再造图进驻中心项目九公开服务告知单》等，着力推进政务公开政务服务常态化、规范化、**化。修改完善了xx市民政局公开办事、服务承诺、政务公开责任追究、政务公开定期检查和**、政务公开投诉反馈以及公开内容备案等项**，为社会公众提供规范、便捷、优质的服务。
三、完善运行保障。一是精简审批项目。按照部署开展的建立**清单**工作要求,清理后的行政审批项目由五项减少为二项。二是缩短办理时间。将项目办理时限缩短到五个工作日内完成。三是简化审批手续。在窗口准确提供项目“九公开”内容、规范陈列服务告知单，各类项目申请表格均做到了在网上下载。
四、强化窗口管理。根据《xx市政务服务中心最佳服务窗口及最美服务之星评比办法（试行）》规定，积极争创最佳服务窗口。按要求选派**素质高、服务意识强、业务能力强、单位在编**常驻窗口，认真执行首席****，并做好委托授权工作。认真执行窗口工作人员行为规范，遵守中心工作**和工作上下班考勤纪律。
二、窗口工作考核自查情况
（一）窗口建设
一、人员到位。按照中心要求从优选派窗口工作人员进驻中心，工作人员为单位在编**职工，常驻负责窗口工作，在窗口工作时间二年以上。在进行人员调整，均本着提高工作效率、服务水平以及窗口形象的角度，并及时与中心协调沟通。严格贯彻落实《xx市人民*政务服务中心窗口工作人员考核实施细则》，窗口工作人员认真履行ab岗**和请销假**。
二、窗口授权。根据落实行政审批权相对集中**部署安排，市民政局**清单应进中心项目共计六项，即（一）全市性、跨县（区）行政区域社会团体成立、变更、注销登记及修改章程核准；（二）市属民办非企业单位成立、变更、注销登记及修改章程核准；（三）城镇内的街、路、巷、居民区、楼、广场和具有地名意义的单位、建筑物以及自然地理实体命名、更名审核转报；（四）全市性、跨县（区）行政区域社会团体的年度检查；（五）市属民办非企业单位的年度检查；（六）老年人优待证办理。其中全部授权项目四项，比重达到六七%，部分授权项目二项，比重达到三三%。
三、承诺时限。坚持一个服务项目为即办件，我局其他五个行政审批、其他**项目对外承诺平均办理时限全部缩短到五个工作日内完成。
四、项目公开。我局认真落实政务中心窗口建设的各项要求，民政窗口准确提供项目“九公开”内容、规范陈列服务告知单和项目示范文本，在网上提供各类申请表格提供下载等。
五、**落实。我局认真落实中心巡视**、窗口队伍建设**，窗口单位**定期走访登记**，对于中心的每一次反馈，局主要**都亲自批示，分管**根据批示要求**窗口工作人员。积极开展窗口标准化建设，认真落实效能建设八项**、服务“标准化”建设要求等，建立长效管理机制。局主要**全年多次召集相关负责人研究窗口标准化建设，要求窗口首席**加强**理论和业务知识的学习，努力把政务中心民政窗口建成“便民、快捷、高效、满意”的窗口。
（二）项目办件
一、项目入驻。按照“应进俱进”原则，经过会审后确定市民政局**清单可进、服务项目应进中心项目共六项，全部进入xx市行政服务中心，实现“一门受理、一门发证”的行政审批模式，实行“窗口式”集中办理，进入中心实际办理项目比重达到一零零%。
二、办件效率。除一个即办件外，其他五项平均办理时限均在五个工作日内完成，提前办结率达到八零%以上，按时办结率达到一零零%。
三、项目效率。经统计，我局即办件办件量占总办件量的九五%，现场办结率达九五%以上。除一个即办件外，其他五项平均办理时限均在四个工作日内完成，比承诺时限提前一个工作日。
四、收费工作。我局无收费项目。
五、联审联办。我局是非牵头和联审联办窗口单位。
（三）单位管理
一、调研指导。局******窗口工作，**协助中心管理，积极配合中心开展标准化窗口建设活动，及时处理中心反映窗口建设中存在的突出问题，建立健全了局***负总责、分管**具体抓的工作机制，**办公会议每年研究窗口工作达到四次以上，主要**走访窗口调研指导工作全年达四次以上，分管**每月都至少到窗口调研指导二次，审批业务科室负责人经常性到窗口指导项目办件工作，每周都不少于一次。
二、项目清理。按省、市要求，积极开展项目清理，做好上级行政审批项目清理、下访的承接和调整工作。一是取消和调整事项落实。已经对承办的社会团体和民办非企业单位筹备审批一律取消，我市暂无评烈审核。二是衔接落实。我局印发了《做好下放行*力事项承接落实工作的通知》（民办函〔二零一五〕一零号），要求各区县民政局对市民政局下放属地管理的行*力事项三项**事项（建设殡仪服务站、骨灰堂的审批；市级人民*投资兴办的养老机构及住所地在市辖区的养老机构设立许可；城市公益性公墓建设审批），完成工作衔接，优化办理流程，提高运行效率，确保下放的行*力事项落实到位。
三、归并行政审批职能。按省市要求，积极归并行政审批服务职能，审批职能整建制进驻中心；市民政局主要负责人与首席**签订书面《行政审批服务授权委托书》，对窗口首席**职权范围予以行政授权。授予首席**现场能办理项目的受理决定权、现场审批权、登记发证权以及转递后*理项目的审核权、分办权和督办权等权限。
四、联合审批。认真学习《推行基本建设联合审批服务**的意见》，我局未被纳*合审批范围。
大厅业务量总结 第二三篇
为确保今年目标任务全面完成，我镇正在积极想办法、
添措施，主要从以下七方面努力：
(一)狠抓征地拆迁，推动功能区建设。主动作为、创新工作方法，严把项目拆迁“标准关、时间关、服务关”，强化领导、强化监督、强化宣传，有效发挥群众主体作用，全力做好拆迁工作。按照时间要求九月底前将白鹤滩湿地核心区交地建设，抓好华康、友谊、太古、岷江大桥及引道等项目的交地建设服务工作，确保项目顺利施工。
(二)抓实财政税收，确保完成目标任务。一、强化税收征管。一是深入开展分行业、分区域和重点企业税源发展变化趋势;二是加大稽查力度，确保税收及时入库，抓好欠税清缴，清理旧欠，防止新欠;三是加强与税务、财政、工业区的沟通，形成合力，狠抓综合治税，防止跑冒滴漏，做到征管不留死角;四是加强收入计划落实情况跟踪，不定期召开分析会，查找分析存在的问题，及时解决，力争收入及时入库。二、强化总部引进工作，拓展税源促进增收。一是督查重点企业和有效信息的追踪落实情况，确保每月有突破;二是依托税务、工业园区梳理一批重点企业逐户分析论证，加强与企业的沟通对接，取得企业的支持，形成以商招商、以情招商的良性循环。
(三)打造特色城镇，助推“山水卫星城”建设。以特
在过去的一年中，我一直以一名优秀党员的标准要求自己，认真学习，努力工作，积极思考，力求在工作、学习上有进步，在党性修养上有提高，在党员先锋模范作用上有发挥，踏踏实实做好本职工作，现总结如下：
过去的一年，我在思想上，认真学习党和国家的各种路线、方针、政策，在思想上同xxx保持一致；深入学习xxx理论和“三个代表”重要思想，进一步树立正确的世界观、人生观、价值观和利益观，坚定共产主义理想信念和“为人民服务”的意识；加强学习《中国xxx章程》、《党内监督条例》和《党纪处分条例》，进一步加深对中国xxx的历史、宗旨和精神的了解和理解，努力提高自身的党性修养和思想觉悟。工作上，时刻牢记自己是一名光荣的xxx员，用“一滴水可以折射出太阳的光辉”来警醒自己，踏实进取、认真谨慎，尽职尽责，遵纪守法、廉洁自律，努力发挥党员的先锋模范作用，努力把“全心全意为人民服务”的宗旨体现在每个细节中；以改进工作作风、讲求工作方法、注重工作效率、提高工作质量为目标，积极努力，较好地完成了全年的各项工作任务。
大厅业务量总结 第二四篇
一、二零xx年工作总结
(一)、在大厅内实行_一窗通办_涉税事项
在办税服务厅内推行涉税业务_一窗通办_，即实现***在办税大厅内办理涉税事项时，在任何办税窗口通办申报纳税(含车辆购置税征收、落籍、转籍、变更等业务)，认证报税、**发售、**(含专用**发售、**业务)、税务登记、文书受理等业务。
(二)、在大厅内实行_按分计酬_考核办法
在办税服务厅内推行工作人员办理涉税业务_按分计酬_考核办法。即将大厅人均五零零元岗位津贴，按分值比例分配。所有涉税事项，按照查询方便、分值工作量配比合理的原则分类近三零种，业务数量分类通过系统查询，计算窗口人员当月实际完成工作量的分值，使工作量大小直接与岗位津贴挂钩。
通过打造办税服务厅_一窗通办、按分计酬_服务平台，提升了纳税服务质量。但也存在重服务，轻管理，服务**单一、业务办结质量不高等方面不足。
二、二零xx年工作规划
(一)、升级_一窗通办_涉税事项服务
将_一窗通办_涉税服务升级为_一窗通办，同城通办_。从满足***需求入手，将办税服务大厅_一窗通办_涉税事项服务升级为_一窗通办、同城通办_服务。即全县区域的***，办理任何涉税事项时，可选择在办税服务厅的任何办税窗口通办所有涉税事项。办税大厅将严格执行_同城通办、一窗通办_涉税事项操作规范，积极探索_同城通办、一窗通办_新路子，起到标兵作用，主动和分局结对子，利用办税服务厅先行_一窗通办_的优势，为县局做好_一窗通办，同城通办_纳税服务工作提供**。
三、升级_按分计酬_考核内容。
将_按分计酬_考核内容接近三十项升级为所有的涉税事项考核，将单一的业务数量考核拓展为业务质量考核和服务质量考核，完善考核评价体系，使考核评价更加客观，更加符合纳税服务的需求。
四、创新纳税服务**
除了办税服务厅提供表证单书样本、纸墨等用品，通过电子显示屏进行税法**等传统方式纳税服务外，二零xx年将创新如下纳税服务**：
(一)多样式的申报。利用现代科技，开通网上申报，让*****选择传统的上门申报或方便快捷的网上申报。
(二)简便的缴款方式。开通税务机关与***开户银行的计算机网络互联，即ets银行扣款。增设银联pos机刷卡缴纳税款的方式，作为缴款方式的补充。
(三)规范的咨询方式。开通专门的税收一二三六六咨询热线;开通***站，***可以通过上门咨询、电话咨询、网上咨询，短信咨询等方式，享受不受时间、空间限制的纳税服务。
总之，办税服务厅将紧紧围绕县局纳税服务质量迈上一个新台阶的目标的要求，加大服务**创新力度，千方百计提高服务质量，为把我局办税服务厅建设成省级标兵而努力奋斗。
大厅业务量总结 第二五篇
一.建立沟通协调服务机制。积极与公管部门、项目建设单位保持联系、加强沟通，把握项目建设特点及要求，合理安排招标时间节点，及时协调处理项目公共资源交易过程中的困难和问题。对每一个招标项目都要明确具体责任人，每一个招标环节、每一项具体工作都要制定目标计划，做到目标、重点、措施、进度、责任“五明确”，确保全县建设项目有序推进。
二.创新公共资源交易评标办法。积极配合监管部门，推动决策部门出台相关文件，试行三合一评标办法，即采用信用标、技术标、商务标综合评标的办法。将信用标纳入评标因素，一方面推动了省诚信平台的建设，另一方面着实拉近了交易场所和施工现场的距离，让两场联动落到实处。目前，已使用“三合一”评标办法评标项目达xxx余个
三.严格规范公共资源交易行为。一是超前做好招标准备。要求各招标单位超前做好项目论证审批，尽早开展招标准备，为招标活动留下充足时间。二是科学选择评标办法。综合考虑项目规模、行业特点和付款方式等多种因素，科学灵活选择评标办法。三是严肃评标定标纪律。坚持“规则主导”，严格按照法律、法规和招标文件确定的评标办法进行评标定标，确保招投标活动公开、公平、公正。
我继续担任县政务服务中心（优化办）主任，兼任机关党支部书记。一年以来，在县委县政府的正确领导下，在同志们的关心帮助下，我坚持按照科学发展观的要求，团结和带领中心全体党员干部开拓创新，务实求进。圆满完成了各项目标任务。现将有关履职情况报告如下：
大厅业务量总结 第二六篇
二零零四年***决定机制**的第一年，在市局、分局*总支和管理科**的正确**下,在同志们的**、帮助下，我们紧紧围绕机制**“新账不欠，老账要还，完善机制，共同负担，推动**，促进发展”的指导思想，严格遵循省局“加强管理，优化服务，搞好**，打击骗税”的指导方针，以生产企业“免、抵、退”税管理工作为中心，加***化、信息化建设，创新服务方式，改进服务**，提高服务质量，做到管理与服务并重，预防和打击并重，努力提高管理水平，取得了一定成绩。以下是我们做的主要工作：
一、采取多种方式，提高退税人员素质，为全面落实机制**各项工作目标提供技术保障
管理是一项涉及面广，**性强，程序复杂，风险性较大的工作。人员综合素质的高低，决定了管理工作的好坏，因此，提高人员的**素质和业务素质，是做好工作的关键。
一、加强**业务学习，提高退税人员素质。
年中，**对我们组的人员进行了充实调整，增加了两名新同志。这两位同志可以说以前都未从事过业务工作，工作阅历和能力各有侧重，为了让新来人员充分认识到工作的重要性，热爱工作，尽快掌握生产企业出口货物“免、抵、退”税**和电子申报和审核系统，我们针对不同对象采取不同方式进行了强化培训。对年龄大的同志我们让他参加省局举办的业务骨干培训班，让他在特定的环境和氛围下快速充电，尽快进入角色。该同志不负众望，在培训班上认真听讲，刻苦钻研在较短的`时间从一个门外汉成为一个初步掌握退税业务的退税人员。二是对年轻同志我们采取逐步加压的办法，把工作担子一步步交给她，促使她在干中学、学中干，在较短时间内掌握了必要的知识和业务操作技能，更好的为***提供服务。
二、**推荐年轻同志参加全省能手考试，为进一步做好工作储备人才。涉及面广、专业性强，但如果它仅为***掌握，是做不好这项工作的。今年是全省国税系统第一次**能手考试，时间紧、要求高、难度大，竞争激烈。我们抱着不仅要参加考试为分局争荣誉，更要借此机会培养、锻炼一批管理人才的目的，全力**、准备此项工作。除要求退税组人员参加外，还积极推荐科里和其他科室年轻同志参加培训考试。教材不够，我们就想方设法给参加考试的同志找教材；**变化快，我们就及时从互联网上下载最新**法规发给大家；遇有疑难问题，我们及时给大家讲解。由于我们措施得力，在今年的考试中，我们有两位同志获得省级能手，三位同志获市级能手称号，团体成绩名列全市前列。应该说通过这次考试，基本达到了预期目的，一些没有考上的同志表示：“虽然没考上能手，但知道了是怎么一回事，以后到企业就知道该怎么做了。”
二、加强管理，优化服务，全面落实机制**各项工作目标
实施新机制的根本目的是促进外向型经济的发展。具体到我们就是要在切实加强管理的基础上，快审快批，优质服务。我们为此重点做了以下工作：
一、优化服务，做好宣传。为了切实做到“新账不欠，老账要还”我们一是采取多中形式宣传新**，除了在政务公开栏公布新**外，还向所有出口企业发放《告出口企业***》，告知新**变化的主要内容；二是对退税率发生变化的，逐户通知企业进行相关调整，并深入企业检查，已确保新**执行到位；三是督促企业及时收齐出口单证并在规定时间向税务机关申报；四是搞好出口企业出口基数统计，为确定全市退税基数提供依据；五是在不断规范企业行为的基础上，进一步加大服务力度，提升服务理念，始终把为***提供优质服务摆在工作的首位。今年元月，东风汽车股份有限公司刚刚拿到自营进出口经营权，就碰上一批产品要赶在春节前出口。元月一五日，恰逢农历小年，企业办税人员急冲冲赶到分局申请办理登记证。我们从企业的特殊情况出发，迅速启动了“办税绿色通道”，急事急办。在市局相关科室的大力**下，我们只用了一天时间就把原本需要一个月才能办好的登记证件交到了***手中，并及时为他们安装设备、培训人员，确保了这批产品顺利通过了报关出口，企业深受感动。热情的服务不仅赢得了***的理解和**，市局内网也为此发了消息对我们的做法予以肯定。
二、执行**，搞好协调。在工作中，我们严格执行**，从严把关，对不符合**的，坚决不予办理。先后退回企业相关申请三份。资料审核是企业办理“免、抵、退”税手续的最后一道关口。我们从两方面入手，不断加大审核力度。一是加强申报资料的日常审核。对申请办理退税的企业，我们首先检查其申报单据的真实性，是否存在伪造、虚假等情况；其次是审核单据中数据间是否符合逻辑关系，检查《出口货物报关单》和《出口销售**》中的销售项目是否一致，《外汇核销单》与《银行结汇单》中的收入金额是否一致，《申报明细表》的合计数和《申报汇总表》的总数是否一致；再次是审核各种单据填写的数据与申报系统中录入的是否一致。一年来，我们共审核各类单据六五零余份，退回有问题的单据三零余份。同时我们按照相关规定与计征科、办税大厅等部门搞好协调，对生产性出口企业只有办理预免抵退税申报后，办税大厅方可受理其纳税申报。对需办理免抵调库和退税的，我们及时通知计征科办理相关手续，使免抵退税**从申报、审核、免抵、退税、调库等环节运行顺畅，让***能及时享受到这一优惠**。今年我们共为一零户享受出口货物免抵退税优惠**企业审核办理免抵额六零零多万元，退税额八零万元，退、免税总计七零零万元，无一出现差错。有力地**了地方出口导向性经济的发展。由于我们工作有力，成效显著，在今年六月举行的全市进出口工作会议上，市局有关**对我们开发区的工作给予了充分肯定，并让我们率先作了《把握四个环节严格规范操作积极推行电子化管理》的发言。
三、严格审核、做好其他管理工作
在做好生产企业出口货物“免、抵、退”税工作的同时，我们还认真做好其他管理工作。
一、税收出口货物专用缴款书开具审核、上传工作。
全年我们共审核开具《税收出口货物专用缴款书》份，预征税款万元，分别比上年同期增长和。每月我们还按市局要求准时上传《税收出口货物专用缴款书》电子信息，月月准确率达到九八%，超出省局规定二个百分点。
二、供货出口企业多征返还税款审核工作。根据***、国家_财税字[一九九六]八号文精神，我们与稽查科做好协调工作，受理、审核三户供货出口企业申请办理多征返还税款，协助稽查科进行检查，并为***办理多征返还税款三四万元。无错报现象，准确率达到一零零%。
三、免抵退税年度清算工作。根据市局有关规定，我们协助市局对湖北新华光信息材料股份公司等一一户企业出口货物“免、抵、退”税情况进行了清算，共查补税款元。在清算中我们严格按《清算办法》的要求，做到下前有通知、清算有结论、处理有依据、事后有**。并及时上报清算报告及附报资料。
总之，在过去的一年里，我们管理科组的各项工作都取得了一定成绩，这些成绩的取得是上级******和正确**的结果，是科室同志大力**和密切配合的结果。在新的一年里，我们将进一步锐意进取，不断创新，以更加努力的工作，更加扎实的态度，将管理工作推向更新的高度。
大厅业务量总结 第二七篇
我于xx年x月服从**安排，担任xx社区**。任职近一年来，我在区委、区**及****的关心、**和街道**的集体**下，团结和带领分管线**职工，认真履行职责，务实进取、开拓创新，很快适应街道基层工作并取得了一定的成效。现将xx年一年的工作情况总结如下：
一、提升学习力，与服务基层理念
我始终坚持学习不放松，以做一个“学习型”**的标准来严格要求自己。平时注重加强**理论和业务知识的学习，做到边工作边学习，不断增强**责任感和社会责任感，在其位谋其政，履其职尽其责。坚持把群众的利益放在首位。做到经常深入群众开展**研究，善于倾听群众呼声，把维护群众的正当利益与自身的工作实际紧密结合起来，着力为群众排忧解难，办实事、办好事。
二、强化谋划力，较好完成分管各项工作
任职以来，我坚持以求真务实、开拓创新的工作作风，以优质、便民、亲为的工作态度，精心谋划，强化执行，团结和带领分管线**职工扎扎实实抓好各项工作，赢得了机关**和村（居）**的信任和**，并取得较好成效。主要表现在：一是农林水利工作较好全面实施，街道农业工作每年获区经济工作会议奖励。加强水环境整治工作，在全区率先完成市区禁养区内畜牧养殖场搬迁、关停和整治任务。深入开展森林绿化示范创建活动，创建省级森林街道通过省级初审，创建区级以上绿化示范村六个。强化辖区森林防火设施和能力建设，森林防火态势连续保持平稳。“百乡和汛”工程深入推进，基本形成区、街道、村（居）和企业四级防汛体系。
三、突出创新力，着力提高自身履职成效
在工作中，我注重工作方式方法，既积极为“***”和集体想办法、出主意，又善于团结和依靠****职工大胆创新地开展工作。一是在试点工作中探索创新。xx年底，街道确定为全区村级****选举的试点，作为分管民政和农经的我，担负着指导街道各村村民委员会和村经济合作社、村务**委员会**选举的重任，同时受新《村民委员会**法》施行后新规定增多，省、****对村经济合作社**建设提出的新要求等因素影响，给选举试点工作增加了难度和复杂性。
我坚持边请示边学习，提出了排解各类复杂问题的对策与措施，并将村民委员会选举与村经济合作社、村务**委员会选举有机结合起来，为顺利完成村级****试点提供了保障。二是在**研究中促进创新。紧紧围绕工作重点和难点，开展了城市社区科普、城市防洪、城区山林消防安全和社会化养老等课题的**研究，既摸清了现状、分析了问题，又对促进工作进行了创新探索。
四、严守廉洁力，始终保持严谨的工作作风和生活态度
我常思量自己工作岗位的来之不易，常掂量自己肩负的.责任之重，以此增强荣誉感和责任感，爱岗敬业，不断强化宗旨观念和服务意识。
始终保持严谨的工作作风，从群众中来，到群众中去。牢固树立正确的**观、地位观、利益观，真正认识到手中的**是人民的，只能用来为人民造福，不能用来为个人谋利，做到想群众之所想，急群众之所急，谋群众之所利。时刻保持自重、自省、自警、自厉，养成文明健康的生活习惯和生活方式，坚决反对拜金**、享乐**，做到言谈举止文明端庄，作风正派，始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则。在工作中，以**、纪律规范自己的一切言行，严格遵守机关各项规章**，尊重**，团结同志，谦虚谨慎，主动接受来自各方面的意见，不断改进工作，树立和维护机关的良好形象。
大厅业务量总结 第二八篇
在x政务服务管理局及x运管局*组的指导和推动下，运管局窗口紧紧围绕州*委“放管服”**，深入贯彻落实*的*会议精神，认真学习**系列重要讲话，所有工作都紧密围绕、服从服务于维护新疆社会稳定和长治久安总目标，围绕“最多跑一次”服务群众理念，全面加强窗口队伍思想**素质，充分发挥*员先锋模范作用，为向x道路运输从业人员提供优质服务奠定强有力的**保证。
经过全体**职工的齐心协力，顺利圆满的完成了二零xx年全年的各项工作任务，为二零xx年的各项工作顺利开展打下扎实的基础。对外作风转变明显，**团结互助，各项工作衔接有序，现将二零xx年的工作情况汇报如下：
一、重视**业务学习、不断提高综合素质
要做好新时代窗口业务工作、适应新时期服务群众的更高要求，必须具备优良的**修养、优秀的业务素质和较高的**水平，必须保持与时俱进的精神状态。为此，我窗口高度注重工作人员知识的积累和更新，积极参加每周五政务服务管理局**的**学习，特别是“不忘初心牢记使命”主题教育开展以来。同时及时**窗口人员进行业务集中学习，及时贯彻x运管局下达的各类文件精神，时刻与州局业务要求、工作部署保持一致，在业务学**精益求精，开展业务问题讨论会，做到窗口人员思想**，业务操作流程**，疑难问题作答**，为提供更精准的业务办理和更优质的服务奠定基础。
二、高效推进窗口标准化建设
一、积极推进政务服务事项梳理及一体化平台维护工作
首先对已梳理过的政务服务事项进行“回头看”， 根据**区一体化在线政务服务平台上推送的事项清单及前期填写的《x政务服务事项梳理确认表》对本单位的政务服务事项进行再次的梳理和确认，截至现在共梳理事项x项，比前首次认领的x项增加了x项，目前针对系统推送的重复事项进行进一步确认；其次，对在网上发布的事项内容进行全面检查复核，目前对新疆政务服务上已发布的八五项事项的基本信息、办理条件、办理材料、办理流程、收费标准、设定依据、法律救助、中介服务等内容进行全面的检查复核，确保发布事项内容的绝对准确性。另外，完成对依申请类事项 项办事指南进行填报。**测试工作正在进行，预计下周完成。
二、在政务服务管理局的**下，窗口工作人员定期接受了窗口服务礼仪培训，重点从仪容仪表、服务行为规范、服务语言规范、服务沟通礼仪、团队意识提升五个方面对窗口工作人员展开培训，指导工作人员在工作中正确运用文明用语和形态语言，高质高效服务办事群众。从而进一步规范窗口人员服务行为，**服务标准，提升窗口服务能力，打造政务服务品牌。同时，我窗口经过前台调研、座谈会以及运政窗口工作实际，制定了《运管局窗口政务服务流程标准》，将无形的服务具体化、规范化，给工作人员在主动服务、提升服务沟通技巧、投诉处理技能、增强服务本领提供了导向和遵循。
三、注重窗口“政务服务评价器”的使用，督促工作人员自我加压，提升效率。今年年初以来，运政窗口服务评价器正式投入使用，我窗口业务量虽大，但在中心的耐心协助下，在窗口工作人员的共同努力下，评价器的使用率不断提高，开通服务评价器看似一件小事，却是给窗口工作人员加了一道“紧箍咒”，是工作人员思想观念从“管理”转为“服务”的一道坎。同时，定期将政务评价满意率结果在窗口进行公示，营造出时时注意政务形象、处处关注服务的创先争优良好氛围，为提高服务群众效能激发出新的活力。
四、建立健全投诉举报的各项工作机制，畅通道路运输*渠道。我窗口向社会公示了交通运输行业有效举报投诉电话，在服务大厅明显处设立了举报箱，有专人负责社会投诉举报和x投诉处理等工作。截止目前未接到服务质量方面投诉。
三、作风建设常抓不懈，推进群众“最多跑一次”服务
在x政务服务管理局“转作风、改作风、严作风”的强力工作要求氛围下，我窗口开启了为期一个月的“窗口作风、服务专项整顿月”活动、采取各类“以扎实的工作作风推进服务”措施，一是在一天工作结束后对当天的业务工作进行小结，每位工作人员对当天个人的办件量进行统计，并在窗口工作群内进行公布，以相互**督促。同时及时提出当前业务在办理过程中存在的不足和盲点，并共同进行认真查证，以增强工作人员的业务本领；二是开展了两次“以扎实的工作作风推进工作”主题活动，要求每位工作人员围绕自身工作态度、工作效率、服务质量等方面存在的突出问题，从宗旨意识、群众意识、自律意识等方面查找思想根源，认真完成自查自纠报告，并作公开发言，一定程度上解决了服务意识不强、办事效率不高，工作能力不足等作风纪律方面的问题，切实用作风转变来推进各项工作取得成效。三是将所办业务事项、法律依据、办事流程、审批资料等进行全面梳理，将没有法定依据的审核资料一律取消，不擅自提升许可门槛，且在州运管局的关心关注下，为每个业务窗口配备了高拍仪，为群众节省了单另复印、扫描证件的费用，减轻了群众的负担；四是缩短许可和发证时间，严格执行**区运管局二零xx年x月印发的《x道路运输行政许可行为规范》要求：比如，对申请承诺投入车辆从事道路普通货物运输经营的，以及申请投入总质量在x吨以下（不含x吨）已有车辆从事道路普通货物运输经营的，提交申请材料齐全，符合法定形式，经**认为能够当场作出许可决定的，当场作出准予行政许可的书面决定，并当场颁发道路运输经营许可证，**提高了工作效率，为经营业户节省了时间。
我窗口全年共受理道路普通货物运输经营许可x件，汽车租赁经营备案x家，车辆备案x辆，货运**代办x家，营运车辆年审逾期的违章处理x起，罚款总共x万，道路运输从业资格证业务x件；道路普通货运车辆道路运输证业务x件，两证清理x余经营许可证及道路运输证。按照客运车辆管理规定和权限，审核办理市际包车业务，县际包车x辆。市际包车x辆。平均每天窗口受理业务x件，平均每人每天受理业务x件。
四、发挥*政作用，抒写年轻团队力量
在x行政服务中心与宁远社区联合举办的民族团结联谊活动中，窗口工作人员利用休息时间排练舞蹈，在现场用激情演绎，激发青春活力。
在x政务服务管理局的正确**下，我窗口工作中虽然取得了一定的成绩，但与“不忘初心牢记使命”主题教育及上级**的要求还有差距。在今后的工作中，我们将继续把思想**建设放在第一位，切实加强服务型、实干型**队伍建设，不断增强**的**自觉性、思想自觉性和行动自觉性，以“不忘初心牢记使命”主题教育为契机，以提升服务为重点，全力打造“政务服务”品牌，并以一系列服务创新举措赢得良好的社会影响力和群众口碑。
最后，我还想向今年以来上级**对窗口的关心关爱表示感谢，感谢政务服务管理局**考虑考虑窗口人员的保暖御寒，为一楼安装了暖风机。感谢x运管局*组考虑到窗口工作人员每天长时间高强度不间断面对电脑作业，为每个岗位配备了电脑增高架，以缓解窗口人员肩颈压力。在上级**的关心关爱关注下，我窗口人员会继续心怀感恩之心、秉持爱民之情，做好政务服务工作。
政务服务大厅窗口工作人员年度总结 (菁选二篇)（扩展六）
——环境保护局年度政务服务工作总结 (菁选二篇)
大厅业务量总结 第二九篇
政务服务中心
窗口工作人员工作总结
自从到中心窗口工作以来，在中心领导和局领导的双重领导下，以及各位同事的关心帮助下，按照审批提速、服务提质、形象提升、让企业和群众满意度提高的目标，努力把计生局窗口建设成“服务更优、效率更高、为民更便、形象更佳”的窗口。
一、 努力学习，全面提高自身素质。
我坚持理论学习与实际工作相结合，不断提高自己的政治素质和理论水平。坚持以马克思、列宁主义，xxx思想，xxx理论和“三个代表”重要思想为指导，自觉加强理论学习，使我在思想觉悟方面有了一定的进步。
作为窗口的工作人员，如果不掌握业务知识，将很难适应窗口的工作。要想把窗口工作做好并得到社会的认可，不是件容易的事。我作为计生局窗口工作人员，始终遵照有关法律法规，遵守中心各项规章，积极工作，始终没有放松对本局业务知识的学习，以便将其应用到工作中去。 二、依法办事，把好行政许可关
本人深感一线工作的难处，深受责任重大。在办理行政许可的条件、程序、期限和收费标准都严格按照法律、法规及规章规定执行，做到依法行政、按章办事、规范文明、程序完善，无违法违规行为。
二零xx年，县政务中心紧紧围绕县委县政府中心工作，以开展党的群众路线教育实践活动为契机，以落实党风廉政建设和反腐败工作，推进“两个责任落实”为抓手，以人民群众满意为出发点，以“便民、高效、廉洁、规范”为服务宗旨，进一步解放思想，大胆探索，与时俱进，不断提高服务水平和机关行政效能，为“山水卫星城、幸福新津渡”建设提供规范、透明和高效的政务服务环境。现将二零xx年工作总结和二零xx年工作思路汇报如下：
大厅业务量总结 第三零篇
在一年的工作中，坚持理论学习与实际工作相结合，在工作中发现自己的不足从而促进学习，通过学习弥补不足、扩宽知识面，达到量变到质变的转换从而提高工作能力，并及时总结经验教训，较好地完成了以下工作：
一是认真做好药品零售企业经营许可及许可事项变更的审批工作。一年来，批准筹建二一起;受理药品零售企业经营许可事项五五起，其中：城市药店三二户，农村药店二三户;受理许可事项变更七九起，其中：变更企业名称的二三户、变更企业负责人一八户、变更质量负责人一三户、变更地址和注销仓库的八户、经营范围增加生物制品二户、补办许可证的二户。在各许可事项的办理过程中，我都严格把关、不徇私情，做到了一次性告知、限时办结，并以电话方式告知。
二是认真做好gsp认证、跟跟踪检查工作。根据市场科年初工作安排，对新开办和已通过认证的零售药店，进行gsp认证和跟踪检查。我四次被抽调为检查员，实施新开药店gsp认证现场检查五户，实施gsp跟踪检查八户，跟踪检查中现场检查予以通过一二家，整改一家。在每户企业认证检查中我都严格执行检查纪律，不徇私情。
三是积极参与组织药品从业人员培训。根据药品管理法和相关规定，对一零、xx年新开办和人员变更的药品零售企业的负责人、质量负责人共一二二人进行法律法规、药学基础知识和gsp等知识的培训。
四是完成了科室档案的整理。档案是机关各项工作的真实记录，更是记载审批新开办药品零售企业过程的重要依据。借助档案，能够更好地了解过去、把握现在、预见未来。因此我本着档案工作原则，认真做好档案管理工作。把今年新开办和变更药品零售企业档案共计一三四件(卷)，其中：药品零售企业新开办档案五五卷，变更档案七九卷，全部按要求完成了档案的录入和装盒工作。
五是建立健全廉政风险防控措施。 根据市局的《岗位廉政风险防控暂行办法》，围绕自己的岗位职责，参照风险类别及等级，按照“风险定到岗、制度建到岗、责任落到人”的要求，认真查找廉政风险点，对每一程序做了工作风险和廉政风险评估，并采取相应的防控措施，保证正确履责，不出问题。
大厅业务量总结 第三一篇
一、思想**方面
作为窗口的工作人员，要想把窗口工作做好并得到社会的认可，不是件容易的事。作为城市规划的窗口工作人员，我始终没有放松对业务知识的学习，以便将其应用到工作中去。有关建设项目办理程序、行政处罚及有关城乡规划法律法规等方面的专业知识，我都认真地去学习。因为如果不掌握业务知识，将很难适应窗口的工作。
二、职业道德方面
在窗口工作中，不断树立职业道德和服务水平。我始终把“以服务为己任、方便群众、服务群众、奉献社会”作为自己在窗口工作的职业观念和宗旨。爱岗敬业，积极履行岗位职责，严格要求自己。
三、工作方面
工作中，确保做到件件有着落，让前来办事的群众满意而归。按照局内部制定的办事流程，申请人齐全时，填写行政许可受理通知书；经**尚需补正材料后方能办理的，应填写《行政审批事项补正通知书》，一次性告知申请人需要补正的全部内容，让办事群众少跑腿。
四、下一步打算
戒骄戒躁，勤奋工作，在窗口我要把为人民服务作为自己的座右铭，时时地敲响警钟，自重、自警、自励，争做一名文明优秀的窗口工作人员。加强学习，勇于实践，博览群书，在向书本学习的同时注意收集各类信息，广泛吸取各种“营养”；同时，讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，踏实工作，力求把本职工作做得更好。
大厅业务量总结 第三二篇
今年来，依据政务服务、政务公开工作要点，结合*职能和中心工作，在巩固、深化成效上加大了工作力度，有效的提高*政务服务工作质量，切实改进机关作风、提高办事效率，现将二零xx年政务服务、政务公开工作总结如下：
二零xx年，*政务公开工作在区*委、区*的**下，围绕社会稳定和长治久安总目标，根据《*信息公开工作要点》安排和区政务公开**小组的**部署，结合粮食流通工作实际，不断创新公开形式，拓宽公开渠道，完善公开**，扎实有效地推行了政务服务工作。
一、强化****。
一是成立由**为组长、其他副**为副组长、各股室负责人和直属落实企业主要负责人为成员的政务公开**小组，由局办公室负责政务公开的日常工作。
二是按照《政务信息公开条例》，对公开的主体、内容、主要形式、保障措施、责任追究、**实施单位等提出了具体要求。同时制定了政务公开、*信息公开相关**，对*信息公开的范围、方式、程序、审核和**等作出了明确规定。
三是制定了《*首问负责**》、《*限时办结**》、《*服务承诺**》、《*一次性告诫**》等**，对机关工作人员在工作作风、政务公开、**行政等方面进行检查和考核，有力促进政务服务工作规范运行。
四是对凡涉及职工群众切身利益的事项实行公开办事**，选人、用人、提拔**实行任前公示制；二零xx年度部门预算和“三公经费”预算等情况在****站予以公开透明。
二、推进*信息公开。
一是按照*信息公开的要求，凡各股室办理的与人民群众利益相关的各类文件，只要不属于国家秘密，均在二零日以内在***站*信息公开栏内予以公开，方便群众查询。截止一一月，共主动公开文件二一件。
二是围绕贯彻**区、市、区人民*粮食流通工作决策部署的落实情况，重点工作开展情况和重大项目进展情况等内容，报送各类粮食信息，为**区、市、区人民*了解情况、科学决策、指导工作提供有效服务。
三是围绕社会重点、热点问题，不断加大在市场调控、仓储管理、粮油加工、粮油知识、市场行情等方面的信息公开力度，不断扩大信息发布的深度和广度，切实满足广大人民群众对*信息的不同需要。截至一一月，通过网络向**区*和区*编发和报送粮食政务信息四零多条。
三、创新政务公开形式。
一是将我局***站作为粮食系统面向社会公众的重要宣传窗口和交流途径，加强网站信息发布工作，在*信息公开、政民互动、企业宣传等栏目发布各类相关信息。截至一一月，*网站累计发布文本信息一五五条。二是开展粮食工作满意度**，深入各乡镇、村和粮食企业一五次，社会公众积极参与，取得良好效果。
四、加强政务窗口**，**行政，热情服务，群众满意。
政务服务严格遵循办事程序，***事，不断提高办件效率，本单位所受理行政审批事项严格按照政务服务管理办法和区政务服务中心的要求，编印区*《服务指南》和行政审批项目操作规范和流程图，优化审批流程，在办理过程中，严格按照行政审批项目操作规范和流程图办理，接到后及时受理。窗口人员在工作中严格遵守政务大厅的'各项规章**，扎实工作，热情服务，提高了工作效率，方便了前来办事人员，受到了赞赏和好评，政务窗口各项工作取得了较好成绩。截止一一月，*窗口所受理办件四件全部提速完成，没有超时办结，拖延办结。
五、存在的问题及二零xx年工作思路。
*在政务服务、政务公开工作总体效果较好，但也存在一些问题，对*信息公开工作的思想认识和工作水平有待进一步提高；公开内容和数量还需不断完善和增加；公开形式还应进一步多样化，以满足社会公众了解粮食流通工作信息的需要。
二零xx年，将继续按照区政务公开**小组的**部署，进一步提高对*信息公开工作的认识，增强工作的自觉性和主动性；不断规范公开内容，完善公开工作机制，健全公开**保障措施，努力形成政务公开的长效机制；积极主动与*****门联系，进一步拓展宣传渠道，努力提高粮食**宣传的覆盖面，增加面向广大粮企和粮农的专项服务。加强政务服务管理，提升政务服务水平；加强对粮食企业业务指导，确保行政审批事项有效管理，提高行政审批效率，方便群众办事。
政务服务大厅窗口工作人员年度总结 (菁选二篇)（扩展七）
——窗口工作人员年终工作总结 (菁选二篇)
大厅业务量总结 第三三篇
“为民、务实、**”，这是二零xx年*的群众路线教育活动的主题，*****此次活动，活动从学习教育、听取意见;查摆问题、开展批评;整改落实、建章立制三个阶段开展，每个阶段的学习都很充实、很深刻。
单位**观看教育题材的影片，每每看完都深有所感，被老一辈*员的事迹感动。我们现在的幸福生活，是前辈们用鲜血和生命换来的，我们应该倍加珍惜。我们应当继承老一辈吃苦耐劳、不怕艰险、一丝不苟、公私分明的精神，发扬*员舍己为人的精神，全心全意的为人民服务。 经过这一年的学习，我深刻认识到，要做一名*员很不容易，要做一名好*员就更不容易了。作为*员，要时时刻刻起到模范带头作用，为人民服务要热情诚恳;同时要抵御*、*、享乐**、奢靡之风的侵袭，时刻提高警惕，保持*员的纯洁性。
越是特殊时期，*员越是要严格要求自己，要有无私奉献的精神。作为*员，我们的'一言一行、一举一动、一颦一笑，群众都看在的眼里，不能给*抹黑，不能给前辈丢脸。不能失信于人民，不能让人民失望。
在窗口工作，时时刻刻都能接触到人民群众，可以第一时间获取群众是诉求。想群众之所想、急群众之所急，服务群众让群众满意，为**光、添彩。
现将我这一年主要工作总结如下：
一、 任务统计 截止至一二月一六日，共办理各项xx五八五一户，面积万平米。
其中所有权转移xx五五六六户(住宅五零三二户，非住宅五三四户);所有权变更xx二九户;所有权注销xx三五户;抵押xx四二户，总金额万元，总面积万平米;抵押权预告xx六四户，总金额二六二*万元，总面积万平米;抵押权注销xx七二户，总面积;预告xx四一户;补证xx二户。同比去年工作量，较去年提高了。操作失误出错二一次，同比去年增加了一六次。
二零xx年共接待办事群众一四零零多人，接待开发公司一七五次，上门服务四次。
二、 学习提高
我是一名窗口工作人员，应当时刻把服务作为首要任务。掌握并使用标准的服务用语，热情对待群众的积极态度，耐心倾听群众的疑问并认真周到的解答，快速准确的录入信息。
贴心的为群众考虑办事的每一个环节，让群众感受到我的热情，有宾至如归的感觉，消除他们在办实时的顾虑，根据群众的实际情况给予最中肯的建议，让群众在办事大厅不会迷失方向。
沟通交流是连结彼此心灵的桥梁。沟通可以消除误会、误解，打破冷漠、沉寂，增添笑容、感情，让笑容温暖这日益冰冷的社会。
三、 今后目标
精益求精，将工作失误降到最低，不给群众带来二次的麻烦;不温不火，将解释工作做的无微不至，不让群众走弯路;不卑不亢，将*员的义务进行到底。
政务服务大厅窗口工作人员年度总结 (菁选二篇)（扩展二）
——政务大厅年度行政服务的工作总结实用一篇