银行投诉年终工作总结
银行投诉年终工作总结 第一篇
为呼应“三·一五”国际消费者权益日的到来以及秉承真诚服务的理念，我们特别推出了“三月一五日当天投资者权益专线接听”活动。先期的预热短信以及官微通知的发布已让广大客户纷纷提前和预约，故三月一五日当天共接到五零多通的客户来电。从早上九点零八分开始，客服中心的六条热线坐席就响铃不断，铃声清脆而悦耳、**而洋溢。客户热情的来电、坐席真切的解答，不断交流着彼此的想法、诉说着彼此的感受。其中，有询问产品净值、产品投向;有咨询公司战略、披露方式，等等，我们纷纷做出了相应的解答，也告知了相关信息的查询渠道。同时，面对部分客户提出的优质建议，我们也将虚心采纳并即刻制定针对性的改善方案，希望在不久，可以让广大客户看到多个明显改变，而这个改变就是出自于您的宝贵建议。除此之外，最令我们欣慰的是部分客户来电表示对于前期官微推送的两篇文章受益匪浅，不仅增加了理财方面的权益知识，也了解到了我们全面而高效的服务模式。在此，也特别恭喜一零位被抽取成为幸运来电的客户，小小馈赠正在朝您奔去！(名单已分别公布至您的专属理财师，如有疑问，欢迎拨打全国客服热线)
此次海银财富“三·一五”客户权益日活动已圆满结束，在此特别感谢广大客户一直以来对我们海银的信任和肯定以及给予我们的**和理解！也非常欢迎新老客户积极来电及时了解我们海银的最新进展以及不断更新的服务方式！我们也会同步地通过各种渠道将信息或内容及时地发布出去。同时，我们也将携手行业精尖团队建立持续合作关系，并对自身进行不断升级，以更加专业、更加严谨的姿态为投资者保驾护航！
继“三·一五”客户权益日活动之后，接下来我们还将推出一系列的类似活动，以增强客户的主人翁意识、提升客户体验、为客户营造舒心、贴心、放心的投资氛围。同时，我们也希望能有更多的客户参与进来，因为海银的成长离不开你们的**，离不开你们的鼓励，更离不开你们真心真意的“声音”！我们将继续发挥自身优势、整合优质资源、建立健全服务机制，努力为广大的海银客户提供最优质的理财服务！
银行投诉年终工作总结 第二篇
一、以需求至上，给客户丰富的收入。
二、走正规流程，创造你手中的价值。
三、创一流服务，你终身护航的保障。
四、要听取意见，为客户维护的利益。
五、我的梦想，就是维护您的利益。
六、定签约合同，为客户终生的**。
七、为您的消费保驾护航，是我们的责任。
八、为客户利益，是我们终生的目标。
九、走客户之路，给客户终生的梦想。
一零、信立天下，丰泽万家。
一一、保客户权益，让客户一生的受益。
一二、要承担责任，为客户创造的价值。
一三、因为专业，所以放心；因为敬业，所以真诚。
一四、诚信、卓越、只为你守候。
一五、让客户需求，得到最有效的回馈。
一六、服务创造未来，专业得以信任。
一七、信立天下，丰泽万家。
一八、诚信、合作、共赢。为您的消费开辟绿色通道。
一九、工商银行，温暖就在您的身旁。
二零、工商银行，大家的好选择。
银行投诉年终工作总结 第三篇
一、**重视，周密部署
落实文件要求，认真开展失信投诉举报宣传活动，局******，认真**，成立以**为组长，局**及局机关各科室、事业单位、国土分局(所)负责人为成员的**小组，以开展失信投诉举报宣传为契机，广泛宣传动员全社会的力量，加大对失信行为及时有效惩戒，让失信者“一处失信，处处受限”，促进诚实守信环境的形成，提升全社会信用环境水*。
二、形式多样，营造氛围
在局门前及各乡镇举行贴近实际、贴近群众、贴近生活的宣传活动。我们专门设立宣传台、宣传板，发放宣传材料，在局信息板上滚动播放失信投诉举报宣传**，在局办公楼悬挂横幅。
三、加强培训，**学习
局机关及各事业单位认真**学习**学习《XX市失信投诉举报管理办法(试行)》，规范我局失信投诉举报管理工作，加大对失信行为的惩戒力度，促进诚实守信环境的形成，提升全社会信用环境水*。
本次宣传活动的开展，增强了全体**员工的信用观念，营造出了诚实守信的工作氛围，进一步提升了我局整体公信力和信用发展环境。
银行消费者投诉工作总结 (菁选三篇)（扩展二）
——银行消费者权益保护工作总结
银行消费者权益保护工作总结
银行投诉年终工作总结 第四篇
为深入纪念“”国际消费者权益日这个具有重要历史意义的日子，推动消费者权益保护工作深入开展，我市各级消保委根据中消协、省消保委的部署和要求，在全市范围内**开展了以“消费与民生”、“生态消费”为主题的二零xx年国际消费者权益日宣传纪念系列活动，内容丰富，形式多样，声势浩大，取得了良好的社会效果。现将活动内容及做法报告如下：
一、**重视，周密部署
全市各级消保委对“”活动都十分重视，把它作为二零xx年消保委工作的重头戏和开局工作，摆在重要位置。市消保委为了搞好今年“”活动，召开常务委员会、五届五次全委会、相关部门协调会以及多次办公室会议，对全市纪念活动进行部署，下发了《开展纪念“”国际消费者权益日活动的通知》。各县(市)、区消保委按照市消保委的要求，分别结合当地实际，制定了周密的活动方案，认真**实施。全市各地消保委分别将活动计划贯彻到所属各分会、联络站，明确任务，提出要求，使本级消保委、分会、联络站形成上下联动、城乡联动的良好局面。
为增强活动效果，扩大社会影响，今年全市消保委紧紧围绕社会化*思路，联合各****、各有关方面，共同开展活动，表现在：一是各地消保委分别将活动安排向当地*委、**、*、*及工商局**进行专题汇报，取得各级**的重视和**;各地*政**对“”纪念活动高度关注，应邀参加消保委各种会议，亲临宣传咨询现场视察指导。如鄞州区**副**张世华、区*副*王飞龙出席区消保委四届五次常务委员会议并作重要讲话。奉化市副*宋达军在奉化日报上发表题为《坚持民生导向，提升*水*》的署名文章。北仑区副区长刘文科亲临“”咨询活动现场指导工作。江东区*把纪念“”活动列入*三月份工作计划，督促各****认真落实。各级工商局将纪念“”活动列入重要议事日程，并在人力、物力上给予大力**。二是联合委员单位、部分行业协会及企业联络站开展纪念活动。各地分别通过全委会、职能部门协调会及有关行业协会、企业联络站会议，研究活动方案，加强沟通协调，得到了各****、行业协会、企业的**与协作，分别结合自身职能和特点，向消费者宣传法律法规，提供消费和*知识，作了大量的深入细致的宣传咨询服务工作。三是发挥好有关专家、“”志愿者的作用。在活动现场发放宣传资料、提供免费服务，为消费者排忧解难。
二、主题鲜明，内容丰富
在今年纪念“”活动中，全市各地消保委普遍以“消费与民生”年主题为主线，通过各种会议大讲年主题，采取各种形式宣传年主题，使“消费与民生”年主题家喻户晓，深入人心，推动了消费者权益保护工作的深入开展。
(一)编印《消费者*手册》。在“”期间，市消保委编印了万份《消费者*手册》，内容包括年主题、生态消费及*知识、消费提示警示和各地投诉电话等，同时收到中消协、省消保委编印的《汽车消费ABC》、《低炭生活手册》、《农资商品知识手册》、《新消费漫画》等宣传资料近万份，通过“”现场会，以及消保委*网络**免费发放给广大消费者，受到了消费者的欢迎。
(二)开展第二批示范茶楼评选活动。根据省消保委的文件要求，市消保委在期间**开展了放心示范茶楼评比活动，活动严格按照评选程序，先由企业自愿申报，县(市)区消保委初审后上报市消保委复审，市消保委会同茶文化研究会进行实地考核，并征求相关部门意见，截止活动结束，全市共评选出四家省级放心示范茶楼。市消保委对评选出的示范茶楼建立定期回访**，加强日常**管理，促使被评上的茶楼真正发挥其示范作用。
(三)举办优质、生态产品图片展。为倡导健康、绿色、低炭的消费理念，落实扩大内需、改善民生的年活动主题要求，市消保委在“”期间**开展了一次优质、生态产品图片展，从**来被评为“消信单位”和“推荐产品”的企业中挑选出三零家契合“生态”主题的企业及产品，把这些企业和产品的文字图片内容制成宣传海报在广场上集中展示，让消费者近距离的了解这些企业和产品，提振消费信心，促进消费、引导消费。各县(市)区消保委也都通过**消费者体验节能、安全、环保产品企业，生态产品实例讲课，生态消费倡议活动，建立绿色消费体验基地等方式，广泛开展生态消费教育工作。
积极开展中小学生消费教育工作，重点推进生态消费教育。期间全市各地消保委对辖区内的中小学生开展了富有成效的消费教育工作。如鄞州区消保委连续三年在全区初一学生中发放《消费*手册》，累计已发放消费*手册三零零零零多册;又联合区教育局、团委在四二所中学七万名学生中开展消费*知识竞赛，深受广大师生欢迎。江东区消保委在宁波十九中学、江东实验小学成立消费教育学校，举行了隆重的授牌仪式，两校全体师生一二零零余人参加，学生**还以宣誓的形式发出生态消费倡议。大榭开发区消保委**第一小学学生及家长到世纪联华超市实地模拟购物，根据模拟情况，有针对性地进行教育点评，并围绕生态、低炭、绿色消费为学生和家长举办知识讲座，通过小手牵大手，引导学生及家长懂得重视生态消费等。
(四)召开五届五次全委会暨“消费与民生”年主题**发布会。为更好的宣传年主题，使社会各界深入了解年主题，市消保委于三月一一日召开了五届五次全委会暨“消费与民生”年主题**发布会，总结二零xx年消保委工作，研究部署二零xx年主要工作任务;发布了“消费与民生”年主题**，对年主题的涵义、确定依据以及市消保委贯彻落实年主题的六项举措进行了关于;公布了二零一零年侵害消费者合法权益的十大典型案例。会议通过****的广泛报道，进一步扩大了年主题的社会影响。各县(市)、区消保委也都举行了常务委员会、**发布会、座谈会及培训会议，积极宣传“消费与民生”年主题。
(五)围绕“消费与民生”年主题开展宣传咨询服务活动。三月一五日前后，全市消保委上下联动，在当地主要城镇、街道开展了“”现场宣传咨询服务活动，把“”活动推向了x。三月一五日当天，市消保委会同海曙区消保委在宁波****举办以“消费与民生”为主题的纪念“”国际消费者权益日大型宣传咨询服务活动，发放宣传资料、受理消费者投诉和解答消费者提出的热点、难点问题。市*****、部分行业协会、市属部分公用企事业及****共三零多个单位一五三名工作人员参加。活动现场烟草部门和工商演示真*酒鉴别方法。海曙区消费巡回法庭的法官们热情接待消费者咨询。宁波电视台“来发”、家博汇栏目组搭建了“现场报料台”帮助老百姓*。各县(市)区消保委、分会纷纷开展宣传咨询活动，同时还在活动现场安排文艺演出、开展食品检测、家电免费维修服务、有奖知识竞猜、珠宝首饰鉴定、发送环保袋等服务项目，深受消费者欢迎。据统计，本次“”活动全市共设立宣传咨询服务点九一个，参加工作人员xx八零余人，提供现场维修服务六二二件，提供现场检测服务二四九件，发放宣传资料万份，其中市本级万份，现场接受咨询五四九人次，受理投诉一一五起。
三、重点**，净化市场
全市消保委普遍以“”活动为契机，紧密结合“消费与民生”年主题，抓住消费者反映的突出问题，与有关执法部门配合，广泛开展了对市场的**检查。期间，全市共参与市场**检查一九零余次，通过****揭露和批评损害消费者权益案件七八起。
市消保委针对消费者抢购食盐，一度造成“盐荒”的现象，积极参与工商等部门的*行动，并在了解情况的基础上及时发布消费警示，告诉消费者食盐供应充足，理性面对“盐荒”，不要相信谣言。海曙区消保委针对超市低标价高结算现象，走进家乐福超市，着重就《合同法》和有关价格管理规定，结合案例作了讲解，并教育超市方面作为一家颇具影响力的超市，一定要加强内部管理，加强员工培训，提升服务水准，受到了家乐福**员工的欢迎;江北区消保委就此**辖区内一四家大小超市开展“承诺推行双倍差价补偿”活动，一四家超市承诺：今后若有消费者在购物时遇上标价与实际收费不符的情况，不管商品原价多少，超市方除退还多收费用外，一律实行差价两倍的赔偿**，且不设上限。宁海县、镇海区消保委联合当地工商部门对涉及民生消费领域的格式合同进行了**检查，这些领域有：房地产、汽车销售、宾馆酒店、美容美发、洗浴足浴、洗涤、健身及大型商场、超市的通知、声明、店堂告示等，根据检查出来的问题召开座谈会，邀请相关的行业协会负责人参加，对行业企业提出改正意见。另外，慈溪市消保委专门召开成立汽车专家委员会**发布会，会上各汽车销售、维修企业自愿签署《慈溪市汽车服务行业消费*自律公约》，建立起汽车行业诚信自律机制。鄞州区消保委联合区工商局开展了“无障碍退货”诚信服务倡议活动，辖区新江厦、三江、麦德龙等二二家大型超市卖场的**签署了推行“无障碍退货”承诺书，这是继海曙“天一商圈”后的更大范围推行，实惠了消费者。
针对质保期内车辆自燃赔偿问题发表消保委观点。根据消费者投诉反映，新买一个多月的轿车，在正常行驶过程中发生车辆自燃。找经销商赔偿，经销商答复：你已经投保自燃险，所以你得先向保险公司理赔，把理赔款拿过来后，我们在排除人为因素的前提下给你补一辆新车。消费者向保险公司理赔，结果却是：在排除人为因素的前提下，保险公司可以给你理赔，但是你要将获赔部分的追偿权移交。可是把追偿权移交给保险公司后，消费者又将如何向汽车公司追偿不足部分?这类相互推诿、消费者*难的问题，已困惑多年成为“老大难”。市消保委十分重视，对此问题进行了专项调研，先后向各方当事人了解情况，走访保险行业协会，召开由保监局、保险行业协会、保险公司、汽车经销商、消费者及法律专家参加的案件调处会。在此基础上就“三包”期内车辆发生自燃事故如何赔偿发表了宁波消保委观点：《汽车质保期内“自燃险”该由经销商购买》——汽车质保期内车辆发生自燃事故由经销商负责调换新车，其他费用如车辆购置税，建议地方税务部门退还给消费者以体现国家保护消费者的合法权益的责任，车辆保险费建议保险公司能够延用等，消保委观点在当地**及中消协网站等刊出后，引起了很大的社会影响，为今后妥善解决这类矛盾指明了方向。此外，针对部分消费者对车险和车辆“三包”规定的不了解，发布了《新车保险有糊涂账，有些附加险种未必划算》的消费警示，引起了广大消费者的注意。
四、宣传先导
利用消保委*网络*台积极宣传“”活动。“”期间，市消保委对网站内容进行了更新，及时发布各地消保委上报的动态信息，及时向消费者提供各类消费和*信息，提供网上“在线投诉”，加大“在线投诉”的解决力度。
同时，在纪念“”活动中，各级消保委都重视抓好x宣传工作，加强与**单位的联系与配合，采取多种形式，大造声势，扩大社会影响。市消保委在“”前后与****开展了一系列报道活动，在宁波电视台、广播电台开通消费*热线，先后接受采访一零多次，宁波电视台各**段多次播放“”**，《宁波日报》、《宁波晚报》、《东南商报》《现代金报》、《**周刊》报道消保委“”活动多个专版，在宁波网、宁波日报、东南商报设立*专题栏目，刊播消费*信息、案例及有关报道二零余篇。余姚市消保委作客当地**网，与网民互动，就大家关心的邮购、预付费式消费、餐饮服务等内容进行了讨论和解答，得到了网民的广泛**。鄞州区消保委会同区工商局、电视台制作了“”专题节目，在《鄞州日报》设立了“”专栏，结合去年以来处理的汽车、保健品、房产质量投诉等典型案例宣传年主题的重大意义，提醒消费者树立正确的消费*意识。奉化市消保委与委员单位共同出资制作了二零个路灯灯杆广告，安放在城区主要路口，受到当地群众的好评。镇海、北仑区消保委与当地广播电台合作直播咨询现场活动。象山、大榭消保委与当地**单位、学校合作举办了“”消费*知识有奖竞答，宣传“消费与民生”年主题、《消法》、产品“三包”和消保委职责等内容，消费者踊跃参与，取得了良好的效果。据统计，今年“”活动，全市共开办电视、广播专题节目八零多期，开设报刊专栏xx个，有关“”活动的宣传报道一二零余篇，其中市级五零余篇，发布消费信息、警示五七条。通过开展一系列宣传活动，《消费者权益保护》等法律法规更深入人心，广大消费者法律观念和*意识进一步增强，倡导规范经营，营造良好消费氛围已成为社会各界的共识。
银行消费者投诉工作总结 (菁选三篇)（扩展六）
——银行保护消费者权益宣传标语 (菁选二篇)
银行投诉年终工作总结 第五篇
**来，伴随着产品和服务的多样化、个人化，围绕着银行服务收费、理财产品等各类金融消费纠纷不断攀升，维护金融消费者权益权益日渐突出，有关金融消费者权益保护的话题也变得炙手可热。
消费者的利益与银行业务发展的可持续**息相关，因此消费者权益保护工作要从消费者利益本身出发，以改进银行业服务质量，提高金融稳定性，赢得社会尊重为目标。通过严格的监管行为，建立和维护消费则的合法权益。
在这一年的工作中，我行从上到下，从机关到营业室，每一位**和同事都为此付出了巨大的努力，切实把消费者的权益放在了一个高度重要的地位上，从自身工作的点点滴滴做起，发扬了为消费者着想的精神，做出了令人满意的成绩，在今年的.工作中我也收获了很多心得体会与工作经验。对于保护消费者的**，事前预防是重中之重，只有把工作的责任心放在一个相当重要的位置，才能做出切实保护消费者权益的工作，不管是在营销过程中还是在内控管理上都要进行服务质量优化，保证我们每一位员工努力自觉的做好服务意识，为此，我行做到了让大众消费者开展金融知识宣传和教育，以提升社会公共金融性素质和**维护自身权益的意识与能力为目标，消除消费者对金融产品、金融市场的误解与矛盾，因此通过消费者进行宣传，能够**的提升我行的信誉度。
银行投诉年终工作总结 第六篇
为积极做好金融消费者权益保护及公众教育服务工作，营造和构建**的金融消费环境，工商银行南通分行在全行范围内开展了“金融消费者“宣传教育活动。现将其活动总结如下：
一、****、**部署我行结合人行和工总行要求及时制定并下发了《**开展““金融消费者主题宣传教育活动的通知》和活动方案，明确指导思想，以“畅通*渠道，保护金融消费者合法权益“为主题，**开展形式多样的“金融消费者权益日“主题宣传活动。
二、加强国家**法规和业务知识学习，提高全行员工金融消费者保护服务意识和服务技能
我行消费者权益保护办公室及时将消费者权益保护相关知识通过金融服务园地转发全行。**全行**员工学习《新消费者权益保护法》，了解“新消法“首修背景、新亮点以及赋予消费者的基本**;学习《消费者金融知识宣教手册》(二零xx年版)，掌握金融服务基本知识、投诉*须知以及常见产品和服务风险及操作注意事项;学习《征信业管理条例》，掌握信用报告网上查询办法，提高员工**查询、管理和使用个人信用信息的合规意识。
三、认真落实，积极开展“金融消费者“宣传教育活动
(一)做好网点主阵地宣传。营业网点通过液晶电视播放《新消费者权益保护法》专题宣传教育视频，告知消费者，金融机构在新消费者权益保护法中应履行的义务。电子屏滚动播放“畅通*渠道，保护金融消费者合法权益“、“权益保护以人为本优质服务诚信文明安全消费**金融“等“金融消费者权益日“活动主题，并公布咨询投诉电话。如东支行营业部等网点设置““宣传专区，设立了““金融消费者主题宣传教育活动咨询台、在醒目位置公示投诉电话。宣教人员向客户发放宣传材料，向消费者普及“***反假“、“个人征信“等相关知识，强化消费者风险意识，引导消费者**、理性维护权益，并广泛听取、收集客户意见建议。
(二)走出去集**传。一是宣传“新消法“知识。市分行营业部、机构业务部、个人金融业务部以及市分行消费者权益保护办公室联合开展了““《消费者权益保护法》知识普及活动。发放《新消费者权益保护法》知识关于资料六零余份，关于“新消法“赋予消费者的基本**，金融机构应履行的责任。““活动日，一位老年客户向活动组反映市分行营业部一柜员拾金不昧，表示要送礼物或锦旗，活动组婉言谢绝，在市分行营业部宣讲员指导下在网点留言簿上留下了感谢信;个人金融业务部宣讲员指导客户现场使用“九五五八八“咨询电话;机构业务部宣讲员认真解答了一位老年客户其他行业的投诉，并帮忙拨通了一二三一五投诉热线，客户深表感谢。二是开展征信主题宣传活动。
三月一零日，我行海安支行走进海安中大街社区开展“金融消费者“权益征信宣传活动。活动丰富多彩，寓教于乐，通过布放展牌、发放资料、现场讲解开展宣传，有奖问答、抽奖、文娱表演活跃现场气氛。县电视台“民生热线“栏目当晚对活动进行了报道。港闸支行以““为契机，走进企业，将征信知识宣传手册、信贷产品手册发到企业负责人手上，详细讲解企业信用系统有关知识，要求企业珍惜信用信息，不能出现任何不良记录。开发区支行设立宣传台，向消费者宣传信用报告的用途、***、异议申诉权等知识同时，还选择了与百姓生活相关度较高的业务种类，普及安全用卡、客户*、防范金融诈骗和非法集资等金融安全知识，帮助社会民众增强辨假防骗能力，收到良好效果。三是开展现金业务权益保护宣传。通州支行各网点除在营业网点门口设置宣传台并摆放宣传资料，向客户讲解反假币和征信知识外，还**员工到农村集贸市场、人口流动量多的场所发放宣传折页，宣传“新消法“赋予金融消费者的六项**、讲解反假币的基础知识、识假的技能、残缺污损***的兑换办法、爱护***的意义等，并现场进行残损币及小面额钱币兑换，受到人们的普遍欢迎。
**支行开展““现金业务权益保护集**传活动，为过往市民提供***反假、现金结算等方面业务知识咨询服务，受到广大市民欢迎和好评。如皋支行**一二名义务宣传员，走进共建单位-如皋市如城镇供电社区开展现金业务宣传。提高社区群众对我行金融服务的满意度。四是普及银行基础知识。人民路支行营业室举办了主题为“保护消费者权益，从你我做起“的主题宣传活动。向客户讲解日常生活中如何正确使用一些银行产品，如何防范金融欺诈风险，维护自己的合法权益。现场指导客户使用自助银行及网上银行。青年路支行南通节制闸、虹桥、任港路、行政中心四个网点，联合展开““宣传活动，重点向农民工客户宣传银行卡、转账汇款、自助机具、电子银行等方面的内容，宣传我行服务**。
(三)与监管部门共同宣传。三月一五日，如东支行营业部理财经理、支行市场营销人员、金库管理员等专业人员与如东县人民银行货币发行科及计划统计科两位专家共同开展了““消费者权益保护宣传活动。对广大市民就***反假、个人征信、电子银行、小微企业等金融知识进行了资料的发放和普及，收到了收好的效果。
“金融消费者权益日“宣传活动期间，南通分行一一五个网点开展网点宣传，开展大型户外集**传活动二零余场，参与员工五零九人次，发放《消费者权益保护法》和《征信管理条例》知识要点、信用报告网上查询指南、反假币等宣传折页七六零零余份、发送短信七五八条，受众对象三九零零余人。海安电视台“民生热线“栏目对我行海安支行征信主题宣传活动进行了报道。““宣传活动让消费者了解了“新消法“赋予金融消费者的各种**、金融机构应履行的责任;了解了自身信用报告的用途、***、异议申诉权;了解我行投诉受理渠道和处理流程，有效强化了消费者风险意识和**、理性*意识，同时也提升了我行服务品质。
银行投诉年终工作总结 第七篇
按照《质检总局***开展消费品质量安全“进社区、进校园、进乡镇”消费者教育活动的通知》文件精神和省、市对“三进”消费者教育活动的相关要求，局*组****，围绕“关注质量安全，科学理性消费”主题，切实推进消费品质量安全“进社区、进校园、进乡镇”消费者教育活动的顺利开展。现将活动开展情况总结如下：
一、加强****
为深入开展群众性质量活动，普及消费者质量安全知识，引导科学消费、理性消费、绿色消费，促进消费者质量安全社会共治，结合“三进”消费者教育活动工作要求，我局及时成立以**任组长，副**任副组长，各股、所负责人为成员的“三进”消费者教育活动工作**小组，办公室设在业务股。各股、所在**小组的**协调下，相互配合，扎实做好我局消费品质量安全“进社区、进校园、进乡镇”消费者教育活动的质量安全教育，以期培育良好美誉度的消费者质量安全消费者公益品牌。
二、以“关注质量安全，科学理性消费”为主题,结合“质量月”活动开展“三进”消费者教育活动的宣传教育
（一）精心营造“三进”消费者教育活动的良好氛围。
制作“三进”消费者教育活动手机信息六条，宣传图画一五张，悬挂标语横幅二条，在办公楼底楼大厅电子屏幕上滚动宣传“消费品质量安全‘进社区、进校园、进乡镇’消费者教育活动”内容，营造全社会关注质量安全、科学理性消费的良好氛围。
（二）开展消费品质量安全知识宣传活动。
我局**食药局、教育局协同眼镜店到学校开展“三进”消费者教育宣传活动，在县城所在地镇公园、社区、实验二小，实地发放资料、接受咨询、板报宣传等形式，向社区、校园、乡镇消费者宣传消费品质量安全知识，解答日常消费疑难，并认真宣传质监部门监管工作成果，共发放宣传资料五零零零多份，宣传画册一零零零余份。
（三）开展消费品质量安全风险信息监测活动。
协同食药、工商局选择镇、文江镇、沙河镇等乡镇，镇新城社区，以及中学、实验二小等学校，设立消费品质量安全风险信息监测点，**开展消费品满意度**、使用体验**等，及时了解并向县局报送消费品质量安全风险信息，同时定期向社区、学校、乡镇消费者推送消费品质量安全监管信息。
（四）积极开展中小学质量教育社会实践活动。
以矿泉水有限公司创建的省级中小学质量教育社会实践基地为*台，面向全县中小学生开展更加丰富多彩、形式多样的质量教育活动。我局协同教育局**中学、实验二小等学校学生到基地参与质量教育社会实践活动，通过活动切实丰富了中小学生的课余生活，增强了中小学生的法律意识、质量意识和品牌意识，更好地达到了消费品质量安全“进校园”的目的。
我局“三进”消费者教育活动**开展井然有序，有力地帮助企业和消费者提升了质量安全意识和法律意识，进一步提高了质量安全消费的社会认知度，为促进我县推动创建“全国质量强市示范城市”工作、经济社会转型升级起了积极作用，更加有力地推进质量强县建设。
银行投诉年终工作总结 第八篇
上半年，在县局*组的正确**下，在市局消保科、一二三一五指挥中心的业务指导下，严格按照年度绩效考评的要求，突出重点，强化责任，进一步加强流通领域的食品安全监管，积极探索建立食品安全监管长效机制，**打击各种违法违章行为，为人民群众创造了一个安全、放心的消费环境。现将我局一-六月份消保工作情况总结如下：
一、加强**，明确责任
为进一步加强流通领域的食品安全监管，我局成立了由**任组长，副**任副组长，各股室负责人为成员的食品安全监管工作**小组。同时，明确管理人员和管理对象的责任，增强了责任感，为食品安全监管的落实提供了**保证。
二、认真开展各项工作
一.“食品流通许可证”有序发放
今年，我局食品流通许可证的发放工作，继续有序进行。针对以前办理的《卫生许可证》陆续到期，需要办理《食品流通许可证》，我们要求各工商所及时告知经营者，让经营者都能积极主动的来办理《食品流通许可证》。今年上半年共发放《食品流通许可证》XXX户，截至目前为止，共办理食品流通许可证XXX户。
二.专项检查一样都不能少
上半年，我们以群众日常生活必需的食品和季节性、节日性食品为重点，以交通繁华地段、学校周边、城乡结合部、农村集市为重点区域，集中开展专项执法检查。突出抓好粮食、食用油、调味品、肉类、水产品、蔬菜、禽蛋、奶制品、干果、副食品、儿童食品、保健食品、酒类和老年食品等食品质量监管，维护食品市场和节日消费安全。先后开展了“元旦、春节”期间食品市场专项整治、打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品整治、问题奶制品市场清查、“五一”节期间食品安全集中整治、学校周边食品市场专项整治、食品添加剂市场和食用油市场专项检查等行动。共出动执法人员XXX人次，检查经营主体XXX户次，累记查处商品违法案件XX件，案值XX万元，结案XX起，罚款入库XX万元。
三.食品质量监管工作坚持不懈
今年，根据上级要求制定了《二零XX年流通环节食品抽样检验及快速检测工作计划》，针对乳制品、葡萄酒、黄酒、婴幼儿食品、罐头、糖果、烘炒食品、豆制品、休闲食品、干货、饼干、果脯、粮食制品、桶装饮用水等人民群众息息相关的生活用品，进行食品抽样检验，上半年县局**抽样检测XX组，合格XX组，不合格XX组。
四.充分发挥“一二三一五”申诉举报网络的作用
为充分发挥“一会两站”作用，使其真正成为解决消费纠纷、
提供*服务的前沿阵地。一是继续深入开展“五进”，不断健全和完善消费*网络。二是充分发挥“一二三一五”指挥中心和各级申诉举办中心的作用，切实维护消费者合法权益。坚持节假日值班**，建立申诉举报日记**，及时快速分流各类案件。半年以来“一二三一五”指挥中心共接到申诉举报XX起，已处理XX起，为消费者挽回经济损失XX万元。
针对申诉举报过程中发现的危害性大，反应比较集中的问题，及时发布消费警示二次。三是加大对“一二三一五”的宣传力度。为提高一二三一五社会公信度，我们联合各级消委大力开展三·一五年主题宣传活动，及时处理消费者申诉，发布消费*工作情况，宣传消费者权益保护工作成果，接受社会各界的**。为庆祝二零XX年“三·一五”国际消费者权益日，广泛开展宣传消费者权益保护法律法规，根据*消费者协会确定的“消费与安全”年主题开展各项活动，引导消费者增强保护意识,我局周密安排部署了三·一五活动，开展了三·一五“国际消费者权益保护日”活动。在主要街道电子广告牌上播放省局制作的“一二三一五”公益广告，进行公益宣传，开辟“消费与安全”专栏，发布消费警示。悬挂彩球、横幅，设置“消费与安全”广告宣传牌，张贴有关宣传庆祝三·一五活动标语横幅XX条。在县城XXX举办“消费与安全”宣传活动，县工商、质监、药监、烟草等二十多个部门在广场联合开展宣传、咨询、投诉、识别假冒伪劣商品展示台活动。同时安排XX辆宣传车队在县城主要街道巡回广播宣传《*******消费者权益保护法》、《湖南省消费者权益保护条例》和有关法律法规。当天设立咨询点XX个，发放宣传资料XX份，受理咨询XX人次，投诉X件。下午**人员集中地点举行现场销假活动。共销毁假冒伪劣商品XXX公斤，价值XX万多元。
二零XX年上半年的`工作，我们虽然取得了一定成绩，但离上级和县局*组要求仍有一定差距，我们将在下半年的工作中，继续加大食品安全监管力度，切实加强流通环节商品质量监管，继续维护好消费者合法权益，取得更好的工作成绩。
银行投诉年终工作总结 第九篇
二零**年，对于身处改革浪潮中心的银行员工来说有许多值得回味的东西，尤其是工作在客户经理岗位上的同志，感触就更大了。年初的竞聘上岗，用自己的话说“这是工作多年来，第一次这样正式的走上讲台，来争取一份工作”，而且，出乎预料差点落选。竞争让我一开始就感到了压力，也就是从那时候起，我在心里和自己较上了劲，一定要勤奋努力，不辱使命，他是这样想的，也是这样做的。一年来，我在工作中紧跟支行领导班子的步伐,围绕支行工作重点,出*的完成了各项工作任务，用智慧和汗水，用行动和效果体现出了爱岗敬业，无私奉献的精神
银行投诉年终工作总结 第一零篇
从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训，不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，在这五个月的时间里有领导的关心与教诲，有同事的支持与帮助，有攻坚克难之后的喜悦与欣慰，也有惆怅彷徨之后的不悔抉择，我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变;从一个独立的个体到成为____银行电话银行客服中心的一员。
在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误，在第二天强调今天外呼应该注意哪些问题;在这里，我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例，从一个个案例中发现我们的不足之处，强化我们的标准话术，让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余;在这里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都积极参与到讨论中来，大家各抒己见，互相交流意见，齐心协力完成板报的设计到制作;在这里，我们每天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进行鼓励;在这里，每天都会发生许多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行____中心大家庭般的温暖;在这里，我们每天会记录下自己当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴;更重要的是，在这里，我们在____银行电话银行____中心企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素质，不断完善自我……这紧张忙碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我，使我轻松起来。听着老员工们亲切熟练的话语，看着他们娴熟的操作，体味着他们在工作时的认真和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。
从这几月的工作中总结出以下几点：
一、立足本职，爱岗敬业
作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作;
二、勤奋学习，与时俱进
记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习”。作为电话银行____中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。
一、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性;
二、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化;其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。
三、开拓创新，寻找新的市场增长点
只有不断开发优质客户，扩展业务，增加存款，才能提高效益。我利用个人的社会关系网，与拆迁公司建立联系，通过拆迁公司，我得到了大批具有储蓄潜能的客户名单。然后逐个登门拜访，拒绝、冷眼甚至辱骂不可避免，但是值得庆幸的是，通过这种方式，我在原有的'营销和维护个人客户，帮助客户理财的基础上，还挖掘了不少新客户，吸引了大笔新的存款。
四、忠诚执着，为支行事业发展尽职尽责
银行是我学生时代就蒙昧以求的工作场所。毕业之后，我非常幸运的得到了这份理想的工作。但是要成为一名合格的银行工作人员也并不是一件非常容易的事情，必然需要不断地学习、持续的磨练。工作一年多后仍然不是银行正式员工的事实让家人有些担忧，他们甚至为我找了他们认为更好的出路。是坚持自己的理想，还是体谅家人的感受，说实话我徘徊过、矛盾过。但是理性的思考之后，我毅然决定留在支行，继续努力，用我的成绩实践自己当初的畅想，也打消家人的顾虑。
在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题。制定如下计划：
一、高效完成外呼任务。在进行每天的外____，学会总结各地方的特点，善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进行____地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比较高，所以对于____的客户我们要多进行预约回拨;再例如____行的客户他们理解能力和反映能力偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合;
二、加强自身学习，提高业务水平。熟练掌握“一口清”，在解决客户问题时能够脱口而出;加强知识库搜索的练习，熟悉知识库的树形结结构，帮助我们高效的利用知识库;不断巩固所学的业务知识，做到准确完整的答复客户的问题;
三、增强主动服务意识，保持良好心态;
四、不断完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。
五、业务方面不断更新自己的银行业知识库，既要熟悉传统业务，又要及时掌握新兴业务;既要有较高的理论水平，也要有熟练操作具体业务的能力;既要学习自己职责范围内的专业知识，也要主动了解银行的贷款、存款、结算等其他领域的相关知识。
六、素质方面养成强烈的责任意识和服务意识，认真对待每一位顾客。严格要求自己，作风正派，洁身自爱，自觉维护银行工作人员的良好形象。
七、心理方面不断经受磨练，理智面对挫折和失败，把行程成熟、稳健的心理状态作为自己的成长目标。
银行投诉年终工作总结 第一一篇
“一年好景君须记，最是橙黄橘绿时”，又到一年收获的季节，首先感谢各位领导在这一年来对我的悉心栽培，感谢同事的一直帮助和关怀，使得我在xx行客服这个大家庭中不断的进步和成长，在此我要对二零xx年的工作进行总结。
忠于职守，以赤诚之心克艰
二零xx年，是我进入“xx”的第二个年头，随着xx银行的客户数不断增加、营销活动力度不断加大，银行利率上调等因素的影响，客户对交行客户中心的需求不断增加，交行客户每日的话务量均较去年翻了一番。由于话务人员人力资源短板、加之工作需要，人员抽调等，x行客服的话务量居高不下，接通率持续下降。面对这一情况，我深刻的认识到，作为一名普通的x行客服代表，应该时刻保持着一颗兢兢业业，在公司困难的时候不离不弃的心态，勇于接受挑战。
乐于奉献，促幸福之花绽放
正是怀揣着这种不怕苦不怕累，为x行客服事业乐于奉献的梦想作为支撑，凭着自己纯熟的接续经验，由原来每天五零-六零个接续产量，提升到了每天八零-九零个，且连续三个月创下了x行金融服务中心产量最高的佳绩，同时转接评价满意率高达以上。当做这些经验分享时，我常常告诉大家“两多两少”，其实就是平时在上班少多一点付出，少一点休息，多一份耐心，少一份急躁，这样就可以获得产量和满意度的双赢。
作为客户服务人员，最大的心愿其实就是客户对我们服务的认可，客户的`问题得到圆满的解决。今年让我记忆犹新有一次与客户的故事，发生在是在国庆节。当时是一位xx先生来电向我们求助，说他的现在在xx急于转账一笔资金，通过网银下载证书怎么也安装不了，当时可把这位客人急坏了。经过耐心的安抚，沟通分析后发现，客人未有在网银证书下载前安装u盾安装程序，导致无法进行安装。了解情况后，经过耐心反复的讲解，客户急躁的心平静了下来，并最终成功的完成了网银在线转账操作，客户心里的那块大石头终于放了下来，此刻的我获得了客户的赞誉，那种心里美滋滋的，暖暖的。
继往开来，扬梦想之帆远航
二零xx年，我积极主动的加入金融服务中心团委组织的“青年汇”活动中，为公司团委活动增添了不少色彩，也谢谢中心给为我一个大的舞台发挥和展示了我自己的爱好和特长，丰富了同事间的业余文化交流。
XX年，我会继续朝着我的梦想迈进。业余时间，我通过成人高考，现在在就读本科计算机专业，不断提高着自己的文化水平。希望能凭着自己的专业知识向公司的it部门靠拢，争取成为一名合格的it技术人员，做好服务人员向支撑人员的职业转型。
银行投诉年终工作总结 第一二篇
通过与分析和找到银行发生客户投诉与纠纷的根源，共同研究出银行客户提出投诉与发生纠纷其原因主要体现在以下三个方面：
一是客户的原因：由于我们每个人对服务的要求越来越高、并且对其服务的高度也是无止境的。
二是设备的原因：因为设备老化与损坏等多方面原因，导致服务效率低下也是导致客户投诉的原因之一
三是服务质量
：这个原因是现在金融系统发生纠纷的普遍所在，原因有很多，有的是因为业务熟练程度的原因，比如现在纠纷最大的是理财产品兑现，因为现在商业银行的理财产
品多样化，客户经理在向客户推荐产品时，可能没有向客户说明，或是客户理解错误导质的误差都有可能引起各类纠纷。当然也有很多是对服务的态度提出投诉与服
务不满等各类原因存在。
银行投诉年终工作总结 第一三篇
时光如电，转瞬即逝，*指一挥间，二零一一年就过去了，在担任xx支行这一年的客户经理期间，我勤奋努力，不断进取，在自身业务水平得到较大提高的同时，思想意识方面也取得了不小的进步。现将二零一一年工作状况汇报如下：
一、二零一一年，在支行行长和各位领导同时的关心指导下，我用较短的时光熟悉了新的工作环境，在工作中，认真学习各项金融法律法规，用心参加行里组织的各种学习活动，不断提高自身的理论素质和业务技能，到了新的工作环境，工作经验、营销技能等都存在必须的欠缺，加之支行为新设外地支行，要开展工作，就务必先
银行投诉年终工作总结 第一四篇
一名基层银行员工对客户投诉问题的总结分析 对于以银行业为代表的金融服务业来说，客户投诉是每个领导都不容小觑的问题，虽然
各家银行的重心无不会放在如何获得更多的存贷款收入，但是作为银行收入的创造载体--
客户，也是绝对不能够忽视的。在目前我国还未放开存贷款利率自主化的当下，服务成了各
银行赖以生存的核心竞争力，[客户是否满意是衡量服务的唯一标准_这句话在银行业中更为
适用。但是，即便这已经是一个重中之重的话题，但客户的投诉却从未少过，作为银行员工
的我们虽然一直在努力改进，但问题却总是层出不穷，令大家猝不及防，弄得领导层也是头
疼无比。
在进行了两年多的mba课程学习之后，我将所学的知识应用到工作中，借助一线岗位这
个能最直接、全面接触各*客户的优势，对客户的投诉进行了总结、分类，试图发现这些客
户投诉产生的主要原因并能够采取对应的方式方法去解决和防范。 经过大约为期二个月的观察和总结，我认为虽然客户的投诉内容五花八门，但是大多都
集中在以下六个方面:
一、业务出错的投诉。这个是最常见的，银行员工在为客户办理业务时出现错误，耽误了
客户的时间和精力从而产 生投诉。
二、大堂经理和柜台业务员口径不一致导致客户产生投诉。客户进入网点后最先面对的就
是大堂经理，客户对于银行基本业务规定及其相应流程并不能够做到完全了解，或被动或主
动与大堂经理沟通和咨询，而大堂经理最主要的作用也就是指导客户，告知客户某笔业务如
何办理，需填写哪些表格、应提供什么样的*件和*，但有些时候客户已经严格按照大堂
经理的指导做完先期准备了，但在柜台进行业务办理时，却被柜台业务员指出依然存在错误。
而此种情况发生后，柜台业务员和大堂经理由由于各自岗位分布问题难以有效沟通，只能通
过客户传话，极大地影响了客户的心情以及业务办理的顺畅度。
三、办理简单业务却需要长时间等待导致投诉。有些客户来银行只是进行简单的存取款业
务，但是由于前一客户业务办理流程复杂，客户等待时间较长而产生投诉。我们注意到，如
果网点客户非常多，排队等待超过一小时，投诉的都寥寥无几，但如果一个客户拿了号后发
现前面只有一两位客户时，等待时间超过一零分钟后投诉的概率就会大大上升。
四、办理业务过程中等待时间过长导致投诉。有些业务内容较为复杂，需要复印和扫描多
种印鉴并需要领导授权，而这其中大部分是不需要与客户进行互动的，客户坐在座位上干等
着难免就会着急。另一方面，有些柜员在业务办理的流 程上存在问题，譬如某客户来存钱，银行柜员在清点完所有纸*后才开始不紧不慢地把
*票打捆入库，最后才为客户敲入存入业务代码，从而导致客户认为柜员并不尽心工作或是
有意拖延时间进行投诉。
五、柜台有人但却长时间不叫号导致客户投诉。
六、银行柜台有一半甚至更多都长期处于暂停办理业务的状态。 以上六大问题我想每家银行都会面临，而且都是普遍情况，绝非个案，但是在我行开会
时领导却基本只重视第一点，也就是银行员工业务出错产生的投诉。他们认为这是唯一可控
的，是能够通过培训、学习和抽查、考核不断减少的，也是唯一可以量化、针对到个人的一
项内容，所以现在不仅是我所在的银行，我周围的同学所在的大多数银行在面对客户投诉时
的解决方法基本都集中在加强业务培训、考核、和对员工犯错的惩罚上，也正因为如此，银
行接到的投诉依然存在，种类依然五花八门，而对于其他几类问题的投诉，大多数银行领导
都会归结为客户自身的原因、或不可预知无法协调的原因。以前我也是这样认为的，但在我
经过了mba的学习、经过课上课下与老师、以及同行业的同学的讨论后，我发现其实这些问
题都是存在解决方案的。
其中，对于[客户经理和柜台业务员口径不一致_的问题，是比较特殊的。我先来说一
下该种情况发生的主要两点原 因:第一是由于二者所在部门不同，接受的培训内容也不完全相同导致的。举个例子，
譬如有个客户来存大额现金，大堂经理会告诉客户如果是给自己存款，那么拿着钱和卡折直
接去柜台办理即可，但柜台业务员却需要客户出示*才可进行办理，这就是由于接受培
训的内容不同导致的口径的不一致，在这一点上其实很好解决，统一培训即可。但既然如此
那为何这还会成为一个问题?这主要是由于银行对于培训安排的侧重点不同导致的。对于从
事相对固定业务的柜台员工来说，他们的培训是非常严格的，条条框框都需要严格遵守，而
对于从事相对灵活的大堂经理来说，基本对于银行业务有个大致了解即可，因为他们的主要
作用是分流和引导客户，做初步的指导，具体什么能做、什么不能做是需要由接受*培训
的柜台员工来定夺的。其实说到这，我们可以看出，对于这种口径的不一致问题，虽然银行
业本身在培训上确实有待提高，但如果大堂经理对于自身的业务水平有足够的认识，对于不
确切的事情不乱开口的话，也不会导致和柜台业务员口径不一致的情况发生。如果要银行领
导在这个问题上做出选择，我想对于展开全面细致培训和提高大堂经理个人素质二者间，肯
定是选择后者更为简单省力。 当然，造成口径不一致，也不完全是大堂经理一方的责任，刚才我提到了有两方面原因，
第二种则是由于上级领导的权限行使宽度不同导致的。再举个例子，譬如有个客户来 取钱，大堂经理告知客户取款五万以上必须出示*才可办理，该客户表示急用钱问
是否可以通融，大堂经理告知不行。客户不死心，又去储蓄柜台问柜员是否可以开个绿灯，
柜员也说不行，但是恰巧这名客户和该行某中层员工是朋友，于是上面领导发话了，准许办
理。而客户在如此折腾后一般都不会给当初告知他不能取款的大堂经理和储蓄柜员以好脸*，
更有甚者还会对他们进行投诉。对于这种打[擦边球_的情况，银行业管理层就认为是不可
控的。而在这一点上，除非银行业能够恪守规则，否则确实是无力改变的一环。对于这一点
我只能得出目前无法改变的结论，只能是希望领导层在今后接到类似投诉时，可以更多地理
解自己的员工。
而针对后面的四类问题，我则试图列出了如下几种改进措施: 对于办理简单业务却需要长时间等待导致投诉:某些银行已经针对这一投诉展开了解决
途径，那就是单独开立一个只能办理简单业务的窗口，无需拿号、直接排队，或是单独发该
窗口的排号。这确实是一妙招，但其还不能完全解决客户的需求。因为对[简单业务_这四
个字，我们很难下 一个定义，究竟什么业务算简单业务，是以业务难易程度定，还是以办理
时间长短定?现在开立办理简单业务窗口的银行，在这个窗口都只能办理存取款业务，如果
想开个手机银行，缴纳水电费，虽然无论在时间还是难易程度上都很容易完成，篇二:银行
个人工作总结
二零零九年银行客户经理个人工作总结 二零零九年各项工作基本告一段落了，一年来我能始终如一的严格要求自己，严格按照行里
制定的各项规章制度来进行实际*作。在我的努力下，二零零九年我个人没有发生一次责任事故。
完成了各项工作任务，业余揽储一七九万元，营销基金一五零万元，营销国债一一零万元，营销保
险五万元，营销外汇理财产品--汇财通二二万元。营销理财金帐户二五个。在这里我总结一
下我在这一年中的工作情况。
一、加强学习，提高自身素质。 一年来，我能够认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学习活动，不断
提高自己的理论素质和业务技能。特别是后来到了个人理财中心做客户经理后， 多问、多学、
多练，通过学习[优质客户识别引导流程_能成功的识别优质客户。如:一零月二一日，王先
生来我行取款，在排队等候和他的闲聊中了解到，他是我行的老客户，每天都要来银行办理
业务，并诚恳的请他为我行提意见，同时还建议他开理财金帐户，可以享受工行优质客户的
银行投诉年终工作总结 第一五篇
一．**架构方面
我行在总行层面成立了消费者权益保护工作**小组，由行长担任组长，确保消费者权益保护工作**得力，相关行**为副组长，各部门负责人为成员，确保消保工作覆盖全行各个条线。同时，二零xx年末我行正式成立了金融消费者权益保护专职部门——消费者权益保护工作办公室（简称“消保办”），消保办为我行二级部门，隶属总行***，并明确了消保办专人负责实施和推进消保工作，另有二人兼职协助。
二．**建设方面
我行《消费者权益保护管理办法》，从**架构、运行机制、内部**、信息披露、投诉受理、消费者权益保护工作人员素质要求、报告**、**考评、宣传教育、应急预案、风险识别等方面进行了详细的规定和明确，此办法已于二零xx年八月正式印发成文。另外，我行重新修订了《遂宁银行董事会议事规则》和《遂宁银行战略委员会议事规则》，明确了董事会负责消费者权益保护工作的战略、**、目标等的制定和**、评价，从**层面保障了消保工作落地实施。此外我行还成立了“遂宁银行董事会消费者权益保护工作委员会”和“遂宁银行消费者权益保护工作委员会”，分别从董事会和经营层明确和规范了消保工作的**和实施的措施。
我行还将消保这一内容纳入了《遂宁银行五年发展战略规划（二零xx-二零xx）》，以战略的形式规划和规范我行未来在消费者权益保护方面的工作。
三．工作流程方面
我行消保办全程参与新产品的开发与设计，在相关流程中，消保办对可能有损客户权益的产品设计，及时提出建议，并要求修改不妥开发方案，为消费者权益保护提供了源头保障。我行新产品开发流程具体分为内部申报、项目初审、正式立项、申报或备案、科技研发与测试、产品移交管理、营销策划、消费者权益保护评估、产品运行监测及反馈等步骤。从流程上，保障了消费者的合法权益。
客户可通过我行*热线九六六七七、遂宁市*服务热线一二三四五、人行金融消费者投诉咨询热线一二三六三、消保办等渠道投诉。另，《遂宁银行客户投诉管理办法》对重大投诉与一般投诉的鉴定、处理流程及事后分析等做了详细规定。我行突发事件应急预案分别按照业务类型进行划分，如《遂宁银行理财业务突发事件应急预案》、《遂宁银行信息系统突发事件应急管理办法》、《遂宁银行突发与危机事件管理办法》等，确保了我行对突发事件的分类处置应对能力。
四．责任分工方面
明确消保办是全行消费者权益保护工作的牵头实施部门，负责全行消保工作的有序推进，事前参与产品研发，并具体负责事后**评价、投诉事件协调处理；总行合规管理部负责消保工作法律**与保障；授信管理部负责信贷业务，比如贷款合同法律条款不侵害消费者权益；个金部负责个人业务消费者权益保护、与客户对接等工作，总行各部各司其责，负责本业务条线消费者权益保护工作实施。全行各分支行均明确消保工作由分支行行长牵头，并设立了消保联络员负责本分支行辖内消保工作开展。
五．约束机制方面
目前，我行一是在《消费者权益保护工作管理办法》中制定相关约束条款，明确了各层级消保责任和**考评流程以及处罚措施；二是审计部门将消费者权益保护工作纳入年度审计范畴，将按年度对消保工作**及建设情况进行**和评分，以促进消保工作规范进行和不断提升。
六．工作成效方面
二零xx年全行总计受理投诉事件一零二起，主要为非现场投诉。其中，*服务热线一二三四五转投诉八一起，客户服务热线九六六七七投诉一七起，一二三六三投诉四起，主要投诉类型为：社保卡业务类、贷款业务类、自助设备（包括ATM、电话银行）类、服务质量及服务态度类、其他业务类等五大方面。涉及到分支机构共计有八一起，总行营业部四五起，安居支行一一起，射洪支行六起，蓬溪支行三起，大英支行三起，资阳分行二起，乐至支行一起，绵阳分行一起，九六六七七电话中心九起。其余一七起均为社保卡类投诉，投诉原因为新办社保卡及挂失补办社保卡的等待周期长。在所有分支行中，总行营业部的投诉占比高达四五%。
为了综合提高全行员工的消保意识，我行消保办购置了《银行从业人员消费者权益保护知识读本》、《二零xx年度*银行业文明规范服务千佳示范单位故事集》等消保系列丛书，并下发各分支行和总行各部。同时，要求各部门就读本内容**员工培训、学习，以增强员工消费者权益保护意识，提升服务质量。同时，我行还结合新**优势，通过我行**网站发布消保信息四次、微博微信等公众*台发布消保信息累计一五次、另外还通过网点电视、LED屏、街道设点宣传等多种方式对金融消费权益保护这一主题内容进行持续宣传。印制了《金融消费权益保护手册》三万册，除在各网点摆放外，还定期**员工到公共场所免费发放，以提高全民消保意识。
银行投诉年终工作总结 第一六篇
为保护金融消费者合法权益，促进金融市场健康运行，维护金融稳定，xx银行xx分行积极采取多项措施，深入开展金融消费者权益保护工作，确保取得工作实效。主要工作开展总结如下：
一、建立完善消费者权益保护工作机制。
按照上级行和监管部门相关管理规定，制定了《*xx银行xx分行消费者权益保护工作管理办法》，明确分行渠道管理部作为全行消费者权益保护工作牵头部门，设立消费者权益保护办公室，配备熟悉国家法律法规和监管规定的工作人员，负责全行消费者权益保护、客户投诉管理等工作。
二、提高金融产品信息透明度。
建立产品信息查询*台，公布各类产品查询渠道，真实披露产品和服务特点、相关风险点，计费标准和收费金额；对相关专业术语进行详细解释，对重大事项进行特别提示。在网点设置理财销售专区，在显著位置放置风险提示，公示咨询举报电话和投诉电话，方便消费者了解产品属性和信息，举报**行为。
三、加强客户信息安全保护。
详细规定个人信息采集的规范和要求，销售金融产品只采集必要信息，切实保护客户隐私。除法律法规和*人民银行另有规定外，不向其他机构和个人提供个人金融信息。提供的个人客户信息只以合作范围为限，不提供超出合作范围的信息，确保提供信息要素最小化。
四、完善客户投诉处理机制。
在各营业场所醒目位置公示投诉方式和联系查询方式，制定完善《客户投诉管理办法》，指定渠道管理部（消费者权益保护办公室）为投诉处理牵头部门。对支行、网点、分行部室进行“横向到边、纵向到底”考核。对监管部门转办投诉，及时转发相关责任部室和支行，对确属短期内无法解决的与客户沟通，约定解决时限。根据客户投诉问题进行分类分析，及时向相关部门反映，减少同类问题反复发生。
五、积极开展金融知识宣传教育活动。
在营业场所设立**的公益性金融知识宣传教育区，配备必要、充足的金融知识宣传资料，并为消费者取阅提供必要的便利条件；积极配合并参加监管部门发起的三一五“金融消费者权益日”、“普及金融知识，守住‘钱袋子’”、“普及金融知识万里行”、“金融知识进万家”等各项金融知识宣传教育活动,为广大消费者普及金融知识，提高对现代金融的认知水*，帮助其树立正确的金融消费观和依*意识。
银行投诉年终工作总结 第一七篇
一、用我们的真心，换您一世的真情。
二、阳光蕴生命，工行伴我行。
三、世界那么大，工商处处有。
四、德行广睿，尽在工行。
五、因专诚而行，为信赖而行。
六、工德您心，善存至裕。
七、艺博工商，行德传承。
八、宇宙工行，心中太阳。
九、工商银行，高效一方。
十、左手边的银行，更贴心的银行。
十一、聚士农之本，开工商之源。
十二、有心有爱，助力未来。
十三、工商银行，服务在行。
十四、因工而行，商榷今生。
十五、君行天下，工行伴驾。
十六、醉美工行，e通天下，服务万家。
十七、工益为民，商善载信。
十八、绕树三匝，“工商”可依。
十九、永久的客户，永远的动力。
二十、工行，因您的未来无限精彩。
二十一、理想中的银行，有理想的银行。
二十二、放心银行，时代强行。
***、承稳越起，工行有你。
***、同心同行，融惠未来。
二十五、从信任到信赖，从传承到经典。
二十六、知行善思，行者致远。
二十七、天下之行，唯信工行。
二十八、同心同行，惠泽天下。
二十九、选择工行，安全便捷有保障。
三十、*工商银行，连接世界的桥梁。
三十一、人生“钱”途，工商伴行。
三十二、心中有工行，初心伴成长。
三十三、受益惟谦，工银相融。
三十四、稳如泰山，诚在工商。
***、与工通州，共商大诚。
三十六、德言工容，商业有道。
三十七、诚工道路，撑您成功。
三十八、行于天下，工无不克。
三十九、工商相随，常伴你我。
四十、绩于选择，诚于信任。
四十一、你在我在，工商与你同在。
四十二、工行是我家，人人爱护他。
四十三、守护财富，价值甄选。
四十四、民信所托，行誉远播。
四十五、时代科技领航，工商伴我成长。
四十六、五湖四海，与您同在。
四十七、务材训农，通商惠工。
四十八、智慧工行，实现您梦想的银行。
四十九、工善其事，行天下先。
五十、工于力行，日新月异。
五十一、功（工）成名就，勇往直前。
五十二、不变的是信誉，永恒的是诚信。
五十三、您一生的管家，工行与您同行。
五十四、工行卡在手，世界随便走。
五十五、工之利银，商之利行。
五十六、工行天下，商际之行。
五十七、工商伴您，财富由心。
五十八、盛世工行，财富你我。
五十九、旷野视行展，众阅伴同行。
六十、走进新时代，工行伴你行。
银行消费者投诉工作总结 (菁选三篇)（扩展七）
——银行消费者权益保护宣传活动总结 (菁选二篇)
银行投诉年终工作总结 第一八篇
根据这些纠纷产生的原因，对症下药，找到了一系列的解决纠纷的方式，通过银行纠纷处理的六步曲来完成这样的一个课题。第一步认真倾听；第二步深表
歉意；第三步仔细询问；第四步收集信息；第五步解决方案；第六步认真回访。
纠纷无处不在，它渗透到生活和工作之中，当纠纷出现时，虚心接受、坦然应对，让我们和企业共同在纠纷中成长和进步。
银保部半年工作总结
九月二七日，江西保监局在南昌召开全省银保工作座谈会，总结前期工作，分析存在的问题，明确今后银保业务规范发展的方向。
会议指出，今年以来，在各方共同努力下，江西银保市场规范工作按照“多管齐下、综合治理、上下联动、齐抓共管”的思路，朝着既定目标扎实有力推进，取得了显著的阶段性成效：市场秩序明显好转，销售误导和账外支付手续费问题有效遏制；业务结构稳步趋好，新单期缴快速增长；经营理念积极转变，银保合作关系持续向良性发展。但与此同时，全省银保市场长期积累的一些矛盾依然存在，市场秩序有待进一步规范，结构调整有待进一步深化，内部管控有待进一步加强，反_要求有待进一步落实。
会议强调，江西银保规范工作的重点，今年主要是打击销售误导、账外支付手续费和银保业务中的恶性竞争，今后一个时期和明年的重点是打击保险公司违规套费支付手续费，下大力气抓好回访成功率，进一步降低退保率，促进银保业务持续健康发展。为此，保监局将进一步加强与银监局的联合监管，持续推动银保工作向纵深发展。保险行业协会要切实履行自律检查和违约处罚职能，积极营造银保市场健康发展、有序竞争的良好局面。各保险公司要严厉整治销售误导，强化回访制度执行力，防范非正常退保风险；要完善内部管控，规范手续费支付，防范商业贿赂和恶性竞争引发的违法违规风险；要坚定不移地推进结构调整，通过制定调整规划，健全考核机制，创新销售和服务等，实现稳增长、调结构的***统一。各银邮代理机构要强化风险管控，转变合作理念，在客户回访、柜面销售、信访投诉和手续费支付等方面，积极配合保险公司依法合规展业，共同推动银保业务加快转型，实现银保市场平稳健康发展。
江西保监局张兴局长在会上强调，全省银保工作点多面广、任务艰巨，各银保主体要切实站在保护被保险人利益，维护江西金融市场稳定大局的高度，同心同德、再接再厉，力争各项工作取得更大成效，促进银保市场平稳健康可持续发展。参加会议的有各人身险省分公司分管副总经理、银保部门负责人，各商业银行省级分行分管副行长和相关部门负责人，省保险行业协会秘书长，江西保监局相关处室负责人。江西银监局、省银行业协会应邀派员出席会议。中国人寿江西省分公司、太平人寿江西分公司、工商银行江西省分行、邮储银行江西省分行作交流发言。
银保部半年工作总结
►银行零售业务动态
【光大银行：快速打通产业链】
日前光大银行在以“小微企业的成长历程”为出发点的基础上，精心为小微企业量身定制“链式快贷”的阳光助业贷服务，满足核心企业的上、下游链中需要补充经营活动所需周转资金的个人和法人的贷款融资需求。 “链式快贷”覆盖面广，包含了核心企业的租金链、产业链和经销链上各种有需求的小微企业，甚至个人。无论是为大型连锁超市提供货源的供应商，还是负责为知名企业商品销售的经销商、零售商；无论所需的资金是用来采购商品、支付租金，还是用来支付加盟或特许经营费、经营权管理费等，光大银行的“链式快贷”业务都可以满足要求。
“链式快贷”可以减少小微企业缺少足够的抵押物或担保人这方面的问题。由于处在核心企业的上、下游链条中，经营稳定、信誉好的核心企业本身就是合格的担保人，在质押物上应收账款、商业汇票、回购、协议代偿等丰富多样，总有一种适合小微企业的需求。
“链式快贷”另一显著优点就是“快”。审批快，仅需风险总监和主管行长双签，单笔贷款更可以现场审批。流程快，调查、审查和审批表合一，简化了程序和手续材料，单笔贷款只需提供“一表+三证”，即贷款申请表、身份证明、收入证明、用途资料证明。多措施并举保证贷款能够迅速、及时的帮助企业解决实际问题。
原则上三零零万元、最多五零零万元的授信额度足够满足小微企业的资金需求，期限可达三-五年也能保证资金的周转。还款时则可以在按月等额/等本或按月还息到期一次还本多种方式中，灵活选择最适合的。
产业链模式是企业经营发展的大势所趋，可以有效整合资源并节约成本，核心企业配套的小微企业是不可或缺也是最薄弱的一环，光大银行的“链式快贷”为这个薄弱环节注入一剂“强心针”，快速打通产业链的同时为小微企业腾飞插上翅膀，实现该行小企业金融与企业共同发展的目标。
【渤海银行】“小额快捷通”助推小微企业发展
为切实解决小微企业融资困难，积极履行金融支持实体经济的社会责任，近日渤海银行正式推出了专门针对小微企业的“小额快捷通”全新信贷产品，它将能够满足不同行业的小微企业在不同成长阶段的融资需求。
“小额快捷通”产品包括“抵（质）押贷”、“保证贷”、“商圈贷”、“联保贷”、“信用贷”、“组合贷”六项子产品。具有方式多样、简便快捷、用途广泛、价格优惠、提款灵活、轻松融资等特点。特别是“信用贷”和“组合贷”更是考虑到了大多数小微企业缺乏有效抵
押物的实际情况，以信用或组合担保的方式为企业提供融资。“信用贷”无需抵质押或担保公司担保，可满足小微企业一年（含）以内的融资需求。“组合贷”则灵活采用“房产抵押+保证担保”或“房产抵押+信用担保”两类组合担保方式，贷款额度最高可达抵押物评估值一五零%。在大幅度降低贷款门槛的同时，
“小额快捷通”产品采用标准化形式，取消客户信用评级，精简业务办理环节。以“简、灵、快”的审批流程满足小微企业“小、频、急”的融资需求。目前，渤海银行成都分行已建立了小微企业专营支行，“小额快捷通”将以专营支行为依托，加大对小微企业的支持力度，进一步提升小微企业金融服务水平，与小微企业同呼吸、共成长。成都分行自成立以来已累计为成都及周边地区小微企业提供授信近百亿元，为区域小微企业发展提供了有力的金融支持。
【中信银行】“汽车金融”加速驶入汽车领域
目前，我国汽车行业正进入一个高速发展时期，看到汽车经销商的授信需求后，中信银行果断进军汽车金融市场，打造“汽车金融”新品牌，引领行业先锋。目前，中信银行已与六零家国内主流厂商建立了总对总合作关系，开展实际授信业务的经销商超过四零三五家，累计提供库存融资金额达到三三六七亿元，中信银行积极拓展汽车供应商融资业务、厂商直接金融服务和汽车消费信贷业务，力争为汽车行业的上下游企业提供全面的金融服务，成为整个汽车产业链的金融专家。
闯入汽车领域 占领先机
二零一七年银行分理处经理工作总结【一】
银行分理处客户经理个人工作总结两年来我一直在中国XX银行___市XX分理处工作，今年七月份跟随分理处从XX支行转到区分行XX部，经历了不同的上级主管行领导;我也在领导的培养帮助、同志们的关心支持下，从最初的储蓄柜员成长成为___银行优秀的个人客户经理，
两年来，无论作为普通的柜台人员还是客户经理，我都始终遵循为客户服务的原则，将客户的利益放在第一位，尽职尽责，无愧于自己。现将我这两年来的学习工作情况总结如下：
一、自觉加强理论学习，提高个人素质 首先，自觉加强政治理论学习，提高自身修养。
我积极参加分支行党支部组织的各项学习活动，并注重自学，认真学习了_七一重要讲话、十六届四中全会加强党的执政能力的决定等，进一步提高了自己的理论水平与政治素质，保证了自己在思想上和党保持一致性，强化了廉洁自律的自觉性。认真学习___银行新出台的各项政策，学习分、支行的经营分析会议，使自己在一线服务中更好的执行上级行的各项政策，提高了执行力。 其次，在业务学习方面，我不断的总结经验，并积极与身边的同事交流沟通，努力使自己在尽短的时间内熟悉新的工作环境和内容。同时，我还自觉学习商业银行营销策略、个人客户经理培训教材、金融案件分析与防范等与工作相关的政策、法律常识，积累自己的业务知识。 此外，根据分行安排我参加了个人理财师和个人客户经理的培训。在每周一次的培训中，丰富的课程学习使我的知识储备和层次得到了提高，并快速的进入了客户经理的角色。通过分行提出的将XX银行打造成区域市场内客户首选银行和XX银行要成为大___市场份额第一的目标学习，使我进一步理解了我行出台的各项方针和政策，看到了建行发展的巨大潜力，增加了我们业务发展的紧迫感。
二、脚踏实地，努力完成好各项业务工作。
在___银行XX分理处工作的两年中，通过领导和同事们的支持和帮助，我完成了从储蓄员到个人客户经理的转变，期间我具体参与的工作和取得的成绩主要包括以下几个方面:
第一，作好客户分流工作，完善排班制度。作为储蓄员期间，我针对分理处客户排队严重的现象，在当时还没有大堂经理和人员没有增加的情况下，我经过认真分析和对业务流水的统计，同时借鉴其他行的经验，在和领导沟通交流以后，提出了设立综合柜台，将对公业务和对私业务合理的联系和统一起来，提高了柜员办理业务的效率，也在一定程度上缓解了客户排队带来的压力。此后，这种成功排班经验被关于给支行其他分理处，并在一定范围内推广。
第二，改进绩效考核办法，提高员工积极性。原来分理处为了员工的团结，提倡同工同酬，不鼓励拉大员工间的绩效收入，然而却挫伤了部分员工的积极性，使得储蓄柜员和会计柜员间，甚至储蓄柜员间也有一定矛盾。分理处领导对此很重视，为此我提出了___性的建议，就是要完善绩效考核办法，分理处提高二次绩效分配的比例，鼓励员工多营销，多办理业务。
第三，锐意进取，创新营销新思路，为XX支行和XX分理处争得了荣誉。
银行投诉年终工作总结 第一九篇
工 作 总 结 二零一零年一月，我加入了##支行的客户经理队伍，成为了###支行的一员。时光荏苒，转
眼间，我在客户经理这个岗位上已经工作半年有余。在这不算太长也不算太短的日子里，我
在领导的指引和同事的帮助下从对这个全新的工作岗位懵懂、不知的状态到慢慢摸清门道，
进入角*，渐入佳境。可以说，这半年的工作经历对我的职业生涯意义十分重大，我不仅在
*上得到了提高、工作能力上得到了加强，更重要的是，我对自己的岗位有了更加清晰的
认识，对银行工作有了更加深刻的感受。与客户的沟通和交流使我的表达能力、沟通能力
银行投诉年终工作总结 第二零篇
xx年已经过去了，我在支行领导的关心下，在同事们的帮助中，通过自己的努力工作，取得了一定的工作业绩，银行业务知识也有了较大的进步，个人营销能力也得到极大提高。
首先，工作业绩方面，我在支行领导指导下，努力营销对公客户，成功主办了海珠支行转型以来第一笔授信业务，截至xx年末，实现总授信额度亿元，带动对公存款八零零零多万元，实现]方案-范文'库.整理.利息收入一六零多万元，实现]方案-范文'库.整理.中间业务收入万元。个人管户企业xx成功申报为总行级重点客户，并且正协助支行领导积极营
银行投诉年终工作总结 第二一篇
按照县打击和处置非法集资工作**小组下发的转发《转发＜二零二二年期间开展“金融消费者权益”活动的通知＞的通知》的通知文件要求，镇认真贯彻落实文件精神，积极部署，现将活动总结如下：
一、****，精心**
为开展好“三·一五金融消费者权益日”活动，镇******，于三月一八日**召开了金融消费者权益保护宣传工作会议。会议从宣传材料准备、宣传地点选择、宣传时间和宣传形式等方面对“”期间“金融消费权益日”活动进行了安排部署。通过开展“**·责任·风险—倡导理性投资、自享收益、自担风险”的活动，协助金融消费者依*，保障金融消费者财产安全权、***、自主选择权、公*交易权、**求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权。
二、集**传，做大声势
**信用社做好网点主阵地宣传。通过LED显示频，电子屏幕滚动播放_倡导理性投资、自享收益、自担风险_等_金融消费者权益日_活动主题，并公布咨询投诉电话。设置__宣传专区，设立了__金融消费者主题宣传教育活动咨询台、在醒目位置公示投诉电话。宣教人员向辖区群众发放宣传材料，向过往群众进行现场知识辅导，向消费者普及信息披露、营销禁止、格式条款和个人信息保护等相关知识，解答客户的疑问，强化消费者风险意识，引导消费者**、理性维护权益，提升消费者*意识和能力，并广泛听取、收集客户意见建议。
“”宣传活动让消费者了解了赋予金融消费者的各种**、金融机构应该履行的责任；了解了我镇投诉受理渠道，有效强化了消费者风险意识和**、理性*意识，同时也提升了我行的服务品质。
三、存在的问题及建议
此次活动虽然取得了很好的效果，但是仍然存在一些问题。
（一）对金融消费权益保护存在认识上的不足
随着金融经济的不断发展，金融消费已然成为一项重要的消费活动，然而保护消费者的措施相对薄弱，导致了部分群众缺乏这方面的意识，在对金融消费者权益保护的重要性在认识上还存在很大不足。
（二）金融业信息安全宣传不够到位
金融业信息安全的宣传。金融业信息化的快速发展，对信息技术的.要求越来越高，对金融信息安全的保障难度也在不断加大，在*时的工作中，我镇对信息安全工作的指导还处于初级阶段，缺乏完整的认识。
四、相关建议及下一步措施
在今后的工作中，将持续推进金融消费者权益保护工作，建立健全完善长效工作机制，继续提高对自身的要求，提升全镇群众的*意识，引导强化风险意识，以进一步推动消费者权益保护工作的深入开展。
（一）强化金融消费权益保护意识，提高服务水*
进一步加强广大干群的教育培训，树立维护金融消费者权益的服务意识，提高服务水*。从自身价值与履行社会责任的角度，高度认识和关注金融消费权益保护问题，让消费者享受到优质的金融服务。
（二）进一步完善**，切实保护金融消费者权益
把消费者权益保护工作落实到业务管理**和业务流程中去，进一步完善各项内***，制定相应的考评**，实现全镇全方位的管理机制。结合各种消费者权益保护活动，认真**各部门、各岗位、各类人员中开展个人金融信息保护专项自查。自查重点包括遵守法律、法规、规章和规范性文件的规定，**合规收集、保存、使用和对外提供个人金融信息等方面。通过自查，使全行内部权限管理规范，责任落实明确，有效降低金融信息被盗的风险，确保金融信息不泄露、不滥用。
（三）加大宣传力度，提高公众*意识
把金融消费教育贯穿于金融消费者的日常金融活动中，加大对社会公众的金融宣传力度，提升全体公民的整体金融水*，提高金融消费者的金融知识和风险防范意识，增强金融消费者的自我保护能力。
银行消费者投诉工作总结 (菁选三篇)扩展阅读
银行消费者投诉工作总结 (菁选三篇)（扩展一）
——处理消费者投诉总结三篇
银行投诉年终工作总结 第二二篇
二零xx年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了一定的成绩。
今年以来，公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动，进一步整合服务资源，促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型，不断提升服务水平，创造客户价值，积极承担社会责任，为公司永续经营打下坚实的基矗客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。
一、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工作，进一步完善相关管理制度
一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，今年以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。
保险公司个人工作总结针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。
二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展
为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发展提供坚强保障，客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了认真梳理及汇集，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划，按照学习计划，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得;根据测试及检查情况，要求各相关岗位撰写整改报告。从自身出发，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。
三、以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作相结合
我司按照上级公司文件精神，面向所有客户推出国寿_一+n_服务计划。旨在通过举办客户服务活动，不断密切公司与客户的关系，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。为切实有效的开展活动，公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣传力度，按照活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、增强了客户忠诚度，进一步提升公司服务水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质服务，为业务员的展业工作提供了很好的基础，也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。
四、从服务的本身出发，_一切为了客户着想_，不断创新服务内容
一、积极配合分公司做好vip客户工作为了进一步构建公司vip客户服务体系，为vip客户提供附加值，请保留此标记服务工作，分公司开展了面向全区vip客户提供特约商家优惠服务的活动，通过此项活动的开展，为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。
二、公司理赔部把_上门送赔款_工作做细做新，积极为学生险业务拓展工作做铺垫，继续加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度，真正体现公司人性化的理赔服务。
繁忙的工作，有成绩也有不足，在做好总结的同时，要不断改进，现就不足与差距结合二零xx年的工作如何进行改进做如下安排：
(一)抓紧分公司下发的各类业管相关文件的落实及执行工作，继续做好客户服务部人员特别是新人的专业知识及技能的培训，提高服务人员的整体综合素质。
(二)配合公司团险、中介、个险三支销售渠道各项业务竞赛活动的开展，更好地对业务发展提供强有力的业务支持及后援保障积极配合公司团险、中介、个险三支销售渠道开展各项业务竞赛活动，全力促进公司业务持续、健康地发展。
(三)以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作紧密结合，全面诠释国寿_一+n_服务内涵
一、配合分公司在全区范围内将要实行的银行、邮政转账收费、转账付费项目实施方案，保证此项目的顺利实施。
二、保证_两鸿_满期给付、转保工作和银行、邮政转账收付
费工作的顺利进行，同时为了提高销售人员活动量，挖掘积累客户，有效整合客户资源，做好客户的二次开发，努力促进转保，为二零xx年开门红奠定基础，以进一步提升公司服务品质，增强客户对公司的满意度。
三、进一步加强柜面管理工作，营建良好的学习氛围，组织培训与自我学习相结合，建立体系化的培训教程，鼓励员工不断提高自身综合素质。
总之，客户服务部明年的发展思路将以加强客服队伍建设为根本，以加强柜面服务质量考核为重点，以人员管理办法为后盾，以教育训练为基础，积极推进柜面职场标准化建设，不断创新服务方式，建立科学、完善、严格的品质管理办法和监督、考核机制，提高客户满意度，提升柜面运营能力，防范经营风险，树立中国人寿热情、真诚的服务形象，使柜面真正承担起中国人寿品牌载体的重任。
银行投诉年终工作总结 第二三篇
三月一五日，区局市局专卖工作要求，联合涵江*、工商部门**开展了一系列活动。活动内容有相关法律宣传、真*鉴别服务，现场咨询、非法卷烟销毁等。各项活动紧扣“”活动主题，收效明显。
一、**重视、准备充分。
从三月初，我局就开始展开酝酿，成立了以蔡国松**为组长的活动管理办公室，与其他单位、部门进行协调，安排出了详细的计划日程，并对系列活动的落实情况进行**。
二、**有力、活动满意度高。
一、宣传活动。为提高消费者的法律意识及自我*意识，xx区局在办公楼门口设置法律宣传咨询点，为消费者现场提供烟草专卖法律法规疑难解答、真*鉴别讲解、受理投诉、咨询服务，提高广大群众的自我*意识，营造良好的卷烟打假社会氛围。
二、*销毁活动。区局与区*部门一起，对上一年度查获的非法生产的烟草专卖品在梧塘镇郊区进行集中公开销毁，进一步震慑卷烟违法分子。本次活动共提供现场咨询服务三零零多人次，分发《专卖举报宣传单》八零零多份，公开销毁查获的非法生产卷烟二一个品种规格共计条，烟丝一六四零千克。
三、活动效果
活动当地，由于我局准备充分，前来我局宣传点的社会群众络绎不绝，我局专卖人员提供真假的鉴别、宣传也尽职尽责。此次活动对强化烟草市场监管，保障消费者的合法权益，切实维护国家和消费者利益，具有十分重要的意义。
银行投诉年终工作总结 第二四篇
为规范和加强客户经理管理，防范*作风险和道德风险的发生，恩施分行结合自身实际，将其作为重要工作来抓。
一是针对客户经理现状开展*示教育。四月下旬，结合省分行印发的《客户经理风险防控管理实施办法》，在全辖范围内组织开展了形式多样的客户经理*示教育。一方面组织编制学习资料，将近年来有关客户经理风险管理要求、禁止*规定集中下发;另一方面组织各行开展*示教育。并与侗族乡红*教育、集体唱红歌、新业务培训，经验交流座谈、问卷综合测试等活动方式相结合，丰富其内容和教育形式，让客户经理进一步规范履职行为，严格遵守相关规定，特别是禁止*规定，自觉规避可能导致风险和法律纠纷的业务行为;让管理者进一步清晰客户经理管理工作的督导与监督检查、日常管理与教育培训、考核评比与奖励惩罚等职责。
二是针对客户经理执行制度情况开展检查。从分行法人客户营销中心、个人金融业务部、监察室等部门抽调熟知客户经理管理和熟悉业务流程的人员组成检查组，权衡被检查对象，有目的、有重点的开展工作。检查中，既针对*的组织学习客户经理风险防控管理办法，又用实例*示客户经理工作行为。同时，以实地查看准入与管理、培训与教育、从业与自律、责任划分、监督管理及相关规定执行与管理情况;根据个人客户经理“一一款禁令”、对公客户经理“九款禁令”要求，逐款询问被检查行的客户经理及相关负责人服务客户的工作状况;深入相关部门网点抽查调阅业务资料、业务凭*及工作日志等方式从多方面进行了检查。
三是针对防控管理实际进行工作提示。结合全行客户经理管理现状，从客户经理管理工作各环节进行风险分析，并提出有待加强的工作要求。一要加强分工与协作。各客户经理所在行、部门要做好客户经理工作督导与监督检查、日常管理与教育培训工作;同时，分行*部门要按*条线所规定的职能，对客户经理开展*考评、业务培训、风险指引工作;分行监督管理部门依职责，要协助属地管理行和*部门加强客户经理的风险控制、合规*作、教育培训及准入聘用工作。二要加强属地的管理。按照要求细化本行客户经理管理办法，明确相关职责，注重客户经理的准入条件，特别是加强对新上岗的客户经理相关承诺书的签订工作，做好禁止*规定的提醒，对签订不全面、连续*不够的要及时补签;要加强《工作日志》管理，真实反映工作过程和工作状态，督促客户经理认真履职，规范工作行为，自觉规避可能导致风险和法律纠纷的业务行为。三要加强工作的分析。结合本行客户经理管理现状，从风险产生的各环节具体问题具体分析。要加强贷前调查，防止不尽职、调查不细仔，对借款人、保*人的经济状况、还款能力、担保能力以及贷款用途等核实不深入，从而，对不符合贷款条件的客户发放贷款;要防止激烈的市场竞争下，重市场拓展而轻管理的现象存在，从而导致部分管理工作流于形式;同时，也要防止为维护和巩固现有客户、进一步发展潜在客户，从而诱使意识薄弱的客户经理违规*作而出现风险;要加强客户经理综合素质的提高，防止新上岗的客户经理因工作经验相对不足，对企业潜在的风险预判不准，而形成风险。
银行投诉年终工作总结 第二五篇
对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。
在每一个新员工上线之前，我会告诉她
银行投诉年终工作总结 第二六篇
时间过得很快，我进入公司已经一年多了。初来乍到，对于我来说，这里的一切都是新鲜的，然而新鲜过后，的是严明的纪律、严格的要求，于之前的学生生活截然不同。
作为一名投诉专员人员，我逐渐感受到投诉专员工作是在*凡中不断地接受各种挑战，不断地寻找工作的意义和价值。一个优秀的投诉专员人员，熟练的业务知识和高超的服务技巧是必备的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。其次，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题，详细地为之分析引导，防止因服务态度问题引起客户的不满。
一直以来，公司都以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好投诉专员服务工作。作为一名从事证券业不久的新人，我确实还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够，三是工作中有时情绪急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改进，努力做到以下：
一、勤奋学习，与时俱进
理论是行动的先导。作为投诉专员服务人员，我深刻体会到学习不仅是任务，而且是一种责任，更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水*，注重用理论联系实际，用实践锻炼自己，为公司贡献自己的微薄之力。
二、立足本职，爱岗敬业
一. 作为投诉专员人员，我始终认为“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。
二. 在工作中，每个人都应该严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答；对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复；对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作经验和技巧，既有利于本职工作，在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助。
三. 不迟到，不早退，不懒惰。能够认真积极的完成**安排的各项任务。
银行投诉年终工作总结 第二七篇
为切实加强消费者权益保护工作,增强消费者知法、学法、用法、*意识,根据*银行业协会《开展二零xx年度“普及金融知识万里行”活动的通知》**安排,上海银行牵头**开展“消费者权益保护宣传服务月”活动。现将有关情况报告如下:
一、**安排
为确保本次“消费者权益保护宣传服务月”宣传活动顺利开展,上海银行由法律合规部负责牵头全行,对宣传活动进行**部署、**和协调,下发《开展消费者权益保护宣传服务月专项宣传活动的通知》,要求各相关单位法律合规人员实施具体活动方案,负责对集**传日及整体活动情况进行推进、跟踪及总结工作。
二、活动总体情况
(一)参与情况
六月,全行各地区分支机构均积极响应、全员动员,认真**并开展了本次活动。据统计,全行共二零零余家网点参与了本次活动,累计开展不同形式及规模的活动超过二零零次,发放各种宣传资料十万余份,参与员工数约一零零零余人,受众客户群达到十万人次。当月活动主要分为六月一日集**传日和服务月期间宣传活动,活动形式主要包括集**传日核心地段设摊、本行网点宣传、进社区宣传、利用多**渠道开展金融知识宣传、总分行联动、行内普法活动等。
集**传日上午九:三零-下午一六:三零,全行共三零余家网点参与了集**传日活动,其中:上海地区各经营单位原则上在辖属行政区域内至少各选定一个位于主要核心地段、人流密集区域的网点或网点户外区域设立宣传台,进行设摊宣传活动,确保活动覆盖面和宣传效果,宣传点不仅覆盖了市区繁华的人民广场、南京西路静安寺商圈、徐家汇商圈、四川北路等,而且覆盖了崇明、金山、奉贤、青浦等郊县区域;各地分行参与网点则至少覆盖分行所在市域。
活动当天共接待客户六零零零余人,发放各类资料五零零零多份,涉及的宣传内容包括消费者权益保护、宣传我行各类投诉渠道和处理流程、关于银行服务收费价格标准等,得到客户的肯定。
(二)核心地段设摊宣传
二零xx年六月六日,黄埔支行辖属建中支行于大境路菜市场开展了消费者权益保护宣传月专项活动,支行员工于菜市场门口摆放摊位,向来往的顾客发放消费者保护宣传资料。在宣传过程中,有顾客询问短信收费服务的内容,经过了解,才发现这位顾客曾收到娱乐短信预定服务的短消息,因没有当场及时取消服务导致事后每月需要扣收一定费用。支行员工向客户解释消费者权益保护法第八条和第九条规定,消费者享有知悉其购买、使用的'商品或者接受服务的真实情况的**及自主选择商品或者服务的**。该顾客享有对娱乐短信预订服务如何征订的知悉权,同时还有权选择是否接受和拒绝该项服务,由此可见该公司侵犯了顾客的***和自主选择权。顾客对支行员工的专业素养表示称赞。
成都分行清江路支行根据总分行活动要求,于六月一日集**传日活动当天**人员(八人)到石人南路广场 ,开展“消费者权益保护”集**传活动,通过设置宣传咨询台,向客户宣传我行投诉渠道和处理流程,规范公示银行服务收费价格标准,同时结合“金融知识万里行”活动要求,向社区群众非法集资等相关金融知识,切实提升金融消费者自我保护意识。杭州本级在市中心下城区武林街道及有关单位的大力**下,根据重点宣传人群择定宣传时间和宣传地点,按照预约时间在下城区孩儿巷九八号陆游纪念馆门口设立了宣传点。余杭支行在人流密集的临*中山菜市场门口设立宣传台,同时进行设摊宣传活动。市中管理总部辖属淮海支行六月一日八时三零分起在爱美高大厦一楼大堂人流密集区域设立宣传台,由两名员工进行设摊宣传“普及金融知识万里行之消费者权益保护宣传服务月”活动。
(三)网点宣传
各单位在网点门口设置宣传咨询台,向客户发放“普及金融万里行”宣传册,主要涉及宣传我行投诉各种渠道和处理流程、销售过程中充分向客户提示产品特性、注意事项及风险点、规范公示银行服务收费价格标准等方面。
一、宣传我行的投诉渠道。不少经营单位在与广大客户的交流中发现,很多消费者尤其是老人,多多少少都遇到过金融消费权受侵害并且投诉无门的案例。他们要么与银行工作人员大吵大闹,要么直接打电话给****,或者打电话给一二三一五,除此之外几乎没有其他**救济办法。各经营单位工作人员通过梳理,向广大客户关于了*的几种途径:一是向金融机构进行投诉,寻求解决;二是向消费者保护委员会或工商管理部门进行投诉;三是向银监、保监、证监等监管部门投诉;四是在人民银行试点金融消费者权益保护工作的地区,也可向当地人民银行设立的金融消费者权益保护机构进行投诉;五是向****或根据合同约定提起仲裁。除此之外,工作人员还关于了我行处理投诉的工作流程。并提示客户,无论哪种途径解决纠纷,相关证据凭证都对于合法权益的维护具有重要的作用,因此在交易时就应当注意保存相关单证。
二、销售过程中充分向客户提示产品特性、注意事项及风险点。
各宣传网点充分利用此次集**传日的机会,在推销我行各类产品时,更注重对产品特性、注意事项及风险的的揭示,由其是销售我行理财产品时,工作人员详细关于了理财产品的风险及收益,明确告知我行对此类风险的防控**,并通过对客户的风险评估,根据不同客户的风险承受能力,推荐最合适的产品给客户。在销售网银产品时,充分告知客户网银使用方法,安全注意事项,由其是对U盾使用、密码保护等作了充分提示。
三、明确我行的服务收费标准。在宣传活动中,各经营单位在营业网点主要区域,展示了我行最新的收费标准。在接受客户咨询的过程中,充分向客户披露了我行收费实行**合规、**定价、分类管理、质价相符、公开透明、减费让利的原则。我行服务收费管理必须要符合价格主管部门、银行业**管理机构及*人民银行的法律、法规及**规定。由我行**制定服务收费价格及价目名录,各分支机构无权自行制定和调整收费项目名称等各要素。我行各项收费业务均“明码标价”,以保护金融消费者对服务的***、自主选择权、公*交易权和**权,使客户明确了解服务内容、方式、功能、效果,以及对应的收费标准,确保客户充分了解充分信息,自主选择。另外,还对特定对象实行服务优惠和减费让利,明确界定小微企业、弱势群体、社会公益等领域相关服务的优惠对象范围,公布优惠**、优惠方式和具体优惠额度,切实体现扶小助弱的商业道德。
(四)进社区宣传
六月二六日,天上下着小雨,但这雨水并没有**龙茗路支行进社区宣传的脚步。在小区物业会议室内,支行工作人员召集了部分居民**进行了宣传活动。将典型案例、金融消费者权益保护条例打印在彩色宣传纸上,会同总行下发的其他宣传单页一起发给客户,并进行了宣讲。
春申路支行来到春申锦城博士娃广场**开展“爱护***、反假***”主题活动,从反假的角度来增强消费者自我保护意识。活动使更多的群众掌握了识别真假***的知识,帮助人民群众了解反假币的基本常识、认识假币的危害性,增强了群众的自我保护能力和假币辨别能力,提高了群众的反假币能力,并得到了广大群众的热烈反响和一致好评,从而提升了我支行的社会形象,取得了良好的宣传效果。
青浦支行在辖内各个社区设立宣传台宣传金融知识,期间,有一位居民反映,由于退休在家开始学习使用电脑,并在儿女的指导下了解网上银行快捷方便的优点,想要自己开通网上银行进行网购。对此,我行宣传人员重点关于我行电子银行业务,不仅可以网上购物,还提供短信服务、账务查询、贷款查询、转账汇款等功能。并发放“上海银行二零xx普及金融知识万里行”宣传册以便居民更详细了解银行金融服务。有一位社区居民王老伯抱怨我网点周日不营业,临时用钱还要去支行营业部,行动不便。工作人员告知王老伯可使用自助设备在网点不营业时间取款,并且约好在工作日可至城西网点找任意员工,帮助其使用自助存取款。
浦东分行安排分行营业部及川沙支行于六月期间进社区开展消费者权益保护宣传活动,同时临港支行及浦三路支行也积极响应号召,分别于六月二二日、六月二七日进社区开展宣传活动。主要宣传内容为:落实本月的宣传主题,推广消费者权益知识,告知群众防范电信诈骗、非法集资、反假等金融知识,并向客户普及银行卡、信用卡、理财服务、网上银行及电子银行服务、自助渠道、九五五九四新客服电话等银行业务知识,以及针对我行特色理财产品进行深入宣传讲解,并实时解答居民提出的疑问,受到了社区居民了一致好评。
长乐路支行在六月初由网点负责人、客户经理和高柜员工组队,以消费者保护宣传为主题,宣传金融知识,提高消费者*意识,树立强化从业人员的消费者保护意识,减少金融纠纷为主题,把优质服务带进社区。这次活动设摊安排在静安公园内部,并与静安区消保委联合,与区内的电力、煤气、*、技防等多部门共同设摊,为往来的社区居民宣传保护知识。长乐路支行准备了充足的宣传资料,普及金融知识万里行的相关资料等,其中包含防范电信诈骗、及银行产品诸如电子银行、信用卡、养老金业务、理财产品的宣传单页等。
奉贤环城东路支行在南桥镇奉浦九华苑居委会开设了专题讲座,不仅增强了金融消费者的*意识,提升了我行员工的服务质量,也提高了我行知名度。
(五)利用多**宣传渠道开展金融知识宣传
全行二零零余家网点、三零零多块户外电子显示屏滚动显示本次活动标语:“上海银行‘普及金融知识万里行’活动火热开展中!”,形成一道亮丽的风景线。
(六)总分行联动
六月一日活动当天,总行法律合规部指派六名员工分别赴上海地区市北管理总部、市中管理总部、市南管理总部、总行营业部、浦东分行辖属的五家网点作了专门指导。为此,总行法律合规部专门制作了“金融消费者权益”释义及相关法律法规合集、金融消费者权益保护普法问答、金融消费者权益保护典型案例、“金融消费者权益保护标语”等宣传材料,并由派驻人员从专业角度进行现场普法教育,获得了客户良好的反响。
(七)行内普法培训
各经营单位根据总行法律合规部的部署,借此机会开展了多项行内普法培训活动,如杭州分行在以往开展培训工作的同时,更加强调本月对打击非法集资及消费者权益保护宣传材料的培训,分行通过电子文档系统、电子邮件、日常月度工作培训学习等多种方式,集中加强本月消费者权益保护等有关资料的培训学习。
三、活动中涌现的小故事、典型案例
案例一:
二零xx年六月三日晚七点三零分,宝安支行员工捧着两大锅装得满满的糖水,送到了露天观影广场。行员在向群众分发糖水的同时,向客户普及金融消费者权益保护相关法律法规,以及银行卡、理财服务等银行业务知识,重点结合我行“易精灵”“金桔贷”展开宣传,并认真解答消费者的咨询。通过“送糖水”活动,不但增强了群众对金融消费者权益保护知识的认知,同时增进了支行与四周群众的感情,宣传了上海银行的各项服务,为今后服务老客户、拓展新客户打下了基础。
案例二:
郑先生在君汇支行现金柜*理开通手机银行的业务,在等待办理业务的同时,对柜面上的消费者权益保护的资料进行阅读,大堂经理与其进行了深入的沟通。通过讲解和交流,郑先生对宣传资料上的“**权”一项有了更加深入的了解和认识,此次的柜面宣传起到了较好的作用。
案例三:
客户***,路过科技园支行大门时特意前来了解有关慧通卡相关优惠以及近期黄金走势,支行员工主动耐心地为其提供解释和服务,同时也关于了我行黄金(T+D)业务,并提示***黄金业务在近期投资需注意的风险点,切忌盲目投资,跟风买卖,要咨询专业人员,了解市场动态后才可慎重投资。此外,***还咨询了信用卡业务及使用卡时的注意事项,后续我行将继续跟踪客户,做好服务工作。
案例四:
南京分行大堂经理讲述了活动期间发生的一个真实案例:“记得活动期间的某天,有一位顾客刚进大厅就对我说:‘小姑娘,你们屏幕上显示的普及金融知识是什么意思啊?’我说:‘可以告诉你如何保护自己的金融消费权益,还可以告诉你一些金融知识。’那位顾客听了之后立刻拉开椅子对我说:‘那你就和我讲解一下吧,我对这方面不是很了解!’于是,我拿了我们的宣传手册给他看,当看到不明白的地方他会问我,我会慢慢地给他解答,他也很有耐心的听,当他离开我们网点的时候,很感谢我,那时我感觉作为从业人员就应该树立保护消费者的权益意识,为客户提供真正优质的服务。”
四、活动效果评估
通过集**传日活动,进一步加强了我行与客户的沟通与信任,市北管理总部、市南管理总部、南京分行等经营单位辖属网点还借助本次活动,将消费者权益保护与产品营销相结合,以“营销讲合规,合规促营销”的理念,积极挖掘潜在客户,推荐我行金融产品。
银行投诉年终工作总结 第二八篇
XXXX银行 客户投诉和建议处理细则
第一条 为规范业务流程，提高客户投诉和建议的处理效率和质量，进一步提高服务质量，维护良好的客户关系，更好地执行《XXXX银行消费者权益保护工作制度》特制定该细则。
第二条 XXXX银行综合部为受理客户投诉和建议的部门。
第三条 综合部负责客户意见的受理和最终回复或回访，各责任部门需要协助配合综合部处理客户投诉和建议。
第四条 本细则适用对象为XXXX银行相关职能部门及所有直接或间接接触客户的部门。
第五条 综合部是客户服务处理情况的首要环节，负责接收、处理、督促、协调来自客户的投诉。
第六条 综合部是处理客户投诉和建议的责任单位，有责任及时、准确、公平、公正地解决客户提出的与本单位相关的各种问题，及对不应、不能解决的问题作出合理解释。
第七条 综合部化解各类矛盾纠纷，解决客户投诉的问题、精心维护好客户关系并及时告知投诉人处理结果。
第八条 对客户的投诉和建议处理流程
（一）接收。综合部接受到投诉或建议后，对本部门能够处理的及时处理，完毕后视处理结束，对需要其他部门协助处理的，按照各部门的职能范畴，协调处理。
（二）审核。综合部对投诉的情况进行审核，发现投诉情况不符合要求，不予以受理，并告知投诉人不予以受理的理由。
（三）处理。对符合处理要求的投诉要在规定的时间内进行处理，并告知投诉人的处理情况。
第九条 客户投诉、建议处理的原则和要求
（一）客户投诉和建议的处理原则。
一、要认真对待。要把解决客户意见的过程作为我们改进工作的过程，作为进一步赢得客户信任的过程。
二、要讲究时效。谁主管、谁负责，凡应由本部门解决的问题，不得借故推诿；凡马上可以解决的问题，决不拖着不办。
三、要讲究原则。投诉事项的处理应在国家法律、法规以及总行制定的规章制度框架内进行，不得为息事宁人做无原则的让步。
四、要严守保密原则。不得透露投诉人要求保密的内容，禁止将投诉材料交到被投诉人手中。在具体处理过程中应注意保护农村合作金融机构的商业机密。
（二）客户投诉和建议的处理要求。
一、为保证客户投诉和建议的回复时限，综合部要按规定时限对投诉或建议进行处理。
二、综合部应及时调查投诉情况、根据实际情况处理，提高处理效率。
（三）责任追究。对于内容性质严重并被认定为有效投诉的，XXXX银行将予以被投诉部门及个人进行通报批评，并由责任部门及个人承担给本行带来的信誉和经济上的损失。
（四）考核。
一、综合部将在年末对客户意见处理情况予以通报。
二、综合部提供的客户意见处理情况将作为各部门及个人绩效考核的参考依据。
银行投诉年终工作总结 第二九篇
根据xxx《加强广东省金融消费者保护工作的意见》和xx《转发联合开展广东金融业保护金融消费者权益大型公益宣传月活动的通知》精神，为推进我县农村信用社金融消费者权益保护工作，维护辖区金融和社会稳定，营造良好**的金融环境，更好地服务实体经济和人民群众，县联社在全县开展“保护金融消费者权益宣传月”活动。
根据县联社的要求，我所在这次宣传活动中围绕：**金融、幸福广东这一活动主题，积极开展保护金融消费者权益宣传活动。宣传的主要内容包括：银行卡、网上银行等金融产品知识及金融消费者投诉处理流程和机制（包括投诉处理**、电话、部门和具体的程序等内容）和***反假等知识。
以下是我所在这次宣传活动中的基本情况：
一、根据联社要求，我所对金融消费者权益宣传活动工作进行了部署，成立以xxx负责人为组长，xxx等同志为成员的金融消费者权益宣传活动工作小组，负责x所的金融消费者权益宣传活动，并结合日常金融服务与营销工作，积极在我所范围内宣传金融知识，特别做好中老年客户、文化程度较低的等人群的银行服务安全与风险宣传。同时，我所还结合当前社会关注的“热点”问题，详细关于我农信社的收费**。在活动中重点宣传、推广我农信社提供的便捷、多样化的金融服务、创新产品，在此基础上，对金融服务达到一定认知程度的消费群体，向其关于我农信社当前的收费**，引导客户理性选择银行服务，强化风险意识，让客户最大限度地学习金融消费者权益方面的知识，了解自身可以享受到的权益。
二、在宣传方面，我所**员工进行现场设点宣传，在营业网点门口设置宣传台进行宣传活动，向群众发放宣传资料，宣传银行卡、网上银行、假***等相关业务知识、金融消费者投诉处理流程、有关法规**等，并与广大群众密切的交流。同时营业厅内的醒目位置公布消费者投诉的专门机构、投诉方式、投诉电话等。并设专人投诉处理工作台，深刻跟踪处理结果并接受金融消费者的'**。在金融知识推广普及活动方面，发放《安全用卡指南》等宣传折页，提高客户的安全用卡意识。
值此宣传活动之际，我所加大金融知识及消费者*宣传力度，提升宣传的时效性、客观性、全面性，营造有利于促进我农信社与金融消费者关系的**气氛，完善我所的服务水*！
银行投诉年终工作总结 第三零篇
在“金融消费者权益日”活动期间，支行以农村地区为重点，**永泰村镇银行、农业银行、邮政储蓄银行和农村商业银行等涉农金融机构开展了“**·责任·风险—金融消费者权益保护百村行”系列活动。下面的是分享的与银行金融消费者权益保护工作总结有关的文章，欢迎继续访问应届毕业生!按照《*人民银行蚌埠市中心支行办公室印发二零xx年“三·一五金融消费者权益日”活动实施方案的通知》要求，xx县支行于三月九日—一五日**辖区金融机构开展了系列宣传活动。
一、****，精心**
为开展好“三·一五金融消费者权益日”活动，我支行******，于三月六日**召开了由辖区金融机构分管**和办公室**参加金融消费者权益保护宣传工作会议。会议从宣传材料准备、宣传地点选择、宣传时间和宣传形式等方面对“”期间“金融消费权益日”活动进行了安排部署。决定在农村地区**开展“**·责任·风险—金融消费者权益保护百村行”活动，送金融消保知识进村委、进村文化站、进超市和进农户;在城区于三月一五日开展金融消费者权益保护大型集**传活动。
二、把握重点，突出特色
在“金融消费者权益日”活动期间，支行以农村地区为重点，**永泰村镇银行、农业银行、邮政储蓄银行和农村商业银行等涉农金融机构开展了“**·责任·风险—金融消费者权益保护百村行”系列活动。在活动中，**开展三项宣传：一是通过电子屏播放宣传标语、摆放宣传资料等形式在农村金融机构网点，进行定点宣传，大力营造活动氛围;二是**宣传队通过悬挂宣传标语、摆放宣传展板、发放宣传资料和设置咨询台等多种形式，开展金融消费者权益保护进金融综合服务站、进集市、进村委“三进”活动，实行重点宣传，认真解答农户咨询，在问答互动中提高村民金融知识水*;三是**青年志愿服务队，深入农户和超市，开展流动宣传，主动为村民和客户讲授征信、***反假、民间借贷与投资等知识，提升金融消费者责任意识和风险意识。
三、集**传，做大声势
在“三·一五国际消费者权益日”，xx县支行**辖区工商银行、*银行、建设银行和徽商银行等银行业金融机构，*人寿、太*洋人寿和国元保险等保险机构，于xx青年圩广场开展了金融消费者权益保护集**传活动。活动中，参加宣传的金融机构通过悬挂横幅、摆放展板、设置咨询台、发放宣传册等形式，集**传了金融消费者权益保护、征信、反假货币等知识，得到了现场群众的热烈欢迎。
银行投诉年终工作总结 第三一篇
二零xx年三月二零日营业部召开了职工队伍作风建设动员大会。在这次大会上王涤总经理对加强职工队伍建设教育活动的意义及目前营业部干部职工在“思想作风”、“学分、”“领导作风”、“工作作风”、“生活作风”方面存在的问题做了重要讲话。宣读了作风教育学习实施方案并提出了学习要求。我部按照学习动员，提高认识。对照检查，认真剖析。发扬民主开展评议，制定措施认真整改。按时完成了作风建设教育整顿工作任务，现将有关情况总结如下：
一、集中组织学习，充分认识加强作风建设的必要性和紧迫性
构建社会主义和谐社会的必然要求；是提高党的执政能力、保持和发展党的先进性的必然要求；是做好新形势下反腐倡廉工作的必然要求。领导干部的作风状况，是衡量一个政党是否具有较高执政能力、能否始保持先进性的重要标志，也是人民群众评判一个政党是否值得信赖、能否只好政的重要依据。
不但领导干部要不断加强自身作风建设，员工队伍整体的作风状况，也是我部能否具有和谐的团队精神，能否不断开创新形势下“风正、气顺、心齐、劲足、绩优”新局面的重要保证。
二、开好民主生活会，认真开展对照检查
通过学习，对照自身的不足，找出了存在的问题并进行了认真剖析，形成书面报告。
三月二七日召开了民主评议生活会，总经理和副总经理也到会参加了我部室的民主评议。会议中大家敞开心扉，认真找出自己的不足，分析存在问题的原因，通过交心通气，开展批评与自我批评。大家本着不搞评功摆好，不搞一团和气，主要讲存在问题，分析原因，找出解决办法的原则展开评议。通过这次评议，我部总结了大家共同存在问题，主要有以下几点：
（一）、干部职工工作作风散漫。我部青年职工较多，由于自我约束能力较差，对待工作缺乏责任心和进取心；有时候有逃避工作的思想，不能积极主动的去完成领导安排的工作；
（二）、缺乏创新意识。我部日常工作量较大，干部职工很少花时间去思考、去研究，看别人怎么做自己就怎么做，上头怎么做自己就怎么做，缺乏自我创新能力。
（三）、基础工作不扎实。信贷工作是一项严谨的工作，必须要做到事无巨细，并且信贷工作有一定的风险，任何一个小的错误都可能给自己和营业部造成不良后果。但是，我部经常会在分行信贷检查或总行信贷检查时出现不该出现的基础性错误，上报的报表出错率较高。
（四）、缺乏服务意识。由于我行是政策性银行，大多时候是企业找我们，但随着我行改革的推进、经营范围不断扩大、商业性贷款品种的增加，干部职工还没有转换观念的意识，总是让企业的同志送材料上门，不能做到主动上门服务。
（五）、学习业务知识劲头不足。我部是一线部室，客户经理既要安排好单位内部的工作，同时，又要花大量的时间下企业进行查库检查了解情况，以便及时掌握企业资金流向，确保我行资金安全。因此，放松了对业务知识的学习，认为这些知识总会在日常工作中碰到，没有必要花时间去专门学习。
通过这次评议活动全体同志认识到只有不断克服自身的缺点，积极主动解决工作中存在的问题，才能真正的将作风建设落到实践中，才能共同开场营业部“风正、气顺、心齐、劲足、绩优”的优良局面。才能一起营造出一个和谐的农发行。
会议节结束前，总经理和副总经理都做了重要讲话。总经理语重心长地说：“开展这次教育活动的目的是让你们清楚地看到自己所处的位置，你们是一线员工，河企业接触最频繁，一定要始终保持廉洁自律的工作作风，更好的服务企业！”。这既是对我们的要求，更是对我们的关心。
xx总经理也被我们活跃的气氛所感染，用最真诚的话语鼓励着我们每一位客户经理，他说：“你们是农发行未来，是最有活力、最有希望的团队，希望你们在今后的工作中从分发挥你们的聪才智，取得一流的业绩！”。
三、认真整改、抓好落实
一、增强服务理念，拓展新企业
随着发行的改革，业务范围在不断推展，业务种类有所增加，近期在部室领导的安排部署下，我部对×××三海保鲜库、农垦乳业等×××家新企业进行了调查并建立了项目库。
二、适应业务发展，增加业务知识
随着新企业的拓展和增加，大家面临许多新业务，新知识。近期我部室组织大家对新下发的管理办法及银行承兑汇票、贴现、国际业务等相关知识进行了学习。
三、制定措施，保证各项工作全面落实
我部作为服务部门，只有制定健全切合实际的制度措施，才能保证各项工作的全面落实。围绕作风方面查摆出来的突出问题。部室领导对整改的指导思想、整改目标、整改内容，整改的时限都做了明确规定，对存在的问题要求按个人的整改措施认真整改，抓好落实。
四、严格考核考评，加强督促检查
抓好作风建设，必须建立系统地督查考核办法，及时督查按期考核，以督查促管理，以考核抓落实。我部将加大内部管理力度，改进考核方式和手段，部室也制定了一系列考核制度，即将出台。把日常考核与年终考核相结合，切实体现干与不干、干好干坏不一样的激励机制，增强内在动力和外部压力。做到人尽其才，才尽其用，保证作风教育收到实效。
银行投诉年终工作总结 第三二篇
xxx年以来，XX县工商局按照国家工商总局的**部署和省工商局安排，根据市工商局xx年消费者权益保护工作实施意见,结合实际，制定二零xx年消费者权益保护工作重点，全面加强流通领域商品质量监管，认真开展形式多样的纪念活动，更加有为强化消费**，切实维护社会**稳定，提升全社会保护消费者权益意识，推进消费者权益保护工作。
一、积极推进服务领域消费**监管执法
根据XX市工商局《开展快递行业专项整治工作实施方案》要求，结合实际，制定开展快递行业专项整治工作实施方案,开展规范快递服务行为的专项执法检查。全面摸底，由监管人员深入辖区，对相关快递行业进行**摸底，建立快递行业经济户口，全县共有申通、中通、圆通、韵达、邮政、天天快递行业。对从事投递、**、代办、中转等快递业务的市场主体的清查，全面掌握相关快递行业使用正式快递合同，而是在快递单的下部分印有快递协议内是否存在不*等格式条款等情况。此次专项整治共出动执法人员三二人，执法车辆八车次，检查经营场所六个，检查快递公司六户，发出责令整改通知书一份，办理快递行政指导案件五件。
二、积极推进流通领域商品质量监管
(一)开展液化石油气掺混二甲醚行为专项整治行动。为确保辖区人民消费安全，按照国家质检总局、工商总局、省工商局和市局的相关工作要求，XX县工商局采取三项措施对液化石油气掺混二甲醚进行全面彻底清查，杜绝液化石油气掺混二甲醚流入消费市场。经检查，我县范围内共有液化石油气充装单位一户和民用液化石油气经营门店一一户,此次专项整治行动出动人员二一人次,车辆七次，督促指导其建立索票索证、进销货台帐。
(二)开展对流通环节销售不合格钢化玻璃清查。根据市局转发省质监局二零xx年一季度对全省六三家建筑安全玻璃企业实施了**抽查，**了检测中不合格建筑安全玻璃企业及批次产品。我局对**中所列检测不合格的商品迅速**开展市场清查，**查处流通环节销售不合格钢化玻璃的行为。此次清查，共出动执法人员二六人次，车辆八台次，检查玻璃经营户四七户，清查中未发现**中所列检测不合格的商品销售。
(三)开展流通领域商品质量监测。按照市局安排，对人造板钢筋电线等质量专项监测。上半年，抽检电压锅一个，电饭锅一个，人造板二个,铝合金型材二个,钢筋一个,电线一个,民用液化石油气二个，共计一零样。
三、积极推进消费**宣传教育活动
(一)开展新《消法》学习
为深入贯彻实施新《消法》知识，根据市局学习新《消法》及**新《消法》**考试的通知，我局认真开展在线网络培训、印制新《消法》资料每人一本学习、安装新《消法》宣传屏保等方式对新《消法》进行了学习，加强工商执法人员对新《消法》的学习，熟练掌握运用新《消法》。为检验新《消法》网络学习培训成果，根据毕工商消(二零xx)五号**新《消法》**考试的通知安排。此次参加考试的有县局消协、消保股、基层工商分局工作人员共二一人。通过此次考试活动，旨在增强全县工商消协消保人员学习新《消法》的意识，提高**行政能力和业务知识水*，达到了预期效果。
(二)认真开展形式多样的纪念活动
为隆重纪念二零xx年“”国际消费者权益日和新《消法》实施。三月一五日，在第三二个国际消费者权益保护日到来之际，由XX县工商局，县消协牵头，在县质检、卫药监、烟草等职能部门的配合下，紧紧围绕“新消法、新权益、新责任”主题，举行消费者权益保护宣传活动，各分局结合当地实际,利用赶集日在乡镇主要街道设立若干分会场开展宣传活动。一是三月三日起，XX县工商局制定开展消费者权益日宣传咨询服务系列活动方案,并制作新《消法》和二零xx年投诉案例、警示提示音频资料，利用宣传车到各分局一零个主要乡镇开展宣传活动。二是县委**副**陈祖军、县工商局**杜鑫同志分别发表讲话。对二零xx年消费**先进个人进行了表彰，并对贫困留守儿童进行了爱心捐助。三是活动会场共设立宣传台一二处，播放市局宣传视频及我局制作的二零xx年消费**十大案例和十大警示提示、发放宣传资料、解答消费者的相关咨询。宣传新修订的《消费者权益保护法》、《食品安全法》等法律法规知识;向消费者传授识假辨假知识。现场向消费者耐心讲解了三零余种假冒伪劣商品的鉴别方法，提高了消费者鉴别真假商品的能力;现场接受咨询投诉。设立了投诉点，接受群众现场投诉咨询，为消费者答疑释惑。现场发放宣传生活常识及法律法规知识等资料三零零零余份,受理咨询达三零零余人次,制作展板四块现场展示:新《消费者权益保护法》知识宣传及我局二零xx年消费**工作。四是活动现场还举办了普法、**灯谜竞猜比赛，吸引广大消费者驻足参与，促进了新《消法》的宣传广为人知。五是活动结束后，将查收的不合格化肥、食品、香烟、白酒、电线等假冒伪劣商品进行了焚毁，总价值一五万元。六是对“”晚会期间“一二三一五”热线作了具体安排。三月一四、一五日值班人员, 二四小时值班;直接通过网络接收、处理、反馈“”晚会现场申诉举报，做到转办快、处理快、反馈快。
(三)紧跟工作动态，提高信息时效。信息内容紧密结合一二三一五工作，达到宣传目的。目前，发《消费**信息》一四期。
四、认真处理投诉，维护消费者利益
二零xx年，按照一二三一五行政执法体系“四个*台”建设的总体要求，不断完善一二三一五受理和处理工作程序，进一步畅通受理消费者诉求渠道，有力维护了广大消费者的合法权益。目前，一二三一五共受理消费者投诉七件，处理七件，挽回经济损失万元;一二三一五信息*台转办四件,处理四件，把消费纠纷化解在萌芽状态，****，构建**消费环境。
五、工作中存在的问题和下一步打算
存在的问题：一是思想认识不到位，人员配备不强;二是分局一二三一五投诉举管辖范围广，解决问题难度大、工作成本高;三是分局消保**工作人员素质与能力有待提高;四是投诉商品检测鉴定难,检测鉴定成本高。
打算：一是完善一二三一五消费**服务站规范化建设;二是做好商品质量监管,督促经营者商品质量进销台账;认真开展商品质量抽样**。三是加强消保和“两站”人员培训;四认真处理消费者投举报，并录入一二三一五*台;五是按时上报有关材料和报表。
银行消费者投诉工作总结 (菁选三篇)（扩展四）
——公司消费者权益保护工作总结三篇