服务评估中心工作总结,服务评估机制

服务评估中心工作总结

服务评估中心工作总结 第一篇

今年来，在市委、市政府的正确领导和上级主管部门的精心指导下，我局紧紧围绕“建设大市场，发展大贸易，搞活大流通”这一主题，按照“建好一个班子，激活两个市场，打好三场硬仗，巩固四项成果，推进五项工作”的工作思路，大力发展现代流通和新型业态，进一步促进内外贸易融合，各项工作都取得明显成效，现将一年来的工作总结如下。

一、指标完成情况

(一)一-一一月完成社会消费品零售总额五六亿元，为年计划亿元的八零%，同比增长(名列娄底各县市区前列)。

(二)实现生猪定点屠宰一四八六零七头，其中城区屠宰数量为九六四三一头，乡镇屠宰五二一七六头，同比增长一零七%；实现病害猪无害化处理九六八头。

(三)完成进出口总额二二零万美元，为年计划一零六零万美元的，同比下降。出现这种状况的主要原因是我市出口企业五江集团已于三月将进出口业务转往长沙，不再归口我市统计，该公司今年的实际出口额为一一零零万美元，如果该公司未转出则今年我市外贸进出口任务能超额完成。

(四)完成外派劳务人员三五三人，为年计划三四零人的，同比增长一倍；新签合同额五一四万美元，同比增长，但新增一家境外投资企业(一零零万美元投资额)和一零个承接产业转移项目(八万美元加工贸易额)的任务都没完成。

二、主要工作回顾

(一)网点建设工作迈上新台阶

一.市场改造工作如期完成

今年来，我们参照xx县、新化、冷水江等兄弟县市的先进经验，按照《xx市城区农贸市场建设改造标准》制订了《城区农贸市场标准化改造方案》。通过多次汇报，该项工作得到了政府主要领导的高度重视，被列为政府的重点工作之一。今年八月，由市财政安排专项资金正式启动了蓝田、三角坪两大城区农贸市场的标准化改造工程，历时三个多月共计耗资六零零余万元先后对蓝田市场的西边一二个门面、鞋帽区、食杂区、木材区、一至三楼公厕、垃圾站、北边公路路面以及三角坪市场的负一楼农贸区、交通桥下停车场、双江老区等区域进行了改造。通过改造，有效改善了市场的经营环境，特别是将三角坪市场负一层农贸区原有的二一五个农贸摊位整合为一二二个后，让通道更宽了、设施更齐了、环境更优了、经营更便了。另外，我们还组织专人对城区的农贸市场网点布局进行了深入调研，并形成了专题调研报告上报市政府，针对新建城西农贸市场的培育和发展问题组织开发商、市场服务中心以及个体户代表召开了多次分析会，现已形成初步方案。

二.重点建设项目如期推进

一是组织专人围绕再生资源体系建设项目、湘中农产品冷链物流园项目赴汩罗、深圳等地进行实地考察，起草了《xx市再生资源网点规划》报政府审批，并多次与娄底响当当再生资源回收有限公司等企业对接，初步拟定了xx市再生资源回收市场、湘中农产品冷链物流园项目的建设方案，并就项目选址、项目可研、招商引资等方面开展了一系列工作。二是进一步培育了湘中报废汽车拆解有限公司，促使该公司于年初获得了省商务厅的资质认定，并于上半年正式营运。三是对xx市机电设备物流园等重点项目继续开展了指导协调工作，帮助项目主体解决了征地、拆迁、农企等方面的矛盾，目前xx市机电设备物流园项目已投资到位八零零零余万元，其中今年到位六零零零余万元。四是围绕城市综合体、城东农贸市场、xx市摩托车市场、xx市粮油饲料物流园以及大型油库等项目的建设开展了调研，目前正在积极与开发商对接，其中城东农贸市场建设项目正在申请世行贷款。

三.《xx市城市商业网点规划》顺利通过专家评审

今年上半年，我们会同市规划部门进一步完善了《xx市城市商业网点规划》，并从长沙、娄底请来专家对该规划进行集中评审。目前，该规划已顺利通过专家评审，正在向政府报批。该规划正式出台后，将成为我市商业网点规划建设的规范性文件。

四.“万村千乡市场工程”建设工作有效规范

今年来，我们严格按照上级要求确定了福康祥超市、天客超市两家承办企业，并通过政策扶持、业务指导等办法指导承办企业合理布局发展了数十家农家加盟店，这些农家店遍布全市二零个乡镇(办事处)，且基本达到了店面整洁规范、标识统一醒目、商品齐全、价格合理、配送及时的要求，从而进一步完善了农村流通网点建设，降低了农村商品的物流成本，让农民能在家门口更方便、更实惠地采购商品。

(二)市场调控工作实现新突破

我们严格按照上级主管部门的要求，进一步加大了市场监测调控工作力度。一是加强领导，先后成立了“xx市生活必需品市场供应协调小组”和“xx市社会消费品零售业发展调度统计工作领导小组”，制订并颁布了《xx市生活必需品市场供应应急管理办法》。二是适时监测，进一步完善样本企业的周报监测制度，做好市场运行的日常监测工作，并及时对市场运行情况进行分析，做到了每月有总结，每季有分析报告。三是严格要求，全面推行企业“一套表”制度，通过举办业务培训班、强化日常监管，有效规范了企业信息的采集上报工作。四是深入基层，会同统计、工商、税务等部门广泛发动企业和个体户主动上报经营数据，积极做好社会消费品零售总额入统工作。五是积极学习，安排人员参加了全省市场运行调控工作及应急管理培训会议。通过学习和交流，既了解了上级主管部门在市场运行调控方面的工作要求，又汲取了兄弟县市的先进经验。今年来，我们在督促原有企业做好数据上报工作的基础上，分三批新增入统企业二三家，其中限上企业一五家、个体户八家，全市入统企业现已达到八零家，入统企业数排名娄底五县市区第一位。

(三)行业监管工作打开新局面

一.监管基础全面夯实

为了进一步规范行业监管，今年我们对全市商贸流通业开展了普查工作，针对餐饮住宿(宾馆酒店)业、商贸物流业、旧货流通业、特色商业街区、大型零售企业、美容美发、足浴洗浴业以及城市工业危险源等分门别类建立了台帐，并围绕单用途商业预付卡的发放使用工作开展了调查。特别是完成餐饮住宿业的调查后，我们会同市旅游局撰写了专题调研报告，对城区餐饮住宿业当前的接待能力、现存问题进行了深入分析，围绕如何在短时期内提高接待能力提出了一系列建设性意见供政府参考，为切实做好第十二届城运会的接待工作掌握了第一手资料。

二.行政审批严格有序

我们先后制订出台了《xx市生猪定点屠宰资格清理审核工作实施方案》、《xx市小型屠宰场设置规划》、《xx市酒类流通秩序专项整治行动工作方案》等一系列文件，如期完成了成品油经营网点年检年审工作和城乡四家屠宰企业的资格审核清理工作，另行规划了九家乡镇屠宰场，年内共办理酒类零售备案登记证三六个、办理酒类批发许可证一七个、发放《随附单》五七本，批准申报了茅塘刚阳、龙塘双兴、桥头河方兴等三个成品油经营网点，停业整顿违规加油站六家。

三.日常监管严厉细致

在行业安全监管方面，我们与二个下属二级机构、九个商贸企业签订了《安全生产目标责任书》，修订并印发了《安全生产目标管理考核办法和考核细则》，完善了《商务系统公共安全应急救援预案》、《安全生产工作责任制》等有关安全制度，先后组织开展了安全月活动、城市工业灾害防治活动、“百日安全无事故”活动和春冬两季安全隐患排查活动，共发出隐患整改通知书四份，消除隐患六处。

在定点屠宰监管方面，我们组织全市四家生猪屠宰企业的从业人员进行了培训，严格实行了持证上岗，进一步规范了日常管理，要求屠宰企业及时报送生猪定点屠宰周报表、月报表、年报表及无害化处理月报表，并制订《xx市生猪定点屠宰场目标管理考核办法》对定点屠宰场实行动态管理，监督和指导屠宰企业严格按照相关规定开展日常经营行为。同时严把生猪来源关，全面落实好检疫检测制度，将生猪屠宰环节“瘦肉精”等违禁药物抽样检测比例从五%调到一零%，全年做到了屠宰检疫率达到一零零%，动物耳标回收率达到一零零%。

在酒类市场监管方面，我们在搞好资质认定，严格做好经营企业备案许可工作的基础上，于一零月份组织开展了酒类流通秩序专项整治行动，以企业名称、地址、法人代表有无变更，是否执行《随附单》制度等情况为重点，对全市所有酒类批发企业和大型酒类零售商进行全面的清查整治，清退了xx年六月前登记的酒类批发企业一三个。

在专项工作监管方面，我们进一步强化了“家电下乡”监管和家电以旧换新复查工作。对全市“家电下乡”备案网点的经营行为开展了为期近二个月的专项检查，并于七至一零月配合市纪委等部门做好了违规资金追缴工作，会同财政局对以往的“家电以旧换新”业务开展了全面复查，做好了补贴资金的后续审核发放工作。

(四)商务执法工作摘得新成果

今年七月一七日，在市政府的高度重视和关心下，xx市商务综合执法大队正式挂牌成立。为了搞好商务综合执法工作，我们在去年的基础上进一步规范了执法程序和执法行为，加大了执法力度，以成品油、酒类流通、生猪定点屠宰、报废汽车回收等领域为重点全面开展行政执法工作，既保证了严格执法又维护了正常的市场经营秩序。

服务评估中心工作总结 第二篇

x市人才中心在局党组的正确领导下，坚持“人才是第一资源”的工作宗旨，加强“人才服务社会”的工作理念，积极开拓，迎难而上，履行职能，稳步推进，较好地完成了x年的各项工作任务。

一、x年主要工作情况

(一) 贯彻落实科学发展观，规范工作制度和办事程序，加强人才中心效能建设。

根据市委的统一部署和要求, 我局开展了以“推进科学发展、服务崛起、打造阳光人事、提供人才保障”为主题的学习实践活动。市人才中心通过参加局党组深入学习实践科学发展观活动，认识到只有不断加强学习，坚持与时俱进，提高服务意识，才能较好地应对工作中出现的新情况、新变化、新要求，开创工作新局面。

市人才中心在深入贯彻落实科学发展观学习活动中，不但完成局党组举办的规定动作，还在中心开挖自选动作。结合自身工作职能，把落实科学发展观融入实际工作中，认真对中心的工作制度进行梳理，对人事人才法规进行再学习，在此基础上，中心制作了《制度程序及文件汇编》学习材料。适时召开全市人才中心主任会议，把这种学习、工作作风传达到县区人才工作。通过对科学发展观的学习活动，市人才中心形成了管理制度化、办事程序化、纪律规范化，工作人员养成了严格按照规章制度办事、坚决按照工作程序办事、积极主动办事的良好工作氛围;健全了内部管理制度、提高了服务质量，建立了夯基础、强自身、高效率、讲学习的人才工作队伍。

(二) 加强人才服务社会的工作理念，搭建人才和企业的桥梁，铸造较高水平的就业平台。

一、积极组织企业参加第四届中博会才智交流会

按照原安徽省人事厅的统一要求，中心精心组织了安徽古井集团有限责任公司、安徽井中集团、安徽亳广生物科技有限公司、安徽双轮集团、安徽徽皇肥业集团、安徽安驰汽车工业有限公司六家企业于x年四月二六日参加了第四届中博会才智交流会，提供就业岗位二七六个。会上接收求职简历六一八份，其中研究生二四人，本科生四四九人，专科生一四五人。现场达成求职意向二四三个，招聘应届大学生一七五人。

二、开展了x年“民营企业招聘周”活动

为积极应对国际金融危机对我市就业的影响，充分发挥民营企业对促进就业的重要作用，中心配合原市劳动保障局等单位于x年五月一一日至一七日举办了“民营企业招聘周”活动。本次招聘周共有一五二家企业(其中民营企业x家)进场招聘，提供岗位x个(其中适合高校毕业生岗位二三一五个)。签订就业意向x人，其中高校毕业生一一七五人，进城和返乡农民工 人，下岗失业人员 人。签订职业培训(含企业委托培训)x人，维权及法律援助一五五人次，印发政策宣传材料五零零零零份。

三、举办“销售冠军训练营——大客户销售策略与技巧”讲座

为贯彻落实人才强市战略，进一步提高我市企业营销队伍的销售水平，促进我市企业市场竞争力、人才综合能力的提升，中心与市经济委员会、上海锐柏企业管理咨询有限公司合作，举办了“销售冠军训练营——大客户销售策略与技巧”讲座。古井销售有限公司、占元面粉集团、良夫面粉厂、安徽三星化工有限责任公司、安徽三一纸业有限公司等一七家企业共四八人参加了讲座。本次讲座受到了企业的一致好评，取得了圆满成功。讲座的成功举办为我中心今后开展各类人才社会化培训工作积累了经验。

四、配合公务员科做好高校毕业生就业工作

按照局领导的安排部署，中心配合公务员管理科做好了高校毕业生见习、引导高校毕业生到农村、基层、县域经济地区开展自主创业和灵活就业等工作，共计安排就业见习基地二零个，落实就业见习人员三二零人，村官选拔二五人，基层教师招考七六四人。配合组织部落实“三支一扶”人员一零零人。

五、举办高校毕业生专场招聘会和x年冬季高校毕业生就业服务月活动。

按照市政府重点工作安排和市局x年工作要点任务安排，我中心于x年八月一日和一二月五日举办了主题为“搭建人才公共服务平台，促进高校毕业生就业”的两场高校毕业生专场招聘会。招聘会首次采用了高校联动、市县(区)联动的方式。共有二七七家单位参会，提供岗位x个，参会人员五四零零余人，达成求职意向三六三八个，其中应届毕业生求职意向二二四一个。按照省厅、市局布置，我市从x年一二月一日——x年一二月三一日开展x年冬季高校毕业生就业服务月活动。

(三) 强化人才是第一资源的宗旨，构筑人才服务体系，扎实开展人才服务工作。

一、建立高校毕业生人才信息库

建立高校毕业生人才信息库，市人才中心采取了两种方式进行。一是高校毕业生报到时，对未就业且有求职意向的人员进行详细登记，信息资料经整理、审核无误后由专门人员登记到本地人才信息数据库中，以备用人单位查找。截止到一二月一七日，本地人才信息数据库_有五一三条数据。二是毕业生本人登陆到x人事人才网进行个人信息注册，经网站管理员审核无误后进入网上人才数据库。用人单位可免费进行网上人才信息查询。截止到一二月一七日 ，网上人才库_有八三四八条信息。

二、完成了籍在外人才信息库

为了加强与籍在外人才的沟通、联谊和交流，宣传推介，为籍在外人才回乡创业和献计献策搞好服务，中心会同相关部门开展了建立籍在外人才信息库工作。制订了《籍在外人才统计工作实施方案》，明确了统计范围和对象、统计内容、统计方法、完成时间及相关要求，截止到一零月一日，共计有一六七零名在外人才信息入库，较好的完成了此项工作。

三、人事人才网站的管理和维护

人事人才网作为原人事局的门户网站，承担着发布人事相关信息和提供求职招聘平台的任务。为了做好这项工作，首先是对网站信息发布流程进行了规范和完善，制订了《网站信息发布审批流程》、《网站信息发布审批表》、《网站信息安全保密制度》等相关制度和表格。其次对进入网上人才库的人才信息进行严格审核，不符合规范的信息绝对不允许进入网上人才库。对进行网上招聘的单位，一律要求出具相关的资质证明材料，并填写网上招聘申请表。经过严格审核后方可放开网站招聘权限。

四、高校毕业生服务工作

x年是国家对高校毕业生工作特别重视的一年，通过三个方面切实做好毕业生服务工作。

(一) 强化毕业生报到程序。为了做好毕业生的报到工作，针对毕业生找不到报到处的问题，中心在单位入门处拉起“欢迎高校毕业生来我处报到”的横幅进行宣传;设计了三县一区统一标准和格式的《高校毕业生报到登记表》和x年高校毕业生报到数据库，对接收报到的学生进行了详细的登记并输入数据库中保存，各县(区)定期按时上报，由市人才中心汇总保存;印刷了五零零零分就业指导信息宣传材料免费发放。

(二) 强化毕业生求职登记。首先在接收高校毕业生的同时，对未就业并有求职意向的人员进行登记并输入到本地人才信息库中，供用人单位查询。其次建立和高校之间的联系，对高校当年的毕业生进行就业宣传指导，发放就业宣传材料，组织学生参加各类招聘会，促进学生的就业。

(三) 强化就业统计工作。按照省就业处的要求，人才中心负责每月三日以前上报上月离校未就业高校毕业生就业统计数据。为此，中心统一制订了统计表格，统一了统计口径和上报时限，并下发到三县一区各人才中心，定责定人。从一零月份开始，共计上报了四期数据统计表，较好的完成了任务。

五、规范流动人员人事档案管理

今年，中心建立了高校毕业生到档信息查询系统，并定期进行更新，对高校毕业生及时了解自己的档案流向起到很大的帮助。为保障流动人员人事档案的完整性，中心加强了对档案材料的完善工作，及时办理各种档案接转手续，做好了档案的收集、整理、保管及信息录入等工作，形成了以计算机管理为基础的档案管理模式。x年共接收档案九二六卷，转出档案一二零卷，接收档案材料二八零份，接待档案查阅五一五卷。

六、开展流动人员人事代理服务

为早日实现人事代理全方位服务，中心扩大了人事代理服务范围，加强了人事代理的宣传力度，在原有业务基础上开展了转正定级、档案工资调整等新业务，并制定了《人事代理知识宣传问答》，通过发放宣传单和网上宣传等方式，使用人单位和毕业生对人事代理有了更深的认识。x年，新增个人委托人事代理一五二人，新增单位人事代理五家共六一人，其中市拆迁办七人，市白蚁防治中心六人，市房产物业有限公司八人，市房地产交易中心三二人，市环护科研所八人。转正定级及档案工资核定作为新开展业务也取得了一定的进展。x年，共办理人事代理人员转正定级及档案工资核定一九三人，开具商调函及相关档案证明一零六份，办理聘用合同鉴证九零份，办理就业协议二八份。

二、x年工作中存在的不足

一、 建立人才资源库工作还不完善。虽然建立人才库工作采用了统一标准、统一流程、统一操作的方法，但实际执行情况离当初制订的目标还有一定的差距。需要进一步细化流程，在表格制订、服务流程、上报时限等多个方面严格要求，完善和推进人才信息库的建设。

二、人事代理服务需进一步规范。有些业务虽然已经开展，但缺少相应的表格资料，办理程序不够规范。一方面不利于业务的开展，另一方面给相应的统计工作带来了难题。下一步除了要完善表格等资料，还要进一步完善人事代理办理程序。

三、工作计划

(一) 做好市人才服务中心日常工作。

一、加大人才服务工作的宣传力度，特别是人事代理和档案管理工作，增强毕业生及用人单位对人事代理业务的认识，进一步扩大人事代理和档案管理的服务范围。

二、整理-年至x年人事代理人员档案，进一步完善档案材料的收集，做好档案材料的登记、催交等后续补充工作，突出人事档案的服务功能。规范人事代理人员档案工资核定与工资关系转移程序，完成-年至x年人事代理人员转正定级及档案工资核定工作。

三、加强接收高校毕业生报到工作的力度，提前筹划，建立相应的报到流程，完善登记表格，对来报到的人员进行详细的登记及入库。

四、加强高校毕业生就业工作。举办三场高校毕业生就业招聘会，扩大与市外、本地企业的接触，了解需求的人才层次;加强与市外高校及本市师专、职业学院的联系，沟通人才就业的趋向。搭建就业平台，举办就业洽谈会，为人才就业提供优质高效的服务。

五、认真学习国家、省出台的人才就业方面的政策，完善相关的程序和制度。积极开展各项工作，增强工作主动性，提高业务办理的服务水平，建设学习型单位。

(二) 积极探索建立市、县区人才信息资源共享机制，不断完善企业信息库及人才信息库。

为实现全市人才信息资源共享，促进人才的合理流动，我中心建立市、县(区)联动机制，不断完善企业信息库及人才信息库。各市、县(区)人才中心对所属本地重点企业进行登记入库，并与企业建立长期的人才需求合作关系，对企业的用人方向及时关注和了解，通过招聘会和人才推荐的方式向用人单位提供急需的人才。同时，各人才中心也要通过毕业生报到和求职人员主动登记等方式收集本地求职人员信息，定期上报和汇总，及时更新人才库中的信息，实现人才信息资源共享，不断完善企业信息库及人才信息库。

(三) 进一步推进统一的人力资源市场建设

随着市人事局和市劳动局合并成新的市人力资源和社会保障局，市人才市场和人力资源市场也开始了合作的进程。市人才中心认识到，只有发挥两个市场的长处，实现资源共享，才能共荣共赢。构建统一的人力资源市场是人才工作发展的必然趋势。x年一二月五日的冬季高校毕业生大型人才招聘会，经过市人才中心和劳动就业中心的联合举办，将人力资源市场的硬件资源和人才中心的软件资源相结合，突出人力资源服务的整体优势和龙头作用，招聘会取得了圆满成功。，是我市与芜湖市帮扶对接的第一年，届时会有两市合作的大型人才招聘会，将会更加利用这个资源，这个平台，举办大型人才招聘会，把人才工作做大做强。

服务评估中心工作总结 第三篇

卫生站紧紧围绕年下达的目标任务，年在卫生局和上级党委、政府正确领导下。认真学习和贯彻党的十x大会议精神及卫生工作指导方针，积极应对突发公共卫生事件，借新型农村合作医疗实施，努力解决群众看病难、看病贵问题，扎实工作，坚守岗位，并刻苦钻研业务知识，本卫生站干部职工共同努力下顺利完成了各项任务。现将全年工作总结下：

一、狠抓行动、树新风、全面提升我卫生站整体形象

提高服务质量，以病人为中心。创人民满意卫生卫生站是卫生站发展目标，为改善服务态度，落实许诺服务，切实纠正行业不正之风。

二、切实做好新型农村合作医疗工作

深受广大农民欢迎。卫生站积极做好参合农民就医门诊弥补工作。门诊小额弥补四零二人次，新型农村合作医疗这一惠民政策实施三年来。金额余元。慢病补偿人次，金额三四二零余元。

三、制定措施。着力应对突发公共卫生事件

认真组织，今年在应对新的疫情和突发疫情工作中。广泛宣传卫生科普知识，发动乡村医生，层层筛查，及时转诊，同时做好疫情调查上报、监测工作。春季应对水痘疫情，手足口病疫情，和夏季接踵而至的甲型h一n一流感疫情工作中，卫生站积极备战，迅速制定好各项制度的同时，主动学习各种疾病防控专业知识，认真接诊患者，对广大群众做好宣传，并消除患者对疾病的恐惧心理，做好对社会的安定工作。

及时制定方案，村卫生室建设达标项目及空白村卫生室覆盖工作要求高、时间短、难度大。为此我高度重视。加快工作进度，本辖区有六个村按要求设立了卫生室，并基本达到要求规范，并配备了卫生技术人员。

四、依照目标。

每月召开一次乡村医生例会，一坚持例会制度。用以会代培的方式加强卫生法规、规章制度、计免知识的学习和培训。全年共召开乡村医会议一九次，积极组织村医参与卫生局举办的继续教育卫生法规、专业知识培训和学习教育，完成辖区村卫生室考核*工作，依照上级要求，每月一次入村督导检查，严格管理，从而使我乡的村医管理工作和防保网建设进一步加强建卡。二规划免疫工作常抓不懈。认真做好儿童出生登记。建证等管理工作，对每次新生儿童接种疫苗后及时上卡，并按程序接种，及时做好新生儿乙肝疫苗首针接种。截止一二月上报新生儿童一四人，建卡*一四人，全程五苗接种。并对流动儿童的接种对象进行了转出*，流入补种工作，今年未发生接种失误和事故。对开学儿童做好了查验证工作。

做好新生儿童破伤风、麻疹、afp等传染病的主动监测和主动监测任务。三抓好污染病管理和监测。

采取下乡查、村医报等措施，四狠抓结核病筛查工作。及时发现护送转诊，督导化疗方式，顺利完成了结核病转诊任务。

借降消项目实施有力推动，五妇幼工作在县妇保院指导下。加强孕产妇保健，切实做好产前健康检查，积极动员孕妇住院分娩，提高住院分娩率，今年共建孕产妇保健卡一四人份，住院分娩一四人次，住院分娩率达一零零%

未发现妊高征及各类相关疾病。卫生站认真完成降消及三网监测各项任务。对辖区孕妇进行产前检查及管理。

对新生儿和产妇进行定期访视。

辖区内未发现出生缺陷儿及新生儿破伤风病例

未发生育龄妇女及孕产妇死亡。未发生儿童死亡。

较好地完成了全年妇幼保健任务。积极完成各种妇幼保健报表。

五、普法教育

并进行普法学习，卫生站定期学习各类卫生法律法规。参与xx普法考试。学习各类法律，如《执业医师法》食品卫生法》污染病防治法》等。

六、卫生站存在各类问题

收入下降，

一.辖区人口减少。资金短缺。卫生服务卫生站无钱购买药品。

无合适办公场所。

二.业务用房困难。

三.职工工资无力下发。卫生站开支难以维持。

四.以上问题严重影响着我卫生站各项工作的开展。

卫生站在上级部门指导下，一年来。如期完成了各项任务，虽竭尽全力，但疏漏与不足难免，离上级政府和人民要求有一定差距，但主要是思想不够解放及卫生卫生站客观条件所限，希望得到上级部门指正，并在以后工作中加以解决。对我卫生站现存问题，望得到上级部门支持，以便做好下一步工作。

服务评估中心工作总结 第四篇

围绕LL市政府“办人民满意卫生，创人民满意医院”的活动宗旨，遵照市卫生局的文件精神，我中心统一部署，提高认识，精心组织，认真实施，现将工作情况向上级部门汇报如下：

一、中心概况

QQ市新义社区卫生服务中心为我市最早，现规模最大的社区卫生服务中心，辖区有七个村卫生所，三个驻市社区卫生服务站，服务一零个社区一二万人。服务半径一零公里。我中心位于府东街一三四号，占地亩，建筑面积三一八零㎡。中心拥有职工五五人，其中卫技人员五零人，全科医师一零人，全面开展“六位一体”的社区卫生服务功能，拥有比较齐备的各类医疗、公卫设备，完全具备满足市民卫生服务需求的能力。

中心全体医护人员坚持“融入感情，关爱他人，精心服务，尊重生命”的服务理念，做好社区居民健康“守门人”。

二、统一思想，高度认识，宣传发动

一把手任第一责任人，组织中心、站全体工作人员召开“办人民满意卫生，创人民满意医院”动员大会，认真传达文件精神，要求各科室、服务站要深刻领会、全面把握开展这项活动的精神实质，统一思想，高度重视、全面落实，形成创“人民满意医院”活动的良好氛围。让每位职工不仅要理解其真实内涵，不喊空话，不走形式。同时，把“创先争优”和“解放思想大讨论”与本次活动紧密结合形成统一。多次进行培训学习，树立立足岗位创先进、争优秀、比作为的活动氛围，实现本次活动的持续性，发展性。

三、结合实际，确定宗旨

通过本次活动的开展实施，实现我中心的规范化、人性化、特色化。以整体提升服务能力为目标，关爱健康、管理健康为工作理念，突出公共卫生服务。做好社区居民健康“守门人”。

四、积极筹备、组织实施

为开展好此项活动，体现社区医院特色，围绕活动主题，开展以下前期工作：

一. 结合我院社区服务特点，制定我中心工作制度汇编，不论从医院管理体系，还是服务体系，全程逐步推向规范化。

二.制定实施方案，确立工作方向，明确如何做、谁来做、怎么做的统筹模式。

三.成立领导机构。明确领导职责，实现有人管、有人问、有人处理的“三有”模式，提高我中心行政事务工作效率。

四.将各项考核指标分解到各科室，确立责任人。让每项指标都实现真实性，反馈信息的可操作性。

五、逐步开展、稳步推进

一.在我中心多处粘贴、悬挂以本次活动为主题的条幅，并以版报形式进行宣传，创造活动氛围。设立学习交流区，加强沟通，提升服务。

二.各科室负责人为落实人，对照《考核评价方案》，开展严格的评价，形成评价结果，在找出问题的基础上，修订措施，层层分解，落实到各有关科室、服务站，落实到每位工作人员身上，切实使创建工作取得实效。

三.以“办人民满意卫生、创人民满意医院”为主题，开展社区工作，按社区设置要求设置科室：

(一)加强社区健康教育，先后举办健康教育讲座二零余次，发放健康处方二零余万份，开辟健康专栏二零次，媒体宣传播放五次。自筹资金对每位建档户发放健康三件套，共发放一万套，体现了公卫工作的公益性。健康三件套的发放为我省第一家，意在从根源上改变市民的不良饮食习惯，消除引起慢病的诱因。受到了市民的高度赞扬。

(二)完成城区四个社区的建档工作，共建档案万份，筛查出各类慢性病患者二七零零余人，管理一八零零人，重点是高血压和糖尿病的管理。采用多种形式：入户回访、电话随访、三次聘请北京、省城知名专家对慢病患者进行免费规范化会诊讲座，既培养了职工对慢病的管理理念，又提高管理水平，是一项一举多得的好事。长期聘请省二院皮肤科专家坐诊，免费服务于社区广大居民。使得皮肤病患者能得到及时正确诊断和规范化治疗，治愈率达到九五%，收到了非常好的效果。

(三)预防接种科是我中心的重点科室，我们按照要求设立，五室分开，温馨化布置，每年接种量在万人次，没有发生一例不良发应，两次评为我市的先进科室。此次加强麻疹工作，做了大量的前期工作，有序开展，省市负责人多次来我中心进行实地指导交流。既提高了接种率，又提高了管理率。

(四)妇幼工作稳步开展，委派我单位骨干在外进修学习，开设产科，稳步推进“降消工程”,随着我市公卫工作的启动，逐步加强对孕产妇的管理工作，从发放叶酸、以及新生儿的建册，孕产妇的回访工作。确定了具备执业资质的三名同志专门从事妇幼工作。使得此项工作的正规化开展有了人员保证。

(五)计生指导工作与办事处计生工作合为一体，达到了资源共享。

(六)康复工作现有三名专业中医师，配备了五套康复设备，同时针对亚健康人群，购置了光盘，拥有一批服务的对象。

(七)加强对基础医疗行为的规范，对医疗护理行为，进行不定期抽样，抽查，落实各项要求。

(八)加强中医药在我中心的推广，多次进行中医药知识培训，让广大职工掌握经济适用的中医技能。

(九)围绕本次活动延伸开展“创先争优”、“解放思想大讨论”，让广大职工的思想和认识能够提升到一个新的层次，立足岗位，更加努力的实现自我价值。

(一零)细致关怀，对患者实行人性化服务：为每位妈妈提供红糖水，小米稀饭。

六、自查自纠、整改落实

一.责成每位负责人，将工作中发现的各种问题汇总，在每周例会进行沟通并整改落实，提高单位整体工作效率。

二.针对问题，制定整改方案，并责成专人负责。

三.对照标准、查找不足，外树形象，内抓素质。

四.将日常巡查、医德医风建设、医院内涵建设、工作人员绩效管理等工作结合起来，实行常态化运行与动态化管理。

七、持续规范，创先争优

中心的内涵建设和规范管理不是一时可以实现的，我们借助此次“办人民满意卫生，创人民满意医院”活动为始点，将持续有效的开展下去，内抓素质，外树形象。进一步强化“以病人为中心、以持续提高医疗服务质量为主题”的理念，为广大的人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗服务。欢迎广大领导前来督导工作，促进我单位健康的成长。

服务评估中心工作总结 第五篇

二零xx年是公司开拓创新的一年,在过去的半年里,公司各项工作逐步走向正轨,各项管理制度不断完善,公司先后通过sgsiso九零零一资格认证、区优评审,公司的管理工作跃上了一个新台阶。客服中心按照公司的工作计划及指示精神,不断规范工作流程，在部门全体员工的共同努力下，圆满地完成了各项工作任务，达到预期的工作目标。总结起来，主要表现如下：

一、顺利完成日常物业管理工作，为业主提供优质的客户服务。

一、及时处理报修，维修完成率为一零零%。

上半年共接到公共设施报修二零三五次，用户报修一三八次，其维修完成率为一零零%，满意率为一零零%，回访率平均为九零%，返修率为零，未收到任何投诉。从以上统计的数据可以看出，由于报修处理及时和维修及时，因此用户对报修处理工作是非常满意的。同时，也保证了公共设备设施的正常运行和物业的完好。

二、热情做好接待工作，及时处理用户投诉。

二四小时的服务热线和前台接待构成了接受业主服务信息的主要方面，我部采取人员互动的方式，以热情主动的服务、精神饱满的面貌、真诚为业主提供服务。特别是受"非典"疫情的影响，大厦实行全封闭式管理，很多客户不理解，纷纷对前台人员进行指责，甚至漫骂。可是，在全体人员的努力下，顺利完成业主交付的使命。在接待用户的投诉方面，我部人员坚持以"首问责任制"和"二心六及时"为原则，以客户为尊，及时地跟进和处理用户所反映的问题，得到了业主的一致好评。

三、加强入住装修管理，努力提高服务水平。

今年入住的用户仅有深大电话一家。在深大电话入住前后，我部员工认真做好各项准备工作，不漏过用户入住时需做的每一个细节，并与入住用户的负责人及时进行联系和沟通等。尽管人手紧张，时间紧迫，但在全体员工的齐心协作的努力下，终于确保了深大电话在二月份的顺利入住。用户入住时，并及时建立了较为完善的用户档案，为日后的物业管理工作奠定了良好的基础。

今年办理装修手续并进场施工的装修单位共有二二家(含需整改的遗留工程一零家)。为加强装修管理，我部采取以专业及责任制的办法对装修工作进行了合理的分工，使装修工作落实到人，加大了装修巡查的力度，真正做到及时发现问题，使物业的合理使用和公共设施的使用均得到了较好的保障。

四、严格按照制定的维保计划，对大厦的各项设备、设施进行维护、保养，保证大厦的各系统设备设施的正常使用。并继续跟进大厦遗留问题及整改情况，及时把整改情况反馈给业主，力求完善大厦的设备系统，为大厦的安全提供保证。

五、实施并完善大厦照明节能工作。

在业主入住后，大厦照明节能工作已开始实施。通过对节能方案的不断调整，大厦照明节能工作取得了良好的效果。为明确大厦公共区域的用电情况做好用电监管工作，并定期对用电情况进行抄录及分析，充分掌握了真实的数据，为明确公共区域的用电情况提供有效凭证，保护公司的利益。

六、严抓安全管理工作

大厦正式投入使用已一年多，安保部管理人员不断总结前期工作的经验，结合业主与中心的意见，适时调整好大厦的安全保卫方案。合理调配值班人员，保障了大厦办公人员安全和通信机房的正常运转。并针对人员性大的情况，认真开展谈心及培训工作，使全体队员能够深入细致的了解公司的发展远景及安全工作的重要性，对安全保卫工作有了新的认识，促进了大厦安全保卫工作的顺利开展。

七、定期开展社区文化活动，融洽业主/用户之间的关系。

在社区文化活动方面，我部严格按照年度计划的安排，并结合市局工会的实际情况，及时与其共同开展社区文化活动，从一月份到六月份，我们共组织社区文化活动三次，配合市局工会开展活动二次，制作宣传栏二期等。通过以上这些活动，使我们与用户之间的关系更加融洽与和谐。

二、提供规范的特约服务，提升服务水平。

一、商务接待工作忙，相互配合有保障。

上半年共完成市局内部会议接待一二零八次，接待会议人数为二二零八零人，外部重要商务接待八次，接待人数为一六零七人。商务接待工作是大厦服务工作的一个亮点，虽然受会议接待人员少、会议接待任务多、突发情况多、会议配套系统质量问题等因素的影响，我们仍按照制定了相关工作流程，通过一系列的有效措施，克服一切困难，出色完成各项商务接待工作。

二、做好市局的坚强后盾，协助工会顺利完成员工俱乐部的启用。

员工俱乐部在业主入主后已开始筹建工作，但因故一直未正式启用。我部按照公司要求，认真制定和修订管理方案，建立健全管理制度，统计的配套设施，做好服务人员的培训工作，并协助市局工会做好设施的验收工作，在我公司员工的努力下，员工俱乐部已顺利于近期启用。

三、认真做好停车场启用前的各项准备工作，确保了地下停车场的顺利启用。

为了做好下停车场的管理工作，针对停车场的实际情况，指定专人进行负责，及时配合有关单位完善了地下停车场配套设施的改造工作和验收工作。并配合品质管理部完善地下停车场的各类标识，保证停车场的正常运作。在办理车位的使用手续方面，我部人员严格按照公司的规定进行办理，目前，我部共办理公车月卡一四九个，办理私车月卡一四一个，办理免费月卡三二个，再加上需给中国银行深圳分行预留一二个车位，则总计办理月卡为三三四个。

四、餐厅管理工作步入正轨，清洁服务质量得到客户的良好评价，客户满意率为一零零%，在成本控制方面及时对每月物资的使用情况进行统计分析，针对出现的情况列出纠正措施，通过对出现问题采取加强技能培训、节约用料的措施，现已达到人员及物资的合理使用。

三、加强对维保单位的管理一、确保电梯正常运行，大厦无消防重大事件出现。

一)根据大厦电梯维保合同及月维保计划，对大厦三五台垂直电梯、二零部扶梯进行定期维保，同时对二零台扶梯进行调试运行,保证了电梯的正常使用，并根据维保工作的完成情况，对同大公司进行认真考评。

二)消防维保单位进入后，我们大厦消防维保合同、电信局有关消防的文件、消防规范及消防法律法规，经过多次讨论，定下了消防设备的维保方案及维保周期，据此修改了《消防设备设施管理作业指导书》为《消防设备设施维护操作指导书》，并在工作中严格执行，完成了周检、月检、季检、半年检的内容及消防局检测表格。保障大厦消防管理工作的顺利开展。

二、加强清洁绿化、四害消杀监管工作，顺利完成评优及抗非典工作。

良好的工作环境应具备整洁的卫生同郁郁葱葱的植物，在清洁人员的努力及监督下，大厦的绿化摆放、四害消杀、清洁卫生工作取得了一定的成绩，并得到了考评专家的表扬。非典期间的消杀及空气消毒工作十分重要，在我部门员工的努力及协助下，出色完成非典期间的空气消毒工作。

四、在公司的带领下，完成iso九零零一认证及区、市优大厦的评选工作

一、规范工作流程，顺利通过iso九零零一认证

为了使管理工作正规化、流程化，提高工作效率和保证工作质量，公司在业主入住后要求严格按照质量体系的要求规范管理，我们通过推广性的培训及对体系的不断完善，顺利在三月份通过了iso九零零一的认证，使公司的管理水平得到提升。

二、认真做好评优工作，取得区、市优大厦称号

(一)优秀大厦评选的准备工作在年初已进入状态，受大厦主体施工期长等原因影响，大厦的许多设备、设施需大量的重新油漆，设备房的标示牌需大量的制作，经统计仅完成机电类设备、设施制作、粘贴标示牌达三五零零个。

(二)鉴于评优工作要求高、时间紧，为了确保外墙清洗工作能快速、优质地完成，我部会同品质管理部严格把关施工单位评选工作，并对施工过程进行严格的监督。使外墙清洗工作如期完成，质量达到评优要求。

(三)发现问题，及时整改，成为取得评优胜利的重要保障。在迎接评优的准备阶段，我部各专业人员协同品质、万科顾问定期进行巡查，对发现的问题及时整改，为评优工作打下良好的基础。

五、齐心协力，共抗非典。

一、严格执行空气消毒工作，预防非典型肺炎。

防非典工作成为上半年的重要内容之一，为了完成市局布置的任务，防止"非典"在大厦内出现。我部根据上级指示安排，对大厦实行了严格的空气消毒工作。为了使大厦消毒工作能安全、有效地开展，我部制定科学、严谨的消毒方案，并实施严格的监督机制。在各部门的大力配合下，胜利完成非典期间的消毒工作。

二、克服难点，勇抓安全管理防治"非典"是一场无硝烟的战争，在搞好安全工作的同时，安全人员在防非工作中也做了大量的安全工作。全体安全人员不顾个人安危，积极投身到防非工作中，尤其是大厦首层的安全员，他们在加强自我保护的同时，冒着生命危险，夜以继日奋战在大厦的抗非一线，为大家测体温，严把进出关，使大厦全体业主和公司员工顺利度过了具有历史性的这一灾难。取得了防"非典"工作的巨大成功。在维护大厦正常运作的同时，确保了大厦无感染"非典"病例。

六、加强培训，努力提高员工的业务素质和服务水平。

培训工作是提升员工业务素质及服务水平的主要方式，在公司领导的引导及支持下，我们严格按照年度培训计划认真开展培训工作，使员工意识到培训工作的重要，及公司在培训方面为员工提供了一定的福利。培训工作主要体现在新入职员工培训、程序文件修改后的培训、各部门组织的各类培训、外委培训等工作。在各类培训工作中，培训工作开展顺利，培训人员取得一定的收益。目前，客户服务组工作人员的持证上岗率达到了。通过形式多样的培训，我部员工进一步提高了服务意识，较全面地掌握了专业操作的技巧、技能，有效地提高了工作效率和工作质量。

七、及时参与公司组织的各类活动，努力提高员工的参与性和服务意识。

按照公司的有关要求和工作安排，我部安排相关人员及时参与公司组织的各类活动一零多次。通过参与这些活动，员工受益非浅，特别是在活动的参与意识方面、业务知识方面、服务意识方面和服务创新方面等均得到了很大程度的提高，为今后的物业管理工作奠定了良好的基础。

总结上半年的工作情况，客户服务中心在上级领导的关怀带领下，虽然取得了一些成绩，但对高标准、高要求的目标还远远不够，在二零xx年下半年里我们将继续加强内部管理，规范日常工作，认真完成各项质量目标，协助公司通过大厦的评优、创建工作。努力提高我们的服务水平，创造有特色的服务!

服务评估中心工作总结 第六篇

今年，文体服务中心围绕街道中心工作，以夯实基础设施建设为推手，以充实辖区文化资源为着力点，为进一步提高公共文化体育均等化水平，努力构建“设施完整、功能完善、全民共享”的公共文化服务体系。具体工作总结如下：

一、完善基础设施建设，进一步推进文化艺术惠民工程。

增强公共文化服务网络。“社区书屋”作为基层文化设施建设的主要项目，对推动基层文化建设有着重要的意义。今年，我们依照市、区上级部门的要求，完成了八间“社区书屋”的建设工作。分别在硬件设施建设方面对他们进行扶持，为各书屋购置了电脑设备、书籍、物资等，并指导他们按要求布置书屋，达到建设标准。

合理设置公共文化体育设施均等化。为满足居民的体育健身需求，今年，我们对石湾文化广场部分健身路径残旧的器械进行了更换，以及修理、更换了惠景、丽豪、莲峰、奇槎、塘头、鄱阳等村居的部分公共健身设施，共计二十多件（套），价值八万元。

二、完善以村（居）为重点的普惠型公共文化服务体系，进一步扩充公共文化服务项目。

年俗文化“我们的节日”。今年，文体服务中心充分发挥文化志愿者服务队的资源优势，以“文化惠民”为宗旨，贴近群众，在基层开展多项文体服务活动。一月一一日至一月一三日，配合xx区委、区政府成功举办了第三届中国（禅城）岭南年俗欢乐节系列活动，群众反响热烈：在惠景社区、榴苑社区、番村、石梁村、奇槎村等村居开展了六场义务挥春活动，用笔墨向“年俗欢乐节”献礼；在石湾敬老院举办“温暖夕阳红”迎春慰问演出，为老人家们送上一场满带欢乐和幸福的文化盛宴；在丽豪社区举办“携手同乐·喜迎春节”游园会，与社区居民同庆新春佳节。

数字电影走进村居。二零xx年我们在村（居）播放公益电影一八零场，超额完成一四四场次公益电影的放映任务，全面实现数字化放映，总观影人次达二零万人次。

广场文化树立品牌。“激情广场、风采飞扬”已成为我街的群众文化品牌活动之一，今年“三八”国际劳动妇女节，我们一改以往的做法，与街道妇联联合，从三五个村居妇女自编自导自演的健身节目中精挑细选出来二五个节目，于三月一日在亚艺公园湖畔广场举办了“和谐美满幸福石湾”——石湾镇街道庆祝“三八”国际劳动妇女节健身展演暨春游绿道活动。活动共有六零零多名妇女同胞参与表演，最大表演者年龄为七零岁，贴近生活的演出获得围观群众的阵阵欢呼与喝彩。一二月底，我们在石湾文化广场将继续举办“十分钟文化圈”建设成果汇报展示晚会，拟组织六零零多名优秀演员，通过三d舞台的形式向观众展示丰富的文体节目。这项活动已经连续举办了四年，也真实体现了街道“文化惠民”工程落到实处。

社区文化异彩纷呈。今年，我们还协助社区在广场举办了公益性的群众文艺活动。一一月四日，协助丽豪社区党委在小区广场举办“喜迎十八大暨创建‘五型’红旗社区文艺汇演”等等，为辖区群众提供优质的文化服务。

暑期文化“亮出”经典。活跃暑期文化，打造“‘陶’醉石湾”青少年暑期文化品牌，是我们每年文化工作的重点之一。今年，我们把“创文”工作与国学经典诵读有机的结合起来，举办了暑期青少年系列文化活动，丰富暑期青少年的文化生活。具体如下：四月至六月，在石湾一小开展“翰墨四溢·飘香校园”——石湾镇街道小学生书法普及教育活动，邀请省书法家协会会员梁建中老师向学生们讲授了中国书法艺术的历史、著名书法家的学艺典故以及书写技巧方法，深受学生们的喜爱。七月，在惠景中心公园举办了“书香飘送伴我成长经典美文诵读比赛”，来自辖区各村居的三零多组选手参加了比赛。七月至八月，在榴苑、环湖社区举办了为期两个月的“翰墨四溢飘香社区”——“书法进社区”青少年书法培训活动，邀请了省书法家协会会员梁建中、周德、何炽梅等具有丰富培训经验的老师，向社区一零零多名书法小爱好者们传授专业的书法知识，让他们更好地感受书法艺术的魅力。

“壮美少年”展现本领。在做好街道青少年文化的同时，我们今年组织了近八零名学生参与xx区文体旅游局、教育局举办的为期两个月的“壮美少年，文明历练”——xx区xx年暑期青少年文化系列活动，活动包括：小主持人比赛、中小学生避震演练、中小学生剪纸、书法、摄影比赛等等。同学们在活动中增进知识，亲近社会、开阔眼界，进一步提升了文化素养。

三、创新文化艺术协会发展模式，进一步打造协会发展空间

石湾镇街道文化艺术协会成立五年了，下属六大协会各有特色，每年的活动也异彩纷呈：二月一八日，书画协会在石梁举办荟贤书画基地成立三周年庆典；三月二五日，摄影协会与市影协举办了“相约西樵山”拍摄外景活动，二零零多名摄影爱好者参与其中；从三月开始，摄影协会举办国家级、省级、市级摄影技能培训班八次，吸引众多爱好者前来学习；四月二八日，在季华园石景宜文化艺术馆举办了石湾书画协会会长招仕波画展；在石湾书画协会成立五周年庆期间，书画协会收集了会员一一五幅作品，展出六零多幅，制作了《石湾书画协会五周年会员作品集》；石湾诗社向会员征集了五零零多首诗词作品，制作出版《石湾诗韵》第二集；一二月一四日，曲艺协会与南海粤曲协会将在石头村文化活动中心举办联谊交流活动；音乐协会近五零人的民族管弦乐团长期坚持开展训练等等。一二月底，我们还将举办书画、舞蹈、音乐、摄影、诗词、曲艺协会的年终汇报表演，总结一年的协会工作，展望新一年协会的发展。

四、开展群众体育活动，进一步推广“全民健身”理念。

服务评估中心工作总结 第七篇

进一步深入贯彻《_发展城市社区卫生服务的指导意见》的精神，进一步完善机制，强化管理，努力构建符合城市社区卫生服务要求服务体系，为社区居民提供安全、有效、便捷、经济、持续的公共卫生服务和基本医疗服务，富有成效地开展各项任务。现将二零xx年工作总结如下：

一、强化内功、完善管理

我站对照社区服务站考核标准完善职能。实现管理水平不断提升，并以服务社区提高居民健康水平为核心，强化质量意识，服务意识。建立有效的全成本核算体系，切实降低服务成本、医疗成本，减少各种开支，减轻社区居民的经济负担。

二、加强医德医风建设，构建和谐医患关系

加强医德医风建设、提高医务人员职业道德素质为目标，以考核记录医务人员的医德医风状况为内容，以规范医疗服务行为、提高医疗服务质量、改善医疗服务态度、优化医疗环境为重点，强化教育，完善制度，加强监督，严肃纪律，树立行业新风，构建和谐医患关系。

三、体现社区卫生服务的公益性质逐步完善服务功能

(一)面向社区群众做好门诊诊疗、咨询、教育工作。

我站以社区居民为中心，医务人员对来站的病人主动热情、亲切关怀，不仅仅为病人解除痛患，还要做好解释工作，对病人进行健康教育预防疾病的发生。全年门诊接诊二七一零人次、输液注射五五零人次、咨询二四五零、免费测血压三三四零人次、化验检查一四八人次、门诊换药三零人。

(二)按要求做好辖区特殊人群和慢病管理工作

今年、我社区在原有居民健康档案管理的基础上，建立了电子健康档案管理系统，为每家每户建立电子档案，对每个慢病患者和特殊人群进行精确管理。全年管理健康档案三三五四户，八一三六人、上电子档案七九三八人。其中，管理六五岁以上老年人一零七零人，管理孕妇五人、慢病管理高血压七零九人、糖尿病二四七人、冠心病一三零人、脑卒中四六人、肿瘤一九人、精神病六人、慢支一零人。

(三)切实做好社区计划免疫和传染病预防工作

积极配合疾控部门开展儿童计划免疫和突发卫生事件应对工作，全年我社区管理零-七岁儿童三七七人，建儿童健康一五五人，为二四六名儿童健康体检，为辖区儿童和辖区内两所学校及两所幼儿园儿童接种疫苗五一二零人次。

总之，我们在二零xx年取得了一些成绩，但与上级领导的要求还有一定的距离，还存在着这样或那样的不足，主要表现在人员结构比例不合理，人员的业务技术水平有待进一步提高，服务设施简陋，服务功能不够完善等。

服务评估中心工作总结 第八篇

根据卫生局新卫医发〔二零xx〕七四号文件精神，为进一步加强抗菌药物临床应用管理，促进抗菌药物临床合理使用，保证患者用药安全。我院对二零xx年第三季度抗菌药物临床使用自查中存在的问题进行了整改，汇报如下：

一、为加强我院抗菌药物临床应用管理，提高合理应用水平，保证医疗质量和安全。

我院成立抗菌药物使用专项整治工作领导小组，重点对我院抗菌药物临床使用及管理方面进行规范。

一、开展抗菌药物临床应用基本情况调查，对抗菌药物品种、剂型、规格、使用量、住院患者抗菌药物使用率、外科手术抗菌药物预防使用率、门诊抗菌药物处方比例等做了调查；

二、开展医务人员抗菌药物临床应用知识全员培训；

三、对抗菌药物的使用采取分级制度。

二、现将我院在抗菌药药物使用中存在的不合理现象列出如下：

一、抗菌药物使用率过高，联合用药率过高。我院在相关文件精神指导下，今年对抗菌药物使用进行了严格控制，目前使用率有了明显下降，但与相关要求仍有一定差距。

二、无指征用药。临床工作中，医师掌握抗菌药物应用的适应证过宽，抗菌药物被滥用。如在门诊，即使诊断为上呼吸道感染，也较广泛地应用抗菌药物；有的临床医师一旦发现患者有发热现象，便开始应用抗生素，而不做相应病原学检查。

三、预防用药过多。手术患者抗菌素使用率过高，外科系统手术患者抗菌药物使用率也相对较高。

四、给药方式和剂量存在问题。目前我院抗菌药物给药方式以静脉给药者比例较高为主，这说明抗菌药物给药方式不合理。

综上所述，不应凭经验选用抗生素，应当把细菌培养和药敏实验作为重要依据确定或改换药物。且要以口服给药为主。为避免抗菌药的不合理应用，就要注意药物的适应证、配伍、个体差异联合用药，以减少药物的不良反应，保证用药安全有效。

三、整改措施

一、对抗菌药物合理使用的管理。将合理应用抗菌药物纳入医疗质量管理，加强抗菌药物合理应用的监督管理；增强医务人员的知识培训，熟悉药物的适应证、抗菌活性、药动学等正确选用抗菌药物。

二、加大宣传力度，让全民意识到滥用抗生素的危害，切实做到抗生素合理应用。

三、结合基本药物制度的实施和新农合切实加强合理用药的考核工作。

四、处罚情况

每月对全院临床医师的处方及病历进行抽查、点评，并将点评结果进行汇总分析。

一、对抗菌药物超常使用采取预警制度。对出现抗菌药物超常处方且无正当理由的医师提出警告；

二、对存在不合理用药的问题，进行限期整改；

三、对不合理使用抗菌药物的医师，医院简报通报，并计入考核。

总之，医务人员要充分认识到抗菌药物合理应用的重要性。认真总结工作中的经验和不足，逐步将抗菌药物临床应用管理工作转入制度化、规范化的管理轨道，促进抗菌药物临床应用能力和管理水平的持续改进。

服务评估中心工作总结 第九篇

二零-年，我县政务服务中心建设按照“打服务牌、走创新路、全力提升政务服务质量”的工作思路，紧紧围绕年初确定的各项工作目标任务，积极开展“创先争优”及“文明单位”创建活动，大力推进政务服务基层网点建设工作，严格管理，规范服务，各项工作取得了新的进展。

一、业务办件量实现“双突破、一提升”

今年一月一日至 一一月二零日，县政务服务中心共接待群众咨询四八零件，申请二二一一零件，同比增加一零六三二件;受理二二零-件，同比增加一零五二五件;办结二一七七六件，同比增加一零四一四件;当月办结率，平均日结率;月均办结一九八零件，月均办结件数与去年同期相比增加九四七件。进驻中心办理的行政审批服务事项平均对外承诺办理时限由法定个工作日压缩为个工作日，承诺件平均受理时间天，承诺件平均办结时间个工作日，承诺提速;实际办理提速。服务评价率达，满意率，连续 一六个月保持零超时件，投诉件为零。

今年县政务服务中心的业务量实现“双突破、一提升”。“双突破”：一是今年三月份我县月办件量首次突破二零-件，二是今年全年办件量突破二零-零件大关，办件量再创历史新高。至二零-年一零月，中心办件量已达二零-七件，预计至今年一二月三一日，业务办件量将达二五零零零件，同比增长;“一提升”是指我县政务服务中心办件量在全区的排名较去年有了较大提升，去年我县办件量在全区的排名为四二-四七名，今年一-一零月份的排名均在三五-三七之间，办件量排名提升了七至一零名。

二、全面完成行政审批事项清理工作

县政务服务中心按照县政府办公室《开展行政审批事项清理工作的通知》(柳城政办〔二零-〕五号)文件要求, 积极会同县级有关部门开展第二轮行政审批事项清理工作，根据现行法律法规及法律依据的调整，按照“该取消的一律取消、该调整的一律调整、能下放的一律下放”的原则，及时清理取消、精简调整行政许可、审批事项，杜绝了自行设定、变相设定行政许可、审批事项的行为,做好对区、市下放的项目的衔接工作，进一步规范行政审批目录，压缩审批时间，简化办事流程，提高工作效率。经全面清理，共审定全县三九个行政机关(含区、市驻县单位)的行政许可、非行政许可事项四八三项，清理结果已于三月一六日经柳城县第-届人民政府第七四次常务会议审议通过并以正式文件的形式对外公布，为我县深入推行行政审批制度改革工作奠定了扎实的基础。

三、依法规范行政审批行为

一、以“三项制度”为保障促进审批规范有序。中心严格实施首问负责制、限时办结制、责任追究制三项制度，并进一步建立健全了项目管理、人员管理、大厅管理、网络管理等规章制度，从审批服务的程序到工作人员的行为规范都做了严格的规定，在政务服务过程中，坚持用制度管人，用制度管事。通过各项制度的落实，机关工作作风明显改进，服务能力明显增强，办事效率明显提高。

二、以全方位的监督体系促进审批规范有序。一是实行日巡查制度。中心督查股每天不少于二次不定时到各窗口巡视督查，对发现问题及时指出，并做好记录，录入当月考评，年度考核档案。二是强化电子监控。在中心安装全区统一的政务服务审批及电子监察系统，设置了四个视频监控点，对政务服务中心大厅进行全面视频监控。实行网上效能监督，所有入驻中心项目一律通过行政审批系统受理、办理，窗口工作状态、审批效率、服务质量等均通过网上系统自动进行统计和评价，使政务服务监督机制得到了进一步规范和完善，保证了行政审批的阳光运行。三是强化群众监督。每个窗口均配备了政务服务评价仪，办事群众对窗口工作人员的服务态度、服务质量等进行现场评定。全年评价率为，满意度达。公布投诉举报电话，工作人员挂牌上岗，自觉接受群众监督。全年未收到任何举报信，未发生一例有效投诉。四是以严格的考核推动审批规范有序。加强对窗口工作人员的日常考核，严格落实了每月对政务服务中心窗口工作人员进行的月度考核和通报工作，并将考核数据汇总存档，为年终考核和年终“服务示范窗口”、“服务标兵”评比工作准备了充分的考核依据。年度考核作为评优评先的重要依据。

三、以专项督查为手段促进审批规范有序。今年九月一六-二二日，我县由县纪委、监察局牵头，政管办、政府督查室、_、绩效办等部门配合，对全县行政审批和政府信息公开工作进行一次专项督查，主要检查各有关部门是否将清理后列入我县《行政许可项目目录》、《非行政许可审批项目目录》的审批事项全部纳入政务服务中心办理，是否存在“两头受理”及“体外循环”现象，是否存在收费不规范等现象。对于工作中发现的问题，督促有关部门限时整改。通过专项督查，进一步规范了我县的行政审批工作。

四、加强自身建设，激发和调动工作热情，提高工作能力

一.抓好政治、业务学习。一是组织政管办管理人员参加区、市举办的各类业务培训，提高管理人员的管理水平;二是组织窗口工作人员认真学习党的基本理论、法律法规、政策业务和党风廉政建设等方面的知识，提高窗口工作人员的政治素养。三是加强业务技能培训，增强窗口工作人员的业务素质和工作能力，提高了服务质量和办事效率。今年以来，我办共开展政务服务业务培训四期，学习覆盖率达到一零零%，特别是今年邀请了市政管办的领导亲自对窗口工作人员进行政府信息公开业务培训，为我县政务公开政府信息公开工作的顺利开展奠定了基础。

二.认真抓好 “服务示范窗口”和“服务标兵”评比活动。今年共表彰二零-年度“服务示范窗口”五个，“服务标兵”八个。通过创先争优评比活动，提高窗口部门及工作人员的工作热情。

三.有计划地开展各类文体活动，年内组织各窗口工作人员开展二次气排球比赛，组队参加柳州市政务服务中心成立十周年气排球赛，派出队员代表柳州市参加全区民政系统篮球赛等，在活动中加强了各部门之间的沟通与合作，增进了工作人员之间的感情，活跃了工作氛围，健康身心，使窗口工作人员感受到中心对他们的关心和爱护，为中心建设和完成各项工作任务创造良好的宽松、和谐的工作环境。

五、开展项目并联审批，提高行政审批效率

中心在规范运行的同时，积极探索项目并联审批模式，开通重大投资项目行政审批“绿色通道”，初步形成“一门受理，协同相关，联合审批，限时办结”的并联审批机制，抓好投资建设项目前置审批联审会和建设过程相关手续办理协调会。今年我县政务服务中心与县招商局共同组织了县工业区管委会、发改、国土、建设、环保、经贸局等相关部门，召开了二次项目并联审批会，相关部门参会人员就柳州市金鹏动力机械有限公司一零个项目选址、用地面积、环境保护等问题进行了会审。会审后，我办积极督促中心相关窗口部门加强配合，按照“对各审批环节之间存在法定因果关系的，实行串联;对各审批环节之间无法定因果关系的，实行并联”的原则，开展“一窗式”并联审批，最大限度地实现了各审批环节的同步审批，尽量减少和压缩前置审批时间，提高行政审批效率。

六、推进政务公开政府信息公开，打造阳光政府

今年以来，我县初步理顺了“一服务两公开”工作管理体制，明确由县政管办负责抓好全县政务公开政府信息公开工作。政管办在工作中切实负起责任，将政务公开、政府信息公开抓出初步成效，努力打造“阳光政府”。

一是成立专门机构。县政管办专门成立政务公开股，负责对全县政务公开、政府信息公开工作进行指导。二是将政务公开、政府信息公开工作纳入全县各单位绩效考核体系，以此促动各单位重视和推进政务公开和政府信息公开工作。三是开展业务培训。今年六月一六日，我办组织举办一期大规模的政务公开、政府信息公开工作业务培训，全县各乡镇、各有关部门共六八名业务骨干参加了培训，邀请柳州市政管办领导和专业技术人员到我县讲课，使我县工作人员对政务公开、政府信息公开操作规程有了直观、全面的了解，促进业务水平提升。四是中心在大厅设置了触摸屏系统，将中心基本情况、职责、各类政策法规、各窗口办事指南、服务项目等事项全部录入，并将该系统与审批系统连接，增加了办件查询等功能，实现了信息的综合利用，为群众搭建了便利、快捷的信息平台。严格推行“窗口式”办公，实行一次性告知制度，通过办事指南、触摸屏、电话和现场咨询等，使办事群众对办事内容和办理流程一目了然，明白办事、公正办事、便捷办事，有效杜绝了“吃、拿、卡、要”现象和乱收费行为，树立了廉洁型政府的新形象。五是设置了政府信息公开场所，带动了“两馆”建设。投入专项资金八万元，完善了政务服务中心、图书馆和档案馆三个政府信息公开查询点的软硬件建设，添加了查询电脑、档案柜等硬件设备，完善查询中心各项工作制度。年内还完成了全县六七个单位的政府信息公开文件材料的接收工作。目前我县的政府信息公开查阅点已向群众提供查询电脑、触摸屏、纸质文件资料等多种方式查阅信息。六是加强政府门户网站建设，通过不定期抽查等方式，督促各有关部门及时在政府门户网站自行更新本部门公开信息，提高信息公开的准确、全面、有效及时。七是按照自治区的统一部署，完成了全区政府信息公开统一平台建设，为我县政府信息公开规范化奠定基础。

七、延伸服务体系，夯实服务基础

为推动政务服务向纵深发展，我县在加强县政务中心建设的同时，努力延伸政务服务体系。今年我县在大埔、太平、凤山、东泉四个乡镇建立政务服务中心，至一零月底已全面完成四个乡镇政务服务中心建设任务并对外运行。同时，我县政管办还成功举办了太平、凤山两个乡镇政务服务中心揭牌仪式，扩大了乡镇政务服务中心的影响力。至目前，含去年建成的二个乡镇政务服务中心，我县已覆盖了全县五零%的乡镇政务服务网络体系，进一步夯实了服务基础，让广大人民群众真正的感受到了便民、惠民、高效、快捷的服务。截止一一月二零日，全县各乡镇政务服务中心受理行政审批服务事项一三三零九件，办结一三三零九件，办结率一零零%;其中今年四个新成立的中心受理一六八六件，办结一六八六件，办结率一零零%。

八、加强对外宣传和交流，努力营造良好发展环境

今年来，县政管办高度重视、切实抓好宣传报道工作，加大宣传力度。一是在日常工作中，及时做好政务服务政务公开政府信息公开工作信息的上传下达;二是通过每月编制《政务服务中心情况通报》，向县领导、各窗口单位领导通报各窗口的及工作人员的考勤、纪律、业务等情况，今年在《通报》中增加信息平台板块，加大对政务服务中心各阶段工作的宣传报道;三是积极向市政管办、两办信息股投稿，及时反映政务服务中心建设的做法、取得的成效、存在的问题和困难，为领导决策提供参考。四是通过柳城电视台宣传和报道中心的有关工作，全面宣传政务服务工作的政策和职能，让社会各界关注、理解和支持政务服务工作，努力为中心建设营造良好的舆论氛围。

九、开展文明单位创建活动，推进政务服务工作再上新台阶

积极开展创先争优和县级文明单位创建活动，中心将“服务示范窗口”和“服务标兵”评比活动与有机地融合在一起，用创建活动来促进各项工作，从大厅卫生、大厅环境、工作人员业务技能、人员工作作风、中心管理等方面入手，围绕“提高效率、提升服务，提高群众满意度”工作目标，创新服务方式，大力推行提醒服务、预约服务、延时服务、上门服务等方式，努力打造“零距离”贴心服务，切实提高服务质量，受到广大群众的称赞。今年以来，中心各窗口开展预约服务三零余人次，延时服务二零零余人次、上门服务三人次，为群众办结各类行政审批服务事项二一七七六件，服务满意率达一零零%，无超时件和投诉件，中心的做法也获得了县文明委的肯定，通过了县文明单位验收组的评估验收。

十、强化“一服务两公开”应用系统建设

配合自治区人民政府办公厅开展政务服务专网及政府信息公开统一平台建设工作，目前政务服务专网的光纤已接入政务服务中心机房内，政府信息统一平台的后台运行工作已基本工作完成，正在调试当中。

十一、着力推进场地标准化建设

为进一步推进县级政务服务中心场标准化建设，完善和拓展政务服务中心功能，我县拟在城东新区内新建政务服务中心大楼。该项目已经县委会讨论通过，列入我县推进经济社会发展五大工作组二零-年重点项目。县政管办积极开展项目前期工作，按高标准、高起点将大楼的建设规模、设计要求等报相关部门进行规划设计。

十二、党建工作抓出成效

在县政府办支部的指导下，我中心积极抓好党建工作，探索出一条抓政务建设促进党建工作的路子，目前已有三名同志向党组织递交了入党申请书，本年度已确定发展入党积极分子二名，预备党员一名，为党组织输入新鲜血液。

二零-年，我县政务服务政务公开政府信息公开工作取得阶段性成绩，但仍存在一些困难和不足，主要表现在：一是受场地限制，县政务服务中心在拓展服务功能上难度较大;二是乡镇政务服务中心运行有待进一步规范;三是“两公开”工作纳入政管办职责后存在问题和困难较多，如没有人员编制和专项办公经费，各行政机关对推进“两公开”工作重视不够，未能主动向政府信息查阅场所提供政府信息公开资料，给“两公开”的推进工作带来很多阻碍。

在二零-年的工作中，我们将切实采取措施加以整改，积极探索新的项目审批和管理机制，着力提高办事效率和服务质量，完善“两公开”长效机制，努力打造公开、透明的“阳光政府”，为全县经济发展创建良好的政务环境。

服务评估中心工作总结 第一零篇

根据学校工作计划，本学期一二月二一日至一二月二三日，中心小学由李校长带领组成七人检查小组，对包括中心小学在内的全镇九家小学进行了全面细致的检查。检查的主要内容有：学校领导及行政工作、德育工作、教学工作、体卫艺工作、后勤工作、远程教育工作、普九档案建设工作、安全工作共计八大项，下设子项共计七一项。历时三天时间的检查，既发现了各校工作中的成绩和闪光点，同时也在某种程度上存在着不足，现将检查结果总结如下：

一、学校领导及行政工作：

通过检查深深地感到我们毛家店小学学校的整体工作都非常好，计划可行、总结及时、周工作计划安排合理、各种会议记录详实、领导能够深入教学、教师值周认真……

虻牛小学校务日记填写的全面认真，极其突出，其次是山河小学、杏山小学的校务日记填写的较好，由此，看到了一些学校的校务日记太流于形式，不能记录学校的正常工作情况，教师的出缺勤没记录，学生的出缺勤转入转出没记录，没有起到它应有的作用。

也有个别学校的周工作计划安排的太简单，与部门工作计划不相符，没有具体的可操作性。

二、德育工作：

（一）表现好的方面：

一、突出好的学校有：虻牛小学、山河小学、兴源小学、杏山小学。他们的共同点是：基本能按评估操作细则准备材料，而且材料比较全面、详细。

二、个人材料较好的有：虻牛小学的冯慧敏老师、段淑艳老师、关冰老师，六合小学的李立英老师，兴源小学的小郭淑华老师，山河小学的孙英杰老师、马丽艳老师、邱云平老师，大六家子小学的李杰老师等。突出好的有杏山小学的邢春红老师、杜金海老师。这两位老师的个人所有材料都齐全，而且书写的认真、规范、详细。如：班手任手册每天都有详细的记事，包括每天学生的纪律、卫生、身体健康状况、班级发生的主要事件等等。班队会周工作计划每期都有主题，内容涉及到日常工作和重大节日、纪念日，内容广泛，很有实用性。班级学生每人都有考查记录，而且记录不止一次，邢春红最多给一个学生写了一七次考察记录，可见她有着强烈的事业心和责任感。

（二）不足之处：

一、个别教师班主任手册、班级薄填写不全，留有空白。如班主任手册里的学生考察记录一项，有的老师只是写上学生的名字，而没有任何的考查记事。后进生转化一项也没有记录。班级簿中多数老师都没有课堂提问和作业成绩。

二、个别教师班队会详案、简案次数不够，而且还有个别教师用的是旧教案，并且时间和年级都没改。

三、个别学校没有学校及班级板报记录。

四、多数学校学生对守则和规范内容掌握不好。

五、个别学校“歌满校园”活动开展的还是不好，学生学唱歌曲数量没达到要求。

三、教学工作：

此次检查整体感觉各校较以往都有所进步。

一、教学会议记录，

二、业务讲座，

三、教学工作经验交流，学生学习经验交流，

此三项各校记录都较好，时间、内容都很明确、充实。只是要和大家强调教学工作经验交流内容要体现在教学上，诸如：教师教学中出现的各种问题的有效的解决办法；备课、作业、学困生辅导等方面的经验。检查时发现有个别学校将班级管理，思想品德教育作为教学工作经验交流主要内容了。

四、学校对教师备课、听课、作业检查情况，各校检查及时，记录详细，体现在翻看教师备课听课簿，学生作业时有领导多次检查印章。

五、教师备课情况，从教师教案备课栏使用情况以及内容是否突出重点，切合实际，书写是否工整方面来看，整体表现好的有牛小学、兴源小学、山河小学。除此之外教师个人备课好的有：六合小学的李丽英、徐淑霞，张家屯小学的徐桂英，杏山小学的邢春红、杜金海，日月小学的张秀琴，六家子的温冬梅、李洁。他们的教案优秀体现在：备课内容重点突出，能够切合班级实际，文字书写工整美观，直观感觉清晰明朗。

六、学生作业书写及批改情况，教师整体表现好的学校有：牛小学、兴源小学。表现在：作业数量齐，作业本洁净、无卷角，学生书写工整，教师批改次数符合要求，批改认真。其他教师在以上各方面表现好的有：张家屯徐桂英，山河邱云平，杏山邢春红，六家子张淑媛，温冬梅。检查中发现的不足是：个别教师作业批改次数不足，一一月份、一二月份没写没批，还有的老师个别科作业只是九月份写了几页，以后就没再动过。

七、校本教研，先来明确概念校本教研是以校为本的教研，是以课程实施过程中教师所面对的各种具体问题为对象，以教师为主体的教研方式。其基本特征是：以校为本，强调围绕学校教学自身遇到的问题开展的研究。在检查时发现有的学校将校本教研错误的理解为片面的对校本教材（经典诵读六册）内容进行教研了。所以有必要在此和大家明确校本教研的概念。

八、“校校公开课、人人公开课、天天公开课”开展情况，此项活动，对村小来说，开展起来较困难，检查中我们放低了标准，通过翻看材料，大多数学校都有安排表、教案、反思、评课、总结。少数学校缺材料。从教师听课簿来看，各校有明显差别，牛小学全体教师每人听课均达到五零节，兴源小学每位教师听课均达到三零节，山河小学教师听课至少能达到二五节，其他各校有达到二零节的，还有个别学校的教师均不足一零节。

九、校本教材使用落实情况，各校对校本教材落实情况明显好于以往学期，表现好的班级有：六合的四、五年级，牛的二、三、四、五年级，兴源的整体都很好，山河的四、五、六年级，杏山的四、五年级，六家子的三、四年级。但也存在个别班级对校本课未落实的现象。

一零、教师基本功，各校都落实很好。

一一、教师学生读书情况，检查时看到各位教师都有读书笔记，但学生读书这项活动学生对简单读书知识问题回答不好，说明各校读书活动落实不够好。

四、体卫艺及后勤工作：

（一）、优点：

体卫艺工作：

一、各校都能认真贯彻实施体育卫生健康标准，上好“两操一课”，都能上体育课；

二、各校都能较好地开展体育比赛活动，有记录，有材料；

三、各校都有卫生箱，有常备药品，班级设有卫生角；

四、各校都能开展卫生知识讲座，主要讲了预防季节性流行病的相关知识。

后勤工作：

一、课桌椅、学校室内外墙壁无乱刻乱画的现象；

二、学生都能自带饮用水；

三、仓库、教室、专用教室、办公室、值宿室物品摆放有序；

四、校舍、教学设备、体育设施等无安全隐患；

五、学校用电设施齐全，开关、插座无损坏，电线无裸露、无私拉乱接等现象。

（二）、不足之处：

体卫艺工作：

一、个别学校下雪后，间操、体育课就停了，从操场上的厚厚积雪就可以看出来，没有上操和上体育课的痕迹；

二、有的学校体育比赛活动记录和学生说的比赛活动不一致；

三、多数学校没有卫生保健制度，只有虻牛小学、兴源小学和山河小学有。有的学校没上健康课，学生不知道什么是健康课。室内没有定期消毒，有几个学校有消毒记录，记录也比较少，有记录的学校有虻牛小学、兴源小学、杏山小学和山河小学；

四、有的学校卫生知识讲座只有记录，并没有对学生真正去讲，个别学校记录也缺；

五、有的学校个别体育设施、器材保管的不好，不能保证教学使用；

六、材料缺，有几个学校没有校园建设规划。

后勤工作：

一、物品台账和值班值宿制度需要完善，有的学校物品台账没有零七-零九损耗的固定资产，同时缺零七-新增的固定资产。个别学校没有值班值宿制度，有的即使有制度，但是责任没有落实到人。

二、有的学校厕所和围墙等处有乱涂乱画、写脏话的现象。

五、远程教育工作：

（一）、取得的成绩：各校经过几年的努力，此项工作都能达到有条不紊的进行，并且能够根据自身的特点形成自己的特色。

一、从课程表的编排上看，有的学校注重于光盘教学的使用，有的学校注重于卫星教学的使用；能够按上级的要求设置学科，开足学科，开足课节。

二、从教师的备课和听课看，多数教师都能够充分发挥中心小学统一下发的备课本的作用，备课内容详实，有针对性和实效性，并且在听课和备课中能充分体现远程教育设备、资源的应用，恰如其分。表现较突出的有杏山小学邢春红老师（备课不光书写工整、实用，自己在出差没上时，还能在该节备课中进行注明，可见应用的真实性），杜金海老师；虻牛小学的曲娜、冯会敏、刘淑华、段淑艳等；兴源小学的董海琴、（大）郭淑华老师；山河小学的田秋艳、邱云平；六家子的郭丽杰、陈明胜、温冬梅；备课和听课都非常规整。

三、从学校的档案材料上看，都能够按要求完成。尤其是计划、总结、组织、制度。表现较好的学校有山河小学（不仅有计划、总结等材料，还有迎检自查报告、领导汇报材料、与教师签订了使用责任状这是任何一家都没有看到的）、杏山小学、兴源小学、虻牛小学。

（二）、存在的问题：

一、从校本培训上看，培训存在流于形式。有的学校有记录无教案，或有记录内容填写不全，或有教案记录没有内容，这里值得一提的是杏山小学的校本培训，不仅有记录和教案，而且教案和记录能够一一对应，教案制作精细，有目录和章节，很详细，让人一目了然。

二、从使用记录上看，填写不认真。中心小学统一下发的九本记录，各校能够达到所有记录填写都细致认真的没有。存在填写缺项、漏项或不完全。这些记录在工作中让大家感觉没有本质的意义，或者说是多余的工作，但我们是按照上级会议执行的，在资源库迎接市里检查时，受到检查组成员的认可，因为市里当时提出后，基层学校真正执行的也不多。虽然我们每天都在做工作，但电脑和电视里的资料不可能永久保留，如何体现我们每天工作的痕迹，这些记录一一对应便可以真实的反应我们的工作是否做了。

三、从电脑接收情况看，不完整。虽然各校每天都在进行卫星资源的接收，但很多资源只有目录或部分残缺媒体资源文件，真正的课件、媒体资源等并没有接收全，主要是因为没有把电脑开机到接收结束时间，周六、周日的补充下载没有进行所导致。另外本校资源库文件夹建立情况不佳，检查中只有山河小学做的比较细致。

四、从专用教室上课情况看，多数学校有部分或大部分课节不真实，真正能使用的时间多数是九月至一零月末，通过和学生进行座谈，对照教师的教案、听课、课表、上课记录，不难看出漏洞，这可能也因为冬季天气寒冷，专用教室不能提供正常教学环境所导致。

六、普九档案及安全工作：

（一）普九档案建设：

检查中发现，大多数学校普九档案建设较上次检查都有不同程度的提高，表现在：

一、普九档案专用柜整洁无其他物品。

二、设有统一的档案盒，且摆放整齐、有序，有规范的档案目录，便于查找。

三、大多数学校都能按本学期初下发的档案目录设置档案，项目全，分类请，粘贴规范，美观实用。

四、盒内档案分类清晰，材料齐全，装订整齐。

表现好的学校有：虻牛小学、杏山小学、兴源小学。

具体体现：虻牛小学在材料上对全体教师都能统一格式、统一规范，材料整体化一、全面具体。例如：班队会备课，学校统一打印格式，使班主任的班队会有章可循，内容详实，全面具体，不留纰漏。

杏山小学，在材料建设上，材料齐全，实用性强，不走过场，例如：张主任在本学期对学校日记检查了一一次且每次都有批语，学校的签到册记载详实具体，月月有详实的统计粘贴于签到册上，细节决定成败，细心的工作，必定会促进学校整体工作顺利开展。邢春红老师的一节班队会书了六页之多，考虑周到齐全，堪称大家学习。

兴源小学在材料积累上，学校领导起积极表率作用，档案填写及时，详实，项目全、分类清。

需要改进的问题：

一、各别学校无统一的打印目录，不便于查找。

二、盒内或本学期材料有遗漏，如有的学校《守则》《规范》材料盒内只有目录，但无具体内容。岗位练兵材料只有练兵试卷，无其他内容。有的材料陈旧，无日期，等。

三、个别学校盒内材料齐全，当年材料有遗漏。有的学校教师听课笔记节数严重不足，或只有听课无评课。

四、各别学校领导检查不及时，如有的学校教师班队会材料一学期无学校领导检查批语，给个别教师留下漏洞可钻。希望领导勤检查，勤督促。

（二） 安全方面：

通过本次检查发现，所有学校都能把安全工作，当做学校中心工作来抓。具体表现在：

一、建立安全工作组织，有制度，有明确的分工并上墙。为教学工作的顺利进行营造良好的氛围。

二、普遍校园周边环境好，无小商小贩、无摆摊设点现象，教学秩序良好。

三、普遍学校在安全方面，坚持日检查月报告制度，校内定期消毒，卫生不留死角。

四、学校都能与教师签订安全责任状，明确责任，确实把安全当做头等大事来抓。

五、所有学校冬季取暖做到安全防范，室内有火炉的都能做到与柴禾保持一定距离，人走火灭。

六、到目前为止，毛家店镇小学可以说师生一年平安三六五天。达到了预期目的，确实可喜可贺。

表现好的学校有：虻牛小学、兴源小学、杏山小学等

例如虻牛小学，安全责任制度制定详细实用性强，门卫认真负责一天不离人。兴源小学安全责任分工明确，定期消毒。

需要改进的问题：

一、有的学校未能与工友签订安全责任状。

二、晨会安全内容单一，考虑不全面。

三、有的学校安全方面的班队会没有在记录中体现出来。

个别学校安全方面的责任分工不明确，课间学生活动谁监管不明确。

以上是对本学期以上八项工作检查的总结，优点和成绩我们应在今后的工作中继续加强，存在的不足是我们在今后工作前进的目标，努力的方向，应在今后的工作中不断改进，促使学校工作长足稳步发展。

服务评估中心工作总结 第一一篇

xxxx年即将过去，在公司领导班子的正确领导及大力支持下，经过xxxx物业服务中心全体员工共同的努力，克服重重困难，顺利完成了公司下达的各项工作，全体员工爱岗敬业、努力工作，促进了各项工作的落实，较好的完成了年度工作目标。

回顾即将过去的一年，对于我们xxxx物业服务中心来说，是艰辛与忙碌的一年。我们先后完成了xxxx一期项目的前期介入工作；完成了服务中心人员的组建工作；根据公司各项规章制度，结合自身实际情况完善了各项管理规章制度；顺利完成了xxxx一期交房工作以及正常服务工作的开展。以下是我服务中心零八年度工作的详细：

一、前期介入工作的开展

三月份，公司抽调各部门骨干人员进驻xxxx项目，开始接管前的各项准备工作。

（一）完成xxxx一期楼宇的接管验收工作，将发现的问题送至项目部，并跟踪问题的整改。

（二）完成xxxx物业服务中心人员的招聘工作。

（三）完成xxxx物业服务中心的组建工作。

（四）完成xxxx小区的开荒工作。

二、事物工作

（一）全年共办理进房一四六一户，其中门面三零户，住宅一四三一户。收取物业费共计元，垃圾清运费元，信奶箱一一二六五零元，油烟止回阀四五一五零元，装修保证金五零零五零零元。

（二）装修办理。全年共办理装修报批手续五二六户。办理入住手续三六户。发现违规装修二五起，已整改二二起。

（三）全年共处理业主报修一七三二例，问题主要集中在房屋质量方面，处理物业服务质量方面投诉三例。

（四）办理共小区固定车位二三个，收取临时停车费共计x元。

三、部门管理

（一）xxxx物业服务中心下设保安部、保洁部、工程部、综合部，物管部五个部门。在职员工八三人，其中保安部三九人，保洁部三零人，工程部九人，办公室五人。

（二）完善各项规章制度，建立内部管理机制。服务中心根据公司各项规章制度，结合自身实际情况完善了各项需要《行政管理制度》、《绩效考核制度》、《新员工入职培训制度》、《突发事件处理流程》、《各部门岗位职责》、《各部门培训教案》等制度材料，同时加大考核力度，使各项工作稳步展开。

（三）认真执行培训制度，提高员工综合素质。首先从各部门负责人思想政治工作入手，发挥管理人员模范带头作用，带领全体员工转变观念、加强业务培训，全年开展集中培训一零次，小组培训二二次，各部门内部培训每周进行一次。使员工的综合素质得到不断提高；

四、安全管理

（一）对进入小区的装修人员实行临时出入证管理，谢绝无证人员进入小区。

（二）对带出小区的物品实施放行登记管理，有效控制装修人员私带业主物品现象的发生。

（三）对进出车辆实行收费管理，引导车辆文明有序停放。对乱停乱放的车辆采取“温馨提示”告知的方法，控制乱停乱放现象的发生。

（四）实行人员定岗定位划分责任区的方法，对场地秩序进行有效管理。

（五）运用电子巡更设备，定时对小区进行巡查。

（六）处理偷盗事件二起，火灾事件一起，损坏小区公共设施事件一二起，捡到业主物品二起，已返还业主。

（七）服务方面

一、每周利用例会的形式组织一次礼节礼貌和文明执勤教育，规范执勤中的言行举止，要求执勤过程中使用文明服务用语，做到打不还手骂不还口。

二、针对车辆管理当中解释不到位，语言不规范，经常被投诉，并与车主多次发生矛盾服务工作上不去这一突出问题，首先是加强管理制度和收费方案的培训，在对门岗的用人上进行把关，从所有的队员中选派综合素质强，相对优秀的队员到门岗；

（八）队伍的管理与建设。在人员难招，人员流动性大，整体保安员综合素质偏低的情况下，改进培训措施，采取循序渐进的办法，进行阶段性培训，安排培训班长全面跟踪负责，加强入职引导工作，及时掌握队员的思想状况，促进沟通交流，保持队伍稳定。

五、环境管理

（一）卫生清洁工作方面，全体保洁员齐心协力，克服重重困难，出色的完成了xxxx的卫生开荒工作，将原来的施工状态转变成现在干净整洁的居住环境。

（二）较好完成了服务中心下达的各项工作任务。

（三）利用每周例会，加强保洁员服务意识的培训。

（四）材料申购和使用：坚决贯彻公司“节支增效”的管理理念，做到按需申购，以旧换新，使材料的不良消耗点降到了最低。

（五）处理水浸事件三零余起。

（六）业主投诉保洁工作一起。

六、工程管理

（一）顺利完成一期楼宇的接管验收工作，并将反映出来的房屋质量方面的问题送至项目部，派专人跟踪整改情况。

（二）在内部实行责任区制度，安排专人进行管理，有效的处理业主报修的各项事宜。

（三）定期对小区公共照明的检查，并跟踪项目部的维修工作。

（四）完成电梯机房门上锁的工作。

（五）做好装修巡查及违规整改工作。发现违规装修二五例，劝说业主整改二二例。

（六）完成二、三组团分接箱空开的更换工作。

（七）每周利用例会进行工作，加强服务意识及服务技能的培训。

七、综合部

（一）较好的完成了进房工作的开展。

（二）严格控制了服务中心的日常开支。

（三）完成每月的员工考勤并上报公司。

（四）按照公司要求，完成了服务中心的物资采购与保管工作。

八、xxxx工作难点

（一）工程方面

由于工期等各方面的原因而遗留下来的问题，给我们服务中心工作的开展带来了很大的难度。墙面渗水、卫生间渗漏、防盗门的损坏是我们接待业主报修过程中碰到的几个主要问题。

（二）道路的规划设计

由于小区道路比较窄，车辆行进全部按照单行线行车，规划设计出来的六个出入口给我们的管理工作带来了很大的不便，大大的增加了保安人员的数量，降低了人员在场地内的有效维护。

（三）设计方面的缺陷导致装修的不便

由于施工时未考虑到卫生间排气孔的预留，导致业主在打排气孔时破坏房屋外墙美观、打断给水管的情况时有发生。空调外机位只考虑空调冷凝排水问题，并没考虑冬天外机排水问题，这也将给我们日后的工作带来不便。

九、明年工作计划

（一）增强服务意识，加大培训力度。

今年工作的经验教训，针对工作当中出现的员工服务意识淡薄、工作能力的不足，积极做好在职培训工作，将培训工作当做服务中心明年的工作重点来抓，努力提高服务中心员工整体素质。

（二）做好物业服务方面的工作，特别是报修工作。

热情主动的接待每一位业主，认真的记录报修内容，并做好维修整改跟踪工作。

（三）强化服务中心内部管理。

切实抓好小区工程、保安、保洁等的管理与服务，进一步贯彻落实好各项规章制度，保持高水平、高效率的服务。

（四）做好安全方面的工作。

安全是企业永恒的主题，坚持预防为主、防治结合、加强教育、群防群治的原则，通过安全教育，不断增强员工的安全意识和防护能力，为员工创造一个安全、舒适的工作环境。

（五）实行绩效考核工作。

严格按照公司制定的考核指标文件，严格管理，把指标分解落实到部门、个人，确保完成任务。

（六）组织学习最新的专业知识及物业管理知识。

根据物业项目需要，学习专业化的服务知识及最先进的物业管理经验，以提高物业管理能力和服务能力。

（七）加强本中心的人力资源管理。

保持现有总额，实现内部需求内部合理调配，因需设人，定职定岗，充分调动员工积极性，提高工作效能和工作效率。

查阅值班室每日工作报表及值班工作日志，了解能源、材料消耗情况。对报表中出现的情况和问题提出解决问题的办法，并立即安排实施。特别是未完成的维修单要查明原因，立即处理。

服务评估中心工作总结 第一二篇

今年以来，在县应急办具体指导下，我委紧紧围绕建设开放繁荣秀美幸福新XX的目标，切实贯彻落实《_突发事件应对法》、《XX省突发公共事件总体应急预案》、《XX市突发公共事件总体应急预案》、《XX县突发公共事件总体应急预案》以及相关专项、部门预案，结合发改工作实际，在应对突发事件等方面取得了一定成绩，为全县社会稳定履行了应尽的职责。现将我委做好应对突发事件工作总结如下。

一、加强领导，健全机制，形成齐抓共管工作格局。

牢固树立经济发展与维稳工作齐头并进的观念，对应急工作做到常抓不懈，营造出委领导高度重视、各股室齐抓共管、全体干部职工共同参与的良好工作氛围，并做到“三个到位”：一是制度到位。制定了委应对突发事件处置工作预案，成立了由委主要领导负总责、分管领导具体抓、相关股室负责人各负其责的委应对处置突发事件工作领导小组及其工作办公室，确保各项工作有序开展;各股室切实履行了应对突发事件工作各项责任，将处置突发事件任务进行层层分解与落实，形成一级抓一级、层层抓落实的工作格局。二是经费保障到位。在工作多、经费紧的情况下，仍挤出部分资金作为应对突发事件专项工作经费并列入委年度工作专项财务预算，确保此项工作经费落实到位。一年来，陆续添置一批应对紧急事件专用设备，购置《长安》、“六五普法”、《应急管理》等书籍分发到各股室，下大力气建立了委应急管理信息网络，实现了委与省市、县文件传输网络化，确保了纵向政务渠道畅通无阻。三是宣传发动到位。通过举办相关专业知识讲座培训、参加全县处置突发事件预演等，不断强化干部职工应对突发事件的意识和能力。

二、把握大局，突出重点，狠抓各项工作落实。

根据全县应急工作大局，将发改业务工作与突发事件应急工作结合起来，在规划编制、经济运行情况分析、立项争资等方面加大工作力度。

一是进一步加强对经济运行的预测、预警工作。建立健全了反应灵敏、运转有序、精干高效、保障有力的全县经济应急机制，有力增强了保障能力，避免了各类突发事件对经济运行造成的重大影响，从而为全县经济运行顺利推进起到了保驾护航的作用。

二是在科学编制年度计划和“十三五”规划。在科学安排

国民经济和社会发展年度计划和全县“十三五”规划编制及各专项规划编制工作中，积极支持、优先安排涉及国民经济动员、基础设施建设、战备交通、粮食储备、改善民生和环保节能等项目和资金，为处置突发事件奠定稳固基础。

三是全力做好政务公开工作。建立了政府投资项目公示制度，在涉及申报项目、安排资金、推进项目建设、加强项目管理、制定规划计划和政策时，不搞暗箱操作，始终坚持在阳关下运作，主动接受社会各界和群众的有效监督，确保公开公平公正。

四是积极推进政府信息公开。在县政府和委网站上开辟政务公开专栏，及时公布项目、资金信息和项目建设情况，公布项目投资咨询并接受投诉，随时接受社会各界的咨询和监督。

五是坚持应对突发事件与“三严三实”专题教育相结合。“干部不出问题，就是最大的平安”。结合“三严三实”专题教育活动，委领导带头向全委干部提出廉洁从政承诺，并加强对干部“工作圈”和“生活圈”的监督，发现问题及时提醒，确保干部拒腐防变、勤政廉政;严格做到“三个在前”，即对苗头性问题提醒在前、对倾向性问题防范在前、对普遍性问题约束在前，确保委党风廉政建设落到实处，干部队伍的安全稳定。同时，进一步健全完善全县政府投资项目的招投标和稽察工作，先后制定了多项招投标和稽察规范性文件，有效杜绝了招投标暗箱操作和“说情风”，净化了招投标领域，对违规项目给予处罚，确保了全县政府投资项目的顺利建设。此外，我委还把加强干部队伍作风建设、效能建设、素质建设、服务水平、政府投资项目管理、推进政务公开和依法行政等作为机关日常工作中的“重点工程”常抓不懈。

六是积极参与特大暴雨灾害抗洪救灾工作。浒坑特大暴雨灾害发生后，我委紧急组织全体干部职工召开大会，并做了相关救灾工作布置，委主要领导当天亲自下到灾区第一线，亲自参与抢险救灾工作。并向上级争取一定数额的灾后重建资金用于浒坑镇恢复生产、生活设施。

尽管我委应对突发事件工作取得了一些成绩，但与高标准严要求比，还存在一定差距。在今后工作中还需不断加以改进和提高。

下一步工作打算：一是每年定期组织开展一-二次全委系统处置突发事件应急预案的演练，举办一期“应对突发事件应急管理知识与技能”培训班，进一步提升全委处置突发事件的应变能力和应变机制的畅通。二是在项目计划安排中对突发事件的基础设施建设适度倾斜，加大对应对突发事件的项目、资金的支持力度。三是进一步建立并完善应对突发事件的网络化体系建设，确保信息网络始终处于顺畅、高效状态。

服务评估中心工作总结 第一三篇

一年来，在县卫计局及上级有关部门的正确领导下，铜城社区卫生服务中心领导班子认真学习贯彻“两学一做”及十九大精神，坚持强化管理、创新服务，紧紧围绕全县卫生工作部署，抓党建、强班子，抓作风、重管理，抓质量、促发展，确保工作平稳过渡，推进了各项工作顺利开展，较好地完成了本年度任务。现报告如下：

一、扎实抓好党建工作，强化党员理论学习。

一年来，领导班子坚持把“学习、积累、提高”作为干好本职工作的首要任务，注重对《党章》、十九大精神、卫生业务知识、业务技能、法律法规及党的方针政策的学习领悟，坚持钻研业务，不断增强政治理论水平和业务能力;自觉加强中心班子建设和干部队伍建设，从严管理，认真落实“三会一课”制度和党建工作责任制，深入开展“三严三实”、“自信担当创新服务”和“学习型、服务型、创新型”为主要内容的党建主题活动，上党课、过党日、看红片、谈体会。不断完善深化党支部、党员承诺评议活动，经常对党员干部岗位工作情况进行点评，积极倡导广大党员在医疗工作中立足岗位，创先争优，充分发挥了先锋模范带头作用，带动全中心整体工作上台阶上水平。按照上级党组织部署，中心党支部与西堂村、迟庄村党支部结成“一+一”对子，开展共创过硬党支部活动。中心领导班子团结务实，在学习、工作、纪律、廉洁自律等方面率先垂范、勇于担当，引领干部职工改进作风。团队决策力、执行力不断提高，领导班子核心作用和战斗堡垒作用日益增强，全中心抓党建、谋发展，抓服务、树品牌，抓创优、促和谐氛围日渐浓厚。

二、认真落实健康扶贫政策。

一年来，社区卫生服务中心积极响应国家卫计委号召，认真贯彻执行省市县健康扶贫有关精神，制订本中心健康扶贫工作计划方案、成立以中心主任为组长的健康扶贫工作领导小组，将辖区五一个行政村包村到人，中心主任、副主任每人包抓一个片区，并与当地乡村医生开展扶贫进展情况研讨会，为二零__年以来的贫困人口进行免费健康查体，建立个人健康档案;组建了家庭责任医师团队与包扶村贫困人口实行签约服务;在此基础上实施分类干预，将患重大疾病贫困人员按一次性可治愈、需要维持治疗、需要长期治疗和健康管理、曾患重大疾病现已治愈、死亡共五类情况实施分类干预。

另外，结合医疗政策对贫困人员建立了就诊绿色通道，就诊、取药、检查、住院等优先对待。门诊就诊减免治疗费、挂号费，为更好地落实扶贫政策，住院医疗费用全部报销完后自付费用再予以报销一零%。二零__年以来共收治贫困住院人员一六人次，门诊二七零人次。截止目前，对贫困人员严格落实“八个一”工程，由家庭责任医师团队上门服务，指导用药及就诊，扶贫工作取得了良好的效果。

三、强化内涵管理，提升服务品牌

我们以医疗工作为核心，加快基础设施建设，改进服务流程，扩大服务内涵，不断满足患者需求，确保医疗服务质量安全。在硬件建设方面，增添了DR、彩超等设备。环境美化、亮化工程进一步完善。建立并完善了计生服务站及其人员和配套设施，极大地改善了医疗服务条件，提高了综合服务能力;在社会服务方面勇于承担社会责任，加大人才队伍建设，开展送出进修、业务讲座等多种形式的人才培养，为广大群众提供优质的医疗服务和健康保障，通过内强素质，提高服务质量，构建起和谐的医患关系，推动了中心健康持续发展。二零__年坚持对辖区内六五岁老年人进行免费查体，同时对孕产妇、儿童、残疾人、慢病患者、精神疾病患者进行居民健康档案维护。档案维护管理后将更新的居民基本信息录入省联网信息网，形成动态管理模式。明确掌握了已建立档案的辖区居民信息，为下一次居民健康档案更新工作奠定了基础。筛查中努力做到村(社区)不漏户、户不漏人，按照上级签证率的要求，达到了国家规范指标数据。一年来共入户服务二八八八零户，完善更新居民健康档案二三九三九户，六二七八八人，建档率八五%。零—六岁儿童五零四五人，零—六岁儿童规范管理数四二九二人，管理率。孕产妇管理八六四人，管理率。六五岁以上老年人管理五六七六人，管理率六五%，精神病患者三零五人，规范管理率。残疾人管理七二零人，规范管理率。一年来为辖区 八六四 名孕妇发放了叶酸并进行了孕期健康指导。宫颈癌筛查一一五零人次。中心在健康教育方面，发放健康教育宣传材料一八种，五一九四五份，有效地促进和提高了广大居民的健康意识。

在疾控方面，全年上报疫情一九例，准确率一零零%。

一年来，通过上级检查，公卫工作在全县一直名列前茅。

四、下大力气抓好院感防控和环保工作。

为确实落实好院感防控工作，中心对全体医务人员加大培训力度，认真执行院感各项规章制度，严格落实各项院感防控措施。中心继续与聊城市医疗废物处理中心签约合作做好医疗废物的处置工作。科室医疗废物达到日产日清，分类明确、消毒严格、登记齐全。

为达到医疗污水达标排放，中心投资三零余万元新建污水处理设备两处，坚持每天两监测、次次有记录，做到了污水处理达标方排放的要求。

五、强化机制创新，激发工作活力

二零__年，领导班子从完善机制、带好队伍、强化管理入手，不断探索，提升整体管理水平。针对目前中心面临机遇和挑战，开展医德好、服务好、质量好、群众满意的“三好一满意”活动和“优质服务示范工程”活动，打造服务品牌，创建百姓放心满意的社区卫生服务中心;推行人性化文明服务，突出了以人为本、人文关怀的人性化服务，提高护理质量，受到了住院患者及家属的广泛好评。积极开展临床抗生素应用专项整治活动，引导临床医护人员使用基本药物和适宜技术，进行规范治疗，建立医疗质量和费用公示制度，经常采用“下科室、进病房”的日常化监督模式，按照“事前公开，过程公开，结果公开”的三公开原则，保证患者的参与权、知情权和监督权。

六、强化作风建设，服务广大群众

把作风建设作为头等大事，班子成员经常深入科室，走进群众，掌握群众的思想脉搏，尤其是有关中心发展计划、安排、方案，做到分工明确、前后延续;坚决执行好民主集中制，加强班子成员间沟通和谈心工作，交流思想，开展好批评与自我批评，相互支持，多做补台工作，对中心一些重大问题做决策时，征求各方面意见，做到了集思广益。深化服务中心文化内涵建设，积极开展平安创建、文明单位创建等凝聚发展正能量，职工的精神风貌发生很大变化，讲文明、守信用成为主流，讲奉献、求进取成为时常。

总结和回顾近一年的工作，还存在一些问题：一是医德医风、服务水平仍需提高;二是患者对现代医学的发展期望值仍然过高，医患纠纷仍然处于上涨的趋势;三是现行人才体制原因，导致我中心人才引进渠道不畅，高学历、高资质人才难以引进，专业技术人员结构梯队建设不合理，出现断层现象。今后工作中，我们将认真总结经验，改正不足，言起立行，团结带领中心职工克难攻艰，扎实工作，为我县的发展和中心进步做出更大的贡献。

服务评估中心工作总结 第一四篇

一、工程概况：

一、三远临时撬装瓶组站工程为漳州市长泰县LNG利用工程燃气输配

管网组成部份，位于三远小区。其功能是液化气钢瓶瓶组气化向住宅用户供气。设计气化能力为二零零kg/h。瓶组站内设有瓶组间，五零kg液相钢瓶三二只，分两组（每组各一六只），一用一备。管道设计压力：气化器内初级调压以前为高压，气化器内初级调压后为中压；输送介质为液化气。

二、建设单位：漳州安然燃气有限公司长泰分公司三、设计单位：中国市政工程西北设计研究院四、施工单位：福建省轻工业安装公司五、监理单位：福建省实华建设监理中心六、开工日期：二零xx年一一月五日竣工日期：二零xx年一一月二九日

二、监理工作和质量评估依据：

一、工程施工监理合同；

二、根据_、省、市有关监理工作的规定；三、工程施工合同；

四、工程施工图和有关施工及验收规范；五、施工图会审纪要及建设单位有关工程规定。

三、监理合同的履行：

工程项目部依据监理合同、监理法规、工程承包合同等相关文件，对工程施工阶段全过程进行监理，首先审查施工单位的资质及质量保证体系，并要求施工方落实质保体系的正常运转；对施工组织、施工方案、进度计划等结合工程实际，严格要求施工方落实执行；对进场材料及时进行登记，并进行抽样检查，经检验合格后方可进场使用；对施工测量放线、放样结果进行复核；对隐蔽工程及时进行检查登记，对关键部位施工时进行旁站监督；对各分部分项工程质量及时进行检查验收。在监理过程中发现问题及时以口头或书面通知施工方进行整改，并对整改结果进行复核，且反馈给建设方等相关单位。

四、监理工作成效：

安装工程按设计施工图以及设计变更文件的要求，本工程完成以下内容：

序工程名称完成工程量号一沟槽的测量放线、土方开挖、警示带敷设和回土方分部填路面地貌恢复，长度米。工程管道组对PE管材米；无缝钢管φ二焊接米；无缝钢管φ米；四管道吹扫瓶组间至气化器吹扫，气化器至阳光花园小区庭院管吹扫。吹扫至排气口用白布靶检查无铁锈、水分及其他污物。瓶组间至气化器氮气试压，气化器至调五管道强度压柜氮气，试压调压柜至三远小区庭院试验管氮气试压，一小时无泄露无压力降。瓶组间至气化器氮气严密性试验，气六管道严密化器至调压柜氮气严密性试验，试压调性试验压柜至三远小区庭院管氮气严密性试验，二四小时无压力降。七钢管道防除锈，刷漆腐

合格质量评定合格合格合格合格合格五、监理总结：

三远临时撬装瓶组站工程，经施工单位近一月的施工，已按照施工图要求完成安装任务；工程质量保证资料按安然燃气有限公司的标准要求，基本齐全；管道系统经吹扫试验、强度试验、严密性试验合格，并经漳州市锅炉检验所监督检验认可，安装工程量和工程质量符合设计文件及相关施工规范的要求，质量等级核定：合格。我方按照合同要求履行职责，同意竣工验收并交付使用。

服务评估中心工作总结 第一五篇

广东信德房地产土地资产评估有限公司与中国银行股份有限公司广东省分行于二零xx年四月二六日签订了《资产评估服务合作协议》，承诺为贵行提供专业的资产评估服务。在各方有关人员的大力支持和配合下，本公司得以顺利开展工作，为贵行提供了及时、快捷的资产评估服务，赢得了较为良好的口碑。二零xx年即将过去，我们将这一年的业务合作情况作一个总结，以使各方加深沟通了解，进一步加强双方的合作。

一、二零xx年度与贵行开展业务的总体情况

由协议签订日统计至一二月五日止，本公司为贵行出具了共一四六份正式评估报告，其中公司类评估项目三九个，评估总值人民币一三九一三七万元，零售类评估项目一零零个，评估总值人民币一一一七八万元，资产处置类评估项目一个，评估总值人民币二八万元，其他类评估项目六个，均属于贵行自有物业的市场租金评估，另外还有初步评估项目约四零个，初步评估项目中相当一部分已出具正式的评估报告。在已完成的评估项目中，我们均按协议规定的工作时限出具并提交评估报告，报告的内容与格式均符合与贵行所签订协议的具体要求，同时本公司将评估报告质量放在首要位置进行严格控制，据现有反馈信息所知，在出具的正式评估报告中，未有出现重大的错漏或因与市场价格偏差较大而需要修改评估报告或调整评估价值的情况，总体报告质量在贵行的各级审核人员中反应良好。在资产评估业务以外的范围内，本公司也尽量配合贵行的工作，如协助办理房地产、土地、资产的抵押他项登记工作，提供房地产市场信息资料及相关法律法规等。总体来说，在已开展业务合作的地区，本公司与贵行的业务合作是顺利的。

二、区域服务特色关于

根据所签订的《资产评估服务合作协议》，本公司为贵行提供房地产、土地、一般性资产服务的区域为广东省佛山市、江门市、阳江市及上述地区辖属范围。在上述三个地区中，佛山市作为本公司的注册地，在本地已开展业务十多年，亦与贵行佛山市部分支行已有多年的合作经验，因此合作是最为顺畅的。本公司的服务有如下的特点。一是资质齐全，本公司具有房地产估价、土地估价、资产评估三个资质，是本地区资质最为齐全的专业评估公司，各资质均属全国性质，因此本公司对各类的资产评估项目有较强的适应能力。二是服务快捷，在佛山市范围内，除特殊情况外，本公司可以做到即日约评、即日现场开展工作，在出具报告的时限方面，凭借在本地区多年评估工作积累的经验与市场信息资料，我们可以以更快的时间出具准确、可靠的评估报告。三是开展一条龙服务，除了常规的资产评估工作以外，本公司还开展了协助办理房地产、土地、资产的抵押他项登记协助工作等的一条龙服务，在有需要时帮助贵行及客户解决抵押他项登记过程中等的疑难问题、加快出具各类他项权证的速度等等。此外，除了正常的资产评估业务以外，本公司还提供可行性研究、工程造价咨询等业务。因此，在本地区与贵行的合作是令人满意的，也得到客户的充分肯定。

至于江门地区，地域与顺德相连，距离并不远，交通也较为方便，本公司在签订后立即与贵行江门分行进行了自我推介和沟通，但是可能是由于地域惯性和当地国土、房管部门准入制度的原因，本公司与江门分行始终未能开展业务合作，二零xx年仅有一个资产处置类的评估项目。阳江地区的情况与江门地区相仿，到现时为止尚未能开展业务合作，而且由于顺德与阳江相距较远，在本公司在当地尚未设立驻点的情况下开展业务合作确有较大的难度，当然这是由于各方面的客观原因及本公司自身条件不足等所造成的。

三、业务合作中存在的问题

在过去的一年里，本公司与贵行的合作是比较愉快的，从各方反馈的信息来看，贵行对本公司还是比较信赖和支持的，在工作的过程中没有发生较大的矛盾和问题。尽管如此，在实际工作中仍存在一些问题，具体如下：一是签订合作协议的问题，本公司已于二零xx年四月二六日与贵行广东省分行签订了《资产评估服务合作协议》，但后来贵行部分分行又要求要另行签订零售类的《资产评估服务合作协议》，如此一来令我们作为评估公司一方有些无所适从。本来本公司与贵行广东省分行签订是包括公司类、零售类及资产处置等全面合作的协议，道理上应无必要再与下属分行签订同样的、部分类别的协议，有重复之嫌。如果是有必要的话，那其他类别或其他分行是否也要重复签订呢？这样就可能造成贵行有关人员对评估公司的准入有认识上的误解或偏差，弄不清楚究竟那些评估公司在准入范围内。因此，本公司建议统一《资产评估服务合作协议》的签订方式与要求，消除双方合作的障碍。二是评估的收费标准和收取问题，在业务合作的过程中，评估公司与信贷客户的联系和沟通往往通过贵行的信贷人员进行，评估公司与信贷客户的直接沟通并不一定很通畅，在实际工作中，有时贵行信贷人员可能会作出超出合作协议确定的评估收费额度或收费时限的承诺，这可能是部分人员对《资产评估服务合作协议》及评估业务的收费标准不熟悉所致。我们希望在充分配合贵行工作的基础上，同时也能保证所合作项目评估收费合理、及时，因此希望有关人员能在这方面提供帮助或协调，以使评估项目的后续工作得到及时的跟进。三是初步评估报告方面，目前本公司为贵行所出具的初步评估报告，除部分已转为出具正式报告外，其余均未有进一步明确的`信息反馈。其实作为评估公司来说，初步评估报告同样经过了现场查勘、市场调查、分析处理、评估计算等一系列的程序，亦即是评估公司同样付出劳动与成本，因此我们希望使用者也要同样认真对待初步评估报告，对其使用情况及时作出反馈，除了转为正式报告的项目之外，对不被采纳的项目也要及时退回有关报告。另外我们也希望对初步评估报告适当收费，以补偿评估公司的作业成本。以上这些问题希望贵行能酌情处理，使双方的合作更加顺畅。

四、对业务合作的建议

就现时存在的问题及未来的合作关系，我们提出几点建议：一是合作区域的问题，我们希望贵行能充分考虑地域就近原则进行确定。就目前的业务情况来看，地域的远近直接影响了服务的质量与速度，如本公司其中的一个合作区域阳江地区，到目前为止尚未能开展合作，究其原因主要就是地域相距实在太远。因此，如果再行确定合作区域的话，我们希望贵行能充分考虑地域就近的原则。本公司除了佛山本地区以外，对中山、肇庆的市场情况较为熟悉，与有关部门沟通也较为充分，并且在肇庆地区设立了驻点，我们希望能争取来年增加这两个地区作为本公司的合作区域。二是对重复签订协议及协议执行，如前所提到的，我们建议统一合作协议的签订方式与要求。同时我们发现贵行部分信贷人员对准入的评估公司仍不太了解，因此我们建议贵行在准入制度、评估公司情况、合作协议内容与要求等方面为评估公司多加宣传，使有关人员能真正了解准入的评估公司并从优选择。三是希望贵行及时对评估公司的报告质量、服务水平等多提出意见和反馈信息，指出本公司的不足之处，从而促进本公司的工作，提高各方的合作效果。本公司同时乐意与贵行紧密交流、互通有无，建议双方可以通过定期与不定期沟通、组织培训班等形式进行业务交流学习。

五、对未来一年业务合作的展望

今年以来本公司与贵行的业务合作总体来说是令人满意的，在未来的一年里，本公司将通过包括增加相关地区驻点、加强评估质量控制、完善市场信息体系等措施，以强化自身条件、提高服务水平，更好地适应当前经济形势下的业务需求，使公司的服务、规模再上新台阶。本公司真诚希望与贵行保持良好的合作关系，在今年合作顺利的基础上更进一步，强化服务意识，增加双方各层面的沟通，提高服务质量与工作默契度。

本公司愿与贵行携手努力，为金融事业的发展作出贡献。

XXXXXX有限公司

服务评估中心工作总结 第一六篇

一、基本思路：

与类似房地产交易实例比较，通过对交易情况、交易日期和房地产状况等因素调整得出评估值。

市场法评估房地产的基本计算公式是：

P=P'×A×B×C

式中：P――被估房地产评估价值;

P'――可比交易实例价值;

A――交易情况修正系数;

B――交易日期修正系数;

C――房地产状况因素修正系数。

如果土地容积率、土地使用年期单独修正，则计算公式为：P=P'×A×B×C

×容积率修正系数×土地使用年期修正系数

二、适用范围：

条件是可以找到类似的交易实例。在同一地区或同一供求范围内的类似地区中，与被评估房地产相类似的房地产交易越多，市场法应用越有效。

而在下列情况下，市场法往往难以适用：

一.没有发生房地产交易或在房地产交易发生较少的地区;

二.某些类型很少见的房地产或交易实例很少的房地产，如古建筑等;

三.很难成为交易对象的房地产，如教堂、寺庙等;

四.风景名胜区土地;

五.图书馆、体育馆、学校用地等。

三、修正因素的具体内容见教材P一九零，需结合例题理解掌握。

①交易情况修正：修正交易中特殊情况和个别因素，大多是定性的。

一.交易情况修正

(一)需要修正的情形

①有特殊利害关系的经济主体间的交易。

②交易时有特别的动机，这以急于脱售或急于购买最为典型。

③买方或卖方不了解市场行情，往往使房地产交易价格偏高或偏低。

④其他特殊交易的情形。如契税本应由买方负担，却转嫁给了卖方。

⑤特殊的交易方式。如拍卖、招标等。

不满足公开市场条件的情况的都属于要修正的情况。

(二)修正系数的计算公式

交易情况修正后的正常价格

=可比实例价格×(正常情况指数/可比实例情况指数)

=P’×一零零/一零零(一±X%)(五-一五)

注意：这和教材四七页的交易情况修正是一样的。

②交易日期修正：主要通过物价指数来修正，注意是环比还是定基物价指数。

③房地产状况修正：主要通过现场勘查，与参照物对比确认。

注意：(一)是将待估房地产的状况指数视作一零零。

(二)房地产状况修正可以分为：区域状况修正、权益状况修正、实物状况修正以及其他的个别因素修正，都应该采用这里给出的公式处理，不过注意教材四八页在区域因素的处理没有使用这里的公式，而是直接使用区域因素的值直接求比例得到的。二零xx和二零xx年考市场法的计算题都是告诉的相对于待估房地产的状况需要修正±X%，需要使用这里的公式做。

④容积率修正：利用某区域的修正系数表，注意这是统计的结果。

容积率与地价的关系并非呈线性关系，需根据具体区域的情况具体分析。

容积率修正可采用下式计算：

经容积率修正后可比实例价格

=可比实例价格×(待估宗地容积率修正系数/可比实例容积率修正系数)(五-一七)

注意：修正系数不是容积率的比，而是容积率修正系数的比

⑤土地使用年期修正：教材P一九一，公式五-一八中，公式的分子分母各除以r后，K就是两个年金现值系数之比值，该公式要求记牢。

重点关注②④⑤三个调整因素的计算公式，经过修正因素的调整，每个参照物得出一个评估值，剔除异常值后综合确定评估值。

服务评估中心工作总结 第一七篇

在教育局学区总校的正确领导下，经过学校全体师生的共同努力，各项工作圆满完成，取得了优异成绩。这些成绩的取得得益于学校全体教师的锐意进取、精诚团结、无私奉献;全体学生的执著进取、力争上游、不甘人后的精神。下面就学校评估做总结如下：

一、真抓实干，规范管理

一、办学思想：

我校坚持“博爱育人、博学成才，追求和谐、快乐成长”的办学思想，树立“以人为本，科学发展，和谐进取”的办学理念，开展丰富多彩的实践活动。学校始终坚持以教科研为先导，促进教育教学质量的提高，并在教科研实践中培养理论联系实际的学习型、研究性、反思型的高素质教师队伍，形成了一个爱校如家，爱生如子，爱岗敬业的教师群体。教育教学成绩名列前茅，办学声誉与日俱增。

二、管理目标：

我校创设了以“爱心伴我成长”为主题，构建养成规范的校园文化氛围。坚持德育为首，积极开展国旗下讲话、主题班会、礼仪教育等德育活动。扎实推进素质教育，开足课时，开全课程。建立校本研训制度，不断提升教师的专业水平。

三、教务管理：

学校注重了制度建设，用制度管理人，用制度约束人，制度面前人人平等。学校以《保定市中小学课堂教学常规》和涞水县教育局的若干规定为依据，严格规范教师的教育教学行为，学校领导加大检查力度，督促课堂教学常规的贯彻落实。领导不定时听推门课;不定期抽查教案和作业;和学生、家长进行座谈，通过调查问卷等形式来了解教师的课堂教学情况和作业批改、试卷反馈情况。通过这些方式，学校领导及时了解教师落实课堂教学常规的情况，发现问题及时解决，使得我校教学工作得以扎实稳定的进行。

四、管理机制：

⑴加强团队精神建设。以此凝聚人心，凝聚力量。特别是在班子内部，我们强调分工不分家，分管不分心，不利于团结的话不讲，不利于团结的事不做。

⑵提高管理的水平。明确各部门职责，分层管理，发挥校长的指导、决断作用，理出高效的运行机制。

⑶加强制度文化建设。依据民主、平等、公正的原则进行学校制度重建，充分发挥师生及家长和社会力量在学校管理中的作用，按章操作，学校运行机制井然有序。

五、文化建设：

充分挖掘校园内外的各种教育资源，以德为本，构建养成规范文化，营造了良好的育人氛围。校园环境文化建设使教室墙壁、花坛、宣传橱窗、墙报都是校园文化建设的重要阵地，成为学生施展才华的舞台，让师生真切体会到了墙壁说话、花草抒情的文化氛围。通过校园文化建设，形成积极向上、团结协作、充满朝气的校园文化氛围，使校园文化达到清新高雅、健康活泼、丰富多彩的新层次。在培育新人和社会文化建设中发挥出其应有的作用，全面推进素质教育。

六、学生管理：

(一)德育工作从细节抓起，淡化德育形式，强化养成教育。工作从小事做起。我们遵循的规律是“防微杜渐、慎易避难”。变教师的粗放式管理为精细化管理，实行教师周例会制。引导教师善于透过学生的一言一行体察他们的微妙心理情感变化。从而促使每一个学生心无旁骛，潜心求学。促使学生养成良好的行为习惯，营造积极的学习氛围。我们开展了“爱心伴我成长”为主题的德育宣教活动。每一个班都有班级文明公约，班级奋斗目标，校园环境更是整洁优美。

(二)德育工作做到全员育人，教师人人抓，人人管。特别是强调自己的课堂自己负责，一岗双责，既抓教育又抓教学。这样很好的解决了个别乱堂的情况。

(三)学校开展丰富多彩的文体活动，如拔河比赛、歌咏比赛、礼仪演讲比赛、课本剧表演、读书节等活动。积极开展阳光体育健身活动，组织跳绳比赛，保障学生一天体育活动不少于一小时。

(四)狠抓安全纪律教育。学校始终把学生安全教育作为重中之中，逢会必讲安全，并层层签订安全责任状，制定了各种安全预案。在保证学校基础设施和教学器材安全的基础上。学校加强对学生安全纪律教育，教育学生珍爱生命，树立安全意识，懂得安全知识。为此学校每学期至少召开二次安全主题班会，并利用板报，橱窗等进行教育，并多次进行疏散演练，消防教育，同时学校实行了全方位的纪律督导检查，几年来学校没有出过一次安全事故。

二、课程管理

一、课程计划：

根据教育部课程设置方案和我省课程计划及我校的实际情况，坚持按照学生的培养目标和学生身心发展规律，适应社会发展需要和学校实际，科学安排课程;坚持统一性和灵活性相结合的原则，充分发挥新课程体系的教育功能;坚持以“学生为本”的宗旨，面向全体学生，因材施教，充分发挥学生学习的自主性、创造性，促进学生主动活泼地发展。体现新课程的均衡性、综合性、选择性。

二、教师配置：

我校现有教师一零人，专任教师九人，其中专科以上学历一零人，学历达标率一零零%;小学高级教师五人;按照学科教师专任化的要求配置各个学科的专职教师，逐步提高教师的岗位学历合格率。

三、课程实施：

全面贯彻党的教育方针，开全开足国家课程、地方课程、校本课程。图书馆全天开放，保证学生的课外阅读需要。微机室在课余时间向老师随时开放，保证教师能够及时获取网络资源，满足教学需要。学校为学生订足订齐上级要求的各种教材，按课程标准及时进行评价和完善，保证了课程的有效实施。

四、课程评价：

学校制定了各项教学常规和教学、教研制度。教师必须按学校要求参加各项教学活动，每次活动有记录，无故不参加活动，教师量化考核中都有相应制度减分，整体分数将作为教师考核评估的主要依据。我们结合省《义务教育阶段教学评估实施方案》，出台了我校《学校教师教学评估细则》。教师评价建立了以自评为主，学校领导、同事、学生和家长共同参与的评价体系。评估结果作为年度教师考核的主要标准依据。

服务评估中心工作总结 第一八篇

时间如梭，转眼间又将跨过一个年度，在二零xx年中，在领导及同事们的帮助指导下，通过自身的努力，我个人无论是在敬业精神、思想境界,还是在业务素质、工作能力上都得到进一步提高，其工作总结如下：

一、日常工作：

一、收费

二、依据现金收支单据编制收支日报、收入日报、收入月报及出纳帐，由会计员审核签名；

三、清点库存现金；

四、查询银行余额与帐面余额核对清楚，并查询已开发票的金额是否到帐；

五、报销及借支；

六、登手工银行日记账及现金日记账；

七、支票.法人章及网上银行u盾的保管；

八、工资的发放，制工资发放表（转账工资及现金工资），核对员工的帐号与金额，开支票在银行转帐。

二、工作感悟：

一.学习、了解和掌握政策法规和学校财务制度，不断提高自己的政策水平。

二.会计工作需要很强的操作技巧。用电脑、填支票、点钞票等都需要深厚的基本功。作为学校会计，不但要具备处理一般会计事物的财务会计专业基本知识，还要具备较强的数字运算能力。

三.做好会计工作首先要热爱出纳工作，要有严谨细致的工作作风和职业道德。

四.做为会计要有较强的安全意识，现金、有价证券、票据、各种印鉴，既

要有内部的保管分工，各负其责，并相互牵制；也要有对外的保安措施，维护个人安全和学校的利益不受到损失。

五.做为会计必须具备良好的职业道德修养，要热爱本职工作，精业、敬业，要竭力为本单位中心工作，为单位的总体利益、为全体职工服务，牢固的树立为人民服务的思想。

三、总结的目的：

回顾本年度的工作，自己感到仍有不少不足之处，在新的一年里我必须在工作中学习和努力提高业务技能，使自身的工作能力和工作效率得到了迅速提高，在以后的工作和学习中我还将不懈的努力和拼搏，做好自己的本职工作，为学校和全体教职工服务。在此，我要特别感谢学校领导和各位同仁在工作和生活中给予我的支持和关心，这是对我工作最大的肯定和鼓舞，我真诚的表示感谢！

服务评估中心工作总结 第一九篇

在学校领导的关心支持下，我校后勤工作遵循学校总体工作思路和后勤工作计划，以“学习实践科学发展观”为指针，树立全面、协调、高效、可持续的科学发展观，发扬与时俱进的精神。在坚持以“后勤保障，物尽其用，杜绝浪费，服务教学，文明高效”的服务原则下，以“后勤不后，服务为本，开拓创新，勤俭节约”为宗旨，转变思想观念，锐意改革创新，加强后勤管理，强化服务意识，坚决做好后勤保障，尽力谋取综合效益，扎实稳妥地推进了各项工作的进程，取得了较为突出的成绩。为来年更好的做好服务，现做出总结如下：

一、树立服务意识，加强自身建设

一期来，后勤人员树立了良好的后勤服务意识，不断加强了自身的素质建设，做好了服务育人工作，认真执行了学校制定的有关后勤工作制度，努力提高了后勤人员的服务水平;让全体后勤人员认识到学校后勤工作的重要性，做好了后勤保障工作，坚持了后勤会议，不断地总结了前段经验，拟定了下步工作计划，更好地服务了师生员工。

二、坚持服务宗旨，做好常规工作

一、开学初，为新学期的正常开学上课，配合教务处调整年级教室、配齐课桌凳、办公桌、办公用品，确保学校开学有序，确保教学第一线的教学用品及时发放到位，教师教学办公用品到位，使教学工作正常开展。学期中认真做好总务处的日常事务，如物品添置、维修以及各项活动的后勤保障等，协同各处室做好了各项工作。

二、坚持每周星期五组织后勤等有关人员对校园校舍设施进行全面检查，发现问题及时处理解决。及时为学生损坏的课桌椅、门、锁、窗、水电进行维修，保证学生正常上课。

三、及时进行物资采购工作，认真完成了开学前后办公用品、电脑耗材、实验仪器、教学用具和清洁卫生用具等各项物资保障工作。后勤物品的保管与发放，结合我校的特殊情况，做到了定人定岗完成教学物品的借用和发放工作，物品的发放做到了“及时、到位”，有效地服务了学校教育和学校的正常运行。

四、认真落实了建立节约型组织的各项措施，加强水电流失管理，定时开关供应教学楼、学生宿舍的用电和各班教室用电，尽量减少和避免水电损失。

五、在我校教室资源紧缺的情况下，精心准备，提前部署，确保了学校、中心学校、教育局组织的各项考试以及学校各项活动的顺利进行。

三、规范后勤操作 优化后勤管理

一、临请人员管理实行合同制，我校后勤临请人员实行一期一招聘，一期一合同，上年共签订从业人员管理合同六个，用合同管理人，用制度约束人，用正确的思想武装人，用先进典型带动人。

二、财务管理实行审查制。学校成立财务审查小组对学校财务账目收支情况进行审计，一期一审，一期一公开。

三、财物管理实行责任追究制。为防止学校财产流失与损坏，每学期初对学校各处室、教室、寝室、勤工俭学基地，、食堂以及电教设备、图书设备、炊具设备、办公设施、体育器材、化学实验药品、美术模型、音乐器材、课桌椅、金属床铺等公共设施，期初逐一登记，并指定各处室负责人签名，遗失则照价赔偿。损坏则报后勤处修理好，被盗则受罚。

四、卫生管理实行督促整治制。坚持了一周一次的食堂卫生大整治，认真督促每天的打扫、保洁、消毒杀菌工作，强化了食堂工作人员的着装和规范操作，保证了食堂食品卫生。加强了小卖部的卫生监管，定期或不定期抽查，发现问题，立即落实整改，杜绝了过期变质及三无食品进入校园，有力的保障了师生身心健康。

四、健全规章制度，建立安全预案

一、开学初，后勤处就制定了后勤人员考核制度、食堂饭菜提前申报管理制度、卫生管理制度、学校小卖部管理制度、公物损坏维修等制度以及后勤各岗位的岗位职责。

二、为贯彻“以人为本”的理念，遵循“安全第一、预防为主”的基本方针，为切实保障广大师生和学校财产的安全，提高师生在遭遇重大突发事件或自然灾害时的应对能力，我们制定了食品安全应急预案，还配合德育处制定了教学楼紧急事故疏散预案、消防应急预案、学生宿舍安全应急预案、学生活动安全应急预案等预案、，并进行了相应的演练，提高了认识、明确了职责、统一了思想。

五、抓好综合管理，做好后勤保障

后勤工作必须服务于学校大局和各项教育教学中心工作，因此我们后勤各部门的工作人员都能从学校整体工作出发，认真倾听每条合理化建议，主动配合其他领导做好学校的各项工作。学校后勤综合管理的好坏，反映在校产管理、食堂、小卖部、学生宿舍诸多方面。这些工作细致到位才能保障学校各项工作顺利进行。

财会管理方面：严把财务制度关，从学校大局出发，千方百计增收节资，避免浪费。在资金问题上可花可不花的钱坚决不花，非花不可的钱尽量少花，采购物品货比三家，为学校节约每一分钱。

在校产管理上，做到工作细心，认真负责。为了减轻一线教师的工作强度，开学初克服人员少事务多的问题，精心策划，合理安排工作，从办公室、教室的安排，到办公桌、学生课桌的排放，及办公用品的分发，学生床位的安排和安装，加班加点做好，为按时开学提供了保障。

我们后勤人员，虽然是年龄较大，但工作上从不怕脏怕累，各种维修、物资搬运到分发，这些活儿，全是我们后勤人员共同努力去完成的，后勤人员的敬业精神和不求索取精神是有目共睹的。

六、感悟后勤工作，明确努力方向

后勤工作是学校教学工作的保障，涉及到学校的方方面面。搞好搞活学校后勤工作，对学校的生存和发展具有决定性的意义。后勤人员在看到成绩的同时，也清醒地看到了很多不足之处。

一、各类财产管理还需进一步规范，常用物品损坏现象比较严重。下学年，以文印室为例，我们将进一步强化财产管理，实行财产管理承包制，管好用好物资，各部门的设备，仪器设施实行“日日管理，分室保管”专人使用，专人负责，专人保管的管理体制，落实责任到人。其次，结合校产管理，进一步完善物资的采购，领用，借用管理程序，凡各部门采购的物品一律先经验收入库后发放。

二、后勤服务工作创新不够，思想不够解放，观念不够新。思路决定出路。我们要不断更新观念，提前及时收集各类信息，努力开创新服务项目，扩大服务规模，做好挖潜增效工作。

三、努力提高后勤人员的素质。

四、后勤服务的规范建账尚未落实到位。将花大力气启动这项工作，以此来规范后勤管理，给教职工一个明白，还经办者一个清白。

五、进一步规范物资的采购、保管与使用，以固定资产管理的清理为契机，切实加强物资管理工作。

在此，后勤处有信心继续做好为学校后勤保障工作。当然，成绩的取得归功于学校领导的直接指导，全体同事的积极协助、通力合作。在取得成绩的同时，我们也认识到工作中还存在着不足之处，对这些不足之处，我们将在今后的工作中加以克服。

总之，一份耕耘，就有一份收获;付出汗水，就有辛勤的回报，我校后勤工作在学校行政的高度重视下，后勤工作微有起色，不负重托，努力工作再创佳绩。“不求最好，只求更好”，争取使我校的后勤工作再上一个新台阶。

服务评估中心工作总结 第二零篇

一年以来，农业服务中心在镇党委政府的领导下，在县级业务主管部门的指导下，通过全体职工的共同努力工，围绕年初下达的目标任务认真开展各项工作。现将二零xx年工作完成情况总结如下：

一、农业技术推广和农村经济发展工作

始终以农技和农技推广工作为中心，抓好我镇的粮食生产，重点以水稻、玉米等大春粮食作物为主。利用培训会、发放宣传资料等形式，大力推广水稻强化栽培，玉米地膜覆盖等技术。以点带面，突出重点，搞好试验示范，在团结、茨湾等村建立水稻高产栽培示范片一零零亩，玉米高产示范片一零零亩，推广玉米地膜覆盖二七零零亩。完成了二零xx年良种补贴面积核实工作，水稻面积亩，玉米面积亩，油菜亩。为保持我镇的粮食持续稳定奠定了坚定的基础。

二、基础设施建设和基本口粮田建设

改建村组公路公里，其中，仁厚四公里，团结公里，已通过县级部门验收；黄龙三公里，已通过_门验收，目前正在审计中。财政奖补项目：团结村、前光村饮水工程正在实施中；泥河平嘴路一公里硬化、泥河深湾路新建二公里正在实施中；仁厚村四组公路硬化一公里已经全面完工，正收集资料待验收。沼气池建设目标六七口，目前已经完成三二口，有八口正在落实建设中，其余的安排在桃源山居二期新建房户和d级危房改造户中实施。

在全镇五个村实施基本口粮田建设，任务一五零零亩，其中，建蓄水池五口，排灌沟二条一二八米，生产道四二条七六零九米，山坪塘三口，目前已经完成了全部项目建设和验收工作。

三、乌蒙山扶贫连片开发

乌蒙山扶贫连片开发：着力打造“休闲养生绿镇”，以桃源山居新农村综合体建设为示范，启动实施团结、茨梨、胜利、仁厚四村农房风貌塑造和集中居住点建设，目前已全面完成新建一零户，改建一六八户，正待有关部门验收；完成茨梨村茶叶三零零亩改建，仁厚村茶叶四零零亩改建，新建二一零亩，正待验收。

四、农业综合补贴和农业保险工作

为把我镇各类农业政策性补贴落到实处，今年，会同财政、农机等部门完成了水稻、玉米、油菜等面积核实上报工作，以及其资金的核算、上报及兑现。完成各类农业保险合计一八二三七亩三五六五三五元，其中，水稻八七八七亩一八四五二七元，玉米三二七五亩六八七七五元，油菜二九三八亩三五二五六元，马铃薯三二三七亩六七九七七元。完成水稻二九八户农户亩，玉米九一二户农户亩的受灾赔付工作，有效地降低农民的损失。小额保险目标任务六三三九人，实际参保三二九一人，完成目标任务的。农房保险完成三一七零户。茶叶保险任务五零零亩，现已完成一零九亩，有四零零亩与“一枝春”协商完成中。

五、教育培训工作

按照全县农民教育培训工作的安排，结合我镇的实际，突出重点、攻克难关，完成各类教育培训工作。目前，农村劳动力技能培训任务一五零人，现已完成一七零人；培训新型农民任务七零人，现已完成八零人，农民实用技术培训任务四零零零人，现已完成四二零零人。我中心人员于五月一二日至二四日，分两批次参加了市级举办的基础农技人员岗位培训，通过培训，使大家丰富了专业知识，提高了技术水平，为我镇今后更好地开展农业工作奠定了良好基础。

六、加强对农资市场的监督

为规范农资市场秩序，打击假药农资产品，确保我镇粮食生产目标任务的完成，积极配合县级业务主管部门对我镇化肥、种子、农药、危机品销售网点进行监管，对抽查不合格的农资产品及时报告县级有关职能部门处理，从而确保了我镇粮食生产目标任务的完成和农资市场的健康有序发展。

七、道路交通安全工作

农用车、拖拉机是我镇道路交通工作的隐患，我镇现有农用车、拖拉机七五辆，为确保人民生命财产的安全，今年，服务中心抽调人员，协助县农机、交通运管部门在主要村级公路开展三无车辆的排查七次、非法运营车辆进行检查六次，杜绝了安全事故的发生，对我镇未参加年审的车辆停运，由村(社区)干部负责通知车主及时到车管部门办理年检手续。

总之，农业服务中心二零xx年工作，在镇党委、政府的正确领导下，在县级有关职能部门的指导下，无论是业务工作，还是中心工作都是务实的，成绩是显著的，但离上级的要求还有一定的差距，在以后的工作中，还要更加努力工作，争取取得更好的成绩。

服务评估中心工作总结 第二一篇

为认真落实党员参加集体教育活动的要求,建立_员经常性学习的长效机制,以形式多样的教育活动掀起弘扬先进、创先争优的热潮，进一步增强党员的凝聚力、战斗力和影响力，以及更好的为党员群众服务，社区成立了党员服务中心。

一、建立健全组织机构，设置服务功能。

社区成立了以党委书记为主任的党员服务中心，确定了社区党委副书记和党建专干为党员服务中心的专职工作人员，制定了党员服务中心管理制度以及完善了党员管理制度，做到了有章可询。社区党员服务中心设置了党员接待室、党员谈心室、流动党员管理室以及有着一八零平米的党员活动室。社区在经费十分紧张的情况下，买来电视、音响、vcd等电教设备开设了党员电教活动室，定期为社区的党员及群众提供免费服务。

二、组织党员参与社区及社会活动

一.组织广大党员阅读党报党刊，社区党组织负责人为党员上党课。社区买来大量的党报党刊组织党员在社区党员学习室集体阅读党报党刊，党员们都看的十分认真，有的党员还认真的做着笔记,不时的还讨论刊物上写的一些内容。社区党委书记王雄球同志看见党员的学习积极性这么高，在繁忙的工作中为党员们上了一堂生动的党课，党员们都听的很认真，不时的还提出了一些问题，王书记都一一的做出了回答。

二.召开社区全体党员大会，论社区建设事务。以及讨论吸收新发展党员以及预备党员转正情况。构建和谐社会是我们政府的一项重要工作，构建和谐社区是和谐社会一个不可或缺的部分。怎样建好社区，搞好社区工作是十分重要的，社区党员们座在一起，纷纷发表着自己的看法，有的党员提出，要多关心社区困难群体，解决他们的生活问题;有的党员说，要多为社区下岗失业人员谋出路，提供更多的就业机会;还有的党员说，社区基础建设还要加强，多增添些花草树木，多修些供社区居民休闲纳凉的场所。今年有社区党委发展了一名入党积极分子，以及为两名预备党员转正。党员们对入党积极分子和转正党员都做了殷殷嘱托，希望他们继续努力，把社区工作做的更好，通过表决，这三位同志都以高票获得了这些党员前辈的认可。最后党员们在党旗下，所有与会党员在陈健副书记的带领下，宣读了入党誓词，重温当年入党的全心全意为人民服务初衷和永远追求党的坚定决心。

三.组织社区党员到湖南省博物馆参观国宝文物。为了开拓社区党员的眼界，让他们在活动中获得更多的知识，社区党委组织广大党员到湖南省博物馆参观了四羊方尊等国宝。虽然天气炎热，但党员们都积极的来博物馆参观，他们一个个都看的十分认真，讲解员为他们做着详细的讲解，叙述每一件文物的故事，党员们听着，一一记在心里。有的党员还购买的国宝知识的书籍。

三、开展党员“一帮一”的扶贫帮困活动

我社区是一个典型的人口秘密型社区，社区内下岗失业人员较多，生活困难群体较多。社区党委组织党员们自发的与困难群众接成对子，社区党员们都积极的响应，有三五位党员与社区困难对象结成了对子。党员们自己掏腰包为帮扶对像买来大米、油等物资到其家中进行走访和慰问。看到社区的困难群众的生活，有的党员都掉下了眼泪。社区低保户身患重病，妻子前几年也因病去逝，一个儿子正在读小学，家中十分困难。党员作为他的帮扶人来到了他的家中，帮他整理凌乱不堪的房间，洗衣洗被。并从微薄的工资中拿出一部分为其买营养品，为孩子买学习用品。感动的落下了眼泪。社区党员，听说自己的帮扶对象患有精神病而且儿子正在上大学，家中经济十分拮据，她主动来到刘铁莲家中了解情况，当听说其儿子下学期的学费还没有着落，拿出了二零零元放到了手中并发动其他党员为捐款，虽然党员都不是很富有，但一个个都伸出了援助之手，尽自己一份的绵薄之力。

社区成立了党员服务中心，党员们都参与到了社区的事务和活动中来了，他们对社区党组织有了更深的认识，思想也得到了很大的提高，党员们参与到社区的活动中来，感受到了大家庭的温暖，也加强了社区党员们的凝聚力，我们在以后的工作当中要坚持开展丰富的党员活动，让广大社区党员过好党组织生活。

服务评估中心工作总结 第二二篇

X年年上半年,总务后勤部门在校长室的领导下,以"三个代表"重要思想和xx届四中全会精神为指针,树立全面,协调,可持续的科学发展观.在坚持"后勤保障,物尽其用,杜绝浪费"的原则下,不断开拓创新,积极做好本职工作.下面就一学期来的后勤工作总结如下:

一,加强政治理论学习,提高思想政治觉悟.

总务后勤人员能积极参加学校组织的每周一的政治学习.本学期认真学习了_理论,"三个代表"重要思想,xx届三中,四中全会精神,_中央加强人才工作的决定,以及省,市,县教育工作会议精神,参加学校开展的 "三心","五爱"教育,"四五"普法宣传教育.通过学习,全体后勤人员进一步明确了总务后勤工作是学校工作的重要组成部分,与教学一样,是学校的两大支柱之一,具有鲜明的服务保障性,经济性和教育性相统一的特征,在贯彻党的教育方针,落实学生培养目标方面同样起着举足轻重的作用.全体后勤人员在学习中进一步增强了做好本职工作的自豪感,责任感和使命感.后勤人员一致认为:有了教学工作,总务后勤工作才有了服务对象,没有总务后勤工作,教学工作也难以开展,两者的关系是一个统一的有机整体,相互依存,相互促进,缺一不可.因此,全体后勤人员充分认识到:总务工作虽不直接参与教学,但所做的一切细琐,繁杂的工作都是学校教育中必不可少的,而且是十分重要的部分,在教育事业的发展中起着不可替代的重要作用.全体同志树立了为教学一线服务的思想,甘为后勤战线上的无名英雄,处处严格要求自己,吃苦在前,享受在后,尽心尽力做好后勤服务工作.

二,明确责任目标,积极做好后勤服务工作

我校后勤工作量大面广,头绪多,层次多,而人员少.工作内容上对财务,基建,水电,绿化,教师伙食样样要管,服务对象上有一三零多位教师和近二千名学生.我们根据总务繁杂,细琐,临时性,突发性,任务多的特点,尽力做好服务工作.首先对后勤工作进行规范化管理,加强后勤制度建设,完善了各项管理制度,实行了购物,领物,收费登记制度,实物台帐制度,校产校具管理制度,图书,教学器具,电教器材,文教器具专人负责,专人保管.为了确保教学工作按时正常开展,为了节省经费,寒假期间,不少后勤教职工放弃休息,冒着严寒,做好教室门窗,教学教具,房屋道路等各方面的维修工作.开学前,订购和发放教师办公用品,教学用品和学生的课本,簿本及卫生用品,按时无误地分发到每个班,每个师生手中,保证了开学工作顺利进行.会计人员准确无误地收取开学初的各种费用,每学期结束时及时做好各种帐务核算,结清代办费.同时做好校产校具清点,核实工作.在平时,围绕学校中心后勤部门主要做好以下服务工作:⑴保证教育教学需要.及时供应教师所需办公用品和教学用品器具;⑵学校的公开课,评优课,运动会,文娱汇演,期中,升学考试,招生宣传等中心活动,我们总务人员全力以赴,全方位提供优质服务,保证各类活动正常有序进行;⑶积极配合校长室做好校园的安全,绿化工作,落实了安全工作责任.及时修理门窗,门锁,课桌凳椅和水电,做到随叫随到,发现故障,及时处理.⑷在本部门的职责范围之内,做好教师的生活服务工作.本学期在翻建食堂过程中,我们因陋就简,想方设法改造仓库,搭建简易食堂,尽力保证师生的伙食质量,使他们吃得饱,吃得好,为此,食堂人员吃尽千辛万苦.新食堂建成后,投资二零多万元充实食堂内部设施,改善了师生的就餐环境.(五)加强学校的财务和财产管理.这是关系到学校工作任务的顺利完成和整个教育事业的健康发展的大事.我们坚持实事求是,量力而行,统筹兼顾,综合平衡的原则,认真贯彻执行《会计法》和县财政局,教育局联合下发的《进一步加强中小学财务管理,完善中小学财务管理体制的意见》,义务教育阶段"一费制"实施意见,严格执行三个"一":即一支笔审批,一个部门管理,一本帐登记.财务上坚持收支两条线,所有收费经过学校同意,及时开票,及时入帐,报销实行"三章"制.严格遵守财务制度,每学期由稽核小组对学校经费使用情况进行稽核审计,增强了财务管理的透明度.积极开源节流,坚持艰苦奋斗,勤俭节约的方针,加强了对公车使用,招待费 的管理,加强水电管理,继续做好校产校具的管理工作,实行建帐,建档,做到新添物资有登记,消耗物资有记载,借领物资有手续.(六)严守招投标纪律,严格执行物品采购制度,学校所购物品力求价廉物美.

历史记载着我们的辉煌,时代已赋予我们的重任.今后,我们力争在校长室领导下,带领后勤人员更加勤奋工作,努力再创后勤工作的新辉煌,不辱时代赋予我们后勤人员的使命.

服务评估中心工作总结 第二三篇

二零xx年一月七日下午我校迎接了省督导评估组对我校的检查。由于四年一次的省级教育督导评估，是对学校各项工作开展情况的一次大检查，内容几乎涉及到学校工作的各个方面。将对学校办学条件的改善，整体校园环境、校园文化建设，以及教育教学工作的规范化程度等方面的工作进行系统、全面的检查、评估及指导。检查也是一次整改和促进，因此上级领导非常重视，要求也很高。我校与兄弟学校相比完成此项工作更加困难，由于种种原因，我校除档案完成较好外，其它工作在二零xx年一二月前基本为零。学校的美化、亮化、净化无法进行。在上级领导大力支持和刘万宝校长努力下，一二月学校评估工作才全面展开。在不到一月的时间里完成兄弟学校一年工作量，而且进入冬季，学校领导有紧迫感、压力感，但更多的是责任感，因为此项工作有利于加强办学的软硬件建设和提升家长、社会对学校的满意度，也一次难得的机会。借此机会，能使我们对几年来的学校整体工作有全面的梳理、总结。因此，学校成立迎接督导评估领导小组，制定工作计划，明确责任分工，具体落实各项工作，及时改进存在的问题等方面。现将我校迎评工作总结如下：

一、上级领导对我校高度重视，办学条件改善显著

在各级政府及教育主管部门的关心和支持下，积极改善办学条件，引进国家资金，二零xx年政府投资二五零万建设宿舍楼，二零xx年项目投资一三五万进行食堂改造。二零xx年投资一七零万建设幼儿园。二零xx年投资三零万，新建高陌中学厕所。建筑面积达到一零一五八㎡，生均㎡，比二零xx年增长㎡。 二零xx年投资三八万，用于建设高陌中学图书馆和购置教学仪器设备；二零xx年投资四一万，新增教学仪器、设备、创建标准理化生实验室三个；二零xx年投资一二万购置台式电脑三零台，图书万册。二零xx年高陌中学投资七五万，其中教学仪器投资万，图书七万，电脑万，实验室微机室万。学校现有标准化理化生实验室、省一级图书馆、学生微机室、电子备课室、阅览室、音乐室、美术室、体育器材室等。为了加快学校教育信息化建设步伐，学校现已安装了“班班通”设备八套、建立了校园网，并与省县市教管信息中心联网，实现了教育资源共享，创造了较好的现代信息技术教育教学环境。

二、学校领导明确分工，做好实际工作

一二月份评估工作全面展开后，全校立即动员起来，校领导小组集中进行专题研究讨论此项工作，制定、修改、完善了工作计划，对迎接工作做好了具体分工。刘万宝校长负责各方面的协调工作，由于时间太紧，刘校长又进行细致了分工，把迎评工作落实到每一位教师；充分调动全体老师的工作积极性，集思广益，让老师们为迎评出谋划策。宋海东校长负责校园文化创设美化工作，李合启主任负责学校各功能室工作和档案各项数据，赵卫兵主任负责特色文化建设创设，殷坤主任负责学校的净化及学生管理，姚祥军主任负责学校亮化及各项工程。各位分管领导在做好日常教育教学工作，确保整体工作有序进行的前提下，进行合理安排，周密协调，克服时间和工作上的各种困难因素，确保日常正常工作与迎检工作两不误。并且利用这个过程，

检验了大家的工作作风和敬业精神，培养与增强了大家的集体利益观念、大局意识，也在这个过程中进一步摸索、改进工作方法。学校领导克服各种困难，在这个过程中没有休息过一天，把全部精力放在迎检工作上。经过领导努力，学校迎检工作有序展开。短时间内学校发生巨大变化。

三、学校教师全力以赴，迎检意识强，工作到位。

我校广大教师自从接到迎检任务以来，每一位教师都没有放松过，一直在精心准备，全力以赴，利用休息时间加班加点工作，毫无怨言，都为学校贡献自己的一份力量。尤其是各功能室的布置与整理等工作，更是耗费了教师们的大量时间与精力，各位班主任清理校园校舍，美化绿化校园环境等工作，老师们没日没夜的干，每个楼层的展板都展示了学校新的精神面貌。特别是环境卫生，学校各处卫生死角，墙壁的清理等师生们亲自动手，学校所有门窗师生们又都一遍遍擦洗，整个学校焕然一新。在整个迎检准备过程中，我们所有教师发扬“学校兴衰，我的责任”的主人翁意识和同心协力的合作精神，以及精益求精的工作态度，保质保量地完成了学校交给的各项任务。用自己的实际行动真正做到了把学校的事情当成自己的事情。在强烈的责任意识指引下，我校教师对各项工作要求尽善尽美。在迎检工作中，大家的责任感、使命感空前高涨，思想与行动高度统一。“迎检工作，从我做起”的主人翁意识牢牢根植于每一位教师的思想深处。

四、取得成绩

一、通过本次迎评准备工作，校委会成员的领导能力得到了考验，

有了很大提高。领导班子成员进一步找到了组织、开展、落实大型活动的工作方法，全体教师在工作中学会了自我要求、自我检验、自我完善、自我提高的办法。

二、全体教师更加团结，本次迎评工作不再是领导的事情，不再是某一个科室的事情，而是全体教师群策群力，出谋划策，把学校的事情看成是自己的事情，教师的凝聚力更强了，教师责任心更强了。

三、功能室硬件配备更加完善了。

四、校园环境更加整洁、面貌一新。

五、存在的主要问题

教育的持续发展后劲不足。主要制约因素是教育资源的配置不当，具体表现在：教师结构不合理，队伍现状暴露出配置上的极端不均衡，部分学校教师数量不足，部分学校教师老龄化现象严重，且教师队伍不稳定；教师教学业务能力提高的自觉性不够，年龄偏大的教师满足于既有工作现状，不思变革，一部分教师不能积极主动地适应新课程改革的要求，理念方法陈旧。

服务评估中心工作总结 第二四篇

x年即将过去，在公司领导班子的正确领导及大力支持下，经过物业服务中心全体员工共同的努力，克服重重困难，顺利完成了公司下达的各项工作，全体员工爱岗敬业、努力工作，促进了各项工作的落实，较好的完成了年度工作目标。

回顾即将过去的一年，对于我们物业服务中心来说，是艰辛与忙碌的一年。我们先后完成了一期项目的前期介入工作;完成了服务中心人员的组建工作;根据公司各项规章制度，结合自身实际情况完善了各项管理规章制度;顺利完成了一期交房工作以及正常服务工作的开展。以下是我服务中心-年度工作的详细总结：

前期介入工作的开展

-年三月份，公司抽调各部门骨干人员进驻x项目，开始接管前的各项准备工作。

(一)完成一期楼宇的接管验收工作，将发现的问题送至项目部，并跟踪问题的整改。

(二)完成物业服务中心人员的招聘工作。

(三)完成物业服务中心的组建工作。

(四)完成x小区的开荒工作。

二、事物工作

(一) 全年共办理进房一四六一户，其中门面三零户，住宅一四三一户。收取物业费共计元，垃圾清运费元，信奶箱一一二六五零元，油烟止回阀四五一五零元，装修保证金五零零五零零元。

(二)装修办理。全年共办理装修报批手续五二六户。办理入住手续三六户。发现违规装修二五起，已整改二二起。

(三)全年共处理业主报修 一七三二 例，问题主要集中在房屋质量方面，处理物业服务质量方面投诉三例。

(四)办理共小区固定车位 二三 个，收取临时停车费共计 元。

三、部门管理

(一)物业服务中心下设保安部、保洁部、工程部、综合部，物管部五个部门。在职员工八三人，其中保安部三九人，保洁部三零人，工程部九人，办公室五人。

(二)完善各项规章制度，建立内部管理机制。服务中心根据公司各项规章制度，结合自身实际情况完善了各项需要《行政管理制度》、《绩效考核制度》、《新员工入职培训制度》、《突发事件处理流程》、《各部门岗位职责》、《各部门培训教案》等制度材料，同时加大考核力度，使各项工作稳步展开。

(三)认真执行培训制度，提高员工综合素质。首先从各部门负责人思想政治工作入手，发挥管理人员模范带头作用，带领全体员工转变观念、加强业务培训，全年开展集中培训一零次，小组培训二二次，各部门内部培训每周进行一次。使员工的综合素质得到不断提高;

四、安全管理

(一)对进入小区的装修人员实行临时出入证管理，谢绝无证人员进入小区。

(二)对带出小区的物品实施放行登记管理，有效控制装修人员私带业主物品现象的发生。

(三)对进出车辆实行收费管理，引导车辆文明有序停放。对乱停乱放的车辆采取“温馨提示”告知的方法，控制乱停乱放现象的发生。

(四)实行人员定岗定位划分责任区的方法，对场地秩序进行有效管理。

(五)运用电子巡更设备，定时对小区进行巡查。

(六)处理偷盗事件二起，火灾事件一起，损坏小区公共设施事件一二起，捡到业主物品二起，已返还业主。

(七)服务方面

一、每周利用例会的形式组织一次礼节礼貌和文明执勤教育，规范执勤中的言行举止，要求执勤过程中使用文明服务用语，做到打不还手骂不还口。

服务评估中心工作总结 第二五篇

根据卫医政发〔二零xx〕一一一号文件精神，为进一步加强抗菌药物临床应用管理，促进抗菌药物临床合理使用，保证患者用药安全。于二零xx年x月对我院住院患者抗菌药物临床使用情况进行了抽查，现将抽查情况汇报如下：

一、使用情况总结：

一、各科室对我院的抗菌药物的各项组织管理制度、实施方案组织学习力度不够，抗菌药物使用的各项指标没有控制在规定范围内。

二、我院个别医生对《抗菌药物临床应用指导原则》的内容含糊不清，没有严格按照《指导原则》使用抗菌药物。

三、对超常使用抗菌药物的，及时给予停止使用。

四、在本次的抗菌药物临床使用检查中，住院患者抗菌药物使用率为超过了六零%，应及时控制。

五、抗菌药物使用基本合理，个别存在半衰期较短的抗菌药物药物用法用量不规范。

二、整改措施：

一、切实发挥我院药事管理委员会及抗菌药物临床应用专项整治督导小组的作用；明确院长为全院抗菌药物合理应用工作的第一责任人，各临床科主任为科室抗菌药物合理应用工作的主要负责人，进一步完善抗菌药物管理制度，对抗菌素使用情况进行分析、讨论，并制定切实可行的工作措施。

二、加强抗菌药物合理使用全员培训；

三、严格落实抗菌药物分级管理制度。医师经过抗菌药物临床应用培训并考核合格后，授予相应级别的抗菌药物处方权，要求科室加强组织对《抗菌药物临床应用指导原则》的学习，达到人人知晓。

四、严格控制抗菌药物使用率和使用强度，保证在最短时间内抗菌药物临床使用的各项指标在规定范围内。

服务评估中心工作总结 第二六篇

学校教育教学常规管理工作是维护学校正常教学秩序的基本保证,是形成良好校风、学风、教风的前提和基础，是规范办学的明显标志和学校规范化管理的集中体现，是规范教育教学行为、扎实推进课程改革、全面实施素质教育，提高教育教学质量的有效途径。去年，我校认真贯彻落实《教学常规管理考核标准》的要求，各学校积极开展“创星”活动，采用学校自查和区教育局抽查相结合的方式对全区各小学常规管理进行跟踪检查，有效地促进了学校教学常规管理工作的规范化发展。

根据《教学常规管理星级学校定星说明》，区教育局在各单位开展自查自评的基础上，于六月二三-二四日，抽调了初中业务校长、教研员七人，分两个小组对四处初中开展了常规工作互检。评估组对照评估要求和学校提供的关键信息要目，通过听取汇报、查阅资料等多种方法，从六个方面展开检查，并与学校相关职能人员进行了仔细沟通，认真核实相关数据资料，及时记录有关情况。下面结合各单位的自查报告和检查组的反馈意见，把我区现阶段的教育教学常规管理状况做如下综述。

一、主要成效

（一）教学管理

一、学校能以增强质量意识、提升学校办学水平为核心，注重学校内部管理，制定了一些符合校情的规章制度，进行常规教学检查等，学校教育教学工作正常有序进行。

二、突出目标管理，注重过程管理，建立对每个教学环节检查督促的监控机制，建立对教师的教学行为、教学过程、教学实绩综合考评的评价机制，以及激励机制。实行分层负责，分级管理的质量负责制。建立健全规章制度，强化内部教学管理，不断提高师资水平，积极开展教研活动。如：开发区中学

三、课程实施方案四处中学基本得到落实，学校都能够严格按省颁课程计划开齐课程、开足课时，功课表的设臵动静结合，搭配较为合理，努力推行素质教育。

（二）加强教科研工作，改革教法学法

教育科研是兴校强校之本，是教育质量可持续提高的活水源头，是学校教学工作的重要组成部分，教育科研能帮助我们确立科学的办学理念，形成正确的教育观、教师观、学生观。各学校重视抓教科研工作，走科研兴校之路。如：开发区中学专门成立了教科处，从组织上保证教科研工作的落实，国家级、省级研究课题有三项，各学科组又有自己的校级研究课题，学校初步形成了宏观研究和微观研究并进，理论研究和实践探索结合，各门学科协调，课堂教学和课外活动配套的多层次、多角度研究的格局。

学校能定期召开教研会议，组织开展各项教研活动，在教育研究中提高教师业务素质，倡导教师积极撰写教育随笔，争做学者型教师，目前，各学校的教科研工作正在扎实有序地向前迈进，已形成了良好的氛围，初步取得了可喜的成效。

（三）丰富学生课外活动，培养学生综合素质

各学校都不同程度地开展了丰富多彩的课外实践活动，以培养学生综合素质，发展特长，彰显个性。成立艺体兴趣小组，有计划、有组织地开展各项活动。开发区一中倡导每个学科成立课外兴趣小组，制定出每学期的兴趣小组活动安排，定期开展活动，例如英语老师开展英语兴趣小组活动，参加的学生向老师提出英语学习中遇到的问题，用英语进行情景会话，演唱英语歌曲等；语文老师为了提高学生的写作能力，要求学生平时注意观察身边的物与事，并带领学生走出校园去亲身感受大自然，激起学生的作文灵感，还定期举办优秀作文评选活动；生物学科带领学生采集生物标本，调查当地可食野生植物资源，进行当地可食野生植物资源的调查与开发的市级课题研究；美术老师利用班级墙壁和室外宣传窗等举办学生书画展；音乐老师在课外时间辅导有兴趣特长的学生学习舞蹈、钢琴、竖笛等乐器的演奏，并在积极筹办文艺演出会；体育老师常在课外活动时间带领学生打乒乓球、羽毛球、练习跑步等，组织学生积极参加区、学校举办的运动会；政治老师协助年级组举办“慈孝文化”教育活动演讲比赛等，……以学生为主体，以活动为主线，以专题为载体，以探究、体验、解决问题为学习的基本形式，素质教育取得了丰硕的成果。

（四）计划

一.优点：

（一）总体上说全区四处初中语文、数学、体育等学科的计划齐全，格式规范，项目完整，都有学生情况分析、教材分析、教学目标、教学重点难点、教学措施、教学进度等。

特别是教学目标有知识目标、能力目标、情感态度价值观目标，能够体现出新课标的要求。学情分析、教材分析针对性强，教学措施得力，教学进度安排切合实际。

（二）多数学校教导处对教师计划的检查及时有效，做到了对教师教学行为的有效监控。

（三）很多学校在制定计划时注意到了非智力因素的发掘，有文化渗透和美育教育意识，有利于学生的全面发展。

（四）教师在制定计划的时候考虑到了德育渗透，对学生的健康成长起到了很大的促进。

计划制定全区统一格式，因此各学校的数学计划较好；开发区中学改进教科研制度，学科整合，学校设计的《教师工作手册》有对学生学习成长情况的实时记录、学情分析和教师在教学中的点滴体会感悟，有实效。一中信息技术计划根据学生情况制定出相应的教研课题；开发区中学的学情分析通过语言习得的心理学理论来分析和探索初中英语有效途径。

（五）备课

一.优点：

（一）多数备课能够掌握教学内容，领会编者意图，确定目的要求，选择教学方法。教师对教材的把握和对学生的了解好，能在备教材、备学生、备教学方法的基础上设计教学过程，写好教案。多数学校教师的备课目标、学情分析、教法选择、教学步骤选择、教后反思齐全。教案书写规范，

能做到一课一教案；三维目标的制定科学、合理；教学重难点分析准确。有些学校更注重加强教学的反思，努力引导教师向研究型教师转变。开发区中学的英语备课中体现了对学生非智力因素的开发，体现了素质教育精神和课标理念。开发区中学备课中的“教学一得”体现了教学反思的精神。开发区中学成丽丽的备课有比较详细的'学生情况分析和辅导培养计划。一中汪洁的备课严谨、整洁、详尽，栏目齐全，有恰当的课后反思。二中英语备课中使用了先周备课，教师对学生情况和教材情况做到了胸有成竹。三中英语备课详尽、有课后反思。

（二）四处初中的语文、数学体育等学科的备课齐全，数量充足，教学设计科学合理，目标明确，重点难点突出，教法学法教学准备等项目齐，教学过程完整，层次清楚，师生双边活动脉络清晰，板书设计条理，教后反思实用。一中蔡永明的作文备课有目标，有作文指导、作文点评、有范文或教师的下水文；中学、一中语文、数学备课较好，教案数量足，教师备课认真，详细，实用。

（三）认真开展校本教研活动，坚持单元集体备课，尝试课时集体备课，不拘形式，重视教师教研意识的培养，提倡实效性。如：开发区中学、一中、三中。

（四）劳动技术与技能与日常生活紧密结合，教师能充分利用学生在日常生活中非常熟识的课程资源开发课程，充分体现了教师新课改的教学理念，符合当前实施素质教育的要求。

（六）作业

服务评估中心工作总结 第二七篇

随着幼儿园管理工作的实施，一学期来，在园部的直接领导下，后勤人员积极开展工作，全力服务于教学，充当教学一线的坚强后盾。为发扬成绩、更好地做好今后的工作，现将幼儿园后勤工作总结如下：

一、加强学习，提高素质。

每月保育员参加一次各种形式的学习活动，有保育员一日工作安排、怎样消毒玩具等，教育后勤人员要以幼儿园的需要为己任，做好教学，热爱自己的工作岗位，做到自尊、自爱、自强、全心全意地为老师和幼儿服务。认真学习先进的技术技能，让每位后勤人员都能跟上时代的步伐，提高服务育人的质量。整个幼儿园的安全工作是一切工作的保障，所有后勤工作均以这宗旨展开工作。

二、明确职责，优质服务。

我们幼儿园的后勤队伍，根据工作的性质，可分为保健、保育、门卫三大块，由于人员配备不齐，所以有时候都是一身兼几职。

保育工作要求细致，通过不断总结交流，发扬优点，改正缺点，提高服务水平。在每月的保育员工作会议上，请工作时间较长的阿姨关于自己觉得做的较好的工作亮点，要求工作时间较短的阿姨讲具体的操作方法，分析她们的操作是否正确，相互取长补短。一二月份，太仓市妇保所检查了我园的卫生保育工作，阿姨流利的回答，齐全的资料，洁净的环境给她们留下了良好的印象。

门卫的主要职责是“看好自己的门，管好自己的人”，经常检查门卫的来客登记盘问制度的落实情况，严禁社会闲杂人员进入校园，以确保幼儿园正常的教学秩序。

后勤服务的宗旨是为一线教师、幼儿做好一切服务工作，深入班级，了解教师的心声，开学时安排好各班级的课桌凳、床位、学习用品等，平时任劳任怨，为所有活动做好物品、场地、音响多媒体等准备工作。特别是本学期创建省示范幼儿园，老师需要东西了领，没了出去买;环境布置了，加班;整理资料了，奉献了自己的休息日，最忘不了的是跟王剑玫付园长冒着大雨饿着肚子在常熟购买物品。另外加强幼儿园财产的保管，期初、末作好核对清查工作，减少不必要的损失，节约开支。仓库钥匙专人管理，进出物资均登记到册。能节约的节约，为幼儿园节支做出了贡献。

服务评估中心工作总结 第二八篇

我院为加强护理安全管理，保障医疗护理安全，提高社会及患者对护理服务的满意度,于二零__年成立了护理质量控制委员会,二零__年修订并完善了护理质量与护理安全管理委员会，对全院各病区护理质量进行统一标准、定期或不定期检查、督导,解决护理管理工作过程中存在的问题。现将二零__年工作总结如下：

一、修订完善护理质量与护理安全管理委员会管理体系。

在院级领导指导下，实行护理部主任责任制，实行护理

部—片区护士长—病区护士长三级质量管理，质控管理委员会成员分组分工合作，定期或不定期下病房检查，院质检小组每月抽查两次，护理部每月抽项查、每季度实行全面综合检查。并对病区管理，护士长管理，基础护理、等级护理、急救药品物品等指标进行考核;病区实行护士长责任制，质控由科室质控小组负责执行，并有记录。质量管理委员会成员定期召开会议，总结质量检查中存在的问题，分析原因，提出改进措施并反馈到各科室。并将护理工作质量检查结果作为科室进一步质量改进及护士长管理考核重点

二、认真执行优质护理的检查与督导工作。

优质护理服务的开展始于二零__年七月，由最初的内科

逐渐在八零%以上科室开展，护理服务理念改变了，护理质量提高了，医患关系逐步得到各谐，病人满意度得到提高。基安全质量管理工作总结础护理、病区管理、护理文书、健康教育、出院指导质量等得到了进一步提高。

三、规范病区管理。

定期或不定期对临床科室进行检查，发现脏乱差现象，要求整改，并进一步规范，先进科室试点，优秀科室奖励。

四、制度建设方面继续完善各项护理规章制度、岗位职责、工作流程，护理常规，狠抓落实，持续改进护理质量

(一)定期质量检查：护理质管会对全院各临床科室进

行质量检查，把护理质量的核心制度和流程纳入质量检查内容：查对制度、值班交接班制度、分级护理、应急预案流程、不良事件处置流程;

(二)督促各科室根据本科室特点，制定并实施整体护

理个性化护理和临床路径，全院护理方面有单个病种有临床路径。

(三)加强护理安全管理。对高危患者进行入院评估;二零__年一-一一月份收治病人总数：一七八四三人。共计评估在院高风险病人管道脱落二九四例，其中三例发生脱管，脱管发生率;评估坠床/跌倒病人一四一二例，其中发生坠床一例，发生跌倒二例;评估压疮病人五五三例，其中二例发生难免性压疮例三，发生率‰;院外带入压疮一零例，治愈五例，未治愈因病情需要转院二例，因病情危重而死亡二例。

(四)护理工作中存在的不良事件和安全隐患要求科室

积极上报;质管会经过开会讨论给予定性和处理。二零__年一-一一月份共计发生护理差错二三例，高危患者发生管道脱落三例;发生药物不良反应二例，护理不良事件共计二零例。无重大护理事故发生。

五、定期组织护士长会议，每月反馈各临床科室存在的护理质量问题，给予科室指导分析，进行整改。对护士长进行阶段检查、指导。对存在的问题限期进行整改。

六、对护士和护士长进行考核，培训，不断提高护理工作水平。

护理工作中存在不足，也是二零__年工作努力方向。例如在开展护理工作中缺乏条理性，不能很好的把握细节;沟通协调不是很到位，有些工作处理不及时;制度，流程有待于进一步完善等。

服务评估中心工作总结 第二九篇

二零xx年*社区卫生服务中心在XX年基础上，进一步深入贯彻《_发展城市社区卫生服务的指导意见》、《内蒙古自治区政府发展城市社区卫生服务的实施意见》、《呼伦贝尔市政府发展城市社区卫生服务的实施意见》的精神，进一步完善机制，强化管理，努力构建符合城市社区卫生服务要求服务体系，为社区居民提供安全、有效、便捷、经济、持续的公共卫生服务和基本医疗服务，发挥技术骨干的带头作用，并结合靠山辖区的特点，富有成效地开展各项任务。现将二零xx年工作总结如下:

一、强化内功、完善管理

中心按照现有编制和社区卫生服务的职能逐步调整人员结构，达到合理配置人力资源，以完善职能。实现管理水平不断提升，并以服务社区提高居民健康水平为核心，强化质量意识，服务意识。建立有效的全成本核算体系，切实降低服务成本、医疗成本，减少各种开支，减轻社区居民的经济负担。

二、加强医德医风建设，构建和谐医患关系

中心按照《海拉尔区医务人员医德考评制度实施方案》文件要求，制定《*社区卫生服务中心医务人员医德考评实施方案》，加强医德医风建设、提高医务人员职业道德素质为目标，以考核记录医务人员的医德医风状况为内容，以规范医疗服务行为、提高医疗服务质量、改善医疗服务态度、优化医疗环境为重点，强化教育，完善制度，加强监督，严肃纪律，树立行业新风，构建和谐医患关系，。

三、加强业务理论知识培训，提高全员素质

中心建立健全业务学习制度和考核制度，全面实施人才战略，全面提升专业技术人员技术业务素质，熟练掌握全科业务理论技术，并且组织全员学习、培训禽流感、手足口病、甲型h七n九流感等流行性疾病防治等相关知识，培养出一支精干的;医德高尚;技术精湛;业务全面;善于协作的社区卫生服务人才队伍。

四、体现社区卫生服务的公益性质逐步完善服务功能

(一)社区慢病患者等待接受随访及免费体检

一、做好突发公共卫生应急预案的完善和演练，具备应对突发公共卫生事件的能力。中心在二零xx年建立居民家庭健康档案六六%的基础上，抽出人力建立剩余的家庭健康档案，截至目前建档率已达。进一步完善了社区卫生诊断，并有计划地实施干预和预防保健服务。

二、适时开展慢性非传染性疾病防治和管理工作，我们对建立家庭健康档案筛查出的患者核实回访的基础上，在社区卫生服务中筛查出慢性病患者一并建档管理，并认真做好常见病、多发病及传染病的防治工作。慢病管理率达九五%以上。老年保健、精神卫生也逐渐纳入管理，康复医疗提高了康复训练器具和理疗仪器的利用率。

(二)为辖区慢病病人进行免费体检

一、二零xx年*社区服务中心共投入一五万元，为辖区慢性病人及六零岁以上老年人约六零零零例进行免费体检，截至**月份已完成四八零零余例，此项工作得到了居民一致好评。

二、孕产妇管理率达九零%以上，早孕建卡率达到八五%以上，产前检查产后访视达到要求，产后四二天回归检查达到九零%以上，对高危孕产妇实行全程分级管理，加强对适龄儿童的管理，儿童系统管理率达九五%以上，认真做好疾病的预防、治疗及缺点的矫治，鼓励母乳喂养，四~六个月母乳喂养率达八零%以上，零~一岁佝偻病预防投药率九零%以上，二~三岁佝偻病预防投药率六零%以上。

三、加强计划免疫工作，卡、证、簿齐全，填写整齐，严格按程序进行预防接种，七岁以下儿童建卡率达九八%以上，卡证相符率达九八%以上，周岁儿童五苗全程接种率达九五%以上，新生儿免费乙肝疫苗接种率达一零零%，首诊及时率达九五%以上，计划免疫报表准确及时，报表填写合格率达一零零%，及时率达九八%以上。

(三)加强疫苗质量管理，保证主渠道供应，做好账目的纪录。及时检查冷链设备状态，确保冷链正常运行。

一、今年，中心对辖区适龄儿童预防接种登记、统计、报告做到及时准确，计划免疫五苗接种率≥九五%。孕妇早孕建册率≥八五%，孕妇建册率≥九五%，儿童管理率≥九五%，体检率≥八五%。计划生育服务指导要结合辖区实际充分利用防保手段与孕产妇管理结合起来，提高育龄妇女、孕产妇管理率。并顺利完成了零~三周岁儿童脊髓灰质炎疫苗强化接种，做到了服药入口，以及八个月~一四周岁儿童强化麻疹疫苗的接种任务。落实《疫苗流通和预防接种管理条例》，根据《_印发〈儿童预防接种信息报告管理工作规范(试行)〉的通知》及《海拉尔区儿童预防接种信息报告管理系统建设实施方案》，积极配合海拉尔区疾控中心搞好儿童预防接种网络信息建设。

二、提高医疗服务能力，实行首诊负责制，完善各种操作规程，认真执行标准化，认真做好多发病常见病的诊治工作，与上级医院沟通，建立双向转诊机制，建立双向转诊绿色通道，保证居民的基本医疗。

三、中心深入普及健康教育，深入社区居委会、辖区各单位、学校、托儿所举办健康教育讲座，进行咨询、发放宣传资料，在中心播放影音资料、发放健康教育处方、制作宣传板报和橱窗，结合主题宣传日，

开展控烟、无偿献血、禁毒、卫生法律法规及应对突发公共卫生事件的宣传教靠山社区宣传橱窗教育，特别是对重点人群、特殊疾病等高危人群开展有针对性的健康教育，努力提高全民健康素质。

五、做好各项工作效果评价，体现社区卫生服务效果

服务评估中心工作总结 第三零篇

我校是西部地区的省属重点师范大学。二零零二年，国家教育部对我校进行本科教学工作随机性水平评估，这是教育部对我校的信任，也是我校的光荣。通过教育部的评估，我们深深地体会到，评估对于我校不断明确办学指导思想，改善办学条件，加强教学基本建设，提高管理水平，改进教学工作，增强学校适应教育发展和地方经济建设的活力，提高办学水平和教育质量，起到了很好的推动作用。

在接到教育部对我校本科教学工作评估的通知后，在自治区人民政府、教育厅的领导和关怀下，我校为迎接国家教育部的评估做了大量的准备，促进了学校的建设。现将我校的迎评准备基本情况、评建工作成效和搞好评估工作的体会总结如下：

一、迎评准备情况

在迎接教学工作评估的各项准备中，学校主要抓了以下方面的工作。

一、提高认识，不断发动群众。

在学校放暑假前接到教育部对我校评估的通知后，学校领导高度重视，立即召开会议，与各有关职能部门的领导学习教育部制定的评估方案和指标体系。学校领导研究认为，本科教学工作评估是促进我校建设发展的一次历史性机遇，对我校进一步明确办学指导思想、改善办学条件、加强教学基础建设、推进教学管理科学化和规范化，无疑具有重要的意义。同时认识到，无论是评估、教改、学科建设或是其它各项工作，最重要的是发动和依靠广大教职工，群策群力。因此，学校始终把思想发动工作贯穿到迎评工作的全过程。通过召开校领导、职能部门领导及院系领导会议，学习、领会评估方案和指标体系，统一了思想，明确了评估工作的目的、意义；确立了学校教学工作评估的指导思想和工作思路，即：抓住机遇，按照“以评促改、以评促建、评建结合、重在建设”的原则，硬件、软同时抓，力争“硬件”合格，“软件”优良，促进学校的建设、改革和发展；确定了教学工作评估的方针，即：广泛发动、全员参与、切实整改，讲求实效；确立了教学工作评估的日标，即：以优秀的标准为目标进行建设，力争评估结果良好。学校在部署学期工作时，明确将本科教学工作水平评估列为学校的头等大事，提出要对照评估指标体系，对全校的教学工作做—次全面的检查和推动。学校多次召开教职工大会和学生大会，进行广泛、深入的动员。并请教育部高教司刘凤泰副司长、教育厅黄宇副厅长到校给师生作动员。同时还通过广播、校报，宣传评估的意义和要求。通过对迎接教育部评估的动员和宣传，全校上下增强了做好自评工作的自觉性和主动性，使提高教学质量和管理水平、以评促改、以评促建迎接评估成为学校全体师生员工关注和行动的热点，在全校形成了人人重视评估，人人参与评估的氛围。

二、建立了教学工作评估的领导机构和工作机构。

学校成立了由党委书记，校长为组长、其他校领导为副组长和各职能部门主要负责人为组员的评估工作领导小组，负责全校评估工作的组织领导，研究解决评估工作中的重大问题。领导小组下设由教务处处长为主任、各主要职能部门同志参加的评估办公室，负责制订评估工作实施方案，发放工作任务书和采集相应的材料，整理分析有关评估材料，撰写自评报告。同时还成立了以资深教授组成的校内评估专家组、以及校领导牵头的教学基础设施建设、学风建设、教风和机关作风建没、教学改革与教学管理建设、校园环境建设、校园网络建设六个工作小组，分工协作，加强各个方面的建设。各院系相应地成立本单位的评估领导小组和工作班子。

三、有计划地开展教学工作评估的各项准备工作。

(一)学校对教学工作评估作了总体部署，制定了评估工作方案，将评估工作作为学期的重心工作进行安排，保证了教学工作评估与日常教学工作的有机结合和协调开展。

(二)在熟悉和掌握评估指标体系和指标评价等级标准的基础上，本着积极主动、坚持标准、严格要求、实事求是的精神，评估办把指标分解到有关职能部门做准备，然后根据各职能部门提交的自评材料和背景材料，形成学校的自评报告及自评依据。自评报告及自评依据在学校领导、校内专家组、职能部门和院系领导的多次研究、修改后才定稿。

(三)按照评估方案的要求，积极、认真地准备好教育部抽查的试卷、毕业论文等材料。在教育部派人到学校取试卷和毕业论文时，己做好了相应的准备，按时提交。

(四)通过编印《教学评估工作简报》，及时地向师生员工宣传报道学校迎评工作的信息。

(五)校内评估专家在按课表深入课堂随机听课、按教师和学生名册随机点名召开师生座谈会、检查实验室、教学档案、抽查试卷和毕业论文等方面做了大量工作，并及时向学校领导反馈了解到的情况，提出建设性的意见和建议。校内评估专家组充分发挥了咨询指导作用和协助校领导决策的作用，推动了自评工作走向深入。

(六)各教学单位和相关职能部门根据评估指标体系和评价标准，认真自查，针对存在问题及时整改。

(七)积极配合自治区教育厅组织的区内专家组的初评，使教育厅专家组的初评工作顺利进行。

(八)为教育部评估专家进校考察准备了充分材料：编印了《广西师范大学本科教学工作随机性水平评估自评报告》：将教育部本科教学工作随机性水平评估文件和学校编印的《教学评估工作简报》第一至第七期分别汇编成册；编印了《本科教学状态情况汇报》和《广西师范大学基本概况》；将所有备查材料按二级指标分类装盒。

二、以评促改、以评促建取得的成效和收获

迎评工作的时间虽然只有短短的四个月，但是我校认识到，教学工作评估只是一个手段，而建设是关键，提高教学质量才是最终目的。因此，在评估准备工作中，学校各单位通过对照评估指标体系，检查自身工作，找差距、找弱点、找问题、找原因，贯彻“以评促改、以评促建、评建结合、重在建设”的方针，在自评过程中，在找差距的基础上，积极创造条件，改进工作，力求各项评估指标取得好的等级，不少工作上了新台阶，工作水平也得到了较大提高，取得了比较好的成效。

一、进一步坚定了我校的办学定位和办学思路，教学的中心地位得到进一步确立。

学校在教学工作评估过程中，始终把端正办学指导思想、确立教学工作的中心地位，放在十分突出的位置上。特别是用教育部教高[二零零二]四号文件精神指导评估工作，不断提高对本科教学工作评估的再认识，统一全校教师的思想认识，并制定了《加强当前我校教学工作，提高教学质量的若干意见》，具体落实教育部四号文件，从制度上保证了本科教学工作的中心地位，为学校今后规范教学管理、提高管理水平打下了良好的基础。同时，学校作出决定对获得国家级、自治区级的教学成果给予重复奖励，最高奖金可达三零万元，充分体现了学校对教学工作的倾斜。通过自评，各职能部门进一步明确了教学工作是学校的中心工作，积极配合教学管理部门共同搞好迎评工作，切实为教学单位解决存在问题和困难，为评建工作的顺利开展，提供了重要的保障。可以说，通过评估，全校上下进一步确立了“坚持教学工作在全校各项工作中的中心地位”、“坚持教学改革在学校各项改革中的核心地位”、“坚持本科教学在学校各类各层次教育中的基础地位”等“三个地位”问题，以本科教育为本的办学定位进一步强化，大家都意识到只有抓好本科教育，只有本科教学质量提高了，学校才能进一步的发展。

二、办学条件、教学基础设施得到较大改善。

在自评过程中，我校对照指标体系的评价标准，查找差距和问题。由于广西是边远少数民族地区，属于西部地区经济欠发达的省份之一，政府对高等教育的投入有限，广西高等师范教育的学费偏低，我校在教学仪器设备、多媒体教室、微格教室、新专业的图书资料和校园网络建设等方面与评估指标的要求仍有一定差距。我们认识到，这些通过努力是能够较快得到改善的，必须加快建设的步伐。因此，学校通过贷款等方式积极筹集资金，新建了二零多间多媒体教室、五间微格教室；购置了二零零多万元的新专业图书资料；加快了校园网络光纤的铺设和网络中心建设；新增了两千多万元的教学仪器设备，实验仪器设备老化、实验设备不足的问题得到了较大程度的解决，实验教学条件明显改善。对学校作出贷款决定，实施“紧急采购工程”，经过认真论证、集体决策，在不到一个月时间签定一四零多份采购合同，安装验收五零零零多台件教学仪器设备，许多老师感慨：评估对学校加快建设与发展的成效太大了，二零天等于二零年！

三、强化了教学管理，完善了教学质量监控体系。

通过评估，我校的教学管理得到了进一步的加强。教务处根据新的情况对过去的教学管理规章制度进行了修订，补充了许多新的教学管理规章制度，并将一九九六年六月以来国家和自治区有关部门及我校制定、颁布的有关教学工作的文件进行选录，编印新的《教学管理工作手册》发给每位教师、教学管理人员，教师、教学管理干部在工作中自觉贯彻执行；各门课程制(修)订了教学大纲、实验教学大纲，并编印成册；各专业的必修课普遍建立了题库：教务处组织力量研制开发教务管理网上办公系统，实现了网上排课、选课、成绩管理、质量监控：学生教学管理信息员由原来的每个年级一人，扩大到每个班级一人，更加全面地加强了对教学质量的全面监控。

四、加强了校风、教风、学风建设。

以评估为契机，我校采取了有效措施，促进良好校风、教风、学风的形成。我们有计划地举办了一系列的学术讲座，使学术活动制度化，营造了良好的学术文化氛围，进一步丰富了学生课外的科技学术活动；在迎评期间，以落实学校制定的《教学事故、差错的认定和处理暂行办法》为主线，组织了各级领导和教学调研员深入课堂听课，将教学事故在网上公布，教风有了进一步好转，教学事故得到了遏制；为了进一步促进我校的学风建设，以实际行动迎接评估，我校在已实施“学风管理规范大行动”的基础上，印发了学风建设和文明养成教育活动月实施方案，引导和教育广大同学从自身做起，从今天做起，从小事做起，积极投身于学风建设和文明养成教育活动中去。机关干部和各院系领导、学生工作干部在活动月中还经常到教室、宿舍、图书馆检查学生晚自习情况。随着学风建设和文明养成教育活动月实施方案的落实，在全校范围内形成了良好的学风，绝大部分学生能自觉到教室上晚自习和课余到图书馆阅览室学习。

五、促进了教学改革的深化。

利用评估的良好契机，我校大力推进教学改革的步伐。经各院系的发动和组织，申报校级教学改革立项的项目达到一三零多个，校内专家评审后确立了一零三个项目作为学校新世纪教改工程立项项目，有三零个项目还被广西教育厅确立为广西新世纪教改工程立项项目，校内立项和获得广西教育厅批准立项的项目总数在广西高校中名列前茅。此外，从迎接评估至今，广大教师学习现代教育技术、利用多媒体教学手段上课已蔚然成风。

六、校园环境更加优美。

为营造一个整洁优美的校园，几个月来，学校加快了校园环境的整治。如，完成生物楼、理科综合楼、新图书馆、留学生公寓、西大门、学生东区九、十舍等周边的景点建设，共计一一零零零平方米；平整土地一零零零零平方米，种植草皮五八零零平方米，种植花木五六零二株；在校园景点，主要场所、办公楼及会议室等地点摆放鲜花一零零零零余盆；更换了旧的标语牌和路牌，使标语牌、路牌更加规范，美观。

七、针对存在问题，制定教学工作的整改方案。

专家组进校评估结束后，在充分肯定我校取得的工作成绩的同时，针对教学工作中存在的不足之处，提出了中肯的意见和建议。专家组离校后，我校分别召开全校教师总结大会，把专家意见反馈给教师，随后又召开学校领导班子和中层领导干部会议，认真研究专家组的意见和建议，在此基础提出了符合学校实际情况的整改方案。我校的整改工作的指导思想是“针对问题，提出措施；统筹规划，分步实施；突出重点，注重实效；建改结合，巩固成果”。整改措施主要体现在以下几方面。一是进一步加强师资队伍建设，在数量和质量上作了具体规划，在教学科研上制定了相应措施；二是进一步深化教学改革，在培养方案、课程建设、教学改革项目建设、教材建设以及教学内容、方法、手段等方面制定了切实可行的实施计划；三是继续加大对教学工作的经费投入，确保教育部“四号文件”要求的学费收入的二零％投入日常教学工作；四是加强实验和其它教学基础设施建设，解决扩招以后带来的教学资源不足问题；五是加强教学管理，健全教学质量监控机制；六是实施“校园数字化、信息化工程”，推进学校教育现代化进程；七是加强学科和专业建设；八是加强学风建设，促进学风的进一步好转；九是加强学生实践能力的培养，特别是加强计算机、外语等公共课的教学与实践；十是重视管理创新和制度创新，培养具有创新精神和创新能力的人才，等等。

通过此次评估，我们还取得了以下三个方面的收获：一是调动了全校师生员工的积极性，增强了学校的凝聚力，并成为今后工作的力量和源泉；二是锻炼了干部队伍，通过出色地完成难度大、标准高、任务重、时间紧的工作，积累了不少经验，增强了建设好学校的信心；三是通过自评和教育部评估专家的指点，对学校办学中存在的问题与困难，看得更清楚、更全面了，进一步明确了今后的努力方向、工作任务和重点。

三、搞好评建工作的几点体会

教育部对我校本科教学工作随机性评估，对我校来说是一次严格的考验。几个月来，经过准备和接受教育部评估专家组实地考察，我们深刻地体会到，要使评建工作取得好的效果，以下几点是很重要的。

I、统一认识是先导。我校办学七零年来，这次是第一次接受国家对我校教学工作的全面检查。能否搞好评估工作，并通过评估促进和加快学校的发展，提高办学水平，关键在于师生员工的精神状态和工作、学习状态，在于广大师生员工的积极性、创造性的发挥。因此，加强对师生员工的动员，把全校师生员工的认识统一到教育部对本科教学工作评估提出的“以评促改、以评促建，评建结合、重在建设”要求上来，增强全校上下的凝聚力和战斗力，应当作为搞好迎评工作的重要措施来抓。学校通过反复多次的动员，把每个老师、每个干部、每个员工、每个学生都发动起来，以积极向上的态度和良好的精神风貌迎接评估工作。

二、领导重视是关键。这次评估工作意义重大，我校在这次接受评估的二五所学校中，是广西高校的代表，是西部地区师范大学的代表。对我校本科教学工作进行评估，既是对学校的全面检查、对西部地区高等师范教育的检查，也是对地方教育行政主管部门，甚至是对地方政府教育工作的检查。而且，教学工作是学校的中心工作，涉及到学校的方方面面，搞好评估工作必须依靠领导的重视。我校各级领导高度重视这次评估工作，校、院系都是一把手亲自挂帅抓评估工作组织领导，经常研究和解决评估工作中的问题。教育厅领导和有关部门领导多次到学校检查指导迎评工作，使不少实际问题得以解决。

三、健全组织是保障。要把评估准备的各项工作落到实处，建立强有力的组织机构是至关重要的。在这次迎评促建过程中，学校成立了评估领导小组、迎评办公室、校内评估专家组和六个建设工作组，各教学单位也成立了相应的组织机构，保证了各项工作有条不紊地进行。学校的各级各类评估组织，都为这次评估工作的顺利进行作出了应有的贡献。特别是学校成立的由在教学、管理、评估等方面有丰富经验的专家组成的校内评估专家组，三个多月来，他们不辞辛苦，深入到各教学单位随机听课七零多节，抽查了试卷、教案、毕业论文，检查了实验室，召开师生座谈会一九次(与会者近二零零人)，悉心指导教学单位整理教学档案和完善规章制度，帮助修改学校自评报告，为学校制定整改方案献技献策，充分发挥了决策参谋、督促检查和指导的作用。

四、认真自评是基础。自评是评估工作最基本的工作阶段。自评材料是专家评价的基础，一定程度上也是学校管理工作水平的体现。我校十分重视自评工作，做到背景材料实事求是，材料客观、翔实可靠；尽量提供原始材料供专家查阅；自评报告经过多次的研究和征求意见。由于我校在自评阶段工作严格、认真、实事求是，为教育部专家组进校考察、开展评估奠定了良好的基础。

五、加大投入是重点。教育部要求开展本科教学工作随机性水平评估的学校，从始至终贯彻落实“以评促改、以评促建、评建结合、重在建设”的原则。加强学校建设，重要的是要加大经费的投入。为了落实教育部提出的评估原则，我校在年初预算的基础上，加大投入，以超常规的工作方式更新教学仪器设备和改善教学条件，师生反映，教学条件的改善是这次评估最显著的成效之一。教育部专家对我校的做法也给予了充分的肯定和高度评价。

教育部对我校本科教学工作随机性评估工作结束了。但是此次教学工作评估对我校的改革和发展具有深远的影响，我校将以这次教学工作评估为新的起点，按照专家们提出的意见和建议，切实地抓好整改工作。学校和各教学单位都制定了整改方案，目前正逐一地实施。我们将全面贯彻落实教育部颁布的《加强高等学校本科教学工作提高教学质量的若干意见》文件精神，引导师生员工继续发扬艰苦奋斗、开拓进取的精神，以改革为动力，扎扎实实、高质量地加强学校各方面的建设与管理，努力培养优秀人才，为广西基础教育、为地方经济、为国家现代化建设多作贡献。

服务评估中心工作总结 第三一篇

上半年，我院社区卫生服务中心(以下简称中心)在总院领导班子的大力支持和中心职工的共同努力下，坚持“以人为本”和“以病人为中心”的服务理念，坚持科学管理、规范服务、强化基础、全面发展的原则，认真贯彻执行国家有关卫生工作的方针政策，认真做好基本医疗、公共卫生服务和机构管理各项工作，以创建“示范社区卫生服务中心”和“作风纪律环境卫生整顿”活动为抓手，重视和强化医疗质量、医疗安全管理，完善措施，加强学习，提高素质，积极倡导文明、健康、向上的医院文化，弘扬正气，努力构建和谐的工作关系和医患关系，大力提升中心的医疗服务水平、公共卫生服务和机构管理水平，为广大群众提供了优质、便捷的医疗服务和公共卫生服务，社区卫生管理向着规范化、精细化推进，现将上半年工作总结如下：

一、上半年工作概况

一、业务收入四五零万元，同比增长一一五万元，增长率，其中医疗收入二五九万元，同比增长七七万元，增长率四三%;药品收入一九一万元，同比增长三九万元，增长率，药品收入占总收入的。

二、工作量：一—六月份门、急诊二四零一四人次;共收治住院病人一一七二人次;平均住院天数约一二天。体检一五零零余人次。

三、工作质量：医疗责任事故发生率为零;医院感染率为零;法定传染病报告率为一零零%;床位使用率为八零%，病床周转次数次/半年;处方书写合格率为九七%;住院病历书写合格率为一零零%;入出院诊断符合率为九六%;治愈好转率为九五%;护理技术操作合格率≥九五%;理论考试合格率为一零零%;常规器械灭菌合格率为一零零%;一人一针一管一带执行率为一零零%;

二、医疗质量与安全管理根据年初制定的工作计划，着重从核心制度落实，病案质量管理、科室自身建设三个方面不断深入：

一、严抓管理，促进各项制度落实到实处提高医疗服务能力，实行首诊负责制，完善各种操作规程，认真做好多发病常见病的诊治工作，与上级医院沟通，建立双向转诊机制，保证社区居民的基本医疗。护理部根据临床工作需要，修订并下发了《输液反应预案及流程》、《预防压疮措施执行记录单》、《难免压疮申请表》、《配置化疗药物的职业防护措施》等，使护理工作的规范化管理有章可循。

二、规范病历管理，提高病历书写质量医教科、护理部每月不定期到科室和药房抽查环节病历、处方。每月不定期到病案室抽查终末病历。严格按照《陕西省医疗文书书写规范》要求，重点督察病历书写的及时性、三级查房的书写质量、病程记录、各种检查报告单及诊疗告知的有效正确书写，发现问题及时整改。组织临床医务人员学习《病历书写规范》、《处方书写质量基本标准》等，使病历质量及处方质量均较去年有所提高，杜绝了丙级病历，护理文书合格率达到了九三%，终末病历甲级率为九五%。

三、加强院内感染管理

(一)、严格执行院内感染管理领导小组制定的消毒隔离制度。

(二)、临床科室坚持每季度对病区治疗室、换药室、手术室的空气培养。

(三)、科室坚持每日对治疗室、换药室进行紫外线消毒，对紫外线灯管用酒精擦拭除尘处理，并有记录。

(四)、供应室认真落实下收下送制度，坚持填写各种信息数据登记本。

四、继续教育管理

(一)、加强医护人员三基训练，护理部组织了三次护理技术操作考试和二次理论考核，参考率一零零%，医教科组织全中心医护人员每月进行一次集中授课学习。

(二)、二名护理骨干在人民医院进行专科短期培训，四人参加社区护理岗位培训。截止六月底，中心参加过社区护理岗位培训的护理人员共二零人。有五名护士参加护理大专继续教育。

三、公共卫生

一、妇女保健：全面落实孕产妇管理项目。一—六月为三八人建立孕产妇保健手册;早孕建册率八零%;孕产妇健康管理率九五%，确保孕产妇的系统管理工作落到实处。为备孕妇女发放叶酸七八瓶(去年四零瓶)，管理人数八八人(去年一一人)。

二、儿童保健：一—六月新建卡五八人，管理零到三岁儿童三零六人，为二九八人建立儿童保健手册，二八九人定期免费体检，管理率九六%。

三、计划免疫：一—六月共新建接种卡四七人，为辖区各年龄段人员接种疫苗共二六八七人次。按免疫接种要求适时接种疫苗，零—六岁儿童共接种一三三二人次，接种率为九八%。完成各种疫苗接种信息录入上报工作。

四、计划生育：完成了上半年育龄妇女普查工作，共检查妇女一二零三人次;为育龄妇女发放各种计生用品三四四盒。

五、残疾人管理：残疾人共建档

五六份，其中肢体残疾四零人，智力残疾一人，视力残疾六人，听力残疾五人，多重残疾一人，在区残联的配合下建立了残疾人康复训练室，为以后的残疾人康复训练提供了方便。

六、精神疾病管理：重性精神疾病患者一五人，管理一五人，管理率一零零%。为重性精神疾病患者及家属进行了“关注精神健康”为主题的宣传活动，指导家属监督患者按时按量服药，防止意外发生。

七、健康教育：一—六月举办健康教育知识讲座五次，发放各类宣传资料上万份，制作健康教育宣传栏六期，办黑板报一期，进行各种健康宣传、义诊活动一六次。

八、居民健康档案:一—六月新建档一零二份。我中心服务人口总数约一六三五零人，共建档一一五六一份，建档率为。

九、慢病管理：管理高血压患者三九二例(去年九二例)，规范化管理三二二例(去年九二例)规范化管理率八二%;，血压控制率九八%，上半年共报新发高血压病例八例。高血压患者规范管理率≥六零%。规范管理高血压患者血压控制率≥七零%。管理糖尿病病人一二四人，糖尿病患者健康管理率≥三零%。对糖尿病患者每季度进行面对面随访一次，糖尿病患者规范管理率为。

一零、老年人健康管理：对辖区六五岁以上老年人进行健康管理，进行健康危险因素调查和一般体格检查，在健康教育与健康宣传时有针对地提供疾病预防、自我保健及伤害预防、自救等健康指导。为本辖区六五岁以上老年人建立花名册，为下一步体检工作提供了便捷条件。

一一、体检方面：六月三零日止为宝成公司女职工及居民体检一五零零余人次。

四、机构管理

一、组织召开了护理工作会、业务工作会和公共卫生工作会议。二月份，中心先后组织召开了护理工作会、业务工作会和公共卫生工作会。会议总结了过去一年的工作，着重就存在的问题和今年的发展，广泛、充分地征求大家的意见。会后对科室提出的意见建议逐条分析，及时解答或落实。会议集中了智慧，统一了思想，明确了目标，对推动科室的发展起到了很好的作用。

二、兑现目标责任，调动科室积极性。年初，中心根据去年与各临床医技科室签订的目标责任书，制定考核办法，对各临床医技科室从科室管理、业务收入、医疗质量、业务发展、医德医风等方面进行全面量化考核后进行了兑现。这一举措，打破了中心多年来只签责任书不兑现的传统，在中心激起了不小的反响，对科室产生了很大的触动，对调动科室工作积极性产生了不可替代的作用。

三、信息化建设：按照区合疗办的要求和中心今年工作计划，认真组织考察、学习，在中心建立局域网并投入运行，为社区的信息化管理打下了坚实基础。

四、创建示范社区工作：自去年一二月份开展“创建示范社区卫生服务中心”暨开展“视病人为亲人，为病人送温暖”活动动员大会以来，深入贯彻落实《陕西省委省政府深化医药卫生体制改革的意见》及宝鸡市卫生局《开展“视病人为亲人,为病人送温暖”活动的通知》精神，以此为契机，进一步加强社区卫生服务体系建设，转变社区卫生服务机构运行机制，提高社区卫生服务能力和水平，创建活动正在有序进行。

五、中心在六月份召开了“作风纪律环境卫生教育整顿活动”动员大会。这次动员大会主要是以教育引导、组织动员全体职工认清形势、转变观念、端正态度、明确职责，以饱满的工作热情、求真务实的工作态度、踏实严谨的工作作风认真履行各自职责，大力弘扬优秀文化，全面树立清风正气，为全面完成今年的各项目标任务，切实保障、提高职工的共同利益打下坚实的思想、作风基础。动员大会后，各科室按照会议的要求组织学习了规章制度，召开了有分管领导参加的科室会议，每个人撰写了剖析材料和整改措施，活动达到了预期效果。

五、存在问题与整改措施

(一)、存在问题：从大的方面讲，医疗、公共卫生发展不均衡，一条腿长一条腿短，存在着医疗强、公卫弱的不合理状况。中心要靠基本医疗来维持生存和发展，公共卫生工作还没有占到应有的比重。

一、基本医疗内部：内科人才结构较合理，但业务特色不明显、不突出，没有形成品牌优势，缺乏领军人物。外、妇科：人才结构不合理，主要靠科主任一人支撑，没有形成团队优势，科室发展受限制。

二、公共卫生：工作人员的观念还没有彻底转变过来，习惯于在办公室搞工作，而不是把工作的重心、场地放在居民区、家属院和居民家里。工作缺乏积极性、主动性和计划性，穷于应付，没有真正认识到公共卫生工作的重要性，没有真正把公共卫生工作的作用体现和发挥出来。

(二)、整改措施

一、基本医疗：引进、培养人才，加强业务学习业务培训，积极开展适宜项目。

二、公共卫生：(一)、积极参加各类培训。(二)、外出参观学习、开阔视野，转变观念，加强督查，加强考核，加强公共卫生工作的广度和深度。下半年，中心将按照年初确定的工作目标，在新的医院领导班子的带领下，振奋精神，真抓实干，继续在全中心开展“创建示范社区卫生服务中心”、“视病人为亲人，为病人送温暖”“作及风纪律环境卫生教育整顿”等活动，努力实现中心各项创建目标，进一步加强社区卫生服务体系建设，转变社区卫生服务机构运行机制，提高社区卫生服务能力和水平，真正把我院的社区办成实力强，业务精，服务优，声誉好的一流的社区卫生服务中心。

下半年，医院面临繁重的综合大楼建设任务，中心也要在保证医疗安全的基础上继续保持平稳较快发展，并深入开展“示范社区卫生服务中心”创建活动，任务很重，担子不轻，压力很大。我们只有以团结拼搏，只争朝夕的勇气和精神，全力抓好下半年各项工作，用我们的心血和汗水凝结成一份出色的答卷，才能不辜负全体职工对我们的厚望和上级领导对我们的信任，为办人民满意卫生事业做出我们应有的贡献，我们有信心有决心完成这一光荣而艰巨的任务。

服务评估中心工作总结 第三二篇

今年是改革的一年，我中心在镇党委政府的直接领导下，在县委农工办的关心指导下，围绕创先争优为目标，突出农民增收为主题，认真落实党在农村的各项方针政策，紧贴党委政府的中心工作，不断加强、改进农村经营管理工作;以服务“三农”工作为宗旨，立足管理抓指导，搞好服务促发展为出发点，强化组织领导，改善工作条件，积极主动调整农村经营管理工作的目标思路，狠抓各项关健措施的落实，促进全镇“三农”工作的开展，具体做了以下几个方面的工作

一、围绕经济建设这个中心，充分发挥农经部门服务职能

新时期、新特点给农经部门提出了新的要求.我镇农经服务中心解放思想，与时俱进，改过去的单一的管理型向管理与服务型转变，改过去的单一为政府服务向政府与农民服务转变，立足服务“三农”。围绕经济建设这个中心，突出农民增收，积极开展农经“五项”服务。

一是协助党委政府抓好全镇农业经济工作和分解落实工作，并对各村进行年度考核评比。

二是抓好农业服务体系的组织协调工作。根据党委政府的要求，坚持做好“三定”工作，即定服务项目，定服务质量，定时间要求，确保全镇农口部门全力为农村经济建设服务。

三是抓好“一站式”服务窗口，树立农经服务新形象。四是抓好农村专业合作经济组织建设。今年，我镇新成立了一个水产流通合作社和一个甲鱼流通协会。为我镇社员提供产前、产中、产后服务，为农民增收提供了有力的保证。

二、巩固改革成果，做好农村税费改革政策的执行者

一、规范费用方案编制。各村今年费用负担方案严格按规定程序进行，编制方案有民主理财人员参与，召开村民代表大会讨论，确定后报农经服务中心审核，最后报镇政府审批。

二、严格费用方案分解落实。对县、镇审批方案，不追加，不突破，一竿子到底，一本账到户，并将负担方案层层分解落实情况以及相关的农民负担政策全部进行公开，接受群众监督。

三、完善监督管理制度。确保全镇归户表到户盖章率九八%以上。负担卡发放率一零零%，专用票据使用率一零零%。健全农民负担检查监督制度，发现问题，及时解决问题，限期整改，并跟踪督查到位，

四、认真执行政策。严格执行“三项资金”政策，做到足额落实到村，不截留，不克扣。

三、坚持规规范操作，把好农村财务的监督关

今年是我镇的财务管理年，我们明确专人抓，分工负责，职责分明，实行年终实绩计分，纳入考核内容。一年来通过镇、村干部的共同努力，我镇财务逐步走上规范化、法制化、制度化的道路。一是镇党委、镇府统一为各村制订了财务管理制度，二是认真编制财务收支计划。镇党委政府高度重视财务收支计划的编制。年初镇主要负责同志亲自参与，和各村对接。严格财务收支计划的编制和审定，严把财务计划编制关。三是实行双代管。通过订立岗位责任制，加强村级票据管理，和年终工作实绩相挂钩等措施，加强村级集体资金管理，要求村极资金全部解缴农经服务中心，由农经服务中心建立专户，统一监督管理。四是认真抓好原始票据的审核，平时村报账员严格把好票据报销关，对不在规定报销范围内的发票一律拒收，对未经中心审核的票据一律不得进账，中心审核认为需要退回的加盖“不予报销”印章，一律退回。五是抓好财务违规违纪问题的处理，中心协同审计部门对全镇一八个行政村(居委会)进行了全面审计，对违规违纪单位和个人，由镇纪委处理纠正，限期整改。

四、认真组织收入，当好镇村集体经济组织的理财人

在抓好村级财务预算管理工作的同时，农经中心应当为镇村经济组织增收，减债出谋划策，努力当好党委政府和基层的理财人。今年以来。我们针对全镇水面等各类资源发包较多的实际，以各类承包合同清理为突破口，加大结算力度，确保收齐收足承包金。我们按排专人参与村级合同的清理，清理结束后将全镇所有的农业承包合同报农经中心存档，中心据此建立电脑台账，实行监督管理。镇政府规定，今后村级集体资源资产的发包都必须实行公开公示制度。采用招标、拍卖、公开协商等方式进行，防止暗箱操作，防止人情发包，整个过程由中心全程监督执行，所有专业合同由农经中心统一鉴证，以保证农村专业承包合同的规范性，防止矛盾的发生。

五、加强自身建设，提高农经队伍的素质

今年，由于税费改革的深入进行，中心在收入来渠道减少的情况下，向外面争取资金，清收往来，节约开支，偿还了近二十万的债务并投资了三万多元兴建了草坪，改善了工作环境。下半年中心认真组织学习党的“保先”教育学习活动，在先进性教育活动中加快推进农经一站式“窗口”服务，并紧紧联系实际，坚持一手提抓学习教育，一手抓整改提高，努力端正大家的思想，改进我们的工作作风。在学习中，我们坚持高标准、严要求，扎扎实实抓好每个关键阶段，使站人员在思想作风、工作作风和党性党风方面都经受了一次深刻的再教育，大家能做到深刻反思，结合本职工作，排找自己的不足，并对今后工作提出计划和打算，大家群心振奋，鼓足干劲，决心以饱满的热情、旺盛的精力迎接崭新的一年。

服务评估中心工作总结 第三三篇

一年以来，水口乡便民中心在县委、县政府的正确领导下，在乡党委、政府的具体指导下，中心全体工作人员的齐心协力共同努力下，认真按照党委政府会议提出的工作要求，紧紧围绕县委提出的四大目标为出发点，以推进建新农村为重点，奋力把“中心”建设成为“服务更优、效率更高、为民更便、形象更佳”的便民服务窗口。截止一二月底，中心受理xx件，办结xx件，办结率一零零%；即办件一二零零件，即办率一零零%；承诺件五六零件，承诺率一零零%；受理咨询三七六零人次；加盖行政印章一零一零件。现将二零xx年中心工作总结如下：

一、加强领导，突出重点

一、认真学习规服文件，按照上级文件精神及二零xx年作风整顿年的相关要求，乡党委高度重视，把工作提到了党委的议事日程，在党委成员的分工中，便民中心由党委副书记负总责，形成了党委挂帅，分管领导具体抓，办公室责任落实，分工明确的工作格局。截止一二月，中心召开学习会六次，学习有关文件、机关管理以及行政效能的相关规定，业务培训会二次。并深入各村了解、督查村便民服务室代办事项的情况及工作人员的工作态度、工作责任心、群众的认知度等方面，为二零xx年规范化服务型政府(机关)建设工作奠定了良好基础。

二、中心坚持“依法行政、高效便民、群众满意、追求卓越”为重点。一是实施事前服务。加强宣传力度，使广大群众对中心的办理事项和程序进行了解、知晓。二是事中公开。凡进入中心的审批事项、办理部门、办理窗口和办理人员对外公开，申报资料、审批内容和审批程序对外公开，审批时限、承诺事项以及办理时限对外公开，增强行政审批的公开性和透明度。三是事后监督。对进入中心的行政许可事项、非许可审批事项和行政服务事项，严格按照《行政许可法》和有关规定予以统一规范和加强监督管理。

三、乡、村二级行政服务网络建设扎实推进。今年上班以来，中心竭力推进便民服务向下延伸和建立村便民服务室的步伐。一是配置信息录入人员，深入村提供技术支持、业务指导。二是开展业务培训。中心高度重视便民服务人员和代办员队伍的知识更新、业务能力，举办业务培训一次。三是发展中心与村网络建设。截止目前，实现了网上信息收集、接件量录入、资料、通知等网络互通。四是加强标准化便民服务室建设。到目前，全乡各村标准化便民服务室建设基本完成。

四、创新服务方式，积极开展送服务进企业。劳动保障窗口开展了“优化服务、促进发展”活动。针对劳动合同、工资协商等问题和现状进行了现场政策解答以及政策指导。

二、改进服务手段，提高服务品位。

一、强化协调职能。利用部门集中办公的优势，发挥“中心”的协调作用，切实解决群众及企业反映的实际问题。

二、完善制度，提高监控，规范内部管理。继续坚持以制度管人、引导人。对中心《日常管理制度》、《文明服务用语》、《日常行为规范》、《工作考核办法》等制度进行全面修订和完善，从出勤、执勤、工作态度、服务质量等方面进行细化、量化，提出更加明确和严格的要求。

三、继续加强村便民服务室的业务指导，重在群众知晓率和满意率下功夫。针对群众的热点、难点问题，既要做好宣传解释，还要做好答疑和解决，尽最大可能做到群众知晓、群众满意。

三、强化服务功能，完善乡村服务体系。

一、中心将进一步推进深化行政审批制度改革和行政服务创新，积极梳理、规范行政审批事项，优化审批流程，提高办事效率，完善乡、村二级联动的行政服务体系，提升行政服务效能。

二、优化审批流程，扩大和深化并联审批，提高办事效率。进一步加强工作流程的监控，发挥电子政务系统的作用，加强制度的执行力，充分发挥便民服务的主观能动性，快速推动审批流程。改进现有行政服务机制，通过联办来简化审批环节，通过告知承诺的形式，来缩短审批时间，通过审批服务效率的突破来带动便民服务整体效率的提升。

三、强化中心综合服务平台功能，完善乡、村两级便民服务体系。按照“分类设立、职责明晰、功能有效、上下衔接”的原则，不断加强对村便民服务室工作的指导和协调，制订并完善对中心工作人员和村便民服务室工作人员的业务培训、日常管理、监督考核等制度，进一步优化乡、村两级便民服务工作网络，加强便民室人员的业务指导。

四、强化电子政务建设，加快推进网上审批。中心将进一步推进网上政务信息公开、网上审批、网上监察监控。一是加快便民服务中心阳光电子政务信息平台建设步伐，实现中心与各村便民服务室与区政务中心的信息互通和资源共享。二是积极推进网上审批信息资源共享和行政审批事项的网上办理。三是建立网上审批信息平台，加强对审批流程实时监控和动态管理，全面推行行_力网上公开透明运行。

总的说来，一年来的工作是为新的一年打基础、调思路、谋计划，为全年工作目标任务的完成奠定良好的基础。