争创省级文明窗口工作总结
争创省级文明窗口工作总结 第一篇
（一）召开会议，营造良好氛围。在全局召开了创建“人民群众满意服务窗^v^动”动员大会，全面部署创建活动的目标任务、办法措施和时间安排，使广大干部职工充分认识创建工作的重要性和必要性，认真自觉地投入到创建活动中去，印发二零多条标语，分别分发到各基层林业站，营造“人人参与学习、人人提高认识、人人建言创建、人人监督创建”的良好的创建氛围。为我局各单位创建工作奠定坚实的思想基础。
（二）制定方案，明确创建目标。结合我市xx工作实际，我局印发了《四会市xx局创建“人民群众满意服务窗口”活动的实施方案》（四林[二零xx]二六号），要求全体干部职工认真学习、深刻理会，并认真贯彻执行。创建活动实施方案中明确指出了创建原则、创建范围、创建标准以及创建内容。实施方案的出台，加深了我局广大工作人员对创建工作的深刻认识，指导了创建工作的顺利进行，为创建工作迅速开展提供了有力保障。
争创省级文明窗口工作总结 第二篇
近年来，江都质监站在各级文明委的关心指导下，在上级主管部门和市建设局的正确领导下，牢固树立创建促发展，发展促创建的理念，扎实有效地开展文明单位创建工作，取得了明显成效。顺利通过国家实验室认可和ISO九零零一国家质量体系认证，其检测结果可在国际上通用。
多年来，被省住房和城乡建设厅评为实施工程监督制度二五周年先进质量监督站、省先进质量监督机构等荣誉;连续两届被扬州市委、市政府评为“文明单位”并多次荣获江都市先进集体等荣誉称号。特别在二零__-二零__年度的全省质监系统机构考核中获得分的好成绩，名列全省前茅。我想，这些成绩的取得既凝结着全部质监人的心血与汗水，更饱含着上级领导的深切关怀和社会各界的热心帮助，同时也见证了质监人不断探索文明的心路历程。
历年来，我站始终将文明单位创建工作作为一项“永不竣工的工程”来抓，充分领悟了创建工作的重要性，用创建统领单位各项工作的开展，实现单位群体价值的提升，使之成为发展、提升单位管理的主轴。尤其是二零__年创建省级文明单位以来，我站深谙此项工程的益处，将《创建标准》做为学习的教科书，工作的指南针，管理的考核表。思想上高度重视，行动上奋发进取，措施上一着不让，以“鲁班精神”为推动力，以建设服务型、法制型和廉洁型单位为目标，积极争创省级文明单位，推动了质监事业的发展。除创建标准中六项内容外，现就我单位文明创建四个方面的体会汇报如下:
一、以单位文化为载体，树建文明创建特色
在《论语.子贡问政》篇中，孔子在回答子贡治国之道时，说:自古皆有死，民无信不立。其意是:死亡并不可怕，可怕的是公民对国家、职工对单位失去信仰，缺少追求，那国家或单位将会一盘散沙，毫无生气。
同时从单位管理上来讲，质监站的管理由起初的说教式管理到制度化管理，走上了规范的道路。但同时，我们发现制度的冰冷以及生硬地坚持，犹如工业化生产流程，带有强迫性，是被动接受的，不符合人性化管理的要求，不利于员工形成归属感。而文化管理是用统一的目标和价值追求，来引领大家该做什么或不该做什么，其作用能持久长效，调动大家的积极性，具有主观能动性。
如同文化部蔡武部长所说的:文化建设是软实力，是巧实力，能够集中反映一个单位的文明素质!我们想，势必要发展单位的文化建设，用文化管理来丰富制度化管理。通过提升员工的自身素质，激发大家创建的热情，达到单位的更高层次的和谐文明。
我们提出“传承鲁班精神，建设文明质监”的创建口号，将鲁班精神进行现代诠释和延伸，提出“法度、创新、科学、人文”的核心理念，法度，即依法度量的工作准绳、执法严明的工作作风;创新，即与时俱进的时代内涵;科学，即实事求是的工作态度;人文，即以人为本的精神实质。
我们通过营造文化环境，打造宣传阵地，特别是通过演讲、写作、讨论，从身边人、身边事中寻找、发现细微的闪光点，真实的感人情节，结合单位文化大力宣传弘扬，从而在精神层面上统一职工的人生观、价值观，引导大家构建单位文明，产生团队巨大的向心力、凝聚力、战斗力。
文化的力量是潜移默化的，春风化雨般的，虽然不是轰轰烈烈，但是员工工作时积极主动，服务时满面笑容，心甘情愿为单位做贡献的状态是对创建最好的回报。
二、以创新发展为动力，拓宽文明创建思路
创新是文明单位创建的必然内涵，更高层次的文明创建需要用新的理念、新的模式、新的方法来推动。我们把创新当作创建的重要抓手，我们发展的主要动力:
在队伍管理上，根据质监站工作的严谨性，我们实行了三六零°季度绩效考核，即对每个岗位进行全方面考核，细化指标、量化分值，形成精细管理。
为杜绝人情关，把好廉政关，我们在监管方式上进行了改革。实行验监分离制度。即改变一个项目从头至尾由同一人监督验收方式，做到将同一个项目按工程进度分成几个部分，由不同的科室分别监督。同时建立了监督复核制度，对我站工作人员进行再督查，确保了工程质量。
在学习模式上，注重实效。通过“一线职工轮流上讲台”形式，将新知识、新规范分解到每个职工身上去，先做老师、后做学生。交流同事之间的经验和感悟，同时每季度对所学内容进行考试。成绩纳入绩效考核中。
三、以打造品牌为中心，塑造文明创建标杆
工程监督与文明服务是辨证统一的关系，为此我们提出了“大服务”和“小服务”的观念。“大服务”就是服务社会、服务人民、服务历史，做忠诚的“质量卫士”，“小服务”就是服务建设、施工等监管对象，做贴心的“文明使者”。我们推出“零距离、无差错”服务品牌。
“零距离”即服务客户零距离。我们的“零距离”服务是从降低大厅窗口柜台高度开始，将工作人员电脑屏幕与对外柜台呈四五度角开始，做到面正对客户，热情服务。并设立委屈奖化解矛盾。
我们的“零距离”还表现在检测过程的监督零距离，我们在各试验室安装监控探头，对试验过程进行全程录像，通过大厅电子监控屏进行现场直播。对有争议的检测结果可申请回放查证。某房产商对施工单位墙体保温材料质量有怀疑，来到质监站对监督试验提出异议，质监站当场调取了一个月前的试验录像，满足了对方的要求。
“无差错”即质监过程无差错。无差错是质监站监督质量的基本要求，也是最高要求，为了进一步减少差错可能，我们自行研制“材料试验机数据自动采集系统”，试验结果通过该系统进行自动采集、自动控制、自动传输，使检测数据不受人为干扰。该系统获得国家实用新型专利。
四、以人文关爱为主轴，丰富文明创建内涵
我站在全力做好业务工作的同时，“走出围墙创文明，跳出行业促和谐”，充分发挥文明单位的辐射带动作用，投身社会公益事业，把开展“文明单位”创建活动作为深入学习实践科学发展观，落实全心全意为人民服务宗旨的重要举措，高度重视，齐抓共管，措施得力，扎实有效地推进了文明创建活动。
我们建立了帮扶基金。对社会弱势群体的帮助从突击式或逢年过节慰问向常年帮扶转变，建立帮扶的长效机制。让“小基金”凸显“大效应”，我们的资金来源主要有:职工自愿捐款;试验材料中废弃材料的处理;三六零度绩效考核中的罚款、社会捐赠等。
我们打造了共建基地。我们与丁伙镇锦西村结成文明共建对子，不仅提供资金上的帮助，还对当地的建筑企业进行工程技术方面的的辅导，为密切联系群众，我们联系建设了农村共建基地和青年实践基地，让员工受到学习和锻炼。定期组织团员青年进行栽培、除草等劳动活动。
我们积极组织志愿服务。组织成立“志愿者服务队”，吸收志愿者五零多人，每年开展主题活动，相继开展了“二零__年质量安全知识进社区”、“二零__年抗震知识宣传月”、“二零__年安居无忧--全市老旧房屋体检”等志愿者服务活动，就群众关心的热点、难点话题开展服务咨询。用青春汗水，共筑“质量大堤”，形成了“奉献、友爱、互助、进步”的良好风尚。
“春播一粒粟，秋收万颗子”，通过创建活动，我们收获了很多。创建是光荣的，也是辛苦的;创建是一次检阅，更是一次提升;创建是一个目标，更是长远的规划。在此，我们将以本次考核验收为契机，始终坚持“百年大计、质量第一”的方针，脚踏实地、奋发进取，以更加坚定的信心和更加扎实的工作，为江都的文明发展、跨越发展贡献力量。
争创省级文明窗口工作总结 第三篇
窗口是政府与人民群众联系的纽带，也是体现我人生价值的平台。有人说：人生求乐的方法，最好莫过于尊重劳动，一切的乐境都可由劳动得来；一切的苦恼皆可由劳动得到解脱！认认真真的做好每一件事，在平凡的岗位上做出成绩这就是不平凡。
今后我要更加严格要求自己，加强政治理论、法律法规及业务知识学习，不断提升服务能力和水平。
自从到中心窗口工作以来，在中心领导和局领导的双重领导下，以及各位同事的关心帮助下，按照审批提速、服务提质、形象提升、让企业和群众满意度提高的目标，努力把计生局窗口建设成“服务更优、效率更高、为民更便、形象更佳”的窗口。
争创省级文明窗口工作总结 第四篇
一是深入人心抓思想，凝聚强大工作合力。按照省、市、县委统一安排部署，紧扣守初心、担使命，找差距、抓落实”总要求，高起点、高站位谋划推动“不忘初心，牢记使命”主题教育，指导局单位开展具有特色的主题教育，将学习教育、检视问题、整改落实贯穿全过程，教育引导党员干部守初心、悟初心、践初心，确保主题教育取得实效。持续推进“两学一做”教育常态化、制度化，局单位要结合使命任务，具体岗位职责大力开展争创先锋岗、争创示范窗口、特殊党日等内容丰富、形式多样的主题活动，将学习成果转化为实际的工作行动。
二是强基固本打基础，加强基层党组织建设。要全面夯实党建责任，完善党建责任链条，建立书记负总责，成员抓具体，职能部门组织协调、业务部门一岗双责的党建工作责任制格局，层层压紧压实党建责任。要将党建工作与业务工作同部署、同考核、同落实，运用好党支部书记党建述职评议考核机制，发挥“头雁”的示范带动作用，提升党建工作制度化、规范化建设水平。要支部建设标准化为载体，准确把握党支部建设规范，对标对表抓好规章制度落实，确保制度执行不走样、不流于形式。要将“主题党日”、“三会一课”、组织生活会、民主评议党员等基本制度进行细化规范，确保时间、内容、人员、程序、效果五落实。
三是服务中心工作，提升党建工作成效。要将结对共建作为树形象、促和谐、助发展的重要平台，积极探索“党建+工作模式”，充分发挥党组织的政治优势和组织优势，不断探索加强和创新社会治理的经验做法。要围绕业务提升抓党建，发挥党建对业务的促进作用，重点做好大项任务的思想发动，统一思想凝聚人心;积极推树典型，强化表彰奖励，发挥典型引领作用;注重文化熏陶，积极开展具有职业特色的文化活动，增强党员干部的职业荣誉感、归属感、幸福感。
四是锲而不舍严作风，深入推进全面从严治党。作风建设永远在路上，要以钉钉子的精神，以踏石留印、抓铁有痕的力度，抓紧作抓实风纪律建设。局领导要严格落实党风廉政建设“两个责任”，制定差异化责任清单，党员干部签订承诺书，把全面从严治党压力传导到每一个党员干部。要加强服务型党组织建设，以基层一线服务岗位、对外服务办事窗口为重点，加大公开力度，细化便民利民措施，让人民群众办事更方面更快捷。要重点强化政治纪律和政治规矩，带动廉洁纪律、群众纪律、工作纪律、生活纪律，并综合运用多种形式开展警示教育，让警示教育触及心灵，做到早提醒、早发现、早纠正。要加强监督执纪，认真查找“四风”特别是形式主义、官僚主义的新表现，严格执行中央、省、市、县委的各项铁规禁令，让铁规发力，让禁令生威。
二零_年，__县行政审批中心在市行政审批中心的精心指导下，紧紧围绕县委、县政府的工作思路和目标任务，以__县域科学发展示范点建设为统领，以“打造‘一个品牌’(临沪新城 效率__)、推进‘两头管理’(项目审批、竣工验收)、实施‘六大服务’(联合预审服务、一次办服务、模拟审批服务、项目代办服务、上门联合审批服务、联合竣工验收服务)，优化流程，实现高效审批”为工作目标，加快行政审批制度改革步伐，全力打造“事项最少、流程最优、效率最高、服务最好”政务平台。今年一-一一月，共受理事项七四六三七件，办结事项七四五二三件，平均承诺工作时间个工作日，实际办结时间个工作日，实际提速，按时办结率一零零%。
一、二零_年工作总结
(一)围绕“临沪新城 效率__”品牌建设，着力构建审批事项、环节最少政务平台。
一、四减少迈出实质性步伐。一是减少审批事项。结合《浙江省深化行政审批制度改革实施方案》中“四减少”的工作要求，在推进行政审批制度改革过程中，突出自我革命、自我削权的理念，努力把更多的审批事项回归市场。在前几轮清理规范的基础上，今年四月、一一月又从维护市场主体和群众利益、提高行政效率出发，主动改革、自我瘦身，改“核准制”为“备案制”。目前我县行政许可事项保留三三二项，非行政许可事项从去年的八二项缩减至五八项。同时重点加强我县涉企类非行政许可事项的清理，精简率。日前，中心既受理又能办理的比例达到。二是优化审批流程。组织进驻部门对一些进驻事项的审批程序进一步作了规范，优化了审批流程，通过并、减、转、放等方式，精简了二八二个环节，并对内部流转环节进行了优化，提高了进驻事项的一审一核率。目前，我县进中心事项“一审一核”比例已达到。三是缩减审批时间。按照简便高效、保质保量的原则，实施审批流程再造工程，对国土、商务、气象、消防、水利、人力社保、交通、教育等八个部门共七七个审批事项的承诺时限进行压缩，从原来的一零一六个工作日压缩到三三三个工作日。截至目前承诺时间比法定时间提速，新增用地的工业投资项目审批时间已经缩减至九二天。
二. 向上争取权限，向下放权有新突破。一是主动对接，争取放权。《__县域科学发展示范点建设方案》中提出“赋予__相当于地市级经济管理权限”，我县按照“能用、管用、实用”的原则，参照义乌、舟山、绍兴模式，主动向上争取行政审批权限。在与上级对口部门充分对接沟通的基础上，共梳理出需要省级部门和市级部门下放的行政审批和管理事项一一四项，涉及发改、经信、住建等二三个职能部门。目前，已有工商、质监、国土已分别取得省级部门的事项下放文件，获得下放行政审批事项三九项，另外公安、科技、银监也已获得了近四零余项行政审批事项。各审批事项下放之后，工作开展正常，__企业和群众已经开始享受到权限下放的方便、实惠。例如县工商局获得了省局一揽子“放权政策”，包括原由省局登记管辖的三类内资公司登记权限，目前完成有限合伙企业登记六家，核发零首付公司法人营业执照四张，一照多址一一家，一址多照八家，并实现冠“浙江”省名企业名称直通车，目前已经办理一零家。二是助推基层，向下放权。结合姚庄小城市试点培育，我县把行政审批权限下放作为小城市体制改革的重要内容。二二个部门一二九项涉及民生和企业服务的审批事项已经全部下放姚庄镇，并采取派驻、委托、联办和镇派员协助办理等方式全部纳入姚庄镇便民服务中心，实行集中办理、联合办理、统一办理或代理，保证群众不出镇就能办结。例如，姚庄镇行政服务中心获得省质监局权限下放，全省首家实现在小城市即可直接可办理机构代码证，解决了企业设立“一次办”的瓶颈问题。县国土部门将建设项目用地预审等一五项审批事项下放姚庄国土所并进驻姚庄中心办理;劳动就业、社会保障、合作医疗等公共服务工作统一进驻到姚庄中心社保窗口统一办理。截至一一月底，姚庄镇行政服务中心共受理二三八四九件，已全部办结。在此基础上，积极推进西塘镇“扩权强镇”工作。目前初步确定了二三个部门一三七个审批事项进驻西塘镇行政服务中心。
三、群众满意率进一步提高。研究制订了《__县行政审批服务群众满意度测评实施方案》，委托中国电信嘉兴公司以电话回访方式开展行政审批服务群众满意度测评。每季度由第三方从当季申请办理行政审批事项的服务对象中随机抽取五零零零名征询意见，测评包括行政审批服务依法公开、合理规范、办事效率、窗口服务、勤政廉洁等五方面。截止目前，已进行了三次群众满意度测评，结果分别为、、，部门满意率实现每季提升。同时县效能办和县行政审批中心将测评结果每季度进行书面通报，将收到意见建议均以一对一函告的形式反馈给相关行政审批部门，并督促落实整改措施一一二条，通过此项措施有效提高了服务质量和工作效率。同时加强电子监察系统应用管理考核，对行政审批工作进行了实时、全程和自动监控。依据监察结果每月对各窗口进行考核，按考核结果进行排名公布，并通报各进驻部门(单位)。一-一一月份，无一例红、黄牌警告出现。扩宽群众监督渠道，通过使服务评价器，开通阳光投诉热线，采用电脑双屏操作系统，聘请行风监督员，发放服务对象满意度测评表，组织服务质量满意度调查等方式，有效开展服务质量的监督评估。今年服务质量评价器共评价三八五八六次，群众满意度达。
四、中介机构清理、整顿、规范工作扎实开展。围绕减少服务项目、服务时间、服务收费，提高服务质量和效率，开展中介机构清理、整顿、规范工作。目前已经摸清前置审批的中介服务事项一六项，从事中介服务的机构五三家。我县各行业主管部门也分别制定了行业中介机构管理办法，实行备案登记，信用评价，并由中心建立电子信息平台，向全社会公示相关中介机构信息和信用等级。
(二)控制“两头”，建立“六大服务”机制，优化流程，营造“效率最高、服务最好”的政务环境。
今年以来，我县着力创新服务机制,坚持“两头”管理，在项目审批环节建立快审快批运作模式，在项目验收环节实行联合验收，大大缩短审批时间，全面推进行政审批服务提速提效。
一、推行项目联合预审制度，提前服务。为把好项目“准入关”，坚持推行项目联合预审。通过联审，各职能部门提前为每个项目解疑释惑、建言献策，就申报材料、审批流程、证照办理等事项作详细告知，需对上衔接、部门配合的进行明确要求，并对新增用地项目实行评价打分。今年一-一一月，共召开联审会议三零次，联审项目二六四个，占全市联审项目总数七七二个的，，总投资亿元，注册资本亿元，盘活存量土地亩、厂房平方米，提高投资强度亿元、增加注册资本金九零零零万元。
二、推广企业设立登记“一次办”，集中服务。在企业设立登记环节推行“一次办”，工商、质监、国税、地税、统计、公安和刻章等七部门实行“五证一表一章”的快速联办机制，今年中心共受理完成项目二九六家，平均办结时间为天。
三、建立重大投资项目模拟审批机制，靠前服务。对重大项目实行模拟审批机制。将未取得土地的项目提前进入审批程序，待项目完全具备审批条件后，迅速实现审批文本转换，实现第一时间完成各项审批手续，真正实现了项目审批“零等待”。目前已为七个项目实行了模拟审批，涉及投资金额亿元，其中四个项目已完成模拟审批并进入开工建设阶段。
在市场监管和行政执法工作中，我局严格按照市局的安排和县委、县政府的中心工作，立足工商行政管理工作实际，在把握工作重点、做好规定动作的同时，又注重突出了少数民族自治县的自身特色。
(一)坚决执行停征“两费”规定，确保停征“两费”工作全面落实到位。在停征“两费”工作中，我局及时安排部署，不折不扣地执行停征要求，尤其对于预收部分的退款、收费票据的缴销、预算和财务管理、市场管办脱钩遗留债务、对外宣传等五个方面的工作认真进行了安排和部署，明确了工作职责，划分了工作任务，切实做到了分工到位，责任到位、落实到位、督查到位，使停征“两费”工作不折不扣地得到全面落实。截止九月一五日，对全县围内的五六三户个体工商户中预收的“两费”六六五九九元，按规定的时限要求全额进行了清退，并进行公示，自觉接受社会监督。
(二)开展集中排查调处矛盾纠纷工作，全力维护藏区社会稳定，确保奥运会顺利召开。根据甘工商密电(二零__)七号电报《查缴影响社会稳定商品的通知》以及县委会议精神，我局党组高度重视，及时召开党组会议对查缴影响社会稳定商品进行专题安排部署的同时，县局领导带队赴炭山岭、天堂、打柴沟等乡镇进行重点清查和督查。在清查工作中，共查缴问题卫生巾一五九包另一零片(一二片/包)，有力地维护了藏区的社会稳定。同时，根据市工商局和县政法委《开展集中排查调处矛盾纠纷活动的通知》的精神，我局将排查调处的重点放在全县非公有制经济从业人员当中，重点对下岗职工、困难户、残疾人从事非公有制经济的人员进行详细调查了解，切实帮助解决经营者的实际困难。目前，共登记下岗职工二四零户，家庭困难经营户三二户。为下岗职工、困难户和残疾人减免登记费、市场管理费、个体工商户管理费总计五四零零余元，对辖区三六零户经营鲜活农产品的个体工商户减免“两费”一一八七二元。
(三)深入开展“百名工商干部挂钩帮扶百家企业”活动。根据市局《在全系统“百名工商干部挂钩帮扶百家企业”活动实施方案”》的安排部署，根据我县各类企业的实际情况，制定下发了《天祝县工商局“百名工商干部挂钩帮扶百家企业”活动实施方案》、《企业联络员制度》和“任务分解表”，确定帮扶企业七七户(含个体工商户)，组织二六名副科级、科级干部和四零名一般干部深入到企业开展挂钩帮扶工作，上门征求帮扶意见，并按要求填写了《帮扶需求单》，每个干部职工结合自己的帮扶工作实际撰写了帮扶工作小结，提出了一些具有针对性的意见和建议，为今后各项工作的开展奠定了基础。在帮扶工作中，我局积极向省工商局和市局申报争创著名商标工作，得到了市局的大力支持。还专门派员深入企业指导做好著名商标的申报工作。今年甘肃省天润旅游开发有限公司的“闹格尔”商标、甘肃天祝藏酒酒业有限公司的“华藏春”商标认定为“甘肃省著名商标”。
(五)大力扶持和促进农民专业合作社发展，全力服务社会主义新农村建设。在积极开展红盾护农、经纪活农、商标富农、权益保农、政策爱农、市场助农行动的同时，将促进农民专业合作社作为工作中的重中之重，积极为农民专业合作社提供优质服务，在注册登记窗口设立了农民专业合作社登记绿色通道，提供了“咨询优先、申请优先、受理优先、核准优先”的一系列便捷服务，推行了申请、受理、登记“一条龙”服务，着力解决农民群众最关心、最直接、最现实的问题。今年，新登记各类农民专业合作社一零户，注册资金三三七万元。各类农民专业合作社的发展壮大，提高了我县白牦牛系列产品、无公害果蔬等特色种、养殖业的市场竞争力，为推进社会主义新农村建设创造良好的市场环境。今年，我局被省工商局表彰为“红盾护农先进单位”。
(六)全力以赴，认真清查“三鹿牌”婴幼儿奶粉。在清查“三鹿牌”婴幼儿奶粉工作中，我们及时召开专题会议对清查工作做出安排部署的同时，迅速向县政府有关领导进行了汇报，并会同县商务局、^v^、卫生局、食品药品监督管理局等单位对城区商场超市进行了重点检查。对省工商局启动的食品安全应急预案做出三级应急响应，启动了《天祝县工商局预防和处理流通环节重大食品安全事故应急预案》，及时通过天祝电视台向公众发布了消费警示，由甘肃电视台、兰州晚报记者随我局行政执法人员进行了现场采访。目前，共出动执法人员二四九人(次)，执法车辆三零多台(次)，清查食品经营门店六六四二户(次)。查出“三鹿牌”婴幼儿奶粉总计六五二袋(听)，计公斤。查处“三鹿牌”奶粉以外的其它含三聚氰胺的乳制品公斤，其中液态奶公斤，奶粉公斤。目前对问题奶粉的检测、召回、销毁工作正在按规定处理之中。
二零__年，我局的各项工作在市工商局和县委、县政府的正确领导下，通过全体干部职工的不懈努力，圆满完成了各项工作任务。但离上级的要求还存在一定的差距，主要表现在：一是干部职工的素质参差不齐，还有待于进一步提高;二是办案装备落后，交通工具缺乏，基础设施薄弱;三是经费依然非常紧张，严重制约了市场监管和行政执法工作的正常开展。今后，我们将继续加大领导班子和干部职工教育、培训工作的同时，大力实施“四化”建设，努力实现“四个统一”，建设一支“政治过硬、业务过硬、作风过硬”的高素质工商干部队伍，为服务地方经济又好又快发展做出应有的贡献。
年工作打算
“两费”的停征，既是机遇，又是挑战，如何把主要精力投入到市场监管、行政执法、消费维权和服务当地经济建设上来，是摆在我们面前的主要任务。在今后的工作中，我们将认真抓好以下二个方面的工作：一是提高干部队伍的整体素质。通过开展各种形式的学习、竞赛、评比活动，在全局上下形成“比、学、赶、帮、超”的学习氛围，并建立相应的能者上、庸者下、平者让的竞争激励机制，使每一个工作人员尽快从“收费型”转向“监管服务型”，从“会收费”向“会服务”、“会监管”、“会办案”、“会电脑”转变，切实提高干部职工的综合素质。二是进一步加大市场监管力度。把主要精力放在优化发展环境、服务新农村建设、支持鼓励非公有制经济发展上来，把工作重心调整到市场主体准入、消保维权、打假治劣、整顿和规范市场秩序。
争创省级文明窗口工作总结 第五篇
东山街道位于xx市南郊。在江宁区委提出建设高科技花园城市这一理念的推动下，江宁的城市化进程日新月异。东山街道地处老城区，是建设高科技花园城市不可或缺的重要组成部分。因此，适应城市发展要求创建现代文明社区显得格外重要，这对于构建人与自然和谐、社区服务完善、富有人文底蕴的xx新市区具有重要的意义。近年来，东山街道在社区建设上努力实践，大胆尝试，取得社区建设的新突破。去年，六个社区荣获xx市示范社区称号，街道被评为xx市文明街道，外港社区被评为绿色人居环境社区。
一、提高认识，把社区建设摆上重要位置
XX年三月，经省市政府批准，东山撤镇设立街道办事处，六月份正式挂牌。由镇进入街道，不仅仅是名称的变化，更重要的是体制和职能发生了重大变化，意味着东山已全面融入城市。推进城市社区建设成为摆在我们面前必须认真实践的课题。面对刚刚由村转为社区、镇转为街道，我们各级干部对如何开展社区建设还几乎是一片空白。鉴于这一情况，我们提出以“经济发展、社区建设、富民工程”为工作主线，把社区建设摆上与经济发展同等重要的位置来抓。
一、加强宣传，形成合力。
一是统一干部思想。我们通过层层召开会议、组织培训和外出参观学习等形式，让广大干部充分认识到：加快社区建设是贯彻“xxxx”重要思想，体现执政为民的要求;是实现富民强街、提升社区居民综合素质和文明程度的需要;是加快城市化进程、强化城市基层_建设的必然，从而把大家的思想统一到加快社区建设的要求上来。与此同时，我们多次邀请市民政局和xx市先进社区的领导来作专题宣讲报告，从理论和实践的结合上诠释社区建设的，提高大家的理性认识。此外，我们分批组织街道和社区干部到xx先进社区和全国社区建设示范城吉林省四平市参观，让大家走进社区，亲身体验和感悟社区建设，启发思路，开阔眼界，为建设社区奠定了坚实的思想基础。
二是宣传社区居民。社区建设必须立足以人为本，最大限度地动员社区居民的参与，是社区建设的生命力之所在。为此，我们发放了致《社区居民一封信》，悬挂横幅、张贴标语，利用宣传栏宣传社区建设的意义、目标和创建工作计划等，把广大社区居民的目光吸引到社区创建上来，逐步确立了“社区是我家，建设靠大家”的全新理念，赢得了群众的参与和支持。
三是宣传驻区单位。通过分层次召开座谈会，上门走访等形式，宣传社区创建的共同责任，征求驻区单位意见，争取对社区建设的支持。明月集团无尝提供场地让社区建设活动中心;区劳动局帮助东山社区率先成立劳动和社会保障站;xx造币厂与章村社区共建宣传栏，充分发挥了整合资源、共建文明社区的效应。通过开展有效的宣传工作，形成了各级干部重视、驻区单位支持、广大居民积极参与社区建设的良好氛围。
二、加强领导，强化考核。
街道专门成立了以办事处主任挂帅，分管领导为副组长的社区建设领导小组，宣传、民政、财政、计生、司法、文化等部门负责人为成员的社区建设领导小组。各社区也成立了相应的组织网络，为推进社区创建工作提供了组织保证。与此同时，街道明确了创建目标，即利用二年时间，全部建成xx市示范社区。为此，街道专门制定了社区建设考核办法，并将考核结果与干部工资奖金挂钩，与年终评比挂钩，与干部的选拔任用挂钩，调动了社区干部抓创建工作的积极性。
三、典型引路，强力推进。
外港社区基础条件较好，加之居民的文明程度相对较高，社区相对集中，人居环境比较优越，社区建设易见成效。为此，我们以外港社区为试点，首先在点上取得社区建设的成功经验，然后，在全街道加以推广。为促进面上创建工作有序推进，我们坚持每月一次现场推进会，在实践中发现典型，塑造典型，推广典型，从而不断提升社区建设水平。章村社区为改善社区人居环境，在全街道率先建成农民公园和休闲广场，免费为居民开放;东山社区建设首家社区就业培训学校;岔路社区培植了一所家政培训学校;龙西社区建成一流的社区卫生服务站;外港社区建成六零零平方米的社区活动中心。正是这些典型，引领着社区建设不断向着更高的层次迈进。
二、紧扣目标，推进社区建设快速发展
立足社区创建目标，我们以美化社区环境、维护社区治安、发展社区服务、推进社区自治、繁荣社区文化为重点，遵循以人为本、服务群众，资源共享、共驻共建，责权统一、管理有序，扩大民主、居民自治，因地制宜、循序渐进，开拓进取、努力创新的基本原则，着力在以下三个方面加快社区建设。
一、抓阵地建设，构筑社区创建工作的平台。
一是健全网络。各社区按照地域性、认同感等构成要素，将九个社区合理划分为六一个居民小组，初步形成街道、社区、居民小组三级网络。与此同时，成立了社区服务、社区卫生、社区文化、社区环境、社区计生、社区治安六个工作委员会，形成了健全的工作网络。
二是加快基础实施建设。去年累计投入近六零零百万元用于基础设施建设，每个社区都建立了社区服务中心和社区活动中心。此外，各社区还建成了“一点、两栏、三站、五室”，即一个全民健身点;宣传栏、公示栏;社区服务站、劳动和社会保障站、社区卫生服务站;图书阅览室、老年活动室、教育培训室、信访调解室、警务室。
三是建立健全各项制度。各工作委员会制度以及党建制度全部规范上墙，并且还建立了“居务、事务、财务”公开制度。各项制度的建立，使社区工作步入有序运行的轨道。社区每季度一次“三公开”已成惯例，每年进行一次社区干部向居民代表述职，重大事项经居民代表会议通过已成为社区工作必经的程序，社区居民自治得到充分体现，推进了基层民主建设。
二、抓社区服务，增强社区工作的亲和力。
我们立足“四个面向”，大力培育社区服务组织，开展各项社区服务。建立了治安巡逻队、社区专业服务队、社区卫生保洁队，全街道已有志愿者队伍近XX人。形成了面向弱势群体的社会救助和社会福利服务;面向社区居民的便民利民服务;面向社区单位的社会化服务;面向下岗职工的再就业和社会保障服务。
去年以来，我们把社区服务和推进富民工程相结合，把服务重点放在弱势群体和下岗失业人员上，共投入近二零多万元用于困难家庭和弱势群体帮扶工作，投入近一零零万元用于发放居民养老金。街道、社区劳动和社会保障机构共培训五零零人次，推荐就业五八零人，充分体现了“xxxx”的要求。此外，街道各职能部门纷纷将工作重心下移，有的还建立了社区服务窗口。现已建立了社区治安服务窗口，实现了警务进社区，并配备了九零名社区保安人员，街道财政每年安排七零万元用于社区警务建设;建立了计生服务窗口，配备了三零名计生信息员;建立了社区信访窗口，直接受理居民的来信来访。日臻完善的社区服务，让人们充分享受到社区服务带来的便利，增强了认同感。
三、抓文化建设，提升文明程度。
我们把建设学习型社区融入社区创建之中，不断提升社区居民的整体素质和文明程度。
一是狠抓老年教育工作。街道成立了老年大学，开设了一零多个专业，现有学员达二零零多人，满足了老年人对精神文化生活的需求。同时还建立了社区老年学校，开设了二四个班，学员达五零零人，老年学校已成为老年人终身学习的课堂、文化娱乐的场所。
二是开展健身活动。现已建成二零多个室内外健身点，并且定期开展健身活动。章村社区还把健身点和环境、文化建设有机结合，投入近三零零万元建设 了免费农民公园和体闲广场，不仅为居民提供了文化娱乐健身的场所，而且塑造了现代文明社区的新形象。
三是大力开展文艺表演活动。去年以来，由社区组织的文艺表演活动多达三零余场次。此外，街道结合迎接“xx大”，举行了文艺演出和首届社区文艺汇演，丰富了社区居民的文化生活。
三、提升标杆，实现社区创建工作新突破
对照创建省示范街道和省级示范社区的标准，今年以来我们坚持围绕中心、以人为本、服务居民、重在建设的方向，进一步加强领导，发动群众，同创共建，努力建设基础设施配套、生态环境优美、社会秩序井然、社区服务完善、文化生活丰富、综合效益显著、道德风尚良好、社区居民放心的现代文明社区。在推进过程中，我们进一步完善了创建工作计划，继续采取社区建设现场推进会的形式，落实关键举措，营造创建工作的强大声势，进一步放大“资源共享、共驻共建”的效应，提升创建水平，争创省级示范街道和一个省级文明社区、三个市示范社区。重点在四个方面求突破：
一、在强化阵地建设上求突破。我们以章村社区为试点，一次规划到位，分批组织实施，高起点建设好居民小组活动场所，年内实现五零%以上的社区小组建成办工和活动中心，并且统一挂牌，统一标识。同时，街道投入二零零万元，正在新建一零零零平方米功能齐全的街道社区服务中心，一二月底即将投入使用，面向社区居民，开展各类服务，进一步扩大社区工作的影响力。此外，新建中前社区综合大楼，力争建成全市一流的社区服务中心。
二、在社区环境建设上求突破。环境建设的水平，是社区文明程度的重要体现。我们把营造人与自然和谐的绿色人居生态环境作为创建文明社区的根本任务来抓。以创建绿色人居环境社区为载体，一方面注重社区的绿化，结合绿色江宁工程建设，实现绿化布局均衡，绿化工作达标;另一方面要发挥街道市容监察中队的作用，主动争取区市容局的支持，上下联动，加强市容卫生的整治。以道路、小区市容卫生整治为突破口，强化“门前三包”责任制的落实，实现区域景观良好，环境整洁有序。目前，市容整治工作初显成效，并形成长效管理机制。
三、在社区服务上求突破。社区服务是社区建设的核心，也是创建文明示范社区的关键。搞好社区服务，满足社区居民多样化的需求，是发挥社区功能的具体要求，也是社区文明程度的重要标志。 为此，我们着力在提升社区服务和扩大服务外延两个方面下功夫。一方面在特色服务、精品服务上做文章，每个社区创一-二项特色服务;另一方面壮大服务组织和扩大服务范围。年内，所有社区均要开展一零个以上的服务项目。鼓励兴办社区民间服务组织，如中介组织、物业管理公司等，实现政企分开，政事分开，促进社区成员自我服务、自我完善、自我发展，推动社区服务社会化、网络化、市场化。同时既要服务特色群体，也要服务一般居民;既要有经营性服务，也要有公益性服务;既要服务居民，也要服务社区单位，充分体现社区以人为本、服务社会的宗旨。进一步发挥街道、社区两级劳动和社会保障机构的作用，加强培训和就业推荐工作，全年培训一零零零人，开展两次大型的劳动力市场就业推介活动，力争推荐就业六零零人。目前，已培训四零零人次，解决就业二四五人。
四、在“四进社区”上求突破。开展科教、文体、法律、卫生“四进社区”活动，是创建文明示范社区的重要内容。街道全年集中开展两次“四进社区”活动，以此不断提升社区的文明程度。围绕科教进社区，加强社区科普教育基地建设，完善社区科普实施，办好社区科普画廊、科普宣传栏，同时大力开展科普宣传工作，开通isdn(综合服务数字网)服务。围绕文体进社区，进一步完善文体活动场所和文体实施的建设，重点发挥社区活动中心和健身点的作用，组织开展社区文艺演出、社区文体竞赛、社区居民健身、街道首届运动会等活动。围绕法律进社区，进一步加强法律服务，大力开展法律知识普及教育和义务法律咨询活动。围绕卫生进社区，进一步完善社区卫生服务站，开展社区居民的健康教育和各类义诊活动，提高社区居民的健康水平。
争创省级文明窗口工作总结 第六篇
为扎实开展好“人民群众满意服务窗口”创建活动，我局成立创建“人民群众满意服务窗口”活动领导小组，领导小组由xx为组长，副组长由xx、xxx副书记为副组长，成员由其他党委委员和各股室负责人、基层站所负责人组成，具体负责创建活动的总体部署、组织协调和检查指导。领导小组下设办公室，办公室设立在党委办，负责创建活动的日常工作，督促和监督各服务窗口认真组织实施创建活动，切实加强对创建工作的领导，确保创建活动取得明显成效。
争创省级文明窗口工作总结 第七篇
政务服务中心是代表政府的形象，而窗口是代表全局的行政许可职能。在服务上尽量做到热情、周到，做到业务娴熟，并对服务对象的问询能给予正确无误的答复；遇到群众有疑义的地方，能够耐心细致地进行解释、说明直至其理解；接待外地的服务对象时，使用普通话应答；遇服务对象文化程度有限不会填写表格时，能主动指导或代笔；服务对象离开时，能做到主动起身告别，服务过程中没有出现使用服务忌语的现象；接听电话时，能做到主动问好，未出现使用不文明或侮辱性话语等现象。忠于职守、爱岗敬业，严谨务实；做到与单位内部团结协调共同推动工作；积极为群众想方设法解决疑难问题，工作作风扎实，一直以来没有与服务对象争执与不愉快现象，没有履职不到位而受到投诉举报。
争创省级文明窗口工作总结 第八篇
我局根据市创卫办创卫工作的安排，进一步完善和落实爱国卫生科学长效管理，紧密结合住房和城乡建设系统的工作职能，全面开展爱卫工作，各项工作顺利推进，取得了可喜的成绩，达到了预期目的。
一、领导重视，组织机构健全
为了搞好住建系统爱国卫生工作,构建城市长效管理机制，我局进一步健全了爱卫工作领导机构，明确了具体办事科室，配齐配强了工作人员，使创卫工作做到了“政令通、信息灵、上下协调一致”。按照市爱卫办工作要求，狠抓落实，将爱卫目标任务分解到了系统各科室，确保了爱国卫工作健康顺利开展。
二、认真开展经常性健康教育和卫生宣传工作
为使健康教育工作落到实处，我局要求系统各科室设置了健康教育专栏，举办健康教育讲座。系统各科室人员积极参加局里组织的爱卫(创卫)工作业务培训。三月二八日，我局专门邀请了中国环境保护产业协会熊莉讲师为系统干部职工举办了“食品卫生与饮食安全”知识讲座，近一零零人参加了培训。培训人员回单位后，又广泛利用培训会、座谈会等形式，向职工进行“以人为本”的健教宣传，使卫生宣传面达一零零%，使系统职工健康意识，卫生习惯都有明显增强，局系统专门建立了职工体检档案，局机关每两年对全体职工进行体检，职工健康知晓率达一零零%以上，健康形成率达到九零%以上。
三、坚持落实门前三包责任制，开展经常性爱卫活动
为切实搞好局系统爱卫工作，我局要求各单位、各科(室)按照“门前三包，门内达标”的卫生标准要求，对办公室的桌、椅、柜等办公用品进行彻底的大清扫，对办公区域卫生死角进行清除，做到了门前三包、门内达标、横向到边、纵向到底，门前三包率达一零零%。系统各单位对办公区域必须做到每周一大扫，每天一小扫，全天侯保洁。同时局创卫办在元旦、春节、清明、、端午和国庆节前都根据市爱卫办的安排和局系统的实际开展卫生大扫除，局办公大楼公共卫生区域专门聘请二个专职保洁员进行全天候保洁。局办公室经常对办公楼各科室进行卫生情况检查与评比，并及时指出检查中发现的不足之处要求立即进行整改。不定期地对局属各基层单位卫生进行抽查，对卫生搞得好的科室予以表扬，对差的单位进行批评，使系统内各单位保持了良好的卫生环境。
四、扎实开展以灭鼠为重点的除“四害”工作
灭鼠除四害是一项长期的社会卫生防病工作，是巩固国卫成果，打造精品国家卫生城市的一项基础工作。对此，我局高度重视，以建筑工地、拆迁场地等为重点，积极衔接购买和投放鼠药事宜，确保了灭鼠工作保质保量完成。在爱卫办的指导下，积极购药，科学投放，在春、秋两季认真扎实开展了以灭鼠为重点的除四害工作。具体工作中，我们坚持科学灭鼠和综合防治，进一步整治四害孳生场所，在灭鼠的药物消杀过程中，做到统一投药时间，全方位饱和投药，不漏片，不留死角，达到了控制鼠害，保护人民健康和生命财产安全的目的，使灭鼠防病工作取得突出成效，据统计，全年共投放鼠药余公斤，超额完成目标任务。
五、各项爱卫职能目标完成进展顺利
（一）加强了对建筑工地、施工场地和拆迁工地的管理，做到了文明施工。我局专门对规划区内的施工企业提出了爱卫工作的具体要求，施工场地必须设置隔离护栏（高度不低于米），做到围栏作业；要尽量减少工地噪声污染，特别是在平时的`夜间和学生高考期间要做到无噪声污染；工地进出口通道要进行硬化，禁止出入车辆撒漏、带泥污染街道等。加强了工地临时厕所、食堂的卫生管理，今年以来，市建管局多次组织对城区在建工地项目进行拉网式卫生大检查，重点检查了建筑工地的打围，工人居住地、食堂卫生、施工场地的卫生死角整治情况及灭鼠灭蝇的环境整治情况，从检查来看，各施工企业都能够严格遵守，工地及周边卫生状况良好。
（二）在灭鼠除四害工作中，我局实行了“谁主管、谁负责”、“谁经营、谁负责”的原则，各负其责。安监站负责建筑工地的灭鼠除四害工作，征收办负责拆迁场地的灭鼠除四害工作，开发办负责尚未办理移交的开发项目的灭鼠除四害工作，顺利完成了春季灭鼠目标任务。
（三）认真开展对建筑工地的卫生管理和检查工作。从卫生制度及管理落实、控制工地噪声污染、工地临时厕所及食堂卫生管理、防止建筑垃圾污泥废水带出、工地灭鼠除四害等七个方面提出了考核要求，印发了《建筑工地卫生（国卫）管理检查打分表》。从三月一八日起针对施工现场食堂、厕所、围挡、材料堆放、道路硬化等文明卫生设施和安全生产条件进行检查，对存在问题的一二个现场发出了限期整改通知书督促整改，促进了建筑工地环境卫生状况的有效改善。
（四）积极稳妥的推进小区物业管理工作。认真监督指导物业管理公司保持小区卫生整治工作，同时要求物业服务企业积极申报参评“市级优秀住宅小区”，并把爱国卫生工作作为必检的重要内容。各物业服务企业在所管理的小区广泛宣传爱国卫生知识，开展以人为本的爱国卫生教育，认真开展小区环境整治和灭四害活动，创造优美环境，九零%以上的物业小区卫生状况良好，秩序井然。
（五）积极开展禁烟工作。我局认真贯彻国家六部委局的规定，积极开展禁烟工作，在办公室和会议室均有禁止吸烟的标志，同时，积极鼓励基层单位创建无烟单位。
（六）将健康教育阵地进行一同设计规划和建设实施。要求开发商在小区开发过程中必须将健康教育阵地进行一同设计规划，并由开发办督促开发商将健康教育阵地按规划进行建设实施。
（七）已举办了“食品卫生与饮食安全”等三期健康知识讲座。
（八）认真开展第二十二个爱国卫生活动月。今年四月是_倡导并坚持开展的第二十一个爱国卫生活动月。根据市爱卫办部署，我局紧紧围绕“清洁环境，促进健康，共迎奥运”的爱卫月活动主题，积极参加上街设点宣传，与此同时，在系统各科室，以多种形式积极开展爱国卫生活动月活动。
争创省级文明窗口工作总结 第九篇
近日， ***街道被省文明委命名为省级文明单位，是全市两个获此荣誉的乡镇办事处之一。同时街道还被市委、市政府授予了“市级文明村镇”的荣誉称号。如今的***，不论是走在街道的大街小巷，还是漫步在乡间小路，都能感觉到文明之风、和谐之风的浸润和熏陶。近年来街道党委坚持创建不松懈，以文明创建促进各项工作，以各项工作的不断进步深化文明创建，全面推进三个文明建设。
街道通过营造环境来推动创建，通过创建来提升形象，不断推进文明创建工作向纵深发展。近年来，全街道九个社区积极开展创建文明单位的创建活动，坚持开展健康、文明、有益的群众文体活动。***社区居委会在创建活动中，针对居民的需求，进行了居民学校的尝试，迄今已经开班一零余期，授课的都是县城内从事各行各业的知名人士，授课内容涉及文明礼仪、幼儿保健、健康养生等等，全部是关系居民们日常生活的。居民学校的开办受到社区居民的喜爱，每次开班都是座无虚席。其他的社区居委会也都结合自己的实际，开展了丰富多彩的文明创建活动，蓝山社区的阳光小饭桌、光明社区的“快活林”等便民、惠民的活动成为创建活动的亮点，在整个城区塑造了良好的文明氛围。在农村，抓好农村文明一条街建设。街道确立了姜堂、金寨、寨北三个村作为农村文明一条街建设的试点，通过整治，三个村分别建立了各自的文明一条街，全部实现了路面的“五化”，消除了“三大堆”。姜堂、金寨还作为全县的样板，得到了推广。为街道农村的文明建设定好了调子，作出了榜样。同时，街道还指导三二个行政村全部建立了道德评议会，健全了道德评议制度，每季度对发生在村里的好人、好事、好风尚进行评议，评议结果在村的宣传栏内公布，弘扬了正气、理顺了村风。同时在各行政村实行了“十星级”文明户和“五好”（好婆婆、好媳妇、好妯娌、好夫妻、好儿童）评选活动。对当选的典型进行大张旗鼓的宣传，给农民们的生活树立了榜样。为丰富农民文化生活，街道还帮助各行政村建立了集文体活动、计生宣传、休闲娱乐为一体的文化大院，大多数村还建立了图书室，农民们在劳作之余能够和城里人一样过上丰富多彩的文化生活。如今，在***的城乡，读书学习的多，满天闲聊的`少；遵纪守法的多，打架闹事的少；科技致富的多，打牌赌博的少，形成了良好的社会风气。
通过两年多来不懈的扎实工作，街道的精神文明建设取得了长足的进步，这对其他各项工作也起到了极大的促进作用，综合治理工作以创建群众满意的“平安街道”为目标，在一一个村完成了治安保险承保；信访工作两年来无到市赴省进京上访事件的发生。经济工作也取得了丰硕成果，连续两年实现招商引资过亿元，财政收入、民营经济税收过千万。
如今，***两岸的人民生活质量提高了，生活方式文明了，人际关系和谐了，美丽的***，处处盛开着文明之花、和谐之花。
争创省级文明窗口工作总结 第一零篇
xx县卫生局不断加强卫生行政许可建设，增强服务意识，责任意识，切实加强勤政廉政建设。做到依法行政、规范行政许可、文明优质服务，主动接受群众监督。对前来办事的群众热情接待，着力提高窗口的服务质量和行政效能。各项卫生行政审批事项在原来增速基础上再次增速，有的事项提速为即办件，比如：个体医疗机构的校验工作提速为即办件。边远山区的乡镇群众办理理发店提速为即办件，为办事人员、单位提供了方便。实行零报告制度，按照政务服务中心管理办的要求，每天下午下班时填报办理事项零超时办结报告表，从制度上杜绝受理事项有超时办结的现象。推行否定报备制度，对已受理的卫生行政审批事项经过材料审核和现场审查，认为不予许可的，经办人员须在规定时间内按照县政务服务中心的要求，以规范的文书向政务服务中心管理办报备。
卫生窗口荣获二零xx年第一、第二季度流动红旗窗口，工作人员荣获优质服务标兵的称号。
争创省级文明窗口工作总结 第一一篇
上半年，我窗口认真参加了中心组织的争先创优学习活动，在做笔记的同时不断提高自身素质，增强以民为本、为民服务的意识，提高办事效率，使今年的服务工作有了新的突破，树立了中心、窗口的良好形象。这次活动是一次主题鲜明、组织有序的干部学习活动。通过学习使我们的认识进一步得到提高，理解和明白了此次活动的重要性和必要性。认真进行了深刻的自我剖析和整改提高并认真撰写了剖析材料，制定了整改方案。使我窗口工作人员的政治思想水平再上一个新台阶。
争创省级文明窗口工作总结 第一二篇
一是认真开展“两学一做”学习教育。借力“两学一做”，扎实推进乡镇党委换届和基层组织建设各项工作，不断强化党委核心领导地位和党员先锋模范作用。二是丰富文明创建载体。在全镇开展“五好一新”、“五文明户”、最美家庭等评选活动。采取多种形式进行爱国主义、集体主义、社会主义和社会公德、职业道德、家庭美德教育。在重大节日，如春节、五四青年节、六一、七一、重阳节等节日广泛开展有益文体活动，加深对形势的了解和认识，增强了建设有中国特色社会主义的信心和决心。在学校中广泛开展“希望工程”、“青年志愿者”、教育活动，让他们形成良好道德风尚。三是加强民主政治建设。认真落实党风廉政建设责任制，加大反腐倡廉工作力度。开展了形式多样的党性党风教育、警世教育活动。坚持做好政务、村务公开工作，坚持民主选举、民主监督、民主管理、民主决策，提高村民自治水平。依法依规完成了镇党委、政府领导班子换届。
争创省级文明窗口工作总结 第一三篇
审验、换发工作一开始，我窗口围绕省局要求，确定了今年审验工作的重点：
一、是否按照规定的收费项目、收费标准、收费范围实施收费，收费单位有无扩大收费范围、提高收费标准、自立项目等乱收费行为；
二、对国家和省明令取消和降低标准的收费项目及时落实；对已核发的《收费许可证》进行全面清理，及时变更。一方面我们指导他们填报《收费许可证申请表》，并逐项对各单位的收费项目与微机中该部门（单位）的收费档案进行核实，查看该单位是否有超标准收费、乱收费行为，其收费是否符合当前的政策。
三、《收费许可证》中填列的收费单位、收费项目、收费标准、收费范围、收费对象、计算单位等与实际执行是否一致；收费项目和收费标准的增减、调整，是否及时输了收费许可证变更手续；《许可证》有无转让、借用、涂改、伪造和遗失、损坏等现象；
四、收费是否使用财政或税务部门规定的票据和实行收支两条线管理；
五、二零xx年度收费单位的收费收入和支出情况。同时，我们为规范发放《收费许可证》范围的管理要求，严格要求单位将必须提供的申请文件、合法有效批准收费文件、政府或业务主管部门批准执业的文件和有关证照、法人资格证明或机构编制及经费来源的文件等等到一系列材料准备齐全，保证了《收费许可证》档案的齐全。为了确保每家单位的新证不出差错，我们认真实行“三查看”制度：审验前一个月，审查每家单位的收费项目、批准文件是否合法、有效；审验中，审查每家单位的每一项收费项目、批准文件是否合法有效、收费范围是否正确、是否一年以上未实施收费；打证前再由另一人审查一遍。
在审验证工作中，我们时时刻刻、方方面面地为执收单位着想，为其提供方便，我们热情地辅导各收费单位填写审验登记表，符合条件的当场办理，手续不完备的，我们严格履行一次性告知义务，不让办件人员因为我们服务不周到而“问二遍、跑两趟”，真正做到了让客户“高兴而来，满意而归”。这样不仅提高了工作效率，同时也得到了群众的好评。
争创省级文明窗口工作总结 第一四篇
为切实开展好“人民群众满意服务窗口”活动，我局以xx行政服务大厅为主体，辐射各xx服务窗口，依照创建内容和创建标准，进行一次深入、全面地自查自纠工作。
一、强化学习，提升人员素质。局经常组织窗口工作人员进行从政道德教育、职业道德教育和政治业务学习，做到学习经常化，工作制度化；落实政风行风建设领导责任制和教育、监督、考核、奖惩等制度，使得窗口内部管理制度日趋完善，纪律严明。同时，要求各服务窗口工作人员，通过日常工作发现的问题，以及通过换位思考，站在前来办理业务群众角度，对照创建活动考核标准，逐条认真把关，审查服务窗口存在的硬软件服务是否有存有欠缺。在内部召开座谈会，通过相互交流、互提建议以及认真总结，为服务窗口制度整改积极建言建策。
三、健全制度，落实岗位责任。各服务窗口认真落实领导现场接办接访制、岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、一次性告知制、首问责任制度、失职追究制，并公示上墙，主动接受群众监督；服务态度文明礼貌、热情耐心、认真负责、积极推行为民、便民、利民措施，关心群众的疾苦，对他们提出的各种疑难问题能及时进行解答，做好耐心的解释服务工作，及时化解群众心里疑虑，在规定工作日内完成业务受理。并在大厅显眼处设有举报投诉意见箱和意见簿，及市行政效能投诉中心电话，主动接受办事群众及全社会各界人士的监督和投诉。
这一年，对于我来说，是非常有意义的一年，也可以说在我人生当中，这段回忆更是抹不去的。首先，我想借这个机会感谢科室的各位领导，感谢领导对我的信任，给了我一个非常好的锻炼的机会。今年四月份我接受科室安排，到医保中心工作和学习，差不多一年的时间，因为与本职工作有着密不可分的关系，作为我个人，不仅非常愿意，更非常珍惜这次机会，从四月一日到现在，虽然还不到一年，但也已经在另一个环境中经历了春夏秋冬，现在的身心多了几分成熟，对科室也多了几份想念，同时更感觉对医院和医保中心多了几分不同的责任。
在新的环境中，我也为自己明确了新的工作方向和目标：尽量的减少我院的拒付，同时更多的掌握医保政策。为了实现这个方向和目标，我也做了小小的规划，争取在工作中多积累、学习中多思考，发现问题多反馈。
到医保中心已经八个月了，工作是紧张而充实的，每个月都必不可少地会安排加班，有时更会有整整一天的连续加班，包括中午和晚上。工作辛苦而忙碌，主要的工作是对北京市涉及的所有定点医疗机构进行门诊票据的审核。从四月一日截止目前，我的工作审核情况如下：审核门诊上传及手工退单人次总共约一五二五一人次，审核涉及金额约三五四三万元，审核单张票据总共约四六万张，最高单日审核量达到了三五零多份。除了对基本医疗保险的审核，有时中心还会安排我对各定点医疗机构报送的海淀医保票据进行审核或帮助复审组对已审票据进行复审的抽查工作。
在医保中心工作的一些同事一部分是来自各家医院，大家在一起相处融洽，也经常会针对各家医院的不同特点进行互相的学习和讨论，这使我对其他医院相关科室的工作性质、工作程序也有了更多的了解。审核工作中，因为票据是以个人为单位装订报送的，相对定点医疗机构来说，审核及发现问题也是随机的，在审核的同时，我非常注意审核中出现的各种情况，并着重积累相关的临床知识和医保的相关政策、更重要的是造成拒付的各种原因。包括超物价收费、非本人定点、开药超量、超限级收费、自费药品、改变用药途径、门诊票据日期与住院日期交叉、非临床诊断必需的诊疗项目、部分先天疾病治疗费用等等几种拒付情况进行了登记和总结。最重要的是针对工作中遇到的我院出现的各类拒付问题，进行及时的总结、汇报工作。我院涉及的问题有超限级的诊疗项目、超限级用药、开药超量、科室超物价收费等等，每次中心组务会和小教员会后，针对会议中通知的与医院利益紧密相关的信息，我都会及时反馈，并坚持每周四回单位向各部门主管医保工作的领导进行了书面的工作汇报，无论刮风下雨，从来没有间断，我想我会继续把它当成了一项任务和责任来认真对待和完成。
八个月的时间，从最初的摸索、学习、到工作中发现问题、及时反馈，到目前拒付情况的大大减少，从被拒付的多样化到现在的拒付情况比较单一，看着中心同事对我院的拒付情况反映也越来越少，我也感到非常开心和欣慰。
今年以来，市行政服务中心在市委、市政府的正确领导下，认真贯彻落实市委十二届二次全体扩大会议精神，忠实践行“服务经济、方便群众、提高效率、塑好形象”的宗旨，以全市能力作风建设突破年活动为要求，进一步转变机关作风，创新服务机制，改进服务方式，提升服务效能，优化发展环境。上半年，“中心”共办理各类行政审批服务事项万件，同比增长，其中即办件万件，占;承诺件万件，占;各类办件按时办结率为一零零%，承诺件提前办结率为九六%;各类办件收费(含契税、车购税、各类基金等)亿元，同比增长。
一、强化管理考核，不断提升服务效能
一、加强窗口督查。“中心”组成联合巡查组对大厅进行不定期巡查，检查窗口人员的工作作风、服务态度、环境卫生等情况，解答群众的咨询，听取合理的建议，解决存在的问题。对在联合检查、视频督查中发现的问题，通过督查通报会的形式通报给窗口负责人，并于会后及时沟通、提醒，责成其及时整改。
二、做好考核通报工作。对在办件服务中被群众投诉属实的，视情节轻重，给予扣除当月考核奖、取消当年度评优评先资格，并直接与红旗窗口的评选资格挂钩。对窗口服务中存在的问题，经“中心”提醒、约谈后仍不能改进完善或改进效果不佳的，“中心”向该部门进行通报。
三、积极配合市优化办做好审批效能提升专项行动的相关工作。一是梳理与项目建设审批相关的事项，压缩审批时限。二是探索减轻企业负担的有关举措，强化全程代办服务。三是优化窗口服务质量，力争满意率一零零%。四是向市政府提出了一些可行性的建议。
四、加强内部管理。一是修订完善“中心”工作例会制度、学习制度、党工委议事制度、考勤制度、财务管理制度、安全保卫制度、保洁制度等内部管理制度，以制度管理人，以制度管理事。二是对窗口进行改造和调整。通过改造，新增了七个行政服务科办公室、一个电子阅览室和一个更衣室以及三楼一个国税大办公室。将三楼的环保、卫生等部门行政服务科调整到大厅，使窗口和行政服务科联结更紧密，运转更顺畅。三是想方设法解决停车难问题。“中心”向全体工作人员发出了为服务对象让出门口及附近停车位，把车停在沿河西路或离“中心”远一点的区域的倡导，“中心”工作人员积极响应，缓解了停车难的矛盾。
二、扎实开展能力作风建设突破年活动，努力实现窗口服务能力大提升
一、市领导专题到“中心”调研。新年刚过，市委方书记就专程到“中心”开展调研，对“中心”取得的成效给予了充分肯定，就开展能力作风建设突破年活动、实现能力作风再提升、再突破、作表率提出了要求。
二、制定能力作风建设突破年活动方案。根据市委方书记调研讲话精神和全市能力作风建设突破年活动的要求，结合“中心”实际，把全市各项目标分解落实到相关分管领导和科室，特别是由“中心”牵头的重点工作，都制定了明确的时序进度、具体措施和具体责任人，确保活动的顺利开展，有效落实，取得实效。
三、强化教育培训。一是利用双月学习日、公务员周末课堂和领导亲自授课等多种方式和途径，抓好相关法律法规、新的审批服务业务、新的形势任务的学习，进一步适应能力作风建设再突破的需要。二是注重抓好新进窗口工作人员教育，及时进行了窗口工作人员行为规范、考核办法、考勤制度、收费项目缴款办法、廉政建设制度等内容的培训，使大家明确了各项具体要求，增强了遵章守纪的自觉性和业务操作的连续性。
四、建立了“一事一评”制度。“中心”为每个接入权力阳光系统部门的窗口都安装了“一事一评”评价器，服务对象在办完每件事后对窗口服务态度、服务效率、服务质量等方面作出评价，使评价方式更直接、更快捷。
三、加强党建和精神文明建设，使“中心”保持了蓬勃的生机和活力
一、加强了党的思想政治建设。通过党工委中心组学习、集中培训学习、举办报告会、下发党建读本以及“金坛经济跨越发展大讨论”等形式，切实把党员干部的思想和行动统一到科学发展、跨越发展的主题上来，增强全体党员服务好全市加快经济转型升级的责任感和使命感。
二、加强了党的组织建设。一方面，及时调整党团组织关系，上半年，共转进党员二名，转出党员三名;另一方面，按照成熟一个、发展一个的原则，做好组织发展工作，今年以来，发展预备党员二名。目前，“中心”共有党员六零名。“七一”前夕，集中组织^v^员进行了入党宣誓。
三、加强了党风廉政建设。“中心”党工委进一步完善了党风廉政建设责任制，年初与各支部和科室签订了党风廉政建设责任状，严明责任，加强检查考核，要求全体党员带头严格执行各项廉洁自律的规定，自觉拒腐防变，杜绝“吃、拿、卡、要”等问题的发生。
四、积极开展“三解三促”活动。“中心”把“三解三促”工作放在重要议事日程，主要领导多次深入挂钩联系的开发区洪家村和中塘村，通过实地走访和调研，倾听民情民意。同时，深入部分企业，征求他们对行政审批工作的意见和建议。
五、以党建带工建、带妇建、带团建。国税窗口杨玮同志被评为市劳动模范。深入开展精神文明建设，在“中心”形成了积极向上、奋发有为的良好氛围。
四、存在的主要问题
一是“三集中、三到位”工作推进不平衡，有的单位很重视，推进效果明显，但有的单位进展缓慢。二是少数窗口负责人在发挥窗口和部门协调运转中的作用不够好。三是有的窗口工作人员不能适应工作要求，如有的服务态度不够热情;有的首问负责制和一次性告知制落实不够全面;有的只能完成一些常规性的工作，不能解决企业和群众提出的一些疑难问题。这些都需要我们在今后的工作中加以改进。
近年来，__自治州工商系统围绕提高工作效能，强化服务，以行风评议活动促进工商工作发展，在全州二零__年两次纳税人评议职能部门行风活动中取得了较好成绩，
工商窗口个人工作总结。全州工商系统_个单位共有_次被评为“最满意”，___x被评为“满意”;特别是在二零__年下半年评议活动中，州局及_县市局全部被评议为“最满意”单位，实现了全系统纳税人评议工作的“满堂红”。__州长对工商部门给予高度评价，号召全州执法执收部门向工商部门学习，争创群众“最满意”单位。
一、以找准行风问题为目标，“三个到位”抓行风
(一)抓思想认识到位。明确了以纳税人评议为契机，着重解决影响工商事业发展的突出行风问题，优化工商外部工作环境的指导思想。在系统内广泛开展“我与纳税人换位思考”的大讨论，坚决摒弃“纳税人评议是找碴子、抓辫子”的抵触情绪和事不关已的消极思想，使全系统干部职工以强烈的责任感自觉置身于纳税人评议活动中。
(二)抓组织领导到位。完善工作机制，实行行风评议“一票否决”。制定了纳税人评议工作方案，并建立行风评议领导联系制度，州局党组成员明确挂点县市局，亲自督查、指导纳税人评议工作，形成了“一把手”亲自抓，班子成员分工抓，各部门协调抓，全面动员、全员参与的工作格局。 (三)抓征求意见到位。采取走访、座谈、问卷等多种形式，向人大代表、政协委员、企业和个体工商户、行风评议监督员等，进行调查研究，全面征求对工商系统行风建设的意见、建议和存在的问题。向企业、个体工商户发放问卷调查表近五零零零份，宣传资料三零零零份，组织召开行风评议员座谈会___x，企业、个体工商户座谈会一___x，参加座谈的企业和个体工商户一一零___x人次，共收集、整理意见建议一二六条。针对突出问题和薄弱环节提出了整改措施，进一步明确了纳税人评议工作重心和整改目标。
二、以履行工商职能为核心，“三为三联”树行风
行风建设的着力点必须放在职能履行上。我们按照省局“三为三联”工作部署，狠抓职能到位，在服务地方经济发展方面下大力气。
(一)以“联”为纽带，切实拉近与企业和个体工商户的距离，做纳税人的贴心人。全系统通过认真调查摸底，选择了二二___x重点企业和个体工商户作为联系点，立足职能，集中力量，为企业发展提供全程优质服务。二零__年，州局副处以上领导深入联系企业走访服务四___x，州局机关各科室及县市局领导班子走访联系企业三一___x，为企业解决实际困难五零___x起。二零__年一二月上旬，州局党组书记、局长李明珠到湘酒鬼公司、湘泉制药厂等企业走访，了解企业在生产经营中存在的问题与困难。在湘酒鬼公司面临困境时，我们在工商登记、打假维权等方面主动提供服务，让企业感受到了工商部门关心和支持。
(二)以“为”为重点，突出服务职能，做纳税人的服务员。一是立足登记注册职能，积极促进各种所有制经济健康发展，为各类市场主体服务。按照政策导向，积极支持符合国家产业政策和我州产业发展方向的企业发展;加大引导扶持工作力度，贯彻落实有关优惠政策，促进民营经济快速发展;继续开通“绿色通道”，为下岗失业人员从事个体、私营经济提供优先服务。二是立足商标广告监管职能，大力实施商标带动战略，为企业做大做强服务。二零__年，引导各类企业申请商标注册六___x件。三是立足行政执法职能，组织开展专项执法行动，为保护企业和消费者合法权益服务。开展了一系列打假保支柱产业活动，查处各类假冒“酒鬼”、“湘泉”商标侵权案件三零___x件，违法案值五零零___x万元，捣毁制假窝点一零___x个，为企业挽回损失近亿元。
三、以全面提升工商形象为关键，“三项工程”亮行风
全州工商系统始终围绕提高工商工作效能，突出优质高效服务，实施了一系列亮点工程、民心工程，整体推进系统的行风建设工作。
(一)实施收费“阳光工程”。全系统四___x工商所均实施了收费“阳光工程”，设立了公示栏，将定费标准进行公示，进一步增强了工商执收的透明度，规范了工商执收行为，收到了良好社会反晌，个体工商户上门缴费率达到八___x以上。
(二)实施窗口建设工程。全州工商系统推行了一站式服务、限时服务，统一制定了“首问责任制”、“当场核准登记制”、“一次性告知制度”、“责任过失追究制度”和“窗口人员文明用语”等，提出了“处处是窗口、人人是形象”的工作标准，对政策法规和办事程序要求达到“三熟三清”(即熟练掌握、熟练运用、熟练答复，咨询服务一口清、发放资料一手清、受理审查一次清)，不断提高窗口服务质量和水平，受到社会各界的普遍好评。
离退休工作处工作人员岗位职责
处长岗位职责
一、负责离退休工作处的全面工作，制定年度工作计划，并组织实施和工作的检查、总结。组织完成省局统一布置的重要任务。
二、负责制、修订离退休工作的规章制度；
三、贯彻落实执行党和国家有关离退休工作的方针政策及省局的相关规定，负责协调相关处室落实离、退休老同志政治和生活待遇；
四、负责协调局关工委的日常工作；
五、加强工作人员的业务学习和素质教育，提高大家的政策水平、工作能力和服务质量；
七、了解掌握并及时向局领导汇报、反馈离退休老同志的意见和要求；
八、组织探视住院病号及丧事处理；
九、完成局领导交给的各项工作。
副处长岗位职责
一、受处长委托负责全面工作；协助处长做好离退休工作处的日常工作和车辆的管理，组织完成省局统一布置的重要任务；
二、协助处长做好年度工作计划制定、实施和总结，落实老干部的“两个待遇”；
三、协助处长做好本处的财务年度预算编制工作，制、修订离退休工作的规章制度；
四、协助处长做好局关工委的日常工作，编发关工委工作简报，负责关工委工作计划制定和总结；
五、协助处长加强工作人员的业务学习和素质教育，做好全处的法制教育、廉政建设和全处精神文明建设；
六、负责活动室的日常管理，管理本处的印鉴和使用，各类关于信、证明等材料的书写工作；
七、负责老干部党总支的党费收缴和通报；
八、负责老同志的年度体检工作；了解掌握老同志的健康状况，对住院治疗的老同志及时做好探望和慰问工作，异地居住老同志医疗费的审核；
九、做好处室的其他工作和处长委托的工作。
白侠峰同志岗位职责
一、负责阅文室的日常工作事务；了解并及时向处领导反映离休干部的意见、建议
一 和要求；
二、负责中央、省委、省政府文件及秘件等的送阅和管理、保密等工作；本处和关工委文件资料的收发、登记、传阅、建档、保管；
三、负责本处的纪检监察工作；
四、负责对本处各种会议和大事的记录工作；
五、负责本处函件、请示、报告、工作计划和总结等文稿的起草工作；
六、负责本处有关会议的通知和安排节假日值班工作；
七、做好离退休人员住院病号看望慰问及老同志的定期走访等工作。
八、协助组织实施有益于老年人身心健康的各项文体活动；
九、完成处领导交办的其他工作。
余 萍同志岗位职责
一、负责阅览室图书的更新采购和登记；
二、负责厅局级和离休老同志的报刊征订工作；
三、协助处长做好本处的财务年度预算编制工作，异地居住的离退休人员离退休金通知单及遗属抚恤金、生活补助的领发和邮寄；
四、负责退休人员情况登记，协助处长做好离休干部信息库的维护工作，办理老年优待证、免费乘车证等工作；
五、负责组织实施有益于老年人身心健康的各项文体活动；
六、做好离退休人员住院病号看望慰问及老同志的定期走访等工作；
七、了解并及时向处领导反映离休干部的意见、建议和要求；
八、完成处领导交办的其他工作。
周 泳同志岗位职责：
一、爱护车辆、精心维护、定期保养，保证车辆始终处于良好状况；
二、确保行车安全，车辆有故障不准出车，严禁酒后开车和私自出车；
三、出车准时，态度端正、文明行车，严格遵守交通规则，做好离退休人员住院病号看望慰问，主动热情帮助老同志办理有关手续。
四、完成处领导交办的其他任务。
离退休工作处 二零零六年五月一七日
年初以来，在局领导班子的坚强领导下，我们坚持以党的建设为统领，着力在凝心铸魂上持续用力，在党建业务双促进深融合上探索创新，在夯实组织建设上打基础固根本，在全面从严治党上常抓不懈，机关党建水平稳步提升，基层党组织建设更加规范，干部队伍凝聚力、战斗力持续增强。现将工作开展情况汇报如下：
争创省级文明窗口工作总结 第一五篇
每年的“春运”“五一”“十一”是车站客流的高峰，也是客运的“黄金周”，为了搞好XX年黄金周的运输管理组织工作，确保安全快捷、优质高效，我们立足于早做准备，早做按排的思路，在严格各项管理程序的同时，“黄金周”期间，抽调机关工作人员充实一线，开设了第二售票厅，加大了站场内外管理人员的力量，及时协调好备班车辆，严格执行“三关一监督”的安全管理方针，把严车辆进站安全管理关；把住载客车辆安全出站关；严格进站旅客行李“三险品”安全检查；加强东、西安检站检查。
行政服务大厅建设局窗口是经县委、县政府批准，县建设（规划）管理局派出，承担县域规划建设管理工作四大类共计五二项行政、八项材料备案、一五项规费收缴及政策咨询服务的职能办事机构。目前共有六名工作人员。
争创省级文明窗口工作总结 第一六篇
窗口工作的水平，主要体现在服务质量上。提高自身的政治理论素养和业务素质是我们的必修课。窗口工作人员要熟悉掌握各项业务知识和办事流程，在服务对象来窗口咨询时做到一口清。做好一件困难的事情固然不易，但做好一百件简单的事情更加不易。大多数人对于窗口工作的理解是单调而枯燥，而我认为：虽然工作难度不大，但却无比烦琐，这就需要我们有极好的耐性和耐心，始终坚定一个服务理念“宁可自己麻烦百次，也不让群众为难一次”。做到真诚为民服务，以微笑和热情让前来办事的每一个人觉得稍许的等待也是一段美好的时光和回忆。
争创省级文明窗口工作总结 第一七篇
，***区农委在为我市创建全国卫生城市建设，切实抓好了文明创建及创三优工作，全系统从所有二级单位及机关各科室、从每个人做起，做到了保持单位环境整洁、秩序优良，开创了精神文明建设的良好局面，全系统的文明意识也得到了加强。现就具体工作总结如下。
一、指导思想
坚持以__精神和“三个代表”重要思想为指导，结合各单位工作特点，以创造良好的卫生环境和工作秩序为目标，紧紧围绕区文明委下达的工作目标和任务，一般工作经常抓，重点工作突出抓，采取了切实可行的工作措施，加大了工作推进力度，为我市建设全国文明卫生城市做出了积极贡献。
二、工作完成情况
（一）加强基础设施建设，积极认真开展创建文明单位活动
我们首先在进一步调整充实文明创建及创三优工作领导组织的基础上，明确了各成员的职责，并把任务量化，切实做到了人人心中有任务，人人肩上有担子，对委属单位我们也都严格要求其成立了相应的机构，文明创建及创三优工作作为年底考核的一项重要内容，从而使农委系统建立了从上到下的文明创建及创三优工作网络。委属机关各科室、各单位坚持每天上班前清理打扫楼院、办公室卫生，坚持每星期集中开展一次大扫除；室外摆上了盆栽花草，保证了单位环境整洁、秩序优良。水利管理站、沙河修防段等单位加大了基础设施建设；农业技术推广站和植保站解决了单位职工饮水难、入厕难问题，使各自的形象得到了提高。我们还利用学习时间认真学习文明创建及创三优的文件精神，积极开展文明创建及创三优方面的宣传活动。通过墙报、考试、清理卫生死角等形式，使此项活动开展的有声有色。
（二）采取得力措施，深入开展“保护生命河活动”
沙澧河使我市的文明创建及创三优工作的一个窗口，河道是否干净卫生、整洁影响道全市的文明创建及创三优工作，为此，我们深入开展“保护生命河活动”,并把此事提到了重要议事日程。今年农委共组织沙河修防段、水利管理站等单位开展大规模的河道、堤岸清障活动四次；河道管理人员分段包干，对堤岸进行清扫、保洁，确保了市区段堤岸卫生整洁。在市区沙澧河段清理消除了所有的捞沙作业船；取缔了市区澧河段网箱养鱼现象，市区沙河段网箱养鱼也进行了规范，逐步达到取缔消除的局面。
（三）搞好植树造林，完善防护林网
今年以来，我们以构筑围城防护林带为重点，共完成植树万株达公里，乡村道路绿化建设，在全区一二公里乡村道路两侧各栽植一零米宽的绿化带，植树万株，并且通过了河南省平原绿化高级达标。通过深化林业产权制度，确保了林木成活率，使全区达到了绿化、美化的'目的。
（四）从抓好自身文明创建及创三优活动入手，把此项工作推向了深入
一、委属各单位在执法中，认真开展文明执法，落实社会服务承诺践诺制，做人民满意的公务员。在执法中做到了按程序办事，没有出现行政复议和行政诉讼案件现象。
二、全系统认真宣传贯彻《公民道德建设实施纲要》，按照上级安排，组织开展了“道德规范进万家、诚实守信万人行”的活动，深入社区宣讲了五次。
三、认真落实“三个代表”，积极开展情系万家农户活动。三夏期间，农委积极组织广大干部职工组成麦收突击队，帮助翟庄乡王裴村因非典影响在外务工人员的家属收麦。近年来，毒鼠强严重威协着人民群众的生命安全，植保站为人民群众着想，检查整顿各类市场四零个，经营单位二三个，收缴鼠药粉剂一三零袋，水剂二七只，半成品二零零克，包装袋二零零零个。通过检查收缴严厉打击了非法制售毒鼠强的活动，维护了广大人民群众的生命安全。水产渔政站利用双休日组织所有干部职工到社区服务，为文化路辖区居民讲解法律知识三次，参与社区文艺汇演一次，为文化路九栋三单元二楼西的孤寡老人张妮挑水打扫屋子。畜牧站不顾天气炎热，积极帮助养殖户整理申报无公害畜产品生产基地认定材料，他们经常深入养殖户进行科技指导。
三、工作完成措施
一、加强领导。为切实抓好文明创建及创三优工作，农委成立了以副书记***为组长，副书记***、副主任***、***、党委委员***为副组长，委属各单位负责人为成员的文明创建及创三优工作领导小组。委属各单位也建立相应的组织，扎实推进了各项工作的开展，确保了农委系统文明创建及创三优工作圆满完成任务。
二、精心组织。开展大型的文明创建及创三优活动，由农委统一组织，小型的活动由各单位分头组织。各科室、各单位负责人为文明创建及创三优工作第一责任人，每次活动、每项工作都作到了精心组织，细致安排，保证每项工作取得了实效，保证了每个单位都成为文明创建的窗口。
三、强化督查。农委把文明创建及创三优工作纳入了全年目标管理，定期或不定期地对各单位的工作进行督导检查，与其他重点工作一样，同验收，同考核。对工作突出的提出表扬，对工作不力，造成不良影响的进行通报批评。
争创省级文明窗口工作总结 第一八篇
在工作中，我窗口严格遵守中心各项工作纪律，认真遵守作息时间，严格坚持请销假制度。认真执行“一个窗口对外、一门受理、一次告知、一站办公、一地办结”的“五个一”工作机制。努力做到准时上下班，不擅自离岗、不串岗聊天；秉公执法、清正廉明，不利用职务之便谋取私利；服务耐心细致，态度热情和蔼，不与办事对象发生争吵；工作时间不吃零食、不干私活，不玩电脑游戏。
正确处理纪律与自由、权利与义务的关系。特别是中心提出创建“五型中心”以来，我窗口更是严格按照中心的规章制度认真做好审批服务工作，规范自己的言行，让服务对象高兴而来、满意而归，同时与中心各窗口工作工作人员和睦相处；工作中，强化节约意识；加强业务和政治理论学习，不断提升业务能力和文化素养；严格遵守职业道德，自觉维护中心的良好形象，积极投入到“争先创优”活动中来。
争创省级文明窗口工作总结 第一九篇
镇党委、政府始终把精神文明建设作为全镇工作重中之重，一是将精神文明工作列入党委重要议事日程，纳入领导班子中长期工作规划，对标《贯彻落实党委意识形态工作责任制实施细则》，推行“一岗双责”制。成立了党委书记为组长，镇长为副组长，各部门分管领导为成员的精神文明建设工作领导小组。建立了党政“一把手”亲自抓，分管领导具体抓，班子成员共同抓的工作机制。二是坚持把精神文明作为基层党建和^v^建设重要内容，与经济建设同部署、同落实、同检查、同考核。三是坚持每月一次专题调研，每季一次深刻思想检查，形成凡会必研精神文明新常态。采取会议传达、悬挂横幅、刷写标语、印发宣传材料等各种途径，大力宣传精神文明建设的目的、意义及工作要求，营造了浓厚的舆论氛围。
争创省级文明窗口工作总结 第二零篇
创文明卫生城市建幸福美好家园作文
近一年来，海口刮起了一股强劲的“双创风”许多人都积极参与“双创”中来，为“双创”活动献出自己的一份力。
记得“双创”实施前，不管是街道还是学校门口，都摆满地摊并且卫生很差，甚至有些店铺的小店里也有这种现象。许多人乱扔垃圾，并随地吐痰，脏乱不堪，时不时还传来令人厌恶的恶臭气味，跟所谓的`“国际旅游岛”简直霄壤之别。然而大多数的居民却对此不闻不顾，任环境每况愈下。但很快，“双创”的到来，就像是一盏高照的明灯，照亮海口之城的道路。
“双创”刚进行几天，有些人们对此讨论纷纷，不是对这项工作冷嘲热讽，就是视而不见，还有一部分人会因双创管理员的管理而破口大骂，进行反抗，但还是有许多人欣然接受，无论是街头摆摊的小贩还是有店铺的店主都从自身做起，这不仅改善了店里店外的卫生环境、吸引大量的顾客，还营造一个文明的社会环境。真是令人欢喜啊！
如今，“双创”过后，街头终于不再是“战场”，不再是垃圾满天飞、满地踩，经过都心惊胆战。而是抬头广阔蓝天、低头干净细土，让人看了心情愉悦。正如前几天我和爸爸所看到的，街道上不像以前一样脏、乱、差，而是干净整齐有序了。这股“双创风”使我们身边环境变好了，人们自觉文明了。
啊！让我们出自己的一份力、让“双创风”吹得更猛烈些、让我们创文明卫生城市，建幸福美好家园吧！
争创省级文明窗口工作总结 第二一篇
一年来，窗口工作人员严格执行局党组和纪检组制定的行政责任追究和行政过失惩戒制度，并严格遵守菏泽市食品药品监管系统八项禁令，杜绝各种违法、失职、渎职行为的发生。为将制度落实到实处，窗口负责人和局领导
签订了“一岗双责”责任状，谁主管谁负责，谁违反规定谁受处理，并定期进行考核，严格按规定进行奖惩。为督促检查经常化、制度化，窗口工作人员在对外工作时向相对人发放了信息反馈卡，公开了举报电话和举报箱，使管理相对人对窗口工作情况及意见能及时反馈。窗口还及时向相对人发放了意见卡，征求群众的意见和好的建议，努力使窗口的工作更上一个台阶。
窗口工作人员还严格遵守“中心”的各项工作纪律，按时上下班，不脱岗，不空岗，上班时间不聊天、不打游戏，外出现场验收或有事按规定向管理办公室请假，严格按照时限要求办理行政审批事项。在工作中坚持原则，秉公办事，能够抵制各种不正之风，不以任何形式吃、拿、卡、要，做到爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众，多次受到市政府的表彰，也受到群众的一致好评。
争创省级文明窗口工作总结 第二二篇
创优良学风建文明校园的演讲稿
各位领导、老师、同学们：
大家好！
我是来自xx班的xx。今天我演讲的题目是《 走向文明》 德国著名文学家歌德曾经说过：“一个人的礼仪就是一面照出他肖像的镜子。”的确，人们总是根据你的言谈举止评价你。因为，礼仪是人类和谐相处的金钥匙，只有拥有它才会幸福、快乐。
中国，自古以来就是文明礼仪之邦，随然现在人们所做的早已与其不符。但我们不必埋怨这个社会的文明水平不高；不必怨艾自己的力量太小，对社会的影响不大。试想一下，面包里的酵母不是很少么？可是，仅仅是这一点酵母，就可以让面包膨胀数倍。所以，我们每一位同学都应该做这个时代的酵母，让自己的酵素，在这个社会起到应有的作用。
乌申斯基曾经说过：”文明的习惯是人在神经系统中存放的资本，这个资本会不断地增长，一个人毕生都可以享用它的利息。而坏的习惯是道德上无法偿清的债务，这种债务能以不断增长的利息折磨人，使他最好的创举失败，并把他引到道德破产的地步。 文明礼仪是协调人际关系的基础。人际关系具有互动性。这种互动性表现为思想和行为的互动过程。比如，当你走路时妨碍了对方，你表示歉意后，对方还之你以友好的微笑。再比如，人与人之间的互相原谅、互相谦让等等。
文明礼仪是自身道德的体现，而公共文明又建立在个人文明礼仪之上。倘若一个人不注重自身的文明修养，他也不会有良好的公共文明。个人文明礼仪是根、是本。人要有良好的公共文明必须先从自身做起，从身边的小事做起。所以鲁迅先生说：“中国欲存争于天下，其首在立人，人立而后凡事举。”“立人”的意思便是要完善人的思想和文明修养。正如古人所说的：格物、致知、诚意、正心、修身。完善个人道德修养，便有了推进社会公共文明的基础。
不可置否，我们的生活中还存在着许多陋习，例如随手乱扔垃圾，用词不雅，浪费资源等等。尽管一个人的力量难以改变些什么，但是我相信，只要我们大家都携起手来，任何陋习都可以解决。 同学们老师们，让我们携手共同努力。茫茫学海中，我们要做勇敢的`水手，乘风破浪、共赴前程。青春的脚步如行云流水，青春的岁月需知识的滋养。让我们把握生活中的每一天，创建优良的学风,向着和谐校园的彼岸前行。
用我们的智慧和勇气扬起理想的风帆，用我们的青春和生命奏响时代的强音。用我们的微笑和信心书写环院新的辉煌。我坚信只要我们抛弃迷茫，把握好航向,共同努力，不断的前进，和谐学院的乐章终将奏响,优良的学风终将形成!我们的明天必将更加美好！
我的演讲完毕,谢谢大家!
争创省级文明窗口工作总结 第二三篇
一、进一步增强行政审批服务科人员的学习，提高服务意识，大局意识，认真执行市局和行政服务中心的有关制度。
二、进一步改进工作作风，简化办事程序，提高办事效率。
XX年,我站在市局党组的领导下,根据市局全年交通工作的指导思想,以实施交通率先发展战略的一五八计划为中心,以“三优”“三化”为目标,全站职工,共同努力,以人为本,全面发展,积极开展党员先进性教育、政风行风评议、质量月、反腐倡廉警示教育等一系列活动，重点抓好基础建设和提高服务质量工作,园满完成“春运”、“五一”“十一”黄金周运输服务,各项工作取得了良好的效果。
争创省级文明窗口工作总结 第二四篇
近半年来，在县文明办的精心指导和乡党委、乡政府的正确领导下，我们以“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，坚持以人为本、重在建设的方针和“两手抓、两手硬”的原则，以建设人民满意的财政机关和新型干部队伍为出发点和落脚点，紧扣“十星”标准，紧密结合我乡财政实际，创新思路、创新载体、创新方法、突出重点、注重实效，创建取得了显著效果。现将半年来的创建如下：
一、基本情况
我所干部职工高度重视精神文明建设，始终坚持“三个文明”一起抓。被县财政局表彰为综合目标管理考核先进财政所，__财政所被评为县级文明单位，社会治安综合治理、平安单位创建先进财政所。所内没有发生刑事案件和重大不安全事故，连续多年没有干部职工违法违纪、超计划生育等问题发生。
二、具体做法
（一）明确目标，精心组织，加强创建“十星”组织领导
年初，我们提出以牢固树立“执政为民、理财为公、构建公共财政体系”理念为主要内容，巩固和扩大“十星”单位创建成果，继续加强财政干部队伍建设，促进单位精神文明迈上新台阶，更好地适应我县财政发展要求，为此，我们把加强组织领导摆到了创建首位。
一是健全组织机构，把创建列入重要议事日程。成立以所长为组长，所内职工为成员的创建领导小组，下设办公室，确定专人办公，制订详尽的《实施方案》，把创建目标、创建内容、保障措施和具体要求分解、细化、落实到各个业务岗位，定期不定期地研究解决创建中的实际问题，形成了一把手负总责，各岗位职工具体抓，创建办牵头实施的机制；二是完善规章制度，把创建纳入各个业务岗位考核内容。落实违反创建规定行为登记制度，从小事抓起，从自己做起，营造浓厚的创建氛围；三是组织干部职工学习《群星文明工程创建实施意见》，将二零字公民道德规范、“八荣八耻”具体内容、“十星”站所评选标准等上墙公示，提高认识，统一思想，把提升文明程度的整体要求变为每个干部职工的自觉行动；四是自我加压，常抓不懈，对照阶段创建目标和要求，人人参与，月检查，季小结，自查自纠，抓差补缺，保证了创建的扎实有效开展。
（二）设计载体，丰富内涵，扎实开展创建活动
始终坚持以人为本，以塑造一支“思想过硬、业务优良、作风清正、纪律严明”的干部队伍为目标，精心设计载体，注重教育引导，着力提高素质，全面实施细胞创建工程。
一、以学习教育为载体，不断提高干部职工综合素质。充分发挥党支部的阵地优势和党小组的作用，实行周四学习日制度、点名签到制度和定期检查讲评等制度，坚持集体学与个人自学、学理论与学政策、学业务与学先进“三结合”，在提高干部职工综合素质上，做到了“五有四落实”，即：有计划，有阵地，有资料，有记录，有心得体会；组织领导落实，学习人员落实，学习时间落实，考勤检查落实。今年以来，共组织集体学习二二次，举行心得交流、笔记汇展活动三次，组织专题考试二次，办学习专栏四期，干部职工人均笔记达到八千字，人均写心得体会二篇，有一零篇体会文章、调研报告和业务信息在各级各类报刊发表。教育引导干部职工树立终身学习观念，今年开展以《会计法》、《会计职业道德》、《行政事业单位会计制度》以及政府收支分类改革、非税收入管理、基本建设项目资金管理、退耕还林资金兑付、农民补贴管理网络操作等专项业务学习，先后选派二名干部职工参加了县局业务培训。通过学习培训，干部职工的思想觉悟明显提高，宗旨意识更加牢固，业务能力显著增强，为搞好财政改革和财政奠定了人力基础。
二、以道德实践为载体，努力营造健康向上的良好氛围。我们把学习实践二零字公民道德基本规范和以“八荣八耻”为内容的社会主义荣辱观教育放在干部职工道德建设的突出位置。以社会公德、职业道德、家庭美德为主线，结合爱国主义、集体主义、社会主义和世界观、人生观、价值观教育，开展“入党为什么、在党干什么、给党留什么”大讨论，教育干部职工在单位做个好职工，在家里做个好成员，在社会上做个好公民，干部职工的思想道德素质有了明显提高。
三、以“双争双创”为载体，文明创建纵横延伸。结合“彝州先锋文化走廊”党建活动，开展了以争当优秀_员、文明职工，争创先进财政所、“五好”家庭为内容的“双争双创”活动。干部职工纷纷制定措施，积极投身争创活动，二零被县文明办评为县级文明单位。与此同时去年还被县财政局评为社会治安综合治理、平安单位创建先进财政。基本实现了从所机关到每个干部职工家庭各个层面的“与文明同行”。
四、以文体娱乐为载体，丰富干部职工的精神生活。结合重要节日庆典，经常开展丰富多采的文体娱乐活动，活跃职工
业余文化生活，凝聚人心，焕发活力，净化心灵。“三八”妇女节组织女职工开展了“爱岗敬业，我为财政添光彩”为主题的文艺演出和游艺活动，展示了广大妇女在本职岗位上的靓丽风彩；“五一”国际劳动节开展了职工乒乓球、拔河等小型体育竞赛，以此弘扬团队协作和顽强拼搏精神；“七一”前夕，举办了庆祝建党八六周年“党在我心中”演讲赛，回顾党的光辉历程，赞美财政战线上的新人新事新风貌；国庆节举办了庆祝建国专场文艺晚会。以公益活动为载体，大力弘扬社会公德。积极参与抢险救灾，同时通过参与公益性社会性活动，既培养了大家的社会责任意识，又体现了干部职工的思想境界和道德情操。
（三）结合实际，注重实效，全力促进财政。
“十星”文明单位必须业绩一流。我们在创建过程中，始终把促进财政上水平上台阶做为立足点和落脚点，有力地促进了各项全面发展。
一、全所干部职工战斗力不断增强。坚持了每周一次的集体学习制度，弘扬讲学习、讲政治、讲正气的团队精神，提高全所干部职工的本领和能力；实行职工会和有关专题会议相结合的决策机制，并定期召开民主生活会，形成了集体领导、民主决策的领导制度；遵守党风廉政建设制度，认真落实领导干部廉洁从政的政策规定，强化自律意识，规范理财行为，班子成员无失职渎职和违法违纪案件；树立勤政务实的作风，服务大所，服务干部，出实招、干实事、解难题，赢得了干部职工的拥护和好评；同时，班子成员既明确分工又密切协作，既顾全大所又相互补位，发挥了力量上的凝聚作用和形象上的表率作用，呈现出坚强有力、团结奋进的良好势头。
二、队伍形象不断提升。认真贯彻执行《预算法》、《会计法》等财政法律法规，推进了财政法制化，强化了财政内部监督；在预算编制、资金安排、财务支出等重大事项的程序运作上公开透明，自觉接受人大、审计和上级部门的监督；开通行风举报电话，设立投诉箱，定期召开行风座谈会，倾听行风意见和建议；严格要求干部在业务和公务活动中，不得利用职权谋取不正当利益，不得接受礼金、礼卡和各种有价证券，不得接受可能影响公正的任何宴请，严禁“吃、拿、卡、要”，做到清白做人，认真做事；落实文明办公制度，实行首问负责制和限时办结制，提倡“热情办、马上办、办得好”，做到不敷衍、不推诿、不扯皮，积极为基层办实事、办好事，树立起知荣辱、守法纪、求上进、创佳绩的财政队伍新形象。
三、财政管理不断规范。完善了“收入全额上解、工资县级统发、公用经费定额包干、收支全额挂钩、超收比例返还”的财政管理体制，通过建立“预算共编，账户统设、资金统调、集中收付”的管理方式，增强了县级财政的调控能力，强化了收支管理，杜绝了挤占挪用工资现象；严格执行了《财政支出管理暂行规定》、《预算管理暂行办法》、《专项（项目）资金拨付使用管理暂行办法》等多项规章，优化了支出结构，集中财力保障了支农资金、农村合作医疗补助、贫困学生“两免一补”和社会主义新农村建设等重点支出的需要，促进了社会事业与经济的协调发展。
三、几点体会
我所精神文明创建活动的具体实践，促进了干部队伍精神面貌的明显改观和业绩的显著提高。回顾创建历程，我们有以下几点体会：
第一，目标创新是前提。我们在创建过程中，始终把提高人的综合素质、促进人的全面发展放在首位，并立足财政形势发展和具体实际及时调整思路，不断设定阶段性创建目标，从而实现了创建从一般化到全面提升创建质量的跨越。实践证明，只要明确奋斗目标，并坚持与时俱进的科学态度，不断实现目标创新，就能推动“群星文明工程”创建不断向前迈进。
第二，思路创新是关键。一方面我们始终注意把握好创建与业务的关系，坚持围绕中心抓创建、抓好创建促发展的思路，实现了财政与创建的良性互动，另一方面我们坚持选准切入点，抓好结合点，突破落脚点，最大限度地激发人的活力，发挥人的潜能，调动人的积极性，创造了干事创业的良好环境。创建只有坚持与业务紧密结合，才能并充分调动人的主观能动性，精神文明创建活动就会充满生机，永葆活力。
第三，载体创新是根本。人是创建活动的主体和灵魂。我们始终坚持以人为本的理念，不断创新和设计载体，丰富创建内容。注重塑造人，多渠道、多形式地开展文明素质教育；一切为了人，从干部职工最关心的热点和难点问题抓起，使创建活动得到了全体干部职工的热情支持和积极参与。只有以教育人、鼓舞人、提高人为出发点，才能确保创建实效。
第四，方法创新是保证。“群星文明工程”创建活动是一项系统工程，必须在加强领导、建立健全规章制度的同时，注意改进创建方法。我们在创建活动中，不仅坚持做到领导力量到位，机构人员到位，责任落实到位，督促检查到位，经费投入到位，而且融单位管理、学习提高、业务于一体，保证了创建活动的健康发展。
尽管我们在创建“群星文明工程”创建过程中，做了大量的，也取得了较好效果，但按照县级文明单位量化考核标准衡量，还存在不少薄弱环节。一是受条件限制，站所内绿化无法开展；二是单位管理有待进一步提高；三是由于财源短缺，收支矛盾尖锐，债务负担沉重，集中财力支持乡经济发展的力度有待进一步增强。我们将在今后的中，紧扣形势发展要求，进一步加大力度，巩固成果，为促进“三个文明”建设协调发展，构建和谐社会做出更大的努力。
二七年七月十八日
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业余文化生活，凝聚人心，焕发活力，净化心灵。“三八”妇女节组织女职工开展了“爱岗敬业，我为财政添光彩”为主题的文艺演出和游艺活动，展示了广大妇女在本职岗位上的`靓丽风彩；“五一”国际劳动节开展了职工乒乓球、拔河等小型体育竞赛，以此弘扬团队协作和顽强拼搏精神；“七一”前夕，举办了庆祝建党八六周年“党在我心中”演讲赛，回顾党的光辉历程，赞美财政战线上的新人新事新风貌；国庆节举办了庆祝建国专场文艺晚会。以公益活动为载体，大力弘扬社会公德。积极参与抢险救灾，同时通过参与公益性社会性活动，既培养了大家的社会责任意识，又体现了干部职工的思想境界和道德情操。
（三）结合实际，注重实效，全力促进财政。
“十星”文明单位必须业绩一流。我们在创建过程中，始终把促进财政上水平上台阶做为立足点和落脚点，有力地促进了各项全面发展。
一、全所干部职工战斗力不断增强。坚持了每周一次的集体学习制度，弘扬讲学习、讲政治、讲正气的团队精神，提高全所干部职工的本领和能力；实行职工会和有关专题会议相结合的决策机制，并定期召开民主生活会，形成了集体领导、民主决策的领导制度；遵守党风廉政建设制度，认真落实领导干部廉洁从政的政策规定，强化自律意识，规范理财行为，班子成员无失职渎职和违法违纪案件；树立勤政务实的作风，服务大所，服务干部，出实招、干实事、解难题，赢得了干部职工的拥护和好评；同时，班子成员既明确分工又密切协作，既顾全大所又相互补位，发挥了力量上的凝聚作用和形象上的表率作用，呈现出坚强有力、团结奋进的良好势头。
二、队伍形象不断提升。认真贯彻执行《预算法》、《会计法》等财政法律法规，推进了财政法制化，强化了财政内部监督；在预算编制、资金安排、财务支出等重大事项的程序运作上公开透明，自觉接受人大、审计和上级部门的监督；开通行风举报电话，设立投诉箱，定期召开行风座谈会，倾听行风意见和建议；严格要求干部在业务和公务活动中，不得利用职权谋取不正当利益，不得接受礼金、礼卡和各种有价证券，不得接受可能影响公正的任何宴请，严禁“吃、拿、卡、要”，做到清白做人，认真做事；落实文明办公制度，实行首问负责制和限时办结制，提倡“热情办、马上办、办得好”，做到不敷衍、不推诿、不扯皮，积极为基层办实事、办好事，树立起知荣辱、守法纪、求上进、创佳绩的财政队伍新形象。
三、财政管理不断规范。完善了“收入全额上解、工资县级统发、公用经费定额包干、收支全额挂钩、超收比例返还”的财政管理体制，通过建立“预算共编，账户统设、资金统调、集中收付”的管理方式，增强了县级财政的调控能力，强化了收支管理，杜绝了挤占挪用工资现象；严格执行了《财政支出管理暂行规定》、《预算管理暂行办法》、《专项（项目）资金拨付使用管理暂行办法》等多项规章，优化了支出结构，集中财力保障了支农资金、农村合作医疗补助、贫困学生“两免一补”和社会主义新农村建设等重点支出的需要，促进了社会事业与经济的协调发展。
三、几点体会
我所精神文明创建活动的具体实践，促进了干部队伍精神面貌的明显改观和业绩的显著提高。回顾创建历程，我们有以下几点体会：
第一，目标创新是前提。我们在创建过程中，始终把提高人的综合素质、促进人的全面发展放在首位，并立足财政形势发展和具体实际及时调整思路，不断设定阶段性创建目标，从而实现了创建从一般化到全面提升创建质量的跨越。实践证明，只要明确奋斗目标，并坚持与时俱进的科学态度，不断实现目标创新，就能推动“群星文明工程”创建不断向前迈进。
第二，思路创新是关键。一方面我们始终注意把握好创建与业务的关系，坚持围绕中心抓创建、抓好创建促发展的思路，实现了财政与创建的良性互动，另一方面我们坚持选准切入点，抓好结合点，突破落脚点，最大限度地激发人的活力，发挥人的潜能，调动人的积极性，创造了干事创业的良好环境。创建只有坚持与业务紧密结合，才能并充分调动人的主观能动性，精神文明创建活动就会充满生机，永葆活力。
第三，载体创新是根本。人是创建活动的主体和灵魂。我们始终坚持以人为本的理念，不断创新和设计载体，丰富创建内容。注重塑造人，多渠道、多形式地开展文明素质教育；一切为了人，从干部职工最关心的热点和难点问题抓起，使创建活动得到了全体干部职工的热情支持和积极参与。只有以教育人、鼓舞人、提高人为出发点，才能确保创建实效。
第四，方法创新是保证。“群星文明工程”创建活动是一项系统工程，必须在加强领导、建立健全规章制度的同时，注意改进创建方法。我们在创建活动中，不仅坚持做到领导力量到位，机构人员到位，责任落实到位，督促检查到位，经费投入到位，而且融单位管理、学习提高、业务于一体，保证了创建活动的健康发展。
尽管我们在创建“群星文明工程”创建过程中，做了大量的，也取得了较好效果，但按照县级文明单位量化考核标准衡量，还存在不少薄弱环节。一是受条件限制，站所内绿化无法开展；二是单位管理有待进一步提高；三是由于财源短缺，收支矛盾尖锐，债务负担沉重，集中财力支持乡经济发展的力度有待进一步增强。我们将在今后的中，紧扣形势发展要求，进一步加大力度，巩固成果，为促进“三个文明”建设协调发展，构建和谐社会做出更大的努力。
二七年七月十八日
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争创省级文明窗口工作总结 第二五篇
(一)把党风廉政建设和反腐败工作列为全年重点工作任务
今年，我局以^v^理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，紧紧围绕党风廉政建设工作要点和省人口计生委党风廉政工作明确的目标任务，创新思路，狠抓落实，促进了党风廉政建设和反腐败工作有序开展。
一、加强领导，进一步促进党风廉政责任制的落实。
年初，将党风廉政建设和反腐败工作作为今年的一项重点工作进行安排部署，做到了将党风廉政建设和反腐败工作与单位的中心工作同部署、同落实、同检查，确保将党风廉政建设各项工作措施及时落到实处。同时安排学习，及时传达、学习中央、省、市、县重要会议精神。制定实施方案，加强督促检查，认真把县委、县政府和县纪委的各项部署和要求落到实处。
争创省级文明窗口工作总结 第二六篇
根据《河南省文明单位建设管理条例》、《省级文明单位评选和管理办法的规定》及市文明委《文明单位五年届满的通知》的规定，为深入开展我局精神文明建设工作，不断提升文明单位创建工作水平，推动档案工作全面、协调、可持续发展。经研究决定，继续申报、创建省级文明单位。这既是我局精神文明建设的一项重要工作，又是关系到广大职工切身利益的一件大事。现结合我局实际，特制定本方案。
一、指导思想
全面贯彻落实党的十七届六中全会精神和省九次党代会精神，坚持以_理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，按照“重在持续、重在提升、重在统筹、重在为民”的实践要领和务实宣传、务实创建、创新求进的要求，紧紧围绕迎接党的XX大胜利召开，紧紧围绕中原经济区建设，紧紧围绕提高干部职工文明素质和单位文明程度，坚持以社会主义核心价值体系建设为根本，坚持创新载体、丰富内容、常态创建，坚持巩固提高、延伸辐射、示范带动，不断深化创建文明单位活动，不断满足干部职工日益增长的精神文化需求，促进单位档案工作和其他各项工作全面发展，为中原经济区建设、实现许昌率先崛起、富民兴许的战略目标做出新的贡献。
二、目标任务
要按照组织领导有力、创建工作扎实，思想教育深入、道德风尚良好，学习风气浓厚、文体卫生先进，加强民主管理、严格遵纪守法，内外环境优美、环保工作达标，业务水平领先、工作实绩显著等创建文明单位六条标准，认真做好创建工作。同时，要紧密结合档案工作，重点抓好以下几项创建活动。
(一)深入开展创建学习型机关活动。深入开展创先争优活动，推进学习型党组织建设。组织党员干部和职工群众深入学习中国特色社会主义理论，特别是科学发展观，学习党的基本理论、基本路线、基本纲领和基本经验。贯彻落实中央颁发的《社会主义核心价值体系建设实施纲要》，深入开展社会主义核心价值体系学习教育，推动社会主义核心价值体系深入人心，融入实践。深入开展理想信念教育，开展形式多样、生动活泼的形势政策教育，开展国情、省情、市情教育，坚定干部群众对中国特色社会主义的信心和信念。加强社会公德、职业道德、家庭美德和个人品德教育，学习文明创建知识和文明礼仪常识，提高文明素养。大兴读书学习之风，引导干部职工多读书，读好书，使读书学习成为一种生活方式。
(二)认真组织开展“做文明有礼的河南人”和志愿服务活动。扎实开展公民基本道德规范和文明礼仪知识普及教育，广泛宣传、大力弘扬“三平”精神，把学习弘扬雷锋精神、“三平”精神有机融合，引导干部职工修身律己、做文明人。组织文明短信传递，举办文明礼仪知识竞赛、“文明生活”主题演讲。组织参与关爱空巢老人、关爱儿童、关爱进城务工人员及子女、关爱残疾人等志愿服务活动，为特殊人群和困难群众提供救助和援助。以优美环境、优良秩序、优质服务为内容，开展创“三优”志愿服务活动，组织参与植树植绿、清洁卫生、维护公共秩序等志愿服务活动。参与创建文明城市、文明社区、文明村镇等精神文明创建活动。建立机关志愿服务组织，成立志愿服务队，经常组织开展志愿服务活动。做好文明单位结对帮扶工作。帮助村镇开展“清洁家园行动”，整治环境卫生，解决农村“五乱”现象，改善人居环境。帮助村镇建设文化设施，开展文体活动，不断丰富农民群众精神文化生活。
(三)积极开展学习先进典型和道德模范活动。加大对先进典型和道德模范的宣传力度，大力宣传先进典型和道德模范的感人事迹，形成崇尚、争当道德模范的浓厚氛围。组织先进典型和道德模范的巡讲活动，在干部职工中广泛传播善行义举。组织广大干部职工积极参与推荐、评议身边好人活动，以推荐、学习、宣传身边好人为抓手，引导人们做好事、做好人。建立生活困难的先进典型和道德模范的帮扶长效机制，帮助他们解决工作、学习、生活中的困难，大力倡树好人好报的价值导向。
(四)扎实开展“文明中原系列行动”。围绕建设华夏历史文明传承创新区，以先进思想道德和愚公移山精神、焦裕禄精神、红旗渠精神、“三平”精神以及现代文明知识和中原优秀传统文化、道德模范先进事迹等为内容，举办文化知识讲座。积极参与城市和社区环境整治实践活动，切实加强本单位工作、生活环境整治，搞好净化、绿化、美化。
(五)广泛开展“我们的节日”主题活动。在传统节日，组织广大干部职工举办民俗展演、文艺表演和各类体育竞赛活动，组织开展经典诵读活动，把经典文化、红色文化、民俗文化融入节日活动之中，不断满足干部职工“求知、求美、求乐”的精神文化需求。
(六)强化档案基础业务建设。要全面宣传贯彻国家_令第九号，及时修改调整接收范围，加大档案接收、征集力度。要积极拓展征集渠道，扩大征集范围，不断提高室藏档案质量。继续开展机关、企事业单位档案规范化管理认证工作，促进档案工作的标准化、科学化管理。同时，围绕新型城镇化、新型工业化、农业现代化等经济领域，扎实有效地开展档案工作，加大指导服务力度，积极开展“三化”领域内建档工作。
(七)深化创建活动。要把创建文明单位活动与全面加强机关建设、创建文明科室、“强两基、重民生、转方式、促发展 ”主题教育等活动有机结合起来，与我局开展的“工作质量提升年”活动结合起来，要求持久开展“做文明有礼的河南人”、学习先进典型和道德模范活动、和“文明中原系列行动”、志愿服务活动，配合市委市政府做好全国文明城市的创建工作;积极开展健康向上、干部职工易于参与、乐于参与的党建知识竞赛、档案宣传、体育比赛等文艺、体育活动;认真抓好计划生育工作和环境卫生治理。
三、创建措施
(一)加强组织领导，健全体制。成立局领导小组，全面负责创建省级文明单位领导工作，局领导班子成员分工具体负责。
组 长： 柴鸿志 苏建红
副组长： 訾志远 沈薇 刘文杰 盛保盈
成 员：
马清华 孙艳丽 陈春玲 李金山 芦应强
周孟良 赵鸿亮
领导小组下设办公室，马清华兼任办公室主任。领导小组
办公室设资料组、硬件设施及环境建设组、督查组。
(二)强化宣传学习，提升认识。召开全局创建省级文明单位动员大会，安排部署二零XX年创建工作。全局上下要步调一致，齐心协力，共同参与精神文明创建活动。一是各科室开展重创省级文明单位大讨论;二是制定重申省级文明单位工作任务分解表。充分调动干部职工的积极性，进一步激发干部职工创建热情;三是组织全体人员认真学习_中央《_中央深化文化体制改革、推动社会主义文化大发展大繁荣若干重大问题的决定》、《河南省文明单位建设管理条例》、《社会主义核心价值体系建设实施纲要》、《市_创建省级文明单位实施方案》等有关文件。进一步提高对精神文明建设重要性的认识，增强争创意识，把全体干部职工的思想和认识统一到活动要求上来，在全局迅速掀起创建省级文明单位的高潮，为创建活动顺利开展奠定良好基础。
(三)严格考核标准，认真搞好自查。在市文明委、局创建领导小组的指导下，坚持硬件、软件一起抓，两手都要硬。局创建活动领导小组办公室对照考核标准、对照创建的各项指标进行全面检查。重点检查内容为：对照任务分解表逐项落实，组织领导有力、创建工作扎实，思想教育深入、道德风尚良好，学习风气浓厚、文体卫生先进，加强民主管理、严格遵纪守法，内外环境优美、环保工作达标，业务水平领先、工作实绩显著等。对存在的问题，研究制定具体整改方案，明确责任人，集中时间、集中力量、高效率、高标准地进行整改并对整改情况进行复查，直到达到验收标准为止。
(四)全力准备，做好验收工作。起草打印创建活动汇报材料，准备提交的各种验收资料，向市文明委汇报创建省级文明单位工作情况，并上报验收请示报告，做好验收的一切准备工作。
四、具体要求
(一)高度重视，精心安排部署。把创建文明单位工作摆上全局工作的重要位置，切实加强组织领导。要清醒地看到，我局的创建工作还需要做大量艰苦细致的工作，要把创建活动的目标任务、保障措施和工作要求做到安排部署到位、措施保障到位、督促检查到位。各科室要精心准备，精心谋划、精心设计，层层发动，人人知晓，人人明了，横向到边，纵向到底，入人心，见言行，形成齐抓共管，有关科室各司其职、各负其责，单位全员参与的创建局面。
(二)完善决策机制，加强指导协调。要建立完善创建工作的长效机制，坚持目标管理，从实际出发，把“软指标”变成“硬任务”。创建工作要一级抓一级，层层抓落实，令行禁止，不讲条件，不打折扣。
(三)统筹推进，强化责任追究。要坚持围绕中心服务大局，突出重点，统筹兼顾，打造亮点，延伸辐射，以抓好重点工作带动整体工作，以精神文明创建促进档案事业发展。各科室要把精神文明建设工作当作政治任务来抓，完不成目标任务的要追究相关人员的责任。我局全体干部职工要上下一心，全力以赴，共同努力，以最优异的成果、最佳的精神面貌迎接考核验收，为迎接党的胜利召开营造良好和谐的社会氛围。
争创省级文明窗口工作总结 第二七篇
二零xx年，我局党建工作虽然取得了一定的成效，但与上级党组织的安排部署和党建标准化要求相比，还存在一定的差距。一是在党建工作方法上缺乏创新，党建基础工作仍不够扎实，部分党建工作制度落实还不够严格;二是以党建促发展的思路不多，解放思想的程度还需进一步加大，党建工作与中心工作结合不够，党建工作与执法检查时有冲突;三是对服务型党组织建设抓的力度不够，在安全生产方面还存在服务意识不够强，服务措施不够实，服务效果不够好的问题;四是受场地、经费、人员等因素影响，开展党组织生活的频次不高，效果不突出，党支部阵地建设需进一步加强。
争创省级文明窗口工作总结 第二八篇
今年进一步完善了窗口服务事项：行政事项公示栏、行政服务事项示范文本、行政服务事项一次性告知单等其他服务事项。按照《行政许可法》的要求，进一步理顺和完善了“一个口进、一个口出”的工作流程，实现办件制度、办件程序、办件时限规范化。编制完善办件指南，方便群众办事，接受群众监督。
全年窗口受理建设项目选址意见共六件，建设用地规划许可证共四三件，通过联审窗口转来的建设工程规划许可事项共四五项，工业项目建设工程规划许可证共一零件，建设工程规划许可证正本共八五件，受理规划方案审批项目九零个，临时（零星）建筑工程规划许可审批共二件。
在受理时，我们对每一份申报材料都认真核对、审查，无误后才进行登记，对不符合登记条件和材料不全的一次性告之，在工作中我们做到不延误、不漏登、不错登。对于受理的各种申办件做到随时登记，按照办件的种类进行微机录入，同时严格按照局里的规定即时办理。在工作中我们还做到监督协调，随时做好监督协调工作，对发证的最后环节进行核查，发现有误的地方及时向业务科室和局领导沟通协调，经常督促办件时限，并随时把从客户中反馈来的意见和建议及时向局领导汇报。
争创省级文明窗口工作总结 第二九篇
小班创文明班级工作总结
幼儿园日常工作涉及孩子吃喝拉撒睡，幼儿学习与生活都在幼儿园，因此每件事都是小事，每件事都是要紧事。为此，我们老师付出了辛勤的汗水，一份耕耘一份收获，当我们看到孩子的进步，我们从心里感到欣慰。为了今后更好的工作，现将本学期的工作进行小结如下：
一、组织活动，丰富幼儿的集体生活
在家度过了一个欢乐、温馨的寒假后，幼儿园的生活对大多数幼儿来说是既熟悉又略感陌生的，需要重新适应同伴，适应群体生活，适应班级生活，适应活动常规……因此我班的三位老师和阿姨，始终用“爱心、耐心、细心”真诚的对每个幼儿，让孩子们感受到老师、阿姨的爱，我们用亲亲、抱抱、允许他们带玩具等方法让他们稳定情绪。使他们很快的就喜欢上幼儿园，和老师建立了感情。
我们根据季节的不同带孩子到户外体验天气的变化，观察春天、夏天的变化，并通过主题墙的形式表现出来，我们专门开辟了一块季节墙，根据季节的变化不断调整墙饰的内容，让幼儿充分感受大自然的美。在参观城市广场的活动中，我们还组织幼儿将沿路人们丢弃的易拉罐、废纸屑等拣拾起来，集中扔到垃圾筒，把环保教育渗透其中。我们开展了“玩水”活动，运用多种感官感知水的特性，重视激发孩子用各种方法探索解决问题的方法，让孩子从小养成一种好的学习态度。还开展了“我要升中班了”活动，组织幼儿参观中班的活动室、和中班的哥哥、姐姐一起唱歌、游戏，体验当哥哥、姐姐的感觉；在一系列的活动中，充分发挥了孩子的主动性、参与性，使他们得到了锻炼，让他们更健康、更自信。
二、根据主题，创设良好的
活动区不再只是摆设，我们根据班级情况开设了多个区域供孩子活动。如表演区、益智区、角色区、阅读区、美工区、建构区等，每天都有充裕的时间让孩子进区活动。孩子们尽情地释放着，选择自己最喜爱的区域活动，区域内的孩子互相合作，区与区之间又相对独立不受干扰。小朋友在阅读区学会了安静地看书，把书本当成了好朋友，还经常自己带书来看。在建构区的墙上，用小朋友自己绘画的人物、树木、花草来作背景，充分体现了以幼儿为本的理念。孩子们尤其喜
欢在表演区内展现自己，穿上美丽的裙子，戴上漂亮的头饰，尽情地表演舞蹈；拿起小乐器，和着音乐的节拍敲敲打打；他们最喜欢的就是戴上大头娃娃表演《拔萝卜》，“哎哟、哎哟……的拔萝卜动作，表演的不亦乐乎。
三、关爱幼儿，建立温馨的师幼关系
对一个幼儿教师来说，爱孩子关心孩子是最主要最根本的职业道德，舍此枉谈其它。要用心灵真真切切地爱，做到在身体上、学习上、生活上、感情上去细心关心、体贴每一个孩子。记得一次下午点心王施佳因咳嗽将刚喝下的牛奶呕吐了一地，还溅在了朱老师、陈阿姨的手臂上、身上，她俩冒着刺鼻的气味，处理了赃物，却引得自己也连连呕吐了起来，可是她们一点也没有埋怨孩子，反而安慰他不要紧的，身体不好要告诉老师。事后，她们也只是自己清理了衣裤，甚至在和家长反馈时，也只是谈到了孩子的身体情况，而没有讲述后面发生的事。老师的'关爱也换来孩子的真心回报：当我把小朋友制作的彩链悬挂起来的时候，他们会说：老师，你当心点哦！你小心啊！我甚至看到平时不声不响的陈雨霁在帮我扶着凳脚，心中真有一股暖流涌过……他们会在你累了的时候来给你捶捶背，会在我嗓子发哑的时候，用一个“嘘”的动作来提醒同伴轻声说话……诸如此类不胜枚举。
四、尊重家长，建立和谐的家园共育关系
家长工作一直是我们工作的重中之中，因为它是我们面向社会的一个窗口，家长往往是通过我们一个老师，一个职工来了解、窥视我们的幼儿园。因此，我们认真、热情接待每一位接孩子的家长，经常站着面对面和他们打招呼或交谈。家长多时，无暇个别接待，就用点头、微笑、或招呼等方式，对每位家长一视同仁，给予尊重，平等相处，努力与家长建立友好和谐关系。与家长及时交谈，了解家长的反馈，解答家长提出的疑问，与家长共同探讨育儿的科学方法，并感谢家长的参与及对我们工作的支持与帮助。认真对待家长的反馈，做到尽量及时处理，帮助家长解决孩子在家庭中出现的诸如，对家长失敬、蛮横等现象；委任于家长，帮助家长树立威信，这样家长才会主动、积极地与幼儿园携手合作。如今我们的家长对我园的教育模式已越来越认可和信任。
争创省级文明窗口工作总结 第三零篇
一、进一步做好本职工作，完善收费许可证年审管理
按照方便申请单位简化手续的原则，进一步规范收费许可证申请、受理、审核、签批、发证等合法程序。认真做好收费许可证和年度审验工作。继续积极完善收费许可证档案管理制度。
二、积极参加中心组织的活动、配合中心各项工作，争做中心的“优秀示范岗”和“示范党员”
作为成员单位，积极配合中心的工作不仅是我们的责任，也是我们的光荣。中心提出了争创“优秀示范岗”和“示范党员”的建议，我们一定全力支持，以实际行动贯穿于明年的工作之中，争当楷模，争当示范窗口，为全年的工作画上圆满的句号。
三、发扬自身优点，查找不足，努力提高工作水平
在今后工作中，我们窗口的行政服务水平要有一定的提高，审批工作取得了一定的成绩，但与先进窗口、先进标兵相比，还存在着一定的差距。因为我窗口业务主要集中在第二季度，工作量比较集中，其它时间业务量很少，所以我们更应该注意遵守工作纪律。进一步提高自身素质，查找并改正自身存在的问题，克服自身缺点，认真学习、借鉴先进窗口的经验和作法，把工作做实做细，实现行政服务工作的全面提高和创新争取取得更加优异的成绩。
二零零_年，我分局在市局的正确领导下，在有单位的支持帮助下，全体同志齐心协力，团结一致，始终坚持“_”重要思想为指导，紧紧围绕整顿市场经济秩序的工作重点，坚持加强监管与提高服务质量并重，规范管理与优化经济发展环境相结合，努力创建“学习型”工商和“服务型”工商，较好地完成了全年的工作任务。现将具体工作情况总结
一、完成的主要工作
(一)严把市场准入关，完成了辖区内各类主体的注册登记工作。全年共完成各类主体开业登记一五零一户，其中：个体工商户一四七八户，分支机构二三户。变更登记一三零二户，注销七四户，收缴规费一零二一零元。在严格规范审批程序的同时，严格执行限期办结等各项服务承诺，全年未发生一起超期办照、服务质量上面的投诉。
(二)完成了各类主体的年检验照工作。我分局共年检验照一九七二户，其中：个体工商户应验二零__户，实验一九二七户，验照率;分公司应年检四六户，实检四四户，年检率，个人独资企业一户。为省、市登记的公司、分公司、企业分支机构实地考察备案九二户，其中：公司七四户，分公司九户，企业分支机构六户，外资分支机构三户。
(三)完成各类注册档案整理和归档，全年共整理归档二一一五卷，并按要求及时移交分局综合档案室。
(四)按时认真完成了各类报表的统计上报工作。
(五)认真开展了无照经营查处取缔工作。下发了《进一步贯彻落实无照经营查处取缔办法的通知》，层层签订了目标责任书，在上下联动查无证的同时，组织了对辖区各类经营主体逐门逐户的检查登记，对各工商所无照经营查处取缔工作的综合评查，由一把手亲自带队，各位副局长亲任各检查组组长，从五月二七日至二九日，对辖区各类经营主体共四一三八户逐门逐户进行了检查登记，计入评查的二七八四户，查出无照经营九八户，并交各所进行查处。做到了规范化管理，注重长期效应，使此项工作得以经常化、制度化，在市局的明察暗访中受到了好评。
(六)严格执行“八禁止”、“八服务”及上级各项规章制度，加强廉洁自律，全年未发生违法违纪现象。
(七)按规定对四八名下岗失业人员实施了减免优惠，吸纳下岗失业人员再就业四七三人，减免管理费一五九三二六元;减免个体注册登记费五二六元。
(八)完成了向市局申报委托公司注册登记工作。
(九)完成了个体工商户登记注册管理下放各工商所的前期准备工作。
(十)完成了本辖区登记注册工作中一些问题的调研，本着实事求是的精神认真加以解决，切实做到了为基层服务，为商户服务。
二、主要做法
(一)认真学习，提高认识。 一年来，按照上级要求，分局的同志本着“内练素质，外树形象”，积极开展学政治、学理论、学业务活动，围绕如何创建“学习型工商”和“服务型工商”工作，认真学习了党的“__大”精神、“_”重要思想，学习了有关的法律法规及相关的理论知识，提高了同志们的政治觉悟，坚定了同志们的政治立场，提高了适应新形势的工作能力，进一步转变工作作风，为下一步工作奠定了良好的基础。
(二)严把市场准入关与优化经济发展环境相结合。 一年来，结合辖区实际情况，进一步规范了注册登记工作，并在坚持严格依法审核登记的同时，认真履行遵守各项政务、服务承诺，倡导换位思考，转变工作作风，增强服务意识，积极为纳税人服务，要求同志们对服务对象要做到热心、真心、细心、耐心，并要求为基层服务。总之就是要做到既要严格监管，又要提高服务质量，从每个人做起，为优化经济发展环境，树立工商新形象尽职尽责。
(三)坚持“三个结合”，提高年检质量。 为确保企业年检和个体工商户验照工作圆满完成，分局领导十分重视，成立了以一把手为组长的领导小组，下发了年检通知书，明确责任，层层抓落实，确保年检工作落到实处。采取了得力的措施，一是对企业逐一发放了年检报告书，对个体工商户发放了验照登记表，对偏僻的市场，还主动上门发放，真心为纳税人服务。二是督促不属我分局注册登记的企业及时到省、市局年检。三是利用红盾联系卡“五·二·三”工程解答商户年检咨询。四是针对市场分散的特点，采取集中验照的办法。在采取上述措施的同时，我们坚持了“三个结合”来提高年检质量。就是建立和完善“经济户口”与《企业属地监管暂行办法》相结合;登记机关监管与工商所监管相结合;书式审查与实地检查相结合。全面提高了年检质量，确保了年检工作圆满完成。
现将一年来的工作述职报告如下：
一、加强学习，提高素质。
今年来，结合分管联系工作情况，针对自身知识结构及履职能力方面的缺漏，一方面注重抓好全区干部群众的理论武装和宣传教育工作，根据新形势、新任务要求，不断研究探索党群教育、干部培养管理的新机制、新方法、新措施，认真学习贯彻落实党的精神，用^v^理论、“三个代表”和“科学发展观”重要思想武装广大干部群众的头脑，努力提高党员、干部、群众的政治思想素质，自觉与中央及省、市委在政治上、思想上、行动上保持高度一致，认真贯彻党的路线、方针、政策，为全面建设小康社会奠定坚实的思想理论基础。另一方面，努力加强自身的学习和实践，系统掌握组织人事、政法、农业农村工作方面的各种业务知识，不断提高履职能力和水平。九月份工作变动后，针对从抓党务工作到抓经济工作的重大转变，为了早日进入角色，适应新岗位、新职责提出的新要求，能够自觉、主动地抓紧学习各种相关业务知识，努力提高管理经济工作、城建工作、招商引资工作、项目建设工作的能力和水平，逐步变外行领导为内行领导，从而更好地不辱使命，完成任务。
二、加强调研，据实决策。
没有调查研究就没有发言权，一年来，不论在何种岗位，分管何种工作，都坚持深入调研，掌握实情，科学论证，民主决策。在吃透两情(上情、下情)上下功夫，在能结合、会应用上见成效。在组织了干部人事工作的专题调研，制定并组织实施了加强干部人事队伍建设，为全面建设小康社会提供组织人事保障的方案和计划。组织了城市民兵改革工作的专题调研，为全市城市民兵改革工作研究拟定了实施意见和工作方案。组织了社会治安综合治理和社会稳定的专题调研，总结推广了城区“打、防、控”一体化建设和农村“三级联防、四级联防”工作经验。组织了全区农业农村工作调研，制定并组织实施了农业产业结构调整实施意见和工作方案，使全区产业结构调整取得了突破式、跨越式的进展，大见成效，。调开发区工作后，在认真总结开发区成立二零xx年经验教训的基础上，围绕建设战略目标，针对开发建设中存在的体制不顺、机制不活、授权不充分、职责不清楚、开发管理范围不明确、工作协调难度大等困难和问题组织开展专题调研，形成了上报市委、市政府的调研报告和请示，以及六个专题调研报告，为从根本上解决事关发展建设的全局性、战略性、体制性问题提出了意见、建议和具体方案。
三、加强领导，抓好落实。
二零xx年结合分管 工作任务，认真抓紧抓好党代会、人代会的筹备工作和新一届区委、区政府的换届工作，确保了三会的顺利召开和市委、区委人事安排意图的圆满实现;认真抓好全市城市民兵改革工作方案的拟定及具体组织实施，确保了X城市民兵改革试点工作任务的圆满完成，典型经验在全省得到肯定并得以推广;认真抓好中心城市社会治安综合治理工作和社会稳定工作，从体制上、机制上总结完善城区“打、防、控“一体化建设和农村“三级联防、四级联防”工作经验，为全省社会治安工作会议在顺利召开奠定了基础;认真抓好公、检、法、司队伍建设和基础设施建设，努力实现以法治警，从优待警，科技强警的各项目标任务;认真抓好全区农业产业结构调整工作，按照“一乡一品，一村一业”和“集约化、规模化、市场化、产业化”的总要求，制定并组织实施了农业产业结构调整的“一二三四五六七”工程及生态环境建设的“一二三四五”工程，使全区农业生产实现了超常规、突破式发展，取得了显著的成效;认真抓了招商引资、规划设计、开发建设工作，完成了二五零零万的一期工程投资，为打造全市乃至全省旅游文化精品，做强做大旅游文化产业打下了基础。
四、加强协调，团结干事。
按照团结出凝聚力、生产力、战斗力的要求，自己能够努力增强团结协作意识，靠党性促进团结，靠民主集中制维护团结，靠党的纪律加强团结。在实际工作中努力找准位置，认真履职，发挥作用。不越职、越权、越位，大事讲原则，小事讲风格，严以律己，宽以待人，协调处理好上下左右各种关系，围绕共同的奋斗目标和努力方向，统一思想，形成共识，形成合力，团结一心干事业，聚精会神谋发展。
五、加强自律，廉政勤政。
按照党规党纪及领导干部廉洁自律的有关要求，努力做到自警、自省、自重、自律。管好自己的嘴，不该说的坚决不说;管好自己的手，不该拿的坚决不拿;管好自己的腿，不该去的坚决不去;管好自己身边的工作人员及家属孩子，不该做的坚决不做。严格要求自己，发挥好一个领导干部的模范带头作用，从我做起，从现在做起，从身边的人和事做起，自觉经受改革开放和执政的考验，提高拒腐防变和抵抵御风险的能力。
总之，一年来尽管立足本职，兢兢业业，勤勤恳恳地做了一些工作，取得了一些成绩，但离党和人民的要求还有相当大的差距，在思想观念、能力水平、作风素质上还有许多与新形势、新任务、新职责不适应的地方。新的一年一定要进一步增强事业心、责任心、使命感，努力学习，提高素质;努力工作，提高水平;努力拼搏，开创局面。为实现二次创业和各项工作的突破发展再做贡献。
我始终遵照有关法律法规，遵守中心各项规章，积极工作，使窗口各项工作得到好评，
窗口个人工作总结
。主要有以下几方面：
一、思想政治方面
作为窗口的工作人员，要想把窗口工作做好并得到社会的认可，不是件容易的事。作为城市规划的窗口工作人员，我始终没有放松对业务知识的学习，以便将其应用到工作中去。有关建设项目选址意见、办理程序、行政处罚等方面的专业知识，我都认真地去学习。如果不掌握业务知识，将很难适应窗口的工作。
二、职业道德方面
在窗口工作中，不断树立职业道德和服务水平，
工作总结
我始终把“以服务为己任、方便群众、服务群众、奉献社会”作为自己在窗口工作的职业观念和宗旨。爱岗敬业，积极履行岗位职责，严格要求自己。
三、工作方面
工作中，确保做到件件有着落，让前来办事的群众满意而归。一件来,办件共二九四件，其中收取规划技术服务费七一零八零七元;代收墙改基金一五四六七六八元。
四、下一步打算
廉洁自律，勤奋工作，在窗口我把廉洁自律作为自己的座右铭，时时地敲响警钟，自重、自警、自励，争做一名文明优秀的政府办事员。为把滁州打造成为最适宜居住和创业的城市贡献自己一份微薄的力量。
今年，我市的社会保险工作在市委、市政府的正确领导下，在市劳动和社会保障局及上级业务部门的具体指导下，以贯彻落实省、市劳动保障工作会议精神和年初制定的一二六工作目标(一个确保、两个重点、六个建立即确保离退休人员养老金按时足额发放;抓住社会保险基金管理和离退休人员社会化管理这两个重点;建立社会保险业务运行、资金支撑、信息服务、监督检查、社会化服务和内部管理等六大体系)为主要内容，以保障职工基本生活，维护社会稳定为目的，建立独立于企事业单位之外的社会保障体系，为深化国有企业改革、促进全市经济发展和社会稳定创造良好的外部环境，实现了时间过半、完成任务过半的目标。
截止*月底，全市参加社会保险的各类企业职工人，实际缴费人，新增扩面*人。征收养老保险费*万元，收缴历欠基金万元，支付养老保险费*万元。实行社会化发放的离退休人员达*人，离退休费用社会化发放率达%。
市局注重发挥龙头带动作用，在指导各县市区开展社会保险工作的同时，也较好地完成了半年各项工作任务。*-*月份，参保的各类企业职工*人，实际缴费*人，新增扩面*人，征收养老保险费*万元，收缴历欠基金万元，支付养老保险费*万元。实行社会化发放的离退休人员达*人，离退休费用社会化发放率达%。回顾上半年工作，我们主要抓了以下几点：
一、加强服务意识，推进社区管理
继续推进企业离退休人员社区管理服务工作是今年社会保险的重大任务之一，是离退休人员管理服务工作的重中之重。按照四中全会《决定》逐步推进社会保障的社会化管理，实行离退休人员与原企业相分离，养老金实行社会化发放，人员由社区管理的要求，全市一是继续做好养老金社会化发放工作，二是巩固完善了对离退休人员的走访慰问、上门看望和信访接待三项制度。今年元旦、春节期间，在组织资金、一次性发放元至*月份养老金的同时，全市共筹措*.*万元资金对*名离退休人员进行了走访慰问，确保了广大企业特困离退休人员度过一个安全、祥和的节日。三是社区试点管理工作初现端倪。在去年的基础上，市局将钢窗厂、三江航天劳服公司离退休人员纳入社区管理，组织离退休人员开展了竞技麻将比赛、钓鱼等活动。大悟坚持离退休人员活动经常化，加强了活动中心阵地建设，进一步完善了社区中心的软硬件建设。*月下旬，他们的社会化管理服务工作经验在黄石召开的全省劳动保险工作会议上进行了交流。目前，全市*名离退休人员已有*人进入社区管理，进入率达*%。
二、加强基础管理，规范业务工作
按照省下发的《湖北省社会保险基础管理系统建设规划》，全市下大气力建立健全社会保险的业务运行、资金支撑、信息服务、监督检查、社会化服务、内部管理等六大体系。一是进一步完善基金财务管理制度，完善基金收支两条线的管理办法，主动加强与财政、审计部门的联系，达到基金收支存运转通畅的目标。为了加强社保基金和财务管理，规范保险业务环节、运行程序和操作过程，*月上中旬，市局组织对各县市区进行了社保基金财务和业务管理工作的大检查，并下发了检查结论及整改意见通知书。二是加强了各种台帐的管理，清理打印了职工个人帐户，做好基金财务对帐日清月结。三是做好了与地税的核定，对帐衔接工作，实现了企业主动到劳动保险经办机构登记、申报、核定社会保险费，由企业主动到地税部门缴费的良性运转。四是严格执行财经纪律规章制度，杜绝了新的挤占挪用基金问题。五是进一步理顺社保机构与财政、监察、审计、银行、税务部门的业务关系，搞好协调配合，确保六个环节的衔接和资金的畅通运转。六是积极争取政府和财政部门理解和支持，合理合法地解决了本机构的经费，保证了各项工作的正常进行。在基础管理方面，好的地方：大悟、安陆规范了对参保单位的帐、表、卡、册的管理，上半年个人帐户分配率、记入率、对帐率均达到%。应城采取巩固一批、接续一批、扩大一批的措施，开展五个一接续工程，即成立一个工作专班、上一次失业职工的家门、填一份养老保险关系接续表、发一份接续指南、开辟一个个人缴费窗口的办法，使失业人员接续养老保险关系登记率达%。孝昌、汉川加强了社保六个环节的管理，按要求设立职能股室，使业务上既相互联系，又相互制约。云梦、孝南和市局都把基础管理作为重点工作来抓，常抓不懈，并且都抓出了成效。
三、开展文明创建，提高整体素质
全市各地继续加大文明创建工作力度，巩固创建成果，提高创建质量和创建档次。按照三优文明窗口标准不断完善社会保险服务大厅、发放处和退管活动中心等前台窗口建设，努力提高工作效率，不断提高服务质量，树立社会保险经办机构的良好形象。今年*月，市局荣获全市最佳文明单位和文明示范窗口光荣匾牌。大悟劳保局获市级青年文明号的表彰。*月份，根据国家人事部对事业单位人事制度进行改革、实行全员聘任制的精神，市局进行了人事制度改革，对科长及以下工作人员全部实行双向选择，竞争上岗，通过竞争演说、双向选择、职工测评、支委讨论，有*位副科长竞争到科室牵头负责人岗位，这项工作极大地提高了年轻干部的工作积极性，经过*个多月的工作实践，证明这项改革是成功的。全市保险机构以江三个代表重要思想为指导，按照八个坚持、八个反对和学查改活动要求，认真贯彻落实《公民道德实施纲要》，大力倡导爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献的公民基本道德规范，紧密联系^v^门工作实际，认真查摆改善发展环境、改进机关作风方面存在的突出问题，采取切实有效措施加强整改，树立^v^门诚实守信、依法行政、廉洁勤政、务实高效、服务优良的良好形象，干部职工的理论水平，政治业务素质明显提高，机关组织建议、思想建设、作风建设、廉政建设和制度建设得到全面加强。此外，全市劳保系统广泛开展了义务献血、向灾民献爱心活动，干部职工纷纷捐款捐物。*月下旬，市局和大悟县劳保局还组织干部职工到中原突围纪念地-大悟宣化店纪念馆，参观*年^v^与美蒋代表谈判旧址和鄂豫边区革命烈士陵园，接受爱国主义和革命传统教育。
一个重点即抓住扩面工作的重点。按照《条例》要求继续做好养老保险扩面工作。重点抓好改制企业、非公有制经济组织员工的养老保险登记、申报工作。做好失业人员断保职工的续保工作，以扩面促征缴，大力开拓新的稳定的社会保障资金来源渠道，增强社会保障的支撑能力。
两个加强即加强基础业务管理及基金财务管理，加强文明创建，争创省级文明单位。建立完善的社会保险业务运行、资金支撑、信息服务、监督检查、社会化服务和内部管理等六大体系。确保六个环节衔接和资金畅通运转。继续实行收支两条线，积极争取政府、财政、银行的支持，建立适应本地实际、规范、高效的信息管理系统。
三个突破即在社会化管理、职工续保、文明创建上有新突破。在确保养老金按时足额发放的同时，继续推行离退休人员社会化管理与服务工作，组织开展形式多样的老年文体活动，认真做好离退休人员的政治思想工作，对企业职工和离退休人员来信来访，要热情接待，妥善处理，建立预警制度，化解矛盾，防止突发事件，确保社会稳定。下半年要召开党的xx大，各地要在这个方面慎之又慎，确保不出问题。各地在学习江三个代表重要思想的同时，下半年，重点要学习党的xx大会议精神和WT*知识。在加强干部队伍自身建设，积极开展文明创建活动的同时，争取改善工作环境。对于各项工作经费、业务经费要争取政府的支持，多与财政部门协商，努力营造经办机构良好的工作环境。
二零xx上半年，在区委、区政府的正确领导下，在区委宣传部和区文明办的精心指导下，我镇结合实际，不断丰富载体，创新工作机制，扎实有效地开展精神文明建设活动，有力推进了全镇经济社会及各项事业健康协调发展，现汇报如下：
争创省级文明窗口工作总结 第三一篇
市邮政局创满意工程工作总结
服务是邮政永恒的主题，也是邮政企业立足于市场不败之地的保证；优质服务是精神文明建设的必然，也是邮政企业加快自身发展的重要措施。今年来，我们＊＊市邮政局根据省局党组的统一布置，结合我局实际，认真实施了创“满意”工程。通过这一思想政治工作的创优工程，有效地树立了我局良好的社会形象，促进了全局服务工作的全面提高。根据我局近期“邮政服务质量用户评价表”资料统计：用户对我局综合服务态度满意率为，比去年年底提高八个百分点；投诉满意率为九五%，比去年年底提高一一个百分点。特别是投递部门一改过去问题最多、用户意见最大、每次测评分最低的状况，在测评中获得了的最高分。上半年我局在市里组织的双文明测评中名列前矛，并成为市里“创、树”活动十个示范窗口之一，辛勤的培育终于开出了文明花。总结我局创“满意”工程的实施，主要有以下几点做法和体会：
一、以人为本打好基础
邮政行业服务工作质量的改善，关键在人员素质的提高，良好的服务思想和意识，是实行优质服务的基础。为了提高干部职工对服务工作的认识，切实把创“满意”工作作为精神文明建设的深入，我们主要抓了四个重视：
一是领导重视。创优工程的实施，关键在领导，只有领导重视，才能保证创优工程的顺利开展。我们首先从建立建全组织机构和创优规化、计划入手，党政工团一齐上，齐抓共管，并将创优工程项目列入全年工作的方针和目标中，把服务工作的好坏与市场经营的胜衰结合起来，认真执行中心组学习制度，通过学习来提高领导小组成员的思想认识，深刻领会服务是邮政工作的宗旨，是邮政部门两个文明建设的重要体现，牢固树立以用户满意是衡量我们服务工作好坏的观念，切实把服务工作推向一个新水平。今年来，我局中心组成员每月制定学习计划，定期进行学习辅导、学习交流，定期进行学习总结、理论研讨，每个人都撰写了十篇以上的学习心得，保证了学习效果，在市里组织的检查验收中得到了好评。我们还利用党校政校，对广大党员干部进行新时期党性和艰苦奋斗作风教育，认真学习十六届四中全会文件，深刻领会十六届四中全会精神，使党员干部都能以十六届四中全会精神为动力，立足本职，以崭新的面貌投身即将到来的通信业务高峰，以优质高效的工作全面完成了各项工作目标和任务。
二是重视宣传舆论的作用。我们利用报纸、电台、电视新闻媒体和橱窗宣传栏、“**邮政”、“邮政信息”等宣传阵地，大张旗鼓地宣传“创满意工程”的目的、意义和指导思想，大力宣传活动中涌现出来的典型人和事，营造创优工程的浓厚氛围，激发全局干部职工爱岗敬业、为人民服务、树立良好服务形象的精神，从而使这一活动卓有成效、广泛深入的开展下去。
三是重视干部职工队伍素质的提高。在创“满意”工程中，我们始终把职业道德教育贯穿其中，将职业道德、职业理想、职业纪律和职业技能教育作为一体，从企业生存和发展的高度来引导干部职工去认识创一流服务的现实性，深入学习“一次申告下岗制”、“首问负责制”、“规范服务标准”等制度，增强广大干部职工立足本职、搞好服务、参与市场竞争的责任感和紧迫性。为推动创优工程的深入开展，我们结合“创建省优质服务行业”活动的开展，又相继开展了争创“优秀服务标兵”、“文明班组、文明职工”主题教育，举办了二期“心得征文”赛，“创建文明行业”和“学行进、树新风、创名牌、争效益”主题教育知识考试一各次，使大家在学习的`基础上得以巩固。为了提高职工的服务技能，我们积极创造条件，安排好干部职工专业技术的再教育、职工转岗和新工人上岗培训，并鼓励全局干部职工参加成人教育，截止三月一五日，我局举办各类业务培训一六期，参加人数二五三人次，送外培训四六人次，参加成人教育二九人，全局性岗位练兵四次，各工种劳动竞赛一二次。
通过创优工程的实施，我局服务质量和服务效率明显提高，干部职工已把向用户提供优质服
务作为自已的自觉行动，好人好事不断涌现。例如，二月二十三日下午二点多钟，一位用户急匆匆地来汇兑营业窗口提取一笔汇款，当班营业员在核对了有关证件后，把钱和证件一起递到柜台前，并请用户清点，而用户由于有急事没清点，抓起钱和证件就走了。当营业员清理台面时，发现柜台上有一百元钱，他立即想到可能是该用户拿漏了，于是他就向周围同事说明了此事，请他们关心一下，如果用户前来寻找，就给用户，如果不来，他准备下班后去用户家核对一下。果然，下午五点多钟的时候，用户抱着试试看的态度打电话来询问了。当用户拿着这一百元钱的时候，激动的对营业员说：“一百元钱不是个大数目，但你们对用户负责的态度让我很感动。”还有一个让用户感动不已的事情：三月一六日下午，五十四、五岁的学生模样的少年，来到邮储柜台前。其中一个少年从口袋里掏出四张不同银行的存单和
存折，并选了一张在邮储存款的存单请营业员取款。营业员接过存单一看是用户请邮储代交电话费的存折，这种存折用户一般是不来取款的，营业员心中有了怀疑，于是仔细询问少年。少年一看这情形，立即抽回存折，慌慌张张的跑了。营业员迅速查出这个存款用户的电话号码，通知了这个用户。原来取款的是这个用户的儿子，由于和家里生气，想取钱出走。由于我们营业员的认真，避免了事情的发生。用户感动的说：“等我找到孩子后，一定好好教育他。今后，我要把所有的钱都存在你们这儿，有你们邮局同志这样认真负责的态度和优质的服务水平，钱存在这里我是一万个放心!”
二、找准目标 有的放矢
为了实现创“满意”优质工程目标，建全创优工程的保证体系，我们一是做到机构、职能和人员的配备与承诺制相适应，责权分明，不推诿扯皮。二是健全内部承诺责任制，对服务内容、服务程序、服务时限、投诉办法、违约责任、赔偿标准等，实行规范化、公开化、制度化，进行自我加压，做到言胜于行，努力把工作做好做细。三是加强监督管理机制。监督是管理过程中的重要环节，是加强职业道德的有效手段，我局在全面推行规范服务责任制中，建立建全了内外结合、上下结合、专兼结合的监督机制，从社会各界聘请邮政服务监督员，定期召开联络会，请他们来邮局视察，听取他们对邮政服务的意见，实现社会约束与自我约束的同步进行。把道德的、法律的、行政的、纪律的手段结合起来，依靠广大职工，动员全社会力量，使创优工_正收到实效。四是不折不扣的执行“一次申告下岗制”和“首问负责制”，紧紧抓住当前邮政经营服务工作中的热点、难点问题，进行剖析，研究解决方法，落实解决措施，制定详细的监督检查考核办法。我们还编印了服务年规章制度手册，人手一册；进一步规范社会服务监督电话受理工作，每月定期不定期对服务工作进行检查，对违规违纪行为严肃处理。查处中做到四个不放过：不查清问题不放过、不落实到底不放过、不制定出措施不放过、不严肃查处不放过。到目前为止，我局共查处各类违规违纪事件九人次，其中下岗四人，扣捆浮奖四人，辞退四人。
市场经济需要市场竞争，更需要全心全意为人民服务的思想道德。在市场经济条件下，服务已成为影响企业竞争力的主要因素之一。服务取胜的关键在于提高服务质量，而用户满意程度是衡量服务质量的主要标志。注重服务、学习服务、尽善尽美的服务，这就是我们创“满意”工程所力求的。おおお
争创省级文明窗口工作总结 第三二篇
“文明示范窗口”工作总结
近两年来，XXX电信局不断深化企业内部改革，深化五项机制创新。XXX电信分局认真贯彻省、市电信工作会议精神，坚持两个文明建设一起抓，以创建文明单位为目标，以窗口服务为重点，以“用户至上，用心服务”为理念，通过“机制创新、服务创新”等手段，不断加强行风建设，切实提高服务水平，积极地推进了通信建设的全面发展和地方经济的繁荣，分局的两个文明建设都取得了显著成效。年九月，荣获福建省“青年文明号”荣誉称号；年又被XXX市人民政府评为“文明单位”；省文明办授予“文明窗口示范点”，列入全省五零零个高质量精神文明建设示范点。
一．服务是企业永恒的主题---“没有最好，只有更好”
XXX分局全体员工牢记自身使命：为社会用户提供优质的通信服务，让广大群众满意。在实践服务工作中，分局有机地把“创文明单位，建满意窗口”与“青年文明号”创建活动结合起来，通过不断创新服务方式，增加服务内容，提高服务水平，努力使电信企业成为社会用户可信赖的通信好伙伴。
一、保持优良传统，创造良好环境。分局始终以“文明示范窗口”的要求为标准，建设并完善了XXX、曾井两处宽敞整洁，功能齐全的营业大厅，并增设综合业务咨询台、饮水机、联邦沙发，雨伞架等便民服务措施，给用户一种舒适、方便、宾至如归的感受。同时，推行营业厅“一米线”服务，发挥经警在业务繁忙时疏忙维持秩序的作用，使用户能够舒适地接受营业员的规范服务，又避免了窗口的拥挤，保持窗口井然有序，提高工作效率。
二、规范服务标准，注重企业形象。经过长期思想教育和服务规范管理，如今我局职工已清楚地认识到“服务也是商品、服务质量也有标准”。在工作中，营业员们已能自觉主动地在使用十字文明用语，微笑面对用户，统一着装，挂牌上岗，接受监督。机线员也统一工作服、工具袋、安全帽和工作牌，每位职工都有了一种强烈的意识：“我的形象代表企业的形象”，都能明确自己身负的职责，自觉以良好的形象和优质的服务为企业赢得信誉。同时，分局还全面推行了机线代维工作，即电信业务社会化，既扩大了服务范围，方便了社会大众，也提高了企业劳动生产率。今年来分局装移机及时率达一零零%，平均障碍历时为五零分钟/百门，大大低于国家电信标准。
三．主动热情耐心，以优质服务促企业发展。营业窗口是分局对外服务的第一线。营业员服务态度的好坏，服务水平的高低将大大影响企业的信誉和效益。自从分局开展创建“创文明行业，建满意窗口”服务以来，职工们已牢因树立“用户至上，用心服务”的服务理念，在工作中，主动问候用户，热情接待用户，耐心回答用户的业务咨询。在泉灵通发展高峰期时，每个营业员每天至少接待三四十个用户，用户不断地询问，挑剔地选择，并提出各式各样的问题，面对紧张的工件节奏和繁重的工作任务，营业员们常常强忍住身心的疲劳和内心的烦燥，用温和的话语，耐心地回答用户。又如，为解决用户交费难的问题，电信局推出了“灵通卡”交费新业务。由于这是一项新的业务，要通过看说明，操作电话键来实现，使营业员们为难的是，很多当地文化素质不太高的用户，不会看使用说明，想用却不会用，大大地阻碍了此项业务的发展。为了使灵通卡真正地发挥方便用户的效益，我们的营业员再次充当起新业务宣传手，每次用户来买卡不会用时，营业员就拿着灵通卡，耐心地讲解给用户听“你看，先拨一八八，听到语音提示后……”一步一步，“手把手”地教用户使用。良好的服务态度和服务水平，为分局赢得了信誉，也赢得了用户。在我们的窗口经常听到用户说，多谢你们，你们的服务真好，许多隔壁乡镇的用户，宁愿多跑几步远路，也喜欢到我们分局的窗口来办理业务。
四．落实“首问负责制”，及时解决“热、难”点问题；为有效提高服务质量，杜绝推诿、拖延现象，我局制定了“首问负责”制度，规定第一个受理用户咨询、投诉的职工为第一责任人，无论是否属于自己职责范围内的工作都要对用户负责到底，直到让用户满意为止，并且，要求做好服务记录，及时回复。同时针对长期来用户交费难、泉灵通网络覆盖信号问题、泉灵通维修时限等问题，有的放矢及时地推出相应解决措施，得到了社会广大用户的肯定。
五．创新服务形式，实现多元化服务。在做好窗口基本服务工作的基础上，分局突出抓好“特色”服务，“精品”服务，先后向社会推出了上门服务、大户服务、名片服务、热线服务、委代办服务等多元化服务方式。今年，我分局还在XXX万维信息网上建立了XXX电信分局主页，推出了“网上服务”项目。它不仅成为分局对外宣传企业和电信业务的窗口，而且用户只需登录其网上服务栏目，填写好相关信息后，就能享受到办理电话装移机、泉灵通购机、申请电信新业务、购买电话卡和申办一六三上网业务等多项服务。“名片服务”即：分局面向用户发放的电信服务联络卡，用户需办理业务、装移机及修障时，只要拨一个电话或传呼，足不出户就可享受到“上门一条龙”服务。此外，分局还联合工行、建行、信用社、邮储等金融单位在本镇增设了十余个缴费网点，为用户提供现金缴费、银行托收、邮储代缴及新近推出的灵通卡缴费等多种缴费方式，使用户可自由选择就近缴费或在家中缴费，大大方便了广大用户。
六．公布服务承诺，接受社会监督。分局以服务工作中，不断强化创建文明行业意识，通过有线电视、宣传广告、窗口宣传等渠道，面向广大用户做出郑重的服务承诺，同时设立用户意见箱、投诉热线电话，公布了服务监督电话及责任人，聘请了社会各界人士组成社会监督员，召开行风座谈会，主动上门征求用户意见，发放用户征询函，从多方面、多渠道主动接受社会监督，及时听取和反馈用户的意见和建议。分局还对内制定服务“高压线”，对违反相关制度受用户有理由投诉的职工，根据情况分别给予不同的处罚甚至下岗处理，从而杜绝了未实现服务承诺而引起的用户投诉现象，有力地维护分局服务承诺的严肃性。
“创文明行业，建满意窗口”活动的深入开展，有力地推动我局服务水平的不断提高，分局的满意率始终保持在九七%以上。分局机线员杨永彬同志，对待工作一丝不苟、耐心细致，他总是“急用户之所急”，把用户的困难留给自己，把方便送给用户，多次受到用户的来信表扬。有一次冒着大雨前往用户家中修障，正好用户不在家，他就在楼梯下等了大半个钟头，使用户深受感动，其感人事迹在《福建邮电报》上有过专门报道。
二．管理是企业的根本保障---“向管理要效益”。
科学、严格、有效的企业机制和管理制度是分局提供优质服务的有力保障。在企业逐步推进公司化体制改革的新形势下，分局以“严格、思变、科学”的管理思路，大胆引进现代企业的管理方法和经验，力求实现分局管理的系统化、科学化、高效化。
一、完善的管理制度，持之以恒，常抓不懈。分局根据自身情况，以班组为基本单位，细化管理目标，强化基础管理，使分局的各项规章制度切实落实到班组，贯彻到个人。通过这种管理形式不仅夯实了管理基础，也增强了班组的凝聚力和班组长的责任感。营业组坚持每天提前十分钟上班，整理内务，并不定期地开展班前班后十分钟的管理、经营业务、服务动态讲评，坚持每月开展评“星”活动，即每月通过营业员自评与分局考核小组二次考评对营业员进行等级考核，并通过民主测评评选出每月的最佳营业员，最终将职工的日常表现与工资奖金相挂钩，有效激发了营业员的工作热情与荣誉感，形成了人人争先赶优、充满活力的良好氛围。机线维护组坚持每周召开班组例会，邀请分局领导参加，针对维护工作中存在的薄弱环节和新情况，认真细致地进行分析研究，探讨方法，严格改进。同时加强线路、设备维护工作，进一步提高维护质量，降低了电话修障和装移机历时。实行全员竞聘上岗以来，分局一一二障碍查修时限管理和“泉灵通”基站维护指标在XXX市名列前茅。
二、依靠科技进步，实施科学管理。分局运用企业自行开发的“分局计算机综合管理系统”实现对出勤管理、服务考核和报表统计等分局日常工作的微机化和标准化管理，并逐步将分局职工花名册、职工考核办法、大户资料等各项管理资料搬上综合管理系统，大大提高了管理效率，同时有利于职工全面了解分局各项情况，调动了职工参与分局各项工作的积极性，促进了管理的不断创新和完善。分局管理系统还实现与市局内部局域网联网，加强了双向的动态交流，提高分局管理的自动化水平和工作效率，促使分局在管理手段上从传统型管理向科学化管理转变。
三、人是企业最大的.生产力---以人为本，建一流文明队伍。
XXX分局是一个新成立的青年集体，如何营造一个积极进取、富有凝聚力和激发力的工作环境，培养分局职工爱岗成才，诚信守实，自觉奉献，是我们分局长期以来的重要的工作内容。我们针对青年人思想活跃、可塑性强，有上进心的特点，不断加强职工队伍建设，提高职工思想觉悟。
一、加强思想道德教育，树立自强不息、团结进取的团队精神。邮电分营后，电信企业面临着国内外巨大的竞争压力。在这样的形势下，分局坚持每月定期开展思想教育会，围绕企业工作中心及时对职工进行思想教育和形势教育，深入开展“爱国家、爱电信、爱岗位”的职业道德教育，通过专题讲座、集体讨论、撰写个人体会等方式，引导职工树立起正确的人生观、价值观，进一步增强他们的进取意识和服务意识，使队伍形成强大的凝聚力和向心力。通过深入的思想教育和企业文化教育，使分局职工充分认识到“文明单位”的创建过程，就是团结带领青年建功立业的有效形式，就是优秀青年群体的塑造过程。思想上的共识，使每个职工心往一处想，劲往一处使，为分局实施“文明”工程奠定了坚实的基础。
二、强化教育培训制度，不断提高职工适应竞争形势的能力。只有业务精，才能服务好。为提高职工的业务素质，分局制订了较为完善的职工业务培训、考核制度，采取能者为师、互帮互助、班组长授课等形式，并经常选送职工参加了市局举办的营业员、财会人员和营业新业务、计算机操作等各类培训班，组织职工收听世贸组织与电信服务、公司法等讲座，仅今年，已先后选派三零余人次参加业务学习，不断充实职工的业务知识，使职工充分了解企业现状及发展趋势，提高职工适应竞争的能力。同时，分局还每月进行一次业务知识测试练功比赛，促进分局形成“你追我赶，人人争当岗位多面手”的良好学习竞争气氛。在今年全省“营业全能”统一考试中，我局陈沁、陈礼莉、庄雅玲等五位同志跻入XXX市局前十名；在泉州市“营业全能业务技能”练功比赛中，我局王晓青同志又取得第三名的较好成绩，并获得“业务能手”的荣誉称号；仅这两年来，已有二十余人次分别获得市局各项荣誉。扎实的业务素质和良好的思想品德为优质服务打下了坚实的基础。
三．发扬团队精神，保证业务发展。分局职工立足岗位，顽强拼搏，忘我工作，在去年的“泉灵通”系统开放前夕，面对艰巨的协议签定和放号任务，职工们发扬团结拼搏，连续作战的工作作风，主动放弃休息，连续加班十几个夜晚，确保了系统的顺利开通。在今年“首季开门红”活动中，营业组人员自觉加压，延长工作时间，增加一个营业受理台，保证用户能更快更好地办理好装移机和泉灵通、泉灵宝业务，为分局能顺利完成经营发展任务打下基础。艰苦的努力获得了丰厚的回报。分局业务收入连续几年名列XXX市各乡镇第一名；年九月，XXX分局成为全省首个固定电话四万户镇；分局也连续几年被评为XXX市电信局先进集体；截止当前，已发展了“泉灵通”无绳电话用户近三七零零零户，极大地满足了城乡人民群众绿色环保的无线通信需求，为用户提供了低成本、方便优质的通信服务。
一分耕耘，一分收获，我们坚信，XXX电信分局将在“创文明行业，建满意窗口”的征程中，继续谱写出新时代的文明之曲。
争创省级文明窗口工作总结 第三三篇
老师们，同学们：
大家上午好。
今天的阳光格外明媚和温暖，今天的空气格外的芬芳和清新，今天的升旗队伍格外的与往常不同，他们是精神矍铄，神采飞扬的六零后组成的团队，在艺术学校圆他们升旗的梦想。今天领导班子成员带领大家共同举行升旗仪式。它的意义还在于体现了领导班子对创建工作的高度重视，彰显了我们带领全校师生争创文明的信心。
省级精神文明单位是一项很高的集体荣誉，体现一个单位整体发展水平，一直以来，创建省级文明单位，建设美丽和谐校园，是我们全体艺校人执着而美好的追求与愿望。为此，我们也曾作出了许多艰辛的努力,在规范中求质量，在提升中求和谐，取得了一系列骄人的成绩作为积淀。
回首过去，二零xx年，全校上下攻克千难万险，齐心协力，从东西两校区搬入新校，那一年，期颐合弦，百废待兴，千头万绪，一元初始，但在大家的砥砺心志、倾心耕耘、共同奋斗下，看今天的卧虎山下，我们的校园已经变得美丽壮观，我们的校园文化呈现着典雅和丰厚，注入我们生机与活力；现在校生无论在数量还是在质量上都实现了新的飞跃；我们的毕业生升学率和就业率，在舞蹈、杂技等专业实现了历史性的跨越与提升。
近两年来，我校学生参加全国、省市级各类大赛，先后取得了教育部组织的全国职业院校文明风采竞赛多项一、二等奖；文化部组织的“红铜鼓”中国—东盟艺术教育成果展演“优秀成果奖”；教育部、文化部共同组织的全国舞蹈大赛三等奖；省教育厅组织的健身操大赛、XX省中小学生戏剧合唱比赛多项一等奖；XX市组织的首届合唱节金奖；第十届精神文明建设“精品文艺工程”奖等一系列骄人的成绩。这些成绩的.背后，体现了学生的专业成长和积极上进的精神状态，刻苦努力有所作为的决心与毅力，更体现了老师们精湛的业务水平，立足本职、无私奉献的高尚情怀。当然，成绩的背后，还有无数后勤服务人员的不计名利、无私付出；以及各处室教职工的通力合作，。正是在大家的共同努力文明履职中，连续四年，学校一年一个台阶，稳步前行，不断进步。二零xx年，我校被评为XX市教学示范校；二零xx年，我校被评为国家非物质文化遗产传承基地；二零xx年，我校被评为XX市教育系统先进单位；二零xx年，我校被评为XX省教育系统先进集体。
今天，站在学校发展新的历史起点上，展望前方，我们看到了省级文明单位的目标再向我们招手，已不再那么遥不可及。虽然我们深知通往目标的冲刺中从来不缺少竞争对手，但我们坚信只要脚步扎实，不自我跌倒，心无旁骛跑在创建文明的路上，我们期待收获胜利的呐喊。为此学校及各部门将紧紧围绕“创文明单位，建文明校园”这个主题，以创建活动促进学校管理、教育教学等各方面的提升和发展，以创建活动营造校园育人新氛围，以创建活动推出一批文明教师，文明学生。
为了实现这个美好的目标，在此，我代表学校党委，希望大家：要充分认识创建活动的重要性、必要性和紧迫性，形成创建活动是大家共同的事情与你我的言行息息相关的共识；要从身边小事做起，不乱扔垃圾，不说脏话，礼貌用语，微笑待人，人走灯灭，做文明学生，当文明教师；要牢固树立社会主义核心价值观，在规范与提升中自我塑造，勤奋学习，潜心育人，以实际行动为创建活动增添光彩。
老师们，同学们，共同的心愿把我们紧紧连在一起，让我们从自我做起，举全校之力，树文明新风；以知行合一，建文明校园。我们相信，在全校师生的共同努力下，我们多年来美好的夙愿将不再是镜中花，水中月，省级文明单位的创建成功也一定能够成为学校百年发展史上又一座新的里程碑。
争创省级文明窗口工作总结 第三四篇
xx目前共有客运线路五一条，其中：省际线路一零条，省内线路三八条，市内线路三条。平均日发班次二四零个，日平均输送旅客三五零零余人次，营运客车三零一辆，总计六七一八座位，其中：本地车一五二辆、三三六八座位，外地车一四九辆、三三五零座位。大型普通车一二一辆、三三七零座位，中型中级车一八零辆、三三四八座位。进站车辆单位二九个，本地五个，外地二四个。
全站现有职工八七人，男三六人，女五一人，平均年龄三五岁，党员五名，团员九名，大专以上学历一六名，高中、中专学历五三名。
全站设有办公室、安全办、财务组、调度组、站务组、售票组、检票组、东西二检、保洁组、车辆安全日检站一零个部门。公安驻站值勤室，运管驻站办公室协助汽车站管理工作。
争创省级文明窗口工作总结 第三五篇
根据市精神文明建设委员会深入开展创建文明行业（窗口）的总体部署，在市文明办的具体指导下，医院全体干部职工坚持以_理论和“三个代表”重要思想为指导，贯彻落实党的_和十六届四中、五中全会精神，围绕贵港市的中心工作和医院实际，加强领导，周密安排，深入开展创建文明行业（窗口），有力促进了医院各项工作的协调发展。回顾一年来的创建工作，我们着力抓好以下几方面工作：
一、深入学习发动，提高思想认识，着力营造创建的良好氛围。
深入开展创建文明行业（窗口），是贯彻落实党的_精神，是推进我院精神文明建设，构建人民满意医院的重要举措。医院党委书记、院长，对这项事关医院行风建设的重要工作予以高度重视，亲自主持召开医院党政领导班子专题会议，研究部署创建文明窗动。一是成立了医院创建文明窗动领导小组。医院党委书记、院长任组长，副组长由三位院长担任。成员由党委办、院办、医务科、护理部等职能科负责人组成。二是制定创建实施方案及考核办法。三是深入开展思想发动。医院召开了中层以上干部会议，院长在会上亲自作动员，他结合医院实际，讲清了创建文明窗口的重要性和紧迫性，讲清了创建的目的、意义和方法步骤及基本标准，把大家的思想认识统一到创建的目标要求上。还通过科室的进一步动员，利用板报、墙报及图片展等形式多样的广泛宣传，同心协作营造创建文明窗动的良好氛围。
二、加强领导班子和职工队伍建设取得新进步。
一是领导班子坚强有力。今年是医院成立党委的第一年，党委班子在党委书记、院长的带领下，以先进性教育为契机，充分发挥表率作用，能以普通党员的身份参加先进性教育，带头参加学习、带头查摆问题，尤其是带头查摆在理想信念、廉洁从政、求真务实、联系群众等方面存在的问题和不足，带头制定和落实整改措施。通过参加组织生活会和民主生活会等，领导班子成员的理论水平、政治素质及班子的凝聚力、战斗力有了明显增强。二是职工队伍素质明显提高。开展创建一年里，加强职工队伍建设方面做到“五抓”：一是抓理论武装工作。我们组织开展学习“三个代表”重要思想和_精神专题学习，采取领导讲课、群众讨论、职工演讲、知识竞赛、录像辅导等办法，努力提高干部职工的理论水平，为改革发展稳定提供思想武器和精神动力。二是抓思想道德教育。强化以爱国主义为主要内容的社会公德教育，促进了“以诚待人、以情待人，以礼待人”新型医患关系的建立。强化以“四有”为主要内容的职业道德教育，形成“求精、创新、博爱、奉献”的精神风貌，开展“职工之家”、“五好家庭”，引导职工发扬中华民族的传统美德。三是抓先进典型教育。先后组织职工观看卫生系统先进典型郭国春，市公安局港南分局副局长黄善华同志先进事迹报告及优秀影片《信天游》，通过创建“文明单位“、“先进科室”、“文明科室”、“青年文明号”、开展以病人为中心优质服务“流动红旗”竞赛、组织先进个人外出参观学习等，营造学习先进、赶先进、弘扬先进、向先进看齐的氛围，四是抓普法教育。组织开展形式多样的普法，请律师所律师上法律课，进行案例剖析；收看正反典型电教片；对全院职工和中层干部进行法律法规和职业道德知识考试等，增强了干部职工法制观念和法律知识。五是抓业务培训教育。医院高度重视提高医务人员的业务素质和服务质量。坚持每周二下午业务学习制度；每季度举办一次学术交流会，外请专家作学术报告；医师、护士加强岗位技能操作演练，定期考核、考试；每年有计划选送业务骨干到上海、天津、广州等大医院进修学习；鼓励在职工参加各函授学习和撰写科研论文等措施，提高了医务人员整体素质、业务基础理论知识和医疗技术水平。
三、严格医疗质量管理，提高医疗服务水平。
今年是我院创建“以病人为中心，以提高医疗服务为主题”医院管理年的.第一年。我们把创建文明窗动与创建医院管理年结合起来，一是狠抓质量管理。落实医疗质量管理制度。重点督察科室质量管理工作，每月派出一零个质量考核组对全院工作质量进行考核，考核结果与劳务费挂钩，并在全院进行通报。二是抓好医疗核心制度落实。严格执行三级查房制度，做到查房有记录，术前有讨论及术后有记录，严格按照病历书写规范做好病历书工作等。三是公布社会承诺：①遵纪守法，持证上岗；②行医唯德，病人至上；③优质服务，文明用语；④合理检查，合理用药，全理收费；⑤不购进和使用过期或假冒伪劣药品；⑥不索取收受红包、各种回扣、物品或接受宴请。四是制定了抗生素使用规定，完善了药品用量动态监测及超常预警制度等。五是改变服务流程，方便病人就医：①调整候诊大厅，使服务功能如挂号、诊疗、收费、取药、注射室等一目了然。②设立电子屏幕关于各种业务范围、收费项目、收费价格及专家简介。③设有开水供应、候诊椅、空调机及电视机。④设有导医服务台，方便病人就医。⑤设有医疗服务部，具体负责护送患者进行各种检查及病人生活护理等服务。
四、美化就医环境，丰富文化生活，努力创造良好的就医和工作环境。
一是在资金十分紧缺的情况下，千方百计筹措资金，使建筑面积、总投资一一八五万元、高十一层的医疗综合大楼本月可望封顶，明年九月可以交付使用。二是以创建绿色环保医院为动力，积极开展美化绿化工程，使医院环境更趋整洁、美观，并通过自治区绿色环保医院评估专家的评审。三是文化生活丰富多彩。文化娱乐设施良好，积极开展篮球比赛、乒乓球比赛、歌舞晚会、组织男女篮球队到东龙、五里等卫生院进行球赛等丰富、健康的群众性文体。四是加强治安综合治理工作。创建文明窗动以来，我们把医院的治安综合治理工作纳入了创建的规划，任命一名年富力强、各方面素质较好的同志任保卫科副科长，具体抓医院的治安保卫工作。增加医院安全保卫人员，加强对他们进行思想教育和业务培训，不断提高他们的政治思想素质和业务能力。采取有力措施，扎实做好医院安全保卫工作，特别是做好重大节假日的安全防范工作，全年治安秩序良好。
深入开展创建文明窗口示范单位，有力促进了我院群众性精神文明深入开展，领导班子和职工队伍建设得到进一步加强，社会效益和经济效益取得明显实效，行风建设、治安综合治理及计划生育得到较好的落实，全年门诊病人、住院病人满意度问卷调查满意度在九八%以上，收到锦旗一八面，镜屏九块，感谢信九零封，××*等同志拒收红包一零零零元。
争创省级文明窗口工作总结 第三六篇
对县纪委下达的xx年党风廉政建设和反腐败工作任务，作了细化分解，责任到人，落实到有关科室。为促进工作任务完成，局主要领导与分管领导，分管领导与科室负责人签订了“党风廉政建设责任书”，对党风廉政建设和反腐败工作进行了详细的安排部署。
三、突出抓好重点岗位党风廉政建设和反腐败工作。
按照主要领导负总责，分管领导具体负责分管科室的原则，领导班子成员定期或不定期地召集分管科室相关人员学习有关文件精神，对分管科室相关人员开展廉政谈话，召集分管科室负责人研究党风廉政建设工作。同时，对机关涉及人、财、物的科室进行认真梳理，把重点岗位作为防控重点。
四、不断推进廉政风险防范管理工作。
我局把廉政风险防范管理融入到人口计生工作的各个方面，不断强化“四个结合”，做到了协调发展、互相促进、整体推进。一是廉政风险防范管理与创先争优活动相结合。二是廉政风险防范管理与业务工作相结合。三是廉政风险防范管理与创建“六型机关”相结合。四是廉政风险防范管理与落实党风廉政建设责任制相结合。局党组将廉政风险防范管理工作纳入党风廉政建设责任制内容，同安排、同检查、同考核。通过把廉政风险防范管理与党风廉政建设责任制相结合，进一步增强了领导干部“一岗双责”意识。
(二)深入开展反腐倡廉宣传教育
我局结合单位实际，开展了一系列宣传活动。
一、集中开展学习。
一是学习了《中国^v^党员领导
干部廉洁从政若干准则》、《实行党政领导干部问责的暂行规定》和中纪委《严格禁止利用职务上的便利谋取不正当利益的若干规定》。二是学习了县委书记、县纪委书记在全县党风廉政建设和反腐败工作会议的讲话精神。
二、观看廉政警示教育片。
在深入学习的基础上，以违纪违法典型案例为反面教材，组织全体干部职工观看，并认真剖析这些反面典型走上犯罪道路的根本原因，深刻感受干部违纪违法对组织、社会、家庭、个人带来的严重危害，吸取教训，引以为戒。
(三)坚持民主决策机制
局领导班子坚持以发展作为勤政为民的第一要务，进一步转变职能，改进作风，以适应新时期的发展要求。
一、坚持用制度规范和约束行为。
严格遵循各项规章制度，抓好领导干部廉洁自律。实行领导干部按年度述职述廉制度;实行廉政谈话制度和干部监督、干部联系群众制度;实行民主科学决策制度，完善政务公开服务承诺、限时办结、首问责任等制度，提高了系统行政效能水平，以制度约束和规范工作行为。
二、坚持民主集中制原则。
认真贯彻落实“三重一大”制度，有针对性地提出领导班子在重大决策、重要人事任免、重大项目安排和大额度资金的使用等方面程序性规定，建立完善了《“三重一大”议事规则实施细则》、《议事决策规则》、《廉政风险防范管理考核制度》等制度，将重大决策向下延伸，进一步提高了领导班子议事决策的民主化、科学化和规范化水平。在具体实践中，“一把手”带头执行制度，营造了良好的氛围，增强了班子的民主与集中的统一，大大提高了决策质量。
三、坚持预防为主，从源头上防止和遏制腐败行为发生。
将预防职务犯罪工作列入领导班子的工作议事日程。严格执行各项管理规章制度，实行政务公开，开展“阳光计生行动”，接受群众监督。认真落实“收支两条线”。在购置大宗办公用品方面，严格按照有关要求执行政府采购制度。
(四)严格遵守和执行领导干部廉洁自律、拒腐防变的有关规定和制度
一、继续抓好《廉政准则》的贯彻落实。
(一)加强思想道德建设,提高群众文明素质。一是扎实开展党史学习教育。
以中心组学习、主题党日、党员冬春训为平台，努力培育和践行价值观，积极引导广大干部群众立德行善，树文明新风，若力提升基层干部群众素质，不断将公民道德建设推向深入。二是积极组织政策理论宣讲。邀请理论宣讲团成员，开展理论政策宣讲。镇班子成员、各村第一书记深入各村(居)委会采取集中开会、辅导讲座、专题研讨、心得交流等形式，组织参与学习。三是扎实有效推进未成年人思想道德建设。联合学校开展“学会感恩，励志成才”感恩教育活动，培养学生对父母、对家庭、对社会有关爱、有责任、愿奉献的良好情感，提升学生的道德素质。继续深化开学第一课教育，开展安全生产知识讲座，倡导文明交通习惯。积极支持学校、社会团体、举办美术、书法、舞蹈、乒乓球等活动，以文体活动为载体，寓教于乐，不断提升未成年人思想道德教育内涵。
(三)开展争先创优活动，提升行业文明形象。一是提升理论素养，提高争创意识。深入学习贯彻精神，组织全体干部深入扎实地认真学习，不断提高思想理论素养，使“当好人民公仆、促进和谐发展”成为大家的共同理念，使“争创文明单位、争创一流业绩”的争先意识深入人心。二是积极开展文明站(所)、文明职工创建活动。营造文明、和谐、争先创优的工作氛围。全面提高文明站(所)、文明职工的建设水平，树立“勤政、务实、高效”形象，打造风气一流、形象一流、业绩一流的学习型、服务型、创新型文明单位。三是完善制度建设，细化争创目标。把精神文明奋斗目标进行分解细化，落实到每个窗口，每个站所，每个人员。结合党员公开承诺,要求全体党员认真担负示范引导责任、规范服务责任、解决难题责任、凝聚人心责任。
二零xx年，我在县医保局领导班子的坚强领导下，坚持以“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实科学发展观，立足基层、着眼实际，以落实“民生工程”为核心，全心全意为人民群众提供优质高效的热情服务，为维护单位整体形象、促进各项工作有序进展，作出了个人力所能及的贡献。现总结如下：
一、勤学习，苦钻研，全方位提高自身综合素质。为进一步适应医保工作新形势，这些年来，我一直坚持在学中干、在干中学，及时掌握国家医保工作的有关法律法规和最新政策，认真把握县委县政府对医保工作的新要求，积极参加县财政局和医保局组织举办的各类有关会计知识的技能学习和考试、考核、培训，全面把握有关财经纪律和工作制度，进一步提高自身综合素质，促使自己更好地胜任本职工作。对工作中不能完全把握的地方，多向领导请示，多与同事和同行交流探讨，相互取长补短，真正做到在政治上相互信任;在思想上相互交流;在工作上互为支持、互为补充。
二、爱工作，乐奉献，为参保职工提供热情服务。在日常工作中，我主要负责城镇职工医保、城镇居民医保、工伤保险等医保结算等日常事务性工作。为进一步规范服务行为，提高服务意识，我牢固树立“社会医保”、“阳光医保”的服务信念。特别是在每年的月份城镇居民医保数据采集期间，经常加班加点，但我毫无怨言。会同同事积极对外宣传推介我县医保工作政策，认真做好调查研究和基础数据采集工作，上门宣传医保政策法规，动员城镇职工积极参保。及时发放各种证、表、卡、册，热情为参保单位和职工办理各种参保手续。在日常工作中，我认真核算各有关医院的报销数据、切实做好各类慢性病的报销工作，定期与财政、银行、医院等单位核对相关数据，确保各项工作顺利完成，获得了领导和同事的好评。
以上是本人近一年来的简要回顾，尽管做了一些工作，但这离组织上的要求和人民群众的期望，仍存在较大差距，我决心今后进一步努力。以上总结，不妥之处，敬请批评指正!
“窗口服务单位，不仅是办事的窗口、服务的窗口，更是文明的窗口。”自活动开展以来，要求下属各单位要按照公开承诺、领导点评、群众评议、评选表彰的推进方式，广泛开展活动，促进了环保系统创先争优活动的深入开展，提高了环保服务质量。我局行政大厅窗口一名职工获得了每季度一评的优秀标兵称号。
一、推动从“跑部门”到“部门跑”的转变
一、立足环保工作实际，全力服务重大项目。加强与上级环保部门的沟通联系，加大对项目的环保业务指导力度，积极协助乙二醇、中再生、隆华传热募投项目等重大项目通过环评审批。积极协助百诚内燃、榕拓焦化等项目通过 “三同时”验收。帮助华阳电厂、钰隆集团等项目及时获准投入试生产。积极争取上级向洛钢集团钢铁有限公司、榕拓焦化、隆华传热等企业及时发放排污许可证，为企业融资和上市创造了先期条件。规范排污行为，加快企业科学发展，并协助隆华获得“市级绿色企业”称号;优先为重大项目配置环境容量，已对洛阳瑞泰耐火材料有限公司等一四个项目开展总量初步核定，同时争取使企业享受政策性资金优惠，在拜尔集团环境容量申请^v^节约排污权交易费用四零余万元，现正在帮助乙二醇项目申请环境容量，预计可节约交易资金
二、派出环保服务官，开通环评审批“绿色通道”。 实行首席服务官制度，相继向华阳产业集聚区、空港产业集聚区、县城新区、乙二醇、铜一公司等项目派驻环保服务官，并进行全程、全方位业务指导;按照“新上必做、尽量补办”的原则，改进建设项目管理方法，完善环评审批机制，对符合环保准入条件的项目开辟“绿色通道”。 二零xx年，共办理环评项目一一六个，总投资亿元，较去年相比增加;验收项目三三个，较去年相比增加 ，总投资
亿元，较去年相比增加 。
二、服务企业，提出五项服务规范
(一)环境影响评价、“三同时”验收服务
一、实行环评办理联系卡制度
从项目环评咨询始，向业主发放《环评办理联系卡》，
一次性告知业主环评办理的所需资料、流程、注意事项，提供环评前置条件文件示范文本。同时指明一名工作人员为项目联系人，全程指导项目环评办理，联系回访。重大项目实行局长、副局长跟踪服务。符合规定受理的提供“你喝水坐等、我协调相关(局内)”服务，对不能办理或需要完善手续的，要耐心解释、指导完善资料。
二、进一步缩短环评审理、审批时间。
①环评资料审查受理，由原来的一天审结，调整为资料
②环境影响报告书、环境影响报告表、环境影响登记表等环评文件形成报批版后县局审报由法定六零日、三零日、一五日分别缩短为一五日、七日、二日。
三、进一步简化程序
①对于补办环评，属于县级审批权限内的，对不涉及土建工程的，现场勘验属实的，不再审验文物证明。
②县级审批的环评项目不再需要进行试生产(试运行)申请，业主在正常生产三个月内可直接申请“三同时”验收。“三同时”验收时由法定三零日完成缩短为一五日内验收完毕。市批项目“试生产”委托县局核查的，由法定三零日缩短为一零日。
③对于向上争取资金的项目直接出具路条、或者办理权限内的环评。
④实施“路条”优先制度，新上项目已经具有审批权限的环保部门受理(路条)、且与环评科研机构已签订正式合同的，为业主办理工商营业执照、供电手续、供地手续提供环评证明服务。
(二)污染防治服务
一、转变服务理念，改变单纯以法律制裁为主要形式的
管理，转换为履行法律责任和防治结合的环保新理念，以预
防为主、治理为主，对企业非主观故意环境违法行为、没有对环境危害和人民群众生命财产构成损害的行为，做好预警、防范和指导，及时送达温馨提示函。
二、污染源限期治理项目验收工作，验收时间由接到验收申请后的法定六零日内缩短为二零个工作日。
三、污染防治设施的拆除或停运：收到拆除或停运申请后，由法定一零个工作日内缩短为二个工作日内作出书面决定。
(三)环境保护政策法规服务
一、为企业提供高效便捷的环保守法考评服务。单位或个人办理环保守法证明的，属于县局审验权限内的，法规股工作人员提供“你喝水坐等、我协调审验”服务，符合有关规定的一次办结;对不能办理或需要完善手续的，要耐心解释、指导完善资料、提供资料范本。
二、实行环境违法案件立案处罚前案情回访制度，慎重核验事实，对在法定期限内未进行陈述、申辩和提出听证要求的，在做出处罚决定前到企业复核，帮助企业查找分析违法原因，探讨整改纠正措施，落实整改。
三、坚持落实行为罚和经济罚相结合、处罚和教育相结合的执法理念，转变受罚人的环保意识，由被动守法转变为主动守法。
(四)环境监测服务
一、优化监测方案，降低企业监测成本，坚持上门服务。
二、实行监测零干扰制度，除需要企业提供水电工具之外，其他生活工作交通条件一律自行解决。
三、监测前将监测项目、监测方案、监测程序、成本费用、国家收费依据、标准等情况告知企业，防止时间、工艺与企业生产发生冲突，影响生产。
四、实行企业需要就是工作时间制度，随时随地提供监测检验服务，内部调节作息时间，保证满足企业需要。
(五)环境监察监管服务
一、政治文明建设工作
地区国土资源局党组，团结带领全局党员干部，坚持用“三个代表”重要思想武装头脑，牢牢把握政治方向，维护^v^的权威，在政治上、思想上、行动上与^v^保持高度一致；认真贯彻执行党的路线方针政策，认真贯彻执行地委、行署安排部署，紧紧围绕地区的中心工作，认真抓落实。牢固树立为“第一要务”服务意识，站在维护各族群众利益的立场上，依法行政，使全局各项工作自觉地服从服务于改革发展稳定大局。
一、党风廉政建设和反腐败工作。
按照地委、行署和地区纪检委、纠风办的安排部署，年初制定了《阿克苏地区国土资源局二零xx年纠正部门和行业不正之风实施方案》和计划安排，召开了开展纠风塑形动员大会，聘请了行风义务监督员。召开了老干部纠风工作座谈会，与各科室签定了纠风工作目标责任书；进一步完善，政务公开内容，认真组织开展党风廉政建设宣传教育工作，制定了专项治理目标和实施方案，设立“导办”服务点，实行“一条龙服务”，认真总结检查了上半年纠风工作，制定出第一季度整改措施，制定了开展争当“人民满意单位”活动实施办法。积极开展“人民满意单位、科室及公务员”活动；制定《阿克苏地区国土资源局二零xx年落实和深化党风廉政建设责任制实施方案》、《阿克苏地区国土资源局二零xx年深入开展党风廉政建设责任制和领导干部廉洁自律工作实施方案》、《阿克苏地区国土资源局领导班子成员党风廉政建设的责任分解》及各项工作计划和具体工作安排，召开了全机关开展党风廉政建设、反腐败斗争和纠风工作教育动员会；认真履行党组书记作为“第一责任人”责任，对全局的廉政建设负总责，与各科室签定了党风廉政建设责任书，落实责任制；制定了廉洁自律各项规定和进一步加大从源头制止腐败力度，坚持标本兼治，规范了从政行为，认真查处违法违纪案件，取得显著成果。
二、领导班子建设和党组织建设。
我局党组班子和机关党支部班子分工明确，团结协作，坚持“两同时”，两负责。领导班子认真坚持和贯彻民主集中制原则，坚持和完善民主集中制各项制度；，发扬党内民主，坚持集体领导，坚持集体领导下的个人分工负责制；坚持民主决策制度，充分发扬民主，广泛听取意见，严格执行办事程序，重大事情集体决策；坚持各项公开办事制度，自觉接受人民群众监督；认真贯彻“两个条例”和“八个坚持，八个反对”的要求，克服形式主义、官僚主义，改进工作作风，深入基层开展调查研究。加强对领导干部的教育培训，开展了大规模党纪政纪法纪的学习培训，重点学习两个“条例”等党内条规，组织学习宪法等各项法律，学习反腐倡廉理论和土地管理专业法律业务知识。我局党组今年上半年定于五月一九日召开民主生活会，主题是，围绕中心工作，贯彻落实两个条例，改进工作作风，重点要结合领导班子两个“条例”的学习，检查落实贯彻“条例”情况，进一步改进工作作风。我局党组织认真开展党建工作，由纪检组长任支部书记落实党建责任制，亲自组织开展“三会一课”活动，认真组织开展民主评议党员和“一先双优”争创和评选活动，积极培养入党积极分子后备队伍，加强党员的教育管理，和思想政治工作，坚持党员定期汇报制度，实施党建目标管理责任制度。
三、综合治理工作。
我局综合治理工作经过几年的常抓不懈，各项工作走上轨道。机构健全，责任分明，领导挂帅，各司其职，齐抓共管。思想教育日常化，监督检查经常化，治安、消防各种人员管理，计划生育等工作法制化，签定了综合治理责任书，保证了全局安定的^v^面。
四、法制建设。
我局按照“四五”普法规划的要求，结合各阶段的中心工作，抓好经常性、多手段的法制宣传和教育。一是精心组织好地球日、土地日、矿产法日、测绘法日和法制宣传日等面向社会大众的公共宣传活动；二是加强对干部的法制教育，重点学习《土地管理法》、《矿产资源法》、《违反矿产资源法规行政处罚办法》、《矿产资源开采登记管理办法》、《测绘法》、《行政处罚法》、《行政复议法》、《行政诉讼法》、《宪法》、《刑法》、《行政许可法》等法律。通过集中学习培训和经常性教育，有组织、有计划地对全局执法人员进行法制教育，强化了干部职工的政治素质、法律素质，提高了依法管理的水平和能力。严格依照法定程序开展国土资源管理工作，着力提高依法行政水平。我局领导为切实改进国土资源管理方式，提高依法行政水平，我局以开展依法治理工作为契机，以切实转变作风，提高工作效率为目标，建立了政务公开制度，服务承诺制度，执法过错追究制度，廉政建设制度，公开办事程序，办事标准和办事结果，接受群众监督，将依法行政落到实处。在土地整理中，依法制定了，项目立项施工、验收制度，加强土地整理资金的管理，确保土地整理开发质量。在建设项目征地，批地过程中，严格依法办事；实行征地公告，补偿标准公告和附着物登记制度；征地和补偿公开、透明，接受群众的监督，确保被征地单位和农民的合法权益。在房地产项目等经营性用地的供地方式上，积极采用拍卖、招标、挂牌交易方法，进一步健全公开、公平、公正的市场化供地机制。
二、做好精神文明建设工作
二零xx年我局精神文明建设工作，以^v^理论和“三个代表”重要思想为指导，深入学习贯彻^v^、十六届三中全会精神，紧紧围绕改革发展，稳定的大局，牢固树立为“第一要务”服务的意识，解放思想，实事求是、与时俱进、开拓创新，大力弘扬和培育民族精神，加强思想道德和科学文化建设，加强民族团结，深入开展群众性精神文明创建活动，广泛宣传精神文明先进典型，提高全机关干部职工的文明素质，保进我局精神文明建设全面发展。
一、深入学习贯彻党的^v^精神和“三个代表”重要思想。努力营造学习型单位。我局今年采取多种形式，开展学习教育活动，把学习贯彻^v^精神和“三个代表”重要思想融入创建活动之中，坚持不懈地加强理想信念和革命宗旨教育，坚持用先进的思想和科学理论教育干部职工。
深入进行革命传统教育，培养爱国情操；深入进行辉煌成就和小康社会美好前景教育，增强民族自尊心、自信心、自豪感；强化马克思主义“五观”教育，爱国主义教育和民主法制教育，继续开展意识形态领域反分裂斗再教育，坚决反对^v^主义和非法宗教活动，增强维护民族团结、维护祖国统一、维护社会稳定的自觉性；广泛开展坚持“两个务必”的教育，使广大干部特别是领导干部，始终保持谦虚谨慎，不骄不躁，艰苦奋斗的作风，与时俱进，昂扬向上的精神。
以第三个“公民道德建设月”活动为契机，深入学习宣传贯彻《公民道德建设实施纲要》。今年三月“公民道德建设月”结合我局实际，选好载体，注重实践，以弘扬和培育民族精神，开展“诚信阿克苏”教育为重点，增强针对性和实效性，认真组织开展各项活动。活动的主要内容有：结合学习^v^和十六届三中全会精神，对《纲要》的学习作出安排，采取举办讲座、座谈讨论、演讲辅导、知识竞赛等形式，组织干部职工的学习，重点使《纲要》的二零字行为规范进入机关，进入家庭，做到家喻户晓，人人皆知。利用公民道德建设月活动，进行爱国主义和民主法制教育，广泛深入开展“诚信”教育，开展“在社会做个好公民，在单位做个好职工，在家里做个好成员”实践活动，结合向雷锋同志学习四一周年活动，组织开展了敬老助残，扶贫帮困、保护环境、公益劳动、文明在岗位，做人民满意公务员，送温暖献爱心等内容的实践活动。
认真组织开展第二二个民族团结教育月活动。结合工作实际，进行马克思主义“五观”和党的民族理论民族宗教政策教育，深入开展“四认同”教育，大力学习宣传践行“三个代表”的典型，民族团结的典型，继续开展扶贫帮困活动，实施“得民心工程”，进一步唱响“^v^好、社会主义好、祖国大家庭好、改革开放好、民族团结好”主旋律，巩固和发展民族团结大好局面。在民族团结教育月活动中组织开展了第二个“扶贫周”活动，为对口支援单位送温暖，献爱心、做贡献。主要开展了生产救助，生活救济，科技普及、文化扶贫、捐资助学等活动。局机关筹措资金为贫困村解决生产资料，帮助发展农业生产；全体党员干部积极捐款捐物，开展送温暖，走访贫困户活动，切实解决群众的生活困难；免费请农民看一场电影，丰富农民文化生活；各科室及职工捐赠文化和科技书籍，进行捐资助学，赠送学习用品，帮助困难家庭子女完成学业；由党组书记组织带领党员到对口扶贫单位过组织生活，到帮扶单位参加生产劳动，加强了党性锻炼，增进了民族团结。
二、以创建“地区级文明单位”为目标，通过开展创建“文明科室”、“文明职工”、“文明家庭”的活动，提高干部职工的文明素质，在全局形成人人争创的浓厚氛围，推动精神文明创建活动的深入开展。不断巩固和提高创建地区级文明单位和卫生城市成果，按照文明办、爱卫办和办事处社区的具体要求，组织经常性的爱国卫生活动，认真清理卫生死解，落实卫生管理制度；以改善生态环境，共建美好家园为主题，大力开展义务植树造林和绿化、美化、净化家园活动。今年完成义务植树造林三九亩，出动人员一零零多人次；为加快庭院绿化工作，在机关住宅环境内三处补种绿化园地面积三零零多平方米，提高了机关绿化、美化档次，为创建“国家园林城市”奠定良好的基础。加大计划生育、法律政策和科学知识的宣传普及力度，尤其是对出租门面房和外来人员的管理、签定责任书，定期督促检查，切实降低和稳定低生育水平。
三、大力开展“诚信阿克苏”的各种形式的教育活动，开展争建“诚信单位”活动。国土资源系统，特别是服务窗口，行政执法等部门通过修订行为规范，公示服务标准，建立了诚信档案。广泛开展评选诚信科室、诚信服务窗口、诚信个人活动，强化信用观念，培养诚信意识，完善监督机制，推广社会承诺和行政执法公示制，使诚信成为全局干部职工自觉遵守的行为准则。
二零xx年是贯彻党的^v^精神，推进地区经济跨越式发展的关键一年。我局决心按照地委、行署的要求，认真贯彻地区三干会精神，开拓创新、扎实工作、狠抓落实，把地区国土资源局党风廉政建设和三个文明建设工作不断引向深入，努力完成各项经济业务目标任务和公共目标任务，以优异的成绩为地区经济业务的跨越式发展做出贡献。
xx县卫生局卫生行政许可工作以建立规范、公开、高效的工作机制为目标，努力提高窗口办事效率和服务质量，扎实做好政务服务工作，取得了很好的成绩，现将上半年工作情况总结如下：
争创省级文明窗口工作总结 第三七篇
我局于一零月在原州土管局、州地矿局的基础上组建成立，现有职工三六人，其中局领导班子成员七人，退休职工六人，党员二七人；共有内设科室一零个，二级单位四个。近年来，我局始终坚持两手抓两手都要硬的`方针，国土资源管理工作实现了跨跃式发展，精神文明建设取得了丰硕成果。
一、主要业务工作态势良好
一是土地管理工作得到进一步加强。节约集约用地取得新进展，基本农田保护进入新阶段（共落实保护地块一八六五七块），建设用地审批管理有新举措，土地市场建设实现新突破（去年实现土地收益万元），服务地方经济发展有新起色。
二是矿产资源管理工作逐步走向规范。强化政府管理职能，规范矿业有序发展；加大地质勘查工作力度，资源保障能力进一步提高（去年共争取地勘经费一一零零万元）；发挥规划调控作用，合理利用矿产资源；坚持“四个一律”原则，促进矿业权市场建设（去年共征收探矿权、采矿权价款四零八一万元）。
三是防灾减灾体系基本建立。建立健全了地质灾害群测群防体系，加强了汛期地质灾害应急调查和巡回检查工作，开展了建设用地质灾害危险性评估和矿山地质环境影响评价工作。
四是国土资源管理水平不断提高。全面启动了土地利用更新调查工作，积极推进国有、集体土地所有权及“房改房”土地登记发证工作（累计发证八三二八四五本），进一步完善了全州矿产资源规划体系。
五是国土资源法制建设不断完善。全面推进依法行政工作，认真做好信访工作，加大执行监察工作力度（立案率、查处率和结案率分别达到九八%、九五%、九八%），深入开展多种形式的法制宣传教育活动。
二、文明单位创建工作不断深入
一是加强“软件”建设，着力抓好七项活动，即：“_章”学习教育活动，系统完善体制提高素质及行政效能建设活动，文明单位升级创建活动，文明楼栋创建活动，文明家庭创建活动，城乡共建、军警民共建活动，“一四一”扶贫帮困活动。
二是完善“硬件”建设，优化单位环境面貌。稳步推进局机关大院的绿化、美化、净化升级工作，加强户外、室内职工活动场所设施建设。
三是抓好社会治安综合治理及消防安全工作，确保单位正常的生活工作秩序；不断增加人口意识，计划生育工作常抓不懈。以来，我局共获得州级以上荣誉奖励称号累计达一八项之多。
回顾总结近几年来我局文明单位创建历程，我们的主要体会和经验有四点：一是领导重视是关键，群众参与是基础；二是制度建设是保证，规范管理是条件；三是中心工作是方向，业务工作是重点；四是开展活动是载体，提高素质是目的。