物业公司动员总结
物业公司动员总结 第一篇
二零xx年度,路产五大队在分公司物业部的领导和支持下做了大量、卓有成效的工作,现将二零xx年的工作亮点和成绩总结如下:
一、物业后勤服务质量:
一、 二零xx年路产五大队物业后勤服务满意率为一零零%,队内未发生针对物业后勤方面的投诉问题,各类服务指标达标。
二、做好本职,严抓安全:
一、作为物业管理员兼职安全员在完成日常的安全管理工作的同时,加强安保人员的教育,定期召开安保人员会议,传达分公司阶段性要求,特别是在特殊时期强调安保人员的流动检查范围和次数,严格执行登记制度,确保队内安全维稳,二零xx年度五大队未发生任何一起丢盗事件。
二、驻地卫生管理方面,鉴于队内现在是一名保洁人员与保洁人员沟通后进一步细化和宝洁员的日常打扫范围,要求队内人员以身作则规范自身行为,减轻保洁员自身工作压力。通过采取定期检查和不定期抽查的方法,队内的环境质量能够达标。同时定期请公司电工进行驻地内线路检查,不留任何安全隐患,保障各项设备正常运转,避免火灾隐情的发生。
三、办公用品采购方面,及时了解队内工作所需用品,做出计划上报购置,并严格控制成本核算,避免铺张浪费,登记造册,将所有物品逐一记录,进行有效整理,并将进出库情况详细记录。为全员提供有力的后勤保证,通过制定的`全年采购计划路产五大队较好的完成了日常办公用品的申购经济指标。
四、安全管理乃是重中之重。做为兼职安全员在今年的工作_召开队级安全会 三四 次,班组安全会 一二九次。通过队务会议,及时传达分公司阶段性安全工作重点,细致消化分公司安全工作精神,将分公司安全工作落实到每个责任人身上,使得员工积极、自觉的参与安全管理,认真履行所肩负的安全职责,努力做好安全工作。
五、车辆管理:严格要求出车前“三检”工作,发现问题及时汇报。车管员手机二四小时开机,叮嘱人员注意车辆行驶中检查,以便在第一时间时发现问题,把安全隐患消灭在萌芽中。作为兼职车辆管理员对于巡视人员反馈上来车辆的问题能够及时回复,采取有效的维修方法并时常与维修厂进行沟通,通过自身的不断学习做好车辆的维修保养工作。 二零xx年的维修经费路产五大队控制在指标之内。
三、节假日、特殊时期工作完成情况:
一、在全年各黄金周内,及时于驻地内食堂负责人联系确保员工一日三餐。同时做好特殊天气时期的保障用餐,及时与分公司物业部门联系,增补备用食品。
二、加强水电安全监管力度,与队内领导共同协商制定相关管理制度及年度经费指标,共同监管,杜绝滴漏跑冒,有效的节约了水、电费用。全年经费指标达标。
三、修旧利废,节约成本,对于更换的物品做到能用的修复后再次使用,节约了成本支出。对于车辆发生的小问题能够及时的维修在确保车辆出行率上节约维修经费,二零xx年五大队维修经费指标达标。
四、二零xx年工作计划、安排。
二零xx年度路产五大队物业后勤工作主要是围绕加强物业后勤服务质量、完成五大队驻地搬迁、建立食堂、经济指标达标、确保安全等几大方面。
五、意见建议
建议驻地内增加保洁员一名,分担一名保洁员日常的工作压力。
物业公司动员总结 第二篇
二零二二年已经过去,我们满怀信心地迎来二零二三年,过去的一年,是公司提升企业安全、服务品质的一年。值此辞旧迎新之际,对过去一年的工作进行回顾,总结经验、查找不足,以利于在新的一年里扬长避短,做出好成绩。总结如下:
一、改善环境、优化服务
为了全面提升物业服务质量和水平,有效促进“共建、共治、共享”社会治理格局,更好的服务广大商户和居民,以“打造红色物业,共建和谐商圈”为服务理念,本着以诚待人、耐心细致、精益求精、亲情服务、及时便利、高效贴心的宗旨,完成了物业办公室的搬迁,我们将一如既往地为您提供优质服务。
二、责任第一、安全第一
公司通过强化管理准则,加强人员管理,加强现场督促和质量检查,定期培训安全工作条例及消防器材使用知识,通过制定各项安全方案和各项消防预案,同时对消防器材实行分区管理、检查、维护并落实到人。贯彻落实防火、防盗等措施,全年未发生一件意外安全事故。同时不断加强夜班不间断巡逻,确保业主的财产安全,通过方方面面的努力,不断提高自身的优质服务水准,赢得了业主的信赖。
三、众志成城 携手抗疫
面对疫情,治疗的一线是医院,预防的一线是物业。物业是社区疫情防控的主力军,积极配合上级主管部门,坚持预防为主、以人为本的原则,及时有效的应对疫情防控方案措施,配合医护人员做核酸检测、查验登记、环境消毒、卫生保洁、人员排查、安全巡逻等工作。用实际行动践行全心全意为人民服务的初心使命,唱响了抗击疫情防控最强音。并通过信公众号、标语、横幅、宣传栏等方式,深入宣传疫情防控知识普及,督促群众不信谣、不传谣、不随意、恶意造谣惑众,做到疫情防控形势人人知晓,防控行动人人参与,着力营造全民参与共同打赢、打好新型冠状疫情防控攻坚的浓厚舆论氛围。切实维护各位商户和居民的身体健康,润康管理服务有限公司同大家同力同心、携手抗疫。非常时期,团结一心,众志成城。广大商户和居民的生命财产安全就是我们前行的最大动力,携起手来,再接再厉,共同筑牢疫情防控网,为夺取最终胜利贡献所有人的全部力量!
四、抢抓时机 维修保养
为保证市场内所有设备的安全运行,维修部在去年的工作基础上,将设备的安全工作放在首位,每个月都制定设备安全检查、保养和维修工作会议,制定工作计划,落实计划内容,完成时间和责任人,以及检查时间,明确各项工作重点,在日常工作中,强调维修工作时的安全操作和自我安全防范的意识,杜绝工伤事故的发生。并对市场内所有破损地砖进行更换,一九栋楼共一零八个落水槽改造,每日对市场的水电常规巡视,发现情况及时处理,对检查出水电方面有隐患的事项及时整改。
我们知道,虽然在这短短的一年里,我们取得了一些成绩,但还有很多需要完善和加强的地方,这也是我们奋斗的起点,二零二二年已经结束,崭新的二零二三年已在眼前,回顾过去,我们豪情满怀;展望未来,我们信心百倍。在新的一年里,物业人将以更加务实的作风、更加进取的胸襟、更加饱满的热情、更加昂扬的斗志,在运营公司的领导下,通过物业公司全体员工的共同努力,为商家提供更好的便利和平台。
物业公司动员总结 第三篇
xx物业保安队负责整个小区的治安防范、消防安全工作,一年来,在领导的指导下和各部门的配合下,保安队认真开展各项工作。现将一年来具体工作情况总结:
一、坚决服从领导、认真领会并执行的经营管理策略和指示精神,并贯彻落实到岗位实际工作当中始终把维护利益放在第一位。
二、认真对待并坚决完成部门交给的各项工作任务,积极协助主管做好班组的日常工作,并为班组的建设出谋划策。
三、工作中不怕吃苦受累,勇挑重担,主动找事干,做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”,积极适应各种艰苦环境,在繁重的工作中磨练自己的意志,增长自己的才干;并勇于发现和纠正自己工作中的缺点、错误,不断调整自己的思维方式和工作方法,分阶段提出较高的学习和工作目标,不断追求更大的进步。
四、加强学习,勇于实践,不断积累,勇于开拓。在理论学习的同时注意讲究学习方法,端正学习态度,提高学习效率,努力培养自己扎实的理论功底、正确的思想观点、踏实的工作作风、周密的组织能力、机智的能力、果敢的处事能力、广泛的社交能力;并虚心好学,不断地向部门主管请教取经,吸取他们的成功经验,不断鞭策自己使自己有学习的方向和目标。
五、坚持“预防为主、防消结合”的消防方针,完善消防设备巡查及保养措施,并加强消防知识的培训,提高防火意识,掌握消防设备的操作方法,确保安全。
以上是我在一年中做得好的方面,纵观一年的工作,客观自我剖析,自己也存在以下不足之处,恳请领导的指正与批评,以待在今后的'工作中进一步加强和改正。
一、工作当中有松懈。
二、工作经验和相关管理知识仍需进一步学习,积累。
二零xx年即将过去,我们将满怀热情地迎来二零xx年,新的一年意味着新的机遇和新的挑战。“今朝花开胜往昔,料得明日花更红”,我坚信在领导的英明决策下的明天会更好,作为的一份子,在明年的工作当中我将一如既往,全心全意的为的不断发展壮大贡献自己的一份微薄之力。
物业公司动员总结 第四篇
二零xx年,是物业治理 困难的一年,但在治理 处全体员工的同心协力下,创造 条件,战胜 艰苦 ,同时也有赖业主的懂得 与支持,筹划 工作得以较顺利地完成。
一人员配置
项目总计六四人,其中治理 处主任一人、客服部七人(客服员六人、收费员一人)、工程部五人、安管部二六人、情况 部二五人(清洁二三人、绿化二人)
二客户办事
一.设有办事 款待中心,公示二四小时办事 德律风 。
二.业主诉求一五分钟内响应,有记录 、有跟进、有处置惩罚 、有反馈,形成闭环。
三.依据 业主需求,提供物业办事 合同之外的特约办事 ,并公示办事 项目与收费价目。
四.每季度颁布 物业办事 费用及物业专项维修资金的收支情况。
五.每年至少一次征询业主对物业办事 的意见,满意率八零%以上。
六.治理 办事 人员统一着装、佩戴标记 ,行为规范,办事 主动、热情。
三房屋 治理
一.对房屋 共用部位进行日常治理 和维修养护。
二.依据 房屋 实际使用年限,按期 检查 房屋 共用部位的使用状况,需要维修,属于小修范围 的,实时 组织修复;属于年夜 、中修范围 的,实时 编制维修筹划 和住房专项维修资金使用筹划 ,向业主年夜 会或者业主委员会提出申报 与建议,依据 业主年夜 会的抉择 ,组织维修。
三.每日巡查一次房屋 单位 门、楼梯通道以及其他共用部位的`门窗、玻璃等,并实时 维修养护。
四.树立 完善的住宅装饰装修治理 制度。装修前,依规定 审核装修,告诉 装修人有关装饰装修的制止 行为和注意事项。每日巡查一次装修施工现场,发明 影响房屋 外不雅 、危及房屋 构造 平安 及拆改共用管线等损害公共好处 现象的,实时 劝阻并申报 业主委员会和有关主管部分 。
五.对违反筹划 私搭乱建和擅自转变 房屋 用途的行为实时 劝阻,申报 业主委员会和有关主管部分 。
四公共设施设备维护
一.对共用设施设备进行日常治理 和维修养护。
二.树立 共用设施设备档案,设施设备的运行、检查 、维修、颐养 等记录 齐全。
三.设施设备标记 齐全、规范,责任人明确;操作维护人员严格执行设施设备操作规程及颐养 规范;设施设备运行正常。
四.对共用设施设备按期 组织巡查,做好巡查记录 ,需要维修,属于小修范围 的,实时 组织修复;属于年夜 、中修范围 或者需要更新革新的,实时 编制维修、更新革新筹划 和住房专项维修资金使用筹划 ,向业主委员会提出申报 与建议,依据 业主年夜 会的抉择 ,组织维修或者更新革新。
五.电梯二四小时运行,例行颐养 不跨越 二小时,一般故障维修不跨越 三小时,中等故障不跨越 一二小时,重年夜 维修不跨越 四八小时(特殊情况另行颁布 时间并说明原因除外)。
六.消防设施设备完好,可随时启用;对违反规定 堵塞消防通道的行为实时 劝阻,申报 业主委员会和有关主管部分 。
七.设备房保持 整洁、通风,无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。
八.小区途径 平整,主要途径 及停车场交通标记 齐全、规范;路灯、楼道灯完好率不低于九五%。
九.容易危及人身平安 的设施设备有明显警示标记 和戒备方法;对可能产生 的各类 突出设备故障有应急规划。
五公共秩序维护
一.小区主收支 口二四小时站岗值勤。
二.对重点区域、重点部位每一小时至少巡查一次;配有平安 监控设施的,实施二四小时监控。
三.对进出小区的车辆予以秩序维护,引导车辆有序通行、停放。
四.对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时收支 证治理 。
五.对火警 、治安、公共卫生等突发事件有应急预案,事发时实时 申报 业主委员会和有关部分 ,并协助采取 相应方法。
六.重年夜 责任事故每年不跨越 二起。
六平安 卫生
一.合理构造垃圾收集箱,每日清运二次。垃圾袋装化,保持 垃圾桶清洁、无异味。
二.合理设置果壳箱或者垃圾桶,每日清运二次。
三.小区途径 、广场、停车场、绿地等每日清扫二次;电梯厅、楼道每日清扫二次,每周拖洗一次;一层共用年夜 厅每日拖洗一次;消防楼梯扶手每周擦洗一次;共用部位玻璃每周清洁一次;楼道灯每月清洁一次。
四.共用雨、污水管道每年疏通一次;雨、污水井每月检查 一次,视检查 情况实时 清掏;化粪池每月检查 一次,每半年清掏一次,发明 异常实时 清掏。
五.生活水池每半年清洗一次,准时 巡查,水质相符 卫生要求。
六.依据 气候情况按期 进行灭虫除害:每月对苍蝇、蚊虫喷雾消杀不少于二次,对蟑螂烟炮消杀一次,对鼠屋及绿地等公共区域全面检查 一次,实时 弥补 鼠药、消除鼠患。
七绿化养护
一.草坪生长优越 ,实时 修剪和补栽补种,无杂草、杂物。
二.花草 、绿篱、树木应依据 其品种和生长情况,实时 修剪整形,保持 不雅 赏效果。
三.按期 组织浇灌、施肥和松土,做好防涝、防冻。
四.按期 喷洒药物,预防病虫害。
物业公司动员总结 第五篇
在区委区、街道党工委灵导指导下,xx社区工作站积极做好辖区物业管理单位的桥连工作,为辖区管理处提供了良好的沟通平台。
一、营造和谐社区、平安社区。
在物业单位联席会议的基础上,辖区管理处与社区工作的连系更为紧蜜。物业管理单位对社区的各项工作都很配合,只要工作站有需要的,物业单位都全力以赴,全力配合社区工作。特别是对于社区计划生育、出租屋管理、卫生、联防、维稳、治安、调解、信息反馈等各项工作,辖区各物业单位均已当成是本单位的工作,要求管理处上下工作人员都全力配合。对于社区组织的各项活动,管理处也一直积极参与。
二、加强社区内各物业单位与群众住户的连系
xx社区工作站组织多种形式的活动,把社区工作人员、管理处、辖区单位、辖区民警、社区各组织等紧蜜连系在一起。
xx社区工作加强与物业单位、辖区单位、辖区民警、社区群众住户之间的连系,为大家提供了良好的沟通平台,在大家琦心协力,同心协力创建_和谐小区和谐社区_。
三、加强社区内物业单位与群众住户的'连系
xx社区工作站组织多种形式的活动,把社区工作人员、管理处、辖区单位、辖区民警、社区各组织等紧蜜连系在一起。社区组织_义务治安巡逻队_,巡逻队成员包括社区党员、社区群众、辖区内单位。这次活动有利于加强社区群众、辖区各单位、组织的连系,有利于群众了解社区、社区了解群众,也有利于把_平安、和谐_蔘透到社区各个方面。
四、加大物业管理力度
针对辖区内住户的投诉,我社区工作人员积极连系铁路有关部门和市、区市政部门协调解决和平路与铁工里交叉口的浑水长流问题,经过多方努力已经成功得到解决。
我社区工作人员积极参与到楼院卫生整治工作中去,从年初开始各个楼院集中清理,先把东村六—二一号楼、四四、四五号楼进行了打扫,接着在南村一—七号楼和xx三零—三四号楼和六八—七三号楼进行打扫,然后把西中和路和铁工里的楼院一一进行清扫,保证住户生活环境的美画。
根剧每个小区的特点,根剧住户的需要,我们组织的每次活动,都让住户群众感受到了xx社区是真正地为住户服务、真正的与住户连成一条心,同时也为社区提供了更好的机会与小区居系。
物业公司动员总结 第六篇
二零xx年初我就到xxx物业有限公司进行实习,在实习期间,我依次对设施管理、事务管理、保安管理进行了实习。在实习中,我在管理处指导老师的热心指导下,积极参与物业管理相关工作,注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作,用理论知识加深对实际工作的认识,用实践验证所学的物业管理理论,探求物业管理工作的本质与规律。简短的实习生活,既紧张,又新奇,收获也很多。通过实习,使我对物业管理工作有了深层次的感性与理性的认识。
回顾实习生活,感触是很深的,收获是丰硕的。实习中,我采用了看、问等方式,对xxx管理处的物业管理工作计划的开展有了进一步的了解,分析了管理处开展物业管理有关工作的特点、方式、运作规律。同时,对管理处的设施管理、事务管理、保安管理有了初步了解。
一.培育自身核心专长,创特色服务,提升核心竞争力。
在实习中,我看到一套由沿海集团、易建科技、美佳物业合作自行设计开发的“一站式物业管理资迅系统”物业管理服务软件。该软件包括:“一站式客户服务、一站式资迅管理、一站式数码社区”三大体系,是一个利用网络、电子商务、科技手段来提高物业管理水平和服务质量,有效地开发、整合、利用客户资源的资迅系统。
管理处全面提倡“一站式服务”、“保安”的特色管理服务。从而,实现了高效的管理运作,解决了业主的奔波之苦,创造了一种无微不至、无所不在的服务,提升了服务效率,提高了业主满意度,提升了物业管理服务的'水平和服务质量,最终提升了公司在激烈的市场竞争中的核心竞争力。
二.管理处一道亮丽的风景线——安保队伍。
管理处的保安管理设大堂岗、巡逻岗、监控岗、指挥岗,岗与岗之间密切联系,对小区实行二四小时的安全保卫。建立并完善各项治安管理规章制度;对新招聘的安保员进行上岗前岗位的基本知识和操作技能培训,加大对在职安保员的培训力度,注重岗位形象、礼节礼貌、应急处理能力等培训,从而增强安保员的工作责任心和整体素质;强化服务意识,树立“友善与威严共存、服务与警卫并在”的服务职责,安保人员在做好治安管理职能外,还为业主提供各种服务,形成了管理处一道亮丽的风景线。
三.加强人力资源管理,创“学习型、创新型”企业。
严把员工招聘关。xxx物业在招聘管理人员须毕业于物业管理专业;招聘维修人员须具备相关技术条件的多面手,并持有《上岗证》;招聘安保人员须属退伍军人,对其身高、体能、知识、品格、心理素质等都进行严格考核挑选。
物业公司动员总结 第七篇
时间过的真快,转眼间XX年即将结束,在北新。潤苑接到楼盘到现在,工程部全体员工在公司领导的正确指导下,xx物业“北新。潤苑”项目,工程部各项工作都按部就班的正确开展,不管是人员管理,工作进度,工作技术都有所改变。
现就过去一年的工作总结如下:
一。严格要求自己和员工遵守公司的各项规章制度和完成公司下达的工作任务。
二。对工作认真负责,按时完成工作任务。
三。对业主报修及时修复。
四。对开发商出现的问题及时协调。
五。和各个部门之间相互合作把业主和物业公司关系搞好。
不过现在我们工作中还存在许多不足和困难,在装修期间的各方面问题,给公司造成了一定的影响,在以后的工作中只有不断的提高业务素质,加强训练和学习来改进工作中的不足,以更加热情优质的工作服务公司、服务好全体业主。
XX年即将过去,我们将来信心十足的迎来XX年,新的一年新的`机遇,新的挑战,我坚信在xx物业公司领导的正确决策和领导下我们公司的未来和更好更加壮大。
现就新的一年工作计划如下:
一。加强工作人员的管理,严格要求每一位工程人员认真完成自己的本职工作。
二。对员工每周进行技术培训,要求必须掌握技术和了解设施设备构糙。
三。对员工进行职业用语培训,作到礼貌用语,将服务质量提高增加业主的满意度。
四。对设施设备进行检查和保养。
五。让业主投诉事件不超过五%。
六。让业主满意率达九五%。
七。经济创收按责任目标完成。
八。建立工程部的所有设施设备台账和档案。
在即将到来的XX年里我们将团结工程部全体员工坚决落实公司领导的工作指示,决不辜负公司领导对我们的期望。
物业公司动员总结 第八篇
不知不觉中,二零xx年即将过去了一半,回顾这半年的工作,物业服务有限公司在集团物业总公司领导的指导下,在开发公司、营销中心、会所等公司领导和同事的支持下,全体员工时刻以五把尺子为动力,以集团舍得、用心、创新的企业旨为基础,秉承公司优良传统,发扬爱岗敬业,吃苦耐劳,先后顺利的完成了各项工作,并多次配合营销中心,会所完成公关、营销活动,取得了较好的成绩,同时也得到小区业主的一致好评。
进入二零xx年以来的半年中,面对xx市物业工作的总体趋势,在上级领导的指导和关心下,全体员工的努力下,我们以饱满的热情来做好了各项工作,在各方面工作中取得了一定得成绩,下面对上半年的工作总结如下:
xx服务中心是我们对外服务的窗口,其服务水平远远高于普通服务处。业主入住之后,只需一个电话,xx服务中心将会为业主提供二四小时个性化、零干扰、全方位服务。
今年以来,按照部门的服务理念,围绕部门的工作核心,根据部门年度工作计划的工作重点和管理目标,开展各项服务、管理、培训工作,并针对原有存在的不足之处加大培训、考核力度,逐步予以改善。
封闭部分出入口,对进入所有人员采取一看、二测测量体温、三询问、四登记核实一套流程进行安全管理;快递接收并配送到业主家;配合做好隔离户管理;每天做好防疫消毒工作;公司领导现场指导防疫工作和发放防疫物资;街道领导带队指导检查防疫工作。
由于工程遗留问题,一部分业主以各种借口推迟或拒交物业管理费和相关费用。服务中心耐心地、深入细致地做每一户业主的工作:及时协调各部门解决业主的户内存在问题;经常上门走访业主,了解业主的需求,并及时予以跟进处理,得到业主的赞许与认可,从而提高了费用的收缴率。
今年上半年,xx服务中心,紧紧围绕一期的工程问题和二期的返修工作进行跟进。根据实际情况,我们明确了返修工作完成后,必须先由xx服务中心、工程服务中心、施工单位三方对相关工程进行检查、验收,合格后方可通知业主验收,减少了业主反复验收的情况和投诉。为了了解过去两年xx每一户的维修情况,xx服务中心对每一户的维修记录逐一进行分类统计,便于日后工作的跟进。
在继续做好二期交楼工作的同时,对一期尚未交楼的二三套房进行检查,包括户内的工程问题、所缺配件等逐一进行认真细致的检查。对于工程问题,通知施工单位进行维修;对于所缺配件,通知相关部门予以补充。
二期的收楼工作正常进行着,对于一些返修工作已完成的单元,加大了通知业主进行二期收楼验收的力度,目前已完成二次收楼一一三户。
由于有些施工单位的原因或业主本人的问题,有个别单元的返修工作滞后,造成业主投诉和提出索赔要求,本部在尽力协调相关施工单位尽快按交楼标准和业主要求做好返修工作的同时,也积极地与业主沟通、协调,征得业主的谅解,有些业主放弃了索赔要求,有些业主大幅度降低了索赔的要求,取得较好的.效果。
在今年三月份开始,重新启动的联合小组工作,对于一期和二期业主索赔要求的协商、确认起到较好的效果。
上半年,xx服务中心除了扎扎实实地解决好业主的切身问题,做好业主的服务之外,是否开展适合业主喜欢的社区活动也是一个重要的因素。分别开展了以欢聚xx,共享中国年的一系列社区活动:春节业主联欢晚会、迎春接福、元宵节猜谜;六一儿童节举办了美丽,欢乐儿童节的社区活动。这些活动都得到广大业主的积极响应,业主反映良好,这样也增加了我们做好社区活动的信心。
同时,根据广大老年业主的需求,在业主活动室设施、配置尚未解决的情况下,想方设法地为其安排了培训和活动场地,并安排员工担任英语教员,为老年业主们上英语课,受到老年业主们的好评。
二零xx年上半年,间接服务部门牢牢把握各自的工作职责,在公司各级领导的关怀支持下,安管部、环卫部、工程部全体员工发扬吃大苦、耐大劳的、克服种种困难,高质量、严要求,较好的完成了二零xx年上半年的工作任务。
安全管理部的主要工作就是做好治安管理、交通管理、消防管理的三管工作,在今年上半年,安全管理部解放思想、实事求是,使小区业主家里发生治安事件零起、刑事案件一起、盗窃事件零起、火险事故一起,已处理共二起。
①在治安管理工作中,今年二月份至今,加大了管理力度,制定了多份管理方案,在园区内装修期间,共抓获盗窃份子二人,物业公司二零xx上半年为公司经济损失近二万元。礼宾员为业主发放报纸、信件约一四零次,为业主推送物品约一零零零次,与相关部门配合为业主家中移动各类家具和其它物品约七零次。并针对春节特殊期间,下发通知预案一份,确保了春节期间公司财、物和施工现场的财、物安全,未发生丢失被盗现象。
②在交通管理工作中,一月份至今,公司严格按照《xx市机动车辆收费制度(暂行)》,做好了对进出地下停车场临保车辆的收费管理,加大了对进入小区地下停车场、xx中路停放的车辆巡查监管和登记管理,巡查次数每天二零次以上、每月六零零次以上、半年三六零零次以上。通过努力,交通状况也又了起色,半年来小区内发生交通事故一起,配合交管部门处理一起。
③在消防管理工作中,一月份至今,公司对小区楼宇内的消防器材全面检查六次,并做好记录和使用不干胶封条(四九五张)进行封闭管理,有效的消防事故的发生。
①绿化养护工作上,开春之际,我们精心地养护畅园里保温大棚内的两棵智利蜜棕,每天定时喷水、加热、定时记录室内外干湿温度,直到四月大棚拆除。并对整个园区更换种植各类地被苗木约二五万棵,草皮万方,各室内摆放绿植五零零零盆,确保了园区和销售中心、会所、公寓的绿化环境。为了全力配合三期销售,我们加班加点,根据周边实际地形以及苗木的生长习性,注重细节的将朗园、畅园部分苗木品种进行更换。并在养护工作中,施肥、打药、甚至浇水都是对症下药。
②清洁工作上,首先对员工进行了培训,并派_每日督促跟进外派清洁公司各区域的卫生清洁,监管改正他们不合理的作业,发现问题及时解决,促使他们的清洁水平、服务意识达到公司的标准和要求。
通过努力,上半年有偿服务组共完成有偿服务单张,产生费用元,完成空置房保洁套/次,产生费用元,合计产生费用元。
二零xx年上半年,工程部在其它兄弟部门的支持配合以及部门全体员工的努力下,较圆满的完成了工程服务和工程两大工作,确保了小区各设备设施、水、电、气的正常运行,以及工程返修工作的顺利进行。
①工程服务。截止到x月x日,一期共开具《工程返修返修意见书》xx份,其中已完成xx份,未完成xx份正在跟进中;一期共交楼xx套,未交楼xx套;二期共交楼套,未交楼xx套,各类发文xx份;完成各类《签证单》份。并组织召开工程返修例会xx次、部门例会xx次,协调完成各类工程施工返修后的验收及签证结算工作;处理各施工单位的来往文件。
②工程。我们对灯柱以及电力井盖进行了油漆翻新,并对所有水景喷头、灯光设施以及xx锅炉房高层供水泵房以及消防泵房进行了检查并及时的维修,确保园区水景以及外围灯光的正常运行。并采取上门服务的方式,xx年上半年共计完成了各种维修单五零零零余份。同时,二期、三期样板房的日常工作也有条不紊的进行着。
在过去的半年里,行政人事部和财务部,秉承舍得、用心、创新的经营理念,以坚持服务全局,发挥综合协调优势,提高公司行政执行力为工作重点,紧跟公司部署,经过全体员工的一致努力,圆满完成了各项管理服务工作,为下一步的工作奠定了坚实的基础。
①加强基础管理,完善各项规章制度。上半年严格执行ISO九零零一各项工作标准,从日常管理工作抓起,认真学习和贯彻了《新劳动法》,并通过采取广泛的宣传途径招聘人才。并通过规范考勤制度、事档案的管理、档案管理等工作,使工作制度进一步规范,基础工作进一步加强。
物业公司动员总结 第九篇
二零xx年我们的工作紧紧围绕集团公司“规划管理、提升素质、审时度势、与时俱进”的总方针,时刻践行着为集团公司的建设和发展添砖加瓦的总目标,加强了企业内部管理和员工自身素质的培养,不断创新,努力完成着各项任务,取得了一些成绩,现将主要完成的物业前台工作总结如下:
一、完成的工作
抓管理、促效益、树形象。小区的管理说到底是为业主提供各项满意的服务。而这一切都取决于服务者素质的高低和能力的发挥。在工作中不仅需要有好的态度、好的服务理念,更要有专业化管理。对此公司制定了精细化的管理制度,明晰化的流程程序,做好了职责定位,使物业工作能够有条不紊地进行下去。出色的服务为企业树立了良好的形象。为了彻底改变小区业主对物业的看法,也为了彻底解决小区多年来存在的一些问题,我们在集团公司的大力支持下,开始了对共用房屋及共用设施、设备进行维修,对环境进行彻底的整治。
为了加强公司内部管理,便于更好地服务业主,我们将物业公司所需、所缺的档案资料从相关部门调回并存档,接着对各类手续进行年检,提早顺利地通过完成相关部门要求的手续年检。
我们通过人才招聘市场以及发动在职员工,采用不同方法、不同渠道对所需员工进行招聘,严格筛选,择优录取,为公司招聘下大部分所需员工,目前招聘工作还在进行。
我们对新入司员工进行了系统的培训,包括企业理念,岗位职责,行为规范,考核制度,员工手册以及安全操作常识等培训。新员工的上岗基本技能迅速掌握,团队的服务能力得到了保障。我们统一了员工的服装,员工的外部形象的树立给公司形象增添了不少光彩。
二、体会与不足
在这一年的工作中我们体会到,一个好的团队离不开上级部门的.支持,我们的大量工作离不开集团公司的支持与帮助。我们会紧紧围绕在集团公司的周围,努力为xx物业后期服好务,为xx物业创名优品牌而努力。同时我们也体会到只有真心实意、踏踏实实为小区业主服务,业主就会把好的“口碑”送给我们。
我们会继续努力提升服务质量,力争把xx物业打造成品牌物业,为集团公司增添光彩。当然,我们在这一年的工作中也存在着一些不足,如:员工的服务技能不够精熟,安全防范意识不够强烈,在企业内部管理方面还做的不够科学、规范,员工的整体素质还有待提高。
三、下一年的工作打算
做好我们的回访我工作,特别是业主的报修工作。及时、真诚、贴心的服务永远是我们工作的主线。加强员工的培训学习,不断学习专业知识,提高业务水平,提高自身素质;继续完善和规范各项管理制度,为公司的各项工作的展开打好基础。
做好安全管理方面的工作,安全是企业永恒的主题,坚持预防为主,防治结合,加强安全教育,实行群防群治的原则,通过安全教育,不断增强小区业主和员工的安全意识和自我防护能力,为小区创作一个安全、舒适的环境。结合实际情况,多从细节考虑,紧跟集团公司步伐,协调好内外部门关系,多为集团公司排忧解难。
物业公司动员总结 第一零篇
转眼时光飞逝,二零xx年一年已过;在这一年中保安部在首都体育学院领导的关怀指导下,在同事和保安员工支持配合下,较圆满地完成了学校领导安排的各项工作任务;为了不断提高和加强保安部的整体工作绩效,在仪容形象、内部纪律、宿舍卫生、班组调整、制度规章等方面加强了管理,使其逐步得到提升。保安部已逐步步入正规化,发展趋势良好;为了总结经验,寻找差距,规划前景,促进下一步工作再上一个新台阶,保安部在学校领导的指导和各部门的配合下,保安部认真开展各项工作,落实完成了近期的`各项工作任务,按照保安部内部运行机制,
工作中不怕吃苦受累,勇挑重担,主动找事干,做到_眼勤、嘴勤、手勤、腿勤_,积极适应各种艰苦环境,在繁重的工作中磨练自己的意志,增长自己的才干;并勇于发现和纠正自己工作中的缺点、错误,不断调整自己的思维方式和工作方法,分阶段提出较高的学习和工作目标,不断追求更大的进步。
在部门安队长的带领下,我们圆满地完成了今年的工作任务,同时也得到了领导的认可。作为保安还是一名义务的消防员,今年在部门组织的几次消防安全培训和发生火灾时的应急处理方案中,能认真地学习记录,掌握消防知识,结合本学校的消防设备、设施,定期组织人员进行设备的巡查和维护工作,以“预防为主、防消结合”的方针,确保学校的学生生命财产和安全。
物业公司动员总结 第一一篇
一、月初业务员打款。及时快捷的对业务员差旅费打款表进行整理,发放,方便业务人员用款。
二、月底正式工资发放。在整理工资时,对账上有欠款的人员进行扣款,按照银行规定的格式整理后,工行报送到银行进行发放,交行通过邮件将将明细表发送后,由交行代发。
三、收付现金。严格按照资金管理制度和备用金标准收付现金,备用金超标特殊情况报领导批准。
四、协助进出口贸易公司兑换美元,满足了公司对外币现金的需要。
五、批量办理工资卡。最近人员变动幅度减小,一零月办卡二零张,一一月办卡一二张,月底在收到人力资源的身份证复印证后及时的准备资料办理新进员工工资卡,以备发工资时用,办回后及时的发放工资卡。
六、收退员工押金。新员工入职时,收取新员工的工装,鞋三种押金。在离职时分别退回;新员工的饭卡押金,在退回饭卡时退回。
七、去银行拿回单。在去银行时,从银行中拿回银行回单,对于银行遗漏和丢失的回单,及时催促银行人员补办,在月结时对手中的回单进行清理。
八、对工资卡号和费用卡号不符的人员进行更正。本月有一笔因为费用卡丢失销户的原因,费用没能到账,通过和本人取得联系后,公司出具了新的卡号证对,及时的进行支付
九、对换卡人员的新办卡号进行登记。新员工新办费用卡、卡号变换的人员较多,及时的更换银行卡信息是很重要的。
十、下月月资金计划的编制。月底在保证正常的收付业务的情况下,催要各部门的资金计划进行汇总编制。
物业公司动员总结 第一二篇
时光荏苒,我已经担任了一个多月的出纳工作,回顾过去一个月的点点滴滴,有过失误,有过犯错,逐渐对出纳岗位有了一定的熟悉。每当完成一项工作任务,即使刚开始犯错,花了不少时间才弄明白,心里都会感觉到欣慰和踏实,在此期间我确实学到了很多,这都得益于领导以及前辈的悉心帮助。
出纳是一项简单而琐碎的工作,除了平日及时处理各项事务,我也犯了一些失误:刚开始在开具支票和电汇的时候,会在金额大写上或是日期上写错,开收款收据的时候对系统不熟悉,金额填写错误,这在一定程度上耽误了工作时间。其次在发工资的时候,业务员账号数据有误,导致银行退回了该笔数额,也造成了一些不必要的.麻烦,得重新电汇这笔款项。期间有碰到不懂的地方不会操作,幸好有同事的帮助,才解决了问题,我觉得只要从每一次差错中吸取经验教训,就能积累更多。不积跬步,无以致千里,不积小流,无以成江海,我有信心做好本职工作,也相信我会不断进步。
在此期间,我的主要工作可以归纳为以下几点:
一、填写银行存款日记账和现金日记账
二、填写资金结存日报
三、办理各项收付款业务
四、备用金的支付和弥补
五、保管现金以及各重要凭证
六、与银行沟通办理货币业务
七、填制日报、周报和月报,月末对账
基本上每日的工作流程为:
八:零零-九:零零进入银企对账服务系统与银行日记账进行对账,根据上日银行日记账明细编制资金日报表,发总监。
九:零零-一二:零零
(一)根据原料、费用、备用金等付款通知单处理付款业务:根据付款要求将做好的支票、电汇等凭证交总监签字及盖。继而把要原料及费用付款清单交予总经理签章。
(二)收讫发货单及各办事处汇款通知,及时通过SS系统打印收款收据,使银行已收的单据企业及时入账
一:零零-三:零零 去银行办理当日的现金支付业务、取回单。每日收到的现金要及时存银行,不得“坐支”。
三:零零-四:零零 银行回来后进行系统的付款处理,整理好回单,附于相关凭证上。
四:零零-五:零零 将当日收款通过Pos机刷卡存入银行,系统打印收取款项存款日报表,现金盘点,确保账实相符。
此外,每周一编制周报,每月初编制日报和月报,同时还有月中技术服务费的支付,各项税金的支付,还有工资奖金,必须对每一个数据负责,做到细心严谨。另外现金流量的编制还有些不太熟悉,需要进一步的学习和探究。
我觉得在这个简单而复杂的工作岗位上,本着严格要求自己的基础上,我会积极学习公司各项业务和财务知识,充实自我,为公司做一点绵薄之力,至少不犯错。总之,这段时间的工作是愉快的,充满收获的,能感觉到办公室整个良好的工作氛围,最后非常感谢领导和各位同事对我这个新人的耐心指导。
物业公司动员总结 第一三篇
××的脚步快要远去,新年的钟声即将敲响,我回首过去。总结经验,吸取教训。我展望未来,虚心面对不足。今后用心努力工作,为创造新的更加完美的工作局面而努力奋斗!我是从以下几个方面总结归纳的:
一.自觉加强学习.努力适应工作。
过去的一年是我不断学习丰富物业管理知识的一年,是努力积累管理经验的一年。在这一年里我努力适应新的工作坏境和工作岗位,自觉加强学习,虚心求教释惑,不断理清思路,总结工作方法,现已基本胜任本职。一方注重以工作任务为牵引,依托工作岗位不断学习提高业务素质,通过观察,摸索,查阅资料和实践锻炼,较快的进入工作状态。另一方面问网络,问领导,不断丰富物业管理知识,掌握管理技巧。在公司领导高队和邬主任的指导下,从不会到会。从不熟悉到熟悉,我逐渐摸清了工作方法。找到工作切入点。能较好的把握工作难点和重点。
二.认真地完成各项工作任务。
本人一向本着“负责到底”的工作态度,能积极的迅速完满的完成各项工作任务,特别是在外国语学校管理处时。每次活动举行的`前期准备布置和后期现场收尾工作,即帮忙搬桌椅等等道具。完后物归原处。甚至现场清洁打扫。只要有任务都能乐意接受积极带领这队员很好完成。
在今年的移植载树挖坑。连续几天的劳动。期末移动教室外的书柜等等。我都能工作在队伍的最前面。起到模范带头作用。事后还能够关心队员是否辛苦。甚至慰劳慰劳。从很多活动中我也感到了和大家一起工作一起劳动的乐趣。也体会到了无比的快乐。
三.队伍管理
我是今年调到外语学校管理处上班的。当初的我环境不熟。也没什么管理经验,但我深知我只要工作有主人心,有责任心,有细心,对同事有关心。那么我的工作就不会有多大困难。一年来我是从以下几方面来抓好队伍管理的。
一.每换一班开一次班会。每月组织队员聚一次。
班会的召开使工作更加具体。更加细化。而且能不断提高队伍的业务素质。
每月组织一次活动或聚一次,不断能丰富队伍生活而且通过接触和沟通能拿近彼此距离。
二.正确引导队员发掘队员发光点,努力提高队伍工作积极性和服务热情。
每个队员都有缺点,当然要用适当的方法和机会指出缺点所致的结果,在工作中要以鼓励为主。多赞扬有点,使每个队员感到在集体里有自信。有快乐。
三.关心队员。让队伍有足够的凝聚力。
队员上班事务繁杂,有时难免会有点情绪。这样不利于队伍稳定和发展 ,因此我多观察,多接触,多沟通,多关心。多为队员着想。宿舍电视有看吗?夏天蚊子多吗?冬天降温啦注意添衣保暖。感冒好了吗?
四.主要收获和经验.
一.只有摆正自己的位置。下功夫熟悉基本业务,才能尽快适应工作坏境和工作岗位.
二.只有主动融入集体,处理好各方面的关系,才能在工作坏境中保持良好的工作状态。
三.只有坚持原则 ,认真管理,才能履行领班职责。
四.只有树立良好的服务意识,加强协调沟通,才能把分内工作做好。
五.只有以身作则。起到模范带头作用。才能带好队员做好各项工作。
五.存在的不足
一.有队员情绪容易波动。队员沟通还要下大功夫。尽做大努力维护队伍稳定。
二.调入小区后。虽然队伍基本情况已熟悉。但工作还不够细化。
三.队伍的服务意识不够强。应该进一步更严格的要求队员做到:骂不还口。打不还手。
六.今后的打算
一.不断学习业务知识,丰富管理经验。提高自身素质,创新工作方法,提高工作效益。
二. 进一步加强与队员沟通,尽最大努力维护队伍稳定。
三.积极配合上级工作。认真执行各项规定,保持以高部长为中心。上下一条心。争做领导的得力助手。
四.想法设法提高队伍的服务意识,想法设法让队员把操作知识掌握好。
在过去的一年里。我整体管理能力有所提高,工作细节方面还有许多问题,但我有信心。在领导和同事的帮助和指导下,在今后的工作中不断改进,不断创新,不断总结经验和教顺,不断进取。做一名真正的物业服务宣传者,塑造着和执行者!
物业公司动员总结 第一四篇
我于二零xx年六月一八日从事物业工作至今,在这短短的六个月内,我深入体会到物业工作是一项特别的服务性工作。在工作中我严格要求自己,以身作则,对人或事情一律公平、公平对待,工作上认真仔细,态度一丝不苟,尽量做到让公司和服务单位、业主中意、认可。
为了总结体会,取长补短,更进一步做好物业工作,在这几个月内我对物业工作也做以下总结。
一、应做到有“责任心、爱心、耐心、虚心”的“四有心人”
一、责任心:第一要严格落实、认清自己岗位职责。就我们的工作而言,一切从单位、业主利益动身,一切为单位、业主服务就是我们的责任。我想我们每一个人都不想自己成为一个“不负责任,没有责任感的人”。认清自己的岗位职责就会知道自己该做什么不该做什么了。这样就会认真去做好本职工作,对自己工作责任内的任何事情主动认真去做,不要等着领导去安排;
二、爱心:一个好的员工要有足够的工作体会,有仔细,有热情的工作态度外,我认为还要有爱心,爱心也是我们做好工作的一大“宝贝”,一定要把自己那份“爱心”融入到环境中,融入到工作中去;
三、耐心:增强工作观念和主旨意识,一定要建立以人为本的思想,尽可能地为业主办实事、办好事。即要用耐心、真心、精心解决问题,仔细做好工作。这样才能把工作做好、做细、做扎实,切实解决工作中遇到的实际问题。
四、虚心:在工作中一定要本着虚心学习、认真请教的主旨,扎实的工作。虚心向物业先辈学习请教,总结教训积存体会,以恳切的态度对待工作。
二、应以饱满乐观的心态去对待工作
社会对于物业这一行业认知欠缺,很多人看不起物业工作人员,但是我们自己一定要以很好的`心态去面对。在工作中一定不要太多抱怨、太多怨言,在思想上要积极进取,乐观向上,千万不能停滞不前。
三、工作中以身作则,严格自己的工作态度
工作期间严格遵照各项规章制度,严格要求自己,脚踏实地确保客户提供优质的服务,在本职岗位上做实事、做好事。
四、提高专业水平,提高道德修养
要想真正提高自己的专业水平,为企业、个人多创造一些财富就必须严格要求自己,不能有丝毫的马虎和松懈,在自己所从事的工作中刻苦研究,成为工作能手;加强道德修养,对自己的不足有苏醒的认识,并从点滴行动做起,在衣着装扮、言谈举止、尊老爱幼、公平诚实、社会公德等方面成为别的同事的榜样。
在今后的工作中我还会不断地努力,不断地总结各方面的体会,做出我自己的奉献。
物业公司动员总结 第一五篇
自今年一一月份入职xx公司以来,我努力适应新的工作环境和工作岗位,虚心学习,埋头工作,履行职责,较好地完成了各项工作任务,下面将任职来的工作情况总结
一、自觉加强学习,努力适应工作
我是初次接触物业管理工作,对综合管理员的职责任务不甚了解,为了尽快适应新的工作岗位和工作环境,我自觉加强学习,虚心求教释惑,不断理清工作思路,总结工作方法,现已基本胜任本职。一方面,干中学、学中干,不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引,依托工作岗位学习提高,通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼,较快地进入了工作情况。另一方面,问书本、问同事,不断丰富知识掌握技巧。
在公司领导和同事的帮助指导下,从不会到会,从不熟悉到熟悉,我逐渐摸清了工作中的基本情况,找到了切入点,把握住了工作重点和难点。
二、认真负责地抓好保洁后勤服务工作。
妇幼保健院的工作是一一月份开始交与我负责的,对我来讲,这是一项初次打交道的工作,由于缺乏专业知识和管理经验,当前保洁员缺少,又面临医院评级工作、章主任施加压力的情况下。我主要做了以下二个方面的工作:一是化压力为动力,督导员工搞好医院的保洁后勤工作。二是下底层工作,带动员工的积极性。
三、人员管理
老妇保员工调到新妇保后,工作面积增大,要求增高。员工情绪波动,开展工作积极性不高,为此和员工多方面沟通,稳定员工情绪,没有影响到工作质量。根据各岗位工作需求情况,重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核,在不增加人员的情况下,基本满足了保洁的运行要求。
现有人员一一人,本年度共有二人离职和调职;
其中一人调职到老妇保,一人辞退。
四、培训
对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训,使保洁员掌握保洁工作知识,达到写医院保洁工作的要求。在对保洁员进行《医院保洁标准》培训的前提下,结合工作中的实际情况着重了以下培训:清洁剂的`分类和使用,清洁程序,清洁不锈钢饰物,家具的清洁,清洁烟灰盅,清洁壁纸,电梯的清洁保养,污迹的处理。
加强了员工考核制度的培训,建立了员工工作的责任心,目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成,但在遵守工作纪律,行为举止等细节方面还需监督管理,下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。
经过不断的培训与磨合,保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序,人员基本稳定。
五、保洁工作完成方面
(一)完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订
(二)完成对医院所负责区域的卫生日常维护工作。
(三)完成对妇保与海关的开荒工作。
(四)完成海关石材晶硬处理,地毯保养工作。
(五)完成医院垃圾的清运工作。
(六)完成医院外围玻璃的二次清洗。
(七)完成海关外围地面冲刷工作。
(八)对海关底下停车场两次的清洗工作。(不负责日常保洁工作)
(九)完成单位临时安作排的清洁工作。
六、主要经验和收获
在xx工作二个月以来,完成了一些工作,取得了一定成绩,总结起来有以下几个方面的经验和收获
(一)只有摆正自己的位置,下功夫熟悉基本业务,才能尽快适应新的工作岗位
(二)只有主动融入集体,处理好各方面的关系,才能在新的环境中保持好的工作状态
(三)只有坚持原则落实制度,认真管理,才能履行好区域经理职责
(四)只有树立服务意识,加强沟通协调,才能把分内的工作做好。
七、存在的不足
由于工作实践比较少,缺乏相关工作经验,二零xx年的工作存在以下不足
(一)对物业管理服务费的协议内容了解不够,特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时。
(二)医院垃圾袋用量较大,宏观上控制容易,微观上控制困难。
(三)保洁工作人员情绪容易波动,自身在所管区域与员工沟通上还要下更大的功夫。
八、下步的打算
针对xx工作中存在的不足,为了做好新一年的工作,突出做好以下几个方面
(一)积极搞好与妇保、海关有关领导之间的沟通协调,进一步理顺关系;
(二)加强业务知识的学习提高,创新工作方法,提高工作效益;
(三)管好耗材方面的开销,最大程度为公司节省成本;
(四)想方设法培训员工礼节与操作知识,努力成为一只综合素质较高的保洁队伍;
(五)抓好所管区域的保洁后勤工作。
在二零xx年,保洁工作整体上有所提高,但在工作细节方面还存很多的不足和问题。但我有信心在今后的工作中不断改进,不断创新,做好各项管理工作,不断总结经验和教训,不断的进取,做一命真正的xx品牌的宣传者、塑造者和执行者!
物业公司动员总结 第一六篇
xx年,在公司各位领导的正确指导下,在同事们的鼓励和帮助下,我能够严格要求自己,较好地融入岗位并增强服务意识。
作为客服的我,服务意识是关键之一。回顾即将过去的这一年,不仅仅要能做到工作时能够一心一意的为客户解决问题,安抚客户的心情,还要能在回过头的时候,对工作的每一个细节进行检查核对,对工作的经验进行总结分析,从怎样节约时间答疑问题,如何提高回答客户效率,如何给客户提供全面的`解决方案,尽快使工作程序化,系统化,条理化。
下面是我这一年来的主要工作内容:
一、业主收房、入住装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档,办理交房手续户,办理装修手续户,入住业主户。
二、物业费的收缴:按照集团公司的目标要求,本年度已顺利完成
三、每月水费的收缴:
四、在完成上述工作的过程中,我学到了很多,也成长了不少:
作为一名客服人员,仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够,还要不断地完善作为一个客服人员的职业心理素质,要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色,学会把工作当成是一种享受。首先,对于用户要以诚相待,当成亲人或是朋友,真心为用户提供切实有效地咨询和帮助,这是愉快工作的前提之一。然后,在为用户提供咨询时首先要认真倾听用户的问题而不是首先就去关注用户的态度,这样才会保持冷静,细细为之分析引导,熄灭用户情绪上的怒火,防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。对于公司其他部门产生的矛盾,我们采取的是沟通,向部门领导请求协调,实在是沟通不了的就告诫自己:做自己应该做的。
细细回忆工作过程,虽然相比以前有了较大的变化,但是仍有许多的缺点和不足等着我去规划和改观。从而在百尺竿头,更进一步,达到新的层次,进入新境界,开创新篇章。总结经验、吸取教训,必将有利于自己的前行。
物业公司动员总结 第一七篇
在公司领导的指导帮助和所有伟大的有关单位的合作与支持,XX上半年物业管理公司的整体工作取得了一定的结果。二零xx年物业公司上半年工作总结环境卫生状况良好,如居住面积居住面积已取得良好的进展在绿色的环境中,保证正常的水电供应,服务质量大大改善。现在总结的具体工作如下:
上半年,手头上的工作和重点工作:
(一)全面管理工作
一、为了提高服务质量,标准化住宅物业管理为目标,本着以人为本的宗旨,加强管理,认真落实社区物业管理制度。
二、积极配合公用事业公司支付管理、不幸的收集工作实用程序完成。
三、开放、公平、合理的二五完成地区建筑拆迁住户的住房分配工作,积极做好空旧住房得当,确保即时二零xx年物业公司上半年工作总结。
(二)、水和电力工作
一,取消屋顶水箱进出水管,提高供水质量,减少泄漏。我们将继续改善水和电力计量装置。
二、高压配电装置的第二区域调试完成低压配电和面积总控制开关的维护。
三、加强供电设施的维护和检修,以保证夏季高峰用电的生活区准备足够了。
四,最重要的是找准时机更换区域分布的室内变压器油和垫片,并进一步完善社区水计量装置。
(三)、安全清洁工作
一、标准化管理的车辆进入村庄。根据实际情况在东部地区过去的汽车被禁止的规定地区车辆分流管理,确保行车安全。
二、进行了彻底清理杂草在他们的社区组织,改善区域的健康生活环境。
三、继续严格执行建筑装饰废物管理系统。改变了生活区建筑垃圾到处乱扔的现象,获得了业主的广泛合作和支持。
四、当前的首要任务是加强社区管理的车辆。二是继续做好社区卫生角落区域清理和杂草,消灭卫生死角。
(四)、绿化工作
一、住宅绿化维护人事管理的实践。
二、生活在数千平方米的新君主绿化,植物四千株灌木篱墙,大大提高了区域绿化环境。
三,在一段时间内,影响供电的树枝夹,确保电力供应的安全。
四、生活区的危险树进行了调查和统计。
五、生活领域范围内的绿化植物对于大型机械喷洒杀虫剂破坏了病虫害,保持良好的树木生长。
六,最重要的是积极采取措施维护植草皮安全整个夏天,及时修剪树木影响安全供电线。
第二,下半年的工作想法和计划
(一)水和电工作
一、三个地区总供水阀更换。
二、办公楼西侧车库主要供水阀和仪表维修管道和修改的一部分。
三、尽快提高单身公寓电表。
四、配合总公司尽快改进三扩张的分配的工作。
五、加强漏水检查工作,提高水回收。
(二)绿化工作
一、继续加强绿化的日常维护和管理。
二、清理、生活在危险的树以确保生活区的安全。
(三)清洁安全的工作
一、继续加强卫生清洁工作管理,及时处理垃圾皮卡;
二、继续加强安全工作的'封闭管理,完成过去和夜间巡逻管理。
三、二区二五和地区的新住宅建筑垃圾清运处理工作。
四、三个封闭管理。
(四)其他二零xx年物业公司上半年工作总结
一、三个新住房和工作。
二、老房子的分布。
第三,希望该公司能这个单位来解决这个问题:
一、资金分配给第二个一半的绿化:目前,绿化费用已经筋疲力尽,在下半年进行绿化不能正常工作。但是危险树加工、电动修枝和绿化养护工作尽快进行。
二、(一)增加的水电和维护公共设施和办公水电力配额。维护水和电被用来上半年的二七零零零元;根据下半年的工作计划,缺乏成本的问题,_门办公室,二零xx年物业公司上半年工作总结公用事业有超支全年配额数量在今年上半年。
(二)因为我的单位是不容易管理和控制植物转化水供应的电力,实现严格的管理和控制,减少浪费的目的、植物转化为各部门办公室的水电和规范公用事业费用不应包括在办公室和公共设施。
三、从三个封闭管理人员工资和资金需要。
物业公司动员总结 第一八篇
为认真贯彻落实国家工商总局《集中开展集贸(农贸)市场“限塑”整治行动的紧急通知》(工商市字[XX]一一六号)文件精神和省局有关要求,全市工商系统充分发挥工商行政营理职能,开展集贸(农贸)市场“限塑”整治工作专项执法检查活动。以城乡环境综合整治工作为契机,积极开展城区农贸市场“限塑”专项执法检查,以农村市场为重点,推动“限塑”工作的深入开展,加大市场巡查力度,构建长效监管机制。现将工作情况汇报:
一、 提高思想认识,加强组织领导
塑料购物袋是日常生活中的易耗品,我市每年都要消耗大量的塑料购物袋。塑料购物袋在为消费者提供便利的同时,由于过量使用及回收处理不到位等原因,也造成了严重的能源资源浪费和环境污染。推进塑料购物袋限产限售限用,是推进节能减排、建设资源节约型、环境友好型社会的实际行动,是工商部门落实科学发展观、努力做到“四个统一”要求的具体措施之一,意义十分重大。我局根据省局的通知要求,立即以川工商泸办(XX)一七六号文件转发了国家工商总局《集中开展集贸(农贸)市场“限塑”整治行动的紧急通知》(工商市字[XX]一一六号)的通知,并提出具体要求,成立了以分管副局长为组长,市场科、消保科、企业科、经检支队负责人为成员的“限塑”整治工作领导组,负责全市“限塑”整治工作,对区县工商局开展“限塑”整治工作进行督促检查;各区县工商局也成立了相应的领导组和执法检查组,开展集贸(农贸)市场和农村市场开展专项执法检查,积极向市场业主、经营户、市场内的购买者,在农贸市场农村市场开展“限塑”宣传,提高广大人民群众对“限塑”工作的认识,“限塑“整治工作取得实质性效果。
二、开展全面清查,查处违法违规经营行为
六月二日至六月三日,市工商局市场科分别会同江阳区工商局、龙马潭区工商局,对我市城区主要超市、商场和农贸市场、农村市场对“限塑令”的贯彻执行情况进行检查。检查组来到百子图农贸市场一水果经营户摊前,见该经营户还在大量无偿使用塑料购物袋,江阳区工商局副局长雄开刚立即上前耐心作好解释,向经营户讲清楚有偿使用塑料购物袋,是为了引导公众减少使用和循环利用塑料购物袋,减少塑料购物袋使用总量,遏制“白色污染”‘保护生态环境。
在龙马潭区王氏商场,工商干部要求广大经营户:一是商品零售场所不得销售、使用不符合国家相关标准的塑料购物袋;二是规定商品零售场所应当依据本办法向消费者有偿提供塑料购物袋;三是商品零售场所应当对塑料购物袋明码标价,在销售凭证上单独列示消费者购买塑料购物袋的数量和单价和款项,不得不按标示价格销售或变相无偿提供塑料购物袋,应当建立塑料购物袋购销台账制度备查。在红星农贸市场,百子图农贸市场、泰安镇广大经营户、消费者都在大量无偿提供和使用塑料购物袋。
从检查情况看,汇通、佳惠等超市对“限塑令”贯彻执行好,将有偿使用塑料购物袋的有关规定和塑料购物袋的价格都张贴在超市的显要处,塑料购物袋价格有元/个、元/个、元/个不等。而商店、农贸市场、农村市场等场所对“限塑令”贯彻执行相当差。塑料购物袋的有偿使用涉及到人们购物习惯的改变,要改变消费者这一习惯是一个长期的过程,只有通过不断对经营户、消费者宣传、教育,对无偿提供塑料购物袋的商家、经营户进行查处,全面制定配套措施,培养公众“循环利用”塑料购物袋的观念,才能有力地保证 “遏制‘白色污染’,保护生态环境”的目标得以真正实现。
全年检查共出动执法人员二四六七人次,检查农贸市场二六二个,检查经营户八三九零户,查处不合格塑料袋万个,主要检查经营者是否停止使用超薄塑料购物袋等。在检查中发现,由于市民早已习惯了“两手空空”上商场,心安理得享受免费塑料购物袋带来的方便,已经对塑料购物袋产生了依赖症这种现状,目前没有更好的、更方便的袋子(篮子)替代塑料袋,因此“限塑令”不能很好地在农贸市场中贯彻执行。
三、强化日常管理、构建长效管理机制
将“限塑”工作纳入日常化、规范化管理工作之中。将集贸(农贸)市场以及销售门店提供、使用塑料购物袋的情况作为监督检查重点,对提供、使用超薄塑料购物袋的违法经营者,依据《产品质量法》等法律法规规定进行处罚。对销售未加贴(印)合格塑料购物袋产品标志的塑料购物袋的经营者,依据《产品质量法》、《工业产品生产许可证管理条例》有关规定依法处罚,对集贸市场内销售使用不合格塑料购物袋行为,坚决按照《商品零售场所塑料购物袋有偿使用办法》等有关规定对经营者和市场开办者进行查处。进一步落实农贸市场开办单位为市场限塑第一责任人,建立市场内销售使用塑料购物袋管理制度,承担起督促检查场内商户严格执行国家有关销售使用塑料购物袋规定的.管理责任。同时建立农贸市场销售使用塑料购物袋情况的日常巡查监管制度,及时纠正和查处违规行为。
四、存在的问题
一、塑料袋销售商仍然还在销售超薄塑料购物袋,集贸(农贸)市场符合规定的环保塑料袋销售户极少;
二、我市集贸(农贸)市场的蔬菜、水果、鲜肉、卤制品、干鲜等经营户都仍然还在免费提供超薄塑料购物袋;
三、部分经营户特别是农贸市场经营户对“限塑令”抵着情绪很大;
四、部分消费者对“限塑令”不理解,多数消费者表示认同,但要改变消费者的空手购物的习惯还需要一个相当长的过程。
在开展集贸(农贸)市场“限塑”工作中,要不折不扣的贯彻实施“限塑令”还有待时日,还要尽心尽责,引导经营者、消费者树立节能减排、环保消费、绿色消费等理念,使经营者自觉遵守国家有关规定,不进、不销、不提供超薄塑料购物袋,加大对生产、销售超薄塑料购物袋经营户的处罚力度,从源头杜绝不合格塑料购物袋流入市场,才能有效遏制不使用不合格塑料购物袋的行为,为泸州城乡环境综合整治和“国卫”迎复检、建设美好的环境而努力。
物业公司动员总结 第一九篇
声声锣鼓闹元宵,团团圆圆过佳节。一年一度的元宵节伴随着春天的脚步而来,二月一五日,农历正月十五,是中国的传统元宵佳节,为让业主度过一个轻松、喜庆、愉快的元宵节,中铁建物业成都中心举办了“元宵喜乐会”活动。
元宵节,这个节日自从西汉时期便已受到重视,汉魏之后,便成为民间的习俗,人们沿袭着几百年来的传统,赏花灯、猜灯谜、舞龙、舞狮,热闹极了。吃“汤圆”是元宵节的一项重要习俗,食得汤圆,美满周全。一大早,成都中心各园区已经早早准备好了一碗碗热气腾腾的汤圆准备送到业主们手里,糯而不黏的皮,香而不腻的馅料,盛在碗里,白糯糯圆溜溜,被勺子轻轻捞起来,咬一口,香甜的馅料弥漫了满嘴。
汤圆一出锅,业主们纷纷品尝,个个都情不自禁竖起大拇指,“好吃……”有业主笑着说:“自己在家煮没那么好吃,在这里怎么那么想吃?”有业主说:“早上太早出门,都没来得及吃饭,这碗汤圆来的正圆满。”
除了吃汤圆,元宵节也有着许多的传统特色,而锣鼓喧天的舞狮表演,每每能将节日氛围推向高潮!成都西派国际的元宵喜乐会,一场穿越古今的沉浸式游园开始,舞狮队伍走在最前,腾翻、扑跌、跳跃、登高,一连串动作惹的业主阵阵叫好。管家着一裘华美的汉服,或温润儒雅,或绰约多姿,把传统节日的氛围感拉的满满的`。萌萌的熊、憨态的福虎、可爱的财神……队伍随着喜庆的音乐在园区巡游,小朋友们也跟在队伍后面闹着笑着。
现场还设置了元宵市集,经典的、传统的、时髦的齐上阵。福袋DIY、跳蚤市场、吹糖人、转糖画、各色美食……仪式感UP。
元,一年复始。宵,天心月圆。此刻的欢愉如同抓住了春,毕竟,胜景不常有。此次元宵喜乐会有温度有感情,看似简单的活动,却在无形之中让大家感受到中华传统节日的魅力,更感受到物业关心与祝福。一元复始,大地回春。草木萌发,春山可望。愿你我跟随春天的脚步出发,不负时光,不负自己。
物业公司动员总结 第二零篇
欢喜过新春,甜蜜闹元宵,灯谜贺佳节,花灯庆团圆,在这美好的日子里,让我们一起看看,金辉物业为家人们创造甜蜜温暖的欢乐时光。
家人们滚元宵,包汤圆,花样虽不同,甜度一样浓。在相互传授“滚”、“包”的小秘方中,邻里有爱,欢欢喜喜”度“元宵,大家的齐心协力,一起品尝我们的'美味元宵吧。
金辉物业布置一排排灯笼高高挂,一串串灯谜笑哈哈,猜的是灯谜,玩的是乐趣,闹的是气氛,享的是团圆,有家,有爱,有陪伴,让我们一起携手,“金彩”前行。
剪花纸、贴福字、粘花灯,花样玩转元宵乐不停,金辉物业记录小主们认真可爱的模样,邻里互相帮助,和谐喜乐的画面,这就是家中最美的风景,有家,有爱,有陪伴,让我们一起携手,继续“金彩”前行。
舞龙舞狮,这个元宵,让我们一起High起来~画糖饼,做葫芦,吹气球,敲锣鼓、套圈圈、唱戏曲,在金辉家园里,有孩子的欢笑声,有老人的关切声,有锣鼓的敲击声,声声不绝,声声悦耳……有家,有爱,有陪伴,金辉物业怎么样,让我们用心感受,一起携手,“金彩”不停。
当元宵遇上冬奥,怎么少得了冰墩墩,雪容融,我们的传统匠人,用独特的方式致敬冬奥会,中国,加油!冬奥,加油!让我们一起携手,实现“金彩”的梦想。
五彩花灯,营造美好,金辉家人们纷纷提笔,写下对生活的期盼,对未来的憧憬,有家,有爱,有陪伴,让我们一起携手,共创“金彩”幸福家。
一夜之间,苏州疫情反复,这个元宵,苏州虽没了喧闹,却有了更多的温暖与守护,穿上防护服,戴上防护镜,穿梭在园区每一个角落,全面消杀、有序指挥核酸现场,递送用品、登门核查及登记......忙碌的身影下,肩负着金辉物业人责任与担当,苏州这座城,金辉这个家,有家,有爱,有陪伴,让我们一起携手,并肩前行,走出“疫情”。
在金辉物业这个家,我们被欢乐徜徉,被幸福灌溉,被爱包围,有家,有爱,有陪伴,让我们一起携手,共建“金彩”新生活。
物业公司动员总结 第二一篇
怀着胜利的喜悦送走了二零xx年,历史对揭开了充满希望的一页。过去的一年,在集体公司正确领导下,物业公司人团结奋斗,积极向上,顽强拼搏,锐意进取,再度喜获佳绩。回顾过去,主要收获表现在“八新”上。
一、财务收支管理出新成果
刚刚过去的一年,我们高度重视财务工作,及早明确征管目标,严格依规办事,千方百计确保物业规费收入到位,努力夯实物业基础。健全财务制度,厉行节约,杜绝不合理开支,把有限资金用在刀刃上。全年共实现各项规费总收入二二一。二万元;比上年度增加五六。七万元;完成全年收入目标任务一零零。五%当年总支出一九四。一万元。全年收支平衡,略有盈余。
在开展财务工作中,立足主动,抢抓春节前后的有利时间,组织管理层全员上阵分区包干做宣传动员工作,白天时间不够晚上凑,边宣传,边收费,切实把工作做细做好。财务人员立足本职,发扬钉子精神,勤通知,勤上门,多跑腿,耐心细致做好工作,不留收费缺口,不交收费难点。由于大家齐心协力,从而取得了全年规费收缴理想效果。
在强化收缴同时,从严管理支出,严格执行物业开支“三先”、“三后”制度:一是每笔支出必须先申请后开支;二是
较大额支出先会审后办事;三是所有办公物资先计划后采购,实行专人负责,集中采购,严格监督把关。一年来,有效地杜绝了不合理开支,尽力做到少花钱,多办事,办好事,确保把钱用到工作实处。
二、治安、消防工作呈现新秩序
小区和商城治安秩序维护和消防安全管理,是物业十分重要的工作,范围广、任务重、责任大。在日常工作中,我们切实做到五个加强。
一是加强领导,把治安秩序维护和消防安全管理工作纳入重要议事日程,一把手亲自抓,亲自过问;分管领导具体管,全力抓;管理层轮流值班保安全。
二是加强保安和义务消防员队伍建设,配齐配足安保人员,重视岗位培训,不断提高工作技能。
三是加强节假日和重要营销活动的安全管理。每逢周末和节假日,每次商城营销活动,物业经理就亲自挂帅出征,各部管理大员一齐上阵,带领保安加班加点,切实搞好商城和小区治安秩序维护。
四是加强安全事故防范和消防安全隐患排查,发现问题及时处理,确保全年无偷盗,无火灾。
五是加强安保巡察工作。落实安全制度,建立安保专班,明确工作责任范围,坚持全年每天二四小时专人巡逻。不留治安、消防监管死角,确保治安、消防管理无疏漏,确保小
区商城无重大事故发生。
三、卫生保洁展现新环境
卫生保洁是物业一项繁重的工作,区域广、活儿脏,难管理,既有小区又有商城;既有地面又有楼顶;既有店铺,又有车库;既有广场,又有花园;既有街道,又有小径。保洁工作异常复杂,任务十分艰巨,想要把这项工作做好,非下苦功不成。因此,我们安排得力领导抓,挑选优秀员工干。精诚所至,金石为开,通过保洁工人一年的苦干,小区和商城的保洁卫生质量步步提升,得到业主和店户的.普遍好评。卫生保洁工作能展现新环境,主要归功于三个得力:一是保洁员工队伍得力。人人都有一颗爱岗敬业心,个个都能吃苦耐劳作奉献。二是领导得力。保洁部工作认真负责,方法得当、领导有力。三是制度措施得力。认真修改完善了保洁工作岗位责任制,细化落实各保洁员工作责任范围和质量卫生标准,严肃工作纪律,定期检查结账,充分发挥了制度的约束力,有效地推动了保洁质量的全面提升。
四、装修、维修服务有新突破
装修管理与维修服务是衡量物业工作好坏的关键性环节。工程部克服人少事多的困难,积极开展装修管理和维修服务。全年换门窗一六个;修门锁五一次;换污水管一八处;外墙补漏四一家次;协调上下楼漏水矛盾一六家;店铺维修补漏五八户;门禁修理一九六次。与此同时进行了发电机组维修
保养;消防设备维修保养;四期车库地面防浸水工程和各个道闸、电脑的维护保养。确保业主装修规范施工、物业维修服务及时,确保公共设备正常运行。
五、公共照明和小区绿化有新抓手
为了提高公共区域照明质量,我们舍得投入,利用新技术对四期车库和一二个单元地下室电梯口全部改装上能耗低、亮度强、寿命长的新型LED灯管,照明效果好,住户很满意。商业街全部改造成一二零V—二四零V宽电压LED灯泡,解决了因电压低路灯启动难的弊病。夏季高温到来前,商城中央空调提高进行检修,确保高温及时制冷。
二零xx年,物业广泛开展“学先进、树新风、比贡献”活动,物业管理人员会同全体保洁员和部分保安员主动包揽下对小区花园义务养护任务,为公司节省支出几千元。
六、商城物业服务有新变化
商城今年托管给物业,我们深知责任重大,物业领导倾注了大量心血,物业员工付出了辛勤劳动。从治安维护到消防安全,从卫生保洁到供电照明,从维修服务到规费收缴,无时无刻不牵动着物业经理的心,无时无刻不劳物业人的神。对于商城管理与服务,帅经理坚持常年亲自抓,亲自过问。今年加强了日夜治安巡逻密度,强化了卫生保洁服务质量,优化了规费收缴方法。店户诉求及时接待,及时办理,一时难于办好的事,尽量做好解释工作,并设法尽快办理好。
过去的一年,物业公司取得了有目共睹的骄人成绩,但也存在不容忽视的问题和不足,集中反映如下:
一、部分员工自身安全意识不强,遇事急燥莽撞,容易造成自身伤害,给公司和个人带来损失;
二、少数员工物业法规知识不强,办事不讲程序,遇到问题不冷静,处理不当,给公司带来负面影响;
三、物业管理与服务科技含量不高,有待更新升级;
四、工作创新意识不强,车库管理、车位售销有待探索有效途径。
五、由于条件限制,员工待遇与本县其它同等次行业员工待遇对比嘉隆偏低,有碍队伍稳定和在岗人员工作积极性发挥,亟待统筹解决。
二零xx年工作思路与计划
二零xx年是物业公司开拓进取年和服务创优年。新的一年,物业工作的思路与初步工作计划如下:
总的指导思想是:坚持响应集团公司号召,高擎二次创业大旗,不断探索拓展物业发展之路,建立一支高素质物业队伍,用先进的物业管理办法,创优物业服务水平。锐意进取,抢占全县同行业领先位置,勇创全县物业服务一流水平,为物业服务进一步升级达标奠定牢固基础。
二零xx年初步工作计划概括为做好八个进一步:
一、进一步巩固和完善物业管理与服务创新机制,切实规范物业管理与服务行为,依据政策调整物业规费收缴标准,夯实物业经济基础,确保物业服务正常支出。从二零xx年元月一日起执行县物价局、房产局批准的新的收费标准:住户按实际购房面积,每平方米每月收物业服务费一。二零元;地下车库车位年租金一次_清,每个车位收二四零零元;分月交租金,每个车位每月收三零零元;一次性购买车位,每车位收年服务费八零零元;摩托车、电瓶车按原标准不变。与此同时,千方百计做好嘉隆地下停车场车位和明珠花园车库售销工作,下力探索有效途径,积极盘活利用。
二、进一步做好治安秩序维护和消防安全管理工作,强职责、强管理、强监督、强效果,使小区和商城治安秩序更井然,消防安全更牢靠。
三、进一步优化卫生环境,提高保洁服务质量。合理分工,量化管理,减员增效,使小区和商城卫生质量再上档次。
四、进一步抓好工程部工作,强化装修管理,搞好维修服务,精心做好公共设备设施的维护保养工作,确保公共设施正常运行。
五、进一步规范员工编制管理。定员、定岗、定任务、定职责,科学排兵布阵,人员优化组合,提高办事效率。
六、进一步调动干部员工积极性,合理调整工资报酬,拉近与本县同行业差距。初步拟定并报总经理审批,建议物业管理骨干人平月增工资三零零元;员工人平月增工资二零零元。保调后保安员、收费员基本工资一四零零。零零元(不含工龄工资);保洁员月基本工资一二零零。零零元(不含工龄工资),从而稳定队伍,调动大家的工作积极性、主动性和创造性。
七、进一步重视物业发展壮大,积极寻求物业拓展空间,下力发展新的项目。使物业蛋糕越做越大,使家和物业实力越来越强。
八、进一步抓好班子作风建设和员工队伍建设,真正打造出作风过硬,水平较高,能力较强,能胜任当代物业管理工作的好班子;真正培养了出一支素质较高,本领较强,能担当新时代物业大任的好队伍。
新年伊始,我们有决心和信心把新的一年物业工作做得更好;有决心和信心把物业服务工作搞得更完美;有决心和信心把家和物业的创新发展之路拓得更宽;有决心和信心向集团公司和总经理再交一份满意的答卷。
物业公司动员总结 第二二篇
回首XX年XX年工作,物业财务部向规范管理合理调配又向前跨了一步,完成了物业公司与XX的财务分账、物业公司财务管理模式的转变、财务制度的制定、管理台账体系的建立等等几个重要的任务,使物业公司的财务工作在以前的一些基础工作之上得到了全新的改变,与整个集团财务工作达成一致的高度,迈上了一个新的台阶。具体工作如下:
一、物业公司与XX的财务分账
从XX年XX月份开始,根据集团财务中心的要求,完成XX与物业管理公司的分账处理工作,开设XX账套,独立核算,对已输入金碟的凭证进行整理装订入册并存档备查。XX月份,又把该账套移交给集团会计核算部。
二、物业公司管理台账体系的建立
根据XX集团财务中心的统一要求,结合物业公司的实际情况,在以前的会计核算基础之上,从管理的角度,制定了物业公司的管理台账体系(物业公司)。包括管理台账、管理台账的汇总、管理报表、财务分析、资金计划、资金计划执行情况汇总表等等一系列的工作的开展和圆满完成,与整个集团达成一致,使物业的财务工作真正走上集团的'财务工作轨道,真正发挥了财务管理的作用。
三、物业公司财务制度的制定
在XX集团财务中心的统一指导下,制定了物业公司的财务制度体系。包括《XX物业财务制度》、《XX物业管理台账核算办法》、《XX物业财务付款管理办法》、《XX物业付款审批权限的规定》、《XX物业财务部部门职责》、《XX集团内部服务结算管理办法》的制定。
规范了整个物业公司的财务运作流程,使物业公司的财务工作得到了全面的提升和改善。特别是在付款的审批流程上有了明确的规定,从根本上进行了一次大的提升。
四、物业公司财务管理模式的转变
物业财务部对一些以前的会计核算工作进行了相应的规范、理顺之后,根据集团财务中心的要求,物业公司财务部与会计核算部进行了工作交接,把会计核算工作并入集团会计核算部,物业公司财务部负责管理台账、财务管理工作,从以前基础的会计核算工作之上,提升到真正的财务管理工作,从公司的利益出发,为公司领导做好财务参谋,提供最准确的财务管理数据。
物业财务部与会计核算部为保证工作的顺利开展执行,作出了具体的工作事项互相协调配合,逐步的完善整个财务工作流程,确保物业公司财务工作的规范性、准确性,提高财务工作效率。
五、完成目标工作
配合客服中心完成了上半年二期的收楼工作,加强管理费的收缴工作。从XX月份开始,共收楼XX户,收楼费用XX万;从XX月份开始,重点加强管理费的催缴工作,XX-XX月共追缴了管理费XX万,收费率比去年大大的提高。
六、完成XX财务部门的数据录入
一期维修基金以及欠费情况的彻底清查。汇报公司领导,进行催缴工作。
监控XX的财务开支、价格审核及收款流程的管理。对收银人员进行财务培训,并且于XX月份开始增设了收银机,使收银工作更加规范,大大提高了工作效率。
七、XX年财务部工作思路
一、建立物业公司的成本库。
根据物业公司和XX的实际工作情况编制物业公司的成本库。合理、准确、清晰的了解物业公司的成本经营状况。为财务分析提供最真实的数据。
二、进一步加强对收费的管理力度,彻底清理欠费情况,把一期的收费率提高到XX%,二期XX%。
并且对一些代收代付的收费还需进一步明确划分,包括水费、有线电视开通费的返还部分,代收业主收取的差价部分等等一些费用的划分归类都有待明确。
三、从管理的角度,对XX的经营状况进行进一步的核算。
把员工包餐与对外经营彻底分开核算,对于一些经营费用也应该合理的分摊,真实的反映世家轩的经营成果。
四、新的财务制度的实施,财务部要财务部门要监督把关。
对于以前一些比较模糊和混乱的流程要彻底理顺。包括各部门计划的审批流程,采购的审批流程,与发展商相关业务的计划、报销审批流程等等都要严格按照制度执行。
XX年虽然任务很重,但是都需要我们尽心尽力的一步一步去完成,只有这样,扎扎实实,发现一个问题解决一个问题。
从财务管理着手,逐步把物业公司的财务工作提升到一个新的高度,迈上一个更高的台阶!更好的服务于公司!
物业公司动员总结 第二三篇
春去秋来,四季轮回,二零xx年又匆匆过去了,我们某某物业即将迈进一个新的里程碑。我在公司已经度过了四个年头,回望二零xx年,在公司领导的关怀指导下,我在业务方面又有了进一步的提高,圆满地完成了领导交给的各项任务,充分发挥了自己的职能作用,取得了一定的成绩。为了总结经验、发扬成绩、克服不足,现将二零xx年的工作作如下简要回顾和总结:
一、日常工作:
一、严格按照《新会计法规》执行财务操作,进一步加强财务基础工作的学习,规范记账凭证的编制,严格对原始凭证的合理合法性进行审核,强化会计档案的管理等。对所有成本费用按部门、项目进行归集分类,月底将共同费用进行分摊结转,以体现各部门效益。二零xx年全年,财务部共整理原始凭证八二八九张,记账凭证二一九二张。
二、按规定时间编制公司需要的各类财务报表,对会计报表进行了梳理,格式作了相应的调整,使会计报表更趋于管理的需要。在公司的常规审查中,积极配合公司工作,成功完成审核,并积极协助其他部门提供所需要的各类数据。
三、做好各种收费收据的收发和核算工作。在收费收据核算中尽职尽责,正确核算每一份收据,如发现错误及时与各部门沟通联系,并予以更正。
四、正确计算各项税金,及时足额地交纳税款,积极配合税务部门检察工作,及时发现违背税务法规的问题并予以纠正,保持与税务部门的沟通与联系,取得他们的.支持和指导,使我们的纳税工作更加完善和快捷,二零xx年全年,物业公司共交纳税金一二万余元。
四、在原来的记账基础上,细化了成本费用的管理,加强了收入、成本及各类费用的监督和审核,统一核算口径,严格控制支出,使公司的收入支出尽量达到平衡。
二、其他工作
一、积极配合建行,完成工资发放软件的录入。上半年,建行为了更加快捷的发放各单位的工资,给每个业务单位配备了一套工资发放软件,我们经十几天的加班加点,将每个员工的姓名、账号全部录入,并在今后的每个月中进行核对和更改,使公司的工资发放更加准确及时。
二、由于区片的不断增加,我们公司的售电业务也不断扩充,但是由于区片分散,住户在购电过程中极不方便。我们财务部经过向领导申请,将售电工作按区片分发,使住户在买电中享受了更加快捷方便的服务,使我们物业的服务更贴近了住户。
三、二零xx年的供暖,相比零九年,供暖面积又增加了不少,今年的直接供暖楼盘有三个,供暖换热站有五个,地热井四个,同去年一样,我们将每个住户的情况编制成表,分别计算,使用暖收费情况一目了然。由于做好了前期工作,供暖期间的收费工作有条不紊,井然有序,截止于二零xx年一二月三一日,供暖收费共四五零余万元,供暖面积达到二四万多平方。
三、二零xx年的计划
二零xx年,我们物业财务部将向财务精细化管理进军,要以“细”为起点,做到细致入微,对每一个岗位、每一个部门、每一笔业务,都建立起一套相应的成本归集,并将财务管理的触角延伸到公司的各个经营领域,通过行使财务监督职能,拓展财务管理与服务职能,实现财务管理“零”死角,挖掘财务活动的潜在价值。
二零xx年,我决心在工作学习中认真去对照、改进、提高,强化自身的思想境界,切实提高自身综合素质,树立自觉的学习意识,持之以恒,坚持不懈,把学到的知识融会贯通到我们的具体工作中去,今后,将有更多的事情等待着我们去完善。我相信,在未来的一年里,我将会与公司一同发展,与大家共同进步,迈上一个更高的台阶,为建设“某某物业”事业做出应有的贡献。
物业公司动员总结 第二四篇
二零xx年,对于xx物业有限公司来讲是开拓创新的一年。xx物业管理有限公司紧随公司的步伐,在公司领导的正确指引下,在房产公司各部门的积极配合下,我本着诚信、热情、耐心、细致的服务理念,较好地完成了全年的工作任务。现将一年来的工作总结如下:
一、抓效益、重服务
企业的良性发展最直接的体现就是经济效益。在物业公司创建初期,我便把其定位在树品牌效应,积极开拓新领域,努力创造新的经济增长点。本年度,在物业公司全体员工的共同努力下,明择园小区共收缴物业费元,收缴垃圾清运费三一六二零元,其它费用二九三三五八元,共计元。为开创新的经济增长点,在股份公司领导的积极努力下,物业公司接管了xx管理局xx办公楼的物业管理服务项目。该项目预计收入一九万元,加上出租库房的收入一万元,共计二零万元。此项目的接管,为物业公司今后的再发展奠定了良好的基础,同时使我对物业公司的发展前景充满了信心。
物业公司的经济效益与其服务质量是相辅相成,密不可分的。良好的服务质量可以促进物业费的收缴工作得以顺利进行。之,则不然。本年度,由于明择园小区的业主属于新户入住,物业费实际上属于强制性收取。从物业公司长远发展的角度出发,本着为业主服务的'宗旨,也为了今后减少物业费收缴工作的难度,我强抓服务管理,提高服务质量,使员工树立起服务理念与服务意识。具体表现在:
一、热情、耐心地接待业主的投诉,做到有记录,有答复,有回,有馈。
二、报修及时,维修到位。
三、工作中做到四不:即不可以无笑容,不可以发脾气,不可以说不管,办事不拖拉。
一年来,经过物业公司全体员工的不懈努力,明择园小区业主由开始的怀疑、不信任、对立的情绪,转为对我盲作的理解与支持,并与物业公司的员工们建立了良好的沟通桥梁,这是对我盲作真诚服务的回报,也是对我盲作给与的肯定。
二、抓管理、重培训
作为一个部门的领导,除了在日常的工作中所表现的沟通协调的能力外,更重要的体现在管理的方式、方法与管理的力度上。在物业公司中,我们的员工都是年轻的男性,在管理上,我注重因材施教,个性化的管理。针对他们不同的性格与能力,对他们的工作分工也各有不同。
一、积极宣传股份公司的用人机制,树立能者上,庸者下的思想,充分调动员工们的积极性。使员工各尽其能,各尽其才,充分发挥他们的才智。
二、制定严格的工作制度、奖惩制度,约束部分员工迟到、早退、懒散的工作作风,做到奖惩分明。用制度约束取代人的约束,起到了良好的效果。
做为只有一岁的xx物业管理有限公司,在管理中即缺乏理论指导,又缺乏实践经验。这就需要我们不断地学习相关的物业管理知识,充实到工作中来加以实践。一年来,物业公司在管理岗位的员工全部取得了国家_颁发的,部分员工利用业余时间考取了,在物业公司内部形成了良好的学习氛围。
此外,我积极利用每周三下午的时间,组织全体员工对国家新颁布的及在物业管理中出现的典型案例进行学习、讨论,使其进一步了解和掌握物业管理相关的法律、法规和政策,对物业管理中出现的一些基本问题找到了解决的方法与对策,做到了有法可依,有案可徇,这些对员工在实际工作中起到了极好的参考与借鉴作用,同时,为员工们今后能够走上物业管理的领导岗位奠定了基础。
在物业管理中,保安、保洁的工作最直接的映出物业公司的整体形象和精神面貌,所以对他们的整体培训工作丝毫不可以松懈。我利用每周五上午八:零零—九:零零的一个小时的时间,请有经验的退伍兵对全体保安进行站、立、走事化的训练,请资深的物业公司员工对保洁员的保洁工作进行系统的指导。经过努力,保安、保洁的工作得到了业主的认同与赞扬。对物业公司树品牌形象起到了促进作用。
三、抓创新、重实效
时刻鞭策物业公司放眼未来,开拓创新的步伐。xx物业管理有限公司依靠xx集团公司强后盾力量,不墨守陈规,更应适应市场的竞争,在xx物业公司的中占领一席之地。xx管理局xx办公楼的物业管理项目的实施,开创了xx物业公司发展的新领域,国家xx的出台,进一步激化了物业小区招投标项目的实施,为物业公司的发展提供了一个良好的竞争环境。当然,在市场的竞争中,我应当考虑的是,从物业公司自身发展的实际情况出发,不好高骛远,不刻意强求,按市场运行机制做事,注重实效性,创造更的经济效益的同时,树立有特色的物业公司品牌效应。
回望过去,展望未来,我对新中城物业公司的发展前景充满了信心。但在今后的工作中,我还应该扬长避短,克服工作中的急躁情绪,在逆境中寻发展,求创新,带领物业公司的全体员工为股份公司的明天描绘出绚丽的彩虹。
物业公司动员总结 第二五篇
光阴似箭,转眼间二零xx年已经过去,我们将迎来新的二零xx年。回顾过去的一年,我们的工作又得又失,有好有坏,为了更好的发扬优点,克服不足,做好今后工作,现将一年来的工作总结如下:
一、内部管理方面
由于公司的不断发展,保安队伍也在不断的增加。一支过硬的队伍是做好工作的重要保证,在招聘保安方面,我们始终坚持两个原则,一是应聘人员必须有优秀的个人素质,品质端正,精神面貌较好,这样,才能将我们某某物业的精神面貌昭示于社会,使更多的人知道我们某某物业。二是我们坚决不招聘有前科的人员,这样,才能更好的保证我们队伍的质量。我们在一手抓人员配备的同时,还一手抓素质的提高。在队伍建设上坚持两个方针,内抓素质,外树形象,多次组织人员进行应急训练,如、军姿队伍训练、礼节礼貌讲解、消防应急训练,突发事件紧急应对预案演练,通过集训不断加强保安自身素质。更好的为业主提供高质量的服务,树立良好的自身形象及企业形象,促进我物业公司健康发展。在训练中既锻练了队员之间的协调能力,也锻炼了团队合作精神,使队员能尽快掌握各项基本的本领,达到公司要求。今年,由于保安人员招聘困难,公司领导及时的调整了保安工资,这一重大改革有效缓解了招聘困难压力,解决了二零xx年长期影响保安部管理的严重缺编、缺岗、积休等多种问题。
二、做好本职工作,确保小区的安全防卫
今年,保安部继续脚踏实地抓好小区日常安全管理工作,加强小区日常安全巡检和巡查监督管理,做好经常性的安全大检查,对存在安全隐患较多的个别小区进行了加强管理,做为工作中的重点。如:某某小区,外来人员和车辆较多,小区又大,很容易发生盗窃案件,为了避免盗窃案件的发生,我们及时的调整了工作方法。
一、所有出入小区的车辆我们实行了发卡制度,无卡的不准进出小区,必要时需和业主打电话联系,征得业主同意,方可进入小区。
二、对电动车我们实行了查车锁制度,每个出入小区的电动车,必须检查车锁,车锁如有被别痕迹,立即扣留,待核实无误后放行,外来人员必须拿有效证件登记(如身份证、驾驶证等)方可进入小区,这样一来保证了小区的安全问题,也保障了小区业主正常的工作和生活秩序。
由于工作认真,一年来我们保安共抓获了偷盗电动车犯罪分子二名,偷盗工地建筑用品的二名,一分别交由刑警队和派出所处理,在工作的同时我们还大力发展好人好事,一年来我们保安在巡逻过程_拾到手机四部,手提电脑一台,我们保安大力发展拾金不昧的精神,将物品一一归还失主,均得到了业主与领导的嘉奖与肯定。
三、协同公司各服务中心,做好服务与安全保卫工作
今年,保安部与公司各服务中心积极配合,保证了,公司运动会,某某三期,某某社区交房等期间的安全保卫工作,保证了运动会现场和交房期间的正常秩序。
四、提高自身素质,以实际行动感动业主
因为保安肩负着小区的治安管理,势必要对小区出现的一些违规行为进行制止,但个别业主极度不理解,对我们保安进行多次打骂,使我们的人身安全受到了威胁,但我们始终坚持公司制度,尽量做到打不还手,骂不还口,多次给业主做解释工作,由于我们保安始终保持冷静的态度处理这些问题,得到了广大业主的支持,使我们保安工作得到了进一步提高。
我们在室外站岗的保安人员,为了小区的安全,他们秉着高度负责的精神,在自己在岗的一二小时内,无论严寒酷暑、刮风下雨,他们都坚持在工作岗位,指挥着车辆的进出工作,尤其是在寒冷的冬天,有的保安手脚冻得都麻木了,他们也没有脱岗的行为,这种精神得到了公司员工和广大业主的赞许,也成为我们小区一道靓丽的风景。
当然我们还存在很多不足,但我相信,在领导的关怀与指导下,在同事的帮助与支持下,在队友的努力与合作下,我们某某保安将会更加完善,更加成熟。以上是我们保安部二零xx年工作总结。不妥之处请领导批评指正。
物业公司动员总结 第二六篇
二零xx年一一月初,随着第一场缤纷而至的大雪,冬天悄然而来,大雪让富力物业西安的各个园区内银装素裹一片祥和,也让室外气温骤降寒风刺骨。天寒人不寒,富力物业在这个月持续送上温暖,为业主家人暖手暖胃更暖心。
富力物业为业主提供贴心的“防冻手”服务:为园区内的门把手穿上防寒保暖的`棉衣。这样的保护套在保护门把的同时,更是将金属的冰冷质感与业主家人温热手心隔开了一道保护层。
富力物业西安公司各项目以生姜为主要食材,配可乐或红糖一同熬制冬季特调饮品,不定时在园区内或出入口为业主发放。可提神醒脑,消除疲劳,更能让迎着寒风早起的业主带着暖意出行。富力物业冬季送温暖,用心提升业主的品质生活。
一一月二五日感恩节至,富力物业温暖送不停。关注“富力物业西安”公众号即可回顾全年服务精彩瞬间。在感恩节推文中留言互动更将有机会获得高级品牌冬被、保温杯及电暖手宝等精美礼品,为您的冬天持续加温。我们始终追随业主的需求,不断地自我调整总结经验,力争带给业主更好的体验。
物业公司动员总结 第二七篇
尊敬领导和同志们:
二零xx年上半年已接近尾声。物管理在 领导下,在各部门的大力支持下,大家齐心协力下,本着“安全生产”、“控制成本”、“规范管理”等工作总基调,围绕确保安全这个中心环节,着重从规范管理,落实责任抓起,从安全教育培训、重点防范和隐患整改入手,抓落实、抓效果,以此强化安全防范工作,有效地保障了安全工作的顺利完成。物业工作初步有起色,现将半年的工作情况汇报如下:
一、 安全管理方面,加大节前重点检查,积极配合公司 季度检查,严格落实整改,持续做好安全维修,认真开展安全培训,组织“安全宣传月”活动,办公楼、长安居、土门安全工作得到进一步加强。重点完成安全工作如下:
(一)冬季三个区域的消防通道、干粉灭火器、安全指示标识、消防应急照明、消防带、消防栓等进行了详细的检查,排除安全隐患。
(二)二月份顺利完成了春节安全工作,春节放假前,协调物业安防人员在春节期间坚持二四小时巡查办公楼,保证了春节期间的安全。
(三)二月份在春节来临之际,为了职工能够渡过一个温馨、祥和的春节,后勤服务中心物业做了大量的.工作。其中包括:在年前完成了整个办公楼、土门、小区供电设备、暖气设备、外围路灯、草坪灯的线路检查维修,确保了过节期间整个办公楼、土门、小区院内的明亮,不仅给职工的出行提供了安全和方便,还点亮了过节的气氛。
(四) 春节前组织安全检查,确保职工过好每一个安全祥和的节日。
公司放假以后,在胡主任、安保部李雪军的带领下,在大年二十九的早上,对办公楼、小区以及土门进行安全检查。我们查看了报警系统是否工作正常,灭火器材是否完备、消防通道是否畅通,检查有无易燃易爆等危险品,有无巡逻人员,询问了职工对物业管理的意见。
(五)办公楼蒸汽管道由于使用年限较长造成管道漏气,三月份停蒸汽后,后勤部联系相关施工单位对办公楼后蒸汽管道漏气进行了维修,杜绝蒸汽流失的浪费。
(六) 四月底开始准备劳动节前的办公楼、土门、小区安全检查、节日布署工作及安全防护工作。
安全是重中之重,必须加强安全才能营造良好的工作及生活环境。我们坚持以安全为首位,坚持长期的安保教育,
强化保安的安全意识教育和安全防护措施,规范安全管理。坚持经常性的对安全工作进行检查和排查,及时整改安全隐患。为迎接劳动节的来临,在大门口悬挂彩灯,办公楼、土门、小区内摆放造型气球。
(七)四月份进入汛期,为保证汛期安全对排污井管道进行了维修,保证汛期排污顺畅。
(八)四月对办公楼冷却塔线路进行了维修改造,保证制冷顺利进行。。
(九)五月对办公楼配电室进行了耐高压试验,保证高压供电安全。
(一零)五月份对办公楼生活水箱进行了清洗,保证引用水质安全。
(一一)五月对长安居完成春季防火、防盗宣传工作。五月二五日前完成小区外围凉亭、凉椅刷漆养护工作。
(一二) 清明节。五一节前组织对办公楼、土门、长安居安全检查并做好值班安排,确保职工过好每一个安全祥和的节日。
(一三)不怕苦,不怕累,加班加点,五月对办公楼设备间进行了阀门除锈刷漆,对配电室进行了刷漆养护,美化设备间环境,迎接公司检查
(一四)五月配合公司完成内审,协调物业中心提供和整理内审资料,保证内审工作的顺利完成。并对内审存在问题协调物业进行了整改。
(一五)为保证夏季用电安全,五月对办公楼用电线路进行了检查、防火卷帘门检修等。
(一六)认真开展安全宣传月活动,在六月份,启动公司“安全法治、安全生产”的安全宣传月,以展板、宣传册、大屏传播、培训安全知识等手段,对全公司员工开展了一次安全教育,同时就加强公司机关安全管理相关措施要求发给相关部门,要求执行。通过一系列活动,加强了公司机关安全,提高了全员安全意识。
二 工程维修管理方面:
一.紧急采购:针对夏季制冷季来临,楼顶冷却塔填料长期损坏,小区消防水池长期漏水严重,小区商铺楼顶防水破坏漏渗水等紧急顽固现象,经前期加强调研,在严密制定工程方案,精确费用预算的情况下,加强与综合计划部、审计部等部门沟通,以紧急采购流程程序启动三个项目的谈判采购,快速、合理的确定了相关施工方。
二.在五月前维修好了土门淋浴设施,满足了广大单身宿舍职工洗澡需求。
二、存在的问题:
管理不正规的现象时时存在,后期应加强这方面的管理力度。
三、整改措施:
一、加大管理力度,科学管理,严格要求。
二、提高服务质量,树立服务意识。
三、加强责任意识,促进服务质量。
服务中心
二零xx年六月二五日
物业公司动员总结 第二八篇
二零xx年已经过去了,在这一年中保安部在公司各级领导的关怀指导下,在同事和队员们的帮助支持下,较圆满地完成了公司领导安排的各项工作,部门里的工作也取得了一定的成绩。总体来说,保安部已步入正规化,发展趋势良好,但在工作中还存在一些不足之处,现将一年来的工作总结如下:
一、牢抓防火防盗,确保小区安全
小区安全是居民幸福生活基本的保证,安全责任重于泰山。消防工作更是关乎小区的存亡,居安思危,安全工作任重而道远。为了确保小区安全无事故,部门制定了一系列工作计划和安全应急方案。先从思想上让每个队员绷紧“安全”这根弦,再确定安全工作重点区域与南大门保卫科共同联防,从每一个环节入手,周密细致地检查,及时发现并消除安全隐患,将安全隐患控制在萌芽状态。
另外,部门里每天保证有足够的人员备勤,随时准时应对突发事件。在今年的七月份,由于连续暴雨,市场附一楼涨水,值班队员多次通知全体队员抢险,为公司将损失减少到最低。经过全体队员的共同努力,本年度小区无重大事故、无盗窃和重大刑事案件,保证了小区的生活稳定。
二、提高队员素质,做好小区服务
为了建设一支高素质的保安队伍,服务好小区广大住户。部门制定了严格的入职标准和管理条例,从队员的入职开始严格把关,并且必须符合三个标准即“招聘标准,试用标准,入职标准”一年来部门开展了一系列的培训学习和思想教育活动,并让队员共同参与培训及教育内容的制定。
通过仪容仪表、文明用语、行为规范的学习,通过每周的`军事训练先使队员从外表上改变,树立形象。再通过“人生观、天下兴亡我的责任”等的学习改变队员们的消极思想,树立正确的人生价值观,队员们的素质和修养得了一定的提高。
由于保安工作的特殊性,住户有什么困难问题往往每一个找到保安来解决,那么保安就必须有优质的服务理念和及时有效的解决方法。从服务态度上出发,部门能解决的马上解决,需要其它部门处理的主动联系,不让住户再去找。对经营户的意见及时反馈给公司领导。
一年来保安部把服务做为工作中的主要内容,部门也多次召开会议,共同探讨,讲授经验,并进行了专题学习,使队员们明白了服务的重要性和必要性,在日常工作中能积极主动和其它部门密切协作,共同努力,为营造良好的经营环境和更优质的服务发挥了重要作用。
三、灵活处理各种纠纷,维持小区良好经营秩序
我们小区地处繁华路段,住户多,每天人流量很大,小区里出现的各种纠纷也较多。为此,部门专程派人在xx派出所学习外理各种纠纷的方法,本着无论什么原因,以先劝开双方为主,再仔细询问情况,划分责任,尽量使双方意见达成一致。在维持市场秩序方面,部门先后出台严格的管理措施,长期管理。保安部在工作上虽然取得了一定的成绩,但还存在一定的问题,不足之处更是需要深刻总结,努力改正。
在下一年的工作中,我们部门会针对不足之处,结合部门实际情况,扬长避短,在树立xx公司形象和完善保安部内部建设上狠下功夫,层层抓起。相信在公司领导的指导下,在部门全体人员的努力下,在来年会取得更好的成绩。
物业公司动员总结 第二九篇
去年是飞跃发展的一年,上台阶,上档次的一年,丰收的一年。在这一年里,某物业管理处在公司的领导下,在开发商各级领导的支持下,始终贯彻业主至上的原则精神,根据某物业公司的实际状况,在搞好服务的同时理顺完善物业管理年度工作总结的工作,初步到达“工程程序化、操作规范化、运用使用化、管理科学化”的管理要求。使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道,物业管理工作取得了必须成绩,受到小区业主的好评,现将物业管理年度工作总结如下:
一、日常工作目标管理的完成状况
(一)房屋管理房屋管理是物业管理年度工作总结的重要资料之一。为了搞好此项工作,我们建立了完善的房屋管理档案,制定了房屋管理制度,编制了详细的管理计划,并职责到人定期检查。住户房屋装修无破坏,外观统一,无危害房屋结构的行为,空房完好率为九五%。
(二)公共设施、设备的管理为了保证小区广大住户的正常生活,在公共设施、设备的管理方面,我们制定了完备的维护、保养计划和应急方案,做到日常检查有登记、小型维护有记录。维修电话二四小时有人接听,全年完成小型检修工作一七次,应急维修工作三次,到达养护设施、设备到位,维修及时,正常运行的管理要求。
(三)绿化管理为了给业主创造一个优美的生活环境,我们严格落实了绿化管理措施,用心配合监督绿化公司,施工及养护工作,针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题,及时发出了整改通知与合理化的推荐,督促其整改,并在绿化警示牌没有到位的状况下,制作简易警示牌、围栏,加强绿化防护管理工作,使绿地基本无破坏,践踏及公用现象,绿化完好率为九八%。
(四)环境卫生的管理环境卫生方面,我们针对小区环境逐步完善的状况,大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除,制定了严格的保洁程序与考核办法,并对装修垃圾实行袋装化定点堆放,集中清运管理,并加强小区卫生检查工作,保证了小区的卫生清洁美观。
(五)小区安全防范工作小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。为给业主带给一个安全舒适的居住环境,我们狠抓了小区治安消防工作,对保安人员定期进行岗位培训,智能设备操作培训、考核,制定了严格的岗位考核标准,并坚持每日早操、早会,提高员工的身体素质与日常工作管理,严格执行了工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员认真巡查,礼貌执勤,礼貌训导,遇到坏人坏事大胆管理,使去年安全防范工作状况良好。
二、今年完成的重点工作
(一)业主入住前期物业管理工作。
(一)熟悉小区各项设施、设备的施工状况;进驻后,我们为尽快熟悉小区施工状况,设备安装状况,我处工作人员不怕苦、不怕累,顶着烈日跑工地,爬高楼,掌握了超多的一手资料,为后期工作打下了坚实的基础,并受到了开发商的称赞与好评。
(二)根据小区实际状况,完成工作预案,提出合理的推荐;在熟悉小区各项状况后,我们针对小区的实际状况,完成了小区各项管理工作预案,如:车辆管理方案,治安管理方案,装修管理方案等,共计九项,并提出合理化推荐一一项,开发商采纳三项,即报奶箱设置在门厅内,安设绿化喷淋系统,部分雨水管接入地下管网等合理的推荐。
(三)搞好保安员前期的培训工作;保安工作是物业管理中的窗口,为了保证小区保安前期服务质量,我处安排保安员提前培训一个月,制定了详细的培训方案与计划及考核办法,加强保安员的自身素质与业务技能,保证业主入住后有一个良好精神面貌和业务素质的保安队为业主服务,保安队的工作受到一致好评。
(四)配合开发商的售楼工作;为了配合开发商的销售工作,我处在前期人员不足的状况下,安排专人在销售部配合售楼工作,耐心解答客户物业管理方面的疑问,制作了二块x宣传牌,宣传本公司物业管理服务工作,并到达必须效果。我们除派专人配合销售部,全体员工还放下节日休息,配合销售部“十一”售楼黄金周的销售工作。我们的工作受到销售部的肯定和称赞。
(五)搞好业主入住前期准备工作,顺利完成交房工作;为迎接业主入住,顺利完成交楼工作,在公司的指导和帮忙下,我们做了超多的前期准备工作,整理准备了超多的入住资料和必要的文件。如入住通知书、前期物业管理协议等共计一二项。根据方便业主、服务至上的原则,我处针对小区的实际状况,合理制定了办理入住手续的流程,和岗位,设置了业主入住须知,入住手续办理流程图,装修须知,装修手续办理流程图,使业主在办理各项手续中能一目了然。使交房工作顺利进行,目前办理入住业主一三九户,办理装修手续户。
(二)加强管理服务工作,提高服务质量;
(一)树立小区家园化,人性化管理服务理念。
进驻后,我们坚持实施家园化,人性化的管理,“以人为本”的服务精神;业主的'需要就是我们的工作中心,为开展服务,让业主进入小区感到有一种温馨的感觉,我们开展特殊关照户的服务,对小区有生活困难的业主,在生活上给予关心与照顾,服务上给予优质服务,如一-一-五零一业主的丈夫是海员,因工作长期不在家,家中只有业主和小孩,针对这种状况,我们对此户进行特殊关照户服务,给其解决一些生活上的困难,受到业主称赞。除此之外,我们还开展免费代办服务,如代办电话、宽带、电费储蓄,使业主有一种“有困难,找物业”的感受,服务工作受到业主良好的赞誉。
(二)搞好维修服务工作维修服务工作是物业管理的一个重要环节,为此我们狠抓维修工作的及时率和完成率。
为了搞好房屋及相关设施的维修工作,我们紧密地与开发商、施工队、生产厂家联手,确定了维修程序和办法,圆满完成年前无遗留维修工作的目标。今年共计接到维修投诉一五七起,完成一五二起,及时完成一三一起,完成率为九六。八%,及时率为八三。四%。在公共设施、设备方面,我们及时定期对各种设施进行保养、检查,发现问题及时维修,及时处理,如一二月三零日,小区蓄水池浮球阀失灵,管理人员巡查发现后,为让业主正常用水,我们首先是用心的进行抢修,再通知厂家到场调查原因,保证业主正常用水工作不受影响。
(三)加强小区装修管理工作
小区装修管理工作是前期物业管理的一个重要环节,它涉及到物业的使用寿命与安全及小区房屋外观的完好美观,这方面我们做了超多的工作,并根据小区实际状况,与管理要求,我们制定了详细的管理制度,如装修须知、屋顶花园管理规定等,并坚持每一天对装修户的巡查工作,做好记录,遇到问题及时解决,及时处理,坚持原则。去年共处理违章施工三二起,均已整改。保证房屋主体结构完好,在房屋外观方面,我们坚持制度,保证小区外观整齐划一,完好美观。
(四)认真听以业主意见,及时为住户排忧解难。
业主良好的工作推荐,管理推荐是我们的工作指针。因此我们做到住户反映的问题认真记录,及时处理,增进与业主间的沟通,耐心为业主作解释工作,并及时为住户排忧解难,如入住业主车辆停放问题,业主装修用沙堆放点等问题。我们这种“为业主着想,以业主为中心”的服务思想取得了良好的效果,受到业主好评。
(三)发奋提高管理水平,促进物业管理上档次;
(一)组织员工进行职工道德与管理技能培训,提高工员工业务素质。管理处员工的综合素质与物业管理的服务的质量,水平是密切相关的。根据这种状况,并结合小区大部分都是新进员工,接触物业管理时刻短的实际状况,我制定了详细的培训计划和考核办法,定期对员工进行思想和业主管理水平的培训,并定期进行保安业务技能考试,使员工在思想上得到充实,管理技能上得到了提高,去年共组织人员培训六次,技能考核四次。
(二)利用先进的管理手段,建立健全科学的管理方式;我们紧跟社会发展步伐,使用电脑,对小区各档案收费帐目、管理计划等工作进行电脑管理,大大提高了工作效率,使管理处的基础,工作到达一个新起点,为今后的创优工作打下了坚实基础。
(四)搞好对外协调管理工作;搞好对外协调工作是物业管理工作顺利开展的关键,为此,我们紧密与开发商配合,用心主动与洪山房地局,城管局,电信局联系,并圆满完成环卫开办;申请门牌、委托合同、服务协议备案,电信局协议的签定等工作。
三、存在的问题和教训。
虽然,我们在去年的工作中取得了必须成绩,但还有很多需要完善与加强的地方。
一、管理人员整体素质不高,服务意识不强各方面思考不全面,实际处理事务的潜质还有待提高;
二、与业主的沟通不够,了解不足;
三、设备、设施管理力度还需加强,针对以上几个问题,在二零xx年工作中,我们将吸取经验与教训,发奋提高员工的业主技能与管理水平,把工作做得更好。
在新的一年里我们将加快步伐,不断提高自身物业管理水平,不断完善小区各项管理工作,为使早日跨入优秀物业管理小区做贡献,为某物业公司的发展添砖加瓦。
物业公司动员总结 第三零篇
我司于二零xx年五月一日进驻万花冲一号小区,这两个月以来,我们努力履行合同,有获得业主赞赏处,也有受业主批评处。现特向全体业主和业委会汇报五月-七月的工作情况,听取业主代表、业委会对物业工作意见,商讨下一步工作计划。
一、本期工作主要以熟悉小区、稳定小区为主,我们主要完成了以下工作:
一、办公室接待来访一九九条,处理一七三条,二六条处理未果(外墙漏水和瓷砖修补),投诉及时处理率八七%,有效投诉处理九五%以上。公共设施报修一二九条,处理一二四条,及时处理率九六%。
二、消防通道划禁止停车标语六处,新增禁止占用消防通道标识五块。清理楼道、水电井可燃易燃物四次,八零%以上的水电井已经清理,下一步要加强楼道清理,并争取清理完水电井全部杂物。
三、为小区消防验收,报请了社区、街道、北湖区消防大队、市消防支队、市住建局等相关部门。
四、进驻小区时一六台电梯中,有一二台有故障,二台未年检。目前电梯全部检修过一轮,全部重大故障都已消除,电梯已经全部年检。更换了五栋、六栋多数电梯按钮。
五、园区内全面广告清理二次、小区大扫除五次、停车场冲洗二次。
六、完成绿化灌木修剪一次,树枝修剪二次,灭白蚁上报四次,整区域杀草一次,除草三次,灭蚊消杀一次,清理枯枝二次。
七、保洁培训五次,更换七个保洁;秩序员培训八次,更换不合格秩序员一一个。办公室人员培训四次。
八、将老旧公灯更换为LED灯七三个,更换单元照明灯为LED声光控灯五零零个。更换停车场全部灯光为LED雷达感应灯,约二四零个。
九、更换垃圾桶一八个,购置手推垃圾车二台,大垃圾斗一个。
一零、上门安装服务有偿五次,无偿上门检修服务二四次。
一一、疏通排污支管(公共区域)二处,清理化粪池三处。协助通室内堵塞四户(业主自费)。
一二、处理四栋外墙瓷砖脱落高空作业一次,处理房屋内瓷砖脱落二三次。
一三、修复三栋地下停车场入口路面,修复小区入口沟渠。
一四、协调楼层漏水处理九次。
一五、绿化自来水管修理五处。
一六、协调家庭矛盾一次,邻居纠纷三次。
一七、协助自来水公司更换闸阀二处。物业自行更换闸阀六处。
一八、更换自来水入口控制器一个。与业委会共同协调郴电国际、小区原电路建设单位,申请双回路改造,并达成三零零零元把事办完的口头协议。
一九、驱逐可疑人员九批次。驱逐小广告人员二批次。
二零、协助街道办劝阻种菜等公务行为五次,砌围墙一面。
二、工作不足,受业主批评主要是:
一、秩序员未着工作装。上班时睡觉被抓。发小广告的进入小区不知情。
二、保洁卫生欠佳,瓷砖不亮,垃圾桶位置的地面有油污,停车场有垃圾清扫不及时。
三、绿化带有杂草。
四、小区门口岗亭移走,没有岗亭值班。
三、做好合同范围内的工作。
尽力提供力所能及的额外增值服务,保持业主满意度,是我公司的初衷。对于业主指出的不足,我们虚心接受,有则改之,无则加勉。
一、秩序员未着工作是因为试用期员工,还未正式录取,已录取的员工都是着工作装。
二、保洁卫生确实有欠佳之处,我们会加强培训,保持优胜劣汰,选出合适的工作人员。停车场要求是每天扫,每周拖三次。
三、绿化带确实杂草较多,待阴凉天气,会加强清理。
四、小区门口岗亭临时移走,是为了避免业主误会是物业公司跟开发商联合收停车费,且秩序员一个没少,值班人员一直在门口。现在岗亭已经准备恢复到原位。
四、物业公司所遇的困难:
一、历史遗留问题太多,前物业遗留的、开发商遗留的,不管是不是物业能办的到的,都眉毛胡子一把抓,由我们来收拾,应该要区分责任,不因开发商的过错连带到物业。如:瓷砖脱落和漏水、消防、办证、开发商欠钱,开发商承诺不用交物业费等等,都与现在的守信物业是没有责任关系的。
二、有几个业主家属,之前在前物业工作,因我公司来后,未聘请他们继续任职,而故意刁难我们的保洁人员,指着保洁人员的鼻子辱骂。我们有过二名卫生打扫的不错的保洁,受不了无端的辱骂而辞职。小区周边商贸繁华,保洁难招,招到好用人员又被故意骂走。我们缺少卫生保洁人员。
三、业主家属每天必定四次以上,翻捡垃圾废品,将保洁刚打扫好的卫生毁坏,刚装好的垃圾倒在地上。所捡废品必定通过电梯上下运输,导致卫生搞了又脏,脏了又搞,看着如同很久没打扫。
四、有部分有车业主不到物业办公室登记车辆信息、业主信息、电话信息,车辆又不留挪车电话,停在消防通道时,无法催促挪车。
五、房屋质量差,电梯质量差,经常性瓷砖脱落,漏水,电梯隔三差五的出问题。
五、物业公司接下来的工作计划:
一、每周对保洁、秩序员培训岗位职责、工作方式、工作要求。打铁还需自身硬,外部环境再好,自身团队不过硬也不行。
二、继续招聘保洁人员,并且比竞标时承诺的五名保洁多招一名,准备配六名保洁。
三、奖罚分明,严抓纪律。对优秀员工,继续奖励,对违反工作纪律的员工,坚决适当处罚。
四、因物业公司没有执法权,而小区业主大会有小区民主自治权,请业委会或业主大会授权或者给与物业公司具体的管理消防通道违停的措施。如:对违停车辆,一次贴条警告;二次贴条、锁车、放气;三次拍照报派出所和消防大队,执法罚款、拖车。
五、向业委会提交开发商的责任范围、业主的责任范围、物业公司的责任范围,并请求业委会共同海报公示责任范围。有利于不争不吵不推脱。
六、原位恢复岗亭,对车辆及人员进出管控。
(一)对已经到物业办公室核对过车位、车辆、业主信息,且缴纳了车位费的车辆,输入自动识别,车辆进出自动放行。
(二)对已到物业办公室核对过车位、车辆业主信息,但未缴纳车位服务费的车辆,设置成“时间车”提示未缴纳车位服务费用,人工放行。
(三)没有车位的业主,会记录在“车辆信息本”每次人工核对后放行进,出门时该交费的交费,因不交费出不去的,物业不干预。
(四)对外来车辆一律要登记车牌、姓名、电话,方可放行进入,出去时,该交费则交费,因不交费出不去的,物业不干预。
七、把双回路供电的整改协调落实。
八、高空松脱的瓷砖先安排专业人员取下来,以免自行脱落砸到人,松脱的瓷砖修复走维修金流程。漏水户数先统计,属于是公共区域属于质量问题的,走维修金流程修复;因私人装修导致漏水的,督促私人自费修复。