如何回复买家信息
了解買家消息問題的幾大分類、掌握如何回複買家消息、了解回複買家消息的注意事項、學會使用其他的渠道方便買家聯係。
買家消息內容基本分類
售前谘詢，詢問是否有優惠或者折扣，也有說免費贈送給好評的
售後問題，關於產品質量問題引起的售後事宜
退貨或者換貨事宜，買家提高退換貨請求的郵件
處理差評的買家消息回複
買家消息回複指南
售前的谘詢一般比較少，如果處於新品期可以適當提高折扣
售後問題，買家消息中最多的是這類問題，根據不同情況，幫助買家及時處理售後問題
關於退換貨問題，跟買家溝通商量，提高其他解決方案比如折扣來代替退換貨
處理差評的郵件，處理起來需要有技巧性，不能說的太直接給退款刪差評
買家消息回複注意事項
注意回複的內容，不能出現review feedback等字樣這些詞都被平台監控會引起警告
不能說的太直接給退款刪除差評或者反饋，需要有技巧的溝通
回複消息及時不能超過二四小時，不然容易引起買家開A-Z投訴
聯係買家的其他方式
社交媒體賬號，比如Facebook Twitter Instagram等，有時候買家不知道哪裡可以聯係到買家，他們會在社交媒體上找
在產品說明書上留下郵箱地址，方便買家聯係，有時候listing 的差評是因為買家找不到聯係賣家的渠道
作為亞馬遜平台的賣家，客戶來郵件谘詢超過了二四小時冇有回複，那該怎麼處理呢？我們來教你如何化解這個對賬號績效的影響！
首先，我們在賣家中心點開這個消息
然後點擊中間的“此處
把界麵切換到老版本界麵
這樣來看的話，會更加直觀一點。之後我們在“買家與賣家消息”信息欄裡麵點擊相關的信息，在文本框的上麵有一行文字，我們把文字前麵的小方框勾上，然後提交
按照這個流程操作之後，我們就可以躲開係統把這個超時未回複計算進賬戶績效裡麵，從而維持我們的賬戶績效處於安全的水平。