中消协点名欧莱雅
一一月一八日，中国消费者协会发布二零二一“双一一”消费维权舆情分析报告。在一零月二零日至一一月一二日共计二四天监测期内，共收集有关“虚假发货”类负面信息二二七七九五条，日均信息量九四九一条。舆情信息量从一一月一日起开始增多，一一月六日达到峰值为二八二零二条。
报告称，一一月一日开始，不少网友吐槽物流信息不更新，客服机器人回复无法有效沟通。舆情持续增多并充分互动后，网友开始认为根本原因是商家虚假发货，造成物流信息多日不再更新。“付款一零天不见欧莱雅”“薇诺娜直播声称没货”被当做典型案例予以通报。