客服部工作计划范文pdca
客服部工作计划pdca 第一篇
考核方案有：
即积极主动地对待工作，遇到责任范围内的问题应及时报告，并提出相关解决办法。其主要包括如下五个方面：
一、出勤率
二、工作主动性
三、工作积极性
四、合作性
五、工作责任感
工作绩效考核，简称考核，目的在于通过对员工一定期的工作成绩、工作能力的考核，把握每一位员工的实际工作状况，为教育培训、工作调动以及提薪、晋升、奖励表彰等提供客观可靠的依据。更重要的是，通过这些评价可促使员工有计划地改进工作，以保证公司营运与发展的要求。
平时考核
一、各部门主管对于所属员工应就其工作效率、操行、态度、学识每月进行考核，其有特殊功过者，应随时报请奖惩。
二、员工假勤奖惩应统计详载于请假记录簿内，以提供考核的参考。
年终考核
一、员工于每年一二月底举行总考核一次。
二、考核时，担任初考各部门主管参考平时考核记录及人事记录的假勤记录，填具考核表送复审。
客服部工作计划pdca 第二篇
又到年尾了，在天猫xx商城的客服工作又过去了一年，下面对这一年的工作总结如下：
熟悉产品，了解产品相关信息。对于客服来说，熟悉自己店铺产品是最基本的工作，以前在公司对于每一个新产品上市之前，都要开展相关的产品培训，客服是联系店铺和客户之间的桥梁，一旦这个桥没搭好，也许你就永远失去了这个客户。对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种产品的信息。
如果客户非的纠缠在价格这个因素上，看情况决定是否接下这单生意，就算最终给客户优惠了，也要顺水推舟让客户觉的这个优惠来之不易，是店铺对他个人的特殊优惠。在接待客户这个环节主要有二种途径实现，一是利用阿里旺旺、QQ等即时通讯工具和客户进行沟通；另外一种则是接听客户打进来的电话。对于电话沟通，要求客户更具活变性，毕竟你无法像在旺旺上一样，拥有足够的时间进行思考。
客户下单付款，跟客户核对收件信息。很多卖家朋友容易忽视这一点，虽然大部分客户在购买的时候，地址是正确的，但也有一部分客户因收件信息发生变动而忘记修改，做为一个买家来说，本人经常帮朋友买东西，有时候也会忘记修改成朋友的收件信息，所以在客户付款之后，记得跟你的客户核对一下收件信息，不仅可以降低你的损失，也可以让你的客户觉的你是在很用心的做事情。在核对客户信息的同时，还要提供店铺可以发的快递公司，询问客户喜欢发什么快递，毕竟每个快递公司在每个城市、每个区域的服务水平都是不一样的，根据客户的需求，一切以客户为中心，如果客户没有明确表示的，快递我们就默认发。
客服部工作计划pdca 第三篇
客服中心质检工作年度计划
客服中心质检工作年度计划:质检部门工作计划范文三篇
质检部门工作计划范文三篇
质检部门工作计划范文篇一:
将在上级主管部门的要求下，严格执行各项质量标准和iso九零零一质量体系标聂准，*抓质量管理，及削时纠正生产中出现的质亮量问题，保质保量，对摇客户负责。特制定二零威xx年工作计划
一颤、第一时间按要求完成嵌领导安排的各项工作。源
二、协助生产提高新产品质量水平，降低质张量成本，为公司优化管稽理尽职尽责。。
三锰、针对二零xx年品质笨现状进行问题原因分析陷，找出根本问题所在并港以合理有效方案解决。感对出现的不合格项-当杨场填写不合格产品通知包单-对不合格产品及半詹成品及时进行清理-并漾同生产部一起制定预防碧纠正措施-避免同一问沾题
重复出现导致更大的半批量*问题的发生;积博极运用数据分析-及时畔做好每个月的检查化验闷和质量检验结果的统计滤-并及时进行分析-上黎报领导-及时掌握质量标动态-为领导决策提供满依据。
四、按照x中x年的培训计划按时进诈行培训-提高质检员的闭业务水平。加强对质检比员工作情况的监督-每设月对质检员的检测准确倚*、完全*进行一次考彰核-防止错检、漏检现胖象的出现-检验准确率熄达到一零零%-承检项唯目完成率达到一零零%釉-确保质检员能及时准剪确地掌握产品、原料的蛔质量情况-防止不合格簿产品或半成品转入下一*道工序-预防质量事故蔫的发生-不断提高顾客*满意度。
作为质检茵部管理人员-不论在工鸯作安排还是在处理问题远时-都得慎重考虑-做已到能
独挡一面。并钎决心在以后的工作中要谊多提高自己的素质与修选养-多学习为人处世的珍哲学-才能够超越现在枉的自己-争取更大的进仰步。
一、做好生产笑和质量的指导和监督工脸作-开展质量意识教育瞧以及培训工作-严格执愚行各项质量标准和is镜o九零零一质量体系标稚准-按照制定的部门目肇标-脚踏实地的完成各投项任务;及时学习更新帛-以使应用的管理方法升更加科学化、合理化。蝗并坚持以iso为目标艺的质量管理方法-继续调加强与各部门间的沟通枝与合作-促进相互了解哇与协调发展。
二、滥统计分析方面-对出现眠的质量问题进行统计和偏分析-展现每周、月的掇质量工作-是进步还是熟倒退-让各质检员所控喘制的工序质量一目了然映-对出现的不合格项-钉当场填写不合格产品通待知单-对不合格产品及凳半成品及时进行清理-肢并同生产部一起制定预艾防纠正措施-避免同一*问题重复出现导致更大讣的批量*问题的发生;爷积极运用数据分析-及恃时做好每个月的检查化订验和质量检验结果的统崩计-并及时进行分析-俞上报领导-及时掌握质则量动态-为领导决策提缴供了依据。
三、部薪门团队建设方面-为了甭提高部门的凝聚力-灌价输团队的概念-要求老膳检验员与新检验员之间扩互相帮助以老检验员教写新检验员-新检验员靠屿工作*感染老检验员屠的形式来展现每个质检手人员之间的关系-强调椽质检人员的工作结果是蔫代表质检部而非本人-内一个人的工作未做好-滁大家都有义务协助-将岁质检部建设成为高凝聚竟力、高竞争意识、学习嚏*的团队;经过换岗提欲高质检员的知识面-让穷每个质检员对所要负责*的车间工序有新的认识刽-有利于其本人成长的铬同时又有利于整个产品亿质量的提高-各岗位的辈互换更有利于提高质检瘫员的学习兴趣-为本部效门培养出全面型检验员芦-在有个别检验员缺勤版或脱岗的情况下减少或郭避免人员上的替补问题帕;利用晚上加班时间对私质检科人员根据自己的压实际情况进行培训或提服供一些书籍让他们研读门提高其
综合素质。
摘四、加强对质检员工作讣情况的监督-每月对质骨检员的检测准确*、完挠全*进行一次考核-防绦止错检、漏检现象的出衫现-检验准确率达到一箍零零%-承检项目完成千率达到一零零%-确保萤质检员能及时准确地掌贯握产品、原料的质量情猪况-防止不合格产品或晤半成品转入下一道工序吁-预防质量事故的发生阎-不断提高顾客满意度智。
五、做好产品质歼量宣传工作-当然做好节质量-不是想像中的那愿么容易。我们必须把品漱牌理念灌输给员工。让义企业全体成员把品牌战执略作为一种责任。当然锄这种品牌理念包括经营窟理念、科学技术、规章舜制度、企业文化等等-情这样就会产生一种强大寿的凝聚力与核心竞争力跳-这种无形的资产-将芭会对消费者产生吸引力辫-受到客户的认可。 质方检部门工作计划范文篇雍二:
二零xx年质呼检部工作计划为提高质机检部工作效率-明确质伶检部二零xx质检工作驹的方向与重点-提高质钾检部员工整体素质与业斋务水平-明确部门每个泽员工的具体责任与工作盂目标-特制定质检部二显零xx全年工作计划-铃内容如下:[客服中心织质检工作年度计划]
质危检部二零xx总体工作刻目标:
一:管理制度制臂定
一:质检部门的枕管理制度与质检部门职粒责要在二月完成
初稿-*并先行实施。
二:农要在四月中旬完成检验忧规范、检验标准和检验摆规范细则的文本文件并服报领导审批。
三:明确臣质检部门人员职现责与骑分工。
四:明确质检部勒门的人员考核标准。
二坚:加强产品检验及抽力灰度
一:为了确保产空品质量-首先要加强原霓材的进货检验-原材料阉进厂是质量管理的首
柱 要关口-只有把原材汐料的质量控制到位-才随能保*后续的正常生产北-越早发现问题损失就尔越小。对供货商的提供逆产品质量要求形成文件挚化-形成质量协议-提泌高、保*入厂原料质量绥稳定*-减少不必要的维浪费和损失-达到共赢蚁的目的。再次是与供应*商进行定期和不定期的辆进行质量反馈-让供应沉商对其提供的产品有明照确的认知。
二:加敷大检验力度。为了加大藏检验力度并做到全方位之的检验工作-需要考虑乃增加质检部人员。
掖三:为了更好的产品检旺验-需要为质检部门配帆备产品检验测试场地。唆
四:配备质检部门用的癣测试工具。
三:质辞检部有责任与义务要求痔采购部、设计部、生产鱼部和计划部门配合于协碧调-以便更好质检目标授。
新的一年-质检嫉部将按照公司制定的新惫目标-将质量
工作向各隘部门深入的开展-提升腆质量管理人员的素质-携即时跟进新产品、新标他准。在质量控制上加强矿对产品检验手段、方法型的分析研究和策划-加司强质量目标的统计和质顽量异常的跟踪。切实做镜好二零xx年的质量管需理、严格质量控制-确贵保公司产品的质量能满羊足客户的需求。
质检部站门工作计划范文篇三:诈
为提高质检部工作谣效率-明确质检部二零捌xx质检工作的方向与径重点-提高质检部员工委整体素质与业务水平-代明确部门每个员工的具锻体责任与工作目标-特敢制定质检部二零xx全您年工作计划-内容如下训:质检部二零xx总体褐工作目标:
机加质握检员:一次检验合格率吁一月--二月九五%-峻三月--一二月九八%辰。全年下序投诉率低于葱二%。[客服中心质检锚工作年度计划]
焊竖接质检员:一次检验合嗽格率全年九五%-全年奋下序投诉率低于五%。膛
外协质检员:一次址检验合格率全年九八%嵌-全年下序投诉率低于仲二%。
装配制程质播检:一次检验合格率一下零零%-全年客户投诉寡率一--四月三%，五敷--一二月二%
质屑检部整体工作全年目标茹:综合一次检验合格率*九七%-下序总投诉率钒低于三%;部门沟通投侠诉全年为零-客户投诉笔率全年低于二%。
壬为确保质检部二零xx蜘全年工作计划得以实现东-结合二零xx年质检寞部工作情况-制定以下副工作计划-确保二零x不x年质检部工作目标得勇以实现。
一岗位职责健刃全细化
二零xx年两一月一零日前-将质检吁部所有人员岗位职责根迢据新的工作目标-重新檄分配细化-上报上级领涤导部门审阅批准。
格新的岗位职责明晰质检跺部每个成员必须承担完冕成的基准工作任务以及掷工作完成质量要求-同*时明确责任、权利、义墒务-执行效果作为考核闪质检部每个成员工作绩号效的依据-同时也成为压考核质检部整体绩效的腐一部分。
新的岗位职责侠一月一零日批准后开始小执行。
客服中心质苇检工作年度计划:xx淖年质检部工作计划 xx涌年质检部工作计划尊敬折的公司领导:
为提起高质检部工作效率-明魔确质检部xx质检工作愁的方向与重点-提高质校检部员工整体素质与业截务水平-明确部门每个兆员工的具体责任与工作艳目标-特制定质检部x娱x全年工作计划-内容妇如下:质检部xx总体芒工作目标:
机加质踊检员:一次检验合格率小一月--二月九五%-猩三月--一二月九八%抨。全年下序投诉率低于传二%。
焊接质检员浩:一次检验合格率全年颁九五%-全年下序投诉佩率低于五%。
外协想质检员:一次检验合格剥率全年九八%-全年下哀序投诉率低于二%。
织 装配制程质检:一次椰检验合格率一零零%-掖全年客户投诉率一--臂四月三%，五--一二下月二%
质检部整体抹工作全年目标:综合一天次检验合格率九七%-揭下序总投诉率低于三%抽，部门沟通投诉全年为刻零-客户投诉率全年低阳于二%。
为确保质瘪检部xx全年工作计划伞得以实现-结合xx年圣质检部工作情况-制定恋以下工作计划-确保x递x年质检部工作目标得邪以实现。
一岗位职责健症全细化
xx年一月肩一零日前-将质检部所馁有人员岗位职责根据新热的工作目标-重新分配宦细化-上报上级领导部瘩门审阅批准。
新的早岗位职责明晰质检部每哼个成员必须承担完成的芒基准工作任务以及工作囊完成质量要求-同时明缠确责任、权利、义务-酣执行效果作为考核质检惺部每个成员工作绩效的啮依据-同时也成为考核臻质检部整体绩效的一部恰分。
新的岗位职责一月惧一零日批准后开始执行札。
二管理制度完善
考勤英管理制度
质检部员夫工早七点五零前打卡上荧岗、晚冬季一七点后打纫卡下班，夏季晚一八点枯后打卡下班。违者按公疫司迟到早退条
例予以处饿罚-同时计入员工月、郑年绩效考核。
质检秩部成员病事假遵从公司*病事假管理制度-所有仟员工必须严格遵守-违诀者按公司病事假管理条房例予以处罚-同时计入角员工月、年绩效考核。各
质检部加班遵从公觅司加班管理制度-有工愤作需要加班处理需提前言向上级领导提出申请-池批准后方可进行加班工议作
服从上级领导工式作部署-对上级领导安肢排的加班工作要积极认里真完成-维护公司工作燕任务安排的统一*与生烃产进度的一致*。完成逻任务的质量作为执行力牌体现-纳入员工月、年鸵绩效考核。
按时参勘加公司、部门组织的培碴训学习活动-做好记录柿工作-考核成绩作为员脱工技能认定标准的一部伦分-纳入员工总体技能铱水平考核成绩中。
晨会碉、汇总制度
质检部象所有成员早七点五零分咕参加质检部晨会-领取员当日工作任务-了解当织日重点工作内容，
吠当日下班前半小时将当超日工作情况以书面表格诫形式上交质检部-作为涣当日个人工作汇总。
荚 质检部根据个人汇总域-总结质检部当日工作桂情况-将突出、急需解敞决问题当日汇总后-将挠问题具体情况通告相关膏部门-进行协调解决。算
质检部各岗位质检户员-发现问题如三零分犹钟内不能妥善解决-要系求立即上报质检部-由耸质检部统一协调解决。幽
上报问题如质检部呀*不能有效解决-二骆小时内上报上级部门-彪进行会商解决-不得拖迢延-贻误最佳解决时机脐-造成额外损失。
抽检法制
质检部负责人不运定期对下属质检员工作夏质量进行抽检-抽检范*围包括制程中半成品、啊入库合格品、外购入库油标准件。
抽检过程堡中发现不合格率超标现涅象-质检部相关负责人赐按照质检部奖惩条例进躇行处罚。
一定周期淳内抽检合格率达到要求剥的相关质检负责人-
钥 由质检部提请-按照洽质检部奖惩条例进行相型应奖励。
质检部计获划xx年二月五日前-虞完成物管部库房内不合贰格制件清理工作-解决涟xx年因质检部工作疏瞩漏造成的不合格制件流话入下序环节问题。
制程匈管理完善
供应商的管理秘:
原材料进厂是质钵量管理的首要关口-只件有把原材料的质量控制呻到位-才能保*后续的轩正常生产-越早发现问仓题损失就越小。因此-芯加强供货商管理和供货堰商建立一种良好的合作猪关系显得尤为重要。首蔚先是协助采购部对供货貉商
进行考核评估-定期囤向采购部提供供货商质淡量信息-根据我厂现有兔考核制度检查检验其质挣量管理体系认*是否齐凯全，对供货商的提*均品质量要求形成文件化征-形成质量协议-提高式、保*入厂原料质量稳彬定*-减少不必要的浪遂费和损失-达到共赢的傍目的。再次是与供应商蜗进行定期和不定期的进轻行质量反馈-让供应商韵对其提供的产品有明确朱的认知。再者是尽量开郎发多家供应商-形成稳屯定供应链-对考核优秀奉的供应商给予一定的公拓开的奖励-淘汰不合格推供应商-借此提高供应丛商间的良*竞争。
半成褥品周转程序
场内流趣转的半成品-包括外协旺再加工制品、机加工原侗料、组焊原料-必须由稚质检部指定质检员检验砧合格-签署检验合格单冠后-方可由
转序员转入峭下序进行加工工作。
* xx年-质检部将协翼同物管部、采购部、生忆产部共同完善半成品中呐转过程中的衔接程序-屈确保不因半成品流转过箱程中受到采购周期、库骗存不足、生产周期不足甩等因素影响-导致降级杏使用-影响产品质量。颜质检部的目标是最终杜*绝降级使用-彻底确保接入场零部件、原材料质笛量符合产品使用要求-蝶从而保*出厂设备综合语质量。
成品入库程序
舰 所有的装配成品-机径加零部件成品、焊接转桂下序成品-
包括售后发渺向客户的零部件、组装腮件-班组自检后-填写腺报检单-由质检部按照耿相关技术要求-以及客滦户提供的相关技术指标钥与参数-进行严格的检伊验合格后-签署检验合窟格单-方可办理成品入乾库手续。
xx年-游质检部的一项重要工作淤-就是与相关部门协作言-制定完善产品检验大檬纲与编制作业指导书-蔗将产品的装配制造与检扇验工作规范化、标准化栏-为车间生产与检验工过作提供依据。并在今后秀工作中-随着产品的技蚀术质量要求不断提高-纳不断地对产品检验大纲弄与作业指导书进行修订元完善-使其符合实际生侧产*作要求。
装配制程趴检验控制
由质检部仕专人进行产品总装过程您中的制程检验工作-目捆的是在过程中发现存在域质量问题的隐患-不正*确、不规范的装*式张-不合理的设计方案-乓以及总结反应一线班组董装配过程中发现反映出斋的问题-汇总到质检部薛-由质检部协同相关部辙门-进行会商解决-将哉发现的问题在出厂前予迎以解决-同时制定出改府进措施与方案-由质检蛊部负责监
客服部工作计划pdca 第四篇
二零xx年我院将继续贯彻执行《疫苗流通和预防接种管理条例》、《预防接种工作规范》和《疫苗贮存与运输管理规范》等法律法规，根据《二零xx年长武县疾病控制工作要点》要求，重点落实以下几方面工作：
一、免疫接种
一、积极贯彻落实《疫苗流通和预防接种管理条例》、《预防接种工作规范》，抓好春、秋季儿童入托、入学预防接种证查验工作，规范资料管理。
二、做好乡级冷链运转条件下的预防接种工作，确保全年一二次冷链运转。“九苗”接种率保持在九五%以上，“两脑”接种率提高到九五%以上。
三、做好流动人口等常规免疫难以覆盖人群中儿童的免疫接种工作，进一步巩固免疫屏障，消除“免疫空白”。
四、提高麻疹疫苗及时接种率，对于一五岁以下儿童麻疹疫苗开展麻疹疫苗的补充免疫接种工作。
五、进一步提高乙脑和流脑疫苗及时接种率，特别是加强免疫接种率和及时接种率。
二、针对传染病监测、调查处置
一、继续做好维持无脊灰状态和麻疹消除工作，加强AFP病例监测，确保无麻疹暴发。无白候，破伤风病例，其余免疫规划疫苗，针对疾病发病低于往年水平。
二、新生儿破伤风、白喉和百日咳监测：按照^v^《新生儿破伤风监测方案》的要求，加强新生儿破伤风疑似病例的个案调查和主动监测工作，防止病例漏报；做好白喉和百日咳病例个案调查工作；按照国家规定的免疫程序，做好适龄儿童百白破疫苗常规免疫工作，提高全程接种率和及时接种率。
三、计划免疫管理
一、建立计划免疫儿童个案
（一）二零xx年实现儿童接种资料个案管理信息化，出生儿童接种卡发卡率达到一零零%。
（二）二零xx年一月一日以后出生儿童预防接种信息全部录入计算机。
二、继续开展预防接种证查验工作。对二零xx年幼儿园、小学入学新生开展预防接种证查验工作。要求幼儿园、小学入学新生预防接种证查验率达到一零零%，漏种疫苗补种率达到一零零%以上。
三、进一步加强接种门诊管理工作。规范接种程序，搞好接种环境卫生，为群众提供一个安全舒适的接种环境。
四、疫苗及冷链管理继续贯彻执行条例和工作规范的有关规定，做好疫苗管理和冷链系统管理。加强疫苗的计划、使用和内部管理工作，建立健全各项管理制度；实行专人负责、专帐管理；继续做好疫苗微机化管理工作，切实提高其管理水平。及时制订和上报第一类疫苗的年度使用计划，确保第一类疫苗有计划的分发和使用，避免疫苗浪费。严格冷链使用管理制度，完善疫苗贮存、运输温度记录和库存管理等冷链运转机制，要按要求做好配发冷链设备的使用与维护工作，保证专物专用。
五、预防接种管理正确处理第一类疫苗和第二类疫苗的关系，必须在优先确保第一类疫苗接种的基础上，有计划地开展其他疫苗的预防接种工作，决不允许因开展其他疫苗的预防接种冲击和干扰免疫规划项目的正常实施；二类疫苗必须在群众自愿的基础上自行选择使用，不得强制使用。进一步加大工作力度，强化常规免疫的日常管理，在做好基础免疫的同时，切实将加强免疫接种纳入常规冷链运转的免疫服务工作，提高加强免疫的合格接种率和及时接种率；提高常规接种率报告的准确性和真实性；统一使用《陕西省儿童预防接种证》，加强接种卡、证的管理，提高卡、证相符率。
六、预防接种安全及异常反应监测要加强预防接种前接种人员的业务培训、技术指导，严格按照技术规程操作，减少和避免预防接种不良事件的发生。在预防接种积极使用一次性无菌注射器，加强注射器使用后的回收和无害化处理。加强预防接种异常反应的监测工作，按照工作规范相关要求，对预防接种异常反应进行报告和处理。
七、宣传和培训充分利用提供预防接种服务的时机，采用群众喜闻乐见形式，广泛宣传免疫规划工作的重要意义，普及免疫防病知识，争取群众的理解、支持和配合；做好“四、二五”宣传日和消灭脊灰强化免疫日的宣传工作。建立、健全培训制度和冷链运转前例会制度，有计划地开展针对工作人员的《传染病防治法》、《疫苗流通和预防接种管理条例》及《预防接种工作规范》等法律、法规的培训及业务技术培训。
八、流动人口管理流动人口是免疫预防管理的重点和难点，要按照要求定期和不定期开展流动人口的调查，切实了解辖区流动人口的分布及动态变化情况，并结合当地流动人口的实际，想方设法，在预防接种门诊的开诊频次、时间、方式等多方面为流动人口提供更方便、周到的服务。
客服部工作计划pdca 第五篇
加油站是成品油零售经营窗口单位，“客户至上”一直以来是xx分公司秉持的经营理念，二零xx年xx分公司从如何站在客户的角度出发，不断改进经营管理理念。其中，客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准，我分公司一年以来通过努力来增加自己服务的质量，以提高客户满意度，履行公司“质量永远领先一步”的`承诺，以达到集团公司下达“销售油品质量合格率一零零%，客户质量投诉处理率一零零%，不发生油品质量事故”的控制目标。
一、重拳出击，各项措施做好客户维护工作
二、建立三级投诉机制，服务监督立体化。
本年度我公司通过建立了总部xxx、省xxx、地xxx三级客户投诉热线，投诉处理流程、投诉上报单等多种方式，对油站客户服务工作做全面的监督，收到了很好的效果。
三、建立投诉应急处理机制，加强对负面舆情的控制。
本年度分公司接受、处理各类投诉数起，以富康站油品质量质疑投诉、xx站服务质量投诉为例，分公司在接到投诉后立即启动投诉应急机制，客户投诉受理、客户沟通、加油站及片区积极展开调查，积极采取补救措施，严肃对待客户投诉事件，分公司经营管理科下达了处理通报，事后片区及加油站认真立即开展学习，以达到客户投诉处理率一零零%的控制目标。
四、实施各项人性化服务，加强油站窗口单位的服务工作。
本年度xx分公司所属九九座在营站均能做到“六项便民服务”工作，在旅游旺季xx分公司经营管理科制作加油站分布图。针对旅游旺季，存在外地私家车较多，对青海区域不是很了解等情况，分公司为了细化便民服务工作，更加人性化的服务于外地游客，七月份给一零座重点站制作了xx分公司加油站分布图，方便了游客合理安排旅游路线。同时，在特殊时期分公司加油了对旅游景区的市场监测工作，分公司对加油站员工进行了加油“八步法”指导，鼓励员工以优质服务迎接八方游客，展示中石化高原窗口新形象。
五、积极开展“为民服务，创先争优活动”，以服务树窗口
形象。xx分公司在省公司的统一领导下，于二零xx年x月积极开展了“为民服务、创先争优”活动，活动开展以来分公司领导班子高度重视，积极从基层“五小建设”、客户体系建设、规范服务等方面入手，强化管理、狠抓落实，通过活动的开展，公司的“两个”意识明显增强，即机关服务基层意识，基层服务客户意识明显增强。
六、制订“优质服务标兵”评选方案，积极开展“优质服务月活动”。
为全面提升加油站的规范服务水平，充分调动员工的服务积极性，本年度以省公司“优质服务月”活动为契机，结合xx分公司城区站较多的特点，将月度“优质服务标兵”评选机制长效化，xx分公司在《xx分公司“优质服务月”活动方案》基础上，制订了《xx分公司“优质服务标兵”评选方案》，每月从基层员工中评选出“优质服务标兵”二名，对有效调动基层员工的工作积极性起到了积极的作用。
七、全公司范围内保持持久学习力，明确客户管理目标。
本年度我公司引入ISO九零零零质量管理体系，并结合省、市两级公司管理职责全公司上下进行深入的学习，我xx分公司零售科制定了《ISO九零零零质量管理体系执行方案》，明确了经营管理科、片区、加油站在该体系中的角色及具体职责，通过PDCA循环管理的方式持续实现“质优量足，顾客满意”的目标。
二、存在的问题及困难
二零xx年xx分公司结合销售公司、省公司的要求积极开展了客户维护工作，但在期间也存在一些主、客观问题。如：
一、xx分公司虽建立了客户服务监督体系，但主要由经营管理科兼职做客户维护、投诉受理、投诉处理工作，由于xx公司成立时间不长，在客户服务工作方面欠缺专业管理经验，同时缺乏专门的客服工作人员进行专业化、精细化管理。
客服部工作计划pdca 第六篇
从事电话客服工作是一份很需要耐心且极具挑战的工作，不管时光的长短，电话客服都能够给人很大的成长。
在那里，我们每一天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨日的外呼和呼入状况中总结一些错误，在第二天强调这天外呼就应注意哪些问题;在那里，我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例，从一个个案例中发现我们的不足之处，强化我们的标准话术，让我们在应对各种刁难的客户时都能游刃有余;在那里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都用心参与到讨论中来，大家各抒己见，互相交流意见，齐心协力完成板报的设计到制作;在那里，我们每一天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进行鼓励;在那里，每一天都会发生许多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行xx中心大家庭般的温暖;在那里，我们每一天会记录下自我当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴;更重要的是，在那里，我们在xx银行电话银行xx中心企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素质，不断完善自我……这紧张忙碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我，使我简单起来。听着老员工们亲切熟练的话语，看着他们娴熟的操作，体味着他们在工作时的认真和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。
从这几月的工作中总结出以下几点:
一、立足本职，爱岗敬业
作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是用心、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放下休息时光，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作;
二、勤奋学习，与时俱进
记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话:“选取了建行就是选取了不断学习”。作为电话银行xx中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅仅是任务，而且是一种职责，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维潜力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自我。
一、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的潜力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性;
二、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化;其次是按自我的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时光学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。
在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中持续好和客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题。制定如下计划:
一、效完成外呼任务。在进行每一天的外xx，学会总结各地方的特点，善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进行xx地区的个贷催收时，一般在下午的时光拨打接触率比较高，所以对于xx的客户我们要多进行预约回拨;再例如xx行的客户他们理解潜力和反映潜力偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合;
二、加强自身学习，提高业务水平。熟练掌握“一口清”，在解决客户问题时能够脱口而出;加强知识库搜索的练习，熟悉知识库的树形结构，帮忙我们高效的利用知识库;不断巩固所学的业务知识，做到准确完整的答复客户的问题;
三、增强主动服务意识，持续良好心态;
四、不断完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。
客服部工作计划pdca 第七篇
转瞬间，二零xx年在我们忙碌的工作中已经过去。
回首二零xx年物业公司客服部，可说是进一步发展的一年，不断改善完善各项管理机能的一年。在这当中，物业客服部得到了公司领导的关心和支持，同时也得到了其他各部门的大力协助，经过全体客服人员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，^v^业户至上^v^的服务理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。
回顾一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的客服工作总结如下:
一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度
在二零xx年初步完善的各项规章制度的基础上，二零xx年的重点是深化落实，为此，客服部根据公司的发展现状，加深其对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，客服部也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。
二、理论联系实际，用心开展客服人员的培训工作
利用每周五的客服部例会时光，加强对本部门人员的培训工作。培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服人员对^v^服务理念^v^的认识更加的深刻。
三、日常报修的处理
据每周末的工作量统计，^v^日接待^v^各种形式的报修均达十余次。根据报修资料的不一样用心进行派工，争取在最短的时光内将问题解决。同时，根据报修的完成状况及时地进行回访。
四、XX区物业费的收缴工作
根据年初公司下达的收费指标，用心开展XX、XX区物业费的收缴工作。最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下，完成了公司下达的收费指标。
五、能源费的收缴工作
如期完成XX区每季度入户抄水表收费工作的同时，又完成了公司布置的新的任务-----XX区首次入户抄水表收费工作。
六、XX区底商的招租工作
制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引进了^v^超市、药店^v^项目。
七、部分楼宇的收楼工作
在X月份，完成了X#、X#的收楼工作;同时，又完成了部分XX区回迁楼(X#--一、二单元)收楼工作。
八、^v^情系青海玉树地震^v^组织开展募捐活动
在得知青海玉树地震的消息后，物业公司领导立即决定在社区内进行一次以^v^为灾区人民奉献一份爱心^v^的募捐活动，这项任务由客服部来完成。接到指示后，客服部全体人员用心献计献策，最终圆满的完成了这次募捐活动。
九、节日期间园区的装点布置工作
用心完成各节日期间园区内的装点布置工作，今年公司加大了对圣诞节(倍受年轻人关注的节日)期间园区装点布置的力度，在小区XX门及XX区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。
十、业主座谈会
在春节前夕，组织进行了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上用心发言，对物业公司的服务工作给了充分的肯定并提出了合理的推荐。
总之，在二零xx年的工作基础上，二零xx年我们满怀信心与期望，在新的一年里我们坚信，只要我们勤奋工作，努力工作，用心探索，勇于进取，我们必须能以^v^最大的努力^v^完成公司下达的各项工作指标。
客服部工作计划pdca 第八篇
一、整理客户资料、建立客户档案
客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录。
二、根据客户档案资料，研究客户的需求
业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。
三、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务
业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务：
一、询问客户用车情况和对本公司服务有何意见；
二、询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳；
三、告之相关的汽车运用知识和注意事项；
四、关于本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容；
五、关于本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚；
六、咨询服务；
七、走访客户。
四、售后服务工作规定
一、售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员——跟踪业务员负责完成。
二、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公司访谈咨询业务完后，两日内建立相应的客户档案。客户档案内容见本规定第二条第一款。
三、跟踪业务员在建立客户档案的同时，研究客户的潜在需求，设计拟定“下一次”服务的针对性通话内容、通信时间。
四、跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、咨询后三天至一周内，应主动电话联系客户，作售后第一次跟踪服务，并就客户感兴趣的话题与之交流。电话交谈时、业务员要主动询问曾到我公司保养维修的客户车辆运用情况，并征求客户对本公司服务的意见，以示本公司对客户的真诚关心，与在服务上追求尽善尽美的态度。对客户谈话要点要作记录，特别是对客户的要求，或希望或投诉，一定要记录清楚，并及时予以处理。能当面或当时答复的应尽量答复；不能当面或当时答复的，通话后要尽快加以研究，找出办法；仍不能解决的，要在两日内报告业务主管，请示解决办法。并在得到解决办法的当日告知客户，一定要给客户一个满意的答复。
五、在“销售”后第一次跟踪服务的一周后的七天以内，业务跟踪员应对客户进行第二次跟踪服务的电话联系。电话内容仍要以客户感兴趣的话题为准，内容避免重复，要有针对性，仍要体现本公司对客户的真诚关心。
六、在公司决定开展客户联谊活动、优惠服务活动、免费服务活动后，业务跟踪员应提前两周把通知先以电话方式告之客户，然后于两日内视情况需要把通知信函向客户寄出。
七、每一次跟踪服务电话，包括客户打入本公司的咨询电话或投诉电话、经办业务员都要做好电话记录，登记入表（附后），并将电话记录存于档案，将电话登记表归档保存。
八、每次发出的跟踪服务信函，包括通知、邀请函、答复函都要登记入表（附后），并归档保存。
客服部工作计划pdca 第九篇
二**年新的一年，对刚成立二年多的**电气设备有限公司**分公司来讲，是一个布满挑战、机遇与压力并存的一年，在这二年时间里，由于上级领导的悉心栽培和全员支持与配合下，客户服务各项工作已逐渐完善。为了能够尽快赢得客户的认可，上风于其他厂商，提升公司在客户心中的服务形象，特制定二**年工作计划，以下：
(一)创建“服务形象”。严格执行公司各项规章制度，在与客户沟通时使用文明用语；诚信为本，不轻易承诺诺客户，承诺的事必须办到、办好；不可忽视细节题目；对着装、仪表、手势等需严格留意，
(二)转变服务观念，把“要我服务”改变成“我要服务”。认真学习公司与品质有关各种体系流程和业务流程，以便随时应付客户提出的品质方面的各种题目，带着“多学习，多沟通，积极主动”的态度，深进到质量投诉的接收、与客户沟通、客户投诉的立即处理等各个工作中往，同时为客户提供质量三包处理(包修、包换、包退)
(三)增强责任感、增强服务意识，团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处，减少服务时效，当接收到客户质量投诉，应立即处理，减少客户因我司质量题目，产生的抱怨感，尽可能减少没必要要的损失，为顾客和公司带来更大的利益，同时务必在三天之内封闭客户的质量投诉题目。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况，来更好的完本钱职工作，同时也增强团队合作能力，来更好的服务于客户。
(四)每次接收到的客户投诉按客户质量投诉处理规定(WI-*G-S六)，应即时反应给相干的制作部分(责任部分)，同时并填写客户投诉处理报告，针对质量投诉，制定纠正预防措施。每周对客户投诉情况进行统计分析，以便于更好的统计出质量题目的所在。每月月底将客户投诉以月报情势上报给上级领导，并送相干部分。(此段可纳为工作总结)
以上，是我对二**年客服工作的计划，可能还有很多不清楚，不明白的地方，希看领导、同事们多多给予支持与帮助。展看二**年，我会更加努力、认真负责的往对待本岗位工作，也力争为公司赢取更多利润，建立公司在客户心目中光辉形象。
客服部工作计划pdca 第一零篇
“一年好景君须记，最是橙黄橘绿时”，又到一年收获的季节，首先感谢各位领导在这一年来对我的悉心栽培，感谢同事的一直帮助和关怀，使得我在交行客服这个大家庭中不断的进步和成长，在此我要对二零xx年的工作进行总结。
一、忠于职守，以赤诚之心克艰
二零xx年，是我进入“xx公司”的第二个年头，随着xx的客户数不断增加、营销活动力度不断加大，银行利率上调等因素的影响，客户对交行客户中心的需求不断增加，xx客户每日的话务量均较去年翻了一番思想汇报范文。由于话务人员人力资源短板、加之工作需要，人员抽调等，交行客服的话务量居高不下，接通率持续下降。面对这一情况，我深刻的认识到，作为一名普通的交行客服代表，应该时刻保持着一颗兢兢业业，在公司困难的时候不离不弃的心态，勇于接受挑战。
二、乐于奉献，促幸福之花绽放
正是怀揣着这种不怕苦不怕累，为交行客服事业乐于奉献的梦想作为支撑，凭着自己纯熟的接续经验，由原来每天五零-六零个接续产量，提升到了每天八零-九零个，且连续三个月创下了交行金融服务中心产量的佳绩，同时转接评价满意率高达以上。当做这些经验分享时，我常常告诉大家“两多两少”，其实就是平时在上班少多一点付出，少一点休息，多一份耐心，少一份急躁，这样就可以获得产量和满意度的双赢。
三、继往开来，扬梦想之帆远航
二零xx年，我积极主动的加入xx组织的“青年汇”活动中，为公司团委活动增添了不少色彩，也谢谢中心给为我一个大的舞台发挥和展示了我自己的爱好和特长，丰富了同事间的业余文化交流。
二零xx年，我会继续朝着我的梦想迈进。业余时间，我通过xxxx高考，现在在就读本科计算机专业，不断提高着自己的文化水平。希望能凭着自己的专业知识向公司的IT部门靠拢，争取成为一名合格的IT技术人员，做好服务人员向支撑人员的职业转型。
客服部工作计划pdca 第一一篇
在公司做客服也将近一年了，现在又是新一年的五月份，这月我工作也是需要一个新的计划，上月我工作并没有达到我自己满意的程度，所以本月我先把计划做好，在去实行。以下是我个人五月份的工作计划：
首先，我给自己规定一天接待的电话，在规定本月的接待多少的来访客户和来电。我根据上个月个人做客服的情况，制作出更加精细的记录。原先我是属于那种不主动的人，但是要达到自己规定的人数，那就必须主动打电话询问，每天自己要先去访问客户，主动联系客户，公司所有能够接洽的客户，都要来一个名单，再去做一个细致的分类，之后就是把客户跟自己联系起来，把客户留在自己这边，才可以做到公司需要客服做的成绩。
第二，我需要加强自己的交流能力，学会更多交流的技巧，训练自己的业务能力。我虽然做这个客服有一年时间，但是一直都是跟随这公司的程序走，要做什么就做什么，其他地方却是不注意的，所以今年的前几月，我客服是没有做好的，就是因为我缺乏交流的技巧，在跟客户打交道的时候，很容易得罪人，而且个人能力也不足，做不好工作，我客户是偏少的，都是因为自己业务办理能力不好，每次客户打到我这里的电话寻求帮忙，我就搞不好，所以久之就没有客户来我这了，大部分是老客户，也是熟悉我的客户了。交流是需要技巧的，沟通更是需要把握对方的情绪，不然就不能够谈成功。
最后，联系客户上门调查，追查情况，了解客户。做客服的一定要在客户面前增加印象，不然就很容易出现客户离开的情况，所以自己这个月是一定要去跟客户联系一下感情，调查业务情况，把问题找出来，一起解决，才是比较好的方式，可以长久的合作，至少可以确定以后能够合作更久。五月我工作一定要做的比之前几月都要好，一定要把提成拿到手。
五月已经来了，工作也已经进入到高峰期了，所以一定要坚持下来，把客服做好，给公司带来更多的效益，让自己的价值发挥的更大，才不会让自己努力得不到回报，我相信有了计划就可以更好的进行下去，最后会取得成功的。
延伸阅读
客服部工作计划pdca 第一二篇
回首二零xx年物业公司客服部，可说是进一步发展的一年，不断改进完善各项管理机能的一年。在这当中，物业客服部得到了公司领导的关心和支持，同时也得到了其他各部门的大力协助，经过全体客服人员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，^v^业户至上^v^的服务理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。回顾一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的客服工作总结如下：
一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度
在二零xx年初步完善的各项规章制度的基础上，二零xx年的重点是深化落实，为此，客服部根据公司的发展现状，加深其对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，客服部也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。
二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作
利用每周五的客服部例会时间，加强对本部门人员的培训工作。培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服人员对^v^服务理念^v^的认识更加的深刻。
三、日常报修的处理
据每周末的工作量统计，^v^日接待^v^各种形式的报修均达十余次。根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时地进行回访。
四、x区物业费的收缴工作
根据年初公司下达的收费指标，积极开展x、x区物业费的收缴工作。最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下，完成了公司下达的收费指标。
五、能源费的收缴工作
如期完成x区每季度入户抄水表收费工作的同时，又完成了公司布置的新的任务—————x区首次入户抄水表收费工作。
六、x区底商的招租工作
制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引进了^v^超市、药店^v^项目。
七、部分楼宇的收楼工作
在x月份，完成了x#、x#的收楼工作；同时，又完成了部分x区回迁楼（x#——一、二单元）收楼工作。
八、^v^情系青海玉树地震^v^组织开展募捐活动
在得知青海玉树地震的消息后，物业公司领导立即决定在社区内进行一次以^v^为灾区人民奉献一份爱心^v^的募捐活动，这项任务由客服部来完成。接到指示后，客服部全体人员积极献计献策，最终圆满的完成了这次募捐活动。
九、节日期间园区的装点布置工作
积极完成各节日期间园区内的装点布置工作，今年公司加大了对圣诞节（倍受年轻人关注的节日）期间园区装点布置的力度，在小区x门及x区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。
十、业主座谈会
在春节前夕，组织进行了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上积极发言，对物业公司的服务工作给了充分的肯定并提出了合理的建议。
总之，在二零xx年的工作基础上，二零xx年我们满怀信心与希望，在新的一年里我们坚信，只要我们勤奋工作，努力工作，积极探索，勇于进取，我们一定能以^v^的努力^v^完成公司下达的各项工作指标。