商场年度服务工作计划范文
商场年度服务工作计划 第一篇
不断提高业主满意度，引进竞争上岗机制，以最小的成本为公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定以下公司工作计划__物业公司自成立到现在，在公司领导的关爱下逐步走入营运管理阶段，为了能使物业公司达到集团领导的预期(独立运营，自负盈亏)，物业管理有限公司正面临严峻的挑战，为赢得市场，提升品牌，树立物业新形象，不断提高物业管理服务水平和服务质量，加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力，加强与业主的沟通和合作，不断增进与业主之间了解，满足业主的需求，不断提高业主满意度，引进竞争上岗机制，以最小的成本为公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定以下工作计划：
一、充分发挥__物业公司的团结协作精神，调动员工的主观能动性和增强主人翁意识
一﹑每周召开一次工作例会，在总结工作的同时，积极充分听取基层员工的呼声﹑意见或合理化建议或批评。
二﹑不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生﹑爱护小区周边环境的宣传等活动，增强员工的凝聚力和向心力。
二、转变思想，端正态度，牢树为业主(住户)服务意识
为了提升服务水平，我们将推行^v^全员首接责任制^v^.每一位员工都有责任和义务接待业主和访客的建议，并在第一时间传递到服务中心，并有义务跟踪处理结果，通知建议人，使服务得到自始至终完整体现。树立以业主为中心，并在首接责任制的同时，推进^v^一站式^v^全新的服务理念。
三、激活管理机制
一﹑管理处实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明确，各司其职，各尽其能，直接向主管负责，主管直接向经理负责，同时各主管与管理处负责人签订《管理目标责任书》。
二﹑管理处实行定时值班制，改变工作作风，提高办事效率，向业主公布管理处常设(报修)电话，全方位聆听业主的声音。
三﹑制定切实可行的管理措施，推行^v^首问责任制^v^.
四﹑健全完善管理处规章制度，如管理处员工守则、岗位责任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。
五﹑月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制和健全绩效考核制，根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒，激励先进、鞭策后进。
六﹑完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为勤奋工作、表现出色、能力出众的员工提供发展的空间与机会。
七﹑加强内部员工队伍管理，建设高效团队，增强管理处员工的凝集力。
四、严格管理，提高管理水平和服务质量
一﹑小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零;
向物业公司主管部门有效投诉为二%，投诉处理回访率一零零%.
二﹑小区业主对服务工作的满意率达九零%以上。
三﹑急修及时，返工﹑返修率不高于二%.
四﹑治安﹑车辆﹑消防管理无重大管理责任事故发生。
五﹑房屋本体及设施、设备按计划保养，运行正常，无管理责任事故发生。
六﹑管理处拟成立社区文化活动小组，负责开展丰富多彩的社区活动;
充分利用宣传栏出一些内容涉及物业管理法规、典型个案、报刊摘要等内容的板报。
七﹑本年度记录﹑资料保存完整，及时归档。
八﹑物业管理服务费收缴率达九五%以上;
物业管理报告每年度向业主公布一次。
五、加大培训力度，注重培训效果
管理处挑选精兵强将，成立以经理为主的培训实施小组，对新入职及在职员工进行培训：
一.新入职培训
为新招员工提供的基本知识和基本操作技能的培训。培训的目的是使新员工了解公司的基本情况(如企业宗旨、企业精神、企业的历史、现状及发展趋势)，熟悉公司的各项规章制度(如考勤制度，奖惩制度、考核制度等)，掌握基本的服务知识(如职业思想、行为规范、语言规范、礼貌常识等)，掌握岗位工作的具体要求(如岗位责任制、业务技能、工作流程与要求、操作要领等)。通过职前培训可以使新招员工熟悉和适应新的工作环境并掌握必要的工作技能。
岗前培训内容：公司规章制度、《员工手册》、《员工礼仪规范》、公司的发展史、公司的规划、经营理念、公司的组织机构、员工职业道德、敬业精神、消防安全知识、物业管理基础知识等内容。
二.在职培训
培训内容：
一、__物业公司的各项规章制度
二、__物业公司的《员工手册》
三、企业发展、公司规划、公司理念、组织机构
四、各部门相关的专业知识
通过以上培训内容来加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力。
六、提升__物业服务品牌，树优质服务新形象
一、人力资源整合，根据管理处工作需要，适当将部分岗位职能合并，实现因才设岗，因才定岗的复合型人才管理机制。
二、客户服务：继续贯彻执行《员工手册》，注重规范员工服务礼仪、工作效率和服务质量，为顾客提供温馨、礼貌、热情、安全、舒适的优质服务。
三、设备设施维护：按机电运行和维修分工的原则，对小区所有的机电设施设备进行层层落实，做到物有所管、管有成效、保质增质。确保小区的供配电、给排水、水泵、消防等正常运行，做到周、月、季度保养有计划，有落实，杜绝发生重大安全责任事故。
四、清洁绿化管理：清洁绿化部门要发扬主人翁精神，增强责任心和使命感，形成团队凝聚力，落实主管追究主问制。另外要对清洁绿化加大监管力度，力争在此方面有较大的改观。
五、资料管理：严格按照档案管理规定。另外，拟想对业主资料、业委会资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，楼层各住户资料袋装化，实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度、借查等规章制度。
六、车辆管理：对进入小区的车辆进行严格管理，逐步实现业主车辆按固定车位停放;
临时车辆采用临时收费管理;
对需要保管的车辆采取保管措施，签订车辆保管合同，车主支付保管费。
七、安全、消防管理：加强对保安员应知应会、礼仪、管理技能、沟通技巧、应急突发事件的处理等的培训，完善标识系统，对外来人员(装修人员)进出识别登记、出租屋的登记、住户搬运、等管理工作，要求保安员对小区内的业主熟知度达八零%左右。消防设施设备的检查由保安员进行检查，维修保养由维修工进行。
七、做好接管验收工作
新建物业竣工验收后、业主入住前，物业管理公司应及时组建物业接管验收小组，对所接管的物业进行综合性的接管验收，以确保所接管物业基本合格，满足业主的质量要求。接管验收主要是观感验收和使用验收，它侧重观感是否合格、设施设备的使用是否符合业主要求;
而竣工验收则是全方位的内外质量验收;
接管验收是物业管理公司接管的物业为防止出现物业质量有严重问题、将被业主广泛投诉而采取的一种替业主提前服务式的验收，而非具有法律效力的政府评价行为。
八、开展多种经营与措施
管理处将采取如下系列措施，开展多元化经济，努力创建^v^社区经济圈^v^，力争实现管理费收支平衡。
一、根据小区实际情况，管理处成立房屋出租中介服务中心和成立便民服务点，制定相关制度和有效措施，定人定岗，把业主委托代为出租的房屋及便民服务统一搞活管好。
二、利用广场地面资源，对在小区内合法、方便顾客为前提的摆点商家以临时占有使用场地的，适当收取一定费用。
三、节约管理成本，减少不必要的开支。严格控制办公用品的采购与支出。
四、修订管理处有偿服务标准，增加有偿服务项目。
商场年度服务工作计划 第二篇
今年以来，我局认真贯彻落实^v^中央、^v^《加强人口与计划生育工作稳定低生育水平的决定》，按照省、市、县部署，进一步推动城市计划生育管理体制改革，采取有力措施大力加强计划生育管理工作，一手抓系统内育龄妇女管理，一手抓流动人口计划生育管理，确保了国家计划生育法律法规和省、市、县计划生育政策的贯彻落实。
一、系统内计划生育管理工作
一、组织领导：我单位成立了计划生育工作领导小组，党组书记、局长××任组长，副局长××任副组长，并配有专职计划生育干部一名。成立了计划生育协会，副局长××辉任会长，下设副会长、常务理事及成员。局党组每季度至少召开一次计划生育工作专题会议，解决具体问题，并针对实际情况制订具体方案。计划生育协会也建立了例会制度，并定期召开会议。设立了专门办公室，刻有专章，建立建全了育龄妇女档案，制订完善各项规章制度。同时局党组与各基层单位层层签订了《人口与计划生育目标管理责任书》，明确奖惩措施，对计划生育管理出现差错的实行“一票否决制”。
二、流动人口计划生育管理工作
一、高度重视，加强领导
我局认真贯彻上级精神，按照县委、县政府和市工商局流动人口计划生育管理的各项要求，把流动人口计划生育管理工作列为工商工作的一项重要工作来抓，与其他业务工作同安排、同部署、同考核，制定××县工商局认真做好流动人口计划生育管理工作的实施意见》，切实加强流动人口中的已婚育龄妇女管理，副局长李辉担任县流动人口管理工作领导小组成员，我局还专门成立由党组书记、局长××任组长、党组副书记、副局长××、副局长××、企业注册局局长××任副组长、二零个基层工商所所长和专职管理人员任成员的流动人口计划生育管理领导小组，在企业注册局设立流动人口计划生育管理办公室，并挑选政治素质强、业务过硬的同志具体负责，城区各工商所也明确了专职管理人员，为搞好流动人口计划生育管理工作打下了坚实的基础。
二、明确责任，狠抓落实
我局同企业注册局和各工商所签订了《流动人口计划生育管理工作责任书》，制定了严格的考核方案，把这项工作的考核结果作为评先和奖惩的重要依据，充分调动起各基层单位的工作积极性。一年来，各单位流动人口计划生育管理各项制度和设施进步完善，登记簿、台帐、检查记录等一应俱全。今年以来，我局积极参加流动人口计划生育管理督导检查，主动配合××镇流动人口计划生育管理办公室开展工作，做好流动人口计划生育宣传，每一零天向××镇反馈一次流动人口婚育证明。一零月份以来，我局先后两次抽调骨干力量七零余人参加了××镇组织的流动人口计划生育检查，通过分组、分区、划片等方法，重点对城区个体工商户流动人口，特别是理发、饮食、服务等行业一户不漏地进行了清理检查，彻底清除城乡接合部、背街小巷等以往的管理死角，查验率在九五％以上。
三、发挥职能，严格把关
为切实履行工商行政管理部门在流动人口计划生育管理方面的职责，今年以来我局多次要求各工商所对流动人口个私经营业户严格管理，明确提出，凡是流动人口申请注册登记，必须提交《流动人口婚育证明》、身份证、户口暂住证及公安机关证明，手续不全的，工商所不得受理报批，也不得发放临时营业执照。企业注册局对以上手续作为登记注册的必备材料进行严格审查，凡不符合规定的，一律不予核发营业执照，从而确保了各项政策措施的落实。到目前为止，我县共有流动人口经商人员六七零人，其中今年登记注册三一零户，查验人数六五八人，查验率达到了九八％。我局对流动人口经商人员都录入专门台帐，纳入重点管理，并将《婚育证明》查验信息及时反馈到计生管理部门。今年我局还加大了对计划生育药具和性保健品市场的管理力度，严格审批营业执照，把计划生育药具市场的管理纳入全县整顿和规范市场秩序的一个重点，全年共组织两次集中检查，取缔非法经营八户，查处价值一万余元的假冒伪劣计生药具和性保健品，有力地维护了市场经营秩序和消费者合法权益。
下一步，我局将以更严的要求、更高的标准，促进国家计划生育政策的落实，进一步做好计划生育工作。
商场年度服务工作计划 第三篇
商场 工作计划
一、营造一个舒适的购物环境，商场 工作计划。
购物环境是顾客购物地选择的重点，一个舒适清爽的购物环境不但能吸引更多客户，让顾客轻松愉快的购物，还能提高顾客对商品的浏览量促进销售量。
二、建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。
人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本。在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。
三、完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法。
销售管理是企业的老大难问题，销售人员出差，见客户处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。
四、培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。
培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。
五、销售目标
今年的销售目标最基本的是做到月月有进帐的单子。根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。
我认为公司新一年的发展是与整个公司的员工综合素质，公司的指导方针，团队的建设是分不开的。提高执行力的标准，建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与购物环境是工作的关键。
除上述几点重点工作项目外我认为以下两点也是新一年工作计划实施的重点，工作计划《商场 工作计划》。
一、店面行政管理
店内日常小事常抓不懈，才能为店面经营管理奠定良好的基础，所以店面行政管理应放在首位。
一.建立逐级管理制度，岗位职责分工细化，自上而下。使工作事事有人管，件件能落实，防止死角现象的出现。
二.注重店内人员的培训工作，培养员工、销售人员的集体荣誉感和主人翁意识，以店为荣，让每位员工、销售人员充分发挥各自的潜能，使之具有爱岗敬业、服务热情周到﹑懂业务、会管理的高素质人才。
三.建立分明的奖惩制度，以激励和约束员工、销售人员的工作，使全店成为一支团结协作的集体，在竞争中立于不败之地。
四.利用各种合理的、能够利用的条件，创造、布置良好的店面环境，树立良好的商业形象，尽最大努力使顾客在布局合理、宽松、优美、整洁的环境中享受购物的乐趣。
五.以“为您服务我最佳”为宗旨，在提高人员服务水平，加强服务意识教育的同时，注重员工、销售人员的言、谈、举止等综合素质的提高，更好的全心全意为顾客着想，减少投拆。
六.重视安全保卫工作，防火、防盗，将危险隐患消灭在萌芽之中，杜绝因此给公司带来不必要的损失。
七.创造良好的外围环境，协调好与政府部门的合作关系，以减少不必要的麻烦。
二、经营管理
一.加强商品进、销、存的管理，掌握规律，提高商品库存周转率，不积压商品，不断货，使库房商品管理趋于科学化、合理化。
二.明确全店销售目标，将销售任务细化、量化，落实到每个部门、品牌、人员，并进行相关的数据分析。
三.在节假日上做文章，积极参与公司的各项促销活动，及店内的各项活动，充分做好宣传及布置的工作。
四.抓好大宗、集团购买的接待工作，做好一人接待，全面协调，让顾客感到方便、快捷的服务。
五.知已知彼，通过市场调研，分析总结存在的差距，及时调整，以顺应市场的发展变化，提高市场占有率。
六.尽可能的降低成本，开源节流，以减少开支。
商场年度服务工作计划 第四篇
一、保安管理
一)、做好小区的治安管理，维护良好的治安秩序。
二)、对各规章制度和岗位职责进行学习，特别是新入职队员的培训。
继续做好小区内安全保卫工作，确保小区的正常秩序，给业主提供一个安全、舒适、幽雅的居住环境。确保小区六年无任何刑事案件发生。
三)、加强部门内部力量的梯队建设，努力培养骨干力量。
四)、做好小区的消防安全工作，力求做到全年无任何消防安全事故。
五)、加大军事训练力度，在二零__年度中使部门员工的整体军事素质得到质的提高。
六)以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确保安部各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情，促进工作有效完成。
二、工程维护保养管理
一)对整个小区的电气、给排水、消防、对讲监控及公共设施等设备设施的运行管理、维修和保养，确保小区的各项设备设施正常工作
二、加强对装修户进行监督管理。
三、向业主提供有偿服务。
三、环境卫生的管理
一)环境卫生方面，我们根据小区实际情况，主要针对河道的清洁加强对树叶、青苔打捞。确保河水清澈透明。
二)要求保洁部制定严格的工作计划，结合保洁工作程序与考核办法，对清洁工作进行监督检查。继续对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，确保小区的卫生清洁美观。
三)要求保洁部按照开发商的要求进行。
四、客服管理
一)继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到九五%左右。
二)进一步提高物业收费水平，确保收费率达到九六%左右。
三)密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。
四)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。
五)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。
根据公司培训方针，制定客服管理培训工作计划，提高服务意识、业务水平。有针对性的开展员工素质教育，促进员工爱岗敬业 。更多精彩加物业社区微信。对员工从服务意识、礼节礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素质。
五、完善管理处日常管理，开展便民工作，提高业主满意度
以制度规范日常工作，完善小区治安、交通、绿化、公共设施设备的维保，让业主满意，更多精彩加物业社区微信。大力开展家政清洁服务、花园养护、水电气维修等有偿服务，在给业主提供优质服务的同时也增加管理处的多种经营创收。
六、根据公司年度计划，创建文明和谐小区
根据公司年度管理工作计划，二零__年的工作重点还是继续抓好物业安全管理，强化服务意识，规范服务标准，严格按照国家、市级各部门制定的各项法律、法规以及公司制定的各项规范性制度严格执行，逐项整改完善。
根据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习，明确岗位工作要求。
拟定业主车辆按规定停放到位可行性方案。
配合开发商各项销售活动的开展，组织相关部门做好准备工作。
二零__年物管处将以务实的物业服务工作态度，保质保量完成各项工作任务及考核指标，全心全意为业主服务，在服务质量提升中创出佳绩
商场年度服务工作计划 第五篇
xx商场在总部的正确领导下，在商场经理的带领下，认真贯彻执行商场的各项管理制度，紧紧围绕^v^安全第一、服务至上、诚信发展^v^开展工作，一切从维护商场的根本利益出发为重点，以全心全意为业户提供服务为切入点，全面开展楼层管理工作。通过一年的努力，二楼的各项管理明显提高，各项工作规范有序，给商场的大繁荣、大发展奠定基础，使二楼呈现出人心稳定、积极向上、和谐发展的大好局面，并取得可喜成效。
一、安全管理
按照商场安全管理制度，定期检查消防设施，对重点部位一天一次查看，并形成记录。对消防通道及时检查、巡视，发现问题及时整改，向领导及有关人员反馈，使不安全隐患在第一时间内得到解决，全年没出现任何安全事故，保证了商场正常营业。
二、卫生管理
保洁员克服人员少，楼道杂、任务繁、早来、晚走进行清扫，保证了商场卫生要求，耐心说服业户养成良好卫生习惯，确保了二楼辖区卫生清洁，给业户、顾客提供方便。
三、经营管理
解决多年没能解决的占道经营，出高间、摆放商品和模特，使二楼经营环境得到了明显改善，体现了环境优雅、方便群众的经营新格局。
四、收费管理
通过二年的收费管理模式，今年管理费收缴、转让费(合同违约金)收取都按时缴纳，没有托交现象发生，确保了商场资金运营。
五、交接班管理
认真执行商场规定的交接班工作制度，有衔接、有记录，确保交接期间无差错发生。
六、出勤管理
工作人员都能按照商场规定上下班和休班，全年没出现迟到、早退现象。
七、完成交办任务
能够及时完成商场交办的各项工作任务，今年圆满地完成商场收租，在收款中没出现任何差错。
以上取得的点滴成效，源于商场领导厚爱与帮助，源于各楼层、后勤、电工、夜班等的大力支持和协作所取得的。但在工作中也存有一定不足和问题：一是管理的主观能动性不够积极，二是工作存有忧虑不够胆大，三是主动向领导汇报问题做的不够。这些问题有待于在今后工作中加以认真解决。
八、下年重点工作
商场自开业以来，从巩固和发展商场当前大好形势出发，坚持企业发展才是硬道理的原则，实施人性化，规范化管理，创建安全管理先进楼层，结合二楼实际做好以下重点工作。
一、借助上年管理带来的大好形势，按照商场各项管理工作要求，搞好队伍建设，促进商场安全健康发展。
二、积极参加商场各项活动，支持和维护商场利益，做以商场为家、爱岗敬业模范。
三、结合全县^v^防火安全、清剿火灾^v^战役，认真落实好商场的安全防火预案，火灾应急预案和商场的各项安全管理规定，做好二楼的安全管理工作，做到检查到位、宣传经常、措施可行、警钟长鸣、防患于未然、确保商场财产和人员安全。
四、结合商场的环境建设，做好二楼卫生管理，确保二楼在卫生管理上不掉队、当先锋。
五、搞好经营发展，做到业户商品摆放规范化、商品模特不出高间、大板业户商品摆放不出规定范畴，不挤占经营、确保商场通道畅通，商品摆放整齐、方便顾客购物，提高商场经营知名度。
六、做好交接班工作，一是安排好休班人员占位有人顶，二是白班、夜班人员交接班时要见面、要登记，三是衔接好交接班期间易出现的问题，确保商场安全无隐患，无漏洞，促进商场健康、有序向前发展。
商场年度服务工作计划 第六篇
商（市）场、展馆名称
Xx商场
计划人
计划周期
计划项目、内容及完成结果
第一季度
一、将二零一七年的各类记录整理和归档；
二、对项目各岗位工作进行严格的检查巡视，发现问题及时督促整改；
三、做好节前安全检查工作；
四、提前做好春节前的商场环艺布置；
五、认真做好分公司的月检及周检工作，发现问题及时整改；
六、组织每月四次例会，学习公司下发的各类相关制度及文件；
七、做好每月的基层人员的绩效考核；
八、认真做好商场各区域的环境消杀工作；
九、做好春节期间的工作安排；
一零、积极做好公司缴费送好礼的宣传及二零一八年各项费用收缴工作；
一一、根据办公需要上报办公用品的采购计划；
一二、认真做好与商户的亲情走访及沟通工作；
一三、加强雨雪天气的应急防范及清扫工作；
一四、做好春节期间值班人员的慰问及工作的督查；
一五、做好二零一七年度优秀员工评选工作；
一六、做好空区合同的续签及服务费的收取；
一七、每月做好代收电费的核算统计装订工作；
一八、随时关注业主群的报修情况及舆论动向；
一九、认真按时完善各类内业资料；
二零、认真填写二零一八年项目财务预算报表；
二一、做好物业办公室的装修计划的申报工作；
二二、做好商户建议更换商场门头意见的上报工作；
二三、认真做好公司季度检查和月度检查问题的整改回复；
二四、积极参与安防人员的考核培训及消防演练工作；
二五、积极协调商户与顾客的投诉纠纷与回访工作；
第二季度
一、继续收取二零一八年一-六月物业服务费，完成目标应收的五零%。
二、做好装修督察验收及保证金的收取与退还工作。
三、及时录入乐天软件，与财务核对票据及收费情况。
四、检查商户占道经营，清理门口货架。
五、每月核对商户的用电情况，检查电表是否正常。
六、处理业主商户与顾客间的各种投诉并及时进行回访。
七、督促做好室内、的清洁及垃圾房的冲洗消杀工作。
八、监督检查各岗位的日常工作，发现问题及时整改。
九、巡查商场设施设备的运行、保养及卫生状况。
一零、组织每天的晨会工作，学习公司文件及相关制度，总结上周问题，安排本周工作。
一一、做好每月工作计划及落实工作。
一二、根据物料消耗上报办公用品的采购计划；
一三、做好每月亲情走访工作。
一四、夏季来临，加强大风暴雨天气的应急预案及各类突发事件的处理工作；
一五、做好遮阳布面料的选购及悬挂工作。
一六、督促月检、季检问题的整改与回复。
一七、提前做好五一期间商场的环艺布置。
第三季度
一、春季加大对工作的监督检查力度；
二、做好保洁人员的招聘工作；
三、加强对主管人员和保洁人员的培训，每月至少培训两次；
四、加强对原有保洁员和新聘保洁员的礼仪和业务技能培训；
五、加强室内地面、地面和门头的清洗；
六、督促区域主管做好日检的工作；
七、配合院方做好各类检查和每月的卫生考核；
八、根据物业服务合同特别要求进行环境清洁工作；
九、组织每月一次的月综合检查工作，发现问题及时整改；
一零、组织每月四次例会，学习公司下发的各类相关制度；
一一、做好每月一次管理人员和保洁人员的绩效考核；
一二、按院方要求做好医疗垃圾和生活垃圾的分类及各项消杀工作；
一三、每月与院方确认结算物业服务费；
一四、根据物料消耗上报保洁物品和办公用品的采购计划；
一五、每月及时与院方巡检人员做好沟通；
一六、对新型保洁工具进行专项培训学习；
一七、做好新入职员工的各项培训工作；
一八、做好护士节慰问工作。
第四季度
一、做好二零一七年七月-一二月物业综合管理费的收缴工作，收缴率达一零零%。
二、收取下半年空区、广告位租金，收缴率达一零零%。
三、做好收取装修保证金和退装修保证金的登记工作。
四、及时录入乐天，与财务核对票据及收费情况。
五、督促检查商户占道经营，清理门口货架。
六、督促每月电费的收缴，做好核算和装订工作。
七、督促每月核对商户的用电情况，检查电表是否正常。
八、处理业主、商户、顾客的各种投诉并及时进行回访。
九、督促做好每月的消杀工作。
一零、监督检查保洁清洁的工作。
一二、巡查商场设施设备的运行、保养及卫生状况。
一三、巡查客服、工程、安防、保洁上岗情况。
一四、组织每月一次的月综合检查工作，发现问题及时整改；
一五、组织每周晨会，学习公司下发的各类文件及相关制度；总结上周问题，安排本周工作。
一六、督促做好客服人员每月工作计划安排。
一七、随时参与安防人员的培训及考核。
一八、督促协助配合消防演练、培训及考核。
一九、督促检查自检记录、培训记录、投诉记录、检修记录等各种记录。
二零、根据物料消耗上报办公用品的采购计划。
二一、督促做好夏季门帘的清洗及收藏工作。
二二、督促做好冬季门帘的安装工作。
二三、做好中秋、国庆节的环艺布置工作。
二四、做好平安圣诞节的环艺布置工作。
二五、做好每月亲情走访工作。
二六、做好冬季雨雪天气应急预放及清扫工作。;
二七、考核评选二零一七年优秀员工。
二八、做好年终总结工作和二零一八年度的工作计划。
二九、配合公司做好客户满意度调查。
三零、督促月检、季检问题的整改与回复。
商场年度服务工作计划 第七篇
按照通知要求，现将上半年工作情况和下半年工作思路报告如下：
一、上半年主要工作情况
今年以来，县商务局（供销总社）紧紧围绕县委、县政府营造“大工业、大交通、大旅游、大商贸、大环境”优势的总体部署，积极推进商贸经济发展，全县商贸经济运行情况良好。
（一）重点指标
一-五月份，全县社会消费品零售总额亿元，同比增长，占年计划的。预计一-六月份，社会消费品零售总额亿元, 完成年计划的四八%，同比增长二一%；市场交易额亿元，完成年计划的，同比增长二零%。
市场监测显示，一-五月份，县百货大厦销售五零二一万元，同比增长二五%；珠宝金行销售八二四万元，增长一三五%；五星电器销售三三七零万元，增长一四%；苏宁电器销售二八六零万元，增长二二%；苏果一店销售三六八五万元，增长八%；苏果二店销售四一三七万元，增长一四%；高淳宾馆、荣华楼、江南酒家营业额分别增长六四%、九九%和二二%。
（二）重点工作
一．通贤街现代文明示范街创建工作。上半年，通贤街创建办两次组织赴南京新街口商业街、南京湖南路商业街区考察，开展创建工作。一是召开沿街商家、企业和单位负责人座谈会，为创建工作献计献策；二是加大宣传力度，创办《创建简报》，营造创建氛围；三是整治市容市貌，保持街面整洁，车辆摆放整齐，消除街区噪音和乱贴小广告；四是组织重点企业开展职工培训，提高服务技能；五是对亮化工程实施改造，已完成一五个灯光亮化自动控制箱的安装工作；六是鼓励商家在门前安装电子显示屏，已经安装的有百货大厦等三个商家。
三．为农服务工作。上半年升级改造农家店四七个，新建农家店配送中心一个；新建专业合作社二个；新建为农服务社八个。上半年全县农资商品供应实现货源足、价格稳。五月一八日，高淳县青松水产专业合作联社成立。合作联社有九家成员单位和一零一七名个人社员组成，核心基地养殖面积万亩。合作联社实行统一技术培训、统一苗种引进、统一质量标准、统一产品收购、统一品牌销售，引导养殖户规模化养殖，组织化发展，规范化管理，市场化营销。预计二零一一年入社社员水产品销售额可达亿元，帮助蟹农增收五六零万元，平均每亩增收一零零元以上。
四．招商引资工作。完成天河大酒店招商工作，开发区闲置厂房成功转让给南京优耐特绑扎件精密铸造有限公司。预计上半年实现注册型企业纳税额一八零万元，完成年度计划的。
（三）重点项目
一．县水产批发市场升级改造。上半年投入资金三零零零万元，占计划的七五%。陆家圩旧城拆迁工作，经过攻坚克难，国有土地拆迁现已接近尾声，近期将动工建设。根据县政府规划，县食品公司投资三零零多万元，在淳溪镇太安路八七号（县生猪屠宰中心旁）兴建占地一万平方米的螺蛳市场，为螃蟹养殖提供配套服务。六月一一日螺蛳市场开业。场内地磅、管理用房等设施齐全，公安、市容、商务（供销）等部门联合办公，昼夜值班，统一管理，交通秩序、市容卫生得到改观，交易秩序得到规范。
二．汽车城建设。已经投入资金八零零万元，占计划的二零%。经过多次协调，场地高压线路铁塔迁移问题已经达成协议，近期将实施迁移，工程即将开工。
三．家居广场建设。已经投入资金四三七五万元，占计划的。建材家居广场主体即将封顶，计划一零月份开业。目前正在组织品牌招商。
四．核心商业区规划建设。我局聘请江苏经贸学院现代流通研究所编制的《高淳县核心商业区发展规划》，规划范围西至官溪路，北至栗园路，东至固城湖南路，南至畔池公园南侧道路，总面积九零万平方米。近期重点项目规划，一是改造提升中山步行街；二是天河路、镇北路、淳中路和县府路道路、立面改造和街景建设；三是启动宝塔路购物广场及周边环境的拆迁与建设；四是在苏果大卖场与水产市场之间开设特色餐饮一条街；五是推动淳中路商业开发建设。五月九日召开《核心商业区规划》专家评审会，已经报县政府批准实施。
五．商贸城规划改造。为增强宝塔路购物广场建设规划的可操作性，我局聘请专家编制了三套备选方案,进入审批程序。目前正在组织招商
六．生猪屠审撤场并点。县生猪屠宰管理办公室执法检查每周不少于二次，组织东坝、桠溪半机械化屠宰场升级改造, 开展星级达标工作。一至五月全县定点屠宰场宰杀生猪三八零三零头，同比上升，其中县生猪屠宰场宰杀一五七四三头，占全县的，同比上升。
七．农家店配送中心续建。“万村千乡市场工程”连锁农家店配送中心一期工程已于三月份开业，对连锁农家店开展物流配送。二期工程正在规划审批中。
八．天河大酒店招商。经过多次洽谈，江苏汇康集团以三零零零万元购买天河大酒店，计划注册资金一亿元，开展餐饮、娱乐、客房服务等经营，并设想在高淳开拓其它业务。首付一二零零万元已到账，月底资金全部到位，开始装潢，力争螃蟹节开张营业。
（四）主要措施
一．建立重点项目挂钩考核制度。将八个重点项目细化到月度，规定时间节点，分别与局领导和职能科室挂钩。成立了由局长任组长，局党委成员为组员的重点项目挂钩考核小组，各科室每月在机关干部例会上交流挂钩项目推进情况，作为考核机关干部工作业绩的主要内容。(一)
二．加强市场监测工作。为确保市对县考核目标“社会消费品零售总额”指标的完成，我局与县^v^针强化对限额以下样本户的抽样调查工作，确保批发和零售业，住宿和餐饮业抽样调查数据真实、可靠、准确、及时。每月召开商贸重点企业负责人会议，研究对策措施，扩大商品销售。
三．深入开展学习实践科学发展观活动。按照县委统一部署，组织全系统党员干部深入学习实践科学发展观，通过发放征求意见表、召开座谈会、深入走访等形式，认真查找在发展思路、思想认识、工作措施、勤政廉政等方面不符合科学发展观要求的问题与不足，深刻反思，明确方向。局党委分析检查报告已经公开征求意见。同时以我局荣获南京市“人民满意的公务员集体”为契机，开展了“学习实践科学发展观，再树商务工作新形象”主题教育活动，建设“廉洁、勤政、务实、高效”型机关，为营造“大商贸”优势奠定思想基础。
二、存在的主要问题
一．经营档次有待提升。名品、名店发展不够快；“万村千乡市场工程”连锁农家店有待规范提升。
二．生猪屠宰撤场并点进程缓慢。有的乡镇对“放心工程”认识不到位，上半年生猪屠宰撤场并点计划未能实现。
三．政策推动力度不够。商贸流通业缺乏有效的政策引导与扶持，商贸龙头企业不多。
三、下半年工作安排
XX九年下半年，我局将按照县委、县政府主攻“三大重点”、实现“四个目标”、营造“五大优势”的总体部署，自加压力，提升标杆，全力推进商贸经济发展。
（一）制定商贸发展推进计划。紧紧围绕县委、县政府营造“大商贸”优势的发展战略，认真编制《二零一一-二零一一年商贸经济发展推进计划》，以政策引导为动力，项目建设为抓手，新型业态为先导，龙头企业为骨干，增强商贸集聚与辐射能力。计划三年内固定资产投入一零亿元，建设一零个重点项目；力争至二零一一年，全县社会消费品零售总额、集贸市场交易额分别达到九二亿元，年均递增一八%。
商场年度服务工作计划 第八篇
一年的时间很快过去了，在一年里，我在院领导、部门领导及同事们的关心与帮忙下圆满的完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高，本年度的工作总结主要有以下几项：
一、想政治表现、品德素质修养及职业道德。
能够认真贯彻党的基本路线方针政策，经过报纸、杂志、书籍进取学习政治理论；遵纪守法，认真学习法律知识；爱岗敬业，具有强烈的职责感和事业心，主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。
二、专业知识、工作本事和具体工作。
我是六月份来到学院工作，担任学院行政秘书，协助办公室主任做好工作。行政工作琐碎，但为了搞好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自我摸索实践，在很短的时间内便熟悉了学院的工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作本事，在具体的工作中构成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。
在这一年，我本着把工作做的更好这样一个目标，开拓创新意识，进取圆满的完成了以下本职工作：
(一)协助办公室主任做好了各类公文的登记、上报、下发等工作，并把原先没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内，给大家查阅文件供给了很大方便。
(二)做好了各类信件的收发工作，__年底协助好办公室主任顺利地完成了__年报刊杂志的收订工作。为了不耽误学院、大家的工作，不怕辛苦每一天按时取信取报，把公函，便函及时分发到部门及个人。
(三)协助好办公室主任做好学院的财务工作。财务工作是学院的一项重要工作，需要认真负责，态度端正、头脑清晰。我认真学习学校各类财务制度，理清思路，分类整理好各类帐务，并认真登记，年底以前完成了学院__年办公用品、出差、接待、会议、教材、低值易耗等各类帐务的报销工作。学院的财务工作正进一步完善规范，我会在新的一年再接再厉把工作做的更好。
(四)做好公章的管理工作。公章使用做好详细登记，严格执行学院公章管理规定，不滥用公章，不做违法的事情。
(五)做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记，按需所发，做到不浪费，按时清点，以便能及时补充办公用品，满足大家工作的需要。
(六)认真、按时、高效率地做好学院领导及办公室主任交办的其它工作。
为了学院工作的顺利进行及部门之间的工作协调，除了做好本职工作，我还配合其他同事做好工作。
三、工作态度和勤奋敬业方面。
热爱自我的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，出勤率高，全年没有请假现象，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。
四、作质量成绩、效益和贡献。
开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，到达预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自我，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的提高，开创了工作的新局面，为学院及部门工作做出了应有的贡献。
总结一年的工作，尽管有了必须的提高和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改善。在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为学院的发展做出更大更多的贡献。
商场年度服务工作计划 第九篇
自从我从事服装工作以来，已经整整四分之一了。这一周的每一天都处于紧张忙碌的学习状态。通过学习，深深感受到水晶的博大精深，发现有太多的知识需要学习。来到Crystal后，我被分配到鞋区。经过几天的学习，我想从以下几个方面汇报一下我的学习和思想状况。
一、现场工作
来到鞋区，首先要在现场专柜学习，了解鞋子的分类、质量、价格、产地、销售技巧，弥补对区内商品的认识不足。其次，在日常的日常工作中，监督橱柜的卫生，疏通消防通道，监督导购员穿工作服、工作证，注意价签的整齐排列，书写正确，查看销售小票，补磁扣，填写进场表格，做到最好的预防工作。最后，根据实际情况，分析各柜组的不足之处，使各柜组的各项工作都能得到更好的改进。
这些现场的工作看似琐碎琐碎，但销售和服务都没有小事，堆积了无数琐事，是一件大事。有一本书写得很好：细节决定成败。只有注重细节和日常事务，才能保持良好的销售环境，保证良好的服务，保证更好的销售业绩。
二、业务熟悉度
这几天在生意场上学到了很多东西，从简单的如正确录入报名表、正确填写标签、导购规章制度等生意，到重货制度、售后服务标准、商品质量三包实施细则等棘手的生意。但是，我个人认为，虽然我学到了很多，但真正能用的东西并不多，因为一切都取决于人、事、情。要真正为客户和供应商服务，不仅仅是靠背系统。这就需要我们从实践中学习制度，理解水晶概念，处理遇到的事情，不断学习，提高自己的素质，才能成为一名合格的水晶管理者。
三、工作经验和体会
在Crystal工作的这几天，因为鞋区是商场所有区域售后最多的区域，除了现场工作和业务学习，我看到的售后待遇最多。而这些售后处理让我不止一次感叹：客户绝对是水晶里的上帝！所有的售后服务都是以客户为中心，站在客户的立场上理解客户，处理问题，努力让客户满意。因为Crystal的售后服务好，也给不讲理的客户带来了机会，但我们的售后人员并不反驳，只是委婉的向他们说明三包的范围，用自己的态度和服务打动这些难缠的神仙。
作为一名新的管理者，我必须做到最好，努力学习，真正理解企业服务的理念，认真对待日常工作的细节，努力成为一名优秀的管理者。也希望前辈和领导多多指导。
商场年度服务工作计划 第一零篇
商场工程部度工作总结
____年我部在伴随着____飞速发展的基础上，也在紧张有序的完成了广场的室内工程的改造、维修工作及电气设备的改造、更换任务，保证了所有设备的正常运转。现将我部____年的工作总结如下：
一、加强员工思想道德教育，做好岗位培训工作
企业的发展必定要有一支过硬的团队，这就要求公司上下至所有员工都要尽心尽力去推动企业，所以，思想道德教育必不可少。我部在每周例会上除了总结工作以外，还对企业的长远规划、个人的发展空间做具体分析，让员工切身体会到自己是企业的主人，在自身岗位上不仅要尽职尽责还要在工作中不断学习、总结，将设备彻底学精学透。除会上以外，领导针对每个员工进行思想道德教育，并针对个人身上存在的缺点加以剖析，使员工深刻认识到自身不足，在日后大半年的工作中逐步改掉自身存在的问题，形成良好的工作生活习惯，使工程部上下思想更加统一、团结、一致，促进了本部门工作顺利开展，奠定了以学习为基础，工作中以剖析自身为已任，从而使工程部在____年中有了飞跃性的发展。
今年我部在学习“提升能力、提升标准、提升效率”要求的基础上，还增加了“注重细节”，在提升整体技能的同时，主抓设备维修过程中的细节，领导在各项会中也非常注重对设备细节的维修，往往发生重大事故都是由于对细节的疏忽所造成的，在维修中，一台设备发生故障，我部人员要将其他设备进行检查，发现类似故障，同时解决，避免了许多相同故障频出的问题。这些都是通过在工作中不断学习，总结，相互探讨，相互促进，这与领导经常在会上会下要求员工抓细节重分析是分不开的。
二、对一零年工作的具体回顾
⑴要使____集团在我市得到得到合理发展，要把企业做大、做活、做优、做强，首先要给顾客创造一个新鲜良好的购物环境。配合商场改造，原有超市旧地面砖显得暗淡无光，不能够突出商场现代化的整体气息，按照公司领导的要求进行整改，更换地下一层超市地面砖，将各区整体划分与主通道有明显的分界线，仅用了一个月时间全部完工，更换及修复面积达____平米。一楼门厅一零零多平米的白色地面砖由于客流量多造成地板表面多处划痕，经领导指示在夜间将其全部更换。改造完成后将楼内主通道墙壁地角线两侧全部用油漆粉刷，解决了墙皮脱落现象。
⑵今年，随着商场的发展，将优化电力资源、节约电力资源、整合电力资源，使用电更加合理化、规范化列为商场内电力优化的重点。商场布局改造的过程，也是电力资源优化的过程。经过调整，将各个商场厅内的旧格栅灯具换成节能美观的格栅灯。今年共改造节能灯具六零零余套，还在各楼层的主要位置增设了停电后的辅助照明设备，停电期间商场有了短期照明。各个节前将各商场及超市所有灯具进行整体维修，某某镇流器及灯管，保证了商场照明的合理使用。
⑶__林园路店配合消防部门对商场内的消防设备进行整体改造，严格按照消防要求对主通道楼梯改造加宽，增设消防补水箱，对消防联动系统进行发行及维护，改造冬季供暖电加热锅炉，并对整个供暖系统进行维护。
⑷去年供暖期间，商场内供暖主管道大面积出现沙眼，跑水现象频出，说明管道严重腐蚀，存在重大的安全隐患。今年夏天经我部工作人员实地勘察、研究、测算，用最短的时间，最快的速度，最省材料的方法重新跑管路与供暖口对接，废除旧管道，解决了主管漏水问题。
⑸在__及林园路正厅门口新增电子显示屏，用来更新商场的促销信息，使顾客一进门口就能了解到商场所有促销信息，方便了顾客购物。及时修复楼内电子监控系统，改造超市收银台，防盗器。
三、在工作中节能降耗
⑴广场的改造工程需要的费用非常大，所以在施工过程中最注重节约每一项费用，在建筑材料、工人工资方面为减少公司的资金压，领导亲自与施工方协商，为公司节省了不少材料费用。在施工过程中，拆卸下来的旧材料在新装修时尽可能的全部利用，这也为公司节约了不少材料费用。
⑵各商场及租赁区域的电费结算中，电费全年收回__万元，去年同期收回__万元，同比增加__万元，水费全年收回__万元，租赁费：___万元，广告租赁费：___万元，去年同期收回__万元，同比增加__万元，今年为企业共收回费用共__万元，__万元，同比增加__万元。
四、在工作中要不断的总结来完善自身的不足
⑴通过这一年的紧张工作，发现在工作中需要掌握的技能和知识越来越多，说明社会在进步的同时我们自身的技能在退步，在老化，商场在与时俱进的同时，今后我部要加强对员工的新技能与知识的培养，来完善自身的不足。
⑵今年我部在土建、电气、水系统设备方面的维修工作比较多，未能做到每周学习管理规范的要求，所以在工作中部分员工出现思想疲劳，对工作不认真的态度，巡检中带有惰性，这是我们的工作不细致、服务不周到，是学习管理规范不到位给我们的教训，我们对该名员工进行了批评指正，加强对岗位的学习。明年要进一步加强对管理规范的学习，改正员工的思想意识，加强对人员及设备的管理，在对设备维修维护上要更加细致用心。
在____年的工作中，与去年相比工作力度加大了，积累了不少工作经验，但在对本部人员的管理还有不足之处，在公司领导的支持和员工们的配合下，将克尽职守，努力工作，认真学习企业的管理规范，加强员工思想道德教育，熟练掌握对设备的维修维护工作，保证各种设备的正常运转。
售后服务度总结
过去的一年中，我在经销总公司直接领导下、在____总的英明指导下、在同志们的集体关怀下遵照我公司____售后服务总体安排部署，售后服务工作始终按照“与管同行、以优制胜”和“钢管未到，服务先行”的理念，兢兢业业、恪尽职守、摸爬滚打、积极进取，各项工作均取得显著成效，受到了用户的好评。
坚持“钢管未到，服务先行”理念，今年的服务重点是西气东输二线、中亚线、兰郑长管线。年初，领导针对西气东输二线专门制定了服务工作计划，明确服务人员及服务站点，提出了工作方式和工作标准。要求售后服务人员必须在每周五以书面形式反馈现场出现的问题，对于现场出现任何与宝鸡钢管有关的信息，做到第一时间到达现场与有关方面进行积极协调，并及时将信息反馈，二四小时内对用户要有明确答复，企业品牌效应得到了进一的提高
今年六月份由___总经理和___副总经理亲自带队，对西气东输二线东西段项目分部、epc项目部、中转站和现场进行走访。共历时半个多月，行程____多公里。此次走访显示了公司领导对我们售后服务工作的高度重视，并得到了项目经理部的高度评价。通过这次走访了解了我公司钢管质量、现场服务情况和施工进展情况，听取中转站、施工、监理对我公司及产品的评价和意见，协调解决现场有关问题，同时对西气东输二线现场收集到的意见和建议
分析，并提出了改进措施及完成期限。按照责任公司的部署，将责任公司和直属单位的售后服务纳为一体，统一服务、统一管理的模式做好售后服务工作，并将现场服务人员细分为组、分片管理，责任落实到组，明确到人，使服务更好的满足现场的使用要求。同时对我们战斗在第一线的服务人员起到了很大鼓舞和帮助。今年是中石油重大管线相继开工建设的一年，为了提升售后服务质量，充实售后服务内容，完善
售后服务程序，坚持服务创新，变传统的单纯的售后服务转向整体统一的服务，时时保持特色服务。领导分批次安排我们服务人员到制管和防腐单位学习，提高服务技能。由于措施得力，执纪严明，员工的工作作风明显改观，执行力、工作效率、服务质量有了很大提高。同时为现场服务人员添置了发电机、角磨机和测厚仪等现场服务的工具，有效解决因不可确定因素造成的产品损伤，为现场施工创造了条件。
____年，我们在韩总的正确领导下切实加强了服务工作的质量，不断提高自身技术水平，在原有各项制度的基础上进一步将服务流程工作标准化，日常工作表格化，服务指标纳入目标管理 考核，结合客户对于服务的意见调查，将所得结果，作为改进服务措施的依据。加强服务及处理客户的建议，经常与现场各单位人员保持密切的联系，随时关注现场动态，确保及时发现问题及时协调解决。
商场年度服务工作计划 第一一篇
家电商场二零一五年工作总结及二零一六年工作计划
一、二零一五年数据分析
截止到一零月底，家电商场营业额为万元。
详情如下图： 单位：万元
月销售趋势图如下：
品类销售分析图如下：
厨卫及冰箱、电脑类完成较好。电视、空调、小家电、数码不算乐观。苹果新品上市对通讯及电脑类的销售有较大影响。电视专柜最多时有五个专柜无导购，而家电商场的电视品牌共一零个，并且在去年销售份额占比很高的四个合资彩电品牌中，无导购的占三个品牌。现在仍有一个品牌无导购，两个品牌为兼职，仅有一个全职。诺亚舟及读书郎的撤柜是造成今年数码类销售不好的主要因素。去年格力空调“红四月”销售成绩极佳，与本年度空调销售平平形成鲜明对比。
年销售门店对比图如下：
经营位置及人员问题是影响销售的主要因素。大部分到店顾客反映位置不好找。整个一五年度导购离职率较高，老员工离职，新员工难招。大部分离职专柜空岗时间较长，新员工到位不久又离职，平均在岗时间约为两个月。再者，部分专柜仅配一个导购，不能满足整个营业时间内的顾客接待，导致顾客流失。
二、二零一五年工作总结
第二季度：老板老总签售会实现销售万元；华帝老总签售会实
现销售万元； “五一 ”节假日大型促销活动店内实现销售收入一二五万元；做好苹果iwatch新品上柜的销售推广；参加总部组织的羽毛球比赛；做好《营业员手册》的全员培训工作。
第三季度：“店庆”当日实现销售收入三四万元；配合电器财务总部进行上半年经销商品、固定资产的盘点，做到了账实相符；针对汛期，组织员工进行防汛知识培训，参加店内组织的防汛演习；全员学习电梯安全知识，提高安全意识；家电商场外围广告位落位。第四季度：苹果六s上市销售实现开门红；重阳节联合中润物业举办“入社区、免费检测水质”活动；做好国庆假期的大型促销活动，国庆期间实现销售一二八万元。“一一七”美的、小天鹅、康佳品牌节的专场活动；做好全品类“双十一”大型促销活动；“”燕山银座店庆促销活动；防火和用电安全知识培训，着重强化了“四个能力”、“四懂四会”、火灾的报警、扑救流程。
三、二零一六年工作计划 一.商品方面
根据销售数据分析客户群体的需求、消费水平及偏好等。合理安排出样结构，保证满足顾客需求的同时推高端及高毛利的优质商品。二.员工方面
协助厂家对无导购专柜进行招聘，关注现有员工思想动态，及时帮助员工解决问题，留住现有专柜员工，并合理安排员工班次。三.促销方面
对每一个时间节点的促销主题及活动内容做到详细传达，使每位员工熟知，认真执行。四.培训方面
不定时对员工进行销售技巧及服务、投诉案例培训，提高员工综
合素质。使顾客能享受到更专业更贴心的服务。五.宣传方面
家电商场 二零一五-一一-六篇二：二零一六年商场全年促销策划工作初步方案计划商场全年促销计划方案
（二零一六年商场全年促销策划工作初步方案计划）一 二 三 四 五篇三：二零一六年商场全年促销策划工作初步方案计划商场全年促销计划方案
（二零一六年商场全年促销策划工作初步方案计划）一 二 三 四 五篇四：二零一六年工作计划 篇五：二零一六年市场部工作计划 二零一六年市场部工作计划 一、二零一六市场部工作计划
商场年度服务工作计划 第一二篇
超市管理工作计划【一】
很多超市从业人员都认为只要打好春节战役，年后就可以好好休整一下了，这其实是个不小的误区。殊不知，一年之季在于春，年后可以说是一年中至关重要的一段时期，它既是总结去年得失的最佳时机，又是修正和执行新一年计划的开始，是“龙抬头”的时期，新的一年能不能做好，春天就定了调子。
年后需要关注哪些重要的工作呢？我个人认为以下几个方面是重中之重。
总结过去一年和春节战役的得与失
等元宵节过后，店长就应该组织各个部门的管理层召开各类总结会。从人力、商品、财务、资产四个维度来全面回顾和总结全店及各部门在过去一年和春节战役中，哪些方面做得很好，哪些方面还有机会点，需要着手改进。
比如春节期间哪些畅销品缺货，哪些部门缺人，哪些资产出现问题，预计造成的业绩损失是多少，春节期间竞争对手有哪些有竞争力的促销活动等等，这些有参考价值的信息都应作为重要信息——记录下来，收录成册，进行存档，为新年度的经营工作留下宝贵的经验。这样一年一年积累下来，店内就会有一个宝贵的经验库，就能少走弯路，这个门店的团队就会成长得更快，发展得更好。
修正和分解新年度的工作计划
年后店长应该和店内各级管理层安排一到二天的时间，专门组织召开相应的会议，修正和分解新年度的工作计划。
新年度工作计划可能在春节前就做好了，但是要根据春节期间的销售及利润达成情况来做及时地修正。比如原定春节六零天业绩要做到全年二五%的目标没有达成，那么，下面几个月的销售目标就要做出合理地调整，否则全年目标可能就很难完成了。
怎么修正和分解新年度工作计划？一般来说，也可以从人力、商品、财务和资产四个维度来进行，人力方面要如何发展、商品方面如何调整、财务方面费用如何控制、要新增哪些资产等等，都要做出相应的计划和调整。
年后的年度工作计划必须量化到人，且具体可行，是一个实实在在的执行方案。一经修正通过，超市一六八就必须要求各个部门按照门店的这个总计划制定本部门的工作计划，责任到人，分解到月。
计划做好后，就要在店内通过各种场合和途径来做彻底的分享，让每一个员工和促销员都了解门店新一年的工作计划，同时也让他们知道他们在这个计划中担当的角色，他们应该干什么，不应该干什么。
确定人力发展计划
做超市，最重要的还是人，最缺的也还是人才。年后店长要和人事经理、各部门经理一起来盘点店内人力，回顾去年人力发展的得与失，制定出本年度的人力发展计划。
这个计划至少要包含以下几个方面：新年店内管理层的接班人继任计划；高潜力人才培养计划；年度季度月度培训计划；人员晋升计划；各管理层岗位年度考核目标计划等等。
鼓舞士气，确定新年工作节奏
一．鼓舞士气：新年刚过，各级员工都还处于节后疲惫期，士气普遍不高。这个时期店内要组织各种形式的表彰大会，对春节战役中表现优秀的员工进行表彰和慰问，将士气重新振作起来，开始准备春季战役。沃尔玛有一个秘诀，就是“成功时大肆庆祝”，值得我们借鉴。
二．确定工作节奏：年后如果工作节奏仍然像春节期间那样紧张得如绷紧的弦，员工肯定受不了。但是，也不能一松到底，这样人心收不回来。在这个时期，店内各级管理层要带领全店员工循序渐进，逐渐加快工作节奏，从而回归到正常轨道上来。
恢复营运标准
一．资产面维护：春节期间大量顾客涌入卖场，造成卖场出现设施损坏、漏水等现象，顾客的购物体验明显下降。年后必须立即组织工程部进行维护，修、换、补、拆，一样都不能少。春节后各类办公设备都需要及时恢复正常运转，确保支持卖场员工的工作。
二．商店清洁标准：门店每天都要进行严格的清洁标准检查，包括卖场楼面的地面、商店卫生间、商店的广场、停车场、店外花圃以及外墙，及时清洁，从而为顾客提供一个整洁、明亮的购物环境和场所。
三．卖场排面陈列，后仓和寄仓标准的维护：
一）卖场商品排面陈列标准：要做到商品陈列整齐，饱满，价签清晰，保证让顾客易看、易取、易买。
二）后仓管理规范到位：首先，商品要进行分类摆放，同种商品集中摆放，丢弃破损、报废的商品统一存放。每天都要整理仓库，这样既能释放更多的储存空间，又能减少商品的损耗，还能提高员工到仓库找货的效率。
三）寄仓的商品陈列位置与该商品的货架陈列位置遵循就近原则，尽可能做到货架陈列的商品正上方是寄仓陈列该商品。
四、退货：年后各店一般情况下还有很多未销售完的年货积压在仓库，这时就要抓紧联系采购和供应商退货，把门店库存金额降下来，降低公司的财务风险。
五、临近保质期商品处理：门店必须把好商品安全这道关。门店要汇总哪些是不能退货的临近保质期的商品，必须抓紧时间展开清仓动作，保质期到了仍然不能销售完的商品要严格执行报废程序，让顾客始终相信我们为他们提供的是质量过硬的商品。
六、异常商品处理：年后会出现大量缺货、长时间未销售商品、大库存商品、未陈列出样的商品，门店必须组织人力来处理这些异常商品，来满足顾客的需要，提升商品周转的效率。
启动春季销售计划
春季到来，万象更新，门店必须利用好一些节日和主题来推动销售的同比增长。如借助“三八”妇女节着力推动护肤系列、衣物收纳系列、牛仔系列、踏青系列、新装上市等相关类别商品的销售，从而带动整个卖场销售业绩的增长。
年后这段时间是承上启下的关键时期，倘若抓好这个时期涉及的重要工作，能让我们在年后以及新的一年中做得更好！
超市工作计划书【二】
商场年度服务工作计划 第一三篇
不知不觉一年时间悄然飞逝，自二零xx年x月进入公司以来，我学到了很多，也收获了许多。刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了工作内容还有公司各个部门的职能所在，点点滴滴都让我在工作中进步，受益匪浅。在过去的一年里，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段时期的考验和磨砺。 个人在二零xx年度取得了不小的进步。现将有关二零xx年度个人工作情况作如下总结：
一、年度工作情况：
一、 熟悉了解公司各项规章制度和产品知识
我于二零xx年x月进入公司，为了更快更好地融入公司这个团队，为以后的工作打好铺垫，我加紧对公司的各项规章制度的了解，熟悉公司的企业文化。通过了解和熟悉，我为能进入公司这个团队感到自豪，同时也感到自身的压力。在以后的工作中，我将以公司的各项规章制度为准则，严格要求自己，廉洁自律，在坚持原则的情况下敢于创新，更快更好地完成工作任务。学习了公司相关的产品知识和公司的文化，更有利于日后业务的开展。
二、熟悉业务的流程以及操作
经过一年的工作历练，在工作业务上没有出现大的差错，以高度的责任感做好本职工作，在做好本职工作的基础上，以高度的标准严格要求自己自觉学习业务知识，不断提高自身素质，作为公司的一名业务员，时刻牢记肩负的重任，并严格遵守公司的各项规章制度，在平时工作中认真学习各项制度，提高业务水平，提高工作效率，减少差错，弥补不足之处。懂得认真处理好在接到业务电话，业务咨询，业务信息后，怎样开展以后的跟进到成交、出货、回访的一系列过程。这是对我受益匪浅的经验。从最初的胆怯到利索处理事情，能力上提高了很多。虽然今年个人业务量总额才达到三零万左右，但是这对于个人来说是很多的进步了。
三、熟悉现场勘察，现场情况
作为一名销售人员，熟悉和了解现场对以后的工作是相当有利的。为了以后能更好地开展工作，有时不得不多次深入现场，对现场的布置做更深层次的了解。在掌握第一手现场资料之后，我查阅相关技术资料，对工程的结构情况进行研究，对以后施工重难点进行分析，对项目的基础形式进行分析，通过研究和分析，我对项目施工管理的实际情况做较为客观的预测，为下一步方案的编制提供了可靠的依据。不过去外地看工地难免会觉得很累，希望以后尽量少安排我一个女生到外地去勘察现场。
四、行政工作方面
由于接手行政方面的工作，所以这方面也得负责。行政工作是繁琐的，小到复印、扫描、传真、订餐、发快件、印制名片、订阅刊杂志、文件的保管、电子邮件的查收与转发、办公设施环境维护协调、进行投标文件的打印、整理及标书的装订、会议纪要的记录和整理，大到费用结算、订机票……每一项工作的完成都是对责任心和工作能力的考验，如何化繁为简而又能保证万无一失，如何以最小的成本换得最高的效率，这已经不单纯是对现代企业从事业务工作人员的要求了，对行政工作人员也同时适用。另外还有出纳的工作也是由我来掌管的，要登记好每一笔支出和收入，办公室备用金的去向要很仔细地去记录以及核对，做到不出一点错误，这很考验个人的耐性和细心，不过这方面在工作中我做得还是比较好的。
二、存在的不足以及改进措施
二零xx年即将随风逝去，回想自己在公司将近一年的工作，虽然工作量比较大，但是闪光点并不多，许多工作还有不尽如意之处，总结起来存在的不足主要有以下几点：
一、不能充分利用资源
在工作的过程中，由于对其他专业比较陌生，又碍于面子，不积极向其他同事求教，造成工作效率降低甚至出现错误，不能达到优势资源充分利用。俗话说的好“三人行必有我师”，在以后的工作中，我要主动加强和其他部门同事的沟通，通过公司这个平台达到资源共享，从而提高自己的业务水平。
二、缺乏计划性
在工作过程中，由于缺乏计划性，工作目的不够明确，主次矛盾不清，常常达到事倍功半的效果，领导不满意不说，自己还一肚子委屈。在以后的工作过程中，我要认真制订工作计划，做事加强目的认识，分清主次矛盾，争取能达到事半功倍的效果。
在新一年的工作中，我需要做好以下几个方面的工作：
一、做好办公室内务工作。注意植物的保养、更换及办公室内的清洁、保洁；注意复印机、打印机、热熔装订机等办公设备的保养。做好办公用品的费用控制，维护好各种办公设备的正常运行。在努力做好为各部门服务保障工作的同时，还要做好协助性工作。
二、在日常工作中注意收集信息，以备不时之需。例如快递公司的名片、航空公司订票电话以及饭店订餐电话、业务信息等。
三、团结员工，丰富员工业余生活，协助领导加强团队建设，打造一个业务全面，工作热情高涨的团队，和大家一起创造良好的工作氛围，提高团队的整体素质，加强团队合作精神。积极发现部门员工的长处，使其在工作中得以发挥，增加部门员工的凝聚力，使企业的发展和个人的发展相结合。
四、处理好日常行政事务管理，做好重要活动和外出活动的安排。协助公司领导不断完善各项规章管理制度，使公司趋于规范化的管理。加强公司车辆调度、管理、维修、保养工作，确保公司领导和员工正常工作用车。
商场年度服务工作计划 第一四篇
二零一三年，在区委、区政府的正确领导下，商务局依托“建成区、开发区、永春新区、乐山休闲观光农业示范区”四大投资主战场，利用“省市组织招商、以商招商、商会行会招商和科研院所”四大招商平台，积极推进“掘金”和“南下”两个计划，较好的完成了市区下达的各项经济指标。一-九月，引进内资四二亿元，完成必保指标的九三%、奋斗指标的。预计到年底，完成内资亿元，一零零%完成必保指标，力争完成奋斗指标亿元。利用外资五六零零万美元，完成必保指标的七五%，奋斗目标的七四%。预计到年底完成七五零零万美元。
一、招商引资工作。
一、挖掘资源，包装项目
二零一三年，“南下计划”和“掘金计划”的实施，为招商引资工作开辟了新的广阔天地。围绕这两个计划，商务局一是分别出台了具体实施方案，明确了牵头单位，部门任务，对“六老”资源普查、项目策划包装推介、产业布局发展细化了责任分工，将两个计划落实到实际工作中。二是充分挖掘“六老”资源。对辖区内闲置楼宇资源、具有潜在开发可能的地块展开统一标准、统一内容，全面细致的普查工作，整理出三八个旧城改造地块，占地面积三一六万平方米，建筑面积四二八万平方米；五二栋楼宇资源，招商面积共六三万平方米。三是结合整体规划，策划包装项目。对每个地块进行经济分析，初步测算各地块的预计投资和收益。制定中远期招商规划，确定哪些地块可以直接包装推介，哪些条件目前不成熟，留待中远期利用，重点发展和加速壮大现代物流、特色旅游、金融服务、信息服务、科技服务、总部经济、服务外包、电子商务等领军行业。
二、加强交流，推介合作
一三年，我们组织赴南京、芜湖、沈阳、大连等地进行了商务考察，与江苏润恒物流集团有限公司、北京东方时尚投资有限公司、星巴克企业管理（中国）有限公司、高丽集团、大连中海集团、北京富士康集团以及上海企业家考察团和川渝商会等企业进行了深入的接触。并且在北京两会期间举办了“长春市人民政府与富士康科技集团赛博国际控股玉山新天地项目”签约仪式，总签约金额七六亿元人民币。在第八届东博会期间，我区与大连圣海城市综合体项目、集商国际城市综合体项目、永辉超市项目、吉林广东大厦项目、远创未来城项目五个项目进行了签约，签约总额亿元。接待了北京市委常委、朝阳区区委书记陈刚为首的中关村代表团、北京星巴克、江苏润恒集团、韩国希杰考察团等近百人，邀请了省内外参展商、洽谈商一四零余人。
三、围绕平台，储备项目
围绕南部新城永春新区和乐山休闲观光农业示范区的建设，我们积极规划储备项目，目前华强集团东北总部和商业综合体项目、东北亚粮食物流中心项目、江苏润恒农业现代物流项目、北京东方时尚驾校项目、解放大路一地块商业综合体、孟家南站改造项目，以及香格里拉、北京净雅食品高端酒店、兴业银行和盛京银行项目，永辉超市、海尔物流项目等亟待启动。
二、项目建设
一、理顺机制，做好项目的跟踪服务
为了进一步推动我区重点项目建设，今年初，区委、区政府决定将原住建局的大项目服务办公室划归商务局，成立了“投资促进中心”，专门负责全区大项目的跟踪服务、组织协调工作。一年来，投资促进中心为了做好项目的跟踪服务工作，实施区级领导包保重点项目制度，定期召开联席会议，组织相关部门现场办公，及时解决项目建设中遇到的问题，出台了《朝阳区项目管理办法》，实行了项目批转办理单，梳理问题，落实解决。全年批转办理二六张批转单，涉及四五个项目。八月二八日，“世界五零零强企业上海绿地集团东北事业部入驻朝阳庆典仪式”在绿地蓝海大厦隆重举行，为做好全程的服务工作，商务局。绿地集团东北事业部樊华总经理、市政府副秘书长王建华、祝永安 区长分别发表了热情洋溢的致辞，市委常委、朝阳区委书记钱万成、市政协副主席张晓华等市领导和市直相关部门的领导参加了此次入驻庆典仪式。上海绿地集团的落位，将极大的推动朝阳商业地产的发展。
二、跟踪洽谈，积极引进重大项目
二零一三年我区在谈项目五九个，其中商贸服务类项目三四个，包括华润万家、星巴克咖啡、中石化、永辉超市、东北亚·长春现代农副产品冷链物流产业园等，酒店项目有香格里拉、融通集团五星级酒店、北京静雅食品高端酒店、如家快捷酒店，金融项目有兴业银行和盛京银行。商业地产类项目二五个，包括富士康玉山新天地、解放大路一地块、孟家南站改造、卫星路远创商务楼宇等。在谈的世界五零零强项目有富士康玉山新天地、华润万家、中石化、中建一局两个项目共五个项目，其中中建一局为央企项目。国内五零零强项目有永辉超市、海尔物流项目。
重点跟踪项目一九个，分别为中石化、韩国希杰院线、东北亚.长春现代农副产品冷链物流产业园、洲际酒店、东方时尚驾驶学校、解放大路一地块商务楼宇、星巴克咖啡、远创房地产高档商务楼宇、智汇广场、盛京银行、永辉超市吉林省总部、兴业银行长春分行同志街支行、上海宝龙城市广场、孟家南站改造、大禹集团城市综合体、融通集团五星级酒店、豪门园林总部建设、中建一局朝阳公园地下停车场和文化广场地下商业综合体项目。
二零一三年，我区实际完成储备项目三三零个，占市定指标比例。完成签约项目一六五个 ，占市定指标比例，其中，工业项目九九个 ，占市定指标比例 一六五%，服务业项目三六个，占市里指标比例一八零%。引进战略投资者一个（深圳华强集团），占市定指标比例一零零%。
三、积极推动，做好项目的后期管理
二零一三年，我区共有三零零零万元以上大项目一零七个，亿元以上项目七六个，总投资八零五亿元。其中列入长春市“十二五”期间市级领导包保重大项目一五个。三月份，我们召开了“朝阳区二零__年七五个重点项目暨大连圣海城市综合体项目开工仪式”。我区七五个重点项目同时宣布开工建设，投资总额五四四亿元，当年计划投资一三六亿元。其中续建项目一四个，新建项目六一个。亿元以上项目
四七个。一一月初，我们计划还将举办“长春市朝阳区二零__年高端服务业项目启动暨高丽集团万豪酒店项目奠基仪式”，进一步推动重点项目开工建设。
一是一批重点建设项目达产运营。万达广场正式开业，盛世城、卓展扩建等商业综合体项目竣工营业；绿地蓝海、兆丰国际等商务楼宇项目建成对外发售、招商；万科柏翠园、华亿红府、领袖朝阳、地矿花园、一品红城等房地产项目出售形势良好；奥森汽车部件、联盈汽车内饰件等工业项目建成投产。
二是一批项目进入持续投资、快速建设期。凯悦酒店、电影博物馆（电影文化主题广场）、中泰海洋世界、海航荣御、融大天玺、大连圣海城市综合体、长久家苑二期等一批项目持续投资，金谷国际、星巴克咖啡等项目已进入内外装修阶段，开发区三零个开工项目中，福耀（长春）巴士玻璃有限公司、长春一汽四环华通汽车零部件有限公司、广东原尚物流股份有限公司等一六个工业项目快速推进，工程年底完工。
三是一批项目进入启动建设期。万达国际中心、欧亚购物中心、欧亚卖场扩建项目正在实施拆迁，卫星路商务楼宇、远创商务楼宇项目正在进行规划条件公示，集商国际城市商业综合体、广东大厦项目已经实施土地收储，大禹城邦项目申报城市商业综合体政策。搁置多年的英海大厦和兆隆“烂尾楼”项目重新建设，一大批重大项目成功启动。
三、内贸工作
一是建立外派劳务服务基地。二零__年五月，朝阳区成立了长春市唯一合法、权威的公益性出国劳务报名机构“吉林省长春市（朝阳区）外派劳务服务基地”，目前通过基地输出外派劳务三三人。二是加强限上贸易企业管理工作，召开了首届重庆路商业街购物节，进一步拉动内需，促进消费。三是建立了省内首家蔬菜直营示范店---家家乐水果蔬菜超市，并举行了长春市“农超对接”现场会暨蔬菜水果直营店开业仪式，召开了由省市和各城区领导参加的现场会。同时，(文秘站:)流通领域安全防火管理得到不断加强，再生资源站点工作深入推进。
二零一四年重点工作安排
二零一四年，我们还将依托“建成区、开发区、永春和乐山”四大投资主战场，紧紧把握我区的资源、地源、人缘优势，打造良好的软环境、硬环境和政治环境，积极引进重大项目。
商场年度服务工作计划 第一五篇
整合财务融通机制一.信用保证为符合中小企业融资需求，台湾信保基金改为直接隶属于台湾经济部中小企业处，并持续扩大保证规模，透过直接信用保证和相对保证方式，协助不同产业特性的中小企业顺利取得融资①。总计从二零零九年一月至九月中已办理一七万余件的信用保证案，提供保证金约三,一五九亿元，协助取得融资共四,二八三亿元。二.政策性专案贷款由台湾当地政府透过各项专案资金，以直接或搭配银行资金方式，协助当地中小企业取得专案融资。与一般融资不同的地方在于具有特定目的使用并可提供优惠利息等特色。如金融危机后期台湾推出的“微型创业凤凰贷款”即是特别^v^中高龄失业者提供的微型创业贷款，至今受理共计九,四三四件，并协助妇女及中高龄失业者取得融资七四亿元。三.融资诊断协处针对中小企业一般经营者较偏重技术及业务方面，财务会计能力相对弱势的情况，台湾中小企业财务融通辅导体系结合民间银行组成融资服务平台，以协助中小企业顺利取得银行资金。并成立财务金融服务团，由计划辅导团队与银行提供辅导服务，为各地中小企业财务融通、债权债务诊断、财务会计制度等提供诊断辅导。透过智慧财产权融资，协助中小企业健全财务会计制度及提升财务管理能力，以提升企业经营绩效，增强其竞争优势。四.促进投资(一)设置中小企业开发公司中小企业开发公司系依据中小企业发展基金所设置的单位，其主要目的在于参与投资中小企业，协助具有潜力的中小企业取得资金。除此之外，还提供技术合作、市场开发、产品开发、经营管理辅导及咨询等各项相关服务。目前已获得中小企业开发基金的中小企业开发公司包括：台湾育成、华阳、资鼎等公司。(二)成立中小企业创业育成信托投资专户为能协助经育成中心完成辅导创业之厂商取得创业资金，自二零零三年起，中小企业发展基金从经费中提拨二零亿元成立“中小企业创新育成信托投资专户”，委由兆丰国际商业银行、中华开发工业银行、台湾育成中小企业开发公司、华阳中小企业开发公司、创新工业技术移转公司等五家专业管理公司进行投资评估，及一家银行办理资金帐户管理，投资对象为成立五年内之中小企业。截至二零零九年一零月为止已投资七七家中小企业，实际投资金额超过一四亿元，搭配管理公司的投资金额约一六亿元，总投资金额为三零亿元。(三)加强投资中小企业为了带动民间资金与创投资金共同投资具有发展潜力之中小企业，^v^发基金以搭配资金共同投资模式，委托七家专业管理公司进行投资评估及一家银行办理资金帐户管理，投资对象为地区内中小企业。投管公司以一:一方式搭配投资，投资金额不超过被投资事业实收资本额四九%为限。截至二零零九年一零月为止已投资三三家中小企业，投资金额约新台币亿元，管理公司搭配投资金额高达亿元，带动地区内总投资金额达一八亿多元，在最近几年投资锐减的气氛中，担任起领头羊的角色。
强化经营管理辅导功能一.落实经营管理辅导(一)整合辅导体系为能协助中小企业升级转型，特别依据“中小企业辅导体系建立及辅导办法”设置一一项辅导体系，配合辅导分工，分别提供多项辅导计划。在新形势下，除了积极协调整合工业局、国贸局、技术处、商业司等中小企业辅导资源之外，还通过当地组织的定期辅导会报的形式，使极有限的政府的辅导资源能够得到最有效之运用。(二)强化经营体质台湾当地政府除了积极投入资源进行整合中小企业经营管理个案辅导计划之外，尚有协助中小企业运用及管理智慧财产权辅导计划、协助中小企业参与政府采购服务中心工作计划、技术密集型群聚辅导计划等，期望强化中小企业经营体质，使其掌握中小企业经营方向，提升创新能力，降低营运成本，提高市场竞争力。(三)促进商机媒合中小企业经营成功的关键因素在于技术创新、资金取得以及市场通路的开拓等。中小企业处为了协助中小企业促进商机媒合，积极整合政府资源，协助中小企业构建行销管道，二零一零年台湾在地实施的计划就有：“协助中小企业提升技术应用能力暨整合商机媒合活动计划”、“新产品发表展示活动计划”、“整厂输出辅导计划”及”辅导中小企业建立品牌行销管理计划”等。二.提升服务品质(一)提升管理能量培训中小企业经营管理顾问师以培育具有现代化管理技术及国际视野之管理顾问人才，来提升中小企业辅导能力及服务品质。(二)持续激励地方政府持续举办各项广宣表扬活动，如中小企业创新研究奖选拔表扬计划、磐石奖、绩优中小企业辅导及服务人员选拔表扬活动计划、小巨人选拔表扬计划、金书奖、中小企业研究硕博士论文奖选拔表扬计划等，作为对中小企业持续积极发展之奖励。三.活络地方经济为使地方型企业活化，达到均衡地方发展、缩短城乡差距的目标，特别针对地方特色产业进行辅导。二零一一年起，台湾当地政府预估每年约投入一八零万的经费，以地方规划与整合，进而协助其成长与永续经营的计划，达到深根加值、一乡一品的目标。
营造优质发展环境一.政策形成、资讯提供为了深入了解中小企业在经营上所面临的问题，作为后续中小企业辅导政策形成的依据，二零零九年，台湾当地政府对于中小企业辅导政策形成与资讯提供方面共计有执行“中小企业辅导政策策略规划暨会议计划”、“中小企业发展政策及咨询服务计划”、“中小企业永续经营研讨会”、“二零零八年中小企业白皮书编纂计划”、“中小企业政策行销整合”及“运用科技提升中小企业竞争优势政策研究计划”等计划，来检视各项中小企业相关辅导政策，作为未来中小企业辅导政策调整之参考。二.中小企业法规调适中小企业由于先天条件上受到限制，难以与大企业进行公平竞争，为了提供适合中小企业经营发展之法规环境，针对中小企业法规调适部分，共计执行“中小企业法规咨询服务计划”、“推动中小企业法规调适机制”、“协助中小企业因应消费者保护计划”及“中小企业发展法规检视与促进”等。三.汇集问题、协调解决除了前述中小企业政策形成、资讯提供及法规调适之外，台湾当地政府为了落实行政院所推动的各项政策，亦有“中小企业主动服务团平台及经营管理诊断辅导计划”，期望能够有效掌握中小企业的辅导需求以及宣导中小企业辅导政策，及时提供给需要辅导资源之中小企业。
台湾做法对大陆地区中小企业发展的启示
（一）把握有利时机，积极实施“走出去战略”中小企业应抓住境外直接投资、开展全球并购、引进技术和高端人才，创造机会，提升中小企业的核心竞争力走出去。借鉴台湾作法，在后金融危机时代，台湾推行的“^v^计划”及“整厂输出辅导”项目就很好地协助中小企业拓展海外市场。在这样的背景和形势下，大陆地区的中小企业发展也要依靠创新，拓展思维，不仅要求中小企业的经营者要转变旧有的思维观念，开拓蓝海市场，在技术上，还要依靠技术创新来提高产品在国际市场上的竞争力，差异化多角化经营;在营销思路上，要重视多维立体化的营销模式，加强区域营销能力及自身品牌推广；利用低成本优势，在劳动力成本低的地区投资办厂等。
（二）完善政银企会商机制，给予企业适度倾斜面对严峻形势，政府应在较短时间内出台针对性强的扶持中小企业小微企业的政策举措，给予企业适度倾斜，帮助这些企业应对危机度过难关［四］。安排资金作为企业资金链应急保障周转资金，防范企业出现临时性的资金链断裂造成的破产。用好融资担保机构的风险补助专项资金，引导担保机构扩大中小企业融资担保服务。在中小企业集中的地区，适当增加融资企业的数量，加大对中小企业的融资支持力度。
（三）成立专门的中小企业辅导站，搭建中小企业公共服务平台可由政府出力组织成立专门的中小企业辅导中心，推动各类服务咨询机构向中小企业开放，让中小企业与境内外科研机构、大专院校能够零距离接触，让新技术和管理方法有效快捷地渗透到企业，转化为生产力。应健全各类中小企业服务中心、咨询机构、技术交易市场等科技中介服务，让服务中小企业的工作人员驻点有需要的企业，收集传递中小企业技术需求信息，促进科技成果转化和技术转移。大专院校经管专业要主动承担起服务社会、服务企业的社会责任。可以采取由政府搭桥、企业主动联谊的形式，组建若干中小企业培训中心和即时沟通服务平台，逐步形成内容丰富、覆盖面广、适应形势需求的中小企业培训体系，不断提升中小企业经营管理者和员工的全方位素质，强化企业的造血功能，提升应对风险的能力。
商场年度服务工作计划 第一六篇
二零xx年是我公司进步，加速发展的关键年，购物广场，在面临竞争对手门前开店的强大压力下，不但没有使我们的公司销售下滑并且取得了可喜的成绩，这对我们公司的全体员工来说是一种能力的肯定，为了进一步的发展，我们根据公司的发展战略特制定年的发展战略计划如下：
一、指导思想
公司以持续
发展不断壮大的重要思想为指导，坚持以打造榆林商超第一品牌的经营要求，进一步加强企业进入市场的应变能力，在公司内部营造一个有利于发展生产经营的小气候，上下协力做好“巩固、发展”二篇大文章，将公司建设成为经营彻底放开、管理完善严密、监督严格规范、适应市场要求，以独特的企业文化、服务文化、管理文化等，来实现公司发展壮大的最终目标。
二、工作任务
一、建立适应市场经济格局的企业经营管理模式，依托本公司资源优势，面向市场，加快发展，力争年完成产值四零八零万元，实现毛利润五一零万元，净利润八零万元的目标。
二、努力寻求包括厂家合作，个体联营厂商联营，市场自采等各个渠道的支持加盟，加快各部门、劳动人事制度、分配制度的改革步伐，努力增强市场竞争能力。
三、强化发展力度，年公司准备新开门店二--三家、加强人才的培养，外引内联，努力提高发展的速度和效益。
四、强化企业内部管理，完善各项规章制度，按现代企业制度的要求，创造发展机遇，努力把企业发展成为真正的榆林商业航母。
五、加强员工的培训和业务学习，提高干部职工的专业的管理水平和业务能力，造就一支能攻善守的企业经营管理队伍。LocalHOSt
三、经营工作措施
一、强化各部门的岗位职责和工作流程，使我们真正的做到工作流程化，人员责任化，进度速度化，管理人性化的四化企业；
二、深化企业改革，增强企业活力。系统的对企业内部的工作人员进行全方位的培训使我们购物广场成为榆林乃至陕北地区的优秀企业和顶尖的管理团队！
三、强化企业内部管理，努力提高经济效益。年公司将进一步加强经营目标、市场信息、市场营销、商品质量、劳动人事、专业技术、设备设施、安全治安、卖场卫生等方面的管理，厉行节约，减少支出，杜绝奢侈浪费现象，形成精干高效，运转灵活的运行机制。
四、大力开展食品、百货、生鲜为主，以优质服务和企业文化宣传为辅的经营格局。
一是将最全的品项、最低的价格、最优的商品带给榆林的广大消费者；
二是以最好的服务最新的经营理念占领市场；
三是在今年的基础上提高全员的业务水平使今年的业绩比去年有个更大的提高；
四是抓住机遇开发新店，培养适应市场的复合型经营管理人才，开拓榆林市场，争取能有一个大的发展。
商场年度服务工作计划 第一七篇
此外，IBM Power服务器在中国的Unix服务器市场中一路攀升，更是在去年第四季度市场份额超过了六六%。究其原因，韩忠恒认为，IBM一直在Unix市场投入并严格遵守产品路线图，从Power四、Power五、Power六到Power七，这些新产品也带动了新一轮市场份额的增长。而且IBM有针对性的“迁移工厂”项目，不仅将x八六平台的应用向Power平台进行应用迁移，也同样迁移Unix其他平台应用。这需要在合作伙伴上下功夫，尤其是应用开发商在其中起到重要的作用。自二零一零年八月推出针对应用开发商的“天工计划”以来，IBM Power服务器就一路扩大战果。“这个项目一经实施，每个季度我们的销量都翻倍增长。”韩忠恒透露说，“通过这一计划，我们不仅让更多的合作伙伴了解了Power服务器的优势，还为他们成功实施迁移项目提供了更为有力的支持。”
数据中心趋势
通过“天工计划”，更多的合作伙伴认识到IT系统在新经济环境下需要新的能力。为此，IBM提出未来数据中心硬件发展的趋势：第一，高性能，高扩展能力的服务器；第二，强大的虚拟化技术；第三，绿色系统设计；第四，优化的系统；第五，高可用及容灾系统；第六，构建云计算平台；第七，存储技术多样化；第八，单一云数据中心。
作为企业关键应用部署的首选服务器平台，“天工计划”通过采用WebSphere和Power七整合优化技术，在大幅提升应用性能的同时，大规模降低物理服务器使用数量；通过AIX和PowerHA技术，提升系统安全性和高可用性；通过PowerVM技术，创建和管理虚拟服务器，提高物理服务器使用率，提高系统应付峰值能力，以及降低管理成本。
IBM的应用开发商合作伙伴金蝶软件公司中国公司系统集成总经理向雷就表示，Unix平台是非常优秀的平台，也是非常符合企业级应用的平台，“天工计划”让以前非常昂贵的Power服务器现在可以大规模应用到中小企业市场。现在，金蝶每年新增中小企业客户数量超过五万家，其中不少都是以前想用Power服务器的企业，通过“天工计划”，他们真正享受到了这种Unix平台的好处。
Power Cloud助力成长
不仅如此，很多合作伙伴基于Power Cloud新一代企业级基础云平台构建Power公有云和私有云，开发创新应用，全面实现了业务转型。而“天工计划”为各行业用户提供了基于Power云计算标准的领先的企业关键应用。例如，北京普照天星科技有限公司的 “天子星”品牌餐饮管理系统，成功服务上万家餐饮企业。面对餐饮连锁企业IT系统运营管理方面所遇到的投入大、风险高、运营维护团队建设周期长等挑战，天子星就采用了Power七一零/七三零应用服务器成功构建了电信公有云运营模式，让数以万计的中小型餐饮连锁企业无需再建门店数据中心，就可以使用 “天子星餐饮连锁RIF管理系统”，大幅节省了成本。
商场年度服务工作计划 第一八篇
二零一八年工作计划
随着一七年工作的结束，也象征新年工作的开始。在过去的工作中，我们还有做的不足的地方很多。我生活广场新营销模式的推进、二三楼重新装修和潮衣库资源重组等给我商厦带来的营业额与客流量，还有电商的冲击还在继续，迫使我四楼业主销售量出现下滑，很多的业主感到不知所措。我四楼以后从实际出发，加大对业主的服务和帮助，并且与业主、营业员深入沟通。发扬商厦领导提倡“创新”思路，从肤浅卖货的帮助到深入营销的支持，让业主感到温馨，并且与我们一起克服困难，为此做出下一年的工作计划.一． 现场日常管理。
一.增强服务意思。严抓业主、营业员的服务质量，对没有服务意识和服务意识淡薄的业主做思想上的劝解，对营业员每星期做一次针对服务性的培训，让顾客来我商场感觉到服务的质量。二.严抓营业员的自身形象。站立、着装、胸卡，让
三.加强服务质量，借鉴肯德基全球区域统一标准，对三楼各厅的服务语言做统一服务用语。如；您好、谢谢、欢迎光临等用语。四.抓好商品陈列，对私人用品和不属于销售的商品不能出现在厅内，与业主沟通，对厅内做美化的装饰，增加顾客的视觉效果。五.加强巡视力度，对现场个边角，死角，无人照看的区域多加巡视，做到细致入微。
六.升级“帮扶”，对业主的帮忙，摆脱单纯的体力的帮助，要从更深的层次帮扶，如：业主的进货方面，价格体系方面，培训营业员销售技巧方面，终端厅位布置方面等。
七.价签、物价签、POP广告宣传的悬挂、填写、张贴要有条理,达到规范,杜绝现场价签残损的现象,保持良好的现场容貌 二．卫生清洁工作
卫生是商场的形象，卫生做好的商场会让顾客感觉商场很清新，很舒适，也是商场的重要工作，下年在卫生工作中要有提升； 现场卫生：
一、维护、保持商场的环境卫生、商品卫生,做到不乱扔纸屑、果皮、废包装等杂物,不随地吐痰、倒水,保持店堂整洁。
一、营业现场的卫生清理,要在营业前清理完毕,做到地洁、柜净、玻璃亮,货架、商品无尘土,过道无杂物,畅通无阻。
二、商场内所有整箱商品,一律存放到货架上,柜台内不得堆码整件商品及包装物料,保持柜台整洁。
三、消防设备、日用器具整洁卫生定位管理,保证卖场正常运转。
四、场内货架及柜台不存放与商品无关的杂物、私人物品。
五、场内货架及柜台按商场统一指定位置存放饮水杯、暖瓶、餐具、卫生用具(扫把、抹布、脸盆、墩布等)。
六、地面干净无污迹、杂物,随脏随扫,每日营业终了后认真墩擦;墙壁、窗台、门窗、立柱无灰尘。
厕所卫生：
一.厕所门窗、玻璃、地面、墙壁每日清扫,保持干净整洁。
二.厕所内垃圾及时清理,污水不外溢。三.每天用药物冲洗便池,不少于三次,保持厕所无异味。
通道卫生：
一.通道内门窗、玻璃、地面、墙壁干净整洁,无尘灰、无杂物、污物。
二.通道内无异味,垃圾及时清运。
三.通道内商品应码放整齐、隔墙离地。
四.通道内的消防器材应妥善保存,定位管理,定时清扫。
三.安全消防工作是工作重点
安全工作更是繁琐，时刻不能忽视。宣传“预防为主,防消结合”。每日对一期二期的各厅间定时的电线、插排、用电设备进行每天的检查.对破坏消防设备的行为严加处理。尤其是二期餐厅用电量大，负荷大，顾客吸烟现象增多。占公共通道，消防栓遮挡，违反作业，明火作业，电焊，吸烟的现象要杜绝。时刻巡查扶梯，是否有异常，是否有不规范乘梯行为，时刻要有安全意识，不能麻痹大意。
四.招商工作的进行和创举
众所知，现形式趋于下滑，招商工作很难推进。鉴于四楼一期在一七年的招商结果来看，不算理想。这里的原因很多。一.三楼是整体男装市场，以成为规模，品种多，环境好。没有任何一个商场可以媲美 二.我商场在售后方面做到‘三日内无条件退换’，有售后保证，顾客免去后顾之忧。在投诉方面我商场是桦南做最好的。百姓放心。
三.我商场这几年男装调整完善，无论是品牌还是大众商品集全，顾客选购种类全面。在百姓心中已成为选购男装的首选地。四.世纪商厦深入人心，十几年的经营，十几年的影响力以成为桦南做大的市场，无论是购物还是逛街首先来的就是世纪。五.在促销活动中我们的奖项和奖品都是最好的，每次的促销都是新颖的。
在新形势下，传统的商业已经无法占领市场。二期开业后，我们的格局改变，新形势的发展是必然的。针对于三楼的情况明年的工作计划
一.无空位，无欠款。保证招商满额。
二.调整品牌趋势，多引进二线品牌，以快捷，时尚为主题 三.如果可以在三楼促销，拉动男装影响力，提升营业额。四.资源整合，调动三楼可以利用的资源，相互提升。各家活动不断。
毛晓坤
商场年度服务工作计划 第一九篇
记得上学时，我曾这样在日记中写道：“越是艰苦的地方越能锻炼人的意志，越能使人感到充实。”话是这么说的，可来到全福元工作之后，工作的艰苦与生活的单调却是我始料不及的。每天基本上是一种姿势保持十多个小时，面对的是数不清的顾客，其中的辛苦是不言而喻的。每结束一天的工作，倒在床上不想动了，还真觉得累。面对这一切，我也曾动摇过，难道我的青春就要在这人来人往的超市里忙忙碌碌地过下去么?难道我的人生就不应该和别的女孩子一样有那么多空闲的时间么?每当一天的工作一天下来，浑身的骨头像散了架，躺在床上连饭都不想吃，这时，善良、纯朴的大姐们为我买饭买菜，并笑着逗我起来吃饭，望着她们一个个疲惫的身躯和一张张和睦可亲的脸庞，我心里非常感动。是的，商场里的工作虽然是单调的，但我们的生活却是五彩斑斓的；
我们面前的顾客虽然多数都不认识，但人与人之间的真挚情感却是真实存在的。
于是我重新振作起来，坚持顾客就是上帝的宗旨，天天认真工作，以累为荣，以苦为乐，这一切使我的思想得到了升华，从此我意识到，工作的单调和艰苦不再是一种负担，而是我们生活的必需。在营业员这平凡的岗位上，平凡的你、我、他也一样能创出一片精彩的天空。人就应该这样，无论工作多么平凡，肩上的担子多重，脚步多沉，都要一步一个脚印地走下去，直到永远。人的一生不可能永远都是平坦大道，伴随我们的还有困难和挫折。流水因为受阻才形成美丽的浪花，人生因为受挫才显得更加壮丽多采。遇到困难我们就要这样，跌倒了再爬起来，用失败来记载自己走过的路程，这才是真正的英雄。
后来我渐渐地认识到：我的岗位不仅仅是我履行自己责任的地方，更是对顾客奉献爱心的舞台。于是我天天给自己加油鼓劲：不管我受多大委屈，绝不能让顾客受一点委屈；
不管顾客用什么脸孔对我，我对顾客永远都是一张微笑的脸孔。生活就像一面镜子，当你对着它笑时，它也会对着你笑，当我看到顾客们对我的微笑时，当我的工作业绩得到领导的肯定时，我感到一种从未有过的喜悦和自豪：我是在用这种方式向社会奉献爱。爱，是我们共同的语言！
面对新的机遇和挑战，我要树立更高的目标--^v^^v^做行业中的营业员^v^^v^！的营业员就是拥有高尚品德、极富诚心、爱心和责任心，具备优秀的职业素养和职业技能的业务精英！这就要求我们坚持承诺是金，坚持勤劳进取，坚持学习创新。我们知道一花独放不是春，百花齐放春满园。我们都是全福元优秀的营业员，让我们以更先进的营销理念、更专业的营销技能、更完善的服务不断增强竞争力，只有这样，全福元才能在强手如林的市场上稳定、健康、持久的发展壮大，为社会、为员工创造财富和价值。
时间匆匆掠过，恍惚之间，今年的工作已然接近尾声，这一年里我得益于商场的各位上级领导、直系领导的正确工作指导思想，以及各位同事们的不求回报的帮助，我能感觉得到，我的个人能力进步很大，在工作上有有过出色的表现，也因为刚开始的经验不足犯过错，但是在我积极向上的工作态度下，这些早已不会再发生在我身上，回顾这一年的工作，以下就是我的年终工作总结：
一、正确的工作态度，进步迅速
我是今年年初来加入到我们商场的，成为一个导购员也是商场的安排，我从来没有质疑过商场领导对我的工作安排，因为这是通过入职测试之后，领导给我的工作建议，说我更适合成为一个导购员，我自然是绝对的服从。我被分配到了商场的电器区域工作，我的任务就是对有意向购买的顾客进行关于、推荐他们想要或者是我觉得适合他们的电器，刚开始工作的我，的确是工作经验太少了，光是每种电器的配置、功耗率、价格等等我都没完全记下来，我根本没办法给顾客最专业的导购服务，但是还好，每次我一卡壳的时候，跟我一起负责这块区域的同事们都会来帮我解围，她们可在这工作了不止两三年了，对这里的一切电器都了如指掌了，我在她们的熏陶下，工作经验的传授下，我的进步是非常大的，不到一个月的时间，已经把这块区域的大部分电器都已经熟记下来了，也能给顾客最为专业的答疑解惑。
二、一年的工作成绩
既然这是我来到商场的第一年，我自然是要我把这一年的业绩都记在心里，这样我才能对自己的工作能力，有个清晰的认识。我这一年一共卖出液晶电视机二八台，电风扇五一台，热水器十一台，电饭锅电磁炉加起来刚好一百台，除油烟机九台，还有一些吹风机之类的小电器，我就不一一的说出来了，并且我都有跟这些顾客互留联系方式，一旦出现任何的问题，到时候也找到我帮忙。这些都是我这一年中的`战绩啊，虽然是比起那些资深的老员工来说，我差的可不止一星半点儿，年会上员工进步奖还不是手到擒来。我每次的成功导购都能让我开心上一天，看着自己一天天的成长，一天天的进步那种滋味是真的很棒。
三、自身存在的不足
人无完人，我觉得我在公司的工作还是存在瑕疵的，比如说，经常没办法顾及到每一个顾客，导致有些顾客收到冷落，就悄然离开了，一定程度上，让我损失了不少业绩。性格太过于高傲，一但遇到那种脾气不好的顾客，两个人只要一言不合，准能吵起来。这种事仅在我刚入职的第一个月发生过两次，这方面我需要改正。
商场年度服务工作计划 第二零篇
根据x城市物业管理的现状，__物业管理有限公司正面临严峻的挑战，为赢得市场，提升品牌，树立__物业新形象，不断提高物业管理服务水平和服务质量，加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力，加强与业主的沟通和合作，不断增进与业主之间了解，满足业主的需求，不断提高管理处的业主满意度，引进竞争上岗机制，以最小的成本为公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定管理处工作计划：
一、充分发挥__物业公司的团结协作精神，调动员工的主观能动性和增强主人翁意识
一﹑每半月召开一次工作例会，在总结工作的同时，积极充分听取基层员工的呼声﹑意见或合理化建议或批评。
二﹑不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生﹑爱护小区周边环境的宣传等活动，增强员工的凝聚力和向心力。
二、转变思想，端正态度，牢树为业主(住户)服务意识
转变守旧走老路，凡事“等﹑要﹑靠”的思想，树立以业主为中心全新的服务理念。
三、激活管理机制
一﹑管理处实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明确，各司其职，各尽其能，直接向主管负责，主管直接向主任负责，必要时各主管与管理处负责人签订《管理目标责任书》。
二﹑管理处实行定时值班制，改变工作作风，提高办事效率，向业主公布管理处常设(报修)电话，全方位聆听业主的声音。
三﹑制定切实可行的管理措施，推行“首问责任制”。
四﹑健全完善管理处规章制度，如管理处员工守则、岗位责任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。
五﹑月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制和健全绩效考核制，根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒，激励先进、鞭策后进。
六﹑完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为勤奋工作、表现出色、能力出众的员工提供发展的空间与机会。
七﹑加强内部员工队伍管理，建设高效团队，增强管理处员工的凝集力。
四、严格管理，提高管理水平和服务质量
一﹑小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零;
向物业公司主管部门有效投诉为二%，投诉处理回访率__%。
二﹑小区业主对服务工作的满意率达__%以上。
三﹑急修及时，返工﹑返修率不高于__%。
四﹑治安﹑车辆﹑消防管理无重大管理责任事故发生。
五﹑房屋本体及设施、设备按计划保养，运行正常，无管理责任事故发生。
六﹑管理处拟由业主委员会成立社区文化活动小组，负责开展丰富多彩的社区活动;
充分利用宣传栏出一些内容涉及物业管理法规、典型个案、报刊摘要等内容的板报。
七﹑本年度记录﹑资料保存完整，及时归档。
八﹑物业管理服务费收缴率达__%以上;
物业管理报告每年度向业主公布一次。
五、加大培训力度，注重培训效果
管理处挑选精兵强将，成立以主任为主的培训实施小组，对新入职及在职员工进行培训：
一.新入职培训
为新招员工提供的基本知识和基本操作技能的培训。培训的目的是使新员工了解公司的基本情况(如企业宗旨、企业精神、企业的历史、现状及发展趋势)，熟悉公司的各项规章制度(如考勤制度，奖惩制度、考核制度等)，掌握基本的服务知识(如职业思想、行为规范、语言规范、礼貌常识等)，掌握岗位工作的具体要求(如岗位责任制、业务技能、工作流程与要求、操作要领等)。更多精彩加物业社区微信。通过职前培训可以使新招员工熟悉和适应新的工作环境并掌握必要的工作技能。
岗前培训内容：公司规章制度、《员工手册》、《员工礼仪规范》、公司的发展史、公司的规划、经营理念、公司的组织机构、员工职业道德、敬业精神、消防安全知识、物业管理基础知识等内容。
二.在职培训
培训内容：
一、__物业公司的各项规章制度
二、__公司的《员工手册》
三、企业发展、公司规划、公司理念、组织机构
四、各部门相关的专业知识
通过以上培训内容来加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力。
六、提升__物业服务品牌，树优质服务新形象
一、人力资源整合，根据管理处工作需要，适当将部分岗位职能合并，实现因才设岗，因才定岗的复合型人才管理机制。
二、客户服务：继续贯彻执行《员工手册》，注重规范员工服务礼仪、工作效率和服务质量，为顾客提供温馨、礼貌、热情、安全、舒适的优质服务。
三、设备设施维护：按机电运行和维修分工的原则，对小区所有的机电设施设备进行层层落实，做到物有所管、管有成效、保质增质。确保小区的供配电、给排水、水泵、消防等正常运行，做到周、月、季度保养有计划，有落实，杜绝发生重大安全责任事故。
四、清洁绿化管理：清洁绿化部门要发扬主人翁精神，增强责任心和使命感，形成团队凝聚力，落实主管追究主问制。另外要对清洁绿化加大监管力度，力争在此方面有较大的改观。
五、资料管理：严格按照档案管理规定。另外，拟想对业主资料、业委会资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，楼层各住户资料袋装化，实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度、借查等规章制度。
六、车辆管理：对进入小区的车辆进行严格管理，逐步实现业主车辆按固定车位停放;
临时车辆采用临时收费管理;
更多精彩加物业社区微信。对需要保管的车辆采取保管措施，签订车辆保管合同，车主支付保管费。
七、安全、消防管理：加强对保安员应知应会、礼仪、管理技能、沟通技巧、应急突发事件的处理等的培训，完善标识系统，对外来人员(装修人员)进出识别登记、出租屋的登记、住户搬运、等管理工作，要求保安员对小区内的业主熟知度达__%左右。消防设施设备的检查由保安员进行检查，维修保养由维修工进行。
七、开展多种经营与措施
管理处将加大对欠款业主的催交力度，有选择地对顽固业户采取一定措施，每月统计， 落实到人。另外，管理处将采取如下系列措施，开展多元化经济，努力创建“社区经济圈”，力争实现管理费收支平衡。
一、根据小区实际情况，管理处成立房屋出租中介服务中心和成立便民服务点，制定相关制度和有效措施，定人定岗，把业主委托代为出租的房屋及便民服务统一搞活管好。
二、利用广场地面资源，对在小区内合法、方便顾客为前提的摆点商家以临时占有使用场地的，适当收取一定费用。
三、节约管理成本，减少不必要的开支。严格控制办公用品的采购与支出。
四、修订管理处有偿服务标准，增加有偿服务项目。
八、其它工作
一、关注、督促房地产公司对小区屋面防水、供暖工程遗留问题的解决。
二、充分利用辖区派出所治安群防群治，建立完善联防预警机制。
商场年度服务工作计划 第二一篇
时间一晃而过，弹指之间，二零xx年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下：
一、工作中取得的收获主要有：
一、在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟悉商场物业管理基本知识。努力为商场开业做前期工作。
二、配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场，办公室等卫生情况。进行考核与监督。
三、在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活动工作。令活动顺利完成。
四、与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置
五、根据上级领导给予策划工作，努力完成上级领导的计划内容
二、工作中存在的不足
当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己各项能力。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足：
一、缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措
二、对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工作的进行
三、对管理商场物业还不够成熟，这直接影响工作效果
四、工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏
五、办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等
三、坚持管理、服务与效能相统一原则：
营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。通过及时的现场观察，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。
四、加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。
一、针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量：
二、对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规，树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象
三、弘扬传统，助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境
明年工作计划：
领导给予属下的每个工作安排，虚心向其他领导、同事学习，我相信凭着自己高度的责任心和自信心，争取在各方面取得更大的进步，一定能在总结及心得呈现如下。希望各位予在指导建议。
我来百货大楼工作已有几个月了，工作中学会了很多东西，更学会了用自己的头脑来开扩自己语言的不足。还有就是懂得了，作为一名营业员，要想提高自己的销售能力，就得比别人多努力。以下就是我在工作中学到的。
在销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握销售技巧很重要。首先要注意推荐购买技巧。营业员除了将（艾酷：鞋的牌子）产品展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐该种产品，以引起顾客的购买兴趣。
作为营业员，不能只是随意推荐产品，推荐时更要有信心。因为只有自己本身有信心，才能让顾客对他所需要的产品有信任感。也让我懂得了，不是光推荐那么简单。还要学会配合商品的特征，每类产品有不同的特征，价格也不同。如功能，设计，品质等方面的特征。向顾客推荐时更要着重强调它的不同特征。推荐的同时，还要注意观察对方对产品的反映，以便适时促成销售。
不同的顾客购买的心理也不同。同样的价格比质量，同样的质量比价格。要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售过程中非常重要的一个环节。
时刻要保持着营业员该有的素质。要以顾客为中心，因为只有顾客满意了，东西才能卖的出去，素质及态度也决定了你会不会拉到回头客的重要因素。谁都想买的开心，用的放心。你得让顾客高兴，愿意买你的产品才行。
以上便是我在工作中的小小心得。在以后的过程中，我将做好，及时总结工作中的不足，力求将艾酷专柜营业工作做到最好。
作为百货大楼艾酷专柜的一名员工，我深切感到百货大楼的蓬勃的态势。百货大楼人的拼搏向上的精神。
最后，祝愿百货大楼在新的一年更上一层楼，更加兴旺。
商场年度服务工作计划 第二二篇
创新制度建设
谁都知道企业必须要有制度，但怎样的制度才最适合自己？
搞能用的制度
万达非常重视制度建设，二零多年建立起了完善的制度体系，到现在每两年就会修订一次。现在万达各个系统的制度加起来有二零零多万字，但制度不是字数越多越好。尽管我们的业务在不断发展，但要求在字数不增加的情况下，还要把事情说清楚。
万达制度的最大特点是能用，好操作。比如万达商业地产投资制度，一零年前我们就把投资中可能遇到的各种问题编成商业地产投资一零零问，五年前合并成商业地产投资五零问。这五零个问题涉及土地、配套、地下、规划、税费等方面。
每去一个地方发展项目，就要求把这五零个问题全部搞清楚，比如土地是否七通一平、地下有没有障碍物、配套全不全、当地的建设成本如何、人工成本多少等，而且必须用数字回答，不能只说大概。所有数字要求用投资项目半径三公里内的其他项目做参照，如果周边没有参照项目，可以访谈政府官员，访谈要求两人以上一起进行。
这五零个问题搞明白，一个项目能不能上就基本清楚了。更重要的是，谁都可以操作，新人来到万达发展部门，给他一本制度，就知道怎么干。
例如万达的规划制度。我们把万达广场、万达酒店和现在文化旅游项目投资划分成三个级别，A级店、B级店、C级店，划分级别以后，每一个等级都会制定若干条我们内部的设计强制条款和非强制条款。很多人觉得万达的地下停车场进去特别敞亮，正是经过多年摸索出来的结果。我们要求停车场的高度必须做到米，一般米，就是为了若干年以后，能够安排机械停车位，现在这种设备非常成熟，两个车位可以做出五个车位，这样一共就能增加七零%的停车位。
总之，万达制度的最大特点就是有用，所有制度为有用而设，不搞形式主义。
不给员工犯错机会
万达制度设计注重堵漏洞，不给员工犯错机会，而不是事后处罚。现在社会诱惑多，忠诚度也会随时间发生变化，制度设计必须建立在不相信任何人的基础上，以防范风险。因为建筑行业很容易出事，设备招投标、安排施工队伍、材料采购都是容易犯错的部门。
我们在多年前就着重建立品牌库制度，招商有商家品牌库，设备有设备品牌库，工程有工程品牌库，行业排名前三的企业才能进入万达品牌库，只有品牌库里的企业才能参加万达的招投标。这样做不仅可以保证品质，防止腐败，而且成本比较低。万达每年仅电梯采购就是十几亿元，集中采购要比市场价格便宜二分之一。
商场年度服务工作计划 第二三篇
一、综合管理
一.建立直接领导关系实行店长负责制，部门经理岗位责任制的领导关系，真正提高我们门店的执行力度，使我们的规章制度落到实处做到大事小事有人管，目标任务到人头打造一个高绩效的管理队伍。
二.构架新型组织机构；
三.合理人员配置：具体实施详见，年新运营手册！
四.强化人员素质培训年公司将分期分批的对公司的所有员工进行专业知识的培训，使年新的管理制度实施过程中公司全体员工在人员素质方面有充分的保障。认真选择和慎重录用中高层管理人员，切勿滥竽充数。
五.加大人员考核力度在人员配置、资源保证、业绩考核等方面对公司的正常运营作出实施细则规定，从制度上对此项工作作出保证。建立完善的工作考核制度，并根据各部门实际情况和存在的问题，有针对性地加以分析和研究，以督促其在短期内达到公司的管理要求和规定。
六.商品管理和市场资源加强对新品的引进和开发，使我们的商场在榆林做到商品最全，品种最新的概念，同时要求商品部和采购部紧密的结合，加强对供应商的管理稳定我们畅销供应商的长期合作，淘汰滞销厂商的合作，使我们的利润更大化商品更加合理化！
七.加强市场调研，各部门应加强对榆林市场竞争对手的调查分析正确的做处判断，通过市场调研获取第一手资料，为公司在各区域的商品配置价格制定更趋合理给公司在开拓新的市场方面作好参谋。
二、品牌推广
一、为进一步打造“榆林第一”品牌，扩大榆林市场占有率，年乘公司上一年度销售增长的东风，初步考虑再开二--三家分店，以宣传和扩大购物广场的品牌，扩大影响力，创造更大市场空间，从而为实现打造“榆林第一品牌”奠定坚实的市场基础。
二、在重大节假日和每月都会做一—二次促销活动，树立购物广场的典范作用和领导地位，使宣传工作达到事半功倍的效果。
三、进一步做好广告、资料等方面的宣传工作。在各个显眼位置或者社区设立宣传牌，尽可能地提升品牌推广的深度和力度。
四、加强和外界接触人员的专业知识培训和素质教育工作，树立良好的企业员工形象和先进的企业文化内涵，给每一位与购物广场人员接触的人都能够留下美好而深刻的印象，从而对购物广场有更清晰和深层次的认识。
五、加强团购的开发力度，以低价高销量的主导方针提高企业的知名度，以此宣传购物广场在榆林企业间的影
响力树立购物广场的企业知名度。
三、内部管理
一、严格执行各项规章制度，严格实施“一切按制度管理，一切按流程，一切用数据说话，一次就把工作做好”战略，使逐步成为执行型的团队。
二、进一步严格按照公司所规定的各项要求，开展本部门的各项工作管理，努力提高管理水平。
三、充分发挥本部门各岗位人员的工作积极性和主动能动性，强调其工作中的过程控制和最终效果。提高他们的工作责任性和工作质量。严格按照相应的岗位职责实行考核制。
四、一切从公司大局出发，强调营销体系一盘棋。积极做好协调营销系统各部门之间的联系与协调工作，从而提高营销系统整体战斗力，为完成年的营销目标做好最优质的服务工作。
五、配合公司搞好营销系统的日常行政管理。主动为各部门做好后勤保障工作和日常服务性工作。为他们创造更加良好的企业文化氛围和工作环境。
最后衷心的希望购物广场再新的一年里能够再创辉煌！
购物广场
商场年度服务工作计划 第二四篇
政府政策支持开路
在我国，云计算虽然起步较晚，却发展迅速。根据预测，中国云计算服务市场规模正以年平均五零%的速度增长，到“十二五”末，中国云计算服务市场规模将达到亿美元。
《软件和信息技术服务业“十二五”发展规划》中指出，“结合国民经济和社会发展重大需求，开展云计算服务创新发展试点示范。以加快我国云计算服务产业化为主线，坚持以服务创新拉动技术创新，以示范应用带动能力提升，推动云计算服务模式发展。以重点领域应用示范和产业化项目为牵引，发展一批面向智慧城市、智能交通、医疗卫生、教育科普、文化资源、生产制造、中小企业等领域的云计算服务示范应用，在整合计算资源、创新服务模式、保障信息安全、促进节能减排等方面推广典型经验，形成一批满足重点领域需求的安全可靠关键技术和产品，初步建立较为完整的技术支撑体系。制定一批重要的标准规范，建立健全产业公共服务体系，形成产业链较为健全、相关服务国际竞争力明显提升的云计算产业发展格局。”
从二零一零年起，为了加快应用和落地，推进云计算产业的切实发展，工业和信息化部圈定北京、上海、深圳、杭州、无锡等五个城市先行开展云计算服务创新发展试点示范工作，试点内容涵盖了平台搭建、产业联盟、核心技术研发和产业化以及标准和安全管理规范的研究制定等。相继推出了上海的“云海计划”、北京的“祥云计划”等地方示范项目，并在河北廊坊、陕西西安建立产业基地，深圳、武汉成立起产业联盟。
在国家政策大力推进以及社会资源积极投入下，在云计算应用模式大发展的背景下，硬件、软件、集成、运营、内容服务等领域的主要厂商纷纷借势转型发展，基于已有的产品及技术优势，推出云计算服务及解决方案，这使得云计算产业链得以构建，以基础设施服务商、平台服务商、应用软件服务商、云终端设备提供商、云内容提供商、云系统集成商为主要角色的云计算生态系统正在加速形成。
今年，在发改委、财政部、工信部等部委更进一步组织实施二零一四年云计算工程中，公共云计算服务平台建设、基于云计算平台的大数据服务、云计算和大数据解决方案及推广项目三个领域得到重点支持。
国产化竞争抢占市场
在“龙头企业，打造完整的产业链。鼓励有实力的大型企业兼并重组、集中资源；发挥龙头企业对产业发展的带动辐射作用，打造云计算产业链”的思路指导下，未来信息设备国产化的步伐有望进一步加快，云计算行业有望迎来爆发式增长。这些企业覆盖了整个云计算产业链，包含云计算软硬件提供商、云计算系统集成商、云计算的硬件设备提供商、云计算应用服务提供商及延伸产业，在云计算产业链中有自己明确的定位和战略方向。
随着全国各地大量云数据中心逐渐建立，将会率先拉动基础设备的需求。长期来看，以去IOE为代表的国产软硬件对进口软硬件的替代趋势也是不可逆转的。在系统集成商――软硬云平台商――运维服务商――应用开发商产业链条上，由服务器等硬件设备到云计算和云存储等软件与服务，最终到操作系统和数据库等核心基础软件平台上，以浪潮为代表的国产化替代正在逐步占据市场。